UNIVERSITAS BANDAR

LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN

]

NAMA : RENJI FISAGO

NPM : 221177004
PRODI : MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
DOSEN : Dr. SARFILIANTY ANGGIANI.MM.MBA

1. Dari alur rekrutmen yang ada dibawah ini, berikan penjelasan

a. Apakah proses rekrutmen ini sesuai untuk digunakan bagi kebutuhan
perusahaan manufacturing yang memproduksi kosmetik yang membutuhkan
marketing manager? Jelaskan alasan anda. Bila iya jelaskan dan bila tidak
berikan argumennya.
JAWAB :
Marketing manager adalah salah satu jabatan struktural di sebuah tim
marketing perusahaan. Ia adalah pemimpin semua kampanye pemasaran
perusahaan dan mengatur semua strategi pemasaran yang dibuat. Peran
yang amat besar ini menjadikan marketing manager sebagai salah satu posisi
vital di sebuah perusahaan.
Tanggung jawab dan deskripsi pekerjaan yang akan dijalankan dalam
peran tersebut.
1) Memimpin inisiasi promosi produk
Hal utama yang dilakukan oleh figur pada posisi ini adalah menginisiasi
promosi produk. Untuk memulai inisiasi produk, dibutuhkan data penjualan
dan pengguna. Dari data tersebut, akan ditentukan produk mana yang
perlu diinisiasi ulang untuk memperbaiki penjualan.
2) Mengoordinasikan strategi pemasaran
Strategi diperlukan untuk memastikan agar proses marketing berhasil. Di
sini peran seorang marketing manager menjadi penting karena lewat
intuisinya, ia akan mengetahui strategi apa yang seharusnya dilakukan
oleh perusahaan untuk memasarkan produknya.
3) Mengatur budget untuk setiap kampanye/iklan
Setiap kampanye yang dilakukan oleh tim marketing memiliki tujuan yang
berbeda-beda. Nah, di sinilah tugas marketing manager untuk memastikan
setiap kampanye yang memiliki tujuan besar malah memiliki budget lebih
sedikit dibandingkan kampanye dengan tujuan kecil.

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 1

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

4) Memonitor pertumbuhan perusahaan

Setiap proses marketing yang dilakukan oleh perusahaan pasti akan
dievaluasi. Salah satu evaluasinya adalah mengenai pertumbuhan
perusahaan, mulai dari tingkat kepercayaan pengguna terhadap produk
yang dijual hingga seberapa jauh pengguna mau terus menggunakan
produk tersebut.
5) Mencoba proses marketing baru
Untuk memperbesar kemungkinan menggaet calon pengguna. Proses
seleksi ini menjadi tugas marketing manager. Ia harus mencari hal baru,
mulai dari strategi hingga channel marketing, dan menyeleksi
kemungkinan yang akan terjadi.
Dapat saya simpulkan bahwa alur rekrutmen pada perusaahan yang
bergerak di bidang manufacturing dengan kebutuhan marketing manager ada
beberapa point yang dapat dievaluasi dari alur rekrutmen tersebut
diantaranya :
1. Job Analysis (Analisis Jabatan)
Analasis Jabatan merupakan prosedur untuk menentukan tanggung jawab
dan persyaratan, ketrampilan dari sebuah pekerjaan dan jenis orang yang
kan dipekerjakan.
2. Job Description (Uraian Jabatan)
Menurut Yoder (dalam Moekijat , 2010) mengatakan bahwa uraian jabatan
adalah mengihktisarkan fakta-fakta yang diberikan oleh analisis jabatan
dalam susunan yang sistematis. Uraian jabatan merupakan garis-garis
besar yang ditulis dan dimaksudkan untuk memberikan keterangan
tentang fakta-fakta yang penting dari jabatan yang diperlukan.
3. Job Specification (Persyaratan Jabatan)
Persyaratan pekerjaan adalah catatan mengenai syarat-syarat orang yang
minimum harus dimiliki untuk menyelesaikan suatu pekerjaan dengan baik
(Moekijat:2010).
4. Job Evaluation (Penilaian Jabatan)

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 2

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

Menurut Moekijat (2010) penilaian jabatan adalah kegiatan yang dilakukan

guna membandingkan nila dari suatu jabatan dengan nilai dari jabatan
dengan jabatan lainnya.

5. Job Classification (Penggolongan Jabatan)

Penggolongan Jabatan adalah Pengelompokan jabatan-jabatan yang
memiliki nilai yang sama (Moekijat, 2010)
Rekrutmen adalah serangkaian aktivitas mencari dan memikat pelamar
kerja dengan motivasi, kemampuan, keahlian, dan pengetahuan yang
diperlukan guna menutupi kekurangan yang diidentifikasi dalam perencanaan
kepegawaian. Menurut Rivai (2006:158) Rekrutmen merupakan proses
menentukan dan menarik pelamar yang mampu untuk bekerja dalam suatu
perusahaan.
Menurut Randall dan Susan (1997:228) tujuan umum rekrutmen
adalah menyediakan suatu pool calon karyawan yang memenuhi syarat bagi
perusahaan. Sedangkan tujuan spesifik antara lain:
1) Untuk menentukan kebutuhan rekrutmen perusahaan di masa sekarang
dan masa datang berkaitan dengan perubahan besar dalam perusahaan,
perencanaan SDM, pekerjaan disain dan analisa jabatan.
2) Untuk meningkatkan pool calon karyawan yang memenuhi syarat
seefisien mungkin.
3) Untuk membantu meningkatkan keberhasilan proses seleksi dengan
mengurangi calon karyawan yang sudah tidak jelas memenuhi syarat atau
yang terlalu tinggi kualifikasinya.
4) Untuk membantu mengurangi kemungkinan keluarnya karyawan yang
belum lama bekerja.
5) Untuk mengkoordinasikan upaya rekrutmen dan program seleksi dan
pelatihan.
6) Untuk mengevaluasi efektif tidaknya berbagai teknik dan lokasi rekrutmen
bagi semua jenis pelamar kerja.
7) Untuk memenuhi tanggung jawab perusahaan terhadap program-program
tindakan alternatif dan pertimbangan hukum dan sosial lain menurut
komposisi tenaga kerja.

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 3

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

Mangkuprawira (2001:96) mengemukakan bahwa Metode rekrutmen

dibagi menjadi 2 (dua) antara lain :
a. Metode rekrutmen dari dalam (Rekrutmen Internal) meliputi :
1) Penempatan Pekerjaan
Dalam metode ini posisi yang dapat dirumuskan lewat bulletin ataupun
papan pengumuman perusahaan. Prosedur penempatan pekerjaan
membuat karyawan berusaha keras untuk mencapai posisi yang lebih
baik dalam perusahaan. Informasi yang disampaikan dalam
pengumuman meliputi keseluruhan kepentingan persoalan yang
menyangkut pekerjaan, seperti , uraian pekerjaan, pendidikan dan
pelatihan yang diisyaratkan, gaji dan apakah pekerjaan penuh waktu
atau paruh waktu.
2) Inventaris Keahlian
Secara esensial, inventaris meliputi daftar nama karyawan, pendidikan
posisi sekarang, pengalaman kerja, keahlian dan kemampuan
pekerjaan terkait and kualifikasi lainnya. Perusahaan dapat meneliti
melalui inventarisasi keahlian untuk mengidentifikasi calon potensial
untuk mengisi lowongan kerja di posisi tertentu melalui computer.
3) Penawaran Pekerjaan
Prosedur secara khusus menspesifikasi semua pekerjaan yang
tercakup dalam pekerjaan yang harus diisi oleh pelamar yang
berkualifikasi dari unit perusahaan yang menawarkannya.
4) Rekomendasi Karyawan
Soerang karyawan yang merekomendasikan seseorang untuk
dipekerjakan memperoleh sedikit bonus.
b. Metode rekrutmen dari luar (Rekrutmen Eksternal)
1) Institusi Pendidikan
Rekrutmen karyawan dapat berasal dari kalangan lembaga pendidikan,
mulai dari sekolah menengah umum dan kejuruan sampai perguruan
tinggi.
2) Iklan
Iklan merupakan salah satu jalur menarik calon pelamar. Media yang
digunkan berbentuk surat kabar, majalah, jurnal ilimiah dan bentuk

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 4

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

media lainnya (seperti radio). Media TV sangat jarang dgunakan

karena biaya sangat mahal. Walaupun jangkauannya lebih luas.
3) Agen Pemerintah
Setiap pemerintah agen atau divisi penempatan tenaga kerja yang
dikelola oleh Departemen Tenaga Kerja.
4) Agen Swasta
Setiap layaknya perusahaan, agen swasta secara aktif mencari dan
bahkan memperoleh informasi tentang lowongan kerja dari perusahaan
tertentu.
5) Perusahaan Pencari Tenaga Eksekutif.
Mencari langsung dan menghubungi para karyawan yang sudah
memiliki potensi eksekutif, baik langsung lewat lobi-lobi aktif maupun
tidak langsung berhadapan (melalui telepon dan surat).

b. Apakah proses rekrutmen ini sesuai untuk digunakan bagi kebutuhan tenaga
customer service online pada website dan aplikasi Travel sejenis Traveloka?
Jelaskan alasan anda. Bila iya jelaskan dan bila tidak berikan argumennya.
JAWAB:
Customer Service Online adalah profesi yang berinteraksi langsung
dengan pelanggan. Baik itu merupakan pelayanan kepada konsumen atau
pun menghadapi keluhan dari pengguna produk atau jasa yang ditawarkan.
Tak jarang, CSO juga menjelaskan mengenai berbagai pelayanan atau pun
produk yang tersedia di suatu perusahaan.
Tugas Customer Service Online
1) Melayani pelanggan
Tugas utama seorang CSO adalah melayani pelanggan. Karena disini
merupakan customer service online, maka biasanya akan berinteraksi
dengan konsumen ataupun pelanggan secara online. biasanya CSO
berinteraksi dengan menggunakan online chat di berbagai media sosial
resmi milik perusahaan, atau pun via telpon. Orang-orang yang
menelpon CSO biasanya memerlukan informasi tertentu mengenai
produk atau jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu, sebisa mungkin
berikan informasi yang jelas dan terperinci kepada pelanggan.

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 5

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

2) Menerima keluh kesah dan permasalahan konsumen

Karena berinteraksi langsung dengan pelanggan, maka tugas lain yang
diemban seorang CSO adalah mendengarkan keluh kesah dan
permasalahan konsumen yang berkaitan dengan produk atau jasa
yang dijual oleh perusahaan.
3) Menguasai segala informasi mengenai produk/ jasa
Mengetahui secara detail informasi mengenai produk atau jasa yang
sedang ditawarkan maupun profil perusahaan.
4) Meneruskan laporan dari konsumen
Tugas selanjutnya dari seorang CSO adalah meneruskan laporan atau
permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan kepada pihak yang
bersangkutan.
5) Meyakinkan pelanggan
meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau menggunakan jasa
yang dijual oleh perusahaan maupun bisnis online.
6) Teliti dan sabar mendengar keluhan
teliti dan sabar mendengar keluh kesah dari konsumen. Ketelitian dan
kesabaran menghadapi konsumen harus dilakukan karena dalam
sehari Anda harus menghadapi puluhan hingga ratusan konsumen.
Dapat saya simpulkan proses rekrutmen dengan kebutuhan customer
service online pada website belum sesuai dengan kebutuhan yang
dibutuhkan. Pada proses rekrutmen yang lebih sesuai untuk tenaga customer
service online pada website dan aplikasi Travel sejenis Traveloka mungkin
mencakup langkah-langkah berikut ini:
1) Pemahaman tentang industri perjalanan: Mencari calon yang memiliki
pengetahuan tentang industri perjalanan, seperti pengetahuan tentang
tiket pesawat, hotel, objek wisata, dan aturan perjalanan.
2) Keterampilan komunikasi: Mengevaluasi keterampilan komunikasi
calon karyawan, baik secara tertulis maupun lisan, karena mereka
akan berinteraksi dengan pelanggan secara online.
3) Pemahaman tentang platform dan aplikasi: Memastikan bahwa calon
karyawan memiliki pemahaman tentang platform dan aplikasi yang

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 6

 UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

digunakan, serta kemampuan untuk memberikan dukungan teknis dan

bantuan kepada pelanggan.
4) Simulasi situasi: Melakukan simulasi situasi atau peran bermain yang
mensimulasikan situasi layanan pelanggan online untuk menilai
kemampuan calon dalam menangani keluhan pelanggan, memberikan
solusi, dan memberikan pengalaman positif kepada pengguna.
2. Dalam mengelola keragaman (diversity) perusahaan perlu diversity plan. Bila
perusahaan yang memiliki kantor pusat di Arab membuka cabang di Jakarta
yang juga dipimpin orang arab dan karyawannya adalah orang Indonesia dan
sebagian orang arab.
a. Bagaimana membuat diversity plan agar terbangun unity (kesatuan) antara
pimpinan dan karyawan, karyawan sesama karyawan untuk tercapainya
tujuan perusahaan.
JAWAB:
1) Memahami Keberagaman Sejak Awal
Keberagaman pekerja itu sangat penting. Dimana kita perlu
mempekerjakan mereka dengan keragaman kognitif yang didapatkan dari
semua latar belakang, tetapi juga kepribadian, ungkap kata Sheryl
Sandberg. Hal itu tentu akan memeancing perubahan dan pembaruan
yang positif terus-menerus kedepannya.
2) Memiliki Kemampuan Menangani Keanekaragaman
Selalu berusaha meluangkan waktu sejenak untuk mempertimbangkan
apa arti keberagaman bagi diri sendiri. Kita harus menyadari fakta bahwa
keragaman dapat menyebabkan konflik di antara tim. Jadi kita harus
bersiap untuk kemungkinan ini. Misalnya psikolog lebih cenderung bergaul
dengan psikolog lain dan insinyur cenderung berkomunikasi lebih baik
dengan insinyur lain. Perbedaan usia atau latar belakang sosial ekonomi
mungkin merusak hubungan, komunikasi dan semangat tim. Namun
mengatasi semua aspek keberagaman akan memastikan tidak ada yang
terlewatkan dan bahwa anggota tim bekerja lebih baik bersama. Sekarang
kita mengetahui jenis-jenis situasi yang akan dihadapi saat menentukan
arah untuk tim yang beragam. Merencanakan untuk membuat visi
keanekaragaman yang disesuaikan untuk perusahaan. Lebih penting lagi,

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 7

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

kita dapat membangun budaya yang lebih inklusif dengan menerapkan

kebijakan tanpa toleransi untuk pelecehan dan dengan membangun
akomodasi yang layak bagi mereka yang memiliki keterbatasan fisik.
3) Meningkatkan Strategi Perekrutan
Meskipun kita menjadikan diversity atau keragaman sebagai bagian dari
budaya perusahaan, itu semua sia-sia jika tidak dapat menarik tenaga
kerja yang lebih beragam. Hal pertama yang perlu kita mulai adalah
dengan meningkatkan praktik perekrutan.
 pikirkan kembali bahasa yang digunakan saat memposting pekerjaan.
Misalnya, kata-kata seperti “ambisius” dan “mendominasi” sering
kurang menarik bagi pelamar wanita.
 menawarkan kebijakan tempat kerja yang menarik. Karyawan
berusaha keras untuk fleksibel dan mampu mencapai keseimbangan
kehidupan kerja.
 gunakan penilaian kepribadian. Alat ini akan membantu kita untuk
mengukur sifat kepribadian, motivasi, dan keterampilan.
 mengeluarkan jaring yang lebih luas. Alih-alih mengandalkan jalur
perekrutan yang sama, perluas pencarian dengan memanfaatkan
teknologi, menggunakan situs web dan papan kerja online. Kita bahkan
mungkin ingin mencari bakat perguruan tinggi. Kita mungkin perlu
menyediakan paket relokasi, untuk memperluas kumpulan talenta
potensial.
4) Mendengarkan Karyawan
Salah satu keterampilan terbesar seorang pemimpin adalah kemampuan
untuk benar-benar mendengarkan tim, kata Sekinah Brodie. Banyak
perusahaan gagal karena anggota tim merasa diremehkan, diabaikan, dan
diberhentikan. Namun ketika kita lebih memahami pengalaman karyawan,
kita dapat secara efektif memenuhi kebutuhan mereka. Perspektif yang
berbeda dan termasuk beragam orang hanya dapat membantu
mengeluarkan yang terbaik. Ketika kita memutuskan jenis budaya apa
yang diinginkan, mendengarkan tim akan membantu mengolahnya.
5) Memberikan Peluang Pengembangan Kepemimpinan

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 8

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

Gunakan sernagkaian alat pengembangan profesional formal maupun

informal, seperti bimbingan, pelatihan dan pendidikan. Secara teratur,
mengevaluasi bakat internal untuk memastikan bahwa karyawan apapun
perbedaannya akan mendapatkan pendidikan khususnya pengembangan
dalam kepemimpinan, saran Molly Brennan. Peluang lain adalah meminta
tim menghadiri acara jaringan atau konferensi industri. Selain berpotensi
mempelajari informasi atau keterampilan baru, itu memberi mereka
kesempatan untuk memperluas jaringan mereka. Juga, tanyakan apakah
mereka akan tertarik untuk membagikan informasi lebih lanjut ini dengan
anggota tim yang lain. Mengambil kendali rapat dapat membantu mereka
mengembangkan keterampilan kepemimpinan dengan persiapan,
komunikasi, dan delegasi yang matang.
6) Meningkatkan Keterampilan Kepemimpinan
Memperluas empati dan kesadaran diri merupakan ketermapilan yang
harus kita pertajam sebagai seorang pemimpin. Keterampilan
kepemimpinan sangat diperlukan saat membanggun dan memimpin
kelompok yang beragam, Seperti halnya, memberdayakan karyawan
dengan memahami tantangan yang dialami dan apa yang mereka
butuhkan.
7) Evaluasi Upaya dan Usaha
selalu meluangkan waktu dalam jadwal kita untuk melihat upaya apa yang
berhasil dan apa yang tidak. Cara termudah untuk melakukan ini adalah
mengumpulkan umpan balik dari tim dengan survei online maupun cara
lainnya. Namun juga perlu diadakannya wawancara karyawan, untuk
melihat bidang apa yang perlu ditangani dan diperbaiki

b. Bagaimana sebaiknya membentuk perlakuan terhadap orang sebagai

individu, bukan sebagai bagian dari "kelompok" agar tidak memunculkan
diskriminasi.
JAWAB:
1) Undang-undang yang melarang dan mencegah diskriminasi dalam
pekerjaan dan jabatan maupun penegakan undang-undang yang
efektif.

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 9

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

2) Memastikan akses kelompok yang didiskriminasi, seperti perempuan,

orang yang tidak mampu secara fi sik atau suku minoritas tertentu
terhadap prosedur hukum dan administrasi.
3) Tindakan untuk melindungi pekerja dari kelompok yang mengalami
diskriminasi dalam ekonomi informal dari diskriminasi yang
berhubungan dengan pekerjaan, penggunaan tenaga kerja di bawah
umur dan praktik perburuhan eksploitatif lainnya.
4) Ketentuan untuk memastikan laki-laki dan perempuan dapat bekerja
dan memilih dan mempertahankan pekerjaan sesuai pilihan mereka
tanpa adanya diskriminasi terhadap perempuan karena fungsi
reproduksi, tugas rumah tangga dan tanggung jawab keluarga mereka,
dan mendorong pembagian tugas rumah tangga antara lakilaki dan
perempuan.
5) Ketentuan untuk memastikan suku minoritas dapat menjalankan kerja
menurut tradisi tanpa pembatasan yang tidak semestinya dan, sesuai
tujuan ini, mengenali hak mereka untuk eksis dan menjaga budaya,
tradisi dan institusi dalam hukum dan kebijakan nasional.
6) Dialog sosial di tempat kerja antar pengusaha, pekerja dan organisasi
mereka mengenai kesempatan yang sama untuk memperoleh akses
dan perlindungan sosial dan pekerjaan yang layak dan aman.
7) Meningkatkan kesadaran publik dan penghargaan atas keberagaman
dan perbedaan di antara seluruh kelompok dalam masyarakat.
8) Ketentuan yang menjamin pendidikan dan kesempatan pelatihan yang
setara yang menghasilkan kerja dan kesempatan untuk menghasilkan
pendapatan yang produktif dan menguntungkan di bursa kerja.
9) Mengarusutamakan promosi kesempatan yang sama dalam pekerjaan
dan jabatan dalam kebijakan nasional, seperti kebijakan tanah, strategi
dalam mengurangi kemiskinan, program pembangunan daerah atau
desa, kebijakan dalam pelaksanaan pelatihan, kebijakan mengenai
pekerjaan (termasuk, di antara banyak hal lainnya, pasar tenaga kerja
yang aktif, kebijakan mengenai jender dan lingkungan).
10)Dalam kasus kelompok yang mengalami diskriminasi memiliki akses
lebih sedikit terhadap pendidikan, pelatihan, pekerjaan atau peluang

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 10

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

memperoleh pendapatan yang menguntungkan, ketentuan mengenai

langkah tindakan afi rmatif untuk memperbaiki dampak diskriminasi
yang sudah berlalu atau masih berlanjut dan menciptakan tempat yang
setara untuk memastikan seluruh orang dapat mengembangkan
potensi mereka dan menghidupi diri mereka dengan kerja yang pantas.
11)Konsultasi dengan dan partisipasi kelompok yang mengalami
diskriminasi dalam pengembangan, penerapan dan evaluasi langkah-
langkah yang dirancang untuk meningkatkan kesetaraan peluang dan
perlakuan hubungan kerja dan pekerjaan, termasuk langkah tindakan
afi rmatifnya.
12)Mengakui hak untuk berorganisasi bagi seluruh pekerja dan
meningkatkan kebebasan berorganisasi.
13)Meningkatkan kerjasama antara unit pemerintah yang bertanggung
jawab atas pembangunan, industri, tenaga kerja, ketenagakerjaan dan
perlindungan sosial, kesetaraan dan non diskriminasi, hak asasi
manusia, hak perempuan, urusan suku, dan lainnya.
14)Memadukan perspektif gender dalam seluruh langkah yang diambil
untuk meningkatkan peluang dan perlakuan yang setara.
15)Membangun mekanisme untuk meningkatkan kesempatan bekerja dan
perlakuan yang setara, memonitor situasi kelompok yang mengalami
diskriminasi dalam pekerjaan dan jabatan berdasarkan data yang
andal yang dikategorikan berdasarkan jenis kelamin, suku dan lainnya
dan memperbaikinya.

c. Apakah ada kemungkinan pegawai wanita dapat menjadi pemimpin di level

manager pada perusahaan ini? Jelaskan argument anda.
JAWAB:
Menurut Associate Partner at McKinsey Sebastian Jammer, perempuan
dianggap mampu menciptakan organisasi perusahaan menjadi lebih 'sehat'.
Jammer menyebut, perempuan mampu mendorong peningkatan performa
keuangan perusahaan. Selain itu, kepekaan perempuan mampu
menghasilkan strategi perusahaan yang lebih sesuai dengan kebutuhan
konsumen. Alasan selanjutnya, kehadiran perempuan mampu menciptakan

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 11

 UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

kepemimpinan yang lebih egaliter. Dengan hadirnya perempuan dalam

jajaran direksi, akan memotivasi rekan kerja perempuan lainnya untuk
berperan lebih aktif secara profesional. perempuan dapat lebih mewarnai
pengambilan keputusan dan tata kelola perusahaan. Para pemimpin
perempuan, mampu menghadirkan sudut pandang lain ketika hendak
mengambil keputusan strategis perusahaan, dari perihal tersebut adanya
kemungkinan pegawai wanita untuk dapat menjadi pemimpin di lavel
manager.

3. Perusahaan PT. Dalgona Inc, berencana untuk melakukan training dan

pengembangan karyawan sbb:
a. Training untuk peningkatan kemampuan sales bagi 21 salesman
b. Training untuk program baru penggunaan system IT bagi 4 orang
programmer
c. Memposisikan dan mengembangkan karir karyawan dari karyawan biasa
bagian system IT ke supervisor marketing
d. Memposisikan dan mengembangkan karir karyawan dari security biasa
menjadi komandan regu.
Pertanyaanmnya:
a. Jelaskan pemilihan bentuk training yang sesuai untuk masing masing posisi
tersebut diatas dan berikan alasannya
JAWAB :
a) Sales
1) Strategi negosiasi lanjutan (Advance)
Untuk meningkatkan skill negosiasi diperlukan kemampuan analisis dan
membaca situasi saat sedang berkomunikasi dengan lawan bicara.
Strategi negosiasi ini bertujuan untuk mendapatkan benefit kemitraan dari
segala pertemuan yang dilakukan. Tujuan akhir dari pelatihan:
 Perbaikan dan peningkatan dalam bernegosiasi
 Meningkatkan skill audit agar menjadi negosiator yang handal
 Membuat strategi negosiasi yang fresh
 Membuat analisa saat proses negosiasi
 Belajar membaca dinamika saat bernegosiasi

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 12

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

2) Pemasaran kreatif
Untuk menghadapi perkembangan dan perubahan pasar, marketing harus
memutar otak untuk bisa melakukan pemasaran dan produknya dapat
dikenal karena berbeda dari produk yang sejenis. Dibutuhkan tim kreatif
dalam tubuh marketing yang berpikir out of the box untuk menentukan
strategi yang unik. Dan berikut adalah manfaat dan tujuan pelatihan jenis
ini.
 Membangun pola pikir atau mindset yang kreatif
 Keterampilan melihat sesuati yang biasa menjadi luar biasa
 Membuat strategi pemasaran yang kreatif
3) Customer Experience Management
Selanjutnya pelatihan sales marketing yang harus di prioritaskan adalah
Customer Experience Management. Apa itu? Ini adalah ilmu untuk
membangun pengalaman yang menyenangkan ketika sales marketing
berinteraksi dengan konsumennya, sehingga terbangun keakraban
dengan konsumen. Manfaat dari pelatihan ini adalah :
 Melatih cara berkomunikasi dan berinteraksi dengan konsumen
 Memahami original insight terhadap ‘dunia’ pelanggan
 Melatih untuk menciptakan pengalaman yang unik dan tidak terlupakan
 Mengenali interaksi dinamis saat berhadapan dengan pelanggan
 Membuat inovasi dan progress yang berkelanjutan
4) Pelatihan digital marketing
Mengikuti tren bisnis dan pemasaran rasanya pelatihan ini paling
dibutuhan oleh semua tim sales dan marketing di perusahaan Anda.
Pelatihan ini juga bisa menjadi media implementasi dari pelatihan strategi
pemasaran kreatif. Apa saja fungsi dari pelatihan ini, berikut ulasannya:
 Membuat online marketing campaign, berdasarkan tren digital
 Mengembangkan website dan juga pengoptimalannya dengan ilmu
SEO
 Teknik promotion di sosial media seperti FB, Instagram dan lain-lain
 Teknik meningkatkan konversi penjualan melalui online
 Membuat email marketing yang baik
5) Pelatihan persuasive marketing

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 13

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

Tim sales promotion sangat membutuhkan pelatihan ini guna

meningkatkan kemampuan meyakinkan orang lain atau lawan bicara,
bahwa produk yang mereka tawarkan adalah sesuatu yang sangat
dibutuhkan. Dan adapun materi pelatihannya meliputi hal-hal dibawah ini.
 Mengenali psikologis pelanggan
 Mempelajari Elements of Persuasion
 Mempelajari persuasion & Neurophysiology
 Mempelajari ilmu Qualitative & Quantitative Research
 Mempelajari Persuasive Consciousness Transformation
 Mempelajari Persuasive Marketing Research
6) Pelatihan teknik closing
Bisa dibilang pelatihan sales marketing ini merupakan yang terpenting,
sales tidak bisa terus menerus bernego atau presentasi tentang
produknya. Mereka juga harus scepat mungkin untuk melakukan closing,
dalam artian pelanggan tertarik dan akan membeli barangnya. Berikut
pelatihan teknik closing meliputi hal dibawah ini.
 Teknik closing yang baik
 Membuat deal dengan pelanggan secara cepat
 Menigkatkan potensi closing
7) Pelatihan sales leadership
Sales leadership atau kepemimpinan penjualan menjadi sangat penting
karena SPV atau leader sales dapat menyusun strategi untuk kesuksesan
penjualan, serta pelatihan ini juga untuk memahami tugas-tugas seorang
SPV sales. Pelatihan sales marketing ini akan meningkatkan beberapa hal
dibawah ini :
 Keterampilan meningkatkan performa tim sales
 Mengasah mental sebagai seorang pemimpin
 Mampu menyikap dan mengambil keputusan yang tepat dalam tim
 Problem solving skill
b) IT System Programmer
1) Digital Marketing
Melihat perkembangan internet dan teknologi semakin hari semakin
canggih, semua serba digital, marketing online atau digital marketing

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 14

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

sekarang memiliki peranan yang sangat penting bagi sebuah perusahaan.

Jika sebuah perusahaan tidak menggunakan atau memanfaatkan digital
marketing bisa dipastikan perusahaan atau bisnis itu tidak akan
berkembang, meskipun bekembang akan lama, dan akan tertinggal oleh
pesaing-pesaingnya.
Materi yang terdapat didalam digital marketing :
 Internet Marketing & SEO (Search Engine Optimization)
 Social Media Marketing (Facebook, Instagram dll)
 Website with CMS
 Toko Online
 Design Web
2) Pembuat Aplikasi
Jika perusahaan Anda adalah penyedia jasa pembuatan aplikasi seperti
(Android, Windows, Mobile, IPhone, Web), training ini sangat dibutuhkan.
Melihat sudah banyak perusahaan yang saat ini juga membutuhkan
aplikasi yang sangat baik untuk perusahaan mereka.
3) Networking / Jaringan
Kehadiran jaringan komputer sangat banyak memberikan manfaat untuk
segala aspek kehidupan. Baik manfaat jaringan pada masing masing
individu, kelompok atau bahkan dan suatu perusahaan (kantor).
4) Database
Penggunaan database dalam perusahaan merupakan salah satu hal yang
sangat wajib untuk mendukung kegiatan-kegiatan yang ada di dalam
perusahaan. Database merupakan suatu kumpulan data yang saling
terhubung dan dapat diakses dengan mudah. Dengan adanya Database
Management System (DBMS) seperti (MySQL, PostgreSQL, Oracle, Ms
SQL Server) perusaahan dapat dengan mudah mengakses dan
menyimpan data informasi.
c) Supervisor marketing
1) Mengetahui, memahami dan dapat menjalankan perannya sebagai
supervisor penjualan yang proaktif

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 15

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

2) Mampu mengembangkan alternatif dalam memanajemi unit kerja, waktu,

manusia, wilayah penjualan dan kemudian menuangkannya dalam
implementasi
3) Mampu memastikan staf penjualan melayani pelanggan mereka secara
professional
4) Mampu mengembangkan alternatif membangun budaya penjualan yang
produktif dan efisien di dalam unit kerjanya
d) Security
1) Mengenali tugas-tugas rutin dan standar yang harus dijalankan oleh
seorang Manajer Security
2) Melakukan improvisasi Manajemen Security sesuai dengan bidang
tugasnya
3) Membangun rasa percaya diri bagi anggotanya bahwa security dapat
memberi kontribusi yang positif terhadap citra perusahaan
4) Dapat menentukan prioritas pekerjaan, mana yang harus didahulukan dan
mana yang masih dapat ditunda
5) Kepemimpinan seperti apa yang paling cocok diterapkan di departemen
Security

b. Jelaskan pemilihan bentuk pengembangan SDM yang tepat untuk masing

masing posisi diatas dan berikan alasannya.
JAWAB:
Pengembangan merupakan suatu cara efektif dalam menghadapi
tantangan seperti keusangan karyawan, perputaran tenaga kerja dan
perubahan sosioteknis yang di hadapi oleh banyak organisasi besar serta
merupakan faktor penentu keberhasilan departemen personalia dalam
mempertahankan sumber daya manusia yang efektif Handoko (2008).
1) Memposisikan dan mengembangkan karir karyawan dari karyawan biasa
bagian sistem IT ke supervisor marketing: Untuk mengembangkan karir
karyawan dari sistem IT ke supervisor marketing, bentuk pengembangan
SDM yang tepat adalah program pelatihan manajemen dan
kepemimpinan. Alasan pemilihan ini adalah karena supervisor marketing
perlu memiliki keterampilan manajerial yang kuat dalam mengelola tim,

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 16

 UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

mengatur sumber daya, mengembangkan strategi pemasaran, dan

mengawasi pelaksanaan rencana pemasaran. Program pelatihan
manajemen dan kepemimpinan akan membantu karyawan
mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk beradaptasi dengan
peran baru mereka.
2) Memposisikan dan mengembangkan karir karyawan dari security biasa
menjadi komandan regu: Untuk mengembangkan karir karyawan dari
security biasa menjadi komandan regu, bentuk pengembangan SDM yang
tepat adalah pelatihan kepemimpinan, pelatihan keamanan dan
kepatuhan, serta pelatihan manajemen konflik. Alasan pemilihan ini
adalah karena komandan regu security perlu memiliki keterampilan
kepemimpinan, pengetahuan keamanan yang mendalam, dan
kemampuan untuk mengelola situasi konflik dengan efektif. Pelatihan ini
akan membantu karyawan mengembangkan keterampilan yang diperlukan
untuk mengambil tanggung jawab manajerial dalam memimpin tim
keamanan.

4. Perusahaan kopi kemasan “KOPINI” memiliki 2 tipe karyawan, dimana bagian

produksi adalah karyawan tidak tetap yang kompensasinya dihitung harian
berdasarkan jumlah packaging yang dihasilkan harian. Sedangkan untuk
pengawas dan kepala produksi dibayar kompensasi bulanan. Anda sebagai
seorang ahli SDM diminta untuk:
a) Membuat komponen kompensasi untuk karyawan tidak tetap, serta jelaskan
mengapa menggunakan komponen ini?
JAWAB :
1) Gaji harian: Gaji harian dapat digunakan sebagai komponen kompensasi
untuk karyawan tidak tetap. Gaji ini dihitung berdasarkan jumlah
packaging yang dihasilkan harian. Alasan penggunaan komponen ini
adalah untuk memberikan insentif kepada karyawan agar mereka bekerja
dengan efisien dan produktif. Semakin banyak packaging yang dihasilkan,
semakin tinggi gaji yang diterima.
2) Bonus produksi: Selain gaji harian, dapat diberikan bonus produksi
kepada karyawan tidak tetap sebagai insentif tambahan. Bonus ini dapat

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 17

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

diberikan jika karyawan mencapai target produksi tertentu atau jika

kualitas produk yang dihasilkan memenuhi standar yang ditetapkan. Hal
ini akan mendorong karyawan untuk bekerja lebih keras dan mencapai
hasil yang optimal.
b) Membuat komponen kompensasi untuk karyawan tetap, serta jelaskan
mengapa menggunakan komponen ini?
JAWAB :
1) Gaji bulanan: Karyawan tetap di posisi pengawas dan kepala produksi
dapat menerima gaji bulanan. Gaji ini membantu memberikan stabilitas
keuangan kepada karyawan tetap dan memberikan kepastian atas
pendapatan mereka setiap bulan.
2) Tunjangan jabatan: Karyawan tetap di posisi pengawas dan kepala
produksi dapat diberikan tunjangan jabatan sebagai penghargaan atas
tanggung jawab dan peran yang lebih tinggi. Tunjangan ini mencerminkan
tingkat keahlian, pengalaman, dan tanggung jawab yang lebih besar yang
mereka emban
c) Jelaskan benefit apa yang harus diterima oleh karyawan tidak tetap, dan
berikan alasannya.
JAWAB:
1) Asuransi kesehatan: Karyawan tidak tetap perlu mendapatkan asuransi
kesehatan untuk melindungi mereka dari risiko biaya pengobatan. Hal ini
penting karena kesehatan karyawan tidak tetap juga perlu diperhatikan,
meskipun mereka bekerja dengan status tidak tetap.
2) Cuti tahunan yang dibayar: Memberikan cuti tahunan yang dibayar kepada
karyawan tidak tetap adalah penting untuk memberikan kesempatan bagi
mereka untuk beristirahat dan menjaga keseimbangan antara kehidupan
kerja dan pribadi. Ini juga memberikan perlindungan keuangan kepada
karyawan selama masa cuti.
d) Jelaskan benefit apa yang harus diterima oleh karyawan tetap, dan berikan
alasannya.
JAWAB:
1) Asuransi kesehatan dan kecelakaan: Karyawan tetap perlu mendapatkan
perlindungan asuransi kesehatan dan kecelakaan sebagai bagian dari

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 18

UNIVERSITAS BANDAR
LAMPUNG [ MAGISTER MANAJEMEN
]

manfaat mereka. Ini memberikan jaminan dan perlindungan finansial

dalam hal kebutuhan medis mendesak atau kecelakaan yang mungkin
terjadi selama bekerja.
2) Tunjangan pensiun: Memberikan tunjangan pensiun kepada karyawan
tetap adalah cara untuk memberikan keamanan finansial di masa pensiun
mereka. Hal ini membantu karyawan tetap merencanakan masa depan
mereka dengan lebih baik dan memberikan jaminan keuangan setelah.

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA_RENJI FISAGO Page 19