Nomor : 16049 /III.

1/1122 Jakarta, 04 November 2022

Lampiran : satu berkas
Hal : Upaya Peningkatan Layanan
Telekonsultasi FKTP – Program KonsulDok

Yth. Deputi Direksi Wilayah

BPJS Kesehatan
di
Seluruh Indonesia

Salah satu upaya peningkatan akses layanan kesehatan oleh FKTP adalah melalui
pelaksanaan pelayanan kontak tidak langsung / telekonsultasi (Program KonsulDok). Selain itu,
Program KonsulDok ini juga bertujuan meningkatkan engagement Dokter di FKTP dengan
peserta yang dapat dilakukan diantaranya melalui pemantauan riwayat kesehatan dan pemberian
konsultasi kesehatan. Berkenaan dengan hal tersebut disampaikan hal-hal sebagai berikut:
1. Terima kasih kepada Kedeputian Wilayah dan Kantor Cabang sehingga berdasarkan evaluasi
layanan telekonsultasi oleh FKTP telah tercatat jumlah layanan telekonsultasi sebesar 12,8
juta sampai dengan bulan Oktober 2022 sebagaimana data berikut:
2. Berdasarkan evaluasi layanan Telekonsultasi s.d bulan Oktober 2022 tersebut disimpulkan
bahwa :
a. 93,69% layanan telekonsultasi merupakan layanan telekonsultasi yang dilakukan melalui
media telekomunikasi WA, telepon dll oleh FKTP yang dicatat pada Aplikasi P-Care.
b. Kedeputian Wilayah dengan jumlah layanan telekonsultasi terbanyak yaitu Jabodetabek
(16,69%/ 2,1 juta layanan), Jabar (14,39%/ 1,85 juta layanan), Jatim (14,26%/ 1,83 juta
layanan).
3. Perihal evaluasi tersebut, yang perlu menjadi perhatian khusus yaitu perihal validitas
layanan telekonsultasi, hal ini dikarenakan telekonsultasi menjadi salah satu point
yang diperhitungkan sebagai salah satu tambahan penilaian capaian indikator KBK
oleh FKTP sesuai ketentuan SE BPJS Kesehatan Nomor 2 Tahun 2020 tentang Pelaksanaan
Pembayaran Kapitasi Berbasis Kinerja pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dalam
Masa Bencana Corona Virus Disease 2019
4. Data sebagaimana poin 1 dapat diakses melalui dashboard Telekonsultasi Dokter FKTP yang
telah disediakan pada BI dan dapat diakses oleh Kedeputian Wilayah dan Kantor Cabang
melalui workbook Pelayanan Primer/Telekonsultasi Dokter FKTP/KonsulDok. Data berikut
dapat digunakan sebagai bahan evaluasi mandiri dan sebagai bahan analisa untuk
penyusunan strategi dalam mengoptimalkan layanan kesehatan telekonsultasi oleh
FKTP pada wilayah kerja masing masing.
5. Sebagaimana poin 3 di atas sehingga perlu dipastikan bersama bahwa apabila layanan
telekonsultasi dilaksanakan dengan media sosial yang lain, maka diperlukan penekanan
bahwa telekonsultasi tersebut adalah komunikasi 2 arah antara Dokter dan Peserta terkait
konsultasi kesehatan, dengan minimal konten yang didiskusikan meliputi format minimal chat
telekonsultasi sesuai format terlampir.
6. Sebagai upaya memastikan kebenaran layanan telekonsultasi tersebut maka perlu ada
evidence yang disiapkan oleh FKTP dalam bentuk logbook pencatatan layanan dengan
minimal hal-hal yang perlu dievaluasi sebagaimana format terlampir.
7. Selanjutnya sebagai tindaklanjut terhadap pelayanan kontak tidak langsung / telekonsultasi,
diimbau agar:
a. Kedeputian Wilayah
1) Melakukan evaluasi dan analisa layanan kontak tidak langsung / telekonsultasi pada
wilayah kerja masing-masing.
2) Memastikan Kantor Cabang melakukan pemantauan FKTP yang melaksanakan
layanan telekonsultasi sesuai ketentuan dan berdampak terhadap peningkatan
layanan dan pemantauan riwayat kesehatan peserta.
3) Mendorong Kantor Cabang untuk mengadvokasi FKTP untuk memperluas layanan
kontak tidak langsung / telekonsultasi

b. Kantor Cabang
1) Melakukan advokasi kepada FKTP dan pemangku kepentingan terkait untuk
perluasan layanan kontak tidak langsung / telekonsultasi
 2) Memastikan FKTP yang melaksanakan layanan telekonsultasi sesuai ketentuan dan
berdampak terhadap peningkatan layanan dan pemantauan riwayat kesehatan
peserta.
3) Melakukan evaluasi dan analisa layanan kontak tidak langsung / telekonsultasi pada
FKTP di wilayah kerja masing-masing

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerja sama yang baik diucapkan terima kasih.

Deputi Direksi Bidang

Jaminan Pembiayaan Kesehatan Primer

$$

Ari Dwi Aryani

Tembusan:
1. Direktur Jaminan Pelayanan Kesehatan
2. Kepala Kantor Cabang
RA/td/PK.03.04
 Lampiran surat Nomor 16049 /III.1/1122
Tanggal 4 November 2022

1. Format minimal konten dalam chat layanan telekonsultasi menggunakan media sosial lain
selain pada Aplikasi Mobile JKN.

2. Format logbook pencatatan pelayanan telekonsultasi menggunakan media sosial lain

selain pada Aplikasi Mobile JKN.
Logbook Pencatatan Pelayanan Telekonsultasi
Menggunakan Media Sosial Selain Pada Aplikasi Mobile JKN
Nama Faskes
Kantor Cabang

Keluhan Saran / Nama Dokter

Tanggal Media
No NIK Nama Peserta Kesehatan Tanggapam Pemberi Layanan
Pelayanan Komunikasi
Peserta Dokter FKTP Telekonsultasi