PENGUKURAN KEPUASAN

PASIEN
Nomor : 01/SOP/BTZ/2023
No. Revisi : -
SOP Tanggal : 12 Januari 2023
Terbit
Halaman : 1/4

UPTD PUSKESMAS KHARISMA ZAI, SST., M.Kes

BOTOMUZOI NIP. 19840622 200605 1 001

1. Pengertian Pengukuran Kepuasan Pasien adalah kegiatan untuk menilai

tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan puskesmas dengan
menggunakan kotak kepuasan dan kuesioner.
2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan dan untuk
meningkatkan mutu pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Botomuzoi Nomor
440.1/ /BTZ-K/2023 tentang Pengelolaan Umpan Balik dari
Pengguna Layanan.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI
Nomor PER/05/M.PAN/4/2009 tentang Pedoman Umum
Penanganan Pengaduan Masyarakat bagi Instansi Pemerintah.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi RI Nomor 24 Tahun 2014 tentang
Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik secara Nasional.
5. Prosedur A. Persiapan Alat
1) Kotak kepuasan
2) Kertas
3) Pulpen
B. Persiapan Bahan
1) Kuesioner
2) Gambar emoticon

6. Langkah- A. Penilaian dengan metode kuesioner

langkah
1) Petugas survey menyapa pasien dengan ramah
2) Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pengisisan
kuesioner.
3) Petugas membagikan kuesioner kepada pasien
4) Petugas menjelaskan cara pengisian kuesioner.
5) Petugas menanyakan kepada pasien apakah sudah
 jelas atau ada yang mau bertanya.
6) Petugas mempersilahkan pasien untuk mengisi
kuesioner dan bila sudah selesai pasien dipersilahkan
untuk mengembalikan kepada petugas.
7) Petugas menerima kembali kuesioner yang telah diisi
dan mengucapkan terimakasih atas kerjasamanya.
8) Hasil kuesioner dibahas dalam rapat bersama Tim
Pengelola Umpan Balik.
9) Kepala Puskesmas melakukan evaluasi terhadap hasil
rapat dan melakukan tindak lanjut.
B. Penilaian dengan metode kotak kepuasan
1) Pasien mengunjungi layanan kesehatan /puskesmas
2) Setelah mendapatkan pelayanan kesehatan, petugas
menjelaskan mengenai gambar emoticon yang akan
dipilih untuk dimasukkan ke dalam kotak kepuasan
pasien
3) Petugas mempersilahkan pasien untuk memilih salah
satu gambar emoticon
4) Petugas mempersilahkan pasien untuk memasukkan
gambar yang dipilih ke dalam kotak kepuasan
5) Kotak kepuasan dibuka sekali sebulan oleh petugas
dan dievaluasi dalam rapat tinjauan manajemen.
1. Kepala Puskesmas melakukan evaluasi terhadap hasil
rapat dan melakukan tindak lanjut.
7. Bagan alir
Pasien
datang dan
selesai
dilayani

Petugas menyapa
pasien Petugas
menjelaskan
gambar emoticon

Petugas
menjelaskan Pasien memilih
maksud dan tujuan gambar emoticon
pengisian kuesioner

Pasien
Petugas memasukkan
membagikan gambar ke kotak
kuesioner kepuasan
4/4
 Petugas Kotak kepuasan
menjelaskan cara dibuka sekali
pengisian kuesioner sebulan

8. Hal-hal yang Kelengkapan pengisian kuesioner dan emoticon

perlu
diperhatikan

9. Unit terkait Semua unit layanan di puskesmas

10. Dokumen Formulir kuesioner dan gambar emoticon

Terkait

11. Rekaman Tgl.mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
Perubahan

4/4
4/4