ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Kode 082/DT-PKMT/2017

DAFTAR Terbit 03 Juli 2017
TILIK No. Revisi 0
UPT Puskesmas
Tanggal Mulai Berlaku 03Juli 2017
Talisayan
Halaman 1/5

Unit :

Nama Petugas :

Tanggal Pelaksanaan :

NO KEGIATAN YA TIDAK TB
1. 1. Khusus pasien TB paru positif langsung
menuju ke poli TB,Untuk rekam medis di
pendaftaran dan obat di apotek petugas TB
yang mengurus.
2. 2. Pasien emergensi :
a. Apakah Sementara ditangani di UGD,
keluarga pasien diminta untuk ke loket?
b. Apakah Petugas loket menyiapkan rekam
medis?
c. Apakah Petugas loket mengantarkan
rekam medis ke UGD?
d. Apakah Petugas mengarahkan keluarga
pasien untuk ke kasir, apabila memakai
jaminan cukup hanya mendapatkan
stempel gratis dari petugas kasir. Apabila
pasien umum maka akan membayar
retribusi sesuai dengan PERDA
Kabupaten Berau?
e. Apakah Pasien emergensi mendapatkan
penanganan langsung dari dokter?
f. Apakah Apabila pasien umum, jika
petugas menyarankan suatu pemeriksaan
 laboratorium/tindakan maka petugas akan
mengarahkan keluarga pasien untuk
membayar pemeriksaan
laboratorium/tindakan yang akan dilakukan
ke kasir?
g. Apakah bila pasien menggunakan jaminan,
maka pemeriksaan laboratorium/tindakan
bisa segera dilakukan tanpa membayar ke
kasir?
h. Apakah Setelah itu, pasien bisa langsung
dilakukan pemeriksaan
laboratorium/tindakan?
i. Apakah bila perlu dilakukan rujukan maka
petugas UGD mengurus surat rujukan ke
bagian tata usaha dan langsung
melakukan rujukan ke Rumah Sakit?
Apakah bila pasien tidak memerlukan
rujukan, maka pasien bisa menukarkan
resep ke apotek?

3. 3. Apakah pasien dengn inpartu / kasus

kebidanan :

a. Apakah Pasien dengan inpartu/kasus

kebidanan termasuk dalam kategori Gawat
dan langsung dibawa ke ruang bersalin?
b. Apakah Sementara ditangani di ruang
bersalin, keluarga pasien diminta untuk ke
loket?
c. Apakah Petugas loket menyiapkan rekam
medis?
d. Apakah Petugas loket mengantarkan
rekam medis ke ruang bersalin?
e. Apakah Petugas mengarahkan keluarga
pasien untuk ke kasir, apabila memakai
 jaminan cukup hanya mendapatkan
stempel gratis dari petugas kasir. Apabila
pasien umum maka akan membayar
retribusi sesuai dengan PERDA
Kabupaten Berau?
f. Apakah Pasien dengan inpartu/kasus
kebidanan mendapatkan penanganan
langsung dari dokter dan bidan
puskesmas?
g. Apakah bila pasien umum, jika petugas
menyarankan suatu pemeriksaan
laboratorium/tindakan maka petugas akan
mengarahkan keluarga pasien untuk
membayar pemeriksaan
laboratorium/tindakan yang akan dilakukan
ke kasir?
h. Apakah abila pasien menggunakan
jaminan, maka pemeriksaan
laboratorium/tindakan bisa segera
dilakukan tanpa membayar ke kasir?
i. Apakah Setelah itu, pasien bisa langsung
dilakukan pemeriksaan
laboratorium/tindakan?
j. Apakah bila perlu dilakukan rujukan maka
petugas mengurus surat rujukan ke
bagian tata usaha dan langsung
melakukan rujukan ke Rumah Sakit?
k. Apakah bila pasien tidak memerlukan
rujukan, maka pasien bisa menukarkan
resep ke apotek?

4. 4. Apakah pasien tidak emergensi :

a. Apakah Petugas loket menganjurkan
pasien untuk mengambil nomor
 antrian?
b. Apakah Petugas loket memanggil
pasien sesuai dengan nomor antrian?
c. Apakah Petugas loket menyiapkan
rekam medis ( lembar rekam medis,
resep dan nomor urut sesuai poli tujuan
)?
d. Apakah Petugas loket mengarahkan
keluarga pasien untuk ke kasir, apabila
memakai jaminan cukup hanya
mendapatkan stempel gratis dari
petugas kasir. Apabila pasien umum
maka akan membayar retribusi sesuai
dengan perda?
e. Apakah Petugas loket mengantarkan
rekam medis ke poli tujuan dan
mempersilahkan pasien untuk
menunggu didepan poli tujuannya?
f. Apakah Petugas
melakukanpemeriksaan?
g. Apakah bila pasien umum, jika petugas
menyarankan suatu pemeriksaan
laboratorium/tindakan maka petugas
akan mengarahkan keluarga pasien
untuk membayar pemeriksaan
laboratorium/tindakan yang akan
dilakukan ke kasir?
h. Apakah bila pasien menggunakan
jaminan, maka pemeriksaan
laboratorium/tindakan bisa segera
dilakukan tanpa membayar ke kasir?
i. Apakah Setelah itu, pasien bisa
langsung dilakukan pemeriksaan
laboratorium/tindakan?
 j. Apakah bila perlu dilakukan rujukan
maka petugas mengurus surat rujukan
ke bagian tata usaha dan langsung
melakukan rujukan ke Rumah Sakit?
k. Apakahbila pasien tidak memerlukan
rujukan, maka pasien bisa menukarkan
resep ke apotek?

5. 5. Apakah Pasien tanpa rujukan internal

a. Apakah Petugas poli selesai melakukan
pemeriksaan dan memberikan resep
kepada pasien?
b. Apakah Petugas poli menunjukkan arah
menuju apotek?
c. Apakah Petugas apotek memberikan obat
sesuai dengan resep dan menjelaskan
aturan minumnya?
d. Apakah Pasienbisa langsung pulang?

JUMLAH

Compliance Rate
(CR..............................................)

Pelaksana / Auditor

(.................................)