MENJADI

FUNDRAISER
PROFESIONAL
Yudha Andilla
Basic Call Procedure
 TRUST ZONE
4 TAHAPAN
Fundraiser dapat menciptakan YANG DILAKUKAN
suasana yang lebih dalam hingga FUNDRAISER DI KONTER
memberikan kenyamanan &
kepercayaan dengan menggunakan
kata-kata persahabatan
04
WILLINGNESS TO COMUNICATE
Dari tahapan-tahapan di
Stage ini menentukan apakah samping, yang paling
donatur dapat diajak berkomunikasi
atau tidak 03 penting adalah tahapan
pertama karena sangat
SENSING FUNDRAISER INTENTION
menentukan apakah
Fundraiser memberkan aura positif donatur mau menghampiri
& kesan berbeda pada stage ini
fundraiser atau tidak
karena sangat menentukan di amna
donatur mau mendekat & menerima
fundraiser
02
INITIAL CONTACT
Tahap awal di mana donatur akan
bereaksi secara alami untuk
menerima atau menolak sapaan dan
pelayanan dari fundraiser
01
 PERSIAPAN

30
SHIFT PAGI
Bagi yang berkendara
dengan motor/mobil:

• Membawa perlengkapan
Menit kendaraan bermotor;
Sebelum buka konter • FR harus mengecek
kendaraan terlebih dahulu.
SHIFT SIANG
Membawa absensi, EDC,
thermal, ATK (kuitansi, alat
Sebelum pukul
tulis, dll).

13.00
 SAAT DI
KONTER

TO DO LIST

1. FR mengecek Perfect Konter: Roll Banner, Sales kit

(brosur/flyer dll), EDC, Thermal Printer, Absensi;
Shift Pagi
2. FR mendisplay sales kit;
10.00 – 19.00
Shift Siang 3. FR menghubungi tim penjemputan jika jumlah donasi
13.00 – 22.00 sudah di atas 4 juta rupiah;

4. Mempersiapkan laporan (donasi harian, rekap

penerimaan) yang akan diserahkan kepada tim
penjemputan.
PULANG
TO DO LIST

1. Merapikan perlengkapan konter dan sales kits untuk

shift besok pagi;

2. Berhati-hati pada saat puang, terutama degan

kendaraan umum;

Shift Pagi 3. Melakukan pengecekan sales kits stok. Jika sudah

19.00 hampir habis, wajib menghubungi area manager;

Shift Siang 4. Pastikan menyelesaikan transaksi donasi terakhir

sebelum tutup konter;
22.00
5. Uang penerimaan donasi tidak disarankan dibawa
pulang oleh FR.
 LIST PERLENGKAPAN KONTER

1. Roll Banner
2. POP (Acrylic)
3. Acrylic notif istirahat
4. Swara Cinta
5. Flyer
6. Sapa Ramadhan
7. EDC
8. Thermal printer
9. Buku tamu
10. Company profile
11. Booth counter set
12. Gimmick
13. Buku penduan zakat
14. Kursi
15. Goody bag
16. Buku do’a
17. Alat tulis
 STAGE 1 – INITIAL
CONTACT
1. Senyum;
01 Assalamu’alaikum Ayah/Bunda, 2. Ekspresi wajah ramah;

Hentikan
Saya .... Dari Dompet Dhuafa,
CVCV 03 3. Memberi aura positif & siap
CVCV
membantu;
boleh minta waktunya, 2
Gesture 4. Berdiri tidak menutupi logo
Shopper menit?
lembaga.

Untuk donatur yang sengaja datang ke konter:

02
1. Ucapkan “Assalamu’alaikum Ayah/Bunda/Mas/Mbak, saya .... Dari Dompet Dhuafa. Kami
sedang ada program “Parsel Lebaran untuk Dhuafa”, mari saya jelaskan Greeting
Ayah/Bunda/Mas/Mbak.

2. Ucapkan nama FR saat greeting; CVCV

3. Saat melakukan greeting, kedua tangan berada di dada

4. Berhenti dengan tegak & memegang brosur/flyer

Note: Untuk donatur lama, sebutkan nama donatur tersebut. Ex. Ibu Sinta/Mbak Cindy.
 STAGE 1 – INITIAL
CONTACT

01 1.
2.
Berdiri terlalu dekat dengan donatur;
Berdiri atau duduk di dalam konter booth, di luar waktu istirahat;
DONT’S 3. Berdiri di jalur donatur;
4. Mengintip dari belakang donatur;
5. Tidak peka terhadap lingkungan
CVCV sekitar;
6. Mengikuti donatur;
7. Membelakangi donatur;
8. Bermain handphone, di luar waktu instirahat.

JARAK
CVCV
Usahakan memberikan jarak terbaik dengan donatur. + 60
- cm
STAGE 2 – SENSING FUNDRAISER INTENTION

Melayani dengan muka

tidak ramah kepada
donatur yang menolak.

Melayani dengan tidak

bersahabat untuk
donatur lama. RESPON DONATUR

Tidak berusaha untuk

mengenal donatur
Yes
yang mengarah ke 1. Menjelaskan & menawarkan program;
terbantuknya soulmate. 2. Menginfokan unique points selling;
No 3. Menyapa anak jika diperlukan

DONT’S 1. Tetap memberika senyum & ekspresi ramah;

2. Memberikan brosur/flyer
 STAGE 3 – WILLINGNESS TO COMMUNICATE

1. Melakukan switching/cross selling produk/program Dompet Dhuafa;

2. Menawarkan kampanye program baru.
FUNDRAISER
TALK

1. Tetap tersenyum;
2. Ekspresi wajah ramah;
3. Memberikan aura positif & siap membantu
GESTURE

1. Menunjukkan lokasi konter dan gerai lainnya;

2. Memberikan sales kits: SC, flyer, sapa ramadhan, dll;
SPECIAL 3. Memberkan do’a untuk donatur dengan menyebut nama donatur.
SERVICES

DONATION SERVICE
Disarankan kepada donatur:
Nama, Alamat/Email, No HP. Bila
ada donatur masih enggan
memberikan No. HP, jangan
memaksa dan tetap menjaga
hubungan baik
Alasan yang diberikan bila donatur
bertanya mengapa perlu biodata:
“Untuk memberikan verifikasi
donasi yang telah Bapak/Ibu
berikan dan untuk database kami
serta bila ada program baru yang
sedang berjalan dapat kami
infokan.”
STAGE 4 – TRUSTING
ZONE
CLOSING GREETING DONT’S
Mengucapkan doa untuk donatur Langsung pergi meninggalkan
degan menyebut nama donatur. donatur yang telah selesai
memberikan donasi tanpa
Mengucapkan terima kasih mengucapkan do’a dan terima
dengan kedua tangan berada di kasih.
dada & senyum tulus sambil
mengucapkan “terima kasih Ibu ..... Mengucapkan terima kasih tanpa
. Assalamu’alaikum..” senyum dan dengan gesture yang
tidak ramah.
FR mengantar donatur 1-2
langkah dari konter (conditional).
 TIPS FUNDRAISER SAAT TRAFFIC TINGGI/SEDANG
DO IT
- Tetap peka dengan segala situasi
- Tetap tersenyum dan ramah
- Berdiri menghadap ke arah donatur
- Saat melakukan sales talk dengan beberapa
donatur, arahkan mata ke setiap donatur
- Saat sedang berbicara dengan donatur & ada - Menampilkan wajah lelah
donatur lain datang, langsung katakan “silakan - Menghalangi arah pandang donatur
Ayah/Bunda, ini ada katalog/brosur, silakan untuk melihat marketing tools di
dibaca dulu...” konter (brosur, x banner, dll)
- Saat sedang berbicara dengan donatur & ada - Membelakangi donatur/menghadap
donatur lain yang bertanya, katakan kepada ke konter saat menjelaskan
donatur A “mohon maaf, sebentar ya, Bunda...” - Saat melakukan sales talk dengan
Katakan kepada donatur B “Iya, Bunda, ada yang beberapa donatur, hanya tertuju pada
bisa sata bantu?” satu donatur
- Kedua tangan berada di dada
- FR harus menyelesaikan donation service kepada
donatur sebelum pergantian shift DON’T
 Philanthropy Building
Jl. Warung Jati Barat No. 14 Jati Padang Pasar Minggu Jakarta Selatan
Phone: +62 21 7821 292 // Fax. +62 21 7821 333
www.dompetdhuafa.org