NAMA : PUTRI ANDINI

NIM : 043729559
PRODI : S1 MANAJEMEN
UPBJJ : BANDAR LAMPUNG

TUGAS 1 MATA KULIAH MANAJEMEN OPERASI JASA

LEMBAR SOAL
TUGAS TUTORIAL KE-1

1. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah, sedangkan desain jasa lebih mudah
berubah dibanding desain produk. Jelaskan mengapa demikian!, dan berikan
gambaran serta penjelasan bagaimana siklus pengembangan/desain jasa baru itu
dilakukan!

Terdapat Alasan utama dan alasan pendukung lainnya yang memotivasi organisasi
2. atau perusahaan jasa harus melakukan desain dan pengembangan jasa, berikan
penjelasan beberapa hal lain yang juga memotivasi organisasi untuk mendesain dan
mengembangkan jasa baru!

Jawaban :
1. Desain produk adalah sebuah proses mulai dari membayangkan sebuah desain, menciptakan,
dan memperbaikinya yang dapat menyelesaikan masalah dari penggunanya secara spesifik.
Kunci dari sebuah desain produk adalah mengerti secara menyeluruh terkait user, karena mereka
yang akan menggunakan produk tersebut. Sedangkan desain jasa adalah kegiatan memikirkan
cara perusahaan untuk menyalurkan layanan yang ia berikan kepada konsumen karena berbeda
dengan produk, jasa akan diberikan secara langsung kepada konsumen.

Mengapa desain produk tidak dapat diubah dengan mudah, sedangkan desain jasa lebih mudah
berubah dibanding desain produk ? Desain produk dan desain jasa memiliki perbedaan dalam hal
fleksibelitas dan kemampuan untuk diubah. Desain produk tidak dapat diubah dengan mudah
karena prubahan desain produk akan menyebabkan perubahan proses produksi. Sedangkan
desain jasa lebih mudah berubah dibanding dengan desain produk. Desain jasa bukan
merupakan
dokumen yang kaku,tidak statis, sehingga modifikasi dan adaptasi terhadap desain jasa lebih
memungkinkan untuk memenuhi kebutuhan. Ide untuk menyusun desain dan perbaikan jasa atau
pelayanan dapat berasal dari berbagai sumber, baik dalam perusahaan maupun dari luar
perusahaan.

Siklus Pengembangan/desain Jasa Baru

Pada tahap pengembangan jasa baru, ide-ide disaring, konsep yang dianggap baik dikembangkan
dan diuji kelayakannya. Konsep yang lolos dalam tahap pengembangan, masuk ke tahap analisis
untuk menentukan keuntungan yang dapat dicapai. Dengan memperthatikan waktu dan dana
yang harus dikeluarkan dalam desain untuk mencapai produk dan proses yang baru yang harus
diuji serta uji pasar, maka dilakukan peluncuran produk. Keberhasilan organisasi jasa harus
dimulai dari desain jasa karena desain jasa tidak dapat dilakukan dalam satu waktu. Organisasi
harus menciptakan jasa baru karena kebutuhan dan harapan pelanggan berubah dengan cepatdan
kebutuhan baru selalu muncul.
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam desain jasa, yaitu :
● Sistem penyampaian, yang meliputi struktur proses, cetak biru jasa atau pelayanan, dan
posisi strategik.
● Desain fasilitas, yang meliputi lokasi jasa, arsitektur, aliran proses, dan tata letak.
● Lokasi, yang meliputi permintaan geografis, pemilihan lokasi, dan strategi lokasi.
● Perencanaan kapasitas, yang meliputi peran strategik, model antrian, dan kriteria perencanaan.
● Informasi, yang meliputi teknologi dan penggunaan internet.
● Kualitas, yang meliputi pengukura, kualitas desain, alat-alat pengendalian kualitas,
perbaikan, six sigma.
● Pelayanan yang dihadapi, yang meliputi budaya, hubungan pasokan, dan outsourcing.
● Pengelolaan kapasitas dan permintaan, yang meliputi strategi, pengelolaan antrian, dan
pengelolaan hasil.

2. Perusahaan jasa ada untuk melayani pekerjaan karena pada umumnya bagaimana pelayanan
diberikan tersebut mengikuti persepsi pelanggan. Oleh karena itu, bagaimana perusahaan
memperlakukan karyawannya akan berpengaruh pada bagaimana karyawan memperlakukan
pelanggan. Apabila karyawan terlatih dan termotivasi dengan baik, maka mereka akan bekerja
dengan baik untuk pelanggannya.

Alasan utama mengadakan desain dan pengembangan jasa adalah memenuhi kebutuhan baru
pelanggan dan perubahan kebutuhan pelanggan. Namun demikian, ada beberapa hal lain yang
juga memotivasi organisasi untuk mendesain dan mengembangkan jasa baru, yaitu :
● a. Mencapai sasaran finansial, seperti laba, pangsa pasar, dan penghasilan.
Sasaran ini dapat tercapai dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan yang ada.
● b. Mendesain jasa merupakan kegiatan yang kompetitif.
Satu alasan kuat membuat desain produk adalah agar mampu memenangkanpersaingan atau
karena pesaing juga melakukan hal yang sama.
● c. Globalisasi
Peningkatan persaingan global mendorong perusahaan mengadakan desain dan pengembangan
jasa atau pelayanan dan memodifikasi jasa yang ada untuk memenuhi permintaan pelanggan
yang berasal dari negara lain.
● d. Teknologi
Dengan produk dan kemampuan baru, teknologi dapat memenuhi kebutuhan baru yang
mensyaratkan pelayanan baru.
● e. Regulasi/deregulasi
Deregulasi memungkinkan beberapa perusahaan memasuki pasar yang belum terbuka
sebelumnya.sementara itu regulasi baru juga diciptakan seperti perlindungan lingkungan dan
keamanan pelanggan. Regulasi tersebut menciptakan keinginan memperbaiki peralatan
perusahaan,menciptakan jasa baru seperti hukum, konstruksi, konsultan yang mengkhususkan
pada perlindungan terhadap lingkungan.
● F. Pengurangan retriksi asosiasi profesional
Sehubungan dengan deregulasi, beberapa industri yang terkait dengan pemerintah, asosiasi
profesional juga melonggarkan retriksinya, seperti kode etik hukum, kedokteran, dan profesi
arsitek. Pengurangan retriksi tersebut mendorong desain jasa baru atau sostem penyampaian yang
inovatif.
● G. Pertumbuhan bisnis waralaba (franchising)
Hal ini memungkinkan pada franchisor memfokuskan pada inovasi jasa atau pelayanan,
perluasan lini produk, perbaikan produk, dan pengembangan sistem penyampaian baru. h.
Keseimbangan penawaran dan permintaan
Permasalahan yang seringkali dihadapi perusahaan adalah peralatan yang menganggur di saat
permintaan menurun dan adanya pelanggan yang tidak terpuaskan karena permintaan naik.
Untuk menyeimbangankan kondisi tersebut, maka fluktuasi permintaan ini dapat disembangkan
dengan desain dan pengembangan produk baru.
Sumber referensi : BMP EKMA4369 Manajemen Operasi Jasa modul 2