KOMUNIKASI SECARA LANGSUNG /

LISAN DAN MELALUI TELEPON

No.
: /UKM/P2M/2023
Dokumen
No. Revisi :
SOP
Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/3

UPTD dr Fauzi Karni

PUSKESMAS Nip.19670116 201001 1
LOLO 003

1. Pengertian Komunikasi secara lisan adalah penyampaian informasi secara langsung

kepada orang lain.
Komunikasi melalui telepon adalah merupakan komunikasi berbagai
informasi antara dua orang yang tidak dilakuakan secara tatap muka
dengan menggunakan telepon.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan Langkah-langkah petugas dalam melakukan
komunikasi secara langsunng / lisan dan melalui telepon pelayanan.
3. Kebijakan Keputusan kepala puskesmas Lolo Nomor : tahun 2023 tentang
media Komunikasi dan koordinasi
4. Referensi 1.undang undang Republik Indonesia nomor 36 tahun 2009 tentang
kesehatan
2.Permen PAN dan RB no 14 tahun 20217 tentang pedoman
penyusunan Survei Kepuasan masyarakat Unit Penyelenggaraan
pelayanan publik
5. Prosedur/ Media Komunikasi media social
langkah- - Informasi langsung / lisan
langkah - Media seluler ( Telepon dan Handphone)
6. Diagram Alir a. Komunikasi langsung / Tatap muka
1. Tampilkan Sikap perawat yang ramah dan sopan
2. Identifikasi pasien ( sesuai spo identifikasi pasien)
3. Perkenalkan diri
4. Sapa pasien dengan ramah
5. Sampaikan informasi secara lengkap dan jelas dengan
Bahasa yang mudah di mengerti pasien
6. Amati respon pasien
7. Memberikan Umpan balik atas informasi yang telah di
sampaikan
8. Catat hasil komunikasi
b. Komunikasi melalui telepon
 1. Petugas mengucapkan salam

2. Petugas memperkenalkan diri dan instansi

3. Menggunakan kalimat yang mudah di mengerti dan jelas
pasien
4. Petugas menanyakan Kembali kejelasan informasi yang di
sampaikan
5. Mengucapkan salam penutup

7. Hal-hal
yang perlu
di
perhatikan
8. Unit Terkait

9. Dokumen Pokja admin ,pokja ukm ,pokja UKP

Terkait

10. No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

Diberlakukan