Nama : Rendi renladi

Npm : 1741030201

Kelas :E

Mata kuliah : Menejemen pelayanan public

Jawab

1. Ruang lingkup pelayanan public yaitu sebuah bentuk pelayanan public seperti pelayanan
barang, pelayanan jasa dan pelayanan administrative.
 Contoh pelayanan barang berupa pemberian beras untuk masyarakat miskin dari
pemerentah.
 Contoh pelayanan jasa berupa pemerintah membuat intstansi layanan keamanan bagi
masyarakat unruk melindungi dari berbagai masalah yang timbul dimasyarakat itu
sendiri seperti polisi dan TNI.
 Contoh pelayanan administrative yaitu pemerintah menyediakan layanan kepada
masyarakat untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan berbagai kegiatan
seperti usaha dll seperti layanan pembuatan KTP, SIM dan SKCK sesuai apa yang
dibutuhkan masyarakat itu sendiri.

2. Menurut saya operasional pelayanan public sangat penting Dalam sebuah organiasi atau
korporasi, operasional pelayanan public merupakan suatu proses kerja untuk mencapai
tujuan yang diinginkan. dalam arti, operasional pelayanan public harus dibentuk
setransparan mungkin sehingga tidak terjadinya kesalah pahaman dalam melaksanakan apa
yang diharapkan. Biasanya dalam organisasi atau korporasi, menciptakan operasional harus
ada standarnya yang dibuat bersama sama dengan individu yanga ada didalamnya, biasa
kita kenal dengan sebutan Standar Operasional Prosedur (SOP). Dalam pemerntahan
standar operasional prosedur telah ditetapkan pada UU No 35 tahun 2012 yang berisikan
pedoman penyusunan standar operasional prosedur administrasi negara.
3. Fungsi menejemen menjadi salah satu patokan untuk mendukung tata kelola pelayanan
public yang baik. Fungsi menejemen yang biasa kita kenal ada 4 macam yaitu perencanaan,
pengorganisasian, pengarahan dan pengedalian. Dalam keempat fungsi menejemen
tersebut harus digunakan dalam menciptakan tatakelola pelayanan yang baik. Pertama
perencanaan, dalam menciptakan tatakelola pelayanan public tidak serta merta langsung
dibuat, harus diperlukan perencanaan untuk menyususn strategi untuk mencapai tujuan
yang diiinginkan. Kedua pengorganisasian, dalam membuat tata kelola pelayanan public
harus bisa mengkur kemampuan SDM yang dimiliki, setelah itu bisa mengelempokkan
sesuai bidangnya untuk mencapai tujuan yang diinginkan. Ketiga pengarahan, dalam
melakukan kerja, harus ada yang mengarahkan berupa menjelaskan tugas sesuai
bidangnya, memberi motivasi dan menjelaskan kebjikan yang sudah ditetapkan. Keempat
pengendalian, dalam hal ini setelah ketiga tahap sudah dilaksanakan fungsi pengendalian
untuk mengevaluasi apa yang sudah dikerjakan dan mencari solusi pabila ada masalah-
masalah yang ada.
4. Pengertian new public service menurut saya dalah suatu layanan masyarakat yang dibuat
oleh pemerintah baik berupa layanan kesehatan, pendidikan, keamanan dan angkutan
umum. Seiring perkembangan tegnologi yang ada, pemerintah memanfaatkan tegnologi
tersebut untuk mempermudah masyarakat mendapatkan layanan public dari pemerintah.
Seperti penjualan tiket angkutan umum yang dapat dibeli secara online.