LAPORAN MAGANG

MANAJEMEN OPERASIONAL PELAYANAN JAMAAH HAJI DAN

UMROH DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF PADA LAZNAS NURUL
HAYAT SURABAYA DI MASA PANDEMI

Diajukan sebagai salah satu syarat dalam memenuhi mata kuliah magang

Dosen Pembimbing: Muhammad Ersya Faraby, SEI., MSEI

Penyusun:

Sitti Halimah (190721100121)

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS KEISLAMAN

UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA

2022
 HALAMAN PENGESAHAN
Laporan Magang Jurusan Ilmu Keislaman

Judul Magang : Manajemen Operasional Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh

: dalam Membangun Citra Positif Pada LAZNAS Nurul Hayat
: Surabaya Di Masa Pandemi
Nama Lengkap : Sitti Halimah
NPM : 190721100121
Program Studi : Ekonomi Syariah
Semester : VI (enam)
Nomor Hp : 081335579705
Alamat Surel / Email : halimahsitti2810@gmail.com
Tempat Magang : LAZNAS Nurul Hayat Surabaya
Waktu Pelaksanaan : 03 Januari - 11 Februari 2022
Bangkalan, 30 januari 202
Mengetahui
Dosen Pamong Dosen Pembimbing

Tantri Denok Wijayanti Muhammad Ersya Faraby, SEI., MSEI

Manager HRD NIP. 19912192019031008
Menjetujui
Wakil Dekan I

Khorun Nasik, S.HI., M.HI

NIP. 197912292015041002

i
 SURAT PERSETUJUAN PEMBIMBING
Hal : Persetujuan Laporan Magang

Kepada:
Yth. Ketua Jurusan Ilmu Keislaman
Fakultas Keislaman Universitas Trunojoyo Madura
Di
Bangkalan
Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Setelah membaca, meneliti dan mengoreksi serta menyarankan perbaikan seperlunya

maka kami berpendapat bahwa laporan magang saudara/i:

Nama : Sitti Halimah

NIM : 190721100121
Judul : Manajemen Operasional Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh dalam
Membangun Citra Positif Pada LAZNAS Nurul Hayat Surabaya Di Masa
Pandemi
Sudah dapat diajukan kepada Jurusan Ekonomi Syariah Fakultas Keislaman
Universitas Trunojoyo Madura, sebagai salah satu syarat mengikuti mata kuliah
Magang/PKL (Praktek Kerja Lapangan).

Dengan ini kami mengharapkan agar laporan magang saudara/i tersebut dapat segera
di ujikan. Atas Perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Bangkalan, 30 Januari 2022

Pembimbing,

M. Ersya Faraby, SEI., MSEI

NIP. 19912192019031008

ii
 KATA PEGANTAR
Segala puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyusun laporan kegiatan magang
yang berjudul “Manajemen Operasional Pelayanan Haji dan Umroh dalam
Membangun Citra Positif Pada LAZNAS Nurul Hayat Surabaya di Masa Pandemi”.
Pada dasarnya dari kegiatan magang ini di harap mampu mengembangkan apa
yang sudah dipelajari pada saat perkuliahan maupun di berbagai acara pelatihan yang
sudah disediakan oleh Prodi Ekonomi Syariah, dimana praktik ini dilaksanakan untuk
menambah wawasan dan pengembangan serta pengalaman mahasiswa dalam dunia
praktek kerja yang sebenarnya.
Laporan ini merupakan hasil dari Praktik Kerja Lapangan yang telah penulis
lakukan selama 6 minggu di Instansi Yayasan Nurul Hayat Surabaya sekaligus untuk
memenuhi tugas akhir mata kuliah Magang. Dalam menyelesaikan laporan ini, penulis
tidak lepas dari banyak pihak yang telah memberikan masukan, bantuan serta
bimbingan. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis ingin menyampaikan
terimakasih kepada:
1. Allah SWT yang senantiasa memberikan kesehatan sehingga laporan
magang ini dapat terselesaikan dengan tepat waktu.
2. Ayah, Ibu beserta Keluarga penulis yang telah memberikan dukungan dan
do’a restu guna kelancaran kegiatan magang ini hingga terselesaikannya
laporan magang ini.
3. Bapak Khoirun Nasik, S.HI., M.HI selaku ketua jurusan Fakultas
Keislaman, Universitas Trunojoyo Madura.
4. Yayasan Nurul Hayat Surabaya sebagai tempat terlaksananya kegiatan
magang.
5. Bapak Muhammad Ersya Faraby, SEI., MSEI selaku dosen pembimbing
mata kuliah magang yang telah membimbing mulai dari pembuatan
proposal magang hingga laporan magang.

iii
 6. Seluruh Jajaran Dosen Pengajar Jurusan Ilmu Keislaman Program Studi
Ekonomi Syariah Universitas Trunojoyo Madura.
7. Ibu Tentri Denok Widiyanti selaku Manager Yayasan Nurul Hayat
Surabaya.
8. Ibu Istiana selaku mentor yang telah membantu kami dalam mengambil
data guna laporan magang.
9. Segenap staff dan jajaran di Lembaga Amil Zakat Nasional Nurul Hayat
Surabaya, dan seluruh pihak yang telah membantu dalam menyelasaikan
laporan magang ini.
10. Teman-teman kegiatan magang di Yayasan Nurul Hayat Surabaya.

Semoga amal dan kebaikan semua pihak yang telah membantu penulisan laporan
ini dicatat di sisi Allah SWT dan diganti dengan pahala. Penulis mengharapkan kritik
dan saran yang membangun dari semua pihak demi kesempurnaam laporan ini.
Akhirya penulis berharap, semoga laporan ini bermanfaat bagi kita semua.

Bangkalan, 30 Januari 2022

Penyusun

Sitti Halimah

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................................. i

SURAT PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................................... ii
KATA PEGANTAR................................................................................................................iii
DAFTAR ISI............................................................................................................................ v
DAFTAR TABEL ................................................................................................................... 1
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................... 1
BAB I ........................................................................................................................................ 1
PENDAHULUAN ................................................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................................ 1
B. Tujuan dan Manfaat ................................................................................................... 3
C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan Magang................................................................ 5
D. Capaian Kegiatan........................................................................................................ 5
BAB II ...................................................................................................................................... 7
HASIL KEGIATAN ............................................................................................................... 7
A. Profil LAZNAS Nurul Hayat Surabaya.................................................................... 7
B. Uraian Kegiatan Magang ........................................................................................... 9
C. Manajemen Operasinal Pelayanan Haji dan Umroh LAZNAS Nurul hayat ...... 12
D. Pengembangan Manajemen Pelayanan Jama’ah Haji dan Umroh dalam
Membangun Citra Positif Pada Nurul Hayat di Masa Pandemi. ................................. 16
BAB III................................................................................................................................... 20
PENUTUP .............................................................................................................................. 20
A. Kesimpulan ................................................................................................................ 20
B. Saran .......................................................................................................................... 20
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................................ 22
Lampiran – Lampiran .......................................................................................................... 23

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Capaian Kegiatan ................................................................................................ 6

Tabel 2.3 Uraian Kegiatan Magang .................................................................................... 11

Tabel. 2.5 paket ekonomis umroh 12 hari ........................................................................... 17

1
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Logo Nurul Hayat............................................................................................ 7

Gambar 2.2 Struktur Organisasi LAZNAS Nurul Hayat ................................................... 9

Gambar 2.4 jadwal kegiatan paket umroh KBIH Nurul Hayat. ........................................ 16

Gambar 2.6 schedule keberngkatan umroh ........................................................................ 19

1
 BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Program studi Ekonomi Syariah merupakan salah satu program studi yang ada
di Universitas Trunojoyo Madura. Program studi ini mengajarkan tentang teori
seputar ekonomi lembaga keuangan bank, Lembaga keuangan non bank, dan
bisnis syariah. Akan tertapi, dengan adanya teori tersebut tidak akan dapat
dipahami jika tidak di imbangi dengan praktek. Untuk mengetahui seberapa jauh
pemahaman mahasiswa terhadap materi yang telah dipelajari, maka perlu adanya
praktek langsung pada suatu lembaga perbankan atau sentra bisnis. Kegiatan
tersebut adalah mata kuliah magang yang merupakan suatu segiatan yang
digunakan sebagai tolak ukur pemahaman mahasiswa terhadap teori yang telah
dipelajari.
Kegiatan magang pada program studi Ekonomi Syariah Universitas
Trunojoyo Madura merupakan suatu mata kuliah yang diwajibkan untuk diikuti
oleh mahasiswa ekonomi syariah karena pada saat ini di dalam dunia pekerjaan
yang dibutuhkan tidak hanya ijazah, melainkan pengalaman dan keterampilan juga
sangat dibutuhkan. Hal ini dapat dibutuktikan dengan adannya beberapa fresh
graduate yang belum mendapatkan pekerjaan di karenakan kurangnya pengalaman
praktek lapangan sehingga terjadi susahnya penembusan suatu pasar kerja. Dengan
adanya hal ini diharapkan bahwa mata kuliah magang ini dapat menambah
pengalaman dan keterampilan mahasiswa.
Setiap muslim menginginkan kesempurnaannya dalam beribadah, dengan
cara menjalankan perintah Allah SWT dan menjauhi larangannya. Umat muslim
berpedoman pada Al-Qur’an dan Al-Hadits yang dimana terdapat suatu rukun

1
 islam dan rukun iman. 1Rukun islam adalah suatu rukun-rukun yang harus
dilaksanakan oleh umat islam. Rukun islam terdiri dari 5 rukun salah satunya
adalah menunaikan ibadah haji.
Secara terminologi makna haji adalah berkunjung ke Baitullah (Ka’bah) untuk
melakukan suatu amalan yakni wukuf, thawaf, sa’i, dan amalan lainnya dimana
hal tersebut dilakukan demi penyempurnaan dan memenuhi panggilan dari Allah
SWT untuk mengharapkan ridha-Nya. Pada kegiatan haji dan umroh haruslah
sangat diperhatikan standar pelaksanaannya mulai dari jasa pelayanan yang harus
diperhatikan seperti setoran ke bank, pengurusan dokumen haji dan umroh,
pemeriksaan calon jamaah, bimbingan manasik haji, materi bimbingan, metode
waktu, penyediaan suatu perlengkapan, dan lainnya. 2
Yayasan Nurul Hayat Surabaya memiliki layanan usaha pengelolaan dan
penyelenggaraan kegiatan haji dan umroh yakni PT. Nur Hamdalah Prima Wisata
(NH Travel) yang berdiri sejak tahun 2003 dan sudah melayani lebih dari ribuan
jamah haji maupun umroh.
Namun dengan maraknya virus corona yang masuk di Indonesia sejak 2019
membuat kualitas pemberian pelayanan dan perlindungan pada jamaah sangat
berpengaruh yakni seperti terjadinya penundaan keberangkatan. Dalam
menghadapi era pandemi ini diperlukan manajemen pelayanan, penyuluhan,
bimbingan, manasik yang harus perbaiki sehingga apa yang menjadi harapan
jamaah dapat terealisasikan secara sempurna dan memuaskan.3
Dengan alasan tersebut penulis tertarik untuk mengetahui bagaimana
penerapan manajamen operasional pelayanan jamaah haji dan umroh yang

1
Fatihatul Firda Muhimmah, Skripsi: Analisis Strategi Pelayanan Jamaah Ibadah Haji dan Umroh
dalam membangun Citra Positif pada PT. EBAD Al Rahman Wisata Suranbaya.( Surabaya, UIN Sunan
Ampel Surabaya) Hal. 2
2
Miftahul Hidayah, Skripsi: Strategi Pelaksanaan Bimbingan Haji dan Umroh di Kelompok Bimbingan
Ibadah Haji (KBIH) Nurul Faizah Surabaya, (Surabaya, UIN Sunan Ampel Surabaya) Hal. 1
3
Erlangga Anugrah Pratama, Skripsi: Mnajemen Pelayanan Jamaah Umroh Pada Masa Pandemi
Covid-19 di An-Nahl Tour And Travel Cabang Sidoarjo, (Surabaya, UIN Sunan Ampel Surabaya) Hal. 3

2
 diterapka oleh Yayasan Nurul Hayat Surabaya di masa pandemi sehingga akan
menghasilkan pelayanan yang produktif terhadap jamaah. Sehingga penulis
melakukan penelitian dengan judul “Manajemen Operasional Pelayanan Haji
dan Umroh dalam Membangun Citra Positif Pada Nurul Hayat Surabaya di
Masa Pandemi”.

B. Tujuan dan Manfaat

Berdasarkan dengan judul yang akan saya kembangkan maka dalam praktek
magang ini mempunyai tujuan sebagai berikut:
1. Tujuan Magang
a. Tujuan Umum
1) Menciptakan hubungan kerjasama anatara Universitas Trunojoyo
Madura terutama Fakultas Keislaman dengan lembaga instansi.
2) Meningkatkan pemahaman mahasiswa mengenai suatu hubunngan
teori dengan penerapan secara langsung.
3) Menciptakan pengalaman dalam dunia kerja sekaligus sebagai
pengenalan ilmu yang didapatkan dalam masa perkuliahan.
4) Mengembangkan wawasan dan pengalaman mahasiwa dalam
melakukan pekerjaan sesuai dengan keahhlian yang dimiliki.
5) Meningkatkan hubungan kerja sama antara mahasiwa dengan
lemabaga atau instansi yang berkaitan.
6) Untuk memenuhi beban Satuan Kredit Semester (SKS) yang harus
ditempuh sebagai persyaratatan akademis di Program Studi
Ekonomi Syariah Universitas Trunojoyo Madura
b. Tujuan khusus:
1) Meningkatkan pengetahuan tentang manajemen operasional
pelayanan haji dan umroh yang dilakukan oleh Yayasan Nurul
Hayat Surabaya.

3
2. Manfaat Magang
a. Manfaat Bagi Mahasiswa
1) Memberikan gambaran dan pengetahuan serta pengalaman
terhadap mahasiswa dalam suatu pengaplikasian teori yang sudah
didapatkan pada waktu perkuliahan dengan dunia kerja
2) Mahasiwa dapat mempersiapkan diri secara mental maupun
kualitas akademis dalam rangka menghadapi persaingan dunia
kerja yang semakin kompetitif.
b. Bagi Instansi
1) Menjalin hubungan kerjasama pihak instansi LAZNAS Nurul
Hayat Surabaya dengan Universitas Trunojoyo Madura
khususknya Prodi Ekonomi Syariah Fakultas Keislaman.
2) Memberikan gambaran umum mengenai prospek lulusan Prodi
Ekonomi Syariah Fakultas Keislaman UTM melalui mahasiswa
magang.
3) Memunculkan berbagai inovasi melalui ide kreatif yang diberikan
oleh mahasiswa magang.
c. Bagi Universitas
1) Dapat mengetahui sejauh mana teori yang telah diberikaan selama
proses perkuliahan yang dapat diaplikasikan oleh mahasiswa
melalui kegiatan magang
2) Dapat menjalin hubungan kerjasama dengan pihak instansi
LAZNAS Nurul Hayat Surabaya baik melalui MOU atau dalam
bentuk lainnya.
3) Mempermudah lulusan Prodi Ekonomi Syariah Universitas
Trunojoyo Madura untuk mendapatkan lapangan pekerjaan di
instansi terkait.

4
C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan Magang
Kegiatan magang ini dilaksanakan pada:
Hari : Senin – Jum’at
Waktu : mulai pada 03 januari – 11 Februari 2022
Jangka Waktu : 5 minggu
Tempat : LAZNAS Nurul Hayat Surabaya, Perum IKIP Gunung
Anyar Blok B-48, Gunung Anyar, Kec. Gunung Anyar,
Kota Surabaya

D. Capaian Kegiatan
Pelaksaan kegiatan magang ini dilakukan dengan cara ikut serta dalam
kegiatan operasional rutin pada kantor LAZNAS Nurul Hayat Surabaya, Perum
IKIP Gunung Anyar Blok B-48, Gunung Anyar, Kec. Gunung Anyar, Kota
Surabaya.
Adapun Terget Pencapaian dalam kegiatan magang adalah sebagai berikut:
Tabel 1.1 Capaian Kegiatan
No. Rencana Kerja Minggu
I-II III-IV V-VI Keterangan
1. Perkenalan adaptasi  tercapaian
dengan lingkungan
instansi dan orang –
orang sekitar.
2. Mengetahui struktur  tercapaian
organisasi, manajemen
serta kepemimpinan di
tempat magang.
3. Mengetahui Job  tercapaian
description yang akan di

5
 tempuh di tempat
magang.
4. Mengetahui proses  tercapaian
pelayanan haji dan
umroh pada pada
LAZNAS Nurul Hayat
Surabaya.
5. Mengetahui Solusi  tercapaian
Perkembangan
pelayanan haji dan
umroh di masa pandemi
pada LAZNAS Nurul
Hayat Surabaya.
6. Penyusunan Laporan  tercapaian
Akhir.
7. Melakukan Evaluasi  tercapaian
Laporan kegiatan
magang.

6
 BAB II

HASIL KEGIATAN

A. Profil LAZNAS Nurul Hayat Surabaya

1. Gambaran Umum LAZNAS Nurul Hayat Surabaya
a. Profil Instansi
Nama Instansi : LAZNAS Nurul Hayat Surabaya
Alamat Instansi : Perum IKIP Gunung Anyar Blok B-48, Gunung
Anyar, Kec. Gunung Anyar, Kota Surabaya
No Telp : 0822-3077-3077
Web : https://nurulhayat.org/
Email : cs@nurulhayat.org
b. Logo Instansi

Gambar 2.1 Logo Nurul Hayat

c. Profil dan sejarah singkat

Awal berdirinya LAZNAS Nurul Hayat yakni masih merupakan suatu

panti asuhan dimana pada tahun 2001 semua modal didapatkan dari hasil
usaha ketua yayasan yakni Bapak H. Muhammad Molik yang menyisihkan
sebagian rezekinya untuk mengasuh anak – anak yatim yang bertempat di
Rungkut Asri Timur Gang 4 Surabaya. Panti asuhan Nurul Hayat disahkan
oleh SK.Menteri kehakiman RI pada tanggal 21 september 1999 No C –
1805.4 HT.03.02 – Th. 1999. Kemudian pada tahun 2007 berkembanglah,

4
Diakses dari https://nurulhayat.org/tentang-kami/ pada 11 Februari 2021 pukul 20.00

7
 tidak sebatas pada panti asuhan saja, agar lebih bermanfaat lebih luas
akhirnya terbentuklah sebuah Yayasan Nurul Hayat sesuai dengan SK.
Menteru Hukum & HAM RI Nomor C-3242. HT.01.02 – Th. 2007.

Sesuai dengan cita- cita didirikannya Nurul Hayat yakni untuk menjadi
suatu lembaga milik umat yang mandiri, dimana lembaga milik umat
sendiri artinya adalah menjadi sebuah lembaga yang dipercaya oleh umat
karena mengedepankan transparansi dan akuntabilitasi pengelolaan dana –
dana amanat umat, sedangkan untuk menjadi lembaga yang mandiri yakni
menjadi suatu lembaga yang hal sebagai Amil gaji kariyawan tidak
mengambul pada dana zakat dan sedekah ummat, melainkan berusaha
memenehui gaji kariyawan secara mandiri dari hasil usaha yayasan.

Semakin pesatnya perkembangan pada Yayasan Nurul hayat mulailah

membuka beberapa cabang untuk menambah penebaran kemanfaatan.
Pada tahun 2015 Yayasan Nurul Hayat resmi mendapatkan izin sebagai
Lembaga Amil Zakat Nasional sesuai dengan SK. Menteri Agama Nomor
244 kemudian dilanjutkan pada tahun 2020 kembali mendapatkan
perpanjangan SK perpanjangan LAZNAS sesuai dengan SK. Menteri
Agama Nomor 903 tahun 2020 dan hingga saat ini LAZNAS Nurul Hayat
sudah memiliki lebih dari 40 cabang terbesat di seluruh Indonesia.

2. Visi dan Misi LAZNAS Nurul Hayat Surabaya

a. Visi
“Mengabdi Kepada Allah dengan Membangun Ummat
b. Misi
“Menebar Kemanfaatan dan Pemberdayaan di Bidang Sosial, Dakwah,
Kesehatan, Pendidikan, dan Ekonomi”. 5

5
I Diakses dari https://nurulhayat.org/tentang-kami/ pada 12 Februari 2021 pukul 19.20

8
 3. Struktur Organisasi Lembaga Amil Zakat Nasional Nurul Hayat
Surabaya

Gambar 2.2 Struktur Organisasi LAZNAS Nurul Hayat

B. Uraian Kegiatan Magang

No Hari/ Tanggal Kegiatan
1. Senin, 03-01-2022 Pembukaan pelaksanaan magang bersama
manager HRD kantor Nurul Hayat Surabaya,
sekaligus pengenalan lingkungan, dan staff.
2. Selasa, 04-01-2022 Pembagian dan pengenalan pada penugasan
divisi, yakni divisi KBIH.
3. Rabu, 05-01-2022 Mengecheck data jama’ah KBIH agar lebih
relevan.

9
4. Kamis, 06-01-2022 Menginput pembaruan data KBIH.
5. Jum’at, 07-01-2022 Merekap data perlengkapan jama’ah.
6. Senin, 10-01-2022 Menghubungi jama’ah untuk melakukan
pembaruan data.
7. Selasa, 11-01-2022 Merekap kwitansi bukti pendaftaran jama’ah
baru.
8. Rabu, 12-01-2022 Mengecheck parpor jama’ah.
9. Kamis, 13-01-2022 Menginput data jama’ah pada spreadsheet
admin KBIH.
10. Jum’at, 14-01-2022 Menginput data jama’ah pada spreadsheet
admin KBIH.
11. Senin, 17-01-2022 Merekap jumlah jama’ah tertunda.
12. Selasa, 18-01-2022 Menghubungi jama’ah tertunda untuk
melakukan sosialisasi keberangkatan.
13. Rabu, 19-01-2-22 Menghubungi jama’ah tertunda untuk
melakukan sosialisasi keberangkatan.
14. Jum’at, 21-01-2022 Menghubungi jama’ah tertunda untuk
melakukan sosialisasi keberangkatan.
15. Minggu, 23-01-2022 Membantu mengatur jalannya sosialisasi
keberangkatan.
16. Senin, 24-01-2022 Mengubungi jama’ah tertunda (yg berhalangan
hadir sosialisasi) untuk memberikan materi yg
telah disampaikan ketika sosialisasi.
17. Selasa, 25-01-2022 Mengubungi jama’ah tertunda (yg berhalangan
hadir sosialisasi) untuk memberikan materi yg
telah disampaikan ketika sosialisasi.
18. Rabu, 26-01-2022 Merekap jumlah jama’ah tertunda yang
bersedia di berangkatkan di bulan februari.

10
19. Kamis, 27-01-2022 Menghubungi jama’ah yang sudah bersedia
berangkat pada bulat februari untuk
menegaskan kembali mengenai perlengkapan
tambahan pada keberangkatan di masa
pandemi.
20. Jum’at, 28-01-2022 Menghubungi jama’ah yang sudah bersedia
berangkat pada bulat februari untuk
menegaskan kembali mengenai perlengkapan
tambahan pada keberangkatan di masa
pandemic.
21. Senin, 31-01-2022 Mengecheck data paspor jama’ah yg sudah
expired.
22. Rabu, 02-02-2022 Merekap data paspor jama’ah yang sudah
expired untuk perpanjangan.
23. Kamis, 03-02-2022 Menyesuaikan data persyaratan dengan data
paspor agar lebih relevan.
24. Jum’at, 04-02-2022 Mengimput data pembaruan KBIH.
25. Senin, 07-02-2022 Mengirim paspor ke Kemenag untuk
diperpanjang.
26. Rabu, 09-02-2022 Wawancara untuk data yang dibutuhkan untuk
laporan magang.
27. Kamis, 10-02-2022 Mengumpulkan beberapa bukti dokumentasi
selama kegiatan magang.
28. Jum’at, 11-02-2022 Penutupan program magang bersama seluruh
staff kantor sekaligus penyerahan cinderamata.
Tabel 2.3 Uraian Kegiatan Magang

11
 C. Manajemen Operasinal Pelayanan Haji dan Umroh LAZNAS Nurul hayat
Lembaga Amil Zakat Nasional Nurul Hayat Surabaya Memiliki layanan
berupa unit usaha yang bernama PT. Nur Hamdalah Prima Wisata (NH travel),
dimana pada PT. Nur Hamdalah Prima Wisata ini fokus pada bidang pelayanan
haji dan umroh yang berdiri sejak 2003. Dalam menangani haji dan umroh KBIH
Nur Hamdalah berkomitmen bahwa akan memberikan pelayanan terbaik dengan
menjadikan perjalanan haji maupun umroh menjadi perjalanan yang spiritual dan
penuh makna. Tidak hanya itu KBIH Nur Hamdalah memiliki beberapa
keunggulan dari pada KBIH lainnya yakni sebagai berikut:
1. Memiliki kemasan manasik yang berbeda, dimana dalam persiapan mental
spiritual benar – benar diperhatikan untuk meraih puncak pemaknaan nilai
spiritual dan satu hati dalam kebersamaan langkah untuk meraih makna
spiritual di tanah suci Makkah ataupun Madinah.
2. Memiliki pembimbing dan Tour Leader yang empati dan power full,
dimana hal ini merupakan suatu kunci dalam layanan yakni sumber daya
manusia yang handal dalam memiliki jiwa pelayanan yang tulus, sehingga
strandar kualitas sumber daya manusia yang di terapkan akan terus
berkembang seiring dengan perkembangan nama besar Nur Hamdalah
Prima Wisata (NH Travel).
3. Nur Hamdalah Prima Wisata (NH travel) merupakan group dari Nurul
Hayat yang sebelumnya dikenal sebagai Lembaga Amil Zakat Nasional
yang sudah terdaftar sebagai lembaga kesejahteraan sosial yang
professional lebih dari 17 tahun berkipra dan memiliki nama besar yang
kredibel.
4. Memiliki banyak jadwal keberangkatan, hotel, dan visanya dengan harga
terbaik bagi setiap jama’ah. Nur Hamdalah Prima Wisata (NH travel)
sendiri juga mendapatkan apresiasi sebagai KBIH terbaik Nasional 2016.6

6
Wawancara dosen pamong/mentor Ibu Istiana selaku staff KBIH Nur Hamdalah Nurul Hayat

12
 Ibadah haji merupakan suatu ibadah yang wajib dilaksanakan bagi umat islam
yang sudah mampu baik dari materi maupun syarat – syaratnya. Adapun syarat –
syarat daftar haji di KBIH Nur Hamdalah yang harus dipenuhi:
1. Menyerahkan setoran dana awal
2. Menyetorkan berkas seperti
a. Foto copy KTP 3 lembar
b. Foto copy kartu keluarga 3 lembar
c. Foto copy surat nikah/akte lahir (bagi yang belum menikah) 3 lembar
d. Pas foto ukuran 4 x 6 dan 3x 4 masing – masing 15 lembar
(background putih, clouseup 80%, tidak memakai kacamata, tidak
memakai pakaian dinas, dan tidak memakai peci bagi laki – laki.
KBIH Nur Hamdalah juga memiliki 2 metode pendaftaran calon jamaah haji,
yakni sebagai berikut:
1. Pendaftaran Tunai
Setoran awal Rp. 26.400.000,00
Dengan rincian sebagai berikut:
a. Pembukaan rekening : Rp. 100.000,00
b. Porsi Haji : Rp. 25.000.000,00
c. Dp Manasik Haji : Rp. 1.000.000,00
d. Biaya administrasi & operasional : Rp. 300.000,00
Total Rp. 26.400.000,00
2. Pendaftaran Talangan
Setoran awal Rp. 4.750.000,00
Dengan rincian sebagai berikut:
a. Administrasi pegadaian : Rp. 1.250.000,00
b. Jaminan emas pegadaian (mengendap) : Rp. 2.000.000,00
c. Dp Manasik Haji : Rp. 1.000.000,00
d. Biaya adminitrasi & operasioanal : Rp. 500.000,00
Total Rp. 4.750.000,00

13
 NB: Dana pinjaman dari pegadaian senilai Rp. 25.000.000,00,- dapat
diangsur maksimal sampai dengan 5 tahun dengan nilai angsuran Rp.
669.500,00,-/bulan.

Pada KBIH Nur Hamdalah, ketika calon jamaah haji sudah mendaftar maka
akan mendapatkan fasilitas seperti berikut:
a. Koper bagasi eklusif besar,
b. Koper cabin
c. Tas paspor slempang
d. Seragam taqwa 2 buah
e. Batik haji nasional
f. Kaos nurul hayat
g. Buku panduan dan buku album haji
h. Air Zam- zam
i. Video dokumentasi
j. Foto dokumentasi 12 R
k. Vocher diskon alumni
l. Goody bag dan name tag
m. Tas untuk simpan sandal dan sepatu.
Setelah calon jama’ah haji melengkapi pendaftaran setoran awal dan
dokumen, maka staff KBIH Nur Hamdalah Prima Wisata (NH travel) akan
menyerahkan dokumen tersebut kepada kemenag dengan jangka waktu seminggu
kemudian calon jama’ah haji akan mendapatkan nomor porsi dari kemenag dan
biasanya untuk masa tunggunya yakni sekitar 33 tahun. Kemudian setelah jama’ah
mendapatkan jadwal keberangkatan pihak KBIH Nur Hamdalah akan memberi
pengetahuan tentang manasik haji sebelum keberangkatan. 7

7
Wawancara dosen pamong/mentor Ibu Istiana selaku staff KBIH Nur Hamdalah Nurul Hayat

14
 Adapun ibadah umroh merupakan ibadah Sunnah yang banyak diminati oleh
masyarakat dikarenakan jangka waktu menunggu haji yang lama menyebabkan
sebagian banyak masyarakat berangkat sementara untuk melakukan ibadah umroh.
Biaya untuk ibadah umroh biasanya berbeda – beda di setiap bulannya, biasanya
biaya yang di butuhkan sekitar Rp. 25.000.000,00. Harga tersebut biasanya sudah
termasuk fasilitas sebagai berikut:
a. Pengurusan visa, tiket pp, dan akomodasi hotel sesuai paket yang
sudah dipilih.
b. Tour leader & pembimbing ibadah mulai dari Surabaya.
c. Transportasi darat dengan bus AC eklusif.
d. Ziarah kota mekkah dan Madinah.
e. Training menata hari meraih kemamburan umroh.
f. Bimbingan manasik.
g. Perlengkapan perjalanan seperti tas trolley, tas paspor, tas
serbaguna, dan id card.
h. Perlengkapan ibadah, pria: irham dan sabuk, wanita: jilbab dan
seragam.
i. Bagasi 25 kg dan zam – zam 5 liter.

Adapun beberapa syarat pendaftaran umroh sebagai berikut:

a. Membayar Dp sebesar Rp. 10.000.000,00

b. Memiliki paspor yang masih berlaku minimal 6 bulan sebelum
tanggal keberangkatan dengan nama yang tertera pada paspor
minimal 3 suku kata, contoh: Aliyah Hasanah Mumawaroh
c. Foto berwarna, clouse up 80% dengan background putih ukuran 3 x
4 dan 4 x 6 masing – masing 4 lembar.
d. Foto copy buku nikah/akta lahir bagi yang belum menikah.
e. Menyerahkan bukti vaksin meningitis, foto copy KK, dan KTP.

15
 KBIH Nur Hamdalah Prima Wisata (NH travel) memiliki jadwal
keberangkatan ibadah umroh di setiap bulannya. Dengan hal ini setelah calon
jamaa’ah umroh menglengkapi syarat pendaftaran umroh, jama’ah akan lebih
leluasa memilih jadwal keberangkatan sesuai dengan keginginan mereka.
Kemudian setelah mendapatkan jadwal keberangkatan, jama’ah wajib melunaskan
biaya umroh minimal H-14 sebelum keberangkatan.
Manajemen operasional pelayanan ibadah haji dan umroh memang memiliki
banyak perbedaan dari sebuah tahapannya. Namun dalam melakukan pelayanan
kepada masing – masing calon jama’ah haji dan umroh, Nur Hamdalah Prima
Wisata (NH travel) selalu mengedepankan keramahan dalam berkomunikasi yang
berjiwa akhlakul karimah sehingga dapat menimbulkan jiwa keakraban yang baik
antara staff KBIH Nur Hamdalah dengan jama’ah.

Berikut gambaran jadwal kegiatan paket umroh pada KBIH Nurul Hayat.

Gambar 2.4 jadwal kegiatan paket umroh KBIH Nurul Hayat.

D. Pengembangan Manajemen Pelayanan Jama’ah Haji dan Umroh dalam

Membangun Citra Positif Pada Nurul Hayat di Masa Pandemi.
Pada tahun 2019 maraknya Covid 19 di Indonesia membuat tertundanya
keberangkatan jama’ah haji dan umroh ke tanah suci. Terakhir keberangkatan

16
 umroh pada KBIH Nur Hamdalah yaitu pada bulan oktober tahun 2019. Namun
meskipun keberangkatan haji dan umroh tertunda, KBIH Nur Hamdalah tetap
melakukan pelayanan terhadap calon jama’ah haji dan umroh dengan sebaik
mungkin agar jamaah yang telah mendaftar umroh dan belum bisa berangkat tidak
memiliki fikiran yang buruk terhadap KBIH Nur Hamdalah sehingga citra KBIH
Nur Hamdalah masih terjaga.
Pelayanan yang masih tetap di lakukan oleh KBIH Nur Hamdalah yakni
seperti admin yang tetap melayani semua pertanyaan dari jama’ah yang
menanyakan terkait keberangkatannya sebagai salah satu bentuk tanggung jawab
terhadap jama’ah yang tertunda karena adanya covid 19. Tidak hanya itu KBIH
Nur Hamdalah juga tetap melayani pendaftaran haji dan umroh secara online
melalui whatsapp hotline KBIH dengan mengirim persyaratan berbentuk soft file
dan untuk beberapa fasilitas yang akan di dapatkan oleh calon jama’ah akan di
kirim melalui jasa pengiriman sesuai dengan alamat rumah masing – masing calon
jama’ah. 8
Pengembangan pelayanan KBIH Nur Hamdalah yakni menyediakan
pelayanan berupa keberangkatan umroh paket ekonomis di masa pandemi. Karena
sudah banyak calon jama’ah umroh yang tertunda membuat mereka semakin
bertanya – tanya untuk jadwal keberangkatan. Sehingga KBIH Nur Hamdalah
mengadakan pelayanan berupa sosialisasi yang membahas tentang keberangkatan
umroh di masa pandemi.
Sosialasi keberangkatan jama’ah umroh dilaksanakan pada tanggal 23 januari
2022, yang dimana rencana keberangkatan jama’ah umroh tersebut akan di
berangkatkan pada tanggal 25 februari 2022 dengan beberapa hal yang harus di
pertimbangkan dan di persiapkan lagi oleh calon jama’ah. KBIH Nur Hamdalah
menyediakan “Umroh 12 hari Paket Ekonomis Langsung Madinah”. Dengan
beberapa pilihan paket yakni sebagai berikut:

8
Wawancara dosen pamong/mentor Ibu Istiana selaku staff KBIH Nur Hamdalah Nurul Hayat

17
 QUAD TRIPLE DOUBLE
(1 kamar berisi 4 jama’ah) (1 kamar berisi 3 jama’ah) (1 kamar berisi 2 jama’ah)
Rp. 25.250.000,00 Rp. 26.350.000,00 Rp. 27.500.000
Tabel. 2.5 paket ekonomis umroh 12 hari.

KBIH Nur Hamdalah memfasilitasi keberangkatan jama’ah umroh pada masa

pandemi ini dengan cacatan penting yakni sebagai berikut:
1. Persyaratan umroh sesuai dengan persyaratan umum seperti biasa
sebelum adanya pandemi.
2. Keberangkatan umroh semuanya dari Jakarta.
3. Jadwal umroh sewaktu - waktu bisa berubah (konditional)
4. Biaya yang dicantumkan yakni hanya termasuk harga (tiket
internasioanal PP, perlengkapan, Visa Umroh, transport, makan,
handling bandara, TL, Muthowwif, city tour dan ziarah).
Nb: untuk tambahan biaya PCR & Karantina Jakarta pp, tiket & handling
domestic PP, PCR karantina Saudi yakni sebesar Rp. 11.000.000,00.
5. Surat pernyataan jama’ah, untuk tidak menuntut Travel pelenggara atas
kerugian yang di alami.
Adapun beberapa persyaratan yang harus dilengkapi oleh calon jama’ah
umroh yakni sebagai berikut:
1. Paspor asli yang masih berlakuk minimal 6 bulan sebelum keberangkatan
(minimal terdiri dari 2 suku kata).
2. Buku suntik meningitis ada stempel KKP (lambang garuda).
3. Foto ukuran 4 x 6 sebanyak 2 lembar, background putoh, 70%
memperlihatkan wajah.
4. Foto copy KTP, KK, Surat nikah, Akte lahir (bagi yang belum menikah).

18
5. Print bukti vaksin dari “pedulilindingi” dari hp calon jama’ah. Vaksin
yakni dengan dosis lengkap seperti:
a. Vaksin sinovac di tambah booster.
b. Vaksin Pfizer.
c. Vaksin Astra Zeneca.
d. Vaksin Moderna.
e. Vaksin Johnson.
Adapun beberapa konsekwensi PCR adalah sebagai berikut:
1. Jika jama’ah positif sebelum berangkat, maka jama’ah tidak bisa
berangkat sampai PCR nya negatif.
2. Jika jama’ah positif saat di Saudi, maka jama’ah tidak bisa melanjutkan
umroh sampai PCR nya negatif.
3. Jika jama’ah positif saat tiba di Indonesia, maka langsung di tangani oleh
satgas covid 19 dan di relokasi dari kotel karantina ke wisma altet dengan
tambahan masa karantina.

Berikut schedule keberangkatan jama’ah umroh 22 februari 2022

Gambar 2.6 schedule keberangkatan umroh

19
 BAB III

PENUTUP
A. Kesimpulan
Lembaga Amil Zakat Nasional Nurul Hayat Surabaya Memiliki layanan
berupa unit usaha yang bernama PT. Nur Hamdalah Prima Wisata (NH travel),
dimana pada PT. Nur Hamdalah Prima Wisata ini fokus pada bidang pelayanan
haji dan umroh yang berdiri sejak 2003. Sebagai penyedia jasa pelayanan haji dan
umroh PT. Nur Hamdalah Prima Wisata (NH travel) melakukan pelayanan yang
sangat baik dalam membangun citra positif yang sudah dimiliki oleh PT. Nur
Hamdalah Prima Wisata (NH travel). Oleh karena itu pengembangan pelayanan di
masa pandemic tetap dilakukan dengan pelayanan – pelayanan sesuai dengan
kebutuhan jama’ah. Dengan adanya virus covid 19 membuat PT. Nur Hamdalah
Prima Wisata (NH travel) harus memiliki plan b agar tetap mejaga kepuasan
pelayanan calon jamaah haji dan umroh dengan cara menyediakan paket
keberangkatan umroh di masa pandemic meskipun terdapat tambahan persyaratan
dan biaya bagi jama’ah.

B. Saran
1. Kepada Mahasiswa
Penulis berharap mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah yang akan
melaksanakan program magang supaya mengikuti dengan serius dalam
melaksanakan praktek magang di lembagan tempat magang masing –
masing dan menyarankan agar pembaca dapat memberika kritik serta saran
yang membangun kepada penulis demi kesempurnaan laporan ini.
2. Kepada Pihak LAZNAS Nurul Hayat Surabaya
Penulis berharap kepada LAZNAS Nurul Hayat Surabaya untuk terus
meningkatkan pelayanan demi meningkatkan citra positif bagi LAZNAS
Nurul Hayat Surbaya.
3. Kepada Program Studi

20
 Penulis berharap kepada Prodi Ekonomi Syariah Universitas Trunojoyo
Madura memperbaiki sistem magang dan segala penentuannya. Penulis
berharap segala sistem yang ada di Prodi Rkonomi Syariah terus diperbaiki
guna terciptanya Prodi Ekonomi Syariah yang bermutu dan berkualitas.

21
 DAFTAR PUSTAKA

Diakses dari https://nurulhayat.org/tentang-kami/ pada 11 Februari 2021 pukul 20.00

Hidayah, Miftahul. 2009. Skripsi: Strategi Pelaksanaan Bimbingan Haji dan

Umroh di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Nurul Faizah Surabaya.

Surabaya: UIN Sunan Ampel Surabaya.

Muhimmah, Fatihatul Firda. 2018. Skripsi: Analisis Strategi Pelayanan Jamaah

Ibadah Haji dan Umroh dalam Membangun Citra Positif Pada PT. EBAD Al
Rahman Wisata Surabaya. Surabaya: UIN Sunan Ampel Surabaya.
Pratama, Erlangga Anugrah. 2021. Skripsi: Manajemen Pelayanan Jamaah Umroh
Pada Masa Pandemi Covid-19 di An-Nahl And Travel Cabang Sidoarjo,
Surabaya: UIN Sunan Ampel Surabaya.
Wawancara dosen pamong/mentor Ibu Istiana selaku staff KBIH Nur Hamdalah
Nurul Hayat

22
Lampiran – Lampiran
Lampiran Bukti Pendaftaran Jama’ah Umroh

Lampiran Bukti kegiatan magang mengecheck data jama’ah

23
Lampiran Bukti Kegiatan Sosialisasi keberangkatan umroh

24
Lampiran Kegiatan Akhir Magang

25
26
27