BAHAGIAN PENDIDIKAN TEKNIK DAN VOKASIONAL

KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

ARAS 5 & 6, BLOK E14, KOMPLEKS E,
PUSAT PENTADBIRAN KERAJAAN PERSEKUTUAN,
62604 PUTRAJAYA, MALAYSIA

NAMA PROGRAM /
DIPLOMA PEMASARAN
PROGRAM NAME

SESI &SEMESTER /
SESI 1 /2019 (SEMESTER 1)
SESSION & SEMESTER

KOD & NAMA KURSUS /

CODE & NAME OF DBB 1123 ORGANIZATIONAL BEHAVIOUR
COURSE

1. INTRODUCTION TO THE FIELD OF ORGANIZATIONAL

BEHAVIOUR

KANDUNGAN/ 2. EMOTIONS IN WORKPLACE

CONTENT 3. STRESS MANAGEMENT
4. MOTIVATION
5. TEAM
6. POWER

KERTAS PENERANGAN (3 / 6) Muka / Page : 1 Drpd/of : 10

TAJUK/TITLE: PENGURUSAN STRESS

TUJUAN/PURPOSE:

Kertas penerangan ini mentakrifkan stress, akibat stress, perhubungan tahap stress
dengan pencapaian kerja dan cara mengatasi stress
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 2
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

PENERANGAN / INFORMATION:

1.1 DEFINISI STRESS

Kebiasaanya, stress merujuk pada tekanan hidup manusia dalam kehidupan. Menurut
Robbins and Judge (2009), stress ialah “a dynamic condition in which an individual is
confronted with an opportunity, a demand or a resources related to what the individual
desires, and for which the outcome is perceived to be both uncertain and important”.

Stress tidak semestinya membawa kesan yang buruk dalam kehidupan kita. Stress
membawa kesan yang berbeza iaitu dari segi positif dan negatif.

Jenis stress yang positif ialah eustres iaitu tekanan yang baik yang mendorong seseorang
untuk melakukan sesuatu lebih baik. Tekanan ini diadaptasi dengan baik oleh tubuh
sebagai suatu respons yang normal. Ciri-ciri eustres :

• Menghadapi sesuatu dengan penuh harapan untuk melawan rasa takut dalam diri

• Memiliki jadual yang sangat padat, tetapi didalam celah-celah jadual yang padat itu ada
aktiviti yang sangat diharapkan dan sangat dinikmati.

• Memiliki komitmen yang lebih terhadap apa yang anda sayangi. Misalnya: pernikahan,
menjadi seorang ayah/ibu, menjadi pekerja, atau menjadi pegawai negeri

Manakala jenis stress yang negatif ialah distres iaitu tekanan yang negatif sehingga
menyebabkan manusia tidak tenteram dan resah gelisah. Perkara ini berpunca daripada
respons yang tidak baik. Ciri-ciri distres:

Menghadapi segala sesuatu dengan perasaan takut, resah, gelisah dan khuatir.

• Memiliki jadual yang sangat padat, tetapi tidak ada satu pun yang dapat anda nikmati
dan mahu tidak mahu, harus anda penuhi kewajipan itu.

• Merasa bahawa semua yang anda lakukan tidaklah penting, tidak memenuhi seluruh
keperluan anda, dan tak sebanding dengan tenaga, fikiran dan waktu yang anda
curahkan.
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 3
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

PUNCA-PUNCA STRESS

Tekanan boleh timbul dari banyak perkara. Sebab-sebab tekanan sebahagiannya

disebabkan oleh keperibadian individu, tetapi kebanyakannya berkaitan dengan
persekitaran di mana ia wujud. Dalam kebanyakan kes, stress berpunca daripada kerja
yang banyak. Beban kerja dikategorikan pada kuantitatif(terlalu banyak yang perlu
dilakukan) atau kualitatif(kerja yang terlalu sukar).

Terdapat 3 kategori stress iaitu:

1. Persekitaran
2. Organisasi
3. Individu

Faktor Persekitaran

Ketidakpastian persekitaran, seperti ketidaktentuan dalam struktur organisasi, boleh

mempengaruhi tahap tekanan pekerja dalam organisasi. Ini adalah salah satu perubahan
yang mungkin berlaku dalam organisasi, dan kesukaran di kalangan pekerja dalam
menyesuaikan diri dengan perubahan tersebut boleh mengakibatkan tekanan. Faktor
persekitaran yang menyebabkan stress ialah:

i. Ketidakpastian ekonomi
Kejayaan setiap organisasi dipengaruhi oleh keadaan ekonomi sesebuah
negara. keadaan ekonomi mungkin stabil atau tidak stabil. apabila negara
menghadapi gejolak ekonomi, misalnya, organisasi akan terjejas. ia mungkin
tidak dapat menyediakan pekerja dengan keselamatan kerja, sehingga
menyebabkan pekerja merasa bimbang dan merasa tertekan.
ii. Ketidakpastian politik
Ketidakpastian yang disebabkan oleh ketidakstabilan politik boleh menjejaskan
rakyat negara tertentu. Sebagai contoh, malaysia mempunyai kerajaan yang
stabil di mana dasar dilaksanakan dengan teratur. Oleh itu, malaysia tidak
merasa banyak tekanan sebagai warganegara negara lain, yang mungkin tidak
stabil secara politik.
iii. Ketidakpastian teknologi
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 4
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

Pekerja kini perlu dilengkapi dengan kemahiran terkini, untuk bersaing dengan
perkembangan pesat teknologi. Gagal berbuat demikian boleh menyebabkan
mereka tertinggal, mungkin merasa terancam kerana kemahiran mereka
menjadi usang dan pekerjaan mereka diambil alih oleh komputer, robotika,
automasi, dan lain-lain jenis inovasi teknologi yang serupa, yang membawa
kepada tekanan
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 5
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

Faktor Organisasi

Kebanyakan masa, tekanan datang dari dalam organisasi itu sendiri. Ramai pekerja telah
mengalami mengalami tekanan yang tinggi kerana beberapa sebab. beberapa faktor
organisasi yang membawa kepada tekanan termasuk:

i. Tuntutan tugas
Permintaan tugas merujuk kepada faktor yang berkaitan dengan pekerjaan
seseorang. Kadangkala tugas seseorang terlalu banyak, menyebabkan pekerja
merasakan terbeban. Sebagai contoh, pekerja yang dikehendaki melakukan
pelbagai tugas dalam satu masa akan mengalami peningkatan tekanan. Di
samping itu, reka bentuk kerja, keadaan kerja dan susun atur kerja juga
menyebabkan tekanan di kalangan pekerja.
ii. Permintaan peranan
Faktor ini berkaitan dengan tekanan yang dihadapi oleh seseorang terhadap
peranan tertentu yang dilakukannya. Stres berpunca daripada konflik peranan,
iaitu harapan yang tidak konsisten dari orang lain ke arah peranan seseorang
yang sukar untuk dipenuhi. Terdapat beberapa jenis konflik peranan yang
menyebabkan tekanan di kalangan pekerja dalam organisasi:
a. Ketidaksamaan peranan:
Ketidaksamaan peranan adalah kerisauan yang timbul di kalangan pekerja
yang membawa kepada tekanan kerja.
b. Beban tugas:
Beban peranan adalah situasi di mana pekerja merasa mereka diminta untuk
melakukan lebih daripada masa atau keupayaan mereka.

iii. Permintaan Interpersonal

Permintaan interpersonal merujuk kepada hubungan antara pekerja dalam
organisasi. Tekanan yang dilakukan oleh pekerja lain, kurangnya sokongan
sosial daripada rakan sekerja, hubungan yang kurang baik semuanya
membawa kepada tekanan. Contohnya, pekerja yang tidak mempunyai
hubungan yang baik dengan atasan cenderung mengalami tekanan kerana
sukar untuk menyelesaikan tugas yang diberikan tanpa hubungan yang baik.
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 6
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

Faktor Individu

Kita mungkin berfikir bahawa tekanan di tempat kerja kebanyakannya disebabkan oleh
faktor-faktor yang berkaitan dengan organisasi, yang tidak ada kaitan dengan kehidupan
peribadi kita. Sebenarnya, apa yang berlaku kepada kita di luar kerja boleh menjejaskan
tingkah laku dan prestasi kita dalam pekerjaan, serta kesejahteraan kita. Sebagai contoh,
disebabkan oleh masalah peribadi di rumah. Faktor individu biasa yang boleh
menyebabkan tekanan adalah:

i. Masalah keluarga
Perselisihan faham dalam keluarga adalah perkara biasa. Contohnya, antara
pasangan, antara adik beradik, dengan ibu bapa dan ini boleh menyebabkan
tekanan. isu kesihatan keluarga biasa termasuk menjaga ibu bapa atau ahli
keluarga yang sakit cenderung kepada kecederaan serius, kehamilan atau
keguguran dan sebagainya.
ii. Masalah ekonomi
Masalah kewangan boleh menjadi punca utama tekanan. Dengan kenaikan kos
sara hidup, orang ramai perlu banyak membelanjakan petrol, barangan
makanan dan isi rumah; untuk membayar ansuran bank untuk rumah dan kereta
mereka, hutang kad kredit dan pinjaman pendidikan; dan banyak lagi. Senario
ini menyebabkan beban kewangan, dan boleh mengakibatkan masalah
kesihatan seperti kehilangan tidur atau kehilangan dan kemurungan.
iii. Personaliti

Mungkin sukar untuk dipercayai, tetapi para ahli mengatakan keperibadian

seseorang dapat menjadi punca stres. Contohnya, ciri-ciri tertentu yang kita
berkembang selama bertahun-tahun dapat meningkatkan tahap tekanan kita.

Walau bagaimanapun, sesetengah orang berfikir personaliti bukan punca

stress. Ia dianggap sebagai faktor yang mengantara hubungan antara sebab
dan akibat stres, yang dipanggil perbezaan individu.
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 7
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

AKIBAT STRESS

1. Gejala Fisiologi
Stres memberi kesan kepada kesihatan, sehingga memberikan kesan kepada
seluruh aktiviti seseorang. Apabila seseorang mengalami tekanan akibat beberapa
faktor, fikirannya akan terus memikirkan masalahnya. Ini akan menyebabkan sakit
kepala, tekanan darah tinggi dan penyakit jantung. Sebagai contoh, pengurus yang
mengalami masalah kewangan akibat hutang yang berlebihan akan memikirkan
hutang, yang menyebabkan sakit kepala dan tekanan darah tinggi. Pada masa kini,
orang ramai mempunyai banyak hutang yang tidak dapat diselesaikan. Ini telah
menyebabkan mereka mengalami tekanan yang tinggi dalam kehidupan.

2. Gejala Psikologikal
Gejala fizikal adalah kesan tekanan yang berkaitan dengan fikiran seseorang.
Penurunan kepuasan kerja juga merupakan gejala fizikal dari stres.

Biasanya faktor-faktor organisasi membawa kepada gejala psikologi.Apabila

ketidakpuasan berlaku, pekerja akan mengalamai kemurungan. Sebagai contoh,
seorang pembantu peribadi seorang CEO diminta untuk menjalankan tugas yang
berada di luar kemampuannya. Akibatnya, pembantu peribadi ini akan merasa
tertekan dan tidak puas hati.

3. Gejala Tingkah Laku

Gejala stres berkaitan tingkah laku adalah yang mempengaruhi kelakuan pekerja,
termasuk produktiviti yang rendah, ketidakhadiran yang tinggi serta perubahan
dalam tabiat makan, peningkatan merokok, gangguan tidur dan kemurungan.
Apabila terdapat masalah di tempat kerja yang mengambil masa untuk
diselesaikan, pekerja akan mengalami tekanan. Oleh kerana itu, mereka makan
lebih banyak, tidak dapat menumpukan perhatian pada pekerjaan. Sesetengah
pekerja mungkin berhenti kerana tekanan tidak boleh dikawal sepenuhnya.
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 8
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

HUBUNGAN ANTARA TAHAP STRESS DAN PRESTASI KERJA

Rajah 1.0: Hubungan antara stress dan prestasi

Berdasarkan Rajah 1.0 di atas, ianya adalah satu model daripada Yerkes&Dodson dalam
artikel beliau bahawa mengenai hubungan antara stress dan prestasi kerja. Dalam model
tersebut terdapat penanda aras dalam setiap pembahagian stress iaitu stress berbentuk
positif dan stress berbentuk negatif. Dalam situasi pekerjaan juga konsep ini digunakan
bagi menerangkan mengenai aspek prestasi kerja dan juga beban kesakitan yang dialami
oleh pekerja dalam situasi di tempat kerja

PENGURUSAN STRESS

Menguruskan tekanan adalah penting. ini adalah benar untuk organisasi, untuk
memastikan pekerja bermotivasi dalam melaksanakan tugas mereka. terdapat dua
pendekatan utama untuk menguruskan tekanan, pendekatan individu dan organisasI.

1. Pendekatan Individu

Individu bertanggungjawab terhadap tahap tekanan mereka sendiri.

Kebanyakan masa, tekanan yang mereka alami berasal daripada kehidupan
peribadi mereka, seperti masalah keluarga atau kewangan. Kaedah untuk
mengurangkan tekanan termasuk:
a. Melaksanakan teknik pengurusan masa yang tepat
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 9
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

membuat senarai aktiviti harian yang akan dilakukan dalam sehari,

mengutamakan aktiviti dengan kepentingan dan keperluan segera, aktiviti
penjadualan dan mengetahui masa yang paling produktif dalam kitaran
harian dan mencapai aktiviti yang paling mencabar pada masa itu.
b. Meningkatkan latihan fizikal
Cuba untuk membuat aerobik, berjalan, berjoging, berbasikal sebagai aktiviti
rutin. senaman fizikal ini dapat membantu meningkatkan kapasiti jantung,
menyegarkan minda dan badan seseorang.
c. Mengembangkan rangkaian sosial
Rangkaian sosial bermaksud rakan, keluarga dan rakan sekerja. untuk
mengurangkan tekanan, cari seseorang untuk bercakap. Dengan melakukan
ini, anda akan berkongsi beban anda dengan seseorang dan membantu
mengurangkan beban dan ketegangan anda
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 10
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

2. Pendekatan Organisasi

Oleh kerana tempat kerja juga merupakan sumber tekanan, organisasi dan
pasukan pengurusan mereka harus mengambil serius perkara ini. Organisasi
boleh mengambil tindakan tertentu untuk memastikan tekanan kekal pada tahap
yang dapat diterima, untuk mengekalkan tahap prestasi yang tinggi dari pekerja.
Kaedah yang boleh dipertimbangkan oleh organisasi termasuk:

a. Memastikan pemilihan kakitangan yang sesuai dan penempatan

pekerjaan
Pengurusan harus mengambil orang yang sesuai dengan tugasnya.
Pekerjaan yang tertekan harus diberikan kepada seseorang yang dapat
menguruskan tekanan, sementara pekerjaan santai dapat diberikan
kepada seseorang yang tidak dapat bekerja di bawah tekanan.
b. Menyediakan latihan
Pekerja mungkin mengalami tekanan jika mereka tidak mempunyai
kemahiran dan pengetahuan untuk melaksanakan tugas tersebut.
Latihan boleh membantu mendidik pekerja dan melengkapkan mereka
dengan kemahiran yang diperlukan, dengan itu mengurangkan tekanan
mereka.
c. Menstruktur semula pekerjaan dan meningkatkan kepuasan pekerja
Menstruktur semula pekerjaan yang memberi kuasa autoriti,
tanggungjawab kepada pekerja untuk mengawal pekerjaan mereka
daripada memberikan semua kuasa kepada pengurus atas. ini
membantu mengurangkan beban mereka kerana ia memberikan lebih
banyak kebebasan kepada pekerja untuk membuat keputusan mengenai
tugas mereka tanpa perlu bergantung pada orang lain.
d. Memperbaiki komunikasi
Kekaburan peranan merupakan punca utama tekanan dalam organisasi.
Komunikasi yang buruk bermakna pekerja tidak jelas tentang apa yang
perlu mereka lakukan, kerana kekurangan maklumat. pihak pengurusan
harus memberi penekanan kepada peningkatan komunikasi organisasi
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 11
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

untuk memastikan semua maklumat disampaikan dengan tepat kepada

pekerja.

e. Melaksanakan program kesihatan korporat

Bengkel yang memberi penekanan terhadap kesihatan keseluruhan
fizikal dan mental pekerja juga bermanfaat untuk membantu pekerja
mengatasi tekanan. Sesetengah organisasi menganjurkan program
sebegini untuk mendidik pekerja mengurangkan tekanan dan
mengekalkan gaya hidup sihat. Contohnya, termasuk bengkel bagaimana
berhenti merokok dan cara untuk mengurangkan pengambilan alkohol.
f. Menjalankan pengauditan tekanan
pengauditan tekanan boleh dilakukan di peringkat organisasi untuk tujuan
mengajar pekerja apa yang menyebabkan tekanan dan bagaimana
kesannya terhadap mereka. Ini membawa kepada rekaan permulaan
terbaik yang sesuai untuk mengurus tekanan.
ORGANIZATIONAL Muka / Page : 12
DBB1123 / KP (3/6)
BEHAVIOUR Drpd/of : 10

PENILAIAN KENDIRI

1. Berikan maksud stress.

2. Bincangkan gejala psikologikal terhadap stress.

3. Terangkan hubungan antara tahap stress dan pencapaian kerja.

4. Huraikan pendekatan individu dalam menangani stress.

Main references:

1. Norlida Kamaluddin., Rohaya Mohd Hussein, (2017), Organizational Behaviour (2nd

Edition), Oxford Fajar Sdn Bhd