MAKALAH

PENGANTAR ILMU KOMUNIKASI

HUBUNGAN MASYARAKAT

Dosen Pengampu : Dr. Yasir, M.Si.

Natasha Prayans Tamariska
2301112466
ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS RIAU
BAB 1
 PENDAHULUAN
Hubungan Masyarakat, atau yang sering disingkat sebagai Humas, adalah salah satu
aspek komunikasi yang sangat penting dalam dunia modern ini. Dalam era di mana informasi
mengalir begitu cepat melalui berbagai saluran, baik tradisional maupun digital, peran Hubungan
Masyarakat menjadi semakin krusial. Dalam makalah ini, kita akan menjelajahi peran dan
relevansi Hubungan Masyarakat sebagai metode komunikasi yang efektif, serta bagaimana
praktik-praktiknya telah berevolusi seiring waktu.

Sebagai salah satu komponen kunci dalam strategi komunikasi perusahaan, organisasi,
atau bahkan individu, Hubungan Masyarakat membantu mengelola persepsi publik dan
menciptakan hubungan positif antara berbagai pemangku kepentingan. Dengan masyarakat yang
semakin kritis dan informasi yang terus mengalir, praktisi Humas harus memiliki pemahaman
mendalam tentang tren komunikasi terkini, serta kemampuan untuk merancang strategi yang
efektif untuk memenuhi tujuan komunikasi mereka.

Makalah ini akan membahas tentang apa itu Hubungan masyarakat, metode komunikasi
dalam Hubungan masyarakat, fungsi Humas, peran dalam mengelola citra dan reputasi, serta
contoh kasus penerapan metode komunikasi hubungan masyarakat. Selain itu, saya juga akan
melihat bagaimana perkembangan teknologi dan media sosial telah mempengaruhi cara Humas
beroperasi dan berkomunikasi.

Dalam upaya ini, saya akan mendalami pemahaman tentang mengapa Hubungan
Masyarakat tetap relevan dalam dunia yang terus berubah ini dan bagaimana praktik-praktiknya
telah mengalami transformasi untuk mengikuti perkembangan zaman. Dengan pengetahuan ini,
kita dapat lebih memahami bagaimana Humas berperan sebagai metode komunikasi yang vital,
serta mengapa investasi dalam praktik Humas yang efektif sangat penting dalam mencapai
kesuksesan komunikasi pada era digital ini.
 BAB 2
PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Hubungan Masyarakat

Pengertian Humas menurut Frida Kusumastuti daları Yusmawati (2017:3) "humas adalah
aktivitas komunikasi dua arah dengan publik (perusahaan/organisasi), yang bertujuan untuk
menumbuhkan saling pengertian, saling percaya, dan saling membantu kerja sama". Menurut
Moore dalam Mukarom dan Laksana (2015:19) istilah hubungan dengan masyarakat mencakup
hubungan dengan masyarakat luas, baik melalui publisitas khususnya fungsi-fungsi organisasi
dan sebagainya berkaitan dengan usaha menciptakan opini publik dan citra yang menyenangkan
untuk dirinya sendiri

Humas adalah singkatan dari "Hubungan Masyarakat." Istilah ini merujuk kepada bidang
atau disiplin yang berkaitan dengan komunikasi antara suatu organisasi, entitas, atau individu
dengan masyarakat atau publik secara luas. Humas atau yang dalam bahasa inggrisnya dikenal
dengan sebutan Public Relations merupakan salah satu bagian dari kajian dan metode Ilmu
Komunikasi yang paling pesat berkembang. Humas dalam perkembangannya mulai dipakai
dalam organisasi dan kelembagaan.

Pada masa sekarang ini, banyak organisasi menyadari pentingnya mengaplikasikan

kegiatan kehumasan manajemen organisasi sehari-hari. Berbagai macam organisasi mulai
mengakui bahwa banyak dari tujuan organisasi semakin mudah tercapai dan banyak pula
permasalahan-permasalah yang dapat diatasi oleh organisasi serta mendapatkan solusi yang
memuaskan dengan menerapkan kegiatan kehumasan dalam organisasi mereka.

Dalam lingkup yang lebih luas, Humas juga berperan dalam membantu organisasi
mematuhi standar etika dalam berkomunikasi, memahami dan merespons umpan balik dari
masyarakat, serta memastikan transparansi dalam interaksi dengan berbagai pemangku
kepentingan. Disiplin ini memiliki peran penting dalam memastikan hubungan yang positif
antara organisasi dan masyarakat, yang dapat berdampak pada kesuksesan jangka panjang
organisasi tersebut.

Hubungan masyarakat mencakup pemahaman tentang etika komunikasi, transparansi, dan

tanggung jawab sosial. Humas bertanggung jawab untuk merancang dan melaksanakan strategi
komunikasi yang efektif, mengelola informasi, dan merespons perubahan sosial, ekonomi, atau
politik yang dapat memengaruhi organisasi atau individu yang mereka wakili. Mereka
menggunakan berbagai alat komunikasi, seperti media massa, media sosial, konferensi pers,
publikasi, dan lainnya untuk mencapai tujuan komunikasi yang telah ditetapkan.
2.2 Hubungan Masyarakat sebagai Metode Komunikasi
Hubungan masyarakat merupakan suatu metode komunikasi atau kegiatan untuk
menciptakan citra positif dari mitra organisasi atas dasar menghormati kepentingan bersama.
Istilah ini juga merujuk pada bentuk kegiatan dalam melakukan hubungan dengan masyarakat,
secara jujur, terbuka, rasional, dan timbal balik (dua arah). Tujuan kegiatan ini adalah agar
khalayak atau masyarakat memperoleh citra yang baik terhadap organisasi atau lembaga
sehingga memberikan dukungan positif (Yasir, 2020:45)
Pada dasarnya Humas (Hubungan Masyarakat), merupakan bidang atau fungsi tertentu
oleh setiap organisasi, baik itu organisasi komersial maupun organisasi non komersial (Anggoro,
2001:2). Kebutuhan akan kehadirannya tidak bisa dicegah, terlepas dari kita membutuhkannya
atau tidak, yang pasti Humas merupakan salah satu elemen yang menentukan kelangsungan
organisasi secara positif.
Ruslan mengutip Dr.Rex. F. Harlow dalam bukunya A Working Definion, secara umum
metode komunikasi dan kelembagaan dibagi dua yaitu:
1. Humas sebagai Methode Of Communications
Humas merupakan rangkaian atau sistem kegiatan, melalui kegiatan komunikasi
secara khas. Artinya sebagai metode komunikasi, terdapat makna bahwa setiap pimpinan
dari sebuah organisasi bagaimanapun kecilnya dapat melaksanakan fungsi-fungsi Humas.
Hal ini berarti hubungan fungsional antara humas dan organisasi adalah metode
komunikasi yaitu mengefektifkan dan mengefisienkan uoaya-upaya pencapaian tujuan
organisasi.
2. Humas sebagai State Of Being
Perwujudan suatu kegiatan komunikasi yang dilembagakan kedalam bentuk biro,
bagian divisi atau seksi itulah yang dimaksudkan sebagai “state of being” dalam sistem
manajemen kehumasan. Artinya terdapat orang yang memimpin/pejabat humas suatu
kelembagaan tertentu.
Hubungan Masyarakat (Humas) dapat dipandang sebagai metode komunikasi yang
memiliki peran penting dalam berbagai konteks, termasuk organisasi, perusahaan, pemerintahan,
dan individu. Beberapa fungsi humas sebagai metode komunikasi yaitu:
1. Pengelolaan Citra dan Reputasi
Salah satu peran utama Humas adalah menjaga dan meningkatkan citra serta
reputasi organisasi atau individu. Dengan menggunakan berbagai alat komunikasi,
praktisi Humas bekerja untuk menciptakan dan memelihara persepsi positif di mata
masyarakat. Contoh nyatanya dalam dunia perkuliahan adalah divisi hubungan
masyarakat lah yang bertugas untuk menghubungi orang-orang penting dalam suatu
acara. Humas berperan untuk selalu memberikan pandangan yang baik tentang
organisasi kepada orang lain.
2. Komunikasi dengan Media
Humas berperan dalam memfasilitasi komunikasi antara organisasi atau individu
dengan media. Ini mencakup penyusunan dan distribusi berita, mengorganisasi
konferensi pers, serta menjawab pertanyaan dan permintaan informasi dari media.
Humas menjadi jembatan penghubung. Contohnya adalah ketika seorang artis
 melakukan konferensi pers dan yang berperan besar untuk menjawab pertanyaan yang
ditujukan kepada sang artis adalah manajer nya yang dari humas sendiri.
3. Komunikasi Internal
Selain berfokus pada hubungan dengan masyarakat eksternal, Humas juga
membantu dalam komunikasi internal di organisasi. Ini mencakup menyampaikan
informasi kepada karyawan, memfasilitasi dialog antara manajemen dan staf, dan
menjaga kejelasan komunikasi di dalam organisasi agar tidak terjadi pemahaman
yang salah antara anggota organisasi
4. Krisis dan Manajemen Konflik
Humas berperan dalam menangani situasi krisis atau konflik dengan
berkomunikasi secara efektif dan memberikan informasi yang akurat. Mereka dapat
membantu organisasi untuk mengelola situasi sulit dengan transparansi dan cepat
dalam merespons.
5. Pengelolaan Acara dan Promosi
Humas juga mencakup perencanaan dan pelaksanaan acara-acara khusus,
promosi, atau kampanye komunikasi yang bertujuan untuk mencapai tujuan tertentu.
Humas lah yang berperan untuk mencari dan menghubungi donatur dan memberika
proposal.

Pada era sebelum media sosial berkembang, bentuk layanan kehumasan organisasi yang
cukup terkenal dikalangan masyarakat umum biasanya berupa majalah organisasi, produk iklan,
serta layanan pengaduan/konsultasi. Kini setelah media sosial mulai ramai, tugas kehumasan
organisasi bertambah dengan produksi konten-konten media sosial. Di era digitalisasi yang
berkembang pesat saat ini, humas bergerak dan juga berperan dalam media sosial. Organisasi
kecil hingga besar saat ini berlomba-lomba membangun citra yang bagus di hadapan masyarakat
lewat media sosial seperti facebook, instagram, dan twitter.
Kini media sosial menjadi pusat keramaian baru, dan akun media sosial akan
mencerminkan “wajah” organisasi itu sendiri, sehingga merupakan keharusan apabila akun
media sosial dikelola secara serius. Berbagai strategi dilakukan organisasi untuk menarik minat
publik dalam rangka meningkatkan brand awareness, contohnya mengikuti trend media sosial
yang sedang viral. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi semakin mempertegas
bahwa saat ini bagian kehumasan/layanan publik menjadi bagian yang semakin diperhitungkan,
sejak pandemi yang mengajarkan kita untuk melakukan segala hal secara daring dan disinilah
perkembangan hubungan masyarakat sebagai metode komunikasi.
Hubungan masyarakat bukan hanya sebagai metode komunikasi, tetapi juga sebagai
disiplin yang mengintegrasikan berbagai metode dan alat komunikasi untuk mencapai tujuan
komunikasi yang ditetapkan oleh organisasi atau individu.
2.3 Fungsi Humas
Fungsi Hubungan Masyarakat (Humas) melibatkan sejumlah peran dan tanggung jawab
dalam menjalankan komunikasi antara organisasi atau individu dengan berbagai pemangku
kepentingan. Don Barner, seorang praktisi Public Relations kawakkan dari Australia menyatakan
bahwa setidaknya terdapat 4 fungsi humas dalam organisasi:
 1. Memberikan saran kepada pihak manajemen hal-hal yang berkaitan dengan berbagai
kebijakan yang diambil, serta dampak dari kebijakan itu bagi publik.
2. Mengoordinasikan berbagai kegiatan komunikasi organisasi
3. Menyediakan sarana bagi upaya-upaya organisasi untuk berkomunikasi atau menjalin
hubungan dengan publik
4. Mencari tahu/mencari informasi tentang opini publik terhadap organisasi (dikutip dalam
Johnston dan Zawawi,2000:4)
Dari empat fungsi utama humas di atas, bisa disimpulkan bahwa kegiatan humas yang
utama adalah merencanakan serta mengelola dengan baik segala kegiatan komunikasi
organisasi sebagai upaya untuk menjalin hubungan timbal balik yang positif dengan publik.
Selain itu, kalau dicermati dengan lebih seksama, empat fungsi utama humas tersebut
masih dapat dipersempit lagi menjadi 2 fungsi dasar yaitu:
1. Humas sebagai penyampai informasi
Di sini humas bertugas untuk menyampaikan segala informasi penting mengenai
organisasi kepada publik. Dengan penyampaian informasi ini diharapkan publik dapat
memahami sudut pandang organisasi tentang suatu isu atau permasalahan tertentu.
2. Humas sebagai pencari informasi
Di sini humas bertugas untuk mencari segala informasi yang berkenaan. dengan
opini publik (pendapat, keluhan, pemikiran, kritikan, pujian, kepuasan, dan
sebagainya) tentang organisasi. Dengan mengetahui opini publik secara pasti, humas
dapat memberikan masukan kepada pihak organisasi berdasar pada opini tersebut
sehingga organisasi diharapkan tidak akan mengambil keputusan yang keliru yang
akan merugikan posisi organisasi itu sendiri.

2.4 Penerapan Metode Komunikasi Hubungan Masyarakat [ Contoh Kasus ]

Perusahaan yang memproduksi biskuit ternama Oreo pernah mengalami krisis
kepercayaan. Hal itu bermula dari merebaknya kasus tentang produk susu buatan Tiongkok yang
menyebabkan empat anak tewas dan terungkapnya 54.000 penyakit lainnya. Saat itu, pemerintah
melakukan peninjauan ke pasar dan pusat perbelanjaan lainnya untuk menyelidiki produk-produk
yang menjadikan susu sebagai bahan pembuatnya dan mengandung melamin (C3H6N6).
Kekhawatiran semakin meningkat saat diketahui bahwa susu buatan ini telah digunakan
untuk membuat berbagai macam produk makanan yang sering dikonsumsi seperti permen,
coklat, dan berbagai jenis makanan ringan lainnya. Oreo termasuk salah satu produk yang
dianggap bermasalah saat itu.
Disinilah peran Hubungan Masyarakat sangatlah penting, terlebih karna banyaknya
rumor yang beredar di masyarakat. Public Relations bertanggung jawab untuk memberikan
klarifikasi semisal dengan menjelaskan tentang keberadaan Oreo. Cara yang dilakukan untuk
mengkonfirmasi kepada masyarakat bisa melalui konferensi pers. Dengan begitu, Perusahaan
yang diwakili oleh Public Relations mengklarifikasi dan memberikan penjelasan secara langsung
kepada masyarakat, sehingga kepercayaan tidak semakin memudar dan citra perusahaan kembali
baik di mata masyarakat.
 BAB 3
PENUTUP
Di tengah perkembangan era modern yang tak henti-hentinya, peran hubungan
masyarakat menjadi semakin vital sebagai metode komunikasi yang tak tergantikan. Penting
untuk diingat bahwa hubungan masyarakat bukan hanya sebuah departemen di perusahaan atau
organisasi, melainkan juga elemen utama dalam membangun reputasi, menjaga hubungan
dengan pemangku kepentingan, dan mengatur komunikasi dengan efektif. Dalam tulisan ini,
kami telah menggali berbagai aspek yang berhubungan dengan hubungan masyarakat sebagai
metode komunikasi. Kami membahas strategi, teknik, peran pentingnya dalam menjalankan
organisasi, dan dampaknya dalam dunia yang semakin terhubung.
Perlu diingat bahwa hubungan masyarakat bukanlah alat tunggal yang bisa memecahkan
semua masalah komunikasi. Sebagai gantinya, hubungan masyarakat adalah bagian penting
dalam strategi komunikasi yang lebih luas. Kunci utama dalam membangun hubungan
masyarakat yang sukses adalah kejujuran, transparansi, dan kemauan untuk mendengarkan. Di
era ketika informasi mengalir dengan sangat cepat dan reputasi dapat terbentuk atau hancur
dalam sekejap, tidak boleh mengabaikan pentingnya peran hubungan masyarakat dalam
membangun dan menjaga citra yang positif.
Melalui pemahaman yang mendalam tentang prinsip-prinsip dan praktik hubungan
masyarakat, kita dapat mengembangkan strategi komunikasi yang lebih kuat dan efektif. Semoga
makalah ini telah memberikan wawasan yang berguna dan memotivasi pembaca untuk terus
menjelajahi peran penting hubungan masyarakat dalam konteks komunikasi modern. Teruslah
berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan komunikasi, karena hanya dengan itu
kita dapat berhasil dalam membangun hubungan yang baik dengan semua pemangku
kepentingan kita.
 DAFTAR PUSTAKA

Ariani, Dona. 2021. 3 Contoh Kasus Public Relations Pada Perusahaan. Diakses pada Senin, 6
November 2023 pukul 01.14. https://materiips.com/contoh-kasus-public-relations
Graha, Dio. 2022. Kehumasan Organisasi, Tanggung Jawab Siapa?. Diakses pada Senin, 6
November 2023 pukul 00.36.
https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kpknl-sorong/baca-artikel/14632/Kehumasan-Organisasi-
Tanggung-Jawab-Siapa.html#:~:text=Fungsi%20humas%20dalam%20organisasi&text=Di
%20sini%20humas%20bertugas%20untuk,suatu%20isu%20atau%20permasalahan%20tertentu
Yasir. 2020. Pengantar Ilmu Komunikasi: Sebuah Pendekatan Kritis dan Komprehensif.
Yogyakarta: Deepublish.
Student, Anonymous. 2021. Public Relation sebagai Metode Komunikasi Catatan Materi
Manajemen Humas. Diakses pada Minggu, 5 November 2023 pukul 13.16 dari Universitas
Pakuan. https://www.studocu.com/id/document/universitas-pakuan/manajemen-humas/public-
relation-sebagai-metode-komunikasi-catatan-materi-manajemen-humas/47804372
Muhibuddin. 2008. Humas sebagai Metode Komunikasi. Hubungan Masyarakat sebagai Metode
Komunikasi jurnal, 2(1), 61-63.
https://jurnal.uinbanten.ac.id/index.php/alfath/article/download/3265/2455/9053
Abrori, Husnan. 2018. Humas sebagai Method Of Communication dalam membentuk Image
Madrasah. Al- Tazim Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 2(2), 160-162.
https://ejournal.unuja.ac.id/index.php/al-tanzim/article/download/397/292
Tim Humas. 2022. Humas: Pengertian, Tujuan, Fungsi dan Hakikat. Diakses pada Minggu, 5
November 2023 pukul 14.10. https://an-nur.ac.id/humas-pengertian-tujuan-fungsi-dan-hakikat/
dari Universitas Islam An Nur Lampung.
Puspa, Ratih. 2021. Modul Hubungan Masyarakat. Diakses pada Minggu, 5 November 2023
pukul 12.45. http://repository.ut.ac.id/4411/1/SKOM4103-M1.pdf dari Universitas Terbuka.
Kailul, Jubaida. 2021. HUBUNGAN MASYARAKAT (HUMAS) SEBAGAI MEDIA
KOMUNIKASI PEMERINTAH DI KOTA AMBON. (Skripsi, Fakultas Ushuluddin dan Dakwah,
Insitut Agama Islam Negeri). http://repository.iainambon.ac.id/1813/1/BAB%20I%2CIII
%2CV.pdf