PERTANYAAN 4S1B

1. Dalam penerapan budaya 4S1B yang harus dilakukan pada point SENYUM, kecuali :
A. Dilakukan dengan ikhlas
B. Ekspresi wajah gembira, hangat dan bersemangat
C. Mata tertuju pada semua orang
D. Senyum di tahan 5 detik

2. Salah satu ciri senyum yang natural adalah kecuali :

A. Berlatih senyum dengan menggunakan cermin
B. Selalu berpikir positif
C. Percaya diri
D. Belajar senyum dengan hati

3. Cara SALAM yang baik dan benar adalah :

A. Letakan telapak kiri di dada kanan setiap bertemu dengan pelanggan
B. Memberikan salam dengan posisi kepala dan bahu tegak lurus
C. Bertata Bahasa yang halus dan sopan
D. Memberikan salam dengan intonasi yang keras

4. Salah satu cara SAPA yang baik dan benar adalah :

A. Intonasi tidak meninggi
B. Ekspresi wajah senyum lebar
C. Bahasa tubuh positif-magic gesture yang sesuai dengan kondisi pasien
D. Jawaba A dan C benar

5. First kontact yang harus diberikan pada layanan pertama adalah :

A. Ucapan terimakasih
B. Memperkenalkan diri
C. Memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan
D. Semua Benar

6. Salah satu contoh percakapan pada akhir pelayanan adalah:

A. Selamat siang bapak/ibu ada yang bisa saya bantu ?
B. Masih ada yang bisa saya bantu bapak/ibu ?
C. Terimakasih atas kunjungan bapak/ibu semoga lekas sembuh
D. Jawaban B dan C benar

7. Sikap SOPAN dapat tercermin dalam :

A. Kata-kata yang keluar dari mulut
B. Penampilan yang menarik
C. Kata-kata yang diucapkan, bahasa tubuh dan Grooming
D. Percaya diri yang tinggi
8. Berikut ini salah satu contoh kata – kata KILLER adalah :
A. Bukan saya
B. Akan saya coba
C. Mari saya bantu
D. Terima kasih

9. Berikut ini salah satu contoh kata – kata MAGIC adalah :

A. Tidak bisa
B. Terima kasih
C. Bukan saya
D. Tidak mungkin

10. Berikut ini salah satu contoh dari kata MAGIC GESTURES adalah :
A. Menarik nafas panjang
B. Duduk menyandar
C. Jalan santai
D. Duduk tegak agak condong ke depan

11. Berikut ini salah satu contoh dari kata KILLER GESTURES adalah :
A. Menarik nafas panjang
B. Senyum
C. Pandangan bersahabat
D. Duduk tegak agak condong ke depan

12. Yang harus dilakukan setiap karyawan dalam budaya BANTU adalah kecuali :
A. Mampu memberikan solusi yang tepat
B. Active listening
C. Di akhir interaksi mengucapkan terimakasih
D. Gesture yang baik

13. Gambar di samping merupakan bentuk dari bahas tubuh :

A. Killer Gestures
B. Magic Gestures
C. Killer Words
D. Magic Words

14. Gambar di samping merupakan bentuk dari Bahasa tubuh :

A. Killer Gesture
B. Magic Gesture
C. Killer Words
D. Magic Words
15. Gambar di samping merupakan bentuk penerapan budaya :
A. Senyum
B. Salam
C. Santun
D. Bantu

16. Gambar di samping merupakan bentuk penerapan budaya :

A. Senyum
B. Salam
C. Santun
D. Sapa

17. Gambar di samping merupakan bentuk penerapan budaya :

A. Senyum
B. Salam
C. Santun
D. Bantu

18. Gambar di samping merupakan bentuk penerapan budaya :

A. Senyum
B. Salam
C. Santun
D. Bantu

19. Singkatan 4S1B adalah :

A. Senyum - Salam – Sapa - Batu
B. Batu - Senyum - Salam - Santun
C. Senyum – Salam – Sapa – Sopan – Bantu
D. Sanyum – Salam – Sapa – Santun – Bantu

20. Dalam budaya 4S1B budaya SAPA yang harus dilakukan adalah Kecuali :
A. Menyebutkan atau memanggil nama pasien dengan sebutan nama
B. Sikap tidak manja
C. Intonasi keras
D. Ekspresi wajah senyum ikhlas

21. Dalam budaya 4S1B budaya SALAM yang harus dilakukan adalah kecuali :
A. Bertata Bahasa yang halus dan sopan
B. Salam standar selamat ( pagi/siang/malam ) Bapak/ibu
C. Rendahkan sedikit posisi kepala dan bahuuntuk pelanggan, orang yang lebih tua atau
pemimpin anda
D. Diucapkan dengan terburu-buru dengan intonasi yang benar
22. Berikut ini sikap SOPAN yang tercermin dari KATA-KATA adalah :
A. Killer words dan Magic words
B. Killer gesture dan Magic gesture
C. Killer words dan Magic gesture
D. Magic gesture

23. Berikut ini sikap SOPAN yang tercermin dari BAHASA TUBUH adalah :
A. Killer words dan Magic words
B. Killer gesture dan Magic gesture
C. Killer words dan Magic gesture
D. Magic gesture

24. “Ibu mari saya bantu untuk mengambil obat di apotik “. Dari kalimat tersebut termasuk
sikap sopan yang tercermin dari kata- kata :
A. Killer words dan Magic words
B. Killer gesture dan Magic gesture
C. Killer words dan Magic gesture
D. Magic words

25. “ Baik Bu Saya akan tanyakan ke dokternya jam berapa dokternya akan visit “ Dari
kalimat tersebut termasuk sikap sopan yang tercermin dari kata-kata :
A. Killer words dan Magic words
B. Killer gesture dan Magic gesture
C. Magic words
D. Killer Words