Nama : Vickri Trimaulana Hanafi

NIM : 410337332211091
Mata Kuliah : Customer Relations
NO JUDUL METODE TUJUAN PENELITIAN TEORI YANG HASIL PENELITIAN
PENELITIAN PENELITIAN DIGUNAKAN
1 Customer Penelitian ini Tujuan dari penelitian Teori-teori yang digunakan Dari hasil tinjauan terhadap 20 artikel
Relationship menggunakan metode ini adalah untuk mencakup konsep terpilih, dapat disimpulkan bahwa
Management Systematic Literature memahami pemasaran digital, strategi penerapan Customer Relationship
(CRM) pada Review (SLR). SLR pemahaman UMKM penerapan CRM dalam Management (CRM) pada UMKM
UMKM Indonesia digunakan Indonesia terhadap UMKM, adaptasi UMKM dapat diklasifikasikan ke dalam tiga
untuk proses penerapan Customer terhadap perubahan aspek utama. Pertama, CRM
Nabilah, Luki identifikasi, evaluasi, Relationship perilaku konsumen, dan digunakan untuk mengidentifikasi
Hernando dan interpretasi hasil Management (CRM) penggunaan media sosial kebutuhan dan keinginan pelanggan
penelitian yang dalam pemasaran dalam pemasaran. melalui langkah-langkah seperti
Universitas Syiah relevan dengan tujuan UMKM. Penelitian ini membuka saluran komunikasi,
Kuala penelitian yang menggunakan teori- melakukan customer profiling,
Institut Teknologi mencakup pertanyaan teori yang terkait menganalisis data, dan menjaga
Batam pertanyaan dalam dengan pemasaran pelanggan yang berpotensi. Kedua,
penelitian, area topik, digital, CRM, adaptasi pengaruh CRM terhadap kepuasan
hingga fenomena UMKM terhadap pelanggan terjadi melalui identifikasi
MANIS: JURNAL fenomena terkait. perubahan perilaku pelanggan, pengelolaan interaksi,
MANAJEMEN, konsumen selama personalisasi layanan, pengelolaan
INOVASI BISNIS pandemi COVID-19, keluhan, dan analisis data pelanggan.
DAN STRATEGI serta penggunaan Ketiga, peranan CRM dalam
Homepage: media sosial sebagai mempertahankan dan meningkatkan
https://jurnal.usk.a alat dalam penerapan loyalitas pelanggan terwujud melalui
c.id/manis Vol. 1 CRM. strategi CRM yang fokus pada
No. 1, Juni (2023) kepuasan pelanggan, menjalin
hubungan jangka panjang, dan
mengintegrasikan area fungsional
perusahaan. Faktor yang dapat
menghambat penerapan CRM pada
UMKM, pemahaman, proses yang tidak
efektif, dan keterbatasan teknologi.
2 EFFECT OF The research method The goal of this study The theory used in this The study examined the impact of
CUSTOMER employed in this study was to analyze the study is likely rooted in Customer Relationship Management
RELATIONSHIP is explanatory impact of Customer Customer Relationship (CRM) on customer retention mediated
MANAGEMENT research, aimed at Relationship Management (CRM), by customer satisfaction and loyalty
TO CUSTOMER providing insights into Management (CRM) which is a strategic among Priority BTN customers in
RETENTION the relationships on customer retention, approach to managing Malang City. Data from 100
MEDIATED BY between variables. with customer interactions with current respondents revealed a diverse
CUSTOMER The population of the satisfaction and and potential customers. demographic profile, with significant
SATISFACTION study consists of customer loyalty as CRM aims to enhance correlations between CRM, customer
AND CUSTOMER Priority BTN potential mediators, customer satisfaction, satisfaction, loyalty, and retention. The
LOYALTY customers in Malang, specifically focusing on loyalty, and retention by analysis showed that CRM significantly
with a sample size of Priority BTN customers analyzing customer data, influences customer retention directly
Siti Zainut Tifliyah 100 respondents. in Malang City. The improving communication, and indirectly through customer
PT. Bank Probability sampling study aimed to and tailoring products and satisfaction and loyalty. Specifically,
Tabungan Negara techniques were used investigate the direct services to meet customer CRM positively affects customer
(Persero), Tbk., to select the sample. influence of CRM on needs. retention, satisfaction, and loyalty, with
Indonesia Fatchur Data collection customer retention as customer satisfaction and loyalty also
Rohman techniques included well as its indirect influencing retention. Moreover, the
Noermijati the use of effects through study found that customer satisfaction
Noermijati Faculty questionnaires and customer satisfaction partially mediates the relationship
of Economics and interviews. The Likert and loyalty. The between CRM and retention,
Busines, scale, ranging from 1 population comprised highlighting the importance of CRM in
Brawijaya to 5, was utilized as Priority BTN customers fostering long-term customer
University, the data measurement in Malang City, with a relationships. The findings underscore
Indonesia technique in this study. sample size of 100 the significance of prioritizing customer
obtained through satisfaction and loyalty initiatives in
Journal of Applied probability sampling. enhancing customer retention
Management strategies within the banking sector,
(JAM) Volume 19 emphasizing the need for continuous
Number 4, improvement and innovation to meet
December 2021 evolving customer expectations and
maintain a competitive edge.
3 Pengaruh Penelitian ini Tujuan dari penelitian Teori yang mungkin Hasil dan pembahasan penelitian ini
Customer menggunakan metode ini adalah untuk digunakan dalam mencakup beberapa tahap analisis,
Relationship cross-sectional menentukan pengaruh penelitian ini meliputi termasuk uji normalitas data,
Management dan dengan teknik Customer Relationship konsep-konsep terkait kecocokan model pengukuran untuk
Omnichannel pengumpulan data Management (CRM) Customer Relationship konstruk eksogen (Customer
Service Quality probability sampling dan Kualitas Layanan Management (CRM) dan Relationship Management dan
Terhadap dan simple random Omnichannel terhadap Kualitas Layanan Omnichannel Service Quality), serta
Customer sampling. Populasi Keterlibatan Omnichannel dalam konstruk endogen (Customer
Engagement penelitian mencakup Pelanggan. Penelitian konteks industri fashion Engagement). Uji validitas dan
konsumen dari ini menggunakan serta teori-teori yang reliabilitas dilakukan untuk memastikan
H. Rahman,R. platform e-commerce pendekatan deskriptif berkaitan dengan kualitas model pengukuran, dengan
Hurriyati, seperti Shopee, verifikatif, yang keterlibatan pelanggan. nilai loading factor, Construct Reliability
Lisnawati Tokopedia, Bukalapak, bertujuan untuk Dalam hal ini, teori-teori (CR), dan Average Variance Extracted
Lazada, dan Blibli, menggambarkan dan yang relevan dapat (AVE) sebagai indikatornya.
Jurnal Pendidikan serta pengikut menjelaskan variabel mencakup konsep-konsep Selanjutnya, kecocokan model
Manajemen Bisnis Beautynesia.id. Dalam yang diteliti serta dari pemasaran dan struktural dievaluasi untuk menguji
2022 rangka mencapai menarik kesimpulan manajemen hubungan hubungan antarvariabel laten. Analisis
ukuran sampel berdasarkan analisis pelanggan, seperti teori juga mencakup pengujian hipotesis
Universitas minimal yang data. Variabel kepuasan pelanggan, dengan t-value dan derajat signifikansi
Pendidikan direkomendasikan dependen dalam loyalitas pelanggan, dan 0,05. Hasil menunjukkan adanya
Indonesia untuk model Structural penelitian ini adalah retensi pelanggan. Selain pengaruh positif dan signifikan dari
Equation Modeling keterlibatan pelanggan itu, teori-teori yang Customer Relationship Management
(SEM), penelitian ini (Y), sedangkan membahas tentang dan Omnichannel Service Quality
mengambil sampel variabel layanan omnichannel terhadap Customer Engagement. Nilai
sebanyak 200 independennya adalah dalam konteks e- koefisien determinasi (R2)
responden. Data customer relationship commerce dan perilaku menunjukkan bahwa sebagian besar
primer diperoleh management (X1) dan konsumen online juga variabilitas Customer Engagement
melalui kuesioner yang kualitas layanan dapat menjadi landasan dapat dijelaskan oleh variabilitas kedua
mengukur dimensi omnichannel (X2). teoritis yang relevan. konstruk eksogen tersebut, yaitu
Customer Relationship Populasi penelitian ini Misalnya, teori tentang sebesar 64,9%. Kecocokan
Management, adalah pengunjung pengaruh kanal distribusi keseluruhan model diuji dengan
Omnichannel Service situs web Cottonink, yang berbeda terhadap berbagai indikator, seperti RMSEA,
Quality, dan Customer dan sampelnya dipilih pengalaman pelanggan AGFI, dan TLI, yang semuanya
Engagement pada menggunakan metode dan keputusan pembelian menunjukkan tingkat kecocokan yang
pelanggan Cottonink, purposive sampling mereka. baik. Dengan demikian, model
sedangkan data dengan teknik non- penelitian ini dapat diterima dan layak
sekunder bersumber probability sampling. digunakan untuk mengkonfirmasi teori
dari literatur dan Teknik analisis yang yang telah dibangun berdasarkan data
kepustakaan. Teknik digunakan adalah observasi yang ada.
pengumpulan data analisis Structural
yang digunakan Equation Modeling
meliputi studi (SEM) menggunakan
kuesioner dan studi perangkat lunak IBM
lapangan. SPSS AMOS versi
26.0 untuk Windows.
Hasil penelitian
menunjukkan bahwa
deskripsi mengenai
customer relationship
management dan
kualitas layanan
omnichannel terhadap
keterlibatan pelanggan
berada dalam kategori
yang baik, serta bahwa
keduanya memiliki
pengaruh positif dan
signifikan terhadap
keterlibatan
pelanggan.