HALAMAN SAMPUL

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT

MENGGUNAKAN MOBILE BANKING
(STUDI PADA PENGGUNA MOBILE BANKING DI KOTA PALU)

PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Syarat Penulisan Skripsi

Pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi
Universitas Tadulako

Oleh:

MAGFIRA
C 301 17 104

JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS TADULAKO
PALU
2023
 HALAMAN PERSETUJUAN

SEMINAR PROPOSAL

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT

MENGGUNAKAN MOBILE BANKING
(STUDI PADA PENGGUNA MOBILE BANKING DI KOTA PALU)

Oleh:

MAGFIRA
C 301 17 104

Disetujui Oleh :

Pembimbing I Pembimbing II

Dr.E.Femilia Zahra, SE.,M.Sc. Dr. Muhamad Iqbal, SE.,M.Si.,Ak.

NIP. 19810621 200501 2 003 NIP. 19711030 200003 1 002

ii
 HALAMAN PENGESAHAN

SEMINAR PROPOSAL

Diterima Oleh Panitia Ujian Proposal Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Tadulako Sebagai Salah Satu Syarat Penulisan Skripsi
Pada Program Studi Akuntansi

Pada Hari, Tanggal

Disahkan Oleh:

Panitia Ujian : Tanda Tangan

1. Ketua : (………….)

2. Sekretaris : (………….)

3. Anggota : 1. (………….)

2. Dr.E.Femilia Zahra, SE.,M.Sc (………….)

3. Dr. Muhamad Iqbal, SE.,M.Si.,Ak (………….)

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL...........................................................................................I
HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................II
HALAMAN PENGESAHAN.............................................................................III
DAFTAR ISI........................................................................................................IV
DAFTAR TABEL................................................................................................VI
DAFTAR GAMBAR..........................................................................................VII
DAFTAR LAMPIRAN....................................................................................VIII
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1 Latar Belakang................................................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah...........................................................................................5
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................................6
1.4 Manfaat Penelitian..........................................................................................7
1.4.1 Kegunaan Teoritis.................................................................................7
1.4.2 Kegunaan Praktis..................................................................................7
1.5 SISTEMATIKA PENULISAN..............................................................................................7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................9
2.1 Penelitian Terdahulu.......................................................................................9
2.2 Landasan Teori.............................................................................................13
2.2.1 Mobile Banking...................................................................................13
2.2.2 Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT). .14
2.2.3 Ekspektasi Kinerja (Performance Expectancy)...................................20
2.2.4 Ekspektasi Usaha (Effort Expectancy)................................................22
2.2.5 Pengaruh Sosial (Social Influence)......................................................23
2.2.6 Minat Menggunakan (Behavior Intention)..........................................24
2.3 Kerangka Pemikiran.....................................................................................25
2.4 Hipotesis.......................................................................................................27
BAB III METODE PENELITIAN........................................................................32
3.1 Objek Penelitian...........................................................................................32
3.2 Jenis Penelitian.............................................................................................32

iv
 3.3 Lokasi Dan Waktu Penelitian.......................................................................32
3.4 Jenis Dan Sumber Data.................................................................................33
3.4.1 Jenis Data.............................................................................................33
3.4.2 Sumber Data........................................................................................33
3.5 Teknik Pengumpulan Data...........................................................................33
3.6 Populasi dan Sampel.....................................................................................33
3.6.1 Populasi................................................................................................33
3.6.2 Sampel.................................................................................................34
3.7 Operasionalisasi Variabel.............................................................................36
3.7.1 Variabel Independen (Independent Variable)......................................36
3.7.2 Variabel Dependen (Dependent Variable)...........................................37
3.7.3 Skala Pengukuran................................................................................38
3.8 Teknik Pengujian Instrumen.........................................................................40
3.8.1 Uji Validitas.........................................................................................40
3.8.2 Uji Reliabilitas.....................................................................................41
3.9 Transmormasi Data......................................................................................41
3.10 Uji Asumsi Klasik.......................................................................................42
3.10.1 Uji Normalitas.....................................................................................42
3.10.2 Uji Multikolinieritas............................................................................42
3.10.3 Uji Heteroskedastisitas........................................................................43
3.11Metode Analisis Data...................................................................................43
3.11.1 Analisis Statistik Deskriptif................................................................43
3.11.2 Analisis Regresi Linear Berganda.......................................................44
3.11.3 Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (Uji F)..........................45
3.11.4 Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t).......................................45
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................47
LAMPIRAN...........................................................................................................43

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 2. 1 Matriks Penelitian Terdahulu

Tabel 3. 1 Daftar Sampel Penelitian......................................................................35
Tabel 3. 2 Matriks Operasionalisasi Variabel........................................................37
Tabel 3. 3 Skala Pengukuran (Skala Likert)..........Error! Bookmark not defined.
Tabel 3. 4 Daftar Interpretasi Skor Item dalam Variabel Penelitian......................40

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Grafik Pertumbuhan Penggunaan Mobile Banking di Indonesia........2

Gambar 1.2 Alasan Masyarakat Menggunakan Mobile Banking...........................3
Gambar 2. 1 Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual Penelitian

vii
 DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

viii
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi informasi saat ini menuntut seluruh sektor

industri untuk terus melakukan penyesuaian guna menyediakan kebutuhan

masyarakat. Demikian juga perkembangan teknologi pada sektor perbankan yang

terus maju. Berbagai inovasi teknologi dilakukan oleh perbankan untuk

memudahkan layanan nasabah. Salah satu layanan pada sektor perbankan yang

menerapkan teknologi informasi ialah Mobile Banking. Mobile Banking atau biasa

disebut M-Banking pada sektor perbankan saat ini telah memanfaatkan

perkembangan teknologi informasi dalam layanan perbankan dengan

mengeluarkan media layanan transaksi terbaru berbasis teknologi.

Hadirnya layanan mobile banking oleh perusahaan perbankan membuat

pola transaksi masyarakat cenderung berubah yang sebelumnya transaksi itu

dilakukan melalui ATM (Automated Teller Machine). sekarang dapat dilakukan

dengan telepon genggam maupun internet sehingga layanan tersebut dapat

membantu nasabah untuk memperoleh informasi dan melakukan transaksi

perbankan. mobile banking merupakan salah satu layanan yang paling sering

digunakan oleh nasabah dalam bertransaksi hanya dengan telepon genggam.

Mobile banking adalah suatu layanan inovatif yang ditawarkan oleh bank

yang memungkinkan pengguna kegiatan transaksi perbankkan melalui

smartphone. Penggunaan mobile banking dinilai menguntungkan bagi pihak bank

(Sari & Bagana, 2022)
dan juga nasabah. Semua transaksi menjadi lebih praktis, efektif serta efisien

1
 . Berbagai kemudahan yang ditawarkan dengan teknologi mobile

banking membuat jumlah pengguna mobile mobile banking di Indonesia terus

mengalami peningkatan. Dapat dilihat grafik pertumbuhan penggunaan mobile

banking BCA, Brimo, BNI dan salah satu bank swasta di Indonesia pada grafik

berikut :

Gambar 1. 1
Grafik Pertumbuhan Penggunaan Mobile Banking di Indonesia
(Sumber : Databox, 2022)

Berdasarkan Gambar di atas menunjukkan bahwa grafik pertumbuhan

penggunaa mobile banking dikalangan masyarakat Indonesia terus mengalamai

peningkatan. Pada periode 2015 – 2018 jumlah pengguna mobile banking

sebagian besar masih < 40 ribu pengguna, hal tersebut karena berbagai

keterbatasan pada perangkat smartphone yang belum support dengan aplikasi

mobile banking. Namun sejak periode 2019 – 2021 jumlah pengguna mobile

banking terus meningkat sering dengan perkembangan spesifikasi smartphone dan

jaringan internet 4G hingga mencapai > 200 ribu pengguna pada tahun 2021.

2
Jumlah peningkatan pengguna mobile banking yang paling tinggi adalah BCA

Mobile, kemudian disusul dengan aplikasi mobile banking Brimo dari BRI.

Kecenderungan masyarakat memlih menggunakan mobile banking pada

umumnya karena lebih praktis dan tidak membutuhkan waktu yang lama untuk

melakukan transaksi. Berbagai alasan masyakat di Indonesia terhadap penggunaan

mobile banking dapat dilihat pada grafik berikut :

Gambar 1. 2
Alasan Masyarakat Menggunakan Mobile Banking
(Sumber : Good Statistika, 2023)

Berdasarkan hasil survey yang dilakukan secara online dalam situs web

Good Statistika yang kemudian dikombinasikan oleh peneliti dengan model

konstruk teori UTAUT maka dapat dilihat beberapa alasan utama penggunaan

mobile banking. Dari konstruk ekspektasi kinerja, sebanyak 80% masyarakat

berpendapat bahwa alasan penggunaan mobile banking karena lebih efisien waktu

dan mudah untuk melacak transaksi, sehingga masyarakat tidak perlu ke ATM

atau ke Bank. Kemudian dari konstruk ekspektasi usaha, sebanyak 87%

3
masyarakat berpendapat bahwa alasan penggunaan mobile banking karena lebih

praktis atau lebih mudah digunakan. Sebanyak 15% juga berpendapat bahwa

penggunaan mobile banking karena direkomendasikan oleh orang lain. Sebanyak

47% juga berpendapat bahwa fitur pendukung pada aplikasi mobile banking yang

terintegrasi dengan e-commerce atau dengan e-wallet juga membuat masyarakat

tertarik untuk menggunakan layanan mobile banking.

Hadirnya mobile banking memberikan banyak manfaat bagi penggunanya

terutama dari aspek akuntansi. Para pelaku usaha yang sudah menggunakan

mobile banking dapat dengan mudah memeriksa riwayat transaksi keuangan

secara lengkap disertai keterangan tanggal dan jam transaksi, seperti mengecek

saldo pada buku bank dengan mudah, membayar pajak, membayar asuransi atau

BPJS dan mencetak bukti transaksi. Sehingga proses penyusunan laporan

keuangan oleh accounting perusahaan menjadi lebih praktis dan informasi yang

disajikan pada laporan keuangan menjadi lebih akurat karena pihak perusahaan

tidak perlu lagi ke bank mencetak rekening koran untuk mengecek saldo bank

pada akhir periode maupun melakukan pemindahbukuan atau transfer secara

manual melalui teller bank.

Penggunaan mobile banking juga memberikan manfaat bagi individu

terhadap praktik akuntansi yang lebih sederhana dalam kehidupan sehari-hari.

Misalnya bagi ibu rumah tangga, melalui mobile banking seorang ibu rumah

tangga dapat mengidentifikasi secara lengkap jumlah pengeluaran dan jumlah

pemasukan selama satu bulan, kemudian membuat pertimbangan terhadap rencana

4
pengelolaan keuangan. Melalui mobile banking seorang mahasiswa juga

melakukan pembayaran SPP dengan mudah.

Tingginya minat penggunaan mobile banking dipengaruhi oleh beberapa

Usman (2022)
faktor. Anjani & Muhlis (2022) & menunjukkan bahwa minat

penggunaan aplikasi mobile banking karena lebih praktis dan dapat meningkatkan
Dirwan (2022)
produktivitas pekerjaan. Kemudian dalam penelitiannya

menemukan bahwa keputusan nasabah dalam menggunakan mobile banking

karena berbagai kemudahan yang diperoleh. Demikian juga Widiyawati &

Wahjudi (2021) menemukan bahwa minat penggunaan sistem informasi timbul

karena adanya akan membuat pekerjaan seseorang lebih efektif. Namun hasil

penelitian yang berbeda oleh Ardana & Putra (2018) yang menemukan bahwa

ekspektasi usaha tidak berpengaruh terhadap penerimaan teknologi informasi.

Berdasarkan adanya perbedaan antara beberapa hasil penelitian

sebelumnya, maka peneliti hendak melakukan penelitian kembali pada objek yang

berbeda yaitu pada pengguna mobile banking di Kota Palu. Selain itu penggunaan

mobile banking dapat disebabkan oleh berbagai faktor antara lain untuk

membantu pekerjaan dikantor, mempermudah proses penyusunan laporan

keuangan, proses transaksi yang lebih aman dan efektif atau minat penggunaan

mobile banking hanya karena terpengaruh oleh lingkungan sekitar. Sehingga

peneliti hendak mengidentifikasi secara lebih mendalam terhadap faktor yang

mempengaruhi minat penggunaan mobile banking di Kota Palu.

Berdasarkan uraian diatas yang menekankan pada pentingnya mobile

banking dari sisi akuntansi, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan

5
judul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Menggunakan Mobile

Banking (Studi Kasus Pengguna Mobile Banking di Kota Palu)”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka rumusan masalah dalam penelitian

ini adalah:

1. Apakah ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan pengaruh sosial

berpengaruh secara simultan terhadap minat menggunakan aplikasi mobile

banking ?

2. Apakah ekspektasi kinerja berpengaruh terhadap minat menggunakan

aplikasi mobile banking ?

3. Apakah ekspektasi usaha berpengaruh terhadap minat menggunakan

aplikasi mobile banking ?

4. Apakah pengaruh sosial berpengaruh terhadap minat menggunakan

aplikasi mobile banking ?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan yang ingin dicapai dalam

penelitian ini adalah:

1. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh ekspektasi kinerja,

ekspektasi usaha dan pengaruh sosial secara simultan terhadap minat

menggunakan aplikasi mobile banking.

2. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh ekspektasi kinerja

terhadap minat menggunakan aplikasi mobile banking.

6
 3. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis ekspektasi Usaha terhadap

minat menggunakan aplikasi mobile banking.

4. Untuk mendeskripsikan dan menganalisis pengaruh sosial terhadap minat

menggunakan aplikasi mobile banking.

1.4 Manfaat Penelitian

1.4.1 Kegunaan Teoritis

Penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk menambah wawasan serta

dapat menambah ilmu pengetahuan terkait penelitian tentang minat menggunakan

aplikasi mobile banking, serta dijadikan sebagai referensi untuk keperluan studi

dan penelitian selanjutnya.

1.4.2 Kegunaan Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak perbankan

untuk terus berinovasi dalam mengembangkan sistem layanan mobile banking

agar nasabah dapat terus menggunakan layanan mobile banking dalam

bertransaksi.

1.5 Sistematika Penulisan

BAB I : PENDAHULUAN

Dalam bab ini penulis menjelaskan latar belakang masalah yang

diteliti, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian

dan sistematika penulisan skripsi.

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA

Bab ini berisi tentang kajian teori yang diperlukan dalam

menunjang penelitian dan penelitian yang relevan untuk

7
 membahas permasalahan yang telah dirumuskan dalam penelitian

ini.

BAB III : METODE PENELITIAN

Pada bab ini berisikan rancangan/metode penelitian, populasi dan

sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data,

definisi operasional variabel, instrumen penelitian dan metode

analisis data.

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini berisi tentang Gambaran Umum Objek Penelitian,

Hasil dan Pembahasan. Bab ini menguraikan mengenai

karakteristik responden, deskriptif jawaban responden, hasil

pengujian instrumen penelitian, hasil uji asumsi klasik, hasil

analisis regresi linear berganda, hasil pengujian hipotesis, serta

pembahasan.

BAB V : PENUTUP

Pada bab ini berisikan beberapa kesimpulan dari hasil penelitian

serta saran-saran.

8
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

Salah satu faktor penting yang perlu dilakukan peneliti sebelum

melakukan penelitian adalah tinjauan atas penelitian-penelitian terdahulu. Hasil

penelitian terdahulu dapat dijadikan referensi dan perbandingan dalam penelitian

yang akan dilakukan.

Anjani & Muhlis (2022) meneliti tentang Penerapan Model Utaut (The

Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology) Terhadap Minat Dan

Perilaku Penggunaan Mobile Banking. Pengumpulan data dilakukan melalui

instrumen angket di google formulir yang dibagikan kepada 130 pengguna m-

banking BRI. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive

sampling dengan data analisis dengan menggunakan uji regresi linier berganda .

Hasil penelitian membuktikan bahwa konstruk model UTAUT berupa harapan

kinerja, harapan usaha dan pengaruh sosial memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap hubungan niat perilaku dalam menggunakan m-banking BRI.

Usman (2022) meneliti tentang Analisa model utaut (unified theory of

acceptance and use of technology) dalam peningkatan penggunaan layanan

transaksi digital Bank Mandiri pada masa pandemi covid-19. Penelitianl ini

bertujuan untuk menjelaskan hasil penelitian terhadap peningkatan pengguna

layanan transaksi digital perbankan, yakni Mandiri Online / New Livin by Mandiri

pada masa pandemi COVID-19 dengan menggunakan model Unified Theory of

Acceptance and Usage of Technology (UTAUT) dan metode penelitian kuantitatif

9
dengan survey dilakukan kepada 300 responden di wilayah Cluster Perdagangan

Wilayah Jakarta Barat. Hasil dari penelitian berupa identifikasi faktor-faktor yang

memiliki korelasi positif terhadap peningkatan penggunaan Mandiri Online / New

Livin pada masa pandemi COVID-19 sehingga dapat dijadikan pedoman

pengambilan Langkah strategis untuk percepatan penggunaan layanan teknologi

digital oleh nasabah perbankan.

Widiyawati & Wahjudi (2021) meneliti tentang Analisis Determinasi

Pemanfaatan Accurate Online dengan Menggunakan Model UTAUT. Penelitian

ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

penggunaan online akurat pada mata pelajaran akuntansi komputer berdasarkan

model penerimaan dan penggunaan teknologi UTAUT. Penelitian ini bersifat

kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 81 siswa jurusan akuntansi

keuangan institusi SMK IPIEMS Surabaya, dengan sampel penelitian sebanyak 44

orang. Sampel diambil berdasarkan teknik purposive sampling dengan kriteria

mahasiswa yang pernah atau sedang mengambil mata kuliah akuntansi komputer.

Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang

digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Structural Equation

Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh tidak langsung

positif yang signifikan antara ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha dan pengaruh

sosial terhadap perilaku penggunaan online yang akurat dengan niat perilaku

sebagai variabel mediasi.

Rahayu (2021) meneliti tentang Penerapan Model UTAUT untuk

Menjelaskan Minat dan Perilaku Penggunaan Mobile Banking. Variabel yang

10
digunakan dalam penelitian ini adalah ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, faktor

sosial budaya, kondisi yang memfasilitasi, motivasi hedonis, nilai harga dan

kebiasaan. Penelitian ini dilakukan di Kabupaten Badung. Penentuan sampel

dilakukan dengan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan

dengan menyebarkan kuesioner secara online. Teknik analisis yang digunakan

adalah regresi linier berganda. Penelitian ini menunjukkan bahwa minat

penggunaan mobile banking dipengaruhi oleh ekspektasi kinerja, faktor sosial

budaya, motivasi hedonis dan nilai harga. Hasil penelitian ini juga menunjukkan

bahwa perilaku penggunaan mobile banking dipengaruhi oleh kondisi yang

memfasilitasi, kebiasaan dan minat penggunaan.

Ardana & Putra (2018) meneliti tentang pengaruh Penggunaan Sistem

Informasi Akuntansi Dengan Konsep UTAUT Pada Kinerja Individual.

Penelitian ini mengkaji mengenai keberhasilan penggunaan sistem informasi

akuntansi (SIA) dengan menggunakan konsep UTAUT. Secara lebih spesifik,

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekspektasi kinerja, ekspektasi

usaha, faktor sosial budaya (khususnya budaya Tri Hita Karana) dan kondisi yang

memfasilitasi pada kinerja individual pengguna SIA. Penelitian ini dilakukan di

Alam Kulkul Boutique Resort. Sampel penelitian diambil menggunakan metode

non probability sampling dengan teknik sampel jenuh yaitu sebanyak 40 individu.

Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil

penelitian ini menunjukkan bahwa masing-masing variabel yaitu ekspektasi

kinerja, faktor sosial budaya dan kondisi yang memfasilitasi berpengaruh positif

11
pada kinerja individual, sedangkan ekspektasi usaha tidak berpengaruh pada

kinerja individual.

Venkatesh et.al (2003) melakukan penelitian tentang penerimaan

pengguna teknologi informasi ; menuju tampilan yang terpadu. Penelitian ini

dilakukan terhadap empat perusahaan selama enam bulan. Penelitian ini

memadukan delapan model teori penerimaan teknologidan menghasilkan empat

model terintegrasi yaitu harapan kinerja (performance expectancy), Ekpektasi

usaha (effort expectancy), Pengaruh sosial (social influence), Memfasilitasi

kondisi (facilitating condition).

Tabel 2. 1
Matriks Penelitian Terdahulu

No Nama Peneliti dan

Persamaan Perbedaan
. Judul
1. Anjani & Muhlis a. Variabel: a. Variabel:
(2022). Penerapan 1) Harapan kinerja 1) Pengaruh sosial
Model Utaut (The 2) Ekpektasi usaha b. Objek dan Lokasi
Unified Theory Of b. Metode analisis data Penelitian
Acceptance And Use menggunakan
Of Technology) regresi linear
Terhadap Minat Dan berganda
Perilaku Penggunaan
Mobile Banking.
2. Usman (2022). a. Variabel: a. Variabel
Analisa model utaut 1) Harapan kinerja 1) Pengaruh sosial
(unified theory of 2) Ekpektasi usaha b. Teknik analisis data
acceptance and use dalam penelitian
of technology) dalam sebelumnya
peningkatan menggunakan uji
penggunaan layanan korelasi.
transaksi digital
Bank Mandiri pada
masa pandemi covid.
3. Widiyawati & a. Variabel: a. Variabel:
Wahjudi (2021). 1) Harapan kinerja 1) Minat
Analisis Determinasi 2) Ekpektasi usaha menggunakan
Pemanfaatan 3) Pengaruh sosial mobile banking

12
No Nama Peneliti dan
Persamaan Perbedaan
. Judul
Accurate Online b. Teknik analisis data
dengan menggunakan PLS.
Menggunakan Model
UTAUT.
4. Rahayu (2021). a. Variabel: a. Variabel:
Penerapan Model 1) Harapan kinerja 1) Ekpektasi usaha
UTAUT untuk 2) Memfasilitasi
Menjelaskan Minat kondisi
dan Perilaku 3) Minat
Penggunaan Mobile menggunakan
Banking mobile banking
b. Metode analisis
data menggunakan
regresi linear
berganda

5. Ardana & Putra a. Variabel: a. Variabel:

(2018). Pengaruh 1) Harapan kinerja 1) Minat
Penggunaan Sistem 2) Ekpektasi usaha menggunakan
Informasi Akuntansi 3) Pengaruh sosial mobile banking
Dengan Konsep 4) Kondisi yang b. Objek dan Lokasi
UTAUT Pada memfasilitasi Penelitian
Kinerja Individual. b. Metode analisis data
menggunakan regresi
linear berganda

6 Venkatesh et.al a. Objek yang diteliti a. Penelitian sebelumnya

(2003). User adalah model menggunakan analisis
Acceptance Of penerimaan perbandingan terhadap
Information teknologi. beberapa tekologi
Technology: Toward informasi. Penelitian
A Unified View. saat ini hanya
dilakukan pada satu
teknologi informasi
yaitu mobile banking.
b. Penelitian sebelumnya
menggabungkan
delapan teori
penerimaan teknologi,
penelitian saat ini

13
No Nama Peneliti dan
Persamaan Perbedaan
. Judul
hanya satu teori
penerimaan teknologi
yait UTAUT.
(Sumber : Data Diolah Peneliti, 2022)

2.2 Landasan Teori

2.2.1 Mobile Banking

Mobile banking merupakan suatu sistem teknologi informasi yang

disediakan oleh pihak perbankan yang menggunakan media elektronik untuk

menghubungkan antara nasabah dengan pihak perbankan. Dengan adanya layanan

mobile banking, transaksi perbankan yang biasanya dilakukan secara manual atau

kegiatan yang sebelumnya dilakukan nasabah dengan mendatangi langsung

kantor-kantor cabang perbankan atau ATM (Automated Teller Machine), sekarang

dapat dilakukan tanpa harus repot-repot datang langsung ke kantor cabang

perbankan, hanya dengan menggunakan smartphone nasabah bisa melakukan

transaksi perbankan non cash yang dapat menghemat tenaga, waktu dan juga

biaya.

Mobile banking merupakan salah satu dari layanan bank yang banyak

diminati oleh para nasabah, karena layanan ini membuat nasabah suatu bank

mampu melakukan transaksi perbankan seperti cek saldo, transfer uang antar

rekening, pembayaran tagihan, isi ulang pulsa, top up saldo ewallet dan transaksi

non cash lainnya. Mobile banking bertujuan untuk meningkatkan pelayanan

kepada para nasabah untuk melakukan transaksi karena dapat dilakukan dimana

14
saja dan kapan saja sepanjang penggunanya memiliki sarana pendukung untuk

melakukan layanan mobile banking tersebut.

2.2.2 Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT)

UTAUT merupakan salah satu model penerimaan teknologi terkini yang

dikembangkan oleh Venkatesh pada tahun 2003. Metode Unified Theory Of

Acceptance And Use Of Technology (UTAUT) adalah teori yang banyak diadopsi

untuk melakukan penelitian penerimaan penggunaan (user acceptance) terhadap

suatu teknologi informasi. UTAUT dikembangkan dengan menggabungkan

delapan teori penerimaan teknologi terkemuka menjadi satu teori yaitu :

1. Theory of reasoned action (TRA)

TRA menunjukkan bahwa behavior intention dipengaruhi oleh attitude

dan subjective norm. TRA memiliki dua variabel, yaitu attitude dan subjective

norm. Attitude dipengaruhi oleh kepercayaan akibat dari tindakan yang dilakukan.

Sedangkan subjective norm dipengaruhi oleh kepercayaan tentang pendapat orang

lain tentang tindakan yang akan dilakukan (Davis et al., 1989 dalam Venkatesh et.

al 2003).

2. The technology acceptance model (TAM)

Technology Acceptance Model (TAM) adalah model yang digunakan

untuk mengukur penerimaan teknologi dan menjelaskan perilaku pengguna

teknologi. Model ini merupakan model adaptasi dari model TRA. TAM memiliki

3 variabel, yaitu perceived usefulness, perceived ease of use dan subjective norm.

Perceived usefulness adalah tingkat kepercayaan user bahwa penggunaan

teknologi dapat meningkatkan kinerjanya. Variabel kedua, yaitu perceived ease of

15
use merujuk pada ekspektasi user tentang kemudahan dalam menggunakan

teknologi. Variabel ketiga, yaitu subjective norm adalah tingkat kepercayaan user

bahwa user perlu menggunakan teknologi berdasarkan pengaruh dari orang di

lingkungannya (Davis et al., 1989 dalam Venkatesh et. al 2003).

3. Motivational models (MM),

Motivational Model (MM) adalah teori yang menjelaskan niat penggunaan

teknologi berdasarkan dua variabel yaitu extrinsic motivation dan intrinsic

motivation. Extrinsic motivation menunjukkan bahwa niat penggunaan teknologi

dipengaruhi pandangan tentang manfaat teknologi (komputer) dalam

meningkatkan kinerja. Sedangkan intrinsic motivation menunjukkan bahwa niat

penggunaan teknologi dipengaruhi bagaimana kenyamanan dalam penggunaan

teknologi (Davis et al., 1989 dalam Venkatesh et. al 2003).

4. Theory of planned behavior (TPB),

The Theory of Planned Behavior (TPB) adalah model yang dibuat

berdasarkan model TRA dengan penambahan satu variabel utama. TPB memiliki

3 variabel utama, yaitu attitude, subjective norms dan perceived behavioral

control. Berdasarkan teori TPB, behavior ditentukan oleh intention dan intention

dipengaruhi oleh tiga variabel utama, yaitu attitude, subjective norms dan

perceived behavioral control. Attitude dipengaruhi oleh behavioral beliefs dan

outcome evaluations. Behavioral beliefs menunjukkan tingkat kepercayaan

seseorang bahwa suatu tindakan akan menghasilkan dampak tertentu. Sedangkan

16
evaluation outcome menunjukkan hasil yang telah teruji atau peluang terjadinya

hasil yang diinginkan (Mathieson, 1991 dalam Venkatesh et. al 2003).

Variabel kedua, yaitu subjective norms dipengaruhi oleh normative beliefs

dan motivation to comply. Subjective norms menunjukkan bagaimana pengaruh

referensi / opini dari lingkungan terhadap tindakan seseorang. Dan variabel ketiga,

yaitu perceived behavioral control dipengaruhi oleh control beliefs dan perceived

facilitation. Perceived behavioral control adalah bagaimaan persepsi / opini

seseorang terhadap adanya atau tidak adanya suatu teknologi. Control belief

adalah menunjukkan bagaimana persepsi seseorang terhadap suatu sumber daya

dan peluang. Sedangkan perceived facilitation adalah penilaian seseorang tentang

pentingnya sesuatu /teknologi dalam usaha pencapaian suatu tujuan (Mathieson,

1991 dalam Venkatesh et. al 2003).

5. Combined TAM and TPC (C-TAMTPB)

Model ini merupakan penggabungan dari model TPB dan TAM. Model ini

memiliki 4 variabel utama, yaitu attitude toward behavior, subjective norm,

perceived behavioral (variabel dari TPB) dan perceived usefulness (variabel dari

TAM). Model ini dikembangkan untuk mengetahui tingkat penerimaan sistem

informasi bagi user yang telah berpengalaman dan user yang belum

berpengalaman dengan teknologi.

6. The model of the PC utilization (MPCU)

Model of PC Utilization (MPCU) adalah model yang digunakan untuk

memprediksi pemanfaatan PC, memprediksi penggunaan PC dan penggunaan

teknologi lainnya secara umum. MPCU memiliki 6 variabel, yaitu job fit,

17
complexity, long term consequences, affect towards use, social factors dan

facilitating conditions (Venkatesh et al., 2003).

7. Innovation diffusion theory (IDT)

Innovation Diffusion Theory (IDT) adalah model yang digunakan untuk

mengukur penerimaan teknologi berdasarkan proses penyerapan inovasi. Menurut

Karahanna et al., (1999) dalam Venkatesh et. al (2003) model ini memiliki

variabel utama yaitu :

a. Relative Advantage. Menunjukkan penerimaan inovasi berdasarkan

fungsinya, yaitu teknologi yang baru lebih bermanfaat dibandingkan

teknologi yang sebelumnya.

b. Image. Penggunaan teknologi / inovasi karena dapat meningkatkan

status seseorang.

c. Compatibility. Penggunaan inovasi teknologi karena sesuai dengan

pekerjaan orang tersebut.

d. Complexity. Penggunaan inovasi teknologi berdasarkan tingkat

kemudahan dalam pemakaian teknologi.

e. Trialability. Sejauh mana user dapat mencoba inovasi teknologi hingga

user menentukan akan menggunakan atau menolak teknologi tersebut.

f. Visibility. Penggunaan teknologi karena teknologi tersebut tersedia di

perusahaan

g. Result demonstrability. Penerimaan teknologi yang menunjukkan

sejauh mana teknologi dapat dikomunikasikan kepada orang lain.

8. Social cognitive theory (SCT)

18
 Computer Cognitive Theory (SCT) adalah model penerimaan teknologi

yang mengukur tingkat kepercayaan user tentang kemampuan dirinya untuk

menggunakan teknologi dapat mempengaruhi penerimaan atau penggunaan

teknologi. Menurut Higgins (1995) dalam Venkatesh et. al (2003) model SCT

memiliki 5 variabel, yaitu :

a. Outcome expectations – performance

Outcome expectations – performance adalah ekspektasi user terhadap

peningkatan kinerja setelah penggunaan teknologi.

b. Outcome expectations – personal

Outcome expectations – personal adalah ekspektasi user terhadap

peningkatan dari pencapaian dirinya atau merasa lebih berhasil

dibandingkan tidak menggunakan teknologi

c. Self-efficacy

Self-efficacy adalah penilaian seseorang terhadap kemampuannya dalam

menggunakan teknologi yang dapat mempengaruhi penerimaan dan

kesukaannya terhadap teknologi. Orang yang yakin dirinya mampu

menggunakan teknologi akan lebih senang dan mudah dalam menerima

teknologi dibandingkan orang yang tidak yakin.

d. Affect

Affect adalah kesukaan seseorang terhadap suatu tindakan atau

kesukaan seseorang untuk menggunakan teknologi

e. Anxiety

19
 Anxiety adalah perasaan cemas saat akan menggunakan komputer yang

cenderung memberikan dampak negatif bagi user dan membuat user

untuk cenderung menghindari teknologi.

Berdasarkan hasil kajian dan perbandingan delapan model yang diuji,

(Venkatesh et al., 2003)
memformulasikan teori yang dikenal dengan teori

gabungan penerimaan dan penggunaan teknologi Unified Theory Of Acceptance

And Use of Technology (UTAUT). Hasil penggabungan teori tersebut

memunculkan empat konstruk utama yaitu :

1. Harapan kinerja (performance expectancy). Harapan kinerja condong

pada kepercayaan individu, bahwa teknologi yang digunakan memberikan

manfaat untuk melakukan pekerjaan, faktor itu mempengaruhi minat

perilaku terhadap teknologi.

2. Ekpektasi usaha (effort expectancy), Ekspetasi usaha condong pada

bagaimana teknologi tersebut memberikan kemudahan bagi penggunanya.

3. Pengaruh sosial (social influence). Pengaruh sosial condong pada persepsi

individu dilihat dari seberapa banyak orang disekitar percaya akan

pentingnya menggunakan teknologi tersebut.

4. Memfasilitasi kondisi (facilitating condition). Kondisi yang memfasilitasi

condong dengan bagaimana konsumen yakin bahwa infrastruktur yang

sudah ada mencukupi dan mendukung untuk menggunakan teknologi.

Sejauh ini UTAUT merupakan teori penggunaan teknologi informasi yang

paling komprehensif. Karenanya UTAUT merupakan model yang lebih tepat

digunakan dibandingkan TAM. Hasil penelitian Venkatesh et al., (2003)

20
menteorikan bahwa keempat variabel tersebut dimoderasi oleh empat variabel lain

yaitu jenis kelamin (gender), umur (age), pengalaman (experience), kesukarelaan

(voluntarieness of use) yang dapat dibuat dalam suatu model berikut :

Gambar 2. 1
Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)
(Sumber : Venkatesh et al., 2003)

Berdasarkan gambar 2.1 bahwa terdapat tujuh variabel yang selalu menjadi

pengaruh langsung terhadap niat (intention). Dari ketujuh variabel hanya empat

variabel utama yang dianggap mempunyai peran penting dan berpengruh

langsung terhadap penerimaan pemakai dan perilaku pemakai. Empat variabel ini

adalah harapan kinerja (performance expectancy), ekspektasi usaha (effort

expectancy), pengaruh sosial (social influence), dan kondisi pemfasilitasi

(facilitating conditions).

2.2.3 Ekspektasi Kinerja (Performance Expectancy)

21
 Ekspektansi Kinerja (Performance expectancy) didefinisikan sebagai

tingkat dimana seseorang yakin dengan menggunakan sistem informasi tersebut

akan membantu kinerja pada pekerjaannya (Venkatesh et al., 2003). Variabel ini

diperoleh dari penggabungan model penelitian penerimaan dan penggunaan

teknologi sebelumnya antara lain: Persepsi Terhadap Kegunaan (perceived

usefulness) dari TAM, yaitu tingkat keyakinan bahwa menggunakan suatu sistem

tertentu akan meningkatkan kinerjanya.

Anjani & Muhlis (2022), Ardana & Putra (2018), Widiyawati & Wahjudi

(2021) dalam penelitiannya mereka menemukan bahwa Ekspektasi Kinerja

memberikan pengaruhnya yang bersifat positif dan juga signifikan dalam

menentukan Minat Perilaku pada pemanfaatan system informasi. Hal tersebut bisa

dilakukan dengan mempertimbangkan saran pengguna untuk memenuhi harapan

kinerja terhadap fungsi-fungsi pada layanan yang ada pada system informasi.

Venkatesh et al., (2003) menjelaskan bahwa konstruk pengukuran dalam

model penerimaan teknologi informasi yaitu berikut :

1. Persepsi kegunaan (Perceived usefulness). Persepsi kegunaan diartikan

sebagai seberapa jauh seseorang percaya bahwa menggunakan suatu

sistem tertentu akan meningkatkan kinerja pada pekerjaannya.

2. Motivasi ekstrinsik (Extrinsic motivation). Motivasi ekstrinsik merupakan

persepsi yang diharapkan oleh pemakai dalam melakukan sebuah aktivitas

karena dianggap sebagai media dalam mencapai hasil-hasil bernilai yang

berbeda dari aktivitas tersebut, semacam kinerja pekerjaan, pembayaran,

dan promosi-promosi.

22
 3. Kesesuaian pekerjaan (Job fit). Kesesuaian pekerjaan dapat diartikan

sebagai kapabilitas sistem dalam meningkatkan sebuah formasi kerja

individu ataupun kinerja pekerjaan.

4. Keuntungan relatif (Relative adavantage). Keuntungan relatif diartikan

seberapa jauh menggunakan suatu inovasi dipersepsikan sebagai lebih baik

daripada menggunakan pendahuluannya.

5. Ekspektasi hasil (Outcome expectations). Dapat diartikan sebagai

ekspektasi-ekspektasi hasil yang berhubungan dengan konsekuensi dari

perilaku.

2.2.4 Ekspektasi Usaha (Effort Expectancy)

Ekpektasi usaha (effort expectancy) didefinisikan sebagai tingkat

kemudahan yang dikaitkan dalam penggunaan sistem informasi dalam hal ini

yaitu m-banking. Menurut Venkatesh et al., (2003) variabel ini sebagai tingkat

kemudahan yang dihubungkan dengan penggunaan suatu sistem informasi.

Kondisi ini akan dapat mengurangi upaya (tenaga dan waktu) individu dalam

melakukan pekerjaannya. Perbedaan mendasar ekpektasi ini yaitu pada ekpektasi

kinerja menekankan pada peran suatu teknologi informasi dalam menyelesaikan

pekerjaan. Sementara ekpektasi usaha menekankan pada kemudahaan penggunaan

suatu teknologi informasi tersebut.

Widiyawati & Wahjudi (2021) mengemukakan bahwa kemudahan

penggunaan sistem informasi akan menimbulkan perasaan dalam diri seseorang

bahwa sistem itu mempunyai kegunaan dan karenanya menimbulkan rasa nyaman

bila bekerja dengan menggunakannya. Anjani & Muhlis (2022) juga menemukan

23
bahwa Ekspektasi Usaha memengaruhi Minat Perilaku pemanfaatan BRI mobile

banking secara signifikan dan positif. Hal itu menunjukkan bahwa pengguna telah

merasa yakin dapat dengan mudah mengoperasikan berbagai fitur pada aplikasi

Mobile Banking BRI.

Venkatesh et al., (2003) menjelaskan bahwa konstruk pengukuran

ekpektasi usaha (effort expectancy) dalam model penerimaan teknologi informasi

yaitu sebagai berikut :

1. Persepsi kemudahan penggunaan (Perceived Ease of Use). Persepsi

kemudahan penggunaan merupakan tingkat dalam kemudahan penggunaan

teknologi informasi akan menimbulkan perasaan dalam diri seseorang

bahwa sistem tersebut mempunyai kegunaan dan karenanya menimbulkan

rasa yang nyaman bila bekerja dengan menggunakan nya.

2. Kerumitan (Complexity). Merupakan tingkat dimana suatu sistem

dipersepsikan sebagai sesuatu yang secara relatif sulit untuk di pahami dan

digunakan.

3. Kemudahan menggunakan (Ease of Use). Kemudahan menggunakan

diartikan sebagai sebuah inovasi yang dianggap menggunakan sebuah

inovasi dipersepsikan sebagai hal yang mudah untuk digunakan.

2.2.5 Pengaruh Sosial (Social Influence).

Pengaruh sosial yaitu tingkat persepsi individu terhadap kepentingan yang

dipercaya oleh orang lain mempengaruhinya menggunakan sistem yang baru

(Venkatesh et al., 2003). Pengaruh sosial merupakan faktor yang mempengaruhi

seseorang dalam penerimaan dan penggunaan teknologi informasi untuk

24
menggunakan suatu teknologi informasi yang baru karena pengaruh yang kuat

dari lingkungan sekitarnya maka akan menimbulkan minat untuk menggunakan

teknologi informasi tersebut. Social Influence merupakan tingkat dimana seorang

individu yang menganggap orang disekitarnya seperti keluarga atau teman

mengajak individu untuk menggunakan sistem baru (Ardana & Putra, 2018).

Anjani & Muhlis (2022), Widiyawati & Wahjudi (2021) dalam

penelitiannya menemukan bahwa pengaruh sosial memberikan pengaruhnya yang

bersifat positif dan juga signifikan dalam menentukan Minat Perilaku pada

pemanfaatan Mobile Banking. Hal ini memperlihatkan bahwa rekomendasi

maupun pendapat dari orang terdekat dan seseorang yang dianggap penting,

sejatinya dapat mendorong pengadopsian m-banking sesuai dengan citra positif

tentang layanan tersebut.

Venkatesh et al., (2003) menjelaskan bahwa konstruk pengukuran

pengaruh sosial (sosial influence) dalam model UTAUT yaitu sebagai berikut

1. Norma subjektif (Subjective norm). Norma subyektif diartikan sebagai

sebuah persepsi individu bahwa sebagian orang yang penting baginya

berfikir dia harus atau tidak harus menggunakan suatu sistem.

2. Faktor sosial (Social factor). Faktor sosial di definisikan sebagai

pemahaman individu dari subyektif kelompok yang dimana individu

tersebut berada serta kesepakatan interpersonal yang telah dibuat individu

dengan orang lain dalam situasi sosial tertentu.

25
 3. Kesan (Image). Citra atau kesan di definisikan dengan sejauh mana

penggunaan suatu dalam inovasi dipersepsikan meningkatkan citra

seseorang atau status seseorang di sistem sosial nya.

2.2.6 Minat Menggunakan (Behavior Intention)

Menurut Venkatesh et al. (2003), behavioral intention atau niat perilaku

didefinisikan sebagai keinginan seseorang dalam menggunakan teknologi

informasi dengan tujuan yang diharapkannya. Minat menggunakan suatu sistem

merupakan niat pengguna untuk menggunakan suatu sistem secara terus menerus

dengan asumsi bahwa mereka mempunyai akses terhadap sistem tersebut.

UTAUT memiliki konstruk bahwa pengguna sistem informasi akan

berminat untuk menggunakan suatu sistem informasi yang baru apabila si

pengguna tersebut percaya atau meyakini bahwa teknologi yang digunakan

memberikan manfaat sehingga dengan menggunakan sistem informasi tersebut

akan meningkatkan kinerjanya, menggunakan sistem informasi dapat dilakukan

dengan mudah sehingga dengan menggunakan sistem informasi tersebut dapat

mengurangi upaya dalam melakukan pekerjaannya, dan si pengguna tersebut

mendapatkan pengaruh dari lingkungan sekitarnya tentang pentingnya

menggunakan sistem informasi tersebut.

Venkatesh et al., (2003) menjelaskan bahwa konstruk behavioral intention

dalam model UTAUT yaitu sebagai berikut :

26
 1. Sikap terhadap perilaku (Attitude Toward Behavior), berkaitan dengan

perilaku positif atau negatif dari individu yang menggunakan sistem

informasi.

2. Motivasi intrinsik (Instrinsict motivation), merupakan persepsi pengguna

yang ingin melakukan aktivitas secara lebih privasi.

3. Pengaruh terhadap pengguna (Affect Toward Use), merupakan perasaan

gembira, senang atau tidak senang yang ditunjukkan dengan tindakan.

4. Pengaruh (Affect), berkaitan dengan perilaku individu yang menyukai

suatu sistem informasi

2.3 Kerangka Pemikiran

Menurut Venkatesh et al. (2003), behavioral intention atau niat perilaku

didefinisikan sebagai keinginan seseorang dalam menggunakan teknologi

informasi dengan tujuan yang diharapkannya. Seseorang akan memiliki suatu

keinginan untuk melakukan suatu tindakan tertentu karena disebabkan oleh suatu

dorongan atau faktor tertentu. Mengacu pada teori Unified Theory Of Acceptance

And Use Of Technology (UTAUT) terdapat beberapa faktor yang mendorong

seseorang untuk melakukan suatu keinginan untuk memanfaatkan teknologi

informasi dalam hal ini adalah mobile banking yaitu karena adanya ekspektasi

kinerja, ekpektasi usaha dan pengaruh sosial.

Ekspektasi kinerja berhubungan dengan kemampuan mobile banking

dalam mempermudah pekerjaan dan mendorong produktivitas penggunanya.

Sedangkan ekpektasi usaha berkaitan dengan kemudahan mobile banking untuk

dipelajari, mudah untuk digunakan dan membantu menyelesaikan pekerjaan

27
dengan lebih cepat. Sementara pengaruh sosial yaitu berkaitan dengan adanya

pengaruh dari lingkungan maupun kebutuhan akan status sosial yang

mempengaruhi seseorang untuk menggunakan mobile banking.

Untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi minat penggunaan mobile

banking di Kota Palu maka dapat diidentifikasi dari aspek ekpektasi kinerja,

ekpektasi usaha dan pengaruh sosial. Penelitian sebelumnya oleh Anjani &

Muhlis (2022) menemukan bahwa konstruk model UTAUT berupa harapan

kinerja, harapan usaha dan pengaruh sosial memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap hubungan niat perilaku dalam menggunakan mobile banking.

Usman (2022)
Demikian juga , Widiyawati & Wahjudi (2021) dalam

penelitiannya menjelaskan bahwa ekpektasi usaha, ekspektasi kinerja dan

pengaruh sosial dapat mendorong pemanfaatan teknologi informasi.

Berdasarkan faktor-faktor tersebut maka dapat digambarkan suatu

kerangka pemikiran dalam penelitian ini sebagai berikut:

Ekpektasi kinerja
(X1) H2

H3 Minat
Ekpektasi Usaha Menggunakan
(X2) (Y)
H4
Pengaruh Sosial
(X3)

H1

Gambar 2. 2
Kerangka Konseptual Penelitian
(Data diolah oleh peneliti 2022)

28
 Keterangan :

X1 : Ekpektasi Kinerja
X2 : Ekpektasi Usaha
X3 : Pengaruh Sosial
Y : Minat Menggunakan Mobile Banking

: Pengaruh interaksi variabel X terhadap variabel Y (Parsial)

: Pengaruh interaksi varibael X terhadap variabel Y (Simultan)

2.4 Hipotesis

Menurut Sugiyono, (2014) hipotesis yaitu jawaban sementara terhadap

rumusan masalah penelitian yang harus dibuktikan melalui data yang terkumpul.

Untuk mencapai tujuan penelitian tersebut maka peneliti mencoba

mengembangkan hubungan antar variabel dalam penelitian ini dijelaskan sebagai

berikut :

2.3.1 Pengaruh Ekspektasi Kinerja, Ekspektasi Usaha Dan Pengaruh Sosial

Secara Simultan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking

Ekspektasi usaha, ekspektasi kinerja dan pengaruh sosial merupakan

konstruk dari teori Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology

(UTAUT) yang dikemukakan oleh Venkatesh et al. (2003). Konsturk tersebut

mengindikasikan minat perilaku (behavioral intention) seseorang dalam

menggunakan sistem informasi, adapun dalam penelitian ini sistem informasi

yang dimaksud adalah mobile banking.

Penelitian Anjani & Muhlis (2022) menunjukkan bahwa minat

penggunaan aplikasi mobile banking dipengaruhi oleh ekpektasi usaha karena

29
dapat membantu pekerjaan. Sementara Usman (2022) juga menjelaskan bahwa

minat perilaku pemanfaatan mobile banking dipengaruhi oleh ekpektasi usaha

karena mobile banking mudah untuk dipelajari dan digunakan. Demikian juga

Widiyawati & Wahjudi (2021) menjelaskan bahwa lingkungan sosial dapat

memberikan citra positif yang mempengaruhi seseorang dalam menggunakan

layanan sistem informasi. Sehingga jelas bahwa, niat perilaku penggunaan mobile

banking dimotivasi oleh ekpektasi kinerja, ekpektasi usaha dan pengaruh sosial.

Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis keempat dalam

penelitian ini sebagai berikut:

H1: Ekpektasi kinerja, ekpektasi usaha dan pengaruh sosial berpengaruh secara

simultan terhadap Minat Menggunakan mobile banking

2.3.2 Pengaruh Ekspektasi Kinerja Terhadap Minat Menggunakan Mobile

Banking

Ekspektasi kinerja (performance expectancy) merupakan tingkat

keyakinan seseorang akan penggunaan teknologi yang akan membantu

pekerjaannya (Venkatesh et al., 2003). Dalam kaitannya dengan penelitian ini,

maka ekpektasi kinerja berhubungan dengan keyakinan pengguna bahwa mobile

banking akan membantu pekerjaannya, sehingga harapan tersebut mendorong niat

penggunaan (behavioral intention) mobile banking.

Hasil penelitian sebelumnya oleh Anjani & Muhlis (2022) menunjukkan

bahwa ekpektasi kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat

menggunakan mobile banking. Hal tersebut dapat dijelaskan bahwa individu akan

memiliki persepsi yang baik ketika layanan m-banking dapat mendukung

30
pencapaian keuntungan dalam melakukan aktivitas pembayaran. Hal ini nantinya

akan berdampak pada meningkatnya minat perilaku pengadopsian layanan

tersebut. Berdasarkan uraian di atas, maka dapat dirumuskan hipotesis pertama

dalam penelitian ini sebagai berikut:

H2: Ekpektasi kinerja berpengaruh terhadap Minat Menggunakan mobile banking.

2.3.3 Pengaruh Ekspektasi Usaha terhadap Minat Menggunakan Mobile

Banking

Ekpektasi usaha (effort expectancy) merupakan tingkat kemudahan dalam

menggunakan sistem informasi. Kemudahan penggunaan mobile banking

memiliki makna bahwa layanan mobile banking yang disediakan oleh pihak bank

akan mudah dipahami dan mudah untuk digunakan, sehingga tidak memerlukan

keahlian khusus. Hasil penelitian sebelumnya oleh Usman (2022),

Anjani & Muhlis (2022)
menemukan bahwa ekpektasi usaha berpengaruh positif dan

signifikan terhadap niat penggunaan (behavioral intention) mobile banking. Hal

ini mencerminkan bahwa semakin tinggi tingkat kemudahan dalam penggunaan

layanan mobile banking. maka semakin tinggi pula intensitas penerimaan dan

penggunaan layanan terhadap mobile banking. Berdasarkan uraian di atas, maka

dapat dirumuskan hipotesis kedua dalam penelitian ini sebagai berikut:

H3: Ekspektasi usaha Penggunaan mobile banking, berpengaruh terhadap Minat

Menggunakan mobile banking.

2.3.4 Pengaruh Sosial terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking

Pengaruh sosial berhubungan dengan persepsi individu terhadap

kepentingan yang dipercaya oleh orang lain mempengaruhinya menggunakan

31
sistem yang baru (Venkatesh et al., 2003). Adanya pengaruh sosial menunjukkan

bahwa pengguna akan dihadapkan oleh sebuah pertimbangan tentang layanan

mobile banking dan memungkinakan seseorang untuk berkonsultasi mengenai

keputusan dalam menggunakan layanan tersebut

Hasil penelitian sebelumnya oleh Anjani & Muhlis (2022), Widiyawati &

Wahjudi (2021) menemukan bahwa pengaruh sosial berpengaruh positif terhadap

minat perilaku menggunakan mobile banking. Artinya bahwa lingkungan sosial

turut berperan dalam mempengaruhi seseorang terhadap minat perilaku dalam

menggunakan mobile banking. Lingkungan sosial tersebut berupa rekomendasi

dari orang lain ataupun citra (image) positif seseorang setelah melihat pengalaman

penggunaan mobile banking oleh orang lain. Berdasarkan uraian di atas, maka

dapat dirumuskan hipotesis ketiga dalam penelitian ini sebagai berikut:

H4: Pengaruh sosial berpengaruh terhadap Minat Menggunakan mobile banking

32
 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah ekspektasi kinerja (performance

expectancy), ekspektasi usaha (effort expectancy), pengaruh sosial (social

influence) sebagai variabel independen (variabel X), sedangkan minat

menggunakan mobile banking (behavior intention) sebagai variabel dependen

(variabel Y).

3.2 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif, yaitu sebagai

prosedur dalam penelitian yang menghasilkan data berupa angka-angka dan

umumnya dianalisis menggunakan statistik deskriptif atau inferensial. Menurut

Sugiyono (2019;16)
metode penelitian kuantitatif merupakan motede penelitian

yang berlandaskan pada filsafat positivisme, digunakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk

menguji hipotesis yang telah ditetapkan.

3.3 Lokasi Dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan pada pengguna mobile banking di Kota Palu,

Sedangkan waktu penelitian akan dilakukan selama kurang lebih satu bulan sejak

seminar proposal.

33
3.4 Jenis Dan Sumber Data

3.4.1 Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif.

Data kuantitatif merupakan data dalam bentuk angka-angka yang dapat dinilai dan

diperoleh dari jawaban kuesioner.

3.4.2 Sumber Data

Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer adalah

sumber data yang langsung memberikan data kepada pengumpul data dengan

membagikan kuesioner.

3.5 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari:

1. Kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang berisi pertanyaan-

pertanyaan yang digunakan untuk mengukur tiap-tiap variabel yang akan

diuji. Kuesioner yang dibuat oleh peneliti akan disebarkan dan di isi oleh

pengguna mobile banking di Kota Palu.

2. Dokumentasi, yaitu dengan mengumpulkan dokumen-dokumen, studi

pustaka, jurnal-jurnal ilmiah dan data lainnya yang dianggap berkaitan erat

dengan masalah atau variabel dalam penelitian ini.

3.6 Populasi dan Sampel

3.6.1 Populasi

Populasi merupakan daerah generalisasi yang terdiri atas objek atau

subjek yang memiliki kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
(Sugiyono, 2013)
peneliti untuk dipelajari dan lalu ditarik kesimpulannya .

34
Populasi dalam penelitian ini merupakan seluruh pengguna mobile banking di

Kota Palu yang jumlahnya tidak diketahui dengan pasti.

3.6.2 Sampel

Menurut Sugiyono (2017) sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Mengingat jumlah populasi

dalam penelitian ini tidak diketahui dengan pasti karena tidak tersedia data

pengguna mobile banking untuk seluruh masyarakat Kota Palu, maka

pengambilan sampel dilakukan dengan metode accidental sampling.

Menurut Sugiyono, (2017;124) Sampling Insidental / Accidental Sampling

merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang

secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila

dipandang orang yang kebetulan ditemui tersebut cocok sebagai sumber data.

Dalam kaitannya dengan penelitian ini, maka sampel diperoleh dari siapa saja

nasabah pengguna mobile banking yang secara kebetulan dijumpai oleh peneliti

saat sedang berada di bank.

Penentuan besarnya sampel pada penelitian mengikuti pedoman

dikemukakan Roscoe dalam Sugiyono (2015) sebagai berikut:

1. Ukuran sampel yang layak dalam penelitian adalah antara 30 sampai

dengan 500.
2. Bila sampel dibagi dalam kategori (misalnya: pria-wanita, pegawai negeri,
swasta dan lain-lain) maka jumlah anggota sampel setiap kategori minimal
30.
3. Bila dalam penelitian akan melakukan analisis dengan multivariate
(kolerasi atau regresi ganda misalnya), maka jumlah anggota sampel
minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Misalnya variabel
penelitiannya ada 5 (independen + dependen), maka jumlah anggota
sampel = 10 x 5 = 50.

35
 4. Untuk penelitian eksperimen yang sederhana, yang menggunakan
kelompok eksperimen dan kelompok kontrol, maka jumlah anggota
sampel masing- masing antara 10 s/d 20.
Berdasarkan pedoman tersebut, maka penelitian ini tergolong dalam

ekperimen sederhana dengan demikian dapat ditentukan jumlah sampel dalam

penelitian ini yaitu sebanyak 80 responden (4 variabel x 20). Penelitian ini akan

dilakukan terhadap empat jenis layanan mobile banking yang banyak digunakan

dan penggunanya mudah dijumpai di Kota Palu sehingga jumlah 80 responden

tersebut terdiri dari :

Tabel 3. 1 Daftar Sampel Penelitian

No Nama Bank Jumlah Sampel

1 Bank Central Asia (BCA) 20 orang

2 Bank Negara Indonesia (BNI) 20 orang

3 Bank Rakyat Indonesia (BRI) 20 orang

4 Bank Syariah Indonesia (BSI) 20 orang

Total Sampel 80 orang

3.7 Operasionalisasi Variabel

Operasionalisasi variabel yang dimaksudkan untuk membedakan antara

variabel independen (variabel bebas) dan Variabel Dependen (variabel terikat).

Variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi

perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat), sedangkan variabel

terikat yaitu variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya

variabel bebas.

36
3.7.1 Variabel Independen (Independent Variable)

Variabel independen (Independent variable) yang dalam bahasa Indonesia

sering disebut sebagai variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau

yang menjadi penyebab dari perubahannya atau timbulnya variabel dependen atau

variabel terikat. Variabel bebas mempengaruhi variabel terikat baik secara positif

ataupun secara negatif. Dalam penelitian ini yang mejadi variabel independen

(variabel X) yaitu ekspektasi kinerja (perpormance expectancy) (X1), ekspektasi

usaha (effort expectancy) (X2), dan pengaruh sosial (social influence) (X3).

1. Ekspektasi Kinerja (Perpormance Expectancy)

Ekspektasi kinerja merupakan tingkat keyakinan seseorang bahwa melalui

penggunaan sistem dapat membantu dirinya guna memperoleh keuntungan

kinerja dalam aktivitasnya. Artinya dengan adanya manfaat dari fasilitas

mobile banking akan mampu meningkatkan produktifitas kinerja bagi yang

menggunakan fasilitas tersebut.

2. Ekspektasi Usaha (Effort Expectancy)

Ekspektasi usaha didefinisikan sebagai kemudahan penggunaan suatu

sistem dapat mengurangi upaya berupa tenaga dan waktu seseorang

beraktivitas. Artinya bila seseorang merasa bahwa menggunakan suatu

teknologi informasi tidak membutuhkan usaha yang keras maka dia akan

terus menggunakannya.

3. Pengaruh sosial (social influence)

Pengaruh sosial merupakan tingkat kepercayaan seseorang terhadap

lingkugan sosialnya yang meyakinkan dirinya untuk menggunakan sistem

37
 yang baru. Artinya bila sebagian orang yang penting baginya menyarankan

untuk menggunakan teknologi informasi maka dia akan berfikir harus

menggunakannya atau tidak menggunakannya.

3.7.2 Variabel Dependen (Dependent Variable)

Variabel dependen (Dependent variable) yang dalam bahasa Indonesia

sering disebut sebagai variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau

yang menjadi akibat karena adanya variabel independen (bebas). Variabel

dependen dalam penelitian ini yaitu minat menggunakan mobile banking

(behavior intention) atau variabel Y. Minat pemanfaatan suatu sistem merukapan

niat pengguna sistem secara terus menerus dengan asumsi bahwa mereka

mempunyai akses terhadap sistem tersebut.

Tabel 3.2
Matriks Operasionalisasi Variabel
No Variabel Indikator Skala
Pengukuran
Independen
1. Persepsi Kegunaan (X1.1)
1. 2. Motivasi Ekstrinsik (X1.2)
Ekspektasi Kinerja 3. Kesesuaian Pekerjaan (X1.3) likert
(X1) 4. Keuntungan Relatif (X1.4)
5. Ekspektasi Hasil (X1.5)
Venkatesh et al., (2003)
1. Persepsi Kemudahan
Penggunaan (X2.1)
2. Ekspektasi Usaha 2. Kerumitan (X2.2) likert
(X2) 3. Kemudahan Menggunakan (X2.3)
Venkatesh et al., (2003)
1. Norma Subjektif (X3.1)
2. Faktor Sosial (X3.2)
3. Pengaruh Sosial (X3) 3. Kesan (X3.3) likert

Venkatesh et al., (2003)

38
Lanjutan table 3.1

No Variabel Indikator Skala

Pengukuran
Dependen
1. Sikap Terhadap Perilaku (Y1)
4. Minat Menggunakan 2. Motivasi Intrinsik (Y2) likert
(Y) 3. Pengaruh Terhadap Pengguna
(Y3)
Venkatesh et al., (2003) Pengaruh (Y4)

3.7.3 Skala Pengukuran

Skala pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert.

Pengukuran untuk variabel independen (X) dan variabel dependen (Y) dalam

penelitian ini menggunakan skala ordinal dengan teknik pengukuran skala Likert.

Dengan skala Likert, maka variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator

variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai tolak ukur untuk

menyusun item-item instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan.

Jawaban dari setiap instrumen dalam kuesioner yang menggunakan skala Likert

akan diberi skor seperti pada tabel dibawah ini :

Tabel 3. 3
Skala Pengukuran (Skala Likert)

No. Pernyataan Bobot

1. Sangat Setuju 5
2. Setuju 4
3. Kurang Setuju 3
4. Tidak Setuju 2
5. Sangat Tidak Setuju 1
(Sumber: Sugiyono, 2017)

39
 Tanggapan responden yang telah diberi bobot kemudian dibuatkan

distribusi frekuensi dan di interpretasikan meannya. Berdasarkan kategori skala

Likert, dapat diketahui bahwa bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot untuk nilai

terendah adalah 1. Penyajian data dalam bentuk daftar distribusi frekuensi,

dimaksudkan sebagai upaya untuk menyusun urutan data kedalam kelas-kelas

interval untuk kemudian ditentukan jumlah frekuensinya berdasarkan data yang

sesuai dengan batas-batas kelasnya.

Adapun cara untuk mengetahui mean (jarak) yaitu melalui selisih antara

bobot nilai tertinggi dan bobot nilai terendah adalah 5 – 1 = 4, untuk mengetahui

range dan jumlah interval dapat digunakan rumus sebagai berikut :

T = R/K = 4/5 = 0,8

Dimana :

R = Range
K = Jumlah Interval Kelas
T = Besar Interval Kelas
Berdasarkan nilai panjang kelas yang diperoleh sejumlah 0,8 maka mean

(jarak) dari tanggpan responden dikelompokkan berdasarkan interval atau

batasannya, yaitu sebagai berikut :

Tabel 3.4
Daftar Interpretasi Skor Item dalam Variabel Penelitian
Nilai Skor Interpretasi
1,0 - 1,8 Tidak Baik
>1,8 - 2,6 Kurang Baik
>2,6 - 3,4 Cukup Baik
>3,4 - 4,2 Baik
>4,2 - 5,0 Sangat Baik
(Sumber : Sugiyono, 2014)

40
3.8 Teknik Pengujian Instrumen

Menurut Sugiyono (2015) instrumen penelitian merupakan alat ukur guna

memperoleh data melalui tes, kuesioner, pedoman wawancara serta observasi

yang digunakan untuk melakukan suatu penelitian. Instrumen penelitian

digunakan sebagai alat untuk mengumpulkan data yang dibagikan kepada

responden.

3.8.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu

kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pernyataan pada kuesioner dapat

mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Uji validitas

dilakukan dengan cara mengkorelasikan masing-masing pernyataan dengan

jumlah skor totalnya. Apabila koefisien korelasi antara skor suatu indikator

dengan skor total seluruh indikator adalah positif dan lebih besar 0,3 (r>0,3),

maka kuesioner tersebut dapat dikatakan sah atau valid.

3.8.2 Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel. Sebuah kuesioner dikatakan reliabel atau

handal apabila jawaban seseorang terhadap pernyataan konsisten atau stabil dari

waktu ke waktu. Reliabel diukur dengan menggunakan uji statistik Cronbach

Alpha sehingga diketahui apakah penelitian tersebut reliabel atau tidak. Suatu

konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha >

0,60.

41
3.9 Transmormasi Data

Variabel-variabel dalam penelitian ini diukur dengan melakukan

penyebaran kuesioner kepada responden. Untuk setiap jawaban pada variabel

independen (bebas) dan variabel dependen (terikat) diberi skor dengan tingkat

pengukuran ordinal. Menurut Sugiyono (2017) skor atau bobot nilai yang

digunakan adalah sangat setuju (5) sampai dengan sangat tidak setuju (1). Data

ordinal yang telah dikumpulkan terlebih dahulu ditransformasikan menjad i data

interval untuk dapat diolah menjadi analisis regresi berganda. Oleh karena itu,

seluruh variabel berskala ordinal terlebih dahulu dinaikkan atau ditransformasikan

tingkat pengukurannya ke tingkat interval melalui Method of Successive Interval

(MSI).

3.10 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik dalam penelitian ini mencangkup uji normalitas,

heteroskedastisitas dan multikolinearitas maka dilakukan uji asumsi klasik dengan

menggunakan bantuan program SPSS 23 for windows.

3.10.1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal. Diketahui uji t

mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Apabila asumsi

ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil.

Model regresi yang baik adalah distribusi data normal atau mendekati normal.

Salah satu uji statistik yang digunakan untuk menguji normalitas residual adalah

uji statistik non parametrik kolmogorov-sminorv (K-S) dengan ketentuan jika nilai

42
probabilitas > 0,05 maka model regresi memenuhi asumsi normalitas, sebaliknya

jika data memiliki nilai probabilitas < 0,05 (taraf signifikasi 5%), maka model

regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.

3.10.2 Uji Multikolinieritas

Menurut Ghozali (2006 : 91) uji multikolinieritas bertujuan untuk menguji

apakah pada model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel independen

(bebas). Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antar variabel

independen. Untuk mengetahui terjadinya multikolinieritas dalam model regresi

dapat dilihat dari nilai tolerance dan variance inflation factor (VIF) melalui

program SPSS. Tolerance mengukur variabilitas variabel independen terpilih

yang tidak dijelaskan oleh variabel independen lainnya. Jika nilai tolerance >0,1

atau nilai VIF <10, maka menunjukkan tidak terjadi multikolinieritas.

3.10.3 Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam sebuah

model regresi terjadi ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke

pengamatan lain. Jika varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang

lain tetap, maka disebut homokedastisitas. Dan untuk varians yang berbeda

disebut heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi

heteroskedastisitas. Cara mendeteksi adanya heteroskedastisitas yaitu :

1. Jika ada pola yang tertentu, serta titik-titik (poin-poin) yang ada

membentuk pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian

menyempit), maka telah terjadi heteroskedastisitas.

43
 2. Jika tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di

bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.

3.11 Metode Analisis Data

3.11.1 Analisis Statistik Deskriptif

Menurut Sugiyono (2019:206) statistik deskriptif adalah statistik yang

digunakan untuk menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau

menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud

membuat kesimpulan yang berlaku umum atau generalisasi. Statistik deskriptif

dapat memberikan gambaran suatu data dari nilai mean (rata-rata) standar

devisiasi, varian, maksimum dan minimun. Hasil dari statistik deskriptif inilah

yang akan memberikan informasi mengenai variabel untuk mempermudah dalam

memahami data terkait variabel tersebut.

3.11.2 Analisis Regresi Linear Berganda

Untuk menjawab permasalahan dan menguji hipotesis dalam penelitian ini

digunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan angka-angka statistik melalui

penggunaan alat analisis statistik parametrik Regresi Linear Berganda (Multiple

Linear Regression) dapat digambarkan sebagai berikut (Sugiyono, 2019).

Dimana :

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 …..+ bnXn + e

Keterangan:

Y = Variabel dependen
a = Konstanta
b1….bn = Koefesien regresi
X1…Xn = Variabel independen
e = Standard error

44
 Bila formulasi matematis Regresi Linear Berganda tersebut diaplikasikan

dalam penelitian ini, maka akan diperoleh bentuk persamaan sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + e

Dimana :

Y = Minat menggunakan mobile banking

a = Konstanta
b1 = Koefisien regresi variabel X1
b2 = Koefisien regresi variable X2
b3 = Koefisien regresi variabel X3
X1 = Variabel ekspektasi kinerja
X2 = Variabel ekspektasi usaha
X3 = Variabel pengaruh sosial
e = Standard Error

3.11.3 Uji Koefisien Regresi Secara Bersama-sama (Uji F)

Menurut Sugiyono, (2019) Uji F digunakan untuk mengetahui tingkat

signifikansi pengaruh variabel independen secara bersama-sama (simultan)

terhadap variabel dependen . Dasar pengambilan keputusan dalam uji F yaitu:

1. Jika nilai Fhitung ≥ Ftabel dengan (α = 0.05), atau tingkat kepercayaan 95%

maka dapat dikatakan bahwa seluruh variabel bebas secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat, atau dengan kata lain

bahwa hipotesis yang diajukan dapat diterima kebenarannya.

2. Jika nilai Fhitung ≤ Ftabel dengan (α = 0.05), atau tingkat kepercayaan 95%

maka dapat dikatakan bahwa seluruh variabel bebas secara simultan tidak

berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat, atau dengan kata lain

bahwa hipotesis yang digunakan dapat ditolak.

45
3.11.4 Uji Koefisien Regresi Secara Parsial (Uji t)

Menurut Sugiyono (2019) Uji t digunakan untuk menguji signifikansi

hubungan antara variabel X dan variabel Y. Dasar pengambilan keputusan dalam

uji t yaitu:

1. Jika nilai thitung ≥ ttabel dengan (α = 0.05), atau tingkat kepercayaan 95%

maka dapat dikatakan bahwa seluruh variabel bebas secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat, atau dengan kata lain

bahwa hipotesis yang diajukan dapat diterima kebenarannya.

2. Jika nilai thitung ≤ ttabel dengan (α = 0.05), atau tingkat kepercayaan 95%

maka dapat dikatakan bahwa seluruh variabel bebas secara parsial tidak

berpengaruh signifikan terhadap variaebel terikat, atau dengan kata lain

bahwa hipotesis yang diajukan dapat ditolak kebenarannya.

46
 DAFTAR PUSTAKA

Anjani, & Muhlis. (2022). Penerapan Model Utaut (The Unified Theory Of Acceptance
And Use Of Technology) Terhadap Minat Dan Perilaku Penggunaan Mobile
Banking. Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen (JEAM), 21(1).

Ardana, & Putra. (2018). Pengaruh Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi

Dengan Konsep UTAUT Pada Kinerja Individual. Jurnal Akuntansi
Universitas Udayana, 25(2).

Dirwan. (2022). Keputusan Nasabah Menggunakan Mobile Banking dari Sisi

Kemudahan, Manfaat dan Kenyamanan. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan
Bisnis, 5(1).

Hasrudin. (2012). Pengujian Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of

Technology Dalam Pemanfaatan Sistem Informasi Keuangan Daerah.
Jurnal Akuntansi Multiparadigma (JAMAL), , 3(1), 1–24.

https://www.goodstatistika.com. (2023). Apa Saja Alasan Masyarakat Indonesia

Menggunakan Bank Digital ?. Nabila Nur Alifa.

https://databoks.katadata.co.id. (2022). Pertumbuhan Transaksi Internet Banking

RI Belum Sekuat Negara Tetangga. Adi Hidayat

Nurastuti, W. (2011). Teknologi Perbankan. Graha Ilmu.

Pavlou. (2002). Customer Intention to Adopt Electronic Commerce Incorporating

Trust and Risk in Technology Acceptance Model. Journal of Logistics
Information Management.

Rahayu. (2021). Penerapan Model UTAUT untuk Menjelaskan Minat dan

Perilaku Penggunaan Mobile Banking. E-Jurnal Akuntansi, 31(10).

Riswandi, B. A. (2005). Aspek Hukum Internet Banking. PT. Raja Gravindo

Persada.

Sari, & Bagana. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Menggunakan Mobile Banking. Jurnal Imiah Komputerisasi Akuntansi,
15(2).

Shomad, A. C. (2012). Kemudahan dan Persepsi Risiko Terhadap Perilaku

Penggunaan E-Commerce. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas
Brawijaya, Vol.1 No., Hlm. 1-20.

47
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
ALFABETA.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif, dan R&D. ALFABETA.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung :

Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, R & D. Alfabeta.

Usman. (2022). Analisa model utaut (unified theory of acceptance and use of
technology) dalam peningkatan penggunaan layanan transaksi digital Bank
Mandiri pada masa pandemi covid-19.Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan
Keuangan, 4(2), 85–97.

Venkatesh, Moris M.G, Davis G.B, & Davis F.B. (2003). User Acceptance of
InformationTechnology: Toward a Unified View. MIS Querterly, 27(3).

Widiyawati, & Wahjudi. (2021). Analisis Determinasi Pemanfaatan Accurate

Online dengan Menggunakan Model UTAUT. Jurnal Ilmiah Komputerisasi
Akuntansi, 14(1).

48
LAMPIRAN
 LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
 KUESIONER
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT
MENGGUNAKAN MOBILE BANKING
(STUDI PADA PENGGUNA MOBILE BANKING DI KOTA PALU)

PENGANTAR
Bapak/Ibu/Saudara(i) yang terhormat.
Saya Bertanda tangan dibawah ini:
Nama : MAGFIRA
No. Stambuk : C 301 17 104
Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnis/Akuntansi

Sebagai bahan penelitian ini, saya meminta kesediaan bapak/ibu/saudara(i)

kiranya dapat meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner penelitian ini.
Kuesioner ini disusun untuk mengumpulkan data yang berkaitan dengan judul diatas
dan dalam rangka penyelesaian studi saya di Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Tadulako.
Saya berharap kesediaan bapak/ibu/saudara(i) untuk bersedia mengisi kuesioner
sesuai dengan pernyatan-pernyataan yang tertera berikut ini. Bantuan
bapak/ibu/saudara(i) sangat saya harapkan dalam terselesainya penelitian ini.
kerahasiaan jawaban bapak/ibu/saudara(i) sepenuhnya dijamin dan jawaban tersebut
semata-mata hanya diperlukan untuk kepentingan penelitian ini.
Atas kesediaan waktu dan partisipasinya dalam mengisi kuesioner ini, dengan
rendah hati saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

MAGFIRA
A. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1. Isilah data diri anda sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada bagian
identitas responden.
2. Berikan tanda Checklist ( √ ) pada salah satu pilihan jawaban yang tersedia
sesuia dengan pendapat yang anda alami. Masing-masing pilihan jawaban
memiliki makna sebagi berikut :
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju
N : Netral
S : Setuju
SS : Sangat Setuju
3. Diharapkan untuk tidak memeberikan lebih dari satu pilihan jawaban.

B. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama : ………………………………………………...
2. Nomor Handphone : ………………………………………………...
3. Jenis Kelamin : Pria Wanita

4. Usia Anda saat ini : < 18 tahun 26 - 35 tahun

18 - 25 tahun > 35 tahun

5. Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa PNS

Pegawai Swasta TNI/POLRI
Pegawai BUMN Wirausaha
IRT Honorer
Lainnya

6. Aplikasi mobile banking yang digunakan :

Bank Central Asia (BCA)
Bank Negara Indonesia (BNI)
Bank Rakyat Indonesia
(BRI)
Bank Syariah Indonesia (BSI)
 C. DAFTAR PERTANYAAN

No Pernyataan STS TS N S SS

Performance expectancy (X1)

Penggunaan mobile banking dapat meningkatkan
1
produktivitas saya
Saya menggunakan mobile banking karena sangat
2
berguna dalam pekerjaan.
Saya memperoleh hasil kerja yang lebih maksimal
3
dengan penggunaan mobile banking
Penggunaan mobile banking membantu pekerjaan saya
4
dapat terselesaikan lebih cepat
Dengan adanya mobile banking saya akan meningkatkan
5
efektivitas kerja
Effort expectancy (X2)
6 Mobile banking yang saya gunakan mudah untuk dipelajari
Mobile banking memudahkan saya untuk melakukan
7
transaksi keuangan.
Saya dapat mengoperasikan mobile banking dengan baik
8
tanpa kendala

Social influence (X3)

Orang terdekat saya mendukung penggunaan mobile

9
banking
Saya menggunakan mobile banking karena orang – orang
10
disekitar telah menggunakannya.
Penggunaan mobile banking memberikan kesan modern
11
kepada penggunanya
Behavaioral Intention (Y)
Saya menggunakan mobile banking untuk tujuan yang
12
positif
13 Saya menggunakan mobile banking untuk menjaga privasi
No Pernyataan STS TS N S SS
keuangan pribadi
Saya telah menggunakan mobile banking dalam waktu
14
yang lama karena merasa sangat terbantu
Saya selalu mengupdate pembaharuan aplikasi mobile
15 banking di perangkat karena merasa senang dengan fitur
yang terbaru

TERIMAKASIH