Online Training :

Customer Relationship Management

Ditengah-tengah persaingan berbagai bisnis/industri jasa yang semakin ketat, dan disertai
dengan loyalitas pelanggan cenderung memudar, perusahaan harus menata ulang proses bisnis
dan merubah paradigma dalam melayani pelanggan bila ingin tetap eksis. Jika hal tersebut tidak
dilakukan, kinerja perusahaan akan semakin terpuruk. Dengan kata lain, perusahaan yang masih
condong melihat kebutuhan para pelanggan dari kacamatanya sendiri (lens of organization)
lambat laun akan ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing serta merangkul paradigma baru
dalam melayani pelanggan, strategi bisnis yang dikenal dengan nama Customer Relationship
Management (CRM) menjadi salah satu prioritas utama untuk diterapkan.

Penerapan strategi CRM di semua tingkatan organisasi, unit kerja, dan titik kontak pelanggan
dengan organisasi tersebut adalah sangat penting untuk menjalin dan menumbuh-kembangkan
hubungan perusahan dengan para pelanggannya maupun mitra bisnisnya. Melalui penerapan
strategi CRM, suatu perusahan diharapkan akan lebih mengenal pelanggannya dan lebih
memusatkan penjualan produk, serta peningkatan pelayanan kepada pelanggan yang
menguntungkan. Dengan mengenal palnggan atau segmen pelanggan secra lebih mendalam
akan memudahkan perusahaan untuk mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan resiko
bisnis.

1. PRINCIPLE AND CONCEPTS OF CRM

a. What is CRM
b. Why CRM is critical for the business
c. Which department in teh organization should consider CRM
d. How to build an effective CRM
2. CRM ROLES IN VARIUOS INSDUTRY
a. CRM types and insdustry segments
b. CRM modules portfolio and classification
c. Best practices of CRM in a range of industry
d. Success and Failures Stories of CRM implementation
 3. OPERATIONAL CRM
a. Analysing and forming CRM task forces
b. Creating mission and objectives of operational task forces
c. Setting up front ofiice and back office management
d. CRM in action and evaluation strategy
4. ANALYTICAL CRM
a. “Knowing your customer” paradigm
b. Customer behavior analysis and performance
c. Multidimension Data Analysis
d. Kowledge management and businessIntelligent
e. Analytical CRM Case Study
5. HUMAN RESOURCES ROLE IN CRM
a. Mapping Customer Wants to Human Resources Capability
b. Assessing the gap between Customer and Employees
c. Soft skill requirement in CRM
6. Training and development strategy on CR

Instruktur (Narasumber)
Dr. Patisina.,ST.,M.Eng.,CI.CTNLP. and Team

1. Sertifikat Training (Hard Copy & Soft Copy)

2. Modul Materi (Soft Copy)
3. Konsultasi dengan Instrktur setelah training
 Online Training :
Personal
Rp. 5.800.000,- / peserta

Lebih dari 10 peserta Group (Maksimal 5 peserta)

Rp. 1.600.000,- / peserta Rp. 18.500.000,- / paket

Keterangan & Cara Pembayaran :

• Lokasi dan Biaya dapat menyesuaikan dengan budget kebutuhan peserta.
• Pembayaran DP minimal 30% atau pelunasan pada saat pelatihan berlangsung.
• Pembayaran dapat ditransfer ke Rekening Duta Pro Training & Consulting, Bank BCA
Nomor Rekening 8610850023 atas nama Duta Pro CV.

Jadwal Training 2021 :

• November : Tanggal 29-30 • Desember : Tanggal 16-17

• Desember : Tanggal 8-9 • Desember : Tanggal 21-22

Pukul Pelaksanaan : 09.00 – 15.00 WIB (Efektif 4 jam)

Telp/Whatsapp :
0851-5864-8558

Email :
sales.dutapro@gmail.com
Website :
dutaprotraining.id