LEADER E.

S (Excellent Service)

Leader E.S adalah petugas yang memiliki tugas untuk memastikan pelayanan
Prima/Excellent dapat tercapai DI Agung Swalayan.

Tugas dan Tanggung jawab Pokok Leader E.S :

1. Menjalankan Standar Pelayanan Prima/Excellent Service

 3S (Senyum, Salam, Sapa)
 Selalu ramah dengan konsumen
 Selalu bekerja dengan Cepat dan Tepat dalam pelayanan konsumen
 Pro Aktif dengan konsumen (Jika ada konsumen yang terlihat bingung segera
dapat memberikan bantuan)
 Selalu memberikan solusi terhadap masalah/kebutuhan konsumen
 Mencatat barang/produk kebutuhan konsumen yang belum tersedia di
Agung Swalayan
2. Up Selling (Meningkatkan nilai penjualan)
 Mempromosikan program promo kepada konsumen (keliling ke counter
menawarkan program ke konsumen atau saat konsumen sedang melakukan antrian
di kasir)
 Pro Aktif memberikan masukan ke admin dan kepala toko tentang produk
yang banyak dicari konsumen
3. Handling Complain (Penanganan Komplain)
 Leader E.S wajib paham cara dalam mengatasi komplain/keluhan konsumen
 Dalam penanganan komplain/keluhan konsumen, Leader E.S bertugas untuk
menerima apa yang jadi keluhan konsumen, lalu segera mengarahkan untuk
penanganan lebih lanjut ke Security dan Kepala Toko atau segera menghubungi
nomor layanan konsumen Agung Swalayan

Dalam rangka memastikan kelancaran tugas Leader E.S maka Leader E.S memiliki Hak /
kuasa dalam memanfaatkan / memberikan Instruki kepada SDM yang ada di counter
pelayanan dengan catatan Leader E.S wajib mengedepankan nilai respect / menghormati
dengan selalu menyampaikan 3 kalimat sakti (Minta Tolong, Mohon Maaf dan Terima
kasih).
Standart Grooming Leader E.S
1. Memakai Seragam Lengkap dan Rapi (Seragam sesuai jadwal, berkaos kaki,
Ikat Pinggang
2. Rambut Pendek dan Rapi (Laki-laki), Untuk Karyawan perempuan rambut wajib
dirapikan, jika berhijab maka hijab tidak menutupi logo dan Id Card Agung
Swalayan
3. Memakai Slempang Agung Swalayan

Prosedur Kerja Leader E.S

1. Leader E.S yang memiliki jadwal tugas di hari itu wajib memimpin Briefing saat tugas
shiftnya. (Meminta support seluruh tim dilapangan untuk kelancaraan tugas)
2. Pembagian Jadwal Tugas,
 Preparation : Memimpin briefing bersama Kepala Toko/Admin, Cek kesiapan SDM
di Counter didampingi Kepala Toko/Admin
 Operasional Berjalan : Saat kondisi belum terlalu ramai pastikan untuk stanby di
Pintu masuk (perhatikan jarak dengan security dan dilarang berkerumun serta
bercanda saat operasional berjalan) memberikan sambutan dan menawarkan
bantuan “Selamat Pagi Ibu/Bapak, Selamat dating di Agung Swalayan, ada yang
bisa dibantu?”jika konsumen kurang nyaman jangan terlalu dipaksakan dan
arahkan ke counter sesuai tujuan konsumen, “Silahkan bapak/Ibu untuk conter
obat ada
disebelah kanan”. Saat sudah mulai ramai konsumen, lakukan patroli untuk melihat
kegiatan tiap counter, jangan ragu untuk mengingatkan SDM di counter agar
membantu pelayanan konsumen. Tawarkan program promo berjalan “Selamat pagi
ibu/bapak agung swalayan untuk minggu ini ada program BBLH (Beli Banyak Lebih
Hemat)” jika sudah ucapkan Terima kasih “Terima kasih bapak/ibu silahkan
dilanjutkan belanjanya jika butuh bantuan bisa hubungi karyawan yang ada di
counter atau bisa panggil saya (sebutkan nama). Jangan lupa untuk selalu catat
kegiatan saat bertugas termasuk masukan atau kebutuhan konsumen.
 Closing : Berkordinasi dengan rekan yang akan melanjutkan tugas didampingi
kepala toko/admin serta membuat laporan kegiatan saat bertugas dan di
tanda tangani langsung oleh kepala toko/admin bertugas.