MINI PROJECT

RANCANGAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP

PUSKESMAS SAIL PEKANBARU RIAU PADA PERIODE JANUARI

2022 – JUNI 2022

Diajukan guna memenuhi tugas dan kewajiban Program Internsip Dokter Indonesia

Disusun oleh :
dr. Husnani
dr. Rizki Fitrianto
dr. Rizky Lestari
dr. Sindy Sekarlina

Pembimbing :
Dr. Tengku Nur Insyiroh
NIP. 198011252014032001

Program Internsip Dokter Periode Februari 2022-Agustus 2022

Puskesmas Sail Kota Pekanbaru Provinsi Riau

2022
 LEMBAR PENGESAHAN

Penulis: dr. Husnani

dr. Rizki Fitrianto

dr. Rizky Lestari

dr. Sindy Sekarlina

Judul Mini Project : Rancangan survei kepuasan masyarakat terhadap Puskesmas Sail Pekanbaru Riau

Pada Tahun 2022

Pembimbing : dr. Tengku Nur Insyiroh

Pekanbaru, 20 Juli 2022

Kepala Puskesmas Sail Dokter Pembimbing

dr.Armiyetti dr.Tengku NurInsyiroh

NIP.196801172002122004 NIP.198011252014032001

i
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat dan
karunia-Nya sehingga laporan kegiatan miniproject ini dapat diselesaikan oleh tim kami.Laporan kasus ini
disusun untuk memenuhi tugas dan syarat dalam menempuh Program Internsip Dokter Indonesia di
Puskesmas Sail, Pekanbaru sebagai wujud tanggung jawab seorang dokter untuk meningkatkan kualitas
pelayanan dan mutu puskesmas berdasarkan hasil evaluasi survei masyarakat.

Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terimakasih kepada:

1. dr. Tengku Nur Insyiroh selaku dokter pembimbing di Puskesmas Sail yang selalu meluangkan waktu
dan memberikan masukan dan bimbingan yang berharga terhadap pembuatan miniprojectini.
2. Seluruh karyawan dan staf Puskesmas Sail yang secara tidak langsung ikut membantu kami dalam
proses pembuatan dan pelaksanaan mini project ini.
Akhir kata, tim penulis berharap agar laporan ini dapat bermanfaat bagi pembaca pada umumnya
dan tim penulis pada khususnya.

Pekanbaru, 20 Juli 2022

Tim Penulis

ii
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ...............................................................................................................................i

KATA PENGANTAR.........................................................................................................................................ii
DAFTAR ISI......................................................................................................................................................iii
BAB 1 PENDAHULUAN...................................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang....................................................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah...............................................................................................................................1
1.3 Tujuan..................................................................................................................................................1
1.4 Sasaran Kegiatan................................................................................................................................2
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.........................................................................................................................3
2.1 Profil Puskesmas Sail..........................................................................................................................3
2.1.1 Luas Wilayah...............................................................................................................................3
2.1.2 Jumlah Desa/Kelurahan.............................................................................................................3
2.2 Pengertian Umum...............................................................................................................................3
2.3 Manfaat Survei Kepuasan..................................................................................................................5
BAB III METODE PELAKSANAAN...............................................................................................................7
3.1 Periode Survei.....................................................................................................................................7
3.2 Metode Penelitian................................................................................................................................7
3.3 Tahapan Survei...................................................................................................................................7
3.4 Teknik Survei Kepuasan Masyarakat...............................................................................................8
3.5 Penyiapan Bahan Survei....................................................................................................................8
3.6 Penetapan Jumlah Responden.........................................................................................................11
BAB IV PENGOLAHAN DATA.....................................................................................................................13
4.1 Pengukuran Skala Likert.................................................................................................................13
4.2 Pengolahan Data Survey..................................................................................................................14
4.3 Laporan Hasil Penyusunan Indeks.................................................................................................14
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN............................................................................................................17
5.1 Rekapitulasi Nilai Rata-Rata Kepuasan Pasien di Puskesmas Sail Pada Periode Januari 2022 -
Juni 2022...........................................................................................................................................17
5.2 Rekapitulasi Nilai Rta-Rata Kepuasan Pasien di Puskesmas Sail Pada Periode Januari 2022 -
Juni 2022 Berdasarakan Ruangan..................................................................................................23
5.3 Rekapitulasi Nilai Rata-Rata Kepuasan Pasien di Puskesmas Sail Pada Periode Januari 2022 -
Juni 2022 Berdasarkan Unsur.........................................................................................................24
BAB VI PENUTUP...........................................................................................................................................26
DAFTAR PUSTAKA........................................................................................................................................28

iii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Puskesmas adalah sarana pelayanan kesehatan dasar yang penting di Indonesia.Puskesmas

merupakan unit strategis dalam mendukung terwujudnya perubahan status kesehatan masyarakat menuju

peningkatan derajat kesehtan yang optimal. Mewujudkan kesehatan masyarakat yang optimal diperlukan

upaya pembangunan sitem pelayanan kesehatan dasar yang mampu memenuhi kebutuhan masyrakat.

Pelayanan kesehatan berorientasi pada kepuasan pelanggan atau pasien menjadi strategi utama bagi

organisasi kesehatan di Indonesia, agar tetap eksis ditengah persaingan global yang semakin kuat.Seiring

dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara

pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan.Keluhan berupa

pelayanan yang dirasa belum memenuhi harapan masyarakat saat ini marak bermunculan di media masa

maupun jejaring sosial. Jika hal tersebut tidak ditangani lebih lanjut akan memberikan dampak buruk dan

lebih jauh lagi dapat menimbulkan ketidak percayaan dari masyarakat terhadap puskesmas.

Salah satu upaya yang dapat dilakukan dalam meningkatkan dan memperbaiki pelayanan dengan

melakukan survei kepuasan pelanggan atau pasien terhadap kualitas pelayanan puskesmas. Survei tersebut

dapat dilakukan oleh internal organisasi puskesmas untuk menjamin perbaikan mutu, peningkatan kinerja

yang berkesinambungan. Hal ini sesuai dengan dengan pasal 1 pada Peraturan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik bahwa penyelenggara pelayan publik wajib melakukan Survei Kepuasan

masyrakat secara berkala minimal 1 kali setahun.

Berdasarkan latarbelakang diatas peneliti tertarik untuk melakukan rancangan survei pelanggan atau

pasien terhadap puskesmas sail.

1.2 Rumusan masalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah dalam kegiatan ini ialah diperlukan adanya

rancangan survei kepuasan masyrakat terhadap Puskesmas Sail.

1.3 Tujuan

1.3.1 Tujuan umum

Untuk mengukur tingkat kepuasan pasien puskesmas sebagai dasar peningkatan mutu penyelenggaraan

pelayanan puskesmas

1
1.3.2 Tujuan khusus

1. Meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Sail Pekanbaru

2. Terjadinya peningkatkan dan perbaikan mutu Puskesmas Sail Pekanbaru

3. Meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Puskesmas Sail Pekanbaru

4. Mendorong puskesmas menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan

5. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas

1.4 Sasaran Kegiatan

Sasaran kegiatan adalah seluruh pengunjung Puskesmas Sail Pekanbaru.

2
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Profil Puskesmas Sail

2.1.1 Luas Wilayah

Puskesmas Sail adalah unit pelaksana teknis Dinas Kesehatan Kota Pekanbaru yang

bertanggungjawab menyelenggarakan kesehatan diwilayah Kecamatan Sail yang merupakan salah satu

kecamatan yang ada di Kota Pekanbaru Provinsi Riau. Puskesmas Sail mempunyai luas wilayah kerja

sebesar 3,34 km2. Adapun batas-batas wilayah Puskesmas Sail antara lain yaitu:

a. Sebelah Barat berbatasan dengan Kecamatan Pekanbaru Kota

b. Sebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Tenayan Raya

c. Sebelah Utara berbatasan dengan Kecamatan Limapuluh

d. Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Bukit Raya

2.1.2 Jumlah Desa/Kelurahan

Jumlah penduduk diwilayah kerja Puskesmas Sail pada tahun 2021 adalah 22.498 jiwa yang

terdiri dari 11.174 jiwa laki-laki, dan 11.324 jiwa perempuan, yang terdiri dari 6.100 KK, dengan

kepadatan penduduk rata-rata 6.540 penduduk/KM2, yang terdiri dari. Kecamatan Sail terdiri dari 3 (tiga)

kelurahan yang juga termasuk wilayah kerja dari Puskesmas Sail, antara lain yaitu:

a. Kelurahan Suka Mulia : 8.326 jiwa

b. Kelurahan Suka Maju : 7.607 jiwa

c. Kelurahan Cinta Raja : 6.565 jiwa.

Mata pencaharian penduduk pada umumnya adalah Karyawan swasta (12,84%), sebagian lagi

wiraswasta (9,47%), Pegawai Negeri Sipil (7,52%), Pedagang (5,76%), Tni, Polisi, , Petani/Buruh dll.

Mayoritas penduduk Kecamatan Sail beragama Islam. Tingkat pendidikan penduduk sebagian besar adalah

tamat SMA.

2.2 Pengertian Umum

Menurut peraturan mentri (Permen) Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyrakat Unit

Penyelenggaran Pelayanan Publik Survei Kepuasaan Pelanggan atau Pasien adalah kegiatan pengukuran

secara komprehensif tentang tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara

pelayanan publik. Berdasarkan Permen tersebut juga dinyatakan bawah, survei kepuasan masyrakat (SKM)
3
bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayan publik secara berkelanjutan, dan pada pasal 1 dinyatakan

bahwa :

1. Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala

minimal 1 (satu) kali setahun.

2. Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat.

Pelaksanakan survei kepuasan masyarakat, dilakukan dengan memperhatikan beberapa prinsip,

diantaranya :

1. Transparan

Hasil survei kepuasan masyarakat harus dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh

masyarakat

2. Partisipatif

Dalam melaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus melibatkan peran serta

masyarakat dan pihak terkait lainnya untuk mendapatkan hasil survei yang sebenarnya.

3. Akuntabel

Hal-hal yang diatur dalam Survei Kepuasan Masyarakat harus dapat dilaksanakan dan

dipertanggungjawabkan secara benar dan konsisten kepada pihak yang berkepentingan

berdasarkan kaidah umum yang berlaku.

4. Berkesinambungan

Survei Kepuasan Masyarakat harus dilakukan secara berkala dan berkelanjutan untuk

mengetahui perkembangan peningkatan kualitas pelayanan.

5. Keadilan

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semua pengguna layanan

tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta

perbedaan kapabilitas fisik dan mental.

6. Netralitas

Dalam melakukan Survei Kepuasan Masyarakat, surveyor tidak boleh mempunyai

kepentingan pribadi, golongan, dan tidak berpihak.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik

Indonesia Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggaran Pelayanan Publik telah mengatur unsur dalam pelaksanaan survei kepuasan pasien

meliputi:
4
 1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik

persyaratan teknis maupun administratif.

2. Sistem, mekanisme dan prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk

pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau

memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggara dan masyarakat.

5. Kompetensi pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan,

keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

6. Perilaku pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

7. Penanganan pengaduan, saran, masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan

tindak lanjut.

8. Sarana dan prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan.

Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses

(usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan

prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

2.3 Manfaat Survei Kepuasan

Dengan dilakukan SKM diperoleh manfaat, antara lain:

1. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam penyelenggara pelayanan

publik

5
2. Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik

secara periodik

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut yang perlu

dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat

4. Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan

publik pada lingkup Pemerintah Pusatdan Daerah

5. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan

Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan

6. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

6
 BAB III

METODE PELAKSANAAN

3.1 Periode Survei

Survei kepuasan masyarakat ini baiknya dilaksanakan secara periodik. Survei periodik adalah survei yang

dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik terhadap layanan publik yang diberikan kepada masyarakat.

Survei ini, dapat dilakukan secara tetap dengan jangka waktu (periode) tertentu. Survei dapat dilakukan setiap 3

bulanan (triwulan), 6 bulanan (Semester) atau 1 (satu) tahun. Penyelenggara pelayanan publik setidaknya

minimal melakukan survei 1 (satu) tahun sekali.

Survei ini bersifat komprehensif dan hasil analisa survei dipergunakan untuk melakukan evaluasi

kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Selain itu, hasil survei dipergunakan untuk bahan

kebijakan terhadap pelayanan publik dan melihat kecenderungan (trend) layanan publik yang telah diberikan

penyelenggara kepada masyarakat serta kinerja dari penyelenggara pelayanan publik. Dalam hal penyelenggara

menggunakan metode survei ini, maka metode ini harus dinyatakan di dalam laporan. Pengolahan dan analisa

hasil survei agar mengikuti cara pengolahan

3.2 Metode penelitian

Untuk melakukan survei secara periodik mempergunakan pendekatan metode kualitatif dengan

pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan

dalam kuesioner (angket), dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei.

Metode ini dikembangkan oleh Rensis Likert. Skala Likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk

mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang terhadap suatu jenis layanan publik.

Pada skala Likert responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan

dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia.

3.3 Tahapan survei

Pelaksanaan SKM terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dapat dilaksanakan melalui tahapan

perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah,

sebagai berikut:

1. Menyusun instrumen survei;

2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

3. Menentukan responden;

4. Melaksanakan survei;

5. Mengolah hasil survei;

7
 6. Menyajikan dan melaporkan hasil.

Tahapan penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik ini

didasarkan pada metode dan Teknik yang dapat dipertanggungjawabkan.

3.4 Teknik Survei Kepuasan Masyarakat

Untuk melakukan survei kepuasan pelanggan puskesmas sail dilakukan dengan cara Kuesioner melalui

pengisian sendiri

3.5 Penyiapan Bahan Survei

A. Kuesioner

Dalam menyusun Survei Kepuasan Masyarakat digunakan daftar pertanyaan (kuesioner) sebagai

alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Berdasarkan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik telah diatur

terkait kerangka pembuatan kuesioner kepuasan masyrakat dan diadaptasi sebagai rancangan survei

kepuasan masyarakat terhadap Puskesmas Sail. Terdiri dari 3 bagian

1) Bagian pertama berisikan judul kuesioner dan nama Puskesmas Sail selaku instansi pembuat survei

2) Bagian kedua berisikan identitas responden (jenis kelamin, Pendidikan terkahir) berkaitan dengan

persepsi responden terhadap layanan yang diperoleh dan jenis layanan/poli yang dituju.

3) Bagian ketiga berisikan daftar pertanyaan yang diadaptasi dari Peraturan MenteriPendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 tahun 2017 tentang

Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Dalam

rancangan SKM terhadap Puskesmas Sail unsur yang dikaji sebanyak 6 unsur diantaranya : prosedur

pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, kemapuan petugas dalam pelayanan, sikap petugas

dalam pelayanan, sarana dan prasarana.

B. Bentuk jawaban

Desain bentuk jawaban dalam setiap pertanyaan unsur pelayanan dalam kuesioner, berupa jawaban

pertanyaan pilihan berganda. Bentuk pilihan jawaban pertanyaan kuesioner bersifat kualitatif untuk

mencerminkan tingkat kualitas pelayanan.Tingkat kualitas pelayanan di mulai dari sangat baik/puas sampai

dengan tidak baik/puas. Pembagianjawaban dibagi dalam 4 (empat) kategori, yaitu:

1) Tidak puas, diberi nilai persepsi bintang 1

2) Kurang puas, diberi nilai persepsi bintang 2

3) Baik, diberi nilai persepsi bintang 3

8
4) Sangat puas, diberi nilai persepsi bintang 4

Contoh:Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan.

1) Diberi nilai 1 apabila pelaksanaan prosedur pelayanan tidak sederhana, alur berbelit-belit, panjang

dan tidak jelas, loket terlalu banyak, sehingga proses tidak efektif.

2)Diberi nilai 2 apabila pelaksanaan prosedur pelayanan masih belum mudah, sehingga prosesnya

belum efektif.

3) Diberi nilai 3 apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa mudah, sederhana, tidak berbelit-

belit tetapi masih perlu diefektifkan.

4)Diberi nilai 4 (sangat mudah) apabila pelaksanaan prosedur pelayanan dirasa sangat jelas, mudah,

sangat sederhana, sehingga prosesnya mudah dan efektif.

Berikut terlampir rancangan kuesioner yang akan digunakan untuk menilai kepuasan masyrakat

terhadap Puskesmas Sail.

9
 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
PADA UNIT LAYANAN .................. KABUPATEN / KOTA
.....................

Tanggal Survei : Jam Survei : 08.00 – 12.00*

13.00 – 17.00*
PROFIL
Jenis Kelamin : L P Usia :..............tahun

Pendidikan : SD
SMP SMA S1 S2 S3
Pekerjaan :
PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA

LAINNYA....................(sebutkan)
Jenis Layanan yang diterima :
Pendaftaran Poli Lansia Poli Gigi

Poli KIA Poli TB Lab

Poli KB Farmasi Adm / TU

Poli Umum

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)

P *)
P *)
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya.
kemampuan petugas dalam pelayanan.
a. Tidak sesuai. 1
a. Tidak kompeten 1
b. Kurang sesuai. 2
b. Kurang kompeten 2
c. Sesuai. 3
c. Kompeten 3
d. Sangat sesuai. 4
d. Sangat kompeten 4

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan

prosedur pelayanan di unit ini. 7. Bagamana pendapat saudara perilaku petugas dalam
pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
a. Tidak mudah. 1
a. Tidak sopan dan ramah 1
b. Kurang mudah. 2
b. Kurang sopan dan ramah 2
c. Mudah. 3
c. Sopan dan ramah 3
d. Sangat mudah. 4
d. Sangat sopan dan ramah 4

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan dan prasarana
waktu dalam memberikan pelayanan.
a. Buruk. 1
a. Tidak cepat. 1
b. Cukup. 2
b. Kurang cepat. 2
c. Baik 3
c. Cepat. 3
d. Sangat cepat. 4 d. Sangat Baik 4

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran

biaya/tarif dalam pelayanan 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan
a. Sangat mahal 1 pengaduan pengguna layanan
b. Cukup mahal 2 a. Tidak ada. 1
c. Murah 3 b. Ada tetapi tidak berfungsi 2
d. Gratis 4 c. Berfungsi kurang maksimal 3
d. Dikelola dengan baik. 4

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian

produk pelayanan antara yang tercantum dalam
standar pelayanan dengan hasil yang diberikan. 1
a. Tidak sesuai 2
b. Kurang sesuai 3
c. Sesuai. 4
d. Sangat sesuai

Gambar 3. 1 : Tampilan rancangan survey kuesioner manual

10
3.6 Penetapan jumlah responden

Besaran sampel dan populasi dihitung dengan rumus dari Krejcie and Morgan atau dengan

table sampel Krejcie and Morgan seperti terlampir dibawah.

S = { λ2 . N. P. Q}/ {d2 (N-1) + λ2 . P. Q }

S= jumlah sampel

λ2 = lambda (faktor pengali) dengan dk = 1, taraf kesalahan bisa 1 %, 5 %, 10 %

N = populasi

P (populasi menyebar normal) = Q = 0,5

d = 0,0

Tabel3.1Tabel sampel populasi Krejcie and Morgan

Populasi (N) Sampel (n) Sampel (n) Populasi (N) Sampel (n)
Populasi (N)

10 10 220 140 1200 291

15 14 230 144 1300 297

20 19 240 148 1400 302

25 24 250 152 1500 306

30 28 260 155 1600 310

35 32 270 159 1700 313

40 36 280 162 1800 317

45 40 290 165 1900 320

50 44 300 169 2000 322

55 48 320 175 2200 327

60 52 340 181 2400 331

65 56 360 186 2600 335

70 59 380 191 2800 338

11
75 63 400 196 3000 341

80 66 420 201 3500 346

85 70 440 205 4000 351

90 73 460 210 4500 354

95 76 480 214 5000 357

100 80 500 217 6000 361

110 86 550 226 7000 364

120 92 600 234 8000 367

130 97 650 242 9000 368

140 103 700 248 10000 370

150 108 750 254 15000 375

160 113 800 260 20000 377

170 118 850 265 30000 379

180 123 900 269 40000 380

190 127 950 274 50000 381

200 132 1000 278 75000 382

210 136 1100 285 1000000 384

12
 BAB IV

PENGOLAHAN DATA

4.1. Pengukuran Skala Likert

Nilai dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur

pelayanan. Dalam penghitungan survei kepuasan masyarakat terhadap unsur-unsur pelayanan yang

dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Nilai penimbang ditetapkan dengan

rumus, sebagai berikut:

Jumlah bobot 1
Bobot nilai rata−rata tertimbang= = =N
Jumlah unsur x

N= Bobot nilai per unsur

Pada penilaian SKM Puskesmas Sail menggunakan kuesioner langsung unsur yang dikaji

sebanyak 9 (sembilan) unsur maka bobot nilai rata-rata tertimbang 0,111

Jumlah bobot 1
Bobot nilai rata−rata tertimbang= = =0,111
Jumlah unsur 9

Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang dengan rumus sebagai berikut :

Total darinilai persepsi per unsur

SKM= × Nilai penimbang
total unsur yang terisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu antara 25 – 100, maka hasil

penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

SKM puskesmas sail × 25

13
4.2. Pengolahan data survey

Pengolahan data survei dapat dilakukan dengan 2 (dua) cara, yaitu:

1. Pengolahan dengan komputer. Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan

dengan program komputer/sistem data base.

2. Pengolahan secara manual

a) Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai

dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur X (UX);

b) Langkah selanjutnya, untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan

nilai indeks unit pelayanan, sebagai berikut:

i. Nilai rata-rata per unsur

Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah

kuesioner yang diisi oleh responden. Selanjutnya, untuk mendapatkan nilai

rata-rata per unsur pelayanan, maka jumlah nilai masing-masing unsur

pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi

ii. Nilai indeks pelayanan

Untuk mendapatkan nilai survei unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan

X unsur

4.3. Laporan Hasil Penyusunan Indeks

1. Indeks setiap unsur

Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah nilai dari setiap unit

pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks

14
 komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap

unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,11 (untuk 9 unsur).

Contoh:Apabila diketahui nilai rata-rata unsur dan masing-masing unit sebagaimana tabel

berikut

Nilai Unsur
No Unsur SKM
SKM
1 Pelayanan A
2 Prosedur B
3 Waktu pelayanan C
4 Biaya D
5 Standar Pelayanan E
6 Kemampuan petugas F
7 Sikap petugas G
8 Sarana prasaran H
9 Penanganan Pengaduan I

Maka untuk mngetahui nilai indeks pelayanan puskesmas dihitung dengan cara sebagai berikut :

( A ×0,167 )+ ( B × 0,167 ) + ( C × 0,167 ) + ( D× 0,167 ) + ( E × 0,167 ) + ( F ×0,167 )+ ( G× 0,167 ) + ( H ×0,167 ) + ( I ×0,167 )

Dengan demikian nilai indeks (X) unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai

berikut:

1. Nilai SKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar X x 25 = y

2. Mutu pelayanan (lihat Gambar 4.1, Mutu pelayanan)

3. Kinerja unit pelayanan (Lihat Gambar 4.1)

15
Gambar 4.1: Nilai persepsi, nilai interval,nilai konversi interval, mutu pelayanan
dan kinerja unit pelayanan

16
 BAB V

HASIL PENELITIAN DAN PEBAHASAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien puskesmas pada Januari
2022 - Juni 2022 yang dilakukan pada 189 sampel penelitian yang telah mengisi kuisioner mutu
pelayanan puskesmas sail. Berdasarkan hasil pengumpulan dan analisa terhadap data yang telah
didapat, maka penulis dapat disimpulkan hasil penelitian dalam paparan di bawah ini:

5.1 Rekapitulasi Nilai Rata-Rata Kepuasan Pasien di Puskesmas Sail Perode Januari 2022
– Juni 2022
Rekapitulasi Nilai Rata-rata Kepuasan Pasien di Puskesmas Sail Pada Januari 2022-Juni
2022 dapat dilihat dalam table 5.1:
No. NO.res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan
Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 RM 27
2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 poli 27
3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 poli 28
4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 RM 28
5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 poli 29
6 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 RM 29
7 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 poli 29
8 26 2 2 3 4 2 2 2 2 3 RM 22
9 28 4 3 3 4 3 3 3 3 4 poli 30
10 28 4 3 3 4 3 3 3 3 4 Rm 30
11 29 3 3 3 4 4 3 3 2 4 Rm 29
12 29 3 3 3 4 4 3 3 2 4 poli 29
13 30 3 3 3 3 3 3 3 3 2 RM 26
14 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 poli 27
15 31 4 4 3 4 4 4 4 4 4 poli 35
16 32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 poli 28
17 32 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Rm 28
18 33 4 4 4 4 3 3 3 3 1 Rm 29
19 33 4 4 3 4 3 3 3 3 1 poli 28
20 34 3 3 3 4 3 3 3 2 3 Rm 27
21 34 3 3 3 0 3 3 3 2 3 poli 28
22 35 4 3 3 4 4 4 3 3 4 poli 32
23 35 4 3 3 4 4 3 3 3 4 Rm 31
24 37 3 3 2 3 3 3 3 2 3 Poli 25
25 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Poli 27
26 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Poli 27
27 41 4 4 4 4 3 3 3 3 4 Poli 32
28 42 4 4 4 3 4 4 3 3 4 Poli 33

17
No. NO.res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan
Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
29 43 3 3 4 3 3 3 3 3 3 Poli 28
30 45 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Poli 30
31 46 3 4 3 4 3 4 4 3 4 Poli 32
32 47 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Poli 28
33 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 Poli 34
34 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 RM 27
35 10 3 3 3 3 3 4 3 3 4 Poli 29
36 9 3 3 3 3 3 4 3 3 4 Poli 29
37 101 3 3 3 3 3 3 3 3 4 RM 28
38 101 3 3 3 3 3 3 3 3 4 KIA ,KB 28
39 102 3 3 3 3 3 3 3 3 4 KIA ,KB 28
40 102 3 3 3 3 3 3 3 3 4 RM 28
41 103 3 3 2 4 3 3 3 2 4 RM 27
42 103 3 3 2 4 3 3 3 2 4 Poli 27
43 104 3 4 3 4 4 3 4 3 4 Poli 32
44 104 4 4 3 4 4 3 4 3 4 RM 33
45 105 4 3 3 4 3 3 3 3 4 RM 30
46 105 4 3 3 4 3 3 3 3 4 Poli 30
47 53 3 3 3 4 3 3 3 2 3 Poli 27
48 63 3 2 3 4 3 3 3 2 2 Poli 25
49 64 3 2 2 4 3 3 3 2 2 Poli 24
50 66 3 3 3 4 4 4 4 3 3 Poli 31
51 183 4 4 3 4 3 3 4 3 1 Poli 29
52 62 3 3 3 4 3 3 3 3 1 Poli 26
53 182 3 4 3 4 4 3 3 3 4 Farmasi 31
54 180 3 3 3 4 3 3 3 3 1 Farmasi 26
55 179 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Farmasi 30
56 176 3 3 2 3 3 3 3 3 3 Farmasi 26
57 177 3 4 3 4 3 3 3 2 3 Farmasi 28
58 177 3 4 3 4 3 3 3 2 3 Poli 28
59 178 3 3 3 4 3 3 3 3 1 Farmasi 26
60 185 3 4 3 4 3 4 3 3 1 Farmasi 28
61 185 3 4 3 4 3 4 3 3 1 Poli 28
62 106 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Rm 30
63 106 3 3 3 4 3 3 4 3 4 KIA ,KB 30
64 107 4 3 3 4 4 3 3 4 4 Rm 32
65 107 4 3 3 4 4 3 3 4 4 Poli 32
66 108 4 3 3 4 3 3 3 3 4 Poli 30
67 108 4 3 3 4 3 3 3 3 4 Rm 30
68 109 4 4 3 4 3 4 3 3 4 Rm 32
69 109 4 4 3 4 3 4 3 3 4 Poli 32
70 110 4 4 3 4 3 3 3 3 4 Rm 31
71 110 4 4 3 4 3 3 3 3 4 Poli 31
72 111 3 4 3 3 3 3 4 4 4 Rm 31

18
No. NO.res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan
Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
73 111 3 4 3 3 3 3 4 4 4 Poli 31
74 112 3 3 3 3 2 3 2 1 3 Rm 23
75 112 3 3 3 3 2 3 2 1 3 Poli 23
76 113 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Rm 28
77 113 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Poli 28
78 114 3 3 3 4 3 3 3 3 4 RM 29
79 114 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Poli 29
80 115 3 4 3 4 3 3 3 3 4 Gigi 30
81 115 3 4 3 4 3 3 3 3 4 RM 30
82 116 3 4 3 4 4 4 4 4 4 Gigi 34
83 116 3 4 3 4 4 4 4 4 4 Rm 34
84 141 4 3 3 4 3 3 3 1 4 Poli 28
85 142 3 4 4 4 4 4 4 4 4 Rm 35
86 142 3 4 4 4 4 4 4 4 4 Poli 35
87 143 3 4 3 4 4 3 4 4 4 Rm 33
88 143 3 4 3 4 4 3 4 4 4 Poli 33
89 144 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Poli 30
90 144 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Rm 30
91 145 3 3 3 3 3 3 4 3 4 RM 29
92 145 3 3 3 3 3 3 4 3 4 Poli 29
93 146 4 3 3 4 3 4 4 3 4 Rm 32
94 146 4 3 3 4 3 4 4 3 4 Poli 32
95 147 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Rm 30
96 147 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Poli 30
97 148 4 3 3 4 3 3 3 4 3 Rm 30
98 148 4 3 3 4 3 3 3 4 3 Poli 30
99 149 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Rm 29
100 149 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Poli 29
101 150 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Poli 30
102 151 3 3 3 4 3 4 4 4 4 Rm 32
103 151 3 3 3 4 3 4 4 4 4 Poli 32
104 176 3 3 3 4 3 3 3 3 4 KIA ,KB 29
105 155 3 3 3 4 3 3 3 2 4 Khusus 28
106 155 3 3 3 4 3 3 3 2 4 Rm 28
107 157 3 3 3 3 3 3 3 2 4 Khusus 27
108 157 3 3 3 3 3 3 3 2 4 Rm 27
109 166 3 3 3 4 4 3 4 2 4 Khusus 30
110 166 3 3 3 4 4 3 4 2 4 Rm 30
111 156 3 3 3 3 3 3 3 2 4 KIA ,KB 27
112 156 3 3 3 3 3 3 3 2 4 Rm 27
113 159 3 3 3 4 3 3 4 3 4 KIA ,KB 30
114 161 3 3 3 4 4 3 4 3 4 KIA ,KB 31
115 162 3 3 3 4 3 3 3 3 4 KIA ,KB 29
116 194 3 3 3 3 3 4 4 4 4 IGD 31

19
No. NO.res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan
Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
117 193 3 3 3 4 3 3 3 3 3 IGD 28
118 192 3 3 3 4 3 4 4 4 4 IGD 32
119 191 3 3 3 4 3 3 3 3 2 IGD 27
120 163 3 3 3 3 3 3 3 3 4 KIA ,KB 28
121 195 3 3 3 4 3 4 3 3 3 IGD 29
122 169 3 3 3 4 4 3 3 2 4 KIA ,KB 29
123 170 3 3 3 4 3 3 3 3 4 KIA ,KB 29
124 168 3 3 3 3 3 3 3 3 4 KIA ,KB 28
125 174 3 3 3 4 3 3 3 3 4 KIA ,KB 29
126 186 3 3 3 4 3 3 3 3 4 KIA ,KB 29
127 196 4 4 4 4 4 4 4 4 4 KIA ,KB 36
128 167 3 3 3 4 4 3 3 2 4 KIA ,KB 29
129 165 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Rm 30
130 165 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Poli 30
131 171 3 3 2 4 3 3 3 3 4 RM 28
132 171 3 3 2 4 3 3 3 3 4 Poli 28
133 172 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Rm 30
134 172 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Poli 30
135 173 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Rm 29
136 173 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Poli 29
137 175 3 3 3 4 3 3 3 3 4 RM 29
138 175 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Poli 29
139 197 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Poli 28
140 198 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Poli 27
141 199 4 3 3 4 3 3 4 3 4 Poli 31
142 200 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Poli 28
143 201 3 3 3 4 4 4 4 4 4 Poli 33
144 202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Poli 27
145 203 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Poli 28
146 152 3 3 3 4 3 3 3 2 4 Poli 28
147 152 3 3 3 4 3 3 3 2 4 Rm 28
148 153 3 3 3 3 3 3 4 3 4 Rm 29
149 153 3 3 3 4 3 3 4 3 4 Poli 30
150 154 3 4 3 4 3 3 4 3 4 Rm 31
151 154 3 4 3 4 3 3 4 3 4 Poli 31
152 158 3 3 2 4 3 3 3 3 4 Rm 28
153 158 3 3 2 4 3 3 3 3 4 Poli 28
154 160 3 3 3 4 3 3 3 2 4 Rm 28
155 160 3 3 3 4 3 3 3 2 4 Poli 28
156 164 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Rm 29
157 164 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Poli 29
158 197 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Farmasi 28
159 198 3 3 3 4 3 3 3 3 3 Lab 28
160 199 4 3 3 4 3 3 4 3 4 Farmasi 31

20
 No. NO.res U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 Ruangan
Jumlah
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
161 201 3 3 3 4 4 4 4 4 4 Lab 33
162 202 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Lab 27
163 203 3 3 3 4 3 3 3 3 4 Lab 29
164 204 3 3 3 3 3 3 3 2 1 Rm 24
165 205 4 3 3 4 3 3 4 3 3 Lab 30
166 205 4 3 3 4 3 3 4 3 3 Poli 30
167 206 3 3 3 4 3 3 3 2 3 Farmasi 27
168 206 3 3 3 4 3 3 3 2 3 Poli 27
169 207 4 4 3 3 3 3 4 3 4 Farmasi 31
170 207 4 4 3 3 3 3 4 3 4 Poli 31
171 208 3 3 3 4 3 3 3 3 2 Farmasi 27
172 208 3 3 3 4 3 3 3 3 2 Poli 27
173 209 4 3 3 4 3 4 3 3 4 Farmasi 31
174 209 4 3 3 4 3 4 3 3 4 Poli 31
175 210 3 3 4 4 4 3 3 3 4 Poli 31
176 210 3 3 4 4 4 3 3 3 4 Farmasi 31
177 211 3 3 4 4 3 3 4 3 2 Poli 29
178 211 3 3 4 4 3 3 4 3 2 Lab 29
179 212 3 2 2 3 3 3 3 2 1 Poli 22
180 212 3 2 2 3 3 3 3 2 1 Farmasi 22
181 72 3 3 3 3 3 3 3 2 1 Farmasi 24
182 71 2 3 3 3 3 3 3 2 1 Lab 23
183 67 2 3 3 3 3 3 3 2 1 Rm 23
184 212 3 2 2 3 3 3 3 2 1 Rm 22
185 72 3 3 3 3 3 3 3 2 1 Rm 24
186 71 2 3 3 3 3 3 3 2 1 Rm 23
187 5 3 3 2 4 3 2 2 3 4 Rm 26
188 65 3 4 3 4 3 4 4 3 3 Poli 31
189 200 3 3 3 4 3 3 3 3 3 farmasi 28
Jumlah Nilai Per
600 596 565 702 593 594 619 543 654  
Unsur
NRR
0.352 0.350 0.331 0.412 0.348 0.348 0.363 0.318 0.384 3210
Tertimban/unsur
IKM Unit
Pelayanan                   80.25
Berdasarkan penelitian dari 189 sampel peserta yang mengisis kuisioner, nilai rata-
rata kepuasan pasien di puskesmas sail pada periode januari 2022 - juni 2022 pada table
5.1 di dapat yaitu 80.25 dengan nilai target ≥76.61. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat
kepuasan masyarakat di puskesams sail melebihi dari target yang diharapkan.

21
Grafik 6.1 : Rekapitulasi Nilai Rata-Rata Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sail Januari- Juni 2022

Tabel 5.1.2: Bentuk Mutu Pelayanan

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DINAS/ KANTOR/

UNIT/ UPT PUSKESMAS SAIL
KEMENTERIAN/LEMBAGA/PEMERINTAH PROV/KAB/KOTA 22
PEKANBARU
BULAN/TRIWULAN/ SEMESTER/..... TAHUN.......
80.25
RESPONDEN

JUMLAH :189 orang

5.2 Rekapitulasi Nilai Rata-Rata Kepuasan Pasien di Puskesmas

JENIS KELAMIN : L =66 Sail Perode
orang / P = Januari
123 orang
66=
2022 – Juni 2022 Berdasarkan Ruangan PENDIDIKAN: SD= 37 orang 35
Rekapitulasi Nilai Rata-rata Kepuasan Pasien di Puskesmas Sail = orang
SMPPada Januari 2022-Juni
2022 Berdasarkan Ruangan dapat dilihat dalam table
SMA5.2:
= 77 orang
S1= Nilai
27 orang Kinerja
Nilai Nilai Mutu
No Ruangan Total: Jumlah Interval Unit
PersepsiS2=2 orang Interval Pelayanan
Konvesi Pelayanan
Pendaftaran S3= 1 orang
1 dan Rekam 58 1662 3 Periode28.6Survei =3.15 B Juni 2022BAIK
Janari 2022 s/d
Medis
Pemeriksaan
2 81 2366 3 29.2 3.21 B BAIK
Umum
Pemeriksaan
3 KIA, KB dan 16 469 3 29.3 3.22 B BAIK
Imunisasi TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN
MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI AGAR TERUSMEMPERBAIKI
KURANG
4 Farmasi 17 447 3 26.2 2.89
DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN BAGI MASYARAKAT
C
BAIK
5 Laboratorium 7 199 3 28.4 3.12 B BAIK
Poli Kehatan
6 Gigi dan 2 64 3 32 3.52 B BAIK
Mulut
Tindakan dan
7 gawat 5 147 3 29.4 3.23 B BAIK
darurat
Pemeriksaan
8 3 85 3 28.3 3.11 B BAIK
Khusus
JUMLAH 189

Berdasarkan tabel 5.2 dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata kepuasan pasien di
puskesmas sail pada periode januari 2022-juni 2022 yaitu tertinggi pada Poli kesehatan gigi
dan mulut dengan nilai rata-rata 3.52 (B), sedangakan yang terendah pada farmasi dengan
nilai rata-rata 2.89 (C). Namun, terdapat kritik dan saran pada ruang pendaftaran dan rekam
medis mengenai prosedur pelayanan yang kurang mudah, serta kurangnya kesopananan dan
keramahan petugas saat melayani. Walaupun begitu nilai rata-rata di yang didapatkan pada
pendaftaran dan rekam medis yaitu 3.15 (B) Baik.

5.3 Rekapitulasi Nilai Rata-Rata Kepuasan Pasien di Puskesmas Sail Perode Januari
2022 – Juni 2022 Berdasarkan Unsur
Rekapitulasi Nilai Rata-rata Kepuasan Pasien di Puskesmas Sail Pada Januari 2022-Juni
2022 Berdasarkan Unsur SKM dapat dilihat dalam table 5.3:

23
 Nilai Mutu
No.Unsur Unsur SKM Jumlah Kinerja Unit Pelayanan
Interval Pelayanan
1 Pelayanan 600 3.17 B BAIK
2 Prosedur 596 3.15 B BAIK
3 Waktu Peayanan 565 2.98 C KURANG BAIK
4 Biaya 702 3.71 A SANGAT BAIK
Standar
5 593 3.13 B BAIK
Pelayanan
Kemampuan
6 594 3.14 B BAIK
Petugas
7 Sikap Petugas 619 3.27 B BAIK
Sarana
8 543 2.87 C KURANG BAIK
Prasaranan
Penanganan
9 654 3.46 B BAIK
Pengaduan

Berdasarkan tabel 5.3 dapat disimpulkan bahwa nilai rata-rata kepuasan pasien di
puskesmas sail pada periode januari 2022 - juni 2022 berdasarkan unsur SKM yaitu, pada
unsur biaya sangat baik (A) dikarenakan lebih dari sebagian pasien mengunakan BPJS, serta
biaya cukup terjangkau bagi pasien umum dan yang menggunakan pemeriksaan
laboratorium. Sedangkan pada unsur waktu pelayanan kurang baik (C) dikarenakan pasien
cukup lama menunggu nomor antrian. Pada unsur sarana dan prasaran kurang baik (C)
dikarenakan kurangnya tempat duduk pasien untuk mengantri. Salah satu penyebab unsur-
unsur yang kurang baik yaitu lonjakan kunjungan pasien sehingga banyak pasien yang
mengeluh mengenai waktu serta sarana yang ada.

24
 BAB V

PENUTUP

Berdasarkan tingkat kepuasan pasien di puskesmas sail pada periode januari 2022-

juni2022, maka dapat disimpulkan bahwa:

1. Nilai rata-rata Tingkat kepuasan pasien di puskesmas sail periode januari 2022-juni 2022

yaitu 80,25

2. Nilai rata-rata Tingkat kepuasan pasien di puskesmas sail periode januari 2022-juni 2022

berdasarkan ruangan yaitu paling tinggi pada poli kesehatan gigi dan mulut 3.52 (baik),

sedangkan yang paling rendah pada farmasi 2.89 (kurang baik), serta terdapat catatan

untuk ruang pendaftaran dan rekam medis

3. Nilai rata-rata Tingkat kepuasan pasien di puskesmas sail periode januari 2022-juni 2022

berdasarkan tiap unsur yaitu unsur biaya (U4) 3.71 (sangat baik, sedangkan paling

rendah pada unsur waktu pelayanan (U3) 2.98 (kurang baik) dan unsur sarana prasarana

(U8) 2.87 (kurang baik)

Peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, perlu dilakukan

evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik termasuk di didalamnya pelayanan

terhadap kesehatan. Puskesmas sebagai fasilitas tingkat pertama berperan besar dalam

penyelangggaran pelayanan publik dalam bidang kesehatan. Seiring dengan pesatnya

kemajuan teknologi dan informasi membuat tuntutan masyrakat terhadap pelayanan

termasuk kesehatan semakin meningkat pula. Salah satu upaya untuk menampung dan

25
meningkatkan kualitas pelayanan di puskesmas dengan melakukan survei kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan puskesmas. Sehingga, jika telah terukur tingkat kepuasan

masyarakat terhadap pelayan puskesmas maka akan meningkatkan kualitas pelayanan

puskesmas, terjadinya peningkatkan dan perbaikan mutu puskesmas dan akhirnya akan

dicapai peningkatkan kepercayaan masyrakat terhadap puskesmas.

26