KUESIONER PENELITIAN

“ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MINUMAN FREMILT THAI TEA
DI KABUPATEN SLEMAN KOTA YOGYAKARTA”

Responden yang terhormat,

Dalam rangka menyelesaikan Skripsi Program Studi Teknik Industri di
Universitas Proklamasi 45 Yogyakarta, saya atas nama Natalia Buarlely
memberitahukan bahwa saya melakukan survey penelitian dengan konsumen
minuman Fremilt Thai Tea, untuk mengetahui “Pengaruh Kinerja Karyawan, Harga,
Lokasi dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Minuman
Fremilt Thai Tea pada outlet Fremilt Seturan, outlet Mall Lippo Plaza dan outlet
SCH (Sleman City Hall)”.
Sehubungan dengan hal itu, maka saya harap bantuan dari
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia dalam mengisi kuesioner sesuai dengan
persepsi jawaban masing-masing. Saya akan menjaga kerahasiaan informasi dari
Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan. Atas kerjasama dan ketersediaannya dalam
meluangkan waktu mengisi kuesioner ini saya ucapkan terimakasih.

DATA RESPONDEN
Pilihlah salah satu jawaban pada setiap pertanyaan pilihan ganda dengan
memberikan tanda silang (X)

1. Nama : Ricky Sitohang

2. Jenis Kelamin : laki-laki
a. Perempuan
b. Laki-laki
3. Usia :B
a. 15 – 20 tahun
b. 21 – 25 tahun
c. 26 – 30 tahun
 d. > 30 tahun
4. Seberapa sering melakukan pembelian minuman Fremilt Thai Tea? 1
a. 1 kali
b. 3 kali
c. Lebih dari 3 kali
d. Lebih dari 5 kali
5. Lokasi outlet :b
a. Fremilt Seturan
b. Fremilt Lippo Plaza
c. Fremilt SCH

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Jawablah masing – masing pernyataan dibawah sesuai dengan penilaian
saudara.
2. Berilah respon terhadap pernyataan dalam tabel dengan memberikan tanda
centang (√) pada kolom jawaban.
Keterangan:

Skor Penilaian
1 Sangat Tidak Setuju STS
2 Tidak Setuju TS
3 Kurang Setuju KS
4 Setuju S
5 Sangat Setuju SS
A. KINERJA KARYAWAN

No Pernyataan STS TS KS S SS

Kuantitas 1 2 3 4 5
1 Karyawan Fremilt Thai Tea tepat √
waktu dalam menyelesaikan pekerjaan
2 Karyawan Fremilt Thai Tea √
memberikan minuman sesuai dengan
pesanan konsumen
3 Karyawan Fremilt Thai Tea disiplin √
dalam bekerja
Kualitas pelayanan 1 2 3 4 5
4 Karyawan Fremilt Thai Tea siap untuk √
merespon permintaan konsumen
5 Karyawan Fremilt Thai Tea memenuhi √
standart kerja yang ditetapkan
perusahaan (sarung tangan, topi,
masker, dan sepatu)
6 Karyawan Fremilt Thai Tea √
memberikan pelayanan yang
baik .kepada konsumen
7 Penampilan karyawan Fremilt Thai Tea √
selalu rapih, bersih dan teratur saat
bekerja
Kehadiran 1 2 3 4 5
8 Kehadiran sangat penting dalam √
penegakan disiplin
9 Karyawan Fremilt Thai Tea datang √
tepat waktu

10 Karyawan Fremilt Thai Tea selalu ada √

 No Pernyataan STS TS KS S SS

di tempat pada saat konsumen datang

Kemampuan Kerja Sama 1 2 3 4 5

11 Karyawan Fremilt Thai Tea dapat √
bekerja sama dengan rekan kerja
sehingga bisa menyelesaikan pekerjaan
tepat waktu
12 Karyawan Fremilt Thai Tea bersama- √
sama bertanggung jawab terhadap
kualitas kerja
13 Antar karyawan Fremilt Thai Tea √
melakukan komunikasi yang baik agar
tidak menjadi kesalahpahaman dalam
bekerja

B. HARGA

No Pernyataan STS TS KS S SS

Keterjangkauan Harga 1 2 3 4 5
1 Harga produk minuman Fremilt Thai √
Tea terjangkau oleh konsumen
2 Harga produk minuman Fremilt Thai √
Tea berbeda-beda sesuai dengan
ukuran cup yang dipesan

3 Harga produk minuman Fremilt Thai √

Tea sesuai dengan apa yang
diharapkan konsumen
No Pernyataan STS TS KS S SS

Kesesuaian Harga Dengan Kualitas

1 2 3 4 5
Produk
4 Harga produk minuman Fremilt Thai √
Tea sesuai dengan kualitas bahan baku
yang digunakan
5 Harga produk minuman Fremilt Thai √
Tea sesuai dengan kualitas produk
yang ditawarkan kepada konsumen
6 Harga minuman Fremilt Thai Tea √
sesuai dengan varian rasa yang
ditawarkan
Daya Saing Harga 1 2 3 4 5
7 Harga produk minuman Fremilt Thai √
Tea lebih murah dibandingkan
minuman yang lain
8 Harga produk minuman Fremilt Thai √
Tea bersaing dengan harga minuman
sejenis yang lain
9 Produk minuman Fremilt Thai Tea √
memiliki harga promo yang menarik
daripada produk minuman sejenis
lainnya
Kesesuaian Harga Dengan Manfaat 1 2 3 4 5
10 Harga produk minuman Fremilt Thai √
Tea sesuai dengan manfaat yang
didapatkan konsumen
11 Harga produk minuman Fremilt Thai √
Tea memiliki manfaat yang bagus
 No Pernyataan STS TS KS S SS

dibandingkan dengan produk yang lain

Kesesuaian Harga Dengan Manfaat 1 2 3 4 5
12 Harga promo produk minuman Fremilt √
Thai Tea sesuai dengan yang
didapatkan konsumen

C. KUALITAS PRODUK

No Pernyataan STS TS KS S SS

Warna 1 2 3 4 5
1 Warna produk minuman Fremilt Thai √
Tea sesuai dengan gambar dan katalog
yang ditampilkan
2 Warna produk minuman Fremilt Thai √
Tea memberikan kesan yang menarik
sehingga memberikan nilai tambah
secara keseluruhan
3 Warna produk minuman Fremilt Thai √
Tea menggambarkan kualitas produk
yang baik
Penampilan 1 2 3 4 5
4 Desain Produk minuman Fremilt Thai √
Tea menarik
5 Desain produk minuman Fremilt Thai √
Tea bervariasi sesuai dengan ukuran
cup
6 Kualitas cup minuman Fremilt Thai √
Tea baik
No Pernyataan STS TS KS S SS

Porsi 1 2 3 4 5
7 Porsi produk minuman Fremilt Thai √
Tea sesuai dengan ukuran cup yang
dipilih konsumen
8 Porsi produk minuman Fremilt Thai √
Tea sesuai dengan harganya
9 Konsumen bisa memilih takaran porsi √
minuman Fremilt Thai Tea sesuai
dengan keinginan
Aroma 1 2 3 4 5
10 Aroma produk minuman Fremilt Thai √
Tea memiliki daya tahan yang lama
11 Aroma produk minuman Fremilt Thai √
Tea menggambarkan kualitas yang
tinggi
12 Aroma produk Fremilt Thai Tea √
sesuai dengan varian rasa yang dipilih
Rasa 1 2 3 4 5
13 Rasa produk minuman Fremilt Thai √
Tea memenuhi harapan Anda
14 Produk minuman Fremilt Thai Tea √
memiliki banyak varian rasa
15 Rasa original thai tea, greentea dan √
thai cocoa yang paling diminati
pelanggan
D. LOKASI
STS TS KS S SS
No Pernyataan
1 2 3 4 5
1 Outlet Fremilt Seturan, Mall Lippo
Plaza dan Mall SCH terletak di lokasi
yang strategis
2 Outlet Fremilt Seturan, Mall Lippo
Plaza dan Mall SCH dapat dijangkau
dengan transportasi umum maupun
kendaraan pribadi
3 Outlet Fremilt Seturan, Mall Lippo
Plaza dan Mall SCH dapat ditemukan
dengan mudah
4 Letak lokasi outlet Fremilt Seturan,
Mall Lippo Plaza dan Mall SCH tidak
terlalu jauh bagi Anda
5 Outlet Fremilt Seturan, Mall Lippo
Plaza Dan Mall SCH berdekatan dengan
pesaing yang cukup beragam

E. KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK

No Pernyataan STS TS KS S SS

Pengenalan Masalah 1 2 3 4 5
1 Anda membeli produk minuman Fremilt
Thai Tea berdasarkan kepopuleran
2 Anda membeli produk minuman Fremilt
Thai Tea berdasarkan keunggulan
produk yang ditawarkan
No Pernyataan STS TS KS S SS

Pengenalan masalah 1 2 3 4 5
3 Anda membeli produk Fremilt Thai Tea
karena keinginan diri sendiri
Pencarian Infomasi 1 2 3 4 5
4 Anda mencari informasi tentang produk
Fremilt Thai Tea sebelum melakukan
pembelian
5 Anda membeli produk minuman Fremilt
Thai Tea berdasarkan rekomendasi
teman atau keluarga
6 Anda tertarik dengan minuman Fremilt
Thai Tea dari iklan
7 Anda mencari informasi tentang lokasi
terdekat outlet minuman Fremilt Thai
Tea
8 Anda mencari tahu tentang harga
minuman Fremilt Thai Tea
Evaluasi alternatif 1 2 3 4 5
9 Anda menghabiskan banyak waktu
untuk membuat keputusan membeli
produk ini
10 Anda mempertimbangkan rekomendasi
dari orang lain dalam melakukan
pembelian
11 Anda punya beberapa pilihan produk
minuman sejenis sebelum membeli
produk ini
No Pernyataan STS TS KS S SS

Evaluasi Alternatif 1 2 3 4 5
12 Anda memilih dari ketiga lokasi outlet
yang lebih dekat dengan keberadaan
Anda sebelum melakukan pembelian
Keputusan Pembelian 1 2 3 4 5
13 Anda membeli produk minuman Fremilt
Thai Tea karena karyawannya
memberikan pelayanan yang baik
14 Anda membeli produk minuman Fremilt
Thai Tea karena harga yang terjangkau
15 Anda membeli produk minuman Fremilt
Thai Tea karena kualitas yang baik
16 Anda membeli produk minuman
Fremilt Thai Tea karena lokasinya dekat
dengan posisi yang Anda berada
Perilaku Pasca Pembelian 1 2 3 4 5
17 Setelah Anda membeli produk Fremilt
Thai Tea, Anda merasa puas dengan
kualitasnya
18 Anda akan merekomendasikan produk
Fremilt Thai Tea kepada orang lain
19 Anda yakin produk Fremilt Thai Tea
memiliki reputasi yang baik di pasaran
20 Anda puas dengan harga yang
sebanding dengan kualitas produk yang
dibeli