Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Materi 7. Manajemen Pelanggan

    Diunggah oleh

    tugaspake
    7 tayangan9 halaman
    Manajemen pelanggan

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Manajemen pelanggan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    7 tayangan9 halaman

    Materi 7. Manajemen Pelanggan

    Diunggah oleh

    tugaspake
    Manajemen pelanggan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 9

    Menciptakan

    Nilai Pelanggan
    Dosen Pengampu : Ibu Eliza Silviana Miftakh M. Pd
    ANGGOTA KELOMPOK 8

    Atmim Lana Nurona Siti Indah Arikayati


    01 (126405211002)
    02 (126405211003)
    Akmal Khalid Ash Davina Eka Pratiwi
    03 Shidiqy 04 (126405211028)
    (126405211020)

    Fadiyah Salsabilah Fitriyah Bintan Azizah


    05 (126405211031)
    06 (126405211034)
    Nilai Pelanggan

    Menurut Kotler dan Keller (2009), cara


    membangun nilai pelanggan adalah dengan
    meningkatkan manfaat produk, pelayanan,
    staf dan citra yang ditawarkan serta
    mengurangi satu jenis biaya atau lebih.
    menurut Hurriyati (2010), terdapat tiga pendekatan yang
    dapat dilakukan oleh perusahaan dalam menciptakan
    nilai pelanggan yang baik, yaitu:

    1. Economic Value to the Customer, dapat diciptakan jika perusahaan dapat


    meningkatkan profitabilitas pelanggan dalam hal peningkatan penjualan,
    pengurangan biaya, peningkatan harga atau kebutuhan investasi yang
    rendah,

    2. Differential Advantage, dapat diciptakan jika pelanggan mempunyai


    persepsi bahwa produk/layanan yang ditawarkan oleh perusahaan

    3.Brand Development, dapat diciptakan dengan membentuk atribut,


    manfaat atau personifikasi yang dimiliki oleh merek tersebut
    Cara Menciptakan Nilai 7P :

    Produk Place (Tempat)


    Mengacu pada apa yang Konsep tempat
    dihasilkan perusahaan merupakan lokasi
    dikembangkan untuk pelanggan melakukan
    memenuhi kebutuhan inti pembelian.
    pelanggan

    Price (Harga) Promotion (promosi)


    Penting untuk mendapatkan Untuk mengkomunikasikan
    harga yang tepat agar tidak kepada pelanggan terkait
    hanya menutupi biaya eksistensi produk dengan
    pengeluaran, tetapi juga berbagai keunggulan dan
    menghasilkan keuntungan harga yang menarik
    Cara Menciptakan Nilai 7P :

    People Proces Physical Evidence


    Semua perusahaan ingin
    Mereka berinteraksi Bukti fisik memberikan
    menciptakan perjalanan yang
    dengan pelanggan isyarat nyata tentang
    lancar, efisien, dan ramah
    sepanjang hari dan kualitas pengalaman yang
    pelanggan. Hal ini tidak dapat
    menjadi 'wajah' organisasi ditawarkan perusahaan.
    dicapai tanpa proses yang
    bagi pelanggan.
    tepat di belakang layar untuk
    mewujudkannya.
    Peran internet dalam penyampaian nilai

    Internet dapat berperan untuk mendukung


    komunikasi dan kerja sama global antara
    01
    pegawai, konsumen, penjual, dan rekan
    bisnis yang lain.

    Dengan internet memungkinkan aplikasi


    02 Electronic Commerce (EC) dapat
    digunakan pada jaringan global,

    internet juga berperan dalam pemasaran


    terhadap perusahaan, produk, dan
    03
    pelayanan menjadi proses yang interaktif
    saat ini.
    DAFTAR
    PUSTAKA
    https://www.kajianpustaka.com/2020/02/nilaipel
    anggan-pengertian-manfaat-dimensi-
    danstrategi.html?m=1

    Yenty. Oliviani Yuliana. 2000. "Penggunaan


    Teknologi Internet pada Bisnis" . Jurnal
    Akuntansi & Keuangan Vol. 2, No. 1. 36-52.
    Surabaya: Universitas Kristen Petra:
    THANK
    YOU

    Anda mungkin juga menyukai