KAMUS KOMPETENSI

PT Hay Group
Kamus Kompetensi – Arun LNG
DAFTAR ISI
KOMPETENSI HALAMAN
1 Dorongan Berprestasi (ACH) 1
2 Pemikiran Analitis (AT) 2
3 Pemikiran Konseptual (CT) 3
4 Orientasi Pelayanan Pelanggan (CSO) 4
5 Mengembangkan Orang Lain (DEV) 5
6 Pengarahan (DIR) 6
7 Fleksibilitas (FLX) 7
8 Dampak dan Pengaruh (IMP) 8
9 Pencarian Informasi (INF) 9
10 Inisiatif (INT) 10
11 Integritas (ING) 11
12 Pengertian antar Pribadi (IU) 12
13 Kesadaran Organisasi (OA) 13
14 Komitmen Organisasi (OC) 14
15 Membina Hubungan (RB) 15
16 Percaya Diri (SCF) 16
17 Kepemimpinan Kelompok (TL) 17
18 Kerjasama (TW) 18
19 Kepemimpinan Perubahan (CL) 19
20 Peduli Terhadap Ketelitian & Keakuratan (CO) 20
21 Pengendalian Diri (SCT) 21
22 Concern for Health, Safety and Environment (CSE) 22
23 Strategic Orientation (SO) 23

HayGroup 0
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Dorongan Berprestasi (Achievement Orientation – ACH)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah keinginan/tekad untuk bekerja dengan baik atau melampaui suatu standar prestasi. Standar tersebut dapat berupa prestasi diri
sendiri di masa lampau (improvement); suatu ukuran yang obyektif (results orientation); prestasi kerja yang melebihi orang lain
(competitiveness); sasaran yang menantang yang ditetapkan seseorang; atau sesuatu yang belum dilakukan orang lain (innovation).

INDIKATOR PERILAKU
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 6
Berusaha bekerja Menetapkan standar Meningkatkan kinerja Menetapkan dan mencapai Mengambil keputusan Mengambil risiko
dengan sebaik-baiknya prestasi yang ingin dicapai sasaran yang menantang dan bertindak wirausaha yang
berdasarkan analisis diperhitungkan
manfaat-biaya (cos-
benefit analysis)
ƒ Berusaha mengerjakan ƒ Bekerja untuk mencapai ƒ Membuat perubahan spesifik ƒ Membandingkan secara ƒ Membuat keputusan, ƒ Menginvestasikan
pekerjaan dengan baik standar dan mengukur hasil dalam sistem atau metode spesifik adanya peningkatan menetapkan prioritas sumber daya dan
atau benar kerja berdasarkan standar kerja untuk meningkatkan kinerja yang berarti setelah atau memilih sasaran waktu yang signifikan
tertentu, yang tidak kinerja beberapa lama (misalnya berdasarkan (dalam situasi yang
ƒ Menyelesaikan pekerjaan ditentukan orang lain “ketika saya ambil alih, perhitungan input dan tidak pasti) untuk
secara tuntas ƒ Melakukan sesuatu dengan efisiensi masih 20% - output meningkatkan kinerja
ƒ Menekankan pada cara baru lebih baik, lebih cepat, sekarang sudah 85%) (misalnya membuat
ƒ Mencoba bekerja dengan untuk mencapai target dengan biaya lebih rendah; ƒ Secara eksplisit
baik atau benar produk baru atau
tertentu atau meningkatkan kualitas, ƒ Menantang berarti sulit untuk menyatakan mengembangkan
ƒ Merasa tidak puas bila kepuasan pelanggan, moral dicapai, tapi bukannya tidak pertimbangan bisnis baru)
melihat ketidak-efisienan atau pendapatan mungkin keuntungan, return-on-
(misalnya mengeluh investment atau ƒ Mengambil keputusan
ƒ Berusaha untuk melakukan ƒ Menetapkan suatu standar analisis cost-benefit. berdasarkan risiko
karena waktu yang pekerjaan dengan cara yang yang tinggi, yang belum
terbuang) yang diperhitungkan
lebih efektif dari sebelumnya; pernah dicapai sebelumnya ƒ Menganalisa dan untuk mendapatkan
mencari cara baru yang lebih mengambil keputusan hasil kerja yang lebih
baik dalam melakukan berdasarkan besar dari perubahan
pekerjaan optimalisasi hasil bisnis bisnis biasa
(analisa manfaat-
baiaya ini tidak harus ƒ Secara signifikan
berupa angka-angka) mengubah bisnis yang
stagnan menjadi
penghasil pendapatan
utama

Dimensi: Tingkat kesukaran bekerja untuk mencapai dan/atau melampaui standar kinerja

HayGroup 1
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Pemikiran Analitis (Analytical Thinking – AT)

Cumulative Definisi
Exponential
Adalah kemampuan pemahaman situasi/masalah dengan menguraikannya menjadi bagian-bagian kecil secara logis, atau melacak
implikasi dari masalah atau situasi tersebut secara bertahap. Termasuk di dalamnya menyusun bagian-bagian tersebut secara sistematis;
membuat perbandingan dari aspek-aspek yang berbeda; menetapkan prioritas secara rasional; mengidentifikasi urutan waktu kejadian,
hubungan Sebab-Akibat atau hubungan Jika-Maka. Pemikiran Analitis merupakan hal yang sangat penting dalam mengambil keputusan
yang efektif and menetapkan prioritas dengan sumber daya dan waktu yang terbatas untuk mencapai sasaran bisnis.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Menguraikan masalah
ƒ Menguraikan suatu masalah atau situasi
menjadi daftar tugas atau kegiatan
sederhana
ƒ Menyusun daftar masalah tanpa urutan
prioritas atau bobot
ƒ Memilah-milah masalah/situasi menjadi
bagian-bagian yang lebih kecil
ƒ Menjelaskan suatu pemikiran atau
implikasi dari suatu situasi (“Pertama,
Kedua, …” atau “a,b, …”)
Level 2
Melihat hubungan tunggal
ƒ Melihat hubungan sebab akibat yang
sederhana antar dua bagian, misalnya
A mengakibatkan B
ƒ Mengidentifikasi hubungan yang logis,
misalnya jika A maka B
ƒ Memisahkan situasi menjadi dua
bagian: pro dan kontra.
ƒ Mengurutkan daftar tugas berdasarkan
urutan kepentingannya/prioritas
ƒ Menganalisa hal-hal yang paling
utama dari suatu problem atau situasi
Level 3
Melihat hubungan ganda
ƒ Membuat hubungan ganda (multiple),
mengidentifikasi beberapa faktor
penyebab yang potensial atau
konsekuensi-konsekuensi dari berbagai
tindakan misalnya: A menyebabkan B,
B menyebabkan C dan C menyebabkan
D
ƒ Menganalisa hubungan antara
beberapa bagian dari suatu masalah
atau situasi
ƒ Mengantisipasi hambatan yang akan
muncul dan berpikir ke depan untuk
langkah selanjutnya
Level 4
Membuat rencana atau analisa
yang kompleks
ƒ Mengidentifikasi bagian-bagian dari
suatu permasalahan yang kompleks
dan menguraikannya menjadi
bagian yang detil, serta
menunjukkan hubungan sebab
akibat untuk masing-masing bagian
ƒ Mengupas akar permasalahan
secara sangat detil dan kompleks
ƒ Menggunakan beberapa teknik
analisa untuk menguraikan
permasalahan yang kompleks
ƒ Menggunakan beberapa teknik
analisa untuk mengidentifikasi
beberapa solusi dan memberi bobot
untuk setiap solusi

Dimensi: Tingkat kesulitan dalam menguraikan masalah dan pemikiran sebab akibat

HayGroup 2
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Pemikiran Konseptual (Conceptual Thinking – CT)

Cumulative Definisi
Exponential
Adalah kemampuan untuk mengidentifikasi pola atau hubungan antar situasi yang tidak nampak dengan jelas kaitannya satu dengan yang
lain. Ini termasuk kemampuan untuk mengidentifikasi isu mendasar pada permasalahan yang rumit, menyimpulkan informasi yang
beragam dan tidak lengkap menjadi sesuatu yang jelas, serta menciptakan konsep-konsep baru. Termasuk dalam hal ini adalah
penggunaan kreativitas, penalaran konseptual atau induktif. Pemikiran Konseptual dapat dibentuk dari pengalaman kerja serta
pengetahuan teknis dan bisnis, yang mengakibatkan karyawan dapat melihat kejelasan dalam situasi bisnis untuk menentukan langkah
berikutnya.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Menggunakan aturan-aturan
dasar
ƒ Menggunakan aturan sederhana,
nalar dan pengalaman masa
lampau dalam mengenali suatu
masalah atau situasi
ƒ Mengenali jika suatu peristiwa
sekarang sama persis dengan
peristiwa yang pernah terjadi di
masa lampau (”Hal ini
mengingatkan saya pada ...”)
ƒ Mengantisipasi bagaimana
seseorang bereaksi terhadap
suatu permasalahan; berdasarkan
pengalaman sebelumnya dengan
orang tersebut
ƒ Menggunakan aturan yang sudah
dikenali secara umum (rule of
thumb) dalam menganalisa situasi
sekarang (”Saya memprediksi
hasilnya akan menjadi seperti ...”)
Level 2
Mengenali pola berdasarkan
pengalaman
ƒ Mampu mengenali pola, tren atau
ketidaksesuaian, ketika melihat
suatu informasi atau situasi; dapat
menggunakan analogi untuk
membantu pemahaman
ƒ Mengenali jika suatu peristiwa
yang sekarang terjadi mempunyai
kesamaan atau berbeda dengan
peristiwa yang pernah terjadi di
masa lampau; dapat
mengidentifikasi persamaan dan
perbedaannya
ƒ Mengambil kesimpulan
berdasarkan kesamaan dan
perbedaan antar satu situasi
dengan yang lainnya
Level 3
Mengaplikasikan teori atau
konsep yang kompleks
ƒ Menerapkan pengetahuan dari
teori atau tren masa lalu dalam
melihat situasi sekarang
ƒ Mengaplikasi dan memodifikasi
konsep/metode kompleks yang
telah dipelajari untuk
memecahkan permasalahan
bisnis (misalahnya analisa
demografi, analisa pasar)
ƒ Mengenali pola kecenderungan
pada data yang kompleks dengan
menggunakan pengetahuan
mengenai tren dan situasi di
masa lalu
ƒ Melihat gambaran yang lebih
besar (bigger picture), pola, tren
atau bagian-bagian yang tidak
nampak jelas
Level 4
Menjelaskan masalah atau
situasi yang kompleks
ƒ Membuat situasi atau ide yang
kompleks menjadi jelas,
sederhana dan mudah dimengerti
ƒ Menggabungkan ide,
permasalahan dan observasi
menjadi penjelasan yang jelas
dan berguna sehingga dapat
dimengerti orang lain
ƒ Menyampaikan observasi atau
pengetahuan yang kompleks
dengan cara yang lebih
sederhana
ƒ Memadukan ide-ide dan informasi
serta membuat gambaran yang
lebih besar menjadi lebih lengkap
dan jelas
Level 5
Menciptakan konsep-konsep
baru
ƒ Membuat konsep baru (yang tidak
tampak jelas bagi orang lain dan
yang tidak dipelajari dari
pendidikan atau pengalaman
kerja sebelumnya) untuk
menjelaskan situasi atau
memecahkan masalah
ƒ Memikirkan sesuatu dengan cara
yang sama sekali baru
(Breakthrough thinking)
ƒ Merubah paradigma dan memulai
cara pemikiran yang baru

Dimensi: Pemahaman atau inovasi dalam mengenali pola (pattern recognition)

HayGroup 3
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Orientasi Pelayanan Pelanggan (Customer Service Orientation – CSO)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah keinginan untuk membantu atau melayani pelanggan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui
dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Pelanggan dapat diartikan secara luas, yaitu meliputi pelanggan eksternal (customer dalam arti
sebenarnya) atau pelanggan internal (end-user di dalam organisasi). Fokus dari kompetensi ini adalah berusaha memahami kebutuhan
orang lain, bukan untuk pemahaman mengenai pikiran/perasaan orang secara umum (kompetensi Pengertian Antar Pribadi – IU) dan
melakukan sesuatu untuk membantu atau memberikan pelayanan pada orang tersebut, bukan mempengaruhi mereka untuk mendukung
tujuan pribadi (kompetensi Dampak dan Pengaruh – IMP).

INDIKATOR PERILAKU
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 6
Menindaklanjuti Memelihara komunikasi Mengambil tanggung Bertindak lebih untuk Menanggapi kebutuhan Menggunakan perspektif jangka
kebutuhan yang jelas dengan jawab untuk pelanggan mendasar pelanggan panjang dalam menjawab
pelanggan secara pelanggan menyelesaikan masalah pelanggan
tepat masalah pelanggan
ƒ Menindaklanjuti ƒ Memelihara komunikasi ƒ Dengan segera ƒ Menyediakan diri setiap ƒ Mengetahui bisnis ƒ Bersedia mengeluarkan biaya saat ini
permintaan, dua arah yang jelas memperbaiki dan saat untuk membantu pelanggan dan/atau demi terciptanya hubungan jangka
pertanyaan, dan mengenai apa yang menyelesaikan masalah pelanggan, terutama pada mencari informasi panjang yang menguntungkan
keluhan pelanggan diharapkan ke dua belah pelayanan yang terjadi saat pelanggan sedang mengenai kebutuhan dengan pelanggan
pihak tanpa menunjukkan dalam masa kritis mendasar yang
ƒ Mengusahakan agar sikap membela diri (misalnya, menyediakan sesungguhnya dari ƒ Mencari cara-cara yang dapat
pelanggan selalu ƒ Memantau kepuasan waktu dan usaha yang pelanggan, lebih dari apa memberikan keuntungan jangka
mengetahui kemajuan pelanggan ƒ Tidak melemparkan atau lebih untuk pelanggan yang pernah diutarakan panjang untuk pelanggan
dari penyelesaian lepas tangan bila ada pada saat dibutuhkan) pelanggan tersebut
permasalahan yang ƒ Memberikan pelayanan masalah dari ƒ Bertindak sebagai penasehat
dikeluhkan yang ramah dan pelanggannya ƒ Melakukan tindakan konkrit ƒ Menyesuaikan jasa atau terpercaya bagi pelanggan; terlibat
menyenangkan yang memberi nilai tambah produk yang ada dengan dalam proses pengambilan
ƒ Memberikan informasi bagi pelanggan kebutuhan mendasar keputusan di pihak pelanggan
terkini tentang segala pelanggan (memakai
sesuatu yang relevan ƒ Bertindak lebih dari yang perspektif pelanggan)
kepada pelanggan biasa diharapkan
pelanggan ƒ Mencari cara untuk
mengidentifikasi dan
mengakomodasi hal-hal
yang sesungguhnya
dibutuhkan oleh
pelanggan

Dimensi: Tingkat kedalaman untuk memahami atau melayani kebutuhan pelanggan

HayGroup 4
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Mengembangkan Orang Lain (Developing Others – DEV)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah keinginan tulus untuk mendorong proses belajar dan pengembangan orang lain untuk jangka panjang sesuai dengan
kebutuhannya. Inti dari kompetensi ini terletak pada niat untuk mengembangkan orang lain, bukan pengembangan yang memang
seharusnya dilakukan dalam posisi formalnya. Biasanya pengembangan ini ditujukan secara spesifik pada satu orang tetapi bisa juga
pada sekelompok orang dengan tujuan yang spesifik. Karyawan yang mempunyai kompetensi ini menciptakan lingkungan kerja yang
mendukung proses belajar dan memberikan kesempatan serta umpan balik dan bimbingan untuk pengembangan pribadi.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Menyatakan harapan positif
terhadap pengembangan
orang lain
ƒ Memberikan pandangan atau
menyatakan harapan yang positif
tentang pengembangan masa
depan seseorang yang mungkin
dilihat orang lain tidak potensial
ƒ Percaya bahwa pada dasarnya
orang lain memiliki keinginan dan
kemampuan untuk belajar atau
meningkatkan kinerja mereka
Level 2
Memberikan instruksi secara
detail dan/atau memberikan
contoh
ƒ Memberi instruksi rinci dan/atau
on-the-job demonstration
ƒ Memberitahukan cara
mengerjakan sesuatu, memberi
saran yang spesifik dan
bermanfaat
Level 3
Memberikan penjelasan dan
dukungan untuk
pengembangan orang lain
ƒ Memberi arahan dan demonstrasi
dengan penjelasan atau rasional
sebagai strategi pelatihan
ƒ Memberi dukungan praktis untuk
memudahkan pekerjaan bawahan
(memberi tambahan sumber
daya, alat, informasi, saran ahli)
ƒ Mengajukan pertanyaan, memberi
tes atau menggunakan metode
lain untuk memastikan bahwa
orang tersebut telah memahami
penjelasan yang diberikan
Level 4
Memberikan umpan balik dan
dukungan untuk
pengembangan orang lain
ƒ Memberi umpan balik yang
spesifik, baik positif maupun
negatif untuk tujuan
pengembangan orang lain
ƒ Memberikan umpan balik negatif
tentang perilaku bukan tentang
pribadi
ƒ Memberikan harapan positif untuk
kinerja di masa datang ketika
memberikan umpan balik untuk
perbaikan
ƒ Memberikan saran pribadi untuk
perbaikan
Level 5
Melakukan bimbingan secara
mendalam
ƒ Mengatur penugasan yang
sesuai, pelatihan formal atau
pengalaman lain yang berguna
untuk membantu proses
pembelajaran dan
pengembangan karir seseorang
ƒ Memahami dan mengidentifikasi
kebutuhan pelatihan dan
pengembangan seseorang dan
merancang atau membuat
program/materi baru untuk
memenuhi kebutuhan tersebut
ƒ Memberikan arahan dan
rekomendasi untuk orang lain
mengenai peningkatan prestasi
dan karir

ƒ Merancang pendekatan-
pendekatan baru untuk orang lain
agar dapat mengembangkan karir
dan prestasi kerja

Dimensi: Kedalaman dan intensitas dari usaha untuk mengembangkan orang lain

HayGroup 5
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Pengarahan (Directiveness – DIR)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah keinginan untuk membuat orang lain mengikuti kehendaknya dengan menggunakan kekuatan pribadi atau kekuasaan dari jabatan
secara efektif dan pada tempatnya, dengan tetap mengingat kepentingan jangka panjang perusahaan. Kompetensi ini termasuk juga
“memberitahu orang lain apa yang harus dilakukannya” dalam nada yang bervariasi mulai dari tegas sampai meminta atau bahkan
mengancam. Bila disertai dengan alasan atau bujukan, perilaku ini masuk ke kompetensi Dampak dan Pengaruh, bukan Pengarahan.
Kompetensi ini digunakan untuk menghasilkan fokus dan kejelasan mengenai standar yang berlaku dan hasil kerja yang diharapkan di
perusahaan serta memberdayakan orang lain untuk bertanggungjawab terhadap kontribusinya di dalam pencapaian sasaran perusahaan.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Memberikan pengarahan dan
petunjuk
ƒ Memberikan petunjuk dan
menjelaskan tugas secara rinci
ƒ Memberitahukan persyaratan
atau kebutuhan suatu tugas
dengan jelas
ƒ Mendelegasikan rincian tugas-
tugas rutin
ƒ Memberikan penjelasan kepada
individu dan/atau tim mengenai
apa yang diharapkan dari mereka
dalam pekerjaannya
Level 2
Menetapkan batasan
ƒ Dengan tegas mengatakan “tidak”
terhadap permintaan yang tidak
masuk akal
ƒ Menentukan batasan terhadap
perilaku orang lain (misalnya
“Begini cara saya berperilaku di
perusahaan ini. Jika anda ingin
bekerja di sini, maka saya
mengharapkan anda untuk …”)
ƒ Memberikan pilihan kepada orang
lain yang memaksa mereka untuk
melakukannya (misalnya “Saya
mengatakan kepada mereka untuk
dapat mengambil keputusan dalam
2 minggu, jika tidak saya akan
menaikkan masalah ini ke atasan”)
ƒ Menetapkan standar kerja yang
jelas; hasil kerja yang diharapkan
dan bagaimana mengukur
kinerjanya
Level 3
Menuntut kinerja yang tinggi
ƒ Menuntut standar kinerja yang
baru, berbeda, dan lebih tinggi;
dengan sedikit input dari orang
lain
ƒ Menuntut standar kinerja dan
kualitas kerja yang tinggi;
memberikan arahan sampai
pekerjaannya memenuhi standar
yang disyaratkan
ƒ Meminta dengan tegas untuk
mematuhi permintaan atau
perintah dengan pengawasan
yang ketat (misalnya ”Saya
mengatakan kepadanya bahwa
perilakunya tidak dapat diterima
dan dia tidak diperbolehkan untuk
melakukannya sekali lagi”)
Level 4 Level 5
Memantau standar kinerja Bertindak tegas terhadap
yang jelas permasalah kinerja
ƒ Secara terang-terangan, di depan ƒ Menggunakan hukuman atau
umum memantau kinerja dengan konsekuensi; tidak ragu untuk
membandingkannya dengan memecat
standar yang sudah jelas
ƒ Melakukan tindakan secara tegas
ƒ Mengemukakan kinerja yang tidak untuk memecat karyawan yang
sesuai secara langsung dan secara terus-menerus mempunyai
terbuka kepada orang lain serta permasalahan kinerja
menyatakan konsekuensi yang
akan dihadapi orang tersebut jika
pencapaiannya terus-menerus
tidak berhasil
ƒ Memberi peringatan yang jelas
atau menyatakan konsekuensi
terhadap hasil kerja individu yang
tidak sesuai dengan standar
kinerja yang sudah baku

Dimensi: Ketegasan dalam memastikan orang lain untuk bekerja dengan standar yang tinggi

HayGroup 6
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Keluwesan (Flexibility – FLX)

Noncumulative Definisi
Linear
Fleksibilitas adalah kemampuan untuk beradaptasi dan bekerja dengan efektif dalam situasi yang berbeda, dan dengan berbagai individu
atau kelompok. Kompetensi ini membutuhkan kemampuan memahami dan menghargai pandangan yang berbeda dan bertentangan
mengenai suatu isu, menyesuaikan pendekatan karena suatu perubahan lingkungan, dan dapat menerima dengan mudah perubahan
dalam organisasi atau persyaratan jabatan. Termasuk di dalamnya kemauan untuk mengubah perilaku dan bekerja secara efektif di
dalam situasi yang berbeda dan dengan individu-individu yang berbeda-beda.
INDIKATOR PERILAKU
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4
Menerima kebutuhan untuk Menerapkan peraturan atau prosedur Menyesuaikan taktik sesuai Menyesuaikan strategi sesuai
bersikap fleksibel dengan luwes dengan kebutuhan atau situasi dengan kebutuhan dan situasi
ƒ Bersedia untuk mengubah gagasan ƒ Pada situasi yang spesifik, dapat ƒ Mengubah perilaku atau pendekatan ƒ Mengubah keseluruhan rencana,
atau pandangan berdasarkan menyesuaikan peraturan atau prosedur supaya sesuai dengan situasi yang sasaran, atau proyek (misalnya
informasi baru atau bukti baru yang normal secara luwes untuk dapat ada dan orang lain mengenai apa yang ingin dicapai)
bertentangan menyelesaikan suatu pekerjaan untuk menyesuaikannya dengan
dan/atau mencapai tujuan organisasi; ƒ Melakukan penyesuaian tindakan situasi yang ada
ƒ Menghargai dan memahami sudut sepanjang tidak menyimpang dari atau perilaku berdasarkan situasi;
pandang orang lain kebijakan perusahaan sensitif terhadap perbedaan budaya ƒ Membuat perubahan sementara
atau berjangka pendek pada
ƒ Menerima pendapat orang lain yang ƒ Sambil mempertahankan rencana perusahaan atau pelanggan untuk
mungkin berbeda dengan atau strategi secara keseluruhan, menyelaraskan dengan kebutuhan
pendapatnya sendiri merubah pendekatan mengenai dan situasi
bagaimana mencapai rencana
tersebut

Dimensi: Besarnya perubahan yang dilakukan

HayGroup 7
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Dampak dan Pengaruh (Impact and Influence – IMP)

Cumulative Definisi
Linear
(Levels 1-3) Adalah usaha untuk membujuk, meyakinkan, mempengaruhi atau memberi kesan kepada orang lain, dengan tujuan agar mereka
Exponential mengikuti atau mendukung keinginannya. Kompetensi ini didasarkan pada keinginan untuk mempengaruhi atau menimbulkan dampak
(Levels 4-6) pada orang lain dimana ia memiliki tujuan pribadi tertentu, kesan tertentu yang ingin ditampilkan dan tindakan tertentu yang ia ingin orang
lain lakukan. Termasuk di dalamnya adalah penggunaan pendekatan yang paling tepat untuk mendapatkan dukungan dan kerjasama
untuk mencapai sasaran bisnis tertentu.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 6
Menyatakan Melakukan satu tindakan Melakukan beberapa Memperhitungkan dampak Menggunakan Menggunakan strategi
keinginan untuk untuk mempengaruhi tindakan untuk dari tindakan atau perkataan pengaruh tidak mempengaruhi yang
mempengaruhi tetapi mempengaruhi langsung kompleks
tidak melakukan
tindakan
ƒ Menyatakan intensi ƒ Membujuk secara langsung ƒ Melakukan dual atau ƒ Menyesuaikan diskusi atau ƒ Menggunakan ƒ Menyusun strategi
untuk menimbulkan dalam diskusi atau lebih tindakan (langkah- pembicaraan agar sesuai serangkaian untuk mempengaruhi
pengaruh atau presentasi langkah persuasi) untuk dengan minat dan tingkatan pengaruh tidak pihak tertentu seperti
dampak tertentu membujuk tanpa hadirin langsung: melakukan lobi-lobi,
terhadap seseorang ƒ Menggunakan alasan dan berusaha “mempengaruhi A membangun
data menyesuaikan dengan ƒ Mengantisipasi dampak supaya ia dukungan ’di balik
ƒ Menyatakan perhatian tingkatan dan minat dari tindakan persuasi mempengaruhi B layar’
akan reputasi, status, ƒ Menggunakan contoh- hadirin terhadap kesan orang lain sehingga B akan
penampilan, dll., tetapi contoh konkrit, alat peraga, pada dirinya mempengaruhi C”. ƒ Menggunakan
tidak melakukan alat bantu audio-visual, dll ƒ Termasuk secara strategi koalisi dan
tindakan apapun seksama ƒ Mengambil tindakan yang ƒ Mengambil tindakan memadukan unsur
ƒ Tidak melakukan tindakan mempersiapkan data dramatis atau dipikirkan untuk mempengaruhi, politis untuk
nyata untuk mengadaptasi untuk presentasi terlebih dahulu secara setiap langkah mendukung
perilaku atau pembicaraan masak-masak untuk disesuaikan dengan pengambilan
sesuai dengan minat dan ƒ Memberikan dua atau menimbulkan kesan hadirin keputusan
tingkatan hadirin lebih argumen yang tertentu
berbeda dalam diskusi ƒ Menggunakan ahli atau ƒ Mempunyai
atau presentasi ƒ Menjual ide dengan pihak ketiga untuk pemahaman yang
menghubungkannya dengan mempengaruhi mendalam mengenai
nilai-nilai dan kebutuhan budaya yang
orang lain ƒ Menggunakan berbeda-beda dan
hubungan formal dan menggunakan gaya
tidak formal untuk yang sesuai untuk
mendapatkan dukungan mendapatkan
terhadap ide komitmen

Dimensi: Kompleksitas dari usaha untuk mempengaruhi orang lain

HayGroup 8
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Pencarian Informasi (Information Seeking – INF)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah dorongan rasa ingin tahu dan minat yang mendasar untuk mengetahui lebih banyak tentang sesuatu, orang atau permasalahan. Ini
meliputi usaha-usaha di luar pertanyaan rutin yang diperlukan dalam pekerjaan. Termasuk ‘menggali’ untuk mendapatkan informasi yang
lebih dalam dan pasti; mencari inti permasalahan; atau mencari informasi untuk mendapatkan kesempatan potensial atau berbagai
informasi yang mungkin bermanfaat pada masa yang akan datang.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Mengajukan beberapa
pertanyaan
ƒ Mengajukan pertanyaan-
pertanyaan langsung kepada
orang yang ada, atau orang
yang seharusnya
memberikan jawaban atas
situasi yang terjadi, seperti
misalnya orang yang terlibat
langsung
ƒ Menggunakan informasi
yang tersedia, atau
berkonsultasi dengan nara
sumber yang ada
Level 2
Melakukan penyelidikan
untuk mendapatkan
informasi
ƒ Terjun langsung untuk
menyelidiki masalah atau
situasi; tidak hanya sekedar
mengajukan pertanyaan-
pertanyaan yang biasa/rutin
ƒ Mencari dan bertanya
kepada orang yang paling
mengetahui permasalahan
(misalnya bertanya “apa
yang sebenarnya terjadi”)
ƒ Menginvestigasi terhadap
suatu permasalahan atau
situasi dan mencari tahu apa
yang sebenarnya terjadi
Level 3
Menggali informasi secara
lebih dalam
ƒ Mengajukan serangkaian
pertanyaan yang bersifat
menyelidik untuk menggali
akar permasalahan, atau hal
yang tersembunyi di balik
informasi yang diutarakan
ƒ Menghubungi orang lain
yang tidak secara langsung
terlibat, meminta pendapat,
informasi pendukung,
pengalaman, dll
ƒ Tidak berhenti pada jawaban
pertama, mencari tahu
mengapa sesuatu terjadi
ƒ Bertanya dan menggali
suatu permasalahan atau
situasi, sampai mendapatkan
isu mendasar
Level 4
Melakukan riset untuk
mendapatkan informasi
ƒ Melakukan upaya sistematik
dalam waktu yang terbatas
untuk memperoleh umpan
balik atau informasi yang
diperlukan
ƒ Melakukan investigasi
mendalam dari sumber yang
tidak biasa
ƒ Melakukan riset formal
melalui surat kabar, majalah,
jaringan komputer, atau
sumber lainnya. Hal ini bisa
termasuk riset pasar,
keuangan, atau pesaing.
ƒ Memantau sumber-sumber
informasi mengenai pasar
dan pelanggan dan
melakukan riset untuk
mendapatkan pemahaman
yang lebih mengenai suatu
situasi
Level 5
Menciptakan sistem
pencarian informasi sendiri
ƒ Memiliki sistem atau
kebiasaan yang
dikembangkan sendiri untuk
mendapatkan informasi
secara berkesinambungan
(“management by walking
around”, pertemuan informal
secara periodik, atau
penelusuran informasi dari
suatu penerbitan, dsb.)
ƒ Mengatur orang-orang yang
secara normal tidak akan
dilibatkan dan meminta
mereka untuk
mengumpulkan informasi
yang dibutuhkan secara
teratur

Dimensi: Besarnya waktu dan usaha yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi

HayGroup 9
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Inisiatif (Initiative – INT)

Cumulative Definisi
Exponential
Adalah dorongan untuk melakukan sesuatu yang melebihi tuntutan tugas, melakukan hal-hal yang tidak diminta oleh siapapun, yang dapat
meningkatkan hasil kerja dan mencegah terjadinya masalah, atau menemukan/menciptakan peluang-peluang baru. Termasuk di
dalamnya adalah keinginan untuk mengidentifikasi permasalahan dan peluang bisnis dan mengambil keputusan untuk bertindak. Dengan
demikian, Inisiatif dapat dilihat dalam konteks bertindak proaktif dan bukan sekedar berpikir tentang suatu tindakan yang harus diambil di
masa datang. Kerangka waktunya berkisar dari menyelesaikan program kerja yang sudah lampau atau saat ini sampai ke bertindak atas
masalah atau peluang masa datang. Perencanaan strategis secara rutin/formal tidak termasuk dalam kompetensi ini.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Bertindak atas peluang atau
masalah saat ini
ƒ Mengidentifikasi peluang
yang ada saat ini dan
melakukan tindakan
untuk menjawab peluang
itu
ƒ Bereaksi dan melakukan
tindakan untuk mengatasi
permasalahan yang
muncul saat ini
ƒ Mengatasi hambatan dan
menjawab masalah yang ada,
biasanya selesai dalam waktu
sehari atau dua hari
Level 2
Bertindak cepat dalam
situasi krisi
ƒ Bertindak cepat dan sigap
dalam situasi krisis atau
situasi yang sangat
mendesak karena waktu
yang pendek
ƒ Bertindak dengan sense of
urgency di mana orang lain
cenderung untuk menunggu,
mempelajari dulu situasinya
dan berharap masalah akan
terselesaikan dengan
sendirinya
ƒ Bertindak secara cepat dan
mengambil keputusan dalam
situasi kritis
ƒ Sigap mengambil keputusan
dan tindakan dalam keadaan
krisis tanpa harus menunggu
perintah
Level 3
Bertindak untuk jangka
waktu 3 bulan ke depan
ƒ Menciptakan kesempatan
atau mencegah masalah
potensial yang mungkin
muncul dalam kurun waktu 1-
3 bulan ke depan dengan
membuat usaha-usaha ekstra
(misalnya program baru)
ƒ Mengidentifikasi
permasalahan atau peluang di
3 bulan ke depan; memikirkan
langkah-langkah yang perlu
dilakukan untuk
mengantisipasinya
ƒ Meminimalisasi potensi
permasalahan di 3 bulan ke
depan dengan mengambil
tindakan dan usaha tertentu
Level 4
Bertindak untuk jangka
waktu 4 – 12 bulan ke
depan
ƒ Mengantisipasi dan bersiap
untuk masalah atau peluang
spesifik yang mungkin muncul
dalam kurun waktu 4-12 bulan
ke depan; yang tidak nampak
oleh orang lain
ƒ Bertindak untuk menciptakan
peluang dan menghindari
masalah di masa datang
dalam jangka waktu 4-12
bulan ke depan
ƒ Meminimalisasi potensi
permasalahan di 4-12 bulan
ke depan dengan mengambil
tindakan dan usaha tertentu
Level 5
Bertindak untuk jangka
waktu 1 tahun ke depan
ƒ Mengantisipasi masalah yang
mungkin muncul dalam kurun
waktu 1 tahun atau lebih
ƒ Memobilisasi organisasi untuk
mengubah peluang dalam
kurun waktu 1 tahun atau
lebih menjadi bisnis
ƒ Mencari peluang bisnis yang
potensial di jangka panjang
bertindak untuk
melaksanakannya

Dimensi: Jangka waktu dalam mengidentifikasi masalah atau peluang untuk mengambil keputusan tindakan

HayGroup 10
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Integritas (Integrity – ING)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah bertindak konsisten sesuai dengan nilai-nilai yang dianggap penting walaupun dalam keadaan yang sulit untuk melakukan ini.
Integritas menunjukkan bahwa tindakan seseorang sesuai dengan nilai-nilai yang diyakininya. Dengan kata lain, “satunya kata dengan
perbuatan”. Nilai-nilai ini dapat berupa nilai moral, nilai masyarakat, nilai kode etik profesi atau bisnis. Termasuk di dalamnya
mengkomunikasikan maksud, ide dan perasaan secara terbuka dan langsung, dan dapat menerima keterbukaan dan kejujuran sekalipun
dalam negosiasi yang sulit dengan pihak lain.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Memahami nilai-nilai, kode etik dan
bertindak secara jujur dan terbuka
ƒ Mengungkapkan secara jujur apa yang
dipikirkan walaupun hal tersebut sulit
untuk diterima
ƒ Membagi informasi, komentar mengenai
pekerjaan walau saat itu mungkin lebih
mudah untuk tidak bicara secara jujur
mengenai sebuah situasi
ƒ Mengakui perasaan negatifnya sendiri
(kegelisahan, ketidakpastian, takut, dsb)
atau karena kesalahan yang dikaitkan
dengan nilai-nilai pribadi
ƒ Memahami kode etik profesi, perusahaan
dan bisnis
Level 2
Melakukan tindakan yang
konsisten dengan nilai-nilai dan
keyakinannya
ƒ Jujur dalam berhubungan dengan
orang lain
ƒ Berani berbicara tentang
ketidaketisan yang terjadi dalam
pekerjaan atau adanya nilai-nilai
perusahaan dilanggar
ƒ Bangga menjadi orang yang dapat
dipercaya
ƒ Bertindak konsisten dengan nilai-
nilai dan kode etik
Level 3
Bertindak sesuai nilai meskipun sulit
untuk melakukannya
ƒ Mengakui secara terbuka kepada orang
lain bahwa telah melakukan kesalahan,
dikaitkan dengan nilai-nilai pribadi dan
perusahaan
ƒ Berbicara terang-terangan walaupun
mungkin dapat menyinggung perasaan
atau merusak hubungan dengan orang
lain
ƒ Tidak bersikap kompromi jika
berhubungan dengan kode etik profesi
dan bisnis
Level 4
Bertindak sesuai nilai
meskipun mengandung biaya
dan risiko yang besar
ƒ Memastikan adanya keterbukaan
dalam transaksi bisnis,
mengungkapkan biaya dan
kekurangan yang ada, selain juga
keuntungannya.
ƒ Mempertimbangkan untuk
berhenti dari pekerjaan
(menghentikan suatu produk atau
jasa, dll) karena terkait dengan
praktek bisnis yang tidak etis
ƒ Mempengaruhi orang yang lebih
berkuasa dan berpengaruh untuk
bertindak sesuai dengan nilai-
nilai perusahaan
ƒ Mengambil tindakan atas perilaku
orang lain yang tidak etis, meskipun
ada risiko yang signifikan untuk diri
sendiri dan pekerjaan

Dimensi: Tingkat risiko yang dihadapi dalam menjaga konsistensi antara pembicaraan dan tindakan

HayGroup 11
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Pengertian Antar Pribadi (Interpersonal Understanding – IU)

Cumulative Definisi
Exponential
Adalah berusaha untuk memahami orang lain dan kemampuan untuk mendengarkan dan mengerti secara akurat pikiran, perasaan,
masalah orang lain yang tidak terucapkan atau tidak sepenuhnya disampaikan. Kompetensi ini mengukur kompleksitas dan kedalaman
pemahaman terhadap orang lain, juga termasuk kepekaan antar-budaya.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Memahami emosi atau isi perasaan
orang lain
ƒ Memahami emosi atau isi perasaan
orang lain yang tampak
ƒ Memahami emosi dengan membaca
bahasa tubuh, mimik/ekspresi wajah, dan
atau nada suara seseorang
Level 2
Memahami emosi dan ekspresi
yang diucapkan orang lain
ƒ Memahami dengan baik apa yang
dirasakan (dengan membaca
bahasa tubuh, mimik wajah dan atau
nada suara) dan dan yang
diucapkan orang lain mengenai
suatu isu bisnis atau hal lain
(memahami maksud yang tersirat
melalui emosinya)
ƒ Memahami perasaan dan pikiran
orang lain serta menghargai adanya
perbedaan perspektif dengan diri
sendiri
Level 3
Memahami makna
ƒ Memahami pemikiran, masalah,
perasaan yang tidak terucapkan
pada saat berinteraksi
ƒ Memahami makna atau arti yang
tidak diekspresikan atau dikatakan
dengan jelas
ƒ Mengenali sifat atau kelebihan yang
dimiliki oleh seseorang
ƒ Mengamati dan mendengar dengan
cermat untuk memahami apa yang
dipikirkan dan dirasakan orang lain
(walaupun tidak dikatakan); secara
tepat menginterpretasikan keinginan
orang lain dan merespon dengan baik
Level 4
Memahami masalah yang
mendasar
ƒ Mengerti secara mendalam
mengenai alasan dari perilaku
seseorang
ƒ Memahami alasan-alasan
jangka panjang yang
membentuk perilaku seseorang.
ƒ Mengerti kekuatan dan kelemahan
yang spesifik dari seseorang
berdasarkan pengertian yang
mendalam mengenai orang itu

Dimensi: Kedalaman pemahaman terhadap orang lain

HayGroup 12
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Kesadaran Organisasi (Organizational Awareness – OA)

Cumulative Definisi
Exponential
Adalah kemampuan untuk memahami dan mempelajari peta kekuasaan dalam organisasi sendiri maupun organisasi lain (pelanggan,
pemasok, dll.). Termasuk di dalamnya kemampuan untuk mengidentifikasi siapa pengambil keputusan yang sebenarnya dan individu
yang memiliki pengaruh yang kuat yang dapat mempengaruhi orang lain; dan dapat memprediksi bagaimana suatu peristiwa yang baru
terjadi dapat mempengaruhi individu dan kelompok tertentu dalam organisasi. Kesadaran organisasi merupakan kemampuan yang
dipergunakan untuk membangun strategi mempengaruhi orang lain yang efektif.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Memahami struktur formal
organisasi
ƒ Mengenali dan
menggunakan struktur
formal atau hirarki
organisasi untuk mencapai
keinginan tertentu
(misalnya untuk
mendapatkan persetujuan)
ƒ Memahami ‘rantai perintah’,
kekuasaan, aturan, sistem
dan prosedur yang berlaku di
organisasi (proses dan
persetujuan internal
perusahaan)
Level 2
Memahami struktur
informal organisasi
ƒ Mengerti dan
menggunakan struktur
informal (misalnya
mengidentifikasi orang-
orang yang berpengaruhi
dalam pengambilan
keputusan)
ƒ Mengidentifikasi pemain
kunci, orang-orang yang
berpengaruh dalam
pengambilan keputusan,
dll.
ƒ Menggunakan pengetahuan
ini pada saat struktur formal
organisasi tidak berjalan
seperti yang diharapkan
Level 3
Memahami iklim dan
budaya organisasi
ƒ Mengenali keterbatasan
organisasi yang tidak
dikemukakan - apa yang
mungkin dan tidak
mungkin pada keadaan
atau situasi tertentu
ƒ Memahami dan
menggunakan budaya dan
bahasa perusahaan untuk
mendapat tanggapan yang
terbaik
ƒ Memiliki pemahaman yang
baik mengenai bagaimana
perasaan dan reaksi orang di
dalam perusahaan;
menyesuaikan strategi
pendekatan untuk
mempengaruhi orang lain
Level 4 Level 5
Memahami politik Memahami isu mendasar
organisasi organisasi
ƒ Memahami, dapat ƒ Mengerti latar belakang dari
menggambarkan dan setiap perilaku organisasi,
menggunakan kekuasaan masalah mendasar,
dan hubungan politik dalam peluang atau kekuatan
perusahaan (kerjasama, politik yang mempengaruhi
persaingan) untuk organisasi (perubahan
mendapatkan dampak yang demografis, kebijakan
positif bagi perusahaan serikat pekerja, dll)
ƒ Memahami bahwa suatu ƒ Mengerti kekuatan politik
pekerjaan harus dilakukan yang mempengaruhi
sedemikian rupa karena organisasi dan peluang yang
alasan politis dan status ada dan menggunakan
pengertian ini untuk
ƒ Memahami kompleksitas mencapai tujuan organisasi
peta politik di dalam yang positif
organisasi

Dimensi: Kedalaman pemahaman terhadap organisasi sendiri atau organisasi lain

HayGroup 13
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Komitmen Organisasi (Organization Commitment – OC)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah kemampuan dan kemauan untuk menyelaraskan perilaku pribadi dengan kebutuhan, prioritas dan sasaran organisasi. Ini
mencakup cara-cara mengembangkan tujuan organisasi atau memenuhi kebutuhan organisasi. Intinya adalah mendahulukan misi
organisasi dari kepentingan pribadi. “Organisasi” dapat berarti organisasi yang lebih besar atau unit kerja dimana seseorang menjadi
anggotanya.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Menyesuaikan diri dengan organisasi
ƒ Melakukan usaha menyesuaikan diri
dengan organisasi seperti berpakaian
pantas, menghormati norma organisasi,
mengerjakan apa yang diharapkan
lingkungan kerja
ƒ Menghormati nilai-nilai organisasi,
menuruti peraturan dan ketentuan yang
berlaku
ƒ Memahami dan memastikan kepatuhan
dengan standar organisasi
ƒ Mengikuti peraturan dan melakukan apa-
apa yang diharapkan oleh jabatannya
Level 2
Memberi contoh loyalitas
kepada organisasi
ƒ Menunjukkan kebanggaan,
kesenangan, kesetiaan dan/atau
dedikasi sebagai anggota dari
organisasi
ƒ Membantu yang lainnya untuk
menyelesaikan pekerjaan.
ƒ Menghormati dan menerima apa
yang atasan lihat sebagai sesuatu
yang penting
ƒ Mempromosikan dan/atau
membela citra dan reputusi
organisasi terhadap pihak luar
Level 3
Mendukung organisasi secara aktif
ƒ Bertindak secara nyata untuk
mendukung misi dan tujuan organisasi
ƒ Membuat pilihan dan prioritas untuk
memenuhi kebutuhan/misi organisasi
dan menyesuaikan dnegan misi
organisasi
ƒ Meyeimbangkan sasaran pribadi dan
orang lain yang sesuai dengan
kebutuhan perusahaan
ƒ Memahami kebutuhan untuk bekerja
sama dengan orang lain untuk
mencapai sasaran/tujuan organisasi
Level 4
Melakukan pengorbanan pribadi
untuk organisasi
ƒ Menempatkan kepentingan
organisasi di atas kepentingan
sendiri. Ini meliputi
pengorbanan dalam hal
identitas profesi, pilihan pribadi
atau urusan keluarga
ƒ Mendukung keputusan yang
menguntungkan perusahaan
meskipun keputusan tersebut
tidak dipopuler, tidak disenangi
dan bertentangan dengan
pendapat umum

Dimensi: Besarnya komitmen yang ditunjukkan untuk mendukung organisasi

HayGroup 14
Kamus Kompetensi – Arun LNG
Noncumulative Definisi
Linear
Membina Hubungan adalah membangun atau membina hubungan akrab, timbal-balik, dan hangat atau membina jaringan kontak dengan
orang lain yang berguna atau akan berguna dalam bisnis di masa depan.
INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Melakukan Kontak Informal
ƒ Melakukan kontak informal
selain kontak formal dalam
pekerjaan, seperti menelpon
atau mengunjungi seseorang
yang memiliki hubungan
bisnis
ƒ Melakukan obrolan ringan
tentang hal-hal yang
berhubungan dengan
keluarga, olahraga, berita
koran, dsb.
HayGroup
Membina Hubungan (Relationship Building – RB)
Level 2 Level 3
Membina Hubungan Baik Melakukan Kontak Sosial
ƒ Membina hubungan ƒ Berpartisipasi secara aktif
persahabatan dalam kegiatan sosial
(informal/santai) dengan
mitra kerja, pelanggan, ƒ Memulai atau mencari
atau pihak lain melalui hubungan persahabatan
kegiatan-kegiatan di luar dengan mitra kerja atau
kantor pelanggan di luar lingkungan
kerja untuk mengembangkan
ƒ Secara sadar berusaha jaringan bisnis perusahaan
membina atau memelihara
hubungan baik dengan ƒ Memprakarsai atau
kenalan atau pelanggan berpartisipasi dalam
kegiatan atau pertemuan
khusus untuk meningkatkan
hubungan baik dengan pihak
lain
Dimensi: Kedekatan dalam menjalin hubungan
Level 4 Level 5
Membina Hubungan Pribadi Membina Persahabatan
yang Erat
ƒ Menciptakan persahabatan ƒ Membina atau meyokong
yang erat persahabatan yang erat
(misalnya bersosialisasi
ƒ Bisa termasuk didalamnya secara intensif dengannya
mengutarakan hal-hal yang termasuk keluarganya)
bersifat pribadi demi
menjalin dan memelihara ƒ Didukung oleh pernyataan
hubungan dari orang lain yang
mendukung adanya
persahabatan yang erat
ƒ Seringkali mengundang
mitra kerja atau pelanggan di
rumah; menjadi sahabat
dekat
ƒ Menggunakan persahabatan
pribadi untuk
mengembangkan jaringan
bisnis perusahaan
15
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Percaya Diri (Self Confidence – SCF)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah keyakinan pada kemampuan yang dimiliki untuk menyelesaikan suatu tugas dan memilih pendekatan yang efektif terhadap tugas
atau masalah. Hal ini termasuk keyakinan atas kemampuan yang terungkap dalam lingkungan yang semakin menantang dan keyakinan
atas keputusan atau pendapatnya serta keyakinan dalam menghadapi kegagalan secara konstruktif. Keyakinan akan kemampuan diri ini
mengakibatkan karyawan bersedia untuk menerima tugas yang menantang.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Bertindak percaya diri
dalam pekerjaannya
ƒ Bekerja sendiri tanpa perlu
pengawasan langsung dan
terus-menerus
ƒ Mengambil keputusan
secara mandiri
ƒ Memperlihatkan
kepercayaan diri dan mampu
mempresentasikan dirinya
Level 2 Level 3
Bertindak percaya diri Menyatakan kepercayaan
sesuai dengan kewenangan pada kemampuan diri
jabatan
ƒ Membuat keputusan tanpa ƒ Melihat dirinya sebagai
meminta pendapat orang seorang ahli, seseorang
lain yang mampu mewujudkan
sesuatu menjadi kenyataan,
ƒ Mengambil keputusan seorang penggerak, atau
sesuai dengan otoritasnya, seorang nara sumber
tanpa perlu persetujuan
orang lain bahkan bila ƒ Melihat dirinya lebih baik dari
orang lain tidak setuju orang lain
ƒ Melakukan sesuatu dalam ƒ Secara terang-terangan
suatu keadaan yang tidak menunjukkan keyakinannya
pasti atas pendapat sendiri
ƒ Melakukan tindakan untuk
mendukung atau
mengukuhkan pernyataan
kepercayaan dirinya
Level 4 Level 5
Mengajukan diri untuk Menempatkan diri dalam
menghadapi tantangan situasi yang sangat
menantang
ƒ Dengan senang hati dan ƒ Dengan suka rela
bersemangat menghadapi mengambil tugas yang
penugasan dan tanggung tantangannya luar biasa
jawab yang menantang misalnya mengandung
risiko tinggi bagi
ƒ Mencari dan mendapatkan pribadinya
tanggung jawab baru
ƒ Mengkonfrontasikan isu-isu
ƒ Bicara terus terang jika tidak yang dihadapi manajemen
sependapat dengan atau pelanggan
manajemen, pelanggan atau
orang-orang lain yang lebih
kuat, tetapi
mengutarakannya dengan
sopan dan lugas
ƒ Mempertahankan pendapat
secara jelas dan penuh
percaya diri sewaktu
berbeda pendapat dengan
atasan

Dimensi: Besarnya tantangan yang dihadapi dalam suatu situasi

HayGroup 16
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Kepemimpinan (Team Leadership – TL)

Noncumulative Definisi
Linear
Kepemimpinan adalah keinginan untuk mengambil peran sebagai pemimpin dalam suatu kelompok dan memastikan adanya kejelasan di
antara anggota kelompok. Kepemimpinan umumnya (tetapi tidak selalu) muncul dari posisi atau otoritas formal. Kelompok juga dapat
diartikan secara luas sebagai kelompok apapun dimana seseorang mengambil peran sebagai pemimpin.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1 Level 2
Memimpin rapat Memastikan anggota
dengan baik kelompok memperoleh
informasi
• Menyampaikan • Memastikan anggota
tujuan dan agenda, kelompok yang
mengendalikan terpengaruh atas suatu
waktu, memberi keputusan diberikan
tugas, dll. informasi, walaupun
mereka tidak dimintanya
ƒ Memastikan anggota
kelompok mendapatkan
informasi yang
diperlukan
ƒ Menjelaskan alasan dari
suatu keputusan yang
menyangkut kelompok
ƒ Memberikan kejelasan
tentang sasaran
kelompok dan
bagaimana kontribusi
setiap anggota dalam
mencapai sasaran
tersebut
Level 3 Level 4 Level 5 Level 6
Meningkatkan efektivitas kelompok Menjaga kelompok dan Sebagai pemimpin yang Mengkomunikasika
reputasinya menjadi teladan n visi yang dapat
membangkitkan
semangat
ƒ Melakukan tindakan spesifik dengan ƒ Memastikan kebutuhan ƒ Menetapkan norma-norma ƒ Membangkitkan
tujuan mendorong anggota kelompok praktis kelompok terpenuhi: perilaku untuk groupnya kepercayaan
berfungsi secara optimal mendapatkan orang yang (“rule engagement) and anggota kelompok
tepat, sumber daya, memberikan sanksi yang terhadap misi
ƒ Menciptakan kondisi yang informasi. telah melanggarnya. organisasi
memungkinkan tim untuk berkinerja
terbaik (seperti menetapkan arah yang ƒ Memberikan atau ƒ Memberikan contoh dengan ƒ Memacu
jelas, struktur yang sesuai, dan orang memastikan dukungan dan melakukan perilaku yang kegairahan,
yang tepat) pengembangan untuk diinginkan. antusiasme dan
anggota kelompok dan menginspirasikan
ƒ Menggunakan strategi yang kompleks kelompok secara ƒ Memastikan “penerimaan” komitmen kepada
untuk meningkatkan moral dan keseluruhan anggota kelompok tentang visi dan nilai-nilai
produktivitas tim (seperti dalam merekrut visi, sasaran, agenda dan kelompok
dan memberhentikan seseorang, kebijakan kelompok melalui
memberi pelatihan dan penugasan komunikasi dan perilakunya.
kelompok)

Dimensi: Kekuatan dan kesempurnaan peran seorang pemimpin

HayGroup 17
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Kerja Sama (Teamwork – TW)

Noncumulative Definisi
Linear
Adalah keinginan untuk bekerjasama dengan orang lain, untuk menjadi bagian dari kelompok, untuk bekerja bersama-sama dan bukan
bekerja secara terpisah atau saling berkompetisi. Kerjasama menjadi penting bila seseorang menjadi anggota dari suatu kelompok.
Kelompok secara luas diartikan sebagai sekumpulan individu yang melakukan suatu tugas atau proses secara bersama-sama.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Bekerjasama
ƒ Berpartisipasi sebagai
anggota kelompok yang baik
– melakukan
tugas/bagiannya,
mendukung keputusan
kelompok.
ƒ Sebagai anggota kelompok,
mengupayakan agar
anggota lain tetap
memperoleh informasi
mengenai perkembangan
kelompok
ƒ Berbagi informasi yang
relevan atau bermanfaat
pada anggota lain
Level 2
Menyatakan sikap dan
harapan positif terhadap
anggota kelompok
ƒ Menyatakan harapan yang
positif terhadap anggota
kelompok dalam hal
kemampuan, peran dan
kontribusi yang diharapkan,
dll.
ƒ Membicarakan anggota
kelompok secara positif baik
secara langsung pada
kelompok maupun pada
pihak lain
Level 3
Meminta masukan dari
anggota kelompok atau
orang lain
ƒ Menghargai masukan dan
keahlian orang lain dengan
sungguh-sungguh, bukan
basa basi
ƒ Mau belajar dari anggota
kelompok atau orang lain
termasuk dari bawahan
maupun teman sejawat
ƒ Meminta ide dan pendapat
dari anggota kelompok untuk
membantu mengambil
sebuah keputusan tertentu
atau membantu menyusun
rencana
Level 4
Memberikan dorongan
kepada anggota kelompok
ƒ Secara terbuka memberikan
pujian kepada orang
berprestasi baik
ƒ Memberikan dorongan dan
memberdayakan anggota
kelompok sehingga mereka
merasa kuat dan penting
Level 5
Membangun semangat dan
komitmen kelompok
ƒ Bertindak untuk menciptakan
suasana kerjasama yang
akrab tanpa memperhatikan
rasa suka atau tidak suka
secara pribadi
ƒ Menciptakan kerjasama dan
moral yang baik di dalam
kelompok, misalnya
menciptakan simbol atau ciri
khas kelompok atau hal
lainnya untuk menciptakan
kesatuan
ƒ Mendukung atau
memfasilitasi pemecahan
masalah yang saling
menguntungkan
ƒ Menyelesaikan perselisihan
yang terjadi dalam kelompok

Dimensi: Tingkatan dan/atau kedalaman dukungan yang diberikan untuk bekerja sama dengan orang lain

HayGroup 18
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Perubahan Kepemimpinan (Change Leadership – CL)

Definisi
Perubahan Kepemimpinan adalah kemampuan untuk mengarahkan dan menyiapkan tindakan untuk kebutuhan perubahan. Perubahan
dapat berupa cara kerja dan organisasi.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1 Level 2 Level 3 Level 4 Level 5 Level 6
Menjelaskan Mendefinisikan area Mendefinisikan visi Memastikan pesan Menantang status Menekankan
kebutuhan umum prubahan perubahan perubahan didengar quo perubahan visi secara
untuk berubah dramatis
ƒ Menjelaskan secara ƒ Mendefinisikan ƒ Mendefinisikan visi ƒ Melakukan usaha untuk ƒ Menantang secara ƒ Melakukan tindakan
publik kebutuhan spesifik area yang perubahan secara menyampaikan pesan publik status quo yang dramatis (lebih
untuk berubah di memerlukan eksplisit atau visi perubahan dengan dari memberikan
organisasi tetapi perubahan kepada orang yang membandingkannya pidato) untuk
tidak memberikan ƒ Dapat terkena perubahan dengan perubahan menekankan usaha
secara detail ƒ Tidak menjelaskan menyederhanakan, atau visi yang ideal perubahan
perubahan seperti memodifikasi dan ƒ Mengulang pesan
apa meredefinisi visi dimana dimungkinkan ƒ Menciptakan sense ƒ Membuat contoh
sebelumnya dengan cara of crisis untuk perubahan yang
yang spesifik ƒ Menentukan pesan menyiapkan dasar diinginkan melalui
seperti banner, plakat atau basis tindakan yang kuat,
atau alat fisik lainnya perubahan tegas dan konsisten
terhadap perubahan

Dimensi: Kesempurnaan tindakan untuk menghasilkan perubahan

HayGroup 19
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Peduli Terhadap Ketelitian & Keakuratan (Concern for Order – CO)

Definisi
Peduli terhadap keteraturan adalah dorongan untuk mengurangi ketidakpastian di lingkungannya. Ini dilakukan dengan memantau
dan mengecek pekerjaan atau informasi, dan menekankan pada kejelasan peran, fungsi dan lain-lain.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Menunjukkan kepedulian terhadap
keteraturan dan kejelasan
ƒ Bekerja dengan cermat untuk
menciptakan kejelasan
ƒ Menginginkan adanya kejelasan peran,
tugas, data, informasi, seringkali dalam
bentuk tertulis.
Level 2
Memeriksa ulang pekerjaannya
sendiri
ƒ Memeriksa kembali akurasi data,
informasi, hasil kerja atau pekerjaan
yang telah dilakukan sendiri
Level 3
Memonitor kualitas pekerjaan diri
sendiri atau orang lain
ƒ Memonitor kualitas pekerjaan orang
lain
ƒ Mengecek apakah prosedur telah
diikuti dan keakurasian tercapai
ƒ Mendokumentasikan dengan jelas
dan rinci tentang kegiatan diri sendiri
dan orang lain
Level 4
Memonitor perkembangan
pekerjaan atau proyek
ƒ Memonitor kemajuan dari suatu
proyek terhadap milestones atau
deadlines
ƒ Memonitor data
ƒ Menemukan kelemahan atau data
yang hilang dan mencari informasi
untuk melengkapinya
ƒ Menciptakan prosedur untuk
memastikan dipenuhinya standar
yang diperlukan untuk menjaga dan
meningkatkan kualitas

Dimensi: Perhatian terhadap keteraturan dari diri sendiri sampai orang lain

HayGroup 20
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Pengendalian Diri (Self Control – SCT)

Definisi
Pengendalian Diri adalah kemampuan untuk mengontrol emosi dan menahan diri dari tindakan negatif saat dipancing
kemarahannya, saat menghadapi oposisi atau permusuhan dari orang lain atau saat bekerja dalam kondisi stress. Hal ini juga
termasuk kemampuan untuk mempertahankan stamina dalam situasi stress yang berkelanjutan.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Menahan tindakan emosional.
ƒ Menahan diri untuk melakukan sesuatu yang tidak
baik.
ƒ Menahan keinginan untuk bertindak cepat tanpa
berpikir namun tidak melakukan tindakan yang
positif.
ƒ Merasakan emosi yang kuat (seperti marah,
frustasi berat, atau stress) dan dapat
mengendalikannya.
ƒ Tidak melakukan apapun selain menahan diri (tidak
bertindak untuk memperbaiki keadaan).
ƒ Meninggalkan ruangan atau menjauh dari sumber
emosi
Level 2
Bertindak tenang
ƒ Merasakan emosi yang kuat selagi berbicara atau
mengerjakan sesuatu (seperti marah, frustasi berat,
stres), menahan emosi dan dapat melanjutkan
pembicaraan atau bertindak dengan tenang.
ƒ Menghindari tindakan amarah dan melanjutkan
pembicaraan atau tugas. Dapat juga pergi sebentar
untuk mengendalikan emosi, kemudian kembali lagi
melanjutkan pembicaraan atau pekerjaan tadi.
Level 3
Mengelola stress secara efektif.
ƒ Pada akhirnya dapat menahan diri dari akibat emosi
atau stres yang kuat
ƒ Masih terus dapat berfungsi atau merespon dengan
konstruktif walaupun sedang berada dalam keadaan
stres
ƒ Dapat mengaplikasikan teknik khusus atau
merencanakan aktivitas lebih awal untuk mengelola
emosi atau stress

Dimensi: Secara konsisten mampu mengendalikan emosi

HayGroup 21
Kamus Kompetensi – Arun LNG
Peduli Terhadap Keselamatan, Kesehatan dan Lingkungan Kerja (Concern for Health, Safety and Environment - CHSE)
Definisi
Menunjukkan dorongan untuk menciptakan lingkungan kerja yang aman (safe) atau mencegah kecelakaan kerja di lingkungan sekitar
tempat kerja.
INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Memahami dan mengaplikasikan
kebijakan perusahaan mengenai
keselamatan dan lingkungan kerja.
• Memahami dan mengikuti aturan dan
kebijakan mengenai keselamatan dan
lingkungan.
• Menunjukkan keterampilan dan
pengetahuan yang cukup mengenai
prosedur kerja keselamatan.
Dimensi: Tingkat perhatian dan intensitas dari tindakan dalam menciptakan lingkungan yang aman.
HayGroup
Level 2
Mengobservasi metoda kerja
karyawan untuk mendeteksi dan
mengkoreksi tindakan dan
kondisi yang membahayakan
keselamatan kerja
•
Mampu mengenali tindakan-
tindakan yang dapat menimbulkan
bahaya, dan memperingatkan
karyawan lain yang
melakukannya.
• Mengidentifikasi masalah
keselamatan dan lingkungan kerja
yang timbul, dan
menyelesaikannya secara cepat.
Level 3
Mempertimbangkan bahaya
potensial ketika menciptakan dan
mengaplikasikan konsep teknis
dan mencari cara untuk
menghindarinya
• Memahami adanya potensi kondisi
yang berbahaya sebelum
mengaplikasikan konsep dan metoda
serta melakukan tindakan preventif.
Level 4
Mempromosikan secara aktif
program keselamatan dan
lingkungan kerja di
perusahaan
• Melakukan tindakan untuk
memastikan implementasi
program keselamatan dan
lingkungan.
• Menciptakan dan menekankan
pentingnya program
keselamatan dan lingkungan
secara konsisten (dengan kata-
kata dan tindakan)
• Terus menerus
mengkomunikasikan program
keselamatan dan lingkungan
kepada anggota organisasi untuk
mematuhi prosedur keselamatan
dan lingkungan.
22
Kamus Kompetensi – Arun LNG

Orientasi Strategis (Strategic Orientation - SO)

Definisi
Menunjukkan pemahaman yang menyeluruh mengenai kemampuan, karakter dan potensi departemen atau organisasi. Termasuk
pengambilan keputusan berdasarkan risiko yang terkalkulasi mengenai kondisi sosial, ekonomi, pasar, isu dan tren politis serta proses dan
hal-hal lainnya yang berhubungan dengan arah strategis departemen dan organisasi.

INDIKATOR PERILAKU
Level 1
Memahami Strategi
Level 2 Level 3 Level 4 Level 5
Menyelaraskan Tindakan Berfungsi Sesuai dengan Berkontribusi Terhadap Memformulasikan Strategi
dengan Sasaran Strategis Lingkungan Eksternal Arahan Strategis dengan Aliansi Internal
dan Eksternal

• Mampu menganalisa dan

memahami sasaran dan
• Memprioritaskan • Memahami bagaimana
pekerjaan sesuai dengan
strategi departemen yang
sasaran departemen dan
dibuat oleh orang lain
bertindak sesuai dengan
serta dan memahami
strategi, tujuan dan
hubungannya dengan
sasaran organisasi.
kemampuan departemen.
•
• Melakukan tindakan yang
tepat untuk menyelesaikan
permasalahan yang
disebabkan oleh kondisi
sosial dan budaya kerja.
• Berkontribusi terhadap
departemen berinteraksi
dengan lingkungan
eksternal; komunitas,
stakeholders, dll
•
Menganalisa bagaimana
perubahan dapat
mempengaruhi komunitas
dan departemennya, serta
melakukan penyesuaian
yang perlu untuk mencapai
tujuan departemen
• Secara aktif mengelola isu,
pengembangan visi dan peluang dan kemampuan
strategi jangka panjang internal yang
departemen. mempengaruhi
departemen dan
organisasi dengan
Mengembangkan dan
lingkungan eksternal.
mengimplementasikan
alternatif strategi jangka • Melakukan pengembangan
strategi dan menggunakan
panjang untuk mencapai
keberhasilan departemen. aliansi strategis untuk
menghindari batasan dan
dampak terhadap organisasi.

Dimensi: Lingkup dan pengaruh tindakan dalam penentuan sasaran strategis

HayGroup 23