PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE XIAOMI

PADA MAHASISWA STIE MALANGKUCECWARA

Disusun Oleh:

Tresio Yuanito Devin Watungadha

Nomor Pokok : K.2020.5.35391

Jurusan : Manajemen

Program Studi : pemasaran

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)

MALANGKUCECWARA

2023
 KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, oleh

karena karuniaNya saya dapat menyelesaikan proposal metode penelitian ini. Laporan ini

berisi tentang uraian hasil riset mengenai “Pengaruh Harga, Citra Merek, Dan Kualitas
Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smart Phone Xiaomi Pada Mahasiswa Stie
Malangkucecwara”.

Dalam penyusunan laporan, saya menyadari bahwa hasil laporan ini masih jauh

dari kata sempurna. Sehingga saya sangat mengharapkan kritik dan saran yang

membangun dari pembaca. Akhir kata semoga laporan penelitian ini dapat memberikan

manfaat untuk saya dan masyarakat Indonesia

Malang, 2 Oktober 2023

Penulis,

Tresio Yuanito Devin Watungadha

 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR.................................................................................................................................2
DAFTAR ISI.............................................................................................................................................3
BAB I......................................................................................................................................................5
PENDAHULUAN.....................................................................................................................................5
1.1 Latar Belakang.............................................................................................................................5
1.2 RUMUSAN MASALAH...................................................................................................................7
1.3 TUJUAN PENELITIAN....................................................................................................................7
1.4 MANFAAT PENELITIAN.................................................................................................................8
Bab II......................................................................................................................................................9
TINJAUAN PUSTAKA..............................................................................................................................9
2.1 Tinjauan Pustaka..........................................................................................................................9
2.1.1 Harga....................................................................................................................................9
2.1.2 Citra Merek.........................................................................................................................12
2.1.3 Kualitas Produk...................................................................................................................17
2.1.4 Keputusan Pembelian.........................................................................................................22
2.2 Penelitian Terdahulu..................................................................................................................27
2.3 Model Konseptual Penelitian.....................................................................................................29
2.4 Hipotesis....................................................................................................................................30
BAB III..................................................................................................................................................31
METODE PENELITIAN...........................................................................................................................31
3.1 Jenis Penelitian..........................................................................................................................31
3.2 Populasi dan Sampel..................................................................................................................31
3.2.1 Populasi..............................................................................................................................31
3.2.2 Sampel................................................................................................................................31
3.3 Variabel, dan Pengukuran..........................................................................................................33
3.3.1 Variabel...............................................................................................................................33
3.3.2 Pengukuran.........................................................................................................................34
3.4 Metode Pengumpulan Data.......................................................................................................35
3.5 Metode Analisis.........................................................................................................................36
3.5.1 Metode Pengolahan Data...................................................................................................36
3.5.2 Metode Penyajian Data......................................................................................................38
 3.5.3 Analisis Statistik Data..........................................................................................................39
DAFTAR PUSTAKA................................................................................................................................43
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pada era digital saat ini, penggunaan smartphone telah menjadi bagian integral dari
kehidupan sehari-hari, termasuk di kalangan mahasiswa. Smartphone tidak hanya berfungsi
sebagai alat komunikasi, tetapi digunakan sebagai alat produktivitas, hiburan, dan sumber
informasi. Smartphone juga merupakan salah satu teknologi yang berkembang dengan cepat
dari tahun ke tahun. Banyak bermunculan merek- merek baru di dunia persaingan smartphone
yang saling berlomba untuk menciptakan produk unggulan mereka. Produsen dituntut untuk
tidak hanya sekedar menciptakan produk tetapi juga harus memahami keinginan dan
kebutuhan konsumen. Hal tersebut dibutuhkan produsen untuk mampu bersaing dengan
produsen lain.

Xiaomi, sebagai salah satu produsen smartphone yang semakin populer, memiliki pangsa
pasar yang signifikan, terutama di kalangan mahasiswa.

Saat ini, Xiaomi yang sudah masuk ke pasar Indonesia secara resmi membuat pasar
smartphone di Indonesia semakin menambah persaingan antar smartphone. Xiaomi yang
disebut sebagai “Apple dari China” dengan spesifikasi teknologi tinggi yang hampir bisa
disamakan

dengan teknologi-teknologi pangsa pasar smartphone lainnya. Dengan memahami perilaku

konsumen maka produsen dapat menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan
konsumen. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen yaitu
citra merek, harga, dan kualitas produk.

Citra merek merupakan asosiasi dari semua informasi yang tersedia mengenai produk, jasa
dan perusahaan dari merek yang dimaksud (Ratri, 2007). Citra terhadap merek berhubungan
dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang
memiliki citra yang positif terhadap suatu merek, akan lebih memungkinkan untuk
melakukan pembelian. Harga adalah sejumlah uang yang harus dibayar konsumen untuk
mendapatkan sebuah produk atau jasa (Alma, 2007). Dalam ke hidupan bisnis, harga
merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi pemasaran suatu produk. Tinggi
rendahnya harga selalu menjadi perhatian utama para konsumen saat mereka mencari suatu
produk. Kualitas produk adalah kemampuan produk untuk melaksanakan fungsi-fungsinya,
kemampuan itu menjadi meliputi daya tahan, keandalan, dan atribut lain yang berharga pada
produk secara keseluruhan (Kotler dan Amstrong, 2008). Kualitas produk yang baik tentu
akan menarik minat konsumen untuk membeli. Dalam konteks ini, harga mencerminkan
aspek ekonomis, citra merek mencerminkan persepsi dan reputasi merek, dan kualitas produk
mencerminkan kinerja dan fitur-fitur teknis. Biaya rendah dalam produksi akibat intergrasi
vertikal supply chain dan partnership seperti dengan qualcomm (produsen processor untuk
smartphone) menyebabkan Xiaomi dapat mengenakan harga rendah pada smartphonenya
bahkan pada lini produk permiumnya dengan spesifikasi yang tinggi (Walters,2020)

Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi
keputusan pembelian mahasiswa STIE Malangkucecwara terkait smartphone Xiaomi. Faktor-
faktor yang menjadi fokus adalah harga, citra merek, dan kualitas produk.

Penelitian-penelitian terdahulu telah banyak yang meneliti tentang Pengaruh Citra Merek,
Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Smarthphone Xiaomi. Pada
penelitian oleh Amilia pada tahun 2017 Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Dari analisis
koefisien determinasi dapat dijelaskan bahwa citra merek, harga, dan kualitas produk
mempengaruhi keputusan pembelian handphone Xiaomi di Kota Langsa sebesar 30,4%,
sedangkan sisanya 69,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini.
Sedangkan penelitian yang dilakukan oleh Mahanani pada tahun 2018 dan Puspitasari et al
pada tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh negatif terhadap
keputusan pembelian. “Keputusan pembelian adalah sebuah proses dimana konsumen
mengenal masalahnya, mencari informasi mengenai produk atau merek tertentu dan
mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif tersebut dapat memecahkan
masalahnya.

Citra merek juga menjadi pendukung dalam penentuan keputusan pembelian produk
karena citra merek yang baik pastinya akan menjadi nilai tambah bagi konsumen dalam
membeli sebuah produk (Hendra & Lusiah, 2017). Sebuah produk yang memiliki citra merek
yang baik pasti akan lebih mudah mendapatkan perhatian dari konsumen dan lebih mudah
konsumen dalam menentukan keputusan pembelian. Hal ini sesuai dengan penelitian Amron
(2018), Novansa & Ali (2017), Rommy et al. (2018), dan Venessa & Arifin, (2017)
menyatakan bahwa pengaruh citra merek pada keputusan pembelian berpengaruh positif dan
signifikan.

Kualitas sebuah produk juga menjadi penilaian utama dalam pembelian sebuah produk,
karena konsumen juga mempertimbangkan kualitas sebuah produk sebelum membelinya
(Saleem et al., 2015). Kualitas produk yang baik pastinya akan mempermudah konsumen
dalam pengambilan keputusan dalam membeli sebuah produk (Alam, 2020). Hal ini sesuai
dengan penelitian Foster & Johansyah (2019), Ginting & Sembiring (2018) dan Igir et al.
(2018) “menyatakan bahwa pengaruh kualitas produk pada keputusan pembelian berpengaruh
positif dan signifikan. Hal ini menjadikan harga, citra merek dan kualitas saling berkaitan
dalam keputusan pembelian sebuah produk. Tetapi berbeda dengan penelitian yang dilakukan
Martini (2015) yang menyatakan kualitas produk berpengaruh negatif terhadap keputusan
pembelian.
Harga memiliki peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para

pembeli. Bila harga terlalu mahal maka produk bersangkutan bakal tidak terjangkau oleh
pasar sasaran tertentu atau bahkan customer value menjadi rendah. Penelitian Venessa &
Arifin (2017) menyatakan bahwa pengaruh harga pada keputusan pembelian berpengaruh
positif dan signifikan. Penelitian Bairizki (2017), Albari (2020), Hanaysha (2018), Sun et al.
(2020) juga menyatakan bahwa pengaruh harga pada keputusan pembelian berpengaruh
positif dan signifikan. Tetapi berbeda dengan penelitian Mahanani (2018) dan Puspitasari et
al. (2017) yang menyatakan bahwa harga berpengaruh negatif terhadap keputusan pembelian.

Dalam penelitian tersebut menunjukkan bahwa variabel harga, citra merek, dan kualitas
produk. berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian

1.2 RUMUSAN MASALAH

1. Apakah harga berpengaruh tehadap keputusan pembeli smartphone Xiaomi di lingkungkan
mahasiswa STIE Malangkucecwara?

2. Apakah kualitas produk berpengaruh tehadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi di

lingkungkan mahasiswa STIE Malangkucecwara?

3. Apakah Citra merek berpengaruh tehadap kepetusan pembeli smartphone Xiaomi di

lingkungkan mahasiswa STIE Malangkucecwara?

1.3 TUJUAN PENELITIAN

1. Untuk menganalisis harga berpengaruh tehadap keputusan pembelian smartphone Xiaomi
di lingkungkan mahasiswa STIE Malangkucecwara

2. Untuk menganalisis kualitas produk berpengaruh tehadap keputusan pembelian

smartphone Xiaomi di lingkungkan mahasiswa STIE Malangkucecwara

3. Untuk menganalisis citra merek berpengaruh tehadap keputusan pembelian smartphone

Xiaomi di lingkungkan mahasiswa STIE Malangkucecwara
1.4 MANFAAT PENELITIAN
1. Manfaat Teoritis

Untuk menambah dan menerapkan pengetahuan perusahaan khususnya mengenai harga,

citra merek dan kualitas produk serta keputusan pembelian

2. Manfaat Praktis

a. Bagi penulis : Melalui penelitian ini diharapkan menambah wawasan serta pengalaman
dalam melakukan suatu penelitian mengenahi pengaruh harga, citra merek, dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian smartphone xiaomi pada mahasiswa stie
malangkucecwara

b. Bagi mahasiswa stie : Melalui penelitian ini diharapkan dapat memberi informasi kepada
mahasiswa dalam memahami seberapa besar Pengaruh harga, citra merek, dan kualitas
produk terhadap keputusan pembelian smartphone xiaomi pada mahasiswa stie
malangkucecwara

c. Bagi peneliti lain : Melalui penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan, sumber informasi,
dan bahan referensi agar bisa lebih dikembangkan
 Bab II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Pustaka

2.1.1 Harga

2.1.1.1 Definisi Harga

Harga merupakan suatu nilai uang yang ditentukan oleh perusahaan sebagai imbalan barang
atau jasa yang diperdagangkan dan sesuatu yang lain yang diadakan suatu perusahaan guna
memuaskan keinginan pelanggan.

Mandey (2013) Harga merupakan salah satu penentu kesuksesan keberhasilan suatu
perusahaan karena harga menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh
perusahaan dari penjualan produknya, baik berupa barang maupun jasa. Harga adalah suatu
elemen pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya. Harga
merupakan elemen termudah dalam program pemasaran untuk penyesuaian fitur produk,
saluran, dan bahkan komunikasi (kotler dan keller, dalam anonym, 2011).

Menurut Fandy Tjiptono (2014) harga bisa diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter)
dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas atau kegunaan tertentu yang di-
perlukan untuk mendapatkan sebuah produk.

Dalam arti sempit, harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk baik
barang maupun jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh
pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk
baik barang maupun jasa (Kotler, 2008). Engel (2004) mendefinisikan harga sebagai
sejumlah uang (ditambah beberapa produk) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah
kombinasi dariproduk dan pelayanannya. Menurut Stanton (1994) harga adalah

sejumlah nilai yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan
produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli atau penjual (melalui tawar menawar)
atau ditetapkan oleh penjual untuk suatu harga yang sama terhadap semua pembeli. Paul
Peter dan Jerry Olson (2000) menyatakan: “harga berkaitan dengan bagaimana informasi
harga dipahami seluruhnya oleh konsumen dan memberikan makna yang dalam bagi
mereka.” Pada saat konsumen melakukan evaluasi dan penelitian terhadap harga dari suatu
produk sangat dipengaruhi oleh perilaku dari konsumen itu sendiri. Dengan demikian
penilaian terhadap harga suatu produk dikatakan mahal, murah atau biasa saja dari setiap
individu tidaklah harus sama, karena tergantung dari persepsi individu yang dilatarbelakangi
oleh lingkungan kehidupan dan kondisi individu. Dalam pengambilan keputusan, harga
memiliki dua peranan utama, yaitu (Fandy Tjiptono, 2008).

1. Peranan alokasi, yaitu membantu para pembeli untuk memutuskan cara terbaik dalam
memperoleh manfaat yang diharapkan sesuai dengan kemampuan daya belinya. Dengan
demikian, adanya harga dapat membantu pembeli untuk memutuskan cara mengalokasikan
daya belinya pada berbagai jenis barang atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari
berbagai alternatif yang tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.

2. Peranan informasi, yaitu “mendidik” konsumen mengenai faktor produk yang dijual,
misalnya kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami
kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara objektif. Persepsi yang sering
berlaku adalah bahwa harga yang mahal mencerminkan kualitas yang tinggi

2.1.1.2 Tujuan Penetapan Harga

Tujuan penetapan harga pada setiap perusahaan berbeda-beda, sesuai dengan kepentingan
dan tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan itu sendiri. Menurut Fandy Tjiptono (2016)
pada dasarnya terdapat beranekaragam tujuan penetapan harga, yaitu:

1. Survival

Salah satu tujuan pokok penetapan harga adalah demi survival (kelangsungan hidup)
perusahaan. Biasanya harga secara temporer ditetapkan murah, kadangkala lebih rendah
daripada biaya, dalam rangka mendorong terjadinya penjualan. Tujuan survival biasanya
ditempuh dengan harapan situasinya akan segera kembali normal.

2. Laba

Asumsi teori ekonomi klasik adalah setiap perusahaan berusaha memaksimumkan laba.
Dalam praktik, tujuan seperti ini sulit diwujudkan karena begitu banyak variabel yang
mempengaruhi tingkat penjualan. Oleh karenanya, tujuan laba biasanya dinyatakan dalam
bentuk nilai rupiah atau persentase pendapatan penjualan yang dipandangang memuaskan
atau reaslistis dicapai oleh pemilik dan manajemen puncak.

3. Return On Investment (ROI)1

Tujuan berorietasi pada ROI dinyatakan dalam bentuk rasio laba terhadap invetasi total yang
dikeluarkan perusahaan dalam riset dan pengembangan, serta fasilitas produksi dan asset
yang mendukung produk bersangkutan.

4. Pangsa Pasar

Perusahaan acapkali menetapkan peningkatan pangsa pasar sebagai tujuan penetapan harga.
Pangsa pasar dapat berupa pangsar relatif dan pangsa pasar absolut. Pangsa pasa relatif
adalah perbandingan antara penjualan produk perusahaan dan penjualan produk pesaing
utama. Sedangkan pangsa pasar absolut adalah perbandingan antara penjual produk
perusahaan dan penjualan industry secara keseluruhan.

5. Aliran Kas
Sebagian perusahaan menetapkan harga agar dapat menghasilkan kas secepat mungkin.
Tujuan ini biasanya dipilih manakala perusahaan bermaksud menutup biaya pengembangan
produk secepatnya. Selain itu, apabila siklus hidup produk diperkirakan berlangsung singkat,
maka tujuan ini dapat menjadi piliha stategik.

2.1.1.3 Indikator Harga

Harga menurut Kotler dan Amstrong (2010:314) adalah sejumlah uang yang dibebankan atas
suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang ditukar konsumen atas manfaat-manfaat
karena memiliki atau menggunakan produk atau jasa tersebut. Indikator Harga menurut
Kotler (2009), indikator- indikator harga yaitu sebagai berikut:

1. Keterjangkauan harga

Harga yang terjangkau adalah harapan konsumen sebelum mereka melakukan pembelian.
Konsumen akan mencari produk-produk yang harganya dapat mereka jangkau.

2. Kesesuaian harga dengan kualitas produk

Untuk produk tertentu, biasanya konsumen tidak keberatan apabila harus membeli dengan
harga relatif mahal asalkan kualitas produknya baik. Namun konsumen lebih menginginkan
produk dengan harga murah dan kualitasnya baik.

3. Daya saing harga

Perusahaan menetapkan harga jual suatu produk dengan mempertimbangkan harga produk
yang dijual oleh pesaingya agar produknya dapat bersaing di pasar.

4. Kesesuaian harga dengan manfaat

Konsumen terkadang mengabaikan harga suatu produk namun lebih mementingkan manfaat
dari produk tersebut.

2.1.1.4 Faktor-Faktor Penentu Harga

Menurut Ririn dan Mastuti (2011) Faktor yang mempengaruhi atau perlu dipertimbangkan
dalam penetapan harga jasa, diantaranya adalah sebagai berikut :

a) Elastisitas Permintaan

b) Struktur Biaya

c) Persaingan

d) Positioning dari jasa yang ditawarkan

e) Sasaran yang ingin dicapai perusahaan

f) Siklus atau daur jasa

g) Sumber daya yang dipergunakan

h) Kondisi Ekonom

2.1.2 Citra Merek

2.1.2.1 Defenisi Citra Merek

Citra merek merupakan persepsi konsumen atau apa yang konsumen pikir atau rasakan
terhadap merek suatu produk tertentu yang terbentuk dari informasi yang didapatkan
konsumen baik melalui pengalaman langsung menggunakan produk tersebut atau secara tidak
langsung melalui mendengar, melihat atau konsumen pelajari.

Menurut Kottler dan Keller (2009) Brand Image atau citra merek adalah asosiasi yang kuat,
menguntungkan, dan unik mengenai merek dalam ingatan konsumen. Asosiasi merek
menurut Aaker dalam Prasetio (2012) adalah segala kesan yang muncul di benak seseorang
yang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek. Berbagai kesan dan ingatan
konsumen akan suatu merek akan menimbulkan citra tertentu terhadap produk tersebut.

Asosiasi merek menjadi alasan bagi konsumen untuk membeli produk tersebut atau tidak.
Asosiasi merek yang baik atau positif dapat mendorong konsumen untuk membeli produk
tersebut, dan sebaliknya jika asosiasi merek negatif maka dapat mendorong konsumen untuk
tidak membeli produk tersebut. Aaker dalam Prasetio (2012) mengatakan bahwa asosiasi
merek dapat membatu menciptakan nilai bagi konsumen antara lain dengan :

a. Help Process/Retrive Information

Asosiasi merek dapat memudahkan penyusunan informasi.

b. Differentiate

Asosiasi merek dapat membedakan suatu merek dengan merek yang lain.

c. Reason to Buy

Asosiasi merek dapat memberikan alasan untuk membeli dan menggunakan merek tersebut
dengan menggunakan berbagai atribut dan manfaat bagi konsumen.

d. Create Positve Attitude/Feelings

Asosiasi merek dapat menciptakan perasaan positif bagi konsumen atas pengalaman mereka
sebelumnya serta mengubah pengalaman tersebut menjadi suatu yang lain daripada yang lain.

e. Basis for Extensions

Asosiasi merek dapat memberikan landasan bagi perusahaan untuk melakukan perluasan
dengan menciptakan rasa kesesuaian (Sense of Fit) antara merek dan sebuah produk baru.

Salah satu pendekatan untuk mengukur suatu citra merek adalah pendekatan milik Keller
dalam prasetio (2012). Keller mengatakan bahwa asosiasi merek sebagai pembentuk citra
merek terdiri dari atribut merek, manfaat merek, dan juga sikap:

1. Atribut merek

Atribut adalah fitur-fitur yang mampu mendeskripsikan karakteristik dari sebuah produk
maupupun jasa, seperti apa yang dipikirkan konsumen atau apa yang melibatkan konsumen
untuk membeli atau mengkonsumsinya. Menurut Keller atribut merek dapat dikelompokkan
menjadi dua, yaitu:

a. Product-Related Attributes

Atribut jenis ini menunjukkan bahwa komposisi fisik dari suatu produk sangat berpengaruh
dalam menentukan performa dan penampilan dari produk tersebut.

b. Non Product-Related Attributes

Atribut jenis ini tidak secara langsung mempengarugi performa dari suatu produk, namun
atribut ini juga dapat mempengaruhi proses pembelian dan konsumsi. Keller membedakan
atribut jenis ini sebagai berikut:

a. Price (Harga)

Harga tidak secara langsung berhubungan dengan performa produk, namun berfungsi sebagai
salah satu langkah yang mempengaruhi proses pembelian.

b. User Imagery

Adalah karakteristik konsumen yang dapat diasosikan dengan merek, atau dapat diartikan tipe
konsumen seperti apa yang menggunakan produk tersebut. Karakteristik yang dimaksud
seperti gender, umur, pekerjaan, dan lainnya.

c. Usage Imagery

Adalah dimana, situasi seperti apa, dan kapan produk tersebut digunakan. Atribut ini dapat
dibentuk secara langsung dari pengalaman konsumen sendiri, orang lain, maupun media
lainnya, atau strategi pemasaran seperti word-of-mouth.

d. Feeling and Experience

Pengalaman dalam menggunakan merek dapat membentuk perasaan konsumen terhadap
merek tersebut. Selain itu perasaan terhadap merek tersebut dapat juga diperoleh dari iklan.
Iklan yang dilakukan secara terus menerus dapat menjadikan perasaan tersebut sebagai
asosiasi bagi merek tersebut. Perasaan yangdiasosiasikan dengan sebuah merek dapat
menjadi sangat kuat pada saat produk merek tersebut dikonsumsi.

e. Brand Personality

Sebuah merek juga dapat memiliki karakter kepribadian yang sama dengan orang yang
mengkonsumsi atau menggunakan produk merek tersebut. Brand Personality mencerminkan
bagaimana seseorang merasakan suatu merek, bukan tentang merek tersebut. Sebuah merek
yang memiliki kepribadian tepat dapat menghasilkan sebuah perasaan dari konsumen,
sehingga konsumen mau membayar untuk mendapatkannya dan dengan sukarela membangun
hubungan emosional dengan merek tersebut.

2.1.2.2 Manfaat Merek/Brand Benefits

Menurut Keller (1998) manfaat merek adalah nilai personal produk yang

diberikan kepada konsumen berkaitan dengan manfaat produk dan mewakilinya

secara keseluruhan. Keller (1998) membagi manfaat merek menjadi tiga, yaitu:

a. Functional Benefits

Manfaat fungsional adalah nilai manfaat dari produk yang biasanya dikaitkan dengan
product-related attributes. Manfaat fungsional ini oleh konsumen dijadikan motivasi dasar
untuk menggunakan produk tersebut.

b. Symbolic Benefits

Manfaat simbolis adalah manfaat yang berkaitan dengan non productrelated attributes.
Manfaat simbolis ini berkaitan dengan kebutuhan akan pengakuan sosial dan penghargaan
diri.

c. Experiental Benefits

Manfaat ini berkaitan dengan perasaan yang ditimbulkan dari pengalaman saat menggunakan
atau mengkonsumsi sebuah produk.

2.1.2.3 Indikator Citra Merek

Konsumen yang terbiasa menggunakan merek tertentu cenderung memiliki konsistensi

terhadap brand image. Menurut Rangkuti (2009), indikator citra merek, di antaranya adalah
sebagai berikut:
1) Pengenalan (Recognition). Tingkat dikenalnya sebuah merek oleh konsumen, jika sebuah
merek tidak dikenal maka produk dengan merek tersebut harus dijual dengan mengandalkan
harga termurah seperti pengenalan logo, tagline, desain produk ataupun hal lainnya sebagai
identitas dari merek tersebut.

2) Reputasi (Reputation). Merupakan suatu tingkat reputasi atau status yang cukup tinggi
bagi sebuah merek karena lebih memiliki track record yang baik, sebuah merek yang disukai
konsumen akan

3) Daya tarik (Affinity). Merupakan Emotional Relationship yang timbul antara sebuah
merek dengan konsumennya hal tersebut dapat dilihat dari harga, kepuasan konsumen dan
tingkat asosiasi.

4) Kesetiaan (Loyality). Menyangkut seberapa besar kesetiaan konsumen dari suatu produk
yang menggunakan merek yang bersangkutan.

2.1.2.4 Dimensi Citra Merek

Keller dalam Martinez et al. (2008), menyatakan bahwa pengukuran citra merek dapat
dilakukan berdasarkan aspek kekuatan (strength), keunikan asosiasi merek (uniqueness of
brand associations), dan kesukaan (favourability of brand associations).

a) Kesukaan asosiasi merek (favorability of brand association) Favorability mengarah pada

kemampuan merek tersebut untuk diingat oleh konsumen. Termasuk dalam kelompok
favourable ini antara lain: kemudahan merek untuk diucapkan, kemampuan merek untuk
tetap diingat konsumen, maupun kesesuaian antara kesan merek di benak konsumen dengan
citra yang diinginkan perusahaan atas merek bersangkutan. Pengukuran sebuah merek tidak
hanya dari tampilan fisik namun juga ada manfaat yang dijanjikan dan tingkat keuntungan
yang diperoleh pemakai jasab sebuah layanan.

b) Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association) Kekuatan asosiasi merek

ditentukan dari pengalaman langsung konsumen dengan merek, pesan-pesan yang sifatnya
non komersial maupun yang sifatnya komersial. Pada awalnya, asosiasi merek dibentuk dari
kombinasi antara kuantitas perhatian konsumen pada merek dan ketika konsumen
menemukan relevansi juga konsistensi antara konsep dirinya dengan merek. Strength
mengarah pada berbagai keunggulan yang dimiliki merek bersangkutan bersifat fisik, dan
ditemukan pada merek lainnya. Keunggulan merek ini mengacu pada atribut-atribut fisik atas
merek bersangkutan sehingga bisa dianggap sebuah kelebihan dibandingkan dengan merek
lainnya. Termasuk pada kelompok strength ini antara lain: penampilan fisik produk,
keberfungsian semua fasilitas dari produk, harga produk, maupun fasilitas dari produk yang
bersangkutan.

c) Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association) Sebuah brand haruslah unik
dan menarik sehingga produk tersebut memiliki ciri khas dan sulit untuk ditiru para pesaing.
Keunikan suatu produk akan memberikan kesan yang cukup membekas terhadap ingatan
pelanggan akan keunikan brand. Sebuah brand yang memiliki ciri khas haruslah dapat
melahirkan keinginan pelanggan untuk mengetahui lebih jauh dimensi brand yang terkandung
di dalamnya. Keunikan sebuah merek dapat meyainkan konsumen bahwa merek tersebut

memiliki perbedaan yang signifikan dibandingkan merek lainnya. Termasuk keunikan merek
antara lain variasi layanan dan harga, serta diferensiasi

2.1.2.5 Komponen Citra Merek

Ada tiga komponen citra merek menurut Sulistian (2011:33), sebagai

berikut:

a) Citra Pembuat (Corporate Image)

Merupakan sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap perusahaan yang

membuat suatu barang atau jasa. Bagi perusahaan manfaat merek adalah:

1. Merek memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri

masalah-masalah yang muncul.

2. Merek memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau

ciri khas produk.

3. Merek memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang

setia dan menguntungkan.

4. Merek membantu penjual melakukan segmentasi pasar.

b) Citra Pemakai atau Konsumen (User or Customer Image)

1. Merek dapat menceritakan sesuatu kepada pembeli mengenai mutu.

2. Merek membantu menarik perhatian pembeli terhadap produk - produk baru yang mungkin
bermanfaat bagi merek.

c) Citra Produk (Product Image)

Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan konsumen terhadap suatu barang atau jasa,
seperti mengenai hal berikut:

1. Kualitas produk asli atau palsu.

2. Berkualitas baik.

3. Desain menarik.

4. Bermanfaat bagi konsumen

2.1.3 Kualitas Produk

2.1.3.1 Defenisi Kualitas Produk

kualitas produk merupakan suatu kemampuan produk yang mampu memenuhi setiap
kebutuhan konsumen sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen.

Menurut Kotler dan Armstrong (2012) arti dari kualitas produk adalah “the ability of a
product to perform its function, it includes the product‟s overall durability, reliability,
precision, ease of operation and repair, and other valued attributes” yang artinya kemampuan
sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk
lainnya. Tjiptono (2006) mendefinisikan kualitas produk adalah suatu kondisi dinamis, yang
berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan. Definisi lain kualitas produk menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006)
adalah derajat yang dicapai oleh karakteristik yang berkaitan dalam memenuhi persyaratan.
Menurut Purnama (2006), kualitas produk adalah kesesuaian antara kebutuhan dan keinginan
atas produk ke dalam spesifikasi produk yang dihasilkan. Juga menurut Cannon, dkk (2008),
kualitas produk adalah kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhan atau keinginan
pelanggan. Berdasarkan definisi-definisi di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas
merupakan suatu produk dan jasa yang melalui 31 beberapa tahapan, di mana dalam produk
atau jasa tersebut terdapat nilai intrinsik yang berupa derajat karakteristik dalam memenuhi
kebutuhan dan keinginan pelanggan sehingga sesuai dengan nilai suatu produk atau jasa
tersebut.

2.1.3.2 Demensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2008) kualitas mencerminkan semua dimensi penawaran produk yang
menghasilkan manfaat (benefits). Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa
ditentukan melalui dimensi-dimensinya. Dimensi persepsi kualitas produk menurut Tjiptono
(2008) adalah:

1) Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi dasar sebuah produk

seperti kecepatan, efisiensi, kemudahan dan kenyamanan dalam penggunaan.

2) Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk yang bersangkutan
bertahan sebelum produk tersebut harus diganti. Semakin besar frekuensi pemakaian
konsumen terhadap produk maka semakin besar pula daya produk. Misalnya, smartphone
tahan dalam usia yang lama (awet).
3) Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu sejauh mana
karakteristik dasar dari sebuah produk memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau
tidak ditemukannya cacat pada produk. Dalam hal ini antara apa yang telah dibayarkan oleh
konsumen sesuai dengan apa yang diharapkan dalam produk tersebut. Misalnya, smartphone
telah lulus standar.

4) Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk menyempurnakan

fungsi produk atau menambah ketertarikan konsumen terhadap produk, seperti: dual camera,
auto focus, finger print lock, dan sensor-sensor.

5) Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan bekerja dengan

memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu. Semakin kecil kemungkinan terjadinya
kerusakan maka produk tersebut dapat diandalkan.

6) Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan produk, seperti desain

yang menarik, dan pilihan warna yang menarik.

7) Perceived quality (kesan kualitas), yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab
perusahaan terhadapnya.

8) Serviceability, meliputi kemudahan dalam layanan servis, kemudahan dalam mendapatkan

spare part dan aksesori.

2.1.3.3 Indikator Kualitas Produk

Dimensi atau indikator dari kualitas produk meliputi delapan

dimensi yaitu (1) Performance (Kinerja); (2) Reliability (Keandalan); (3) Features
(Keistimewaan tambahan); (4) Comformance (Kesesuaian dengan spesifikasi); (5) Durability
(Daya tahan); (6) Serviceability (Kemudahan reparasi); (7) Aesthethics (Estetika); (8)
Costumer Perceived Quality (Kualias yang dipersepsikan) (Gaspersz, 2008, dalam Irawan &
Japarianto, 2013). Adapun penjelasannya sebagai berikut :

1) Performance, Kinerja (performance) yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti dan
dapat didefinisikan sebagai tampilan dari sebuah produk sesungguhnya. Performance sebuah
produk merupakan pencerminan bagaimana sebuah produk itu disajikan atau ditampilkan
kepada pelanggan. Tingkat pengukuran

performance pada dasarnya mengacu pada tingkat karakteristik dasar produk itu beroperasi.
Sebuah produk dikatakan memiliki performance yang baik bilamana dapat memenuhi
harapan. Bagi setiap produk/jasa, dimensi performance bisa berlainan, tergantung pada
functional value yang dijanjikan oleh perusahaan.

2) Reliability, keandalan (reliability) yaitu tingkat keandalan suatu produk atau konsistensi
keandalan sebuah produk didalam proses operasionalnya dimata konsumen. Reliability
sebuah produk tidak akan rusak atau gagal dalam suatu periode waktu tertentu. Sebuah

produk dikatakan memilki reliability yang tinggi bilamana dapat menarik kepercayaan dari
kosumen terkait kualitas keandalan sebuah produk. Dimensi performance dan reliability
sekilas hampir sama tetapi mempunyai perbedaan jelas. Reliability lebih menunjukkan
probabilitas produk menjalankan fungsinya.

3) Features, keistimewaan tambahan (features) yaotu karakteristik sekunder atau pelengkap

dan dapat didefinisikan sebagai tingkat kelengkapan atribut-atribut yang ada pada sebuah
produk. Pada titik tertentu, performance dari setiap merek hampir sama tetapi justru
perbedaanya terletak pada fiturnya. Ini juga mengakibatkan harapan pelanggan terhadap fitur
relative heterogen.

4) Conformance, kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) yaitu sejauh

mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan
sebelumnya dan dapat didefinisikan sebagai tingkat dimana semua unit yang

diproduksi identic dan memenuhi spesifikasi sasaran yang dijanjikan. Definisi diatas dapat
dijelaskan bahwa tingkat conformance sebuah produk dikatakan telah akurat bilamana
produk-produk yang dipasarkan oleh produsen telah sesuai perencanaan perusahaan yang
berarti merupakan produk-produk yang mayoritas diinginkan pelanggan.

5) Durability, daya tahan (durability) berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat
terus digunakan dan dapat didefinisikan sebagai suatu ukuran usia operasi produk yang
diharapkan dalam kondisi normal dan/atau berat.

6) Serviceability, (service ability) meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah

direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan dan dapat didefinisikan sebagai suatu
ukuran kemudahan memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal.

7) Aesthethics, yaitu keindahan produk terhadap panca indera dan dapat didefinisikan sebagai
atribut-atribut yang melekat pada sebuah produk seperti warna, model atau desain, bentuk,
rasa, aroma dan lain-lain. Pada dasarnya aesthetics merupakan elemen yang melengkapi
fungsi dasar suatu produk sehingga performance sebuah produk akan menjadi lebih baik
dihadapan pelanggan.

8) Costumer Perceived Quality, kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) yaitu kualitas
yang dirasakan oleh konsumen.

2.1.3.4 Faktor – faktor yang memengaruhi Kualitas Produk

Industri di setiap bidang pada masa sekarang ini bergantung pada sejumlah besar kondisi
yang membebani produksi melalui suatu cara yang tidak pernah dialami dalam periode
sebelumnya. Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas produk yaitu : (1) Market
(Pasar); (2) Money (Uang); (3) Management (Manajemen); (4) Men (Manusia); (5)
Motivation (Motivasi); (6) Material (Bahan); (7) Machine and Mecanization (Mesin 23 dan
Mekanik); (8) Modern Information Method (Metode Informasi Modern); dan (9) Mounting
Product Requirement (Persyaratan Proses Produksi) (Feigenbaum, 2000, dalam Arumsari,
2012). Adapun penjelasannya antara lain:

1) Market (Pasar) Jumlah produk baru dan baik yang ditawarkan dipasar terus bertumbuh
pada laju yang eksplosif. Konsumen diarahkan untuk mempercayai bahwa ada sebuah produk
yang dapat memenuhi hampir setiap kebutuhan. Pada masa sekarang konsumen meminta dan
memperoleh produk yang lebih baik memenuhi ini. Pasar menjadi lebih besar ruang
lingkupnya dan secara fungsional lebih terspesialisasi di dalam barang yang ditawarkan.
Dengan bertambahnya perusahaan, pasar menjadi bersifat internasional dan mendunia.
Akhirnya bisnis harus lebih fleksibel dan mampu berubah arah dengan cepat.

2) Money (Uang) Meningkatnya persaingan dalam banyak bidang bersamaan dengan

fluktuasi ekonomi dunia telah menurukan batas (marjin) laba. Pada waktu yang bersamaan,
kebutuhan akan otomatisasi dan pemekanisan mendorong pengeluaran biaya yang besar
untuk proses dan perlengkapan yang baru. Kenyataan ini memfokuskan perhatian manajer
pada bidang biaya kualitas sebagai salah satu dari “titik lunak” tempat biaya operasi dan
kerugian dapat diturunkan untuk memperbaiki laba.

3) Management (Manajemen) Tanggung jawab kualitas telah didistribusikan antara beberapa

kelompok khusus. Sekarang bagian pemasaran melalui fungsi perencanaan produknya, harus
membuat persyaratan produk. Bagian perancangan bertanggung jawab merancang produk
yang akan memenuhi persyaratan itu. Bagian produksi mengembangkan dan memperbaiki
kembali proses untuk memberikan kemampuan yang cukup dalam membuat produk sesuai
dengan spesifikasi rancangan. Bagian pengendalian kualitas merencanakan pengukuran
kualitas pada seluruh aliran proses yang menjamin bahwa hasil akhir memenuhi persyaratan
kualitas dan kualitas pelayanan, setelah produk sampai pada konsumen menjadi bagian yang
penting dari paket produk total. Hal ini telah menambah beban manajemen puncak khususnya
bertambahnya kesulitan dalam mengalokasikan tanggung jawab yang tepat untuk mengoreksi
penyimpangan dari standar kualitas.

4) Men (Manusia) Pertumbuhan yang cepat dalam pengetahuan teknis dan penciptaan seluruh
bidang baru seperti elektronika computer menciptakan suatu permintaan yang besar akan
pekerja dengan pengetahuan khusus. Pada waktu yang sama situasi ini menciptakan
permintaan akan ahli teknik sistem yang akan mengajak semua bidang spesialisasi untuk
bersama merencanakan, menciptakan dan mengoperasikan berbagai sistem yang akan
menjamin suatu hasil yang diinginkan.

5) Motivation (Motivasi) Penelitian tentang motivasi manusia menunjukkan bahwa sebagai

hadiah tambahan uang, para pekerja masa kini memerlukan sesuatu yang memperkuat rasa
keberhasilan didalam pekerjaan mereka dan pengakuan bahwa mereka secara pribadi
memerlukan sumbangan atas tercapainya tujuan perusahaan. Hal ini membimbing kearah
kebutuhan yang tidak ada sebelumnya yaitu pendidikan kualitas dan komunikasi yang lebih
baik tentang kesadaran kualitas.

6) Material (Bahan) Disebabkan oleh biaya produksi dan persyaratan kualitas, para ahli
teknik memilih bahan dengan batasan yang lebih ketat dari pada sebelumnya. Akibatnya
spesifikasi bahan menjadi lebih ketat dan keanekaragaman bahan menjadi lebih besar.

7) Machine and Mecanization (Mesin dan Mekanik) Permintaan perusahaan untuk mencapai
penurunan biaya dan volume produksi untuk memuaskan pelanggan telah terdorong
penggunaan perlengkapan pabrik yang menjadi lebih rumit dan tergantung pada kualitas
bahan yang dimasukkan ke dalam mesin tersebut. Kualitas yang baik menjadi faktor yang
kritis dalam memelihara waktu kerja mesin agar fasilitasnya dapat digunakan sepenuhnya.

8) Modern Information Method (Metode Informasi Modern) Evolusi teknologi computer

membuka kemungkinan untuk mengumpulkan, menyimpan, mengambil kembali,
memanipulasi informasi pada skala yang tidak terbayangkan sebelumnya. Teknologi
informasi yang baru ini menyediakan cara untuk mengendalikan mesin dan proses selama
kegiatan produksi serta mengendalikan produk bahkan setelah produk sampai ke konsumen.
Metode pemrosesan data yang baru dan konstan memberikan kemampuan untuk
memanajemeni informasi yang bermanfaat, akurat, tepat waktu dan bersifat ramalan
mendasari keputusan yang membimbing masa depan bisnis.

9) Mounting Product Requirement (Persyaratan Proses Produksi) Kemajuan yang pesat dalam
perancangan produk, memerlukan pengendalian yang lebih ketat pada seluruh proses
pembuatan produk. Meningkatnya persyaratan prestasi yang lebih tinggi bagi produk.

2.1.3.5 Tingkatan Kualitas Produk

Saat ini ketika menghasilkan sebuah produk ataupun jasa tidak lagi bersaing dengan produk
yang dihasilkannya saja, tapi lebih banyak bersaing dalam aspek tambahan pada produknya,
seperti aspek pembungkus, servis, iklan, pemberian kredit, pengiriman, dan faktorfaktor
lainnya yang dapat menguntungkan konsumen. Tingkatan produk terbagi menjadi lima
tingkat yaitu, (1) Manfaat Inti (Core Benefit); (2) Produk Dasar (Basic Product); (3) Produk
yang diharapkan (Expected Product); (4) Produk yang ditingkatkan (Augmented Product); (5)
Calon Produk (Potential Product). (Kotler, 2005, dalam Baedowi & Lataruva, 2012), Adapun
penjelasannya sebagai berikut :

1) Manfaat Inti (Core Benefit) Manfaat Inti merupakan tingkat yang paling mendasar, yaitu
layanan atau manfaat mendasar yang sesungguhnya dibeli pelanggan.

2) Produk Dasar (Basic Product) Produk dasar merupakan tingkat kedua, yaitu pemasar harus
mengubah manfaat inti tersebut.

3) Produk yang Diharapkan (Expected Product) Produk yang Diharapkan merupakan

tingkatan ketiga, yaitu beberapa atribut dan kondisi yang biasanya diharapkan pembeli ketika
mereka membeli produk ini.

4) Produk yang Ditingkatkan (Augmented Product) Produk yang Ditingkatkan adalah tingkat
keempat, yaitu pemasar menyiapkan produk yang melampaui harapan pelanggan. Persaingan
dewasa pada dasarnya terjadi pada tataran produk yang ditingkatkan. Peningkatan produk
menyebabkan pemasar melihat seluruh sistem konsumsi pembeli. Persaingan baru tersebut
bukanlah antara apa saja yang dihasilkan perusahaan di pabriknya, melainkan antara apa yang
mereka tambahkan pada hasil pabrik tersebut dalam bentuk kemasan, layanan, iklan, saran
untuk pelanggan, pendanaan, rencana pengiriman, pergudangan, dan hal-hal lain yang
dianggap orang bernilai. Beberapa hal yang seharusnya diperhatikan menegenai strategi
peningkatan produk : Pertama, setiap peningkatan menimbulkan biaya. Kedua, manfaat yang
ditingkatkan akan segera menjadi manfaat yang diharapkan.

5) Calon Produk (Potential Product) Calon Produk adalah tingkat kelima, yaitu segala
kemungkinan peningkatan dan perubahan yang mungkin akan dialami produk atau tawaran
tersebut pada masa yang akan datang. Disinilah perusahaanperusahaan mencari berbagai cara
baru untuk memuaskan pelanggan dan membedakan tawarannya.
2.1.4 Keputusan Pembelian

2.1.4.1 Defenisi keputusan pembelian

Keputusan pembelian merupakan suatu keputusan final yang dimiliki seorang konsumen
untuk membeli suatu barang atau jasa dengan berbagai pertimbangan – pertimbangan
tertentu.

Keputusan pembelian menurut Kotler dan Armstrong (2004) adalah tahap dalam proses
pengambilan keputusan pembelian dimana konsumen benar-benar membeli. Sedangkan
menurut Tjiptono (2007) menyatakan dalam keputusan membeli barang seringkali terdapat
lebih dari dua pihak yang terlibat dalam proses pertukaran dan pembeliannya. Umumnya
terdapat lima peranan yang 33 dapat dilakukan seseorang yaitu initiator, influencer, decider,
buyer, dan user.

Kotler dan Keller dalam Rahayu (2013) menjelaskan bahwa keputusan pembelian
konsumen meliputi lima tahap yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian dan perilaku pasca pembelian.

Menurut Buchari Alma (2013) mengemukakan bahwa keputusan pembelian adalah suatu
keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi keuangan, teknologi, politik, budaya,
produk, harga, lokasi, promosi, physical evidence, people dan, process. Sehingga membentuk
suatu sikap pada konsumen untuk mengolah segala informasi dan mengambil kesimpulan
berupa respons yang muncul produk apa yang akan dibeli.

Keputusan pembelian adalah proses pengintegrasian yang mengkombinasikan pengetahuan

untuk mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih salah satu diantaranya
(Peter dan Olson, 2000). Hasil dan proses pengintegrasian ini adalah suatu pilihan (choice),
yang disajikan secara kognitif sebagai keinginan berperilaku untuk mengambil suatu
keputusan pembelian (Setiadi, 2003).

2.1.4.2 Proses Pembelian Konsumen

Menurut Kotler dan Keller (2009) bahwa ketika membeli produk secara umum konsumen
mengikuti proses pembelian konsumen seperti (1) pengenalan masalah, (2) pencaharian
informasi, (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan pembelian dan (5) perilaku pasca pembelian

1) Pengenalan Masalah

Proses pembelian dimulai ketika pembeli menyadari suatu masalah atau kebutuhan yang
dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal misalnya kebutuhan
umum seseorang-lapar, haus, yang kemudian mencapai ambang batas tertentu dan mulai
menjadi pendorong. Rangsangan eksternal misalnya seorang bisa mengagumi mobil baru
tetangganya yang memicu pemikiran tentang suatu produk.

2) Pencarian Informasi

Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk mencari informasi yang
lebih banyak. Dalam tahap ini, pencarian informasi yang dilakukan oleh konsumen dapat
dibagi ke dalam dua level, yaitu situasi pencarian informasi yang lebih ringan dinamakan
dengan penguatan informasi. Pada level ini orang akan mencari serangkaian informasi
tentang sebuah produk. Pada level kedua, konsumen mungkin akan mungkin masuk kedalam
tahap pencarian informasi secara aktif. Mereka akan mencari informasi melalui bahan
bacaan, pengalaman orang lain, dan mengunjungi toko untuk mempelajari produk tertentu.
yang dapat menjadi perhatian pemasar dalam tahap ini adalah bagaimana caranya agar
pemasar dapat mengidentifikasi sumber-sumber utama atas informasi yang didapat konsumen
dan bagaimana pengaruh sumber tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen
selanjutnya.

Menurut Kotler (2003) sumber utama yang menjadi tempat konsumen untuk mendapatkan
informasi dapat digolongkan kedalam empat kelompok, yaitu:

a) Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.

b) Sumber komersial: iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan ditoko.

c) Sumber publik: Media masa, organisasi penentu peringkat konsumen.

d) Sumber pengalaman: penanganan, pengkajian, dan pemakaian produk.

Secara umum, konsumen mendapatkan sebagian informasi tentang sebuah produk melalui
sumber komersial, yaitu sumber yang didominasi oleh pemasar. Namun, informasi yang
paling efektif berasal dari sumber pribadi. Tiap-tiap informasi komersial menjalankan
perannya sebagai pemberi informasi, dan sumber pribadi menjalankan fungsi legitimasi atau
evaluasi. Melalui sebuah aktivitas pengumpulan informasi, konsumen dapat mempelajari
merek-merek yang bersaing beserta fitur-fitur yang dimiliki oleh setiap merek sebelum
memutuskan untuk membeli merek yang mana.

3) Evaluasi alternatif

Dalam tahapan selanjutnya, setelah mengumpulkan informasi sebuah merek, konsumen akan
melakukan evaluasi alternatif terhadap beberapa merek yang menghasilkan produk yang
sama. Pada tahap ini ada tiga buah konsep dasar yang

dapat membantu pemasar dalam memahami proses evaluasi konsumen. Pertama, konsumen
akan berusaha memenuhi kebutuhannya. Kedua, konsumen akan mencari manfaat tertentu
dari solusi produk. Ketiga, konsumen akan memandang masingmasing produk sebagai
sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang
digunakan dan untuk memuaskan kebutuhan itu. Atribut yang diminati oleh pembeli dapat
berbeda-beda tergantung pada jenis produknya. Contohnya, konsumen akan mengamati
perbedaan atribut seperti ketajaman gambar, kecepatan kamera, ukuran kamera, dan harga
yang terdapat pada sebuah kamera.
4) Keputusan Pembelian

Dalam melakukan evaluasi alternatif, konsumen akan mengembangkan sebuah keyakinan

atas merek dan tentang posisi tiap merek berdasarkan masing-masing atribut yang berujung
pada pembentukan citra merek. Selain itu, pada tahap evaluasi alternatif konsumen juga
membentuk sebuah preferensi atas merek-merek yang ada dalam kumpulan pribadi dan
konsumen juga akan membentuk niat untuk membeli merek yang paling di sukai dan
berujung pada keputusan pembelian.

5) Perilaku Pascapembelian

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level kepuasan atau ketidapuasan
tertentu. Tugas pemasar tidak berakhir begitu saja ketika produk dibeli. Para pemasar harus
memantau kepuasan pascapembelian, tindakan pascapembelian dan pemakaian produk
pascapembelian.

a) Kepuasan pascapembelian

Kepuasan pembeli merupakan fungsi dari seberapa dekat harapan pembeli atas produk
dengan kinerja yang dipikirkan pembeli atas produk tersebut. Jika kinerja produk lebih
rendah daripada harapan, pembeli akan kecewa. Sebaliknya, jika kinerja produk lebih tinggi
dibandingkan harapan konsumen maka pembeli akan merasa puas. Perasaanperasaan itulah
yang akan memutuskan apakah konsumen akan membeli kembali merek yang telah dibelinya
dan memutuskan untuk menjadi pelanggan merek tersebut atau mereferensikan merek
tersebut kepada orang lain. Pentingnya kepuasan pascapembelian menunjukkan bahwa para
penjual harus menyebutkan akan seperti apa kinerja produk yang sebenarnya. Beberapa
penjual bahkan menyatakan kinerja yang lebih rendah sehingga konsumen akan mendapatkan
kepuasan yang lebih tinggi daripada yang diharapkannya atas produk tersebut.

b) Tindakan pascapembelian

Kepuasan dan ketidakpuasan terhadap produk akan mempengaruhi perilaku konsumen

selanjutnya. Jika konsumen merasa puas ia akan menunjukkan kemungkinan yang lebih
tinggi untuk membeli kembali produk tersebut. Sebaliknya jika konsumen merasa tidak puas,
maka ia mungkin tidak akan membeli kembali merek tersebut.

c) Pemakaian dan pembuangan pascapembelian

Selain perilaku pascapembelian, dan tindakan pascapembelian, pemasar juga harus memantau
cara

konsumen dalam memakai dan membuang produk tersebut. Hal ini dilakukan agar tidak
terjadi hal-hal yang dapat merugikan diri konsumen, dan lingkungan atas pemakaian yang
salah, berlebihan atau kurang bertanggung jawab. Dalam keputusan pembelian, umumnya
ada lima macam peranan yang dapat dilakukan seseorang.

Kelima peran tersebut meliputi (Kotler, 2000; dalam Tjiptono, 2008).

1. Pemrakarsa (Initiator)

Orang yang pertama kali menyadari adanya keinginan atau kebutuhan yang belum terpenuhi
dan mengusulkan ide untuk membeli suatu barang atau jasa tertentu.

2. Pemberi pengaruh (Influencer)

Orang yang memberi pandangan, nasihat, atau pendapat sehingga dapat membantu keputusan
pembelian.

3. Pengambil keputusan (Decider)

Orang yang menentukan keputusan pembelian, apakah jadi membeli, apa yang dibeli,
bagaimana cara membeli, atau dimana membelinya.

4. Pembeli (Buyer)

Orang yang melakukan pembelian secara aktual.

5. Pemakai (User)

Orang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang atau jasa yang telah dibeli.

2.1.4.3 Cakupan Keputusan Pembelian

Keputusan untuk membeli yang diambil oleh konsumen, sebenarnya merupakan kumpulan
dari sejumlah keputusan. Menurut Simamora (2002) setiap keputusan membeli terkait 5
keputusan, yaitu:

1) Keputusan tentang jenis produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli bentuk produk yang ditawarkan oleh
perusahaan tertentu. Keputusan tersebut menyangkut pula ukuran, mutu, dan corak. Dalam
hal ini perusahaan harus melakukan riset pemasaran untuk mengetahui kesukaaan konsumen
tentang produk yang bersangkutan agar dapat memaksimalkan daya tarik juga.

2) Keputusan tentang bentuk produk

Konsumen harus mengambil keputusan pembelian berdasarkan bentuk produk yang akan
dibeli, dalam hal ini perusahaan harus mengetahui bagaimana membuat visual produk
semenarik mungkin.

3) Keputusan tentang merek

Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli, dalam hal ini
perusahaan harus mengetahui bagaimana memilih sebuah merek.
4) Keputusan tentang penjualnya

Konsumen harus mengambil keputusan dimana produk yang akan dibeli termasuk di
dalamnya, yaitu tentang lokasi produk tersebut dijual.

5) Keputusan tentang jumlah produk

Konsumen dapat mengambil keputusan seberapa banyak produk yang akan dibelinya pada
suatu saat. Dalam hal ini perusahaan harus mempersiapkan produk sesuai dengan keinginan
yang berbeda-beda dari pada konsumen.

2.1.4.4 Manfaat keputusan Pembelian

Menurut Sutino (2013) dalam artikel “Proses Pengambilan keputusan oleh Konsumen”
disebutkan manfaat dari adanya keputusan pembelian adalah sebagai berikut:

1) Untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik, misalnya menentukan kapan saat
yang tepat perusahaan memberikan diskon untuk menarik pembeli.

2) Dapat membantu pembuat keputusan membuat kebijakan publik. Misalnya dengan

mengetahui bahwa konsumen akan banyak menggunakan transportasi saat lebaran, pembuat
keputusan dapat merencanakan harga tiket transportasi di hari raya tersebut.

3) Pemasaran sosial, yaitu penyebaran ide di antara konsumen. Dengan memahami sikap
konsumen dalam menghadapi sesuatu, seseorang dapat menyebarkan ide dengan lebih cepat
dan efektif

2.1.4.5 Indikator keputusan pembelian

Menurut Kotler dan Keller yang dialih bahasakan oleh Tjiptono (2012) menjelaskannya
bahwa keputusan konsumen untuk melakukan pembelian suatu produk meliputi enam sub
keputusan sebagai berikut:

a. Pilihan produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk atau menggunakan
uangnya untuk tujuan lain. Dalam hal ini perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada
orang-orang yang berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka
pertimbangkan. Misalnya: kebutuhan suatu produk, keberagaman varian produk dan kualitas
produk.

b. Pilihan merek

Pembeli harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli. Setiap merek
memiliki perbedaan-perbedaan tersendiri. Dalam hal ini perusahaan harus mengetahui
bagaimana konsumen memilih sebuah merek. Misalnya: kepercayaan dan popularitas merek.

c. Pilihan penyalur
Pembeli harus mengambil keputusan penyalur mana yang akan dikunjungi. Setiap pembeli
mempunyai pertimbangan yang berbeda-beda dalam hal menentukan penyalur bisa
dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga yang murah, persediaan barang yang lengkap dan
lain-lain. Misalnya: kemudahan mendapatkan produk dan ketersediaan produk.

d. Waktu pembelian.

Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-beda, misalnya : ada
yang membeli sebulan sekali, tiga bulan sekali, enam bulan sekali atau satu tahun sekali.

e. Jumlah pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak produk yang akan dibelinya
pada suatu saat. Pembelian yang dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan
harus mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang berbeda-beda dari
para pembeli. Misalnya: kebutuhan akan produk.

Berdasarkan dimensi dan indikator keputusan pembelian diatas, dapat disimpulkan bahwa
dalam megukukur keputusan pembelian, konsumen selalu mempertimbangkan pilihan
produk, merek, penyalur, waktu pembelian, dan jumlah pembelian yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen terhadap suatu barang.

2.2 Penelitian Terdahulu

Beberapa penelitian terdahulu yang diajdikan sumber referensi bagi peneliti diantaranya
sebagai berikut dalam bentuk tabel:

Tabel

Penelitian Terdahulu

No Peneliti Judul Penelitian Variabel Hasil Penelitian

Penelitian
1 Siti Hamidah Analisis Persepsi Citra merek, Citra merek, desain, fitur memiliki
(2013) Citra Merek, Desain, desain, fitur pengaruh simultan dan parsial
Fitur dan memiliki terhadap keputusan pembelian
Pengaruhnya terhadap pengaruh yang konsumen.
Keputusan Pembelian positif dan
Produk Handphone signifikan
Samsung Berbasis terhadap
Android (Studi Kasus keputusan
Stie Pelita Indonesia) pembelian.

2 Suri Amilia Pengaruh Citra Citra merek, citra merek, harga dan kualitas
dan M. Oloan Merek, Harga, dan harga dan produk secara parsial berpengaruh
Asmara Nst Kualitas Produk kualitas signifikan terhadap keputusan
(2017) terhadap Keputusan terhadap pembelian handphone Xiaomi di
 Pembelian keputusan Kota Langsa dimana masing –
Handphone Merek pembelian masing variabel bebas memiliki
Xiaomi di Kota nilai t sig < 0,05. Dari uji F dapat
Langsa. dijelaskan bahwa citra merek, harga
dan kualitas produk secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian handphone
Xiaomi di Kota Langsa dimana nilai
F sig sebesar 0,042 < 0,05. Dari
analisis koefisien determinasi dapat
dijelaskan bahwa citra merek, harga
dan kualitas produk mempengaruhi
keputusan pembelian handphone
Xiaomi di Kota Langsa sebesar
30,4%, sedangkan sisanya 69,6%
dipengaruhi oleh variabel lain diluar
model penelitian ini.
3 Archi C. Pengaruh Iklan, Pengaruh iklan, Iklan, Persepsi Harga dan Citra
Ruslim Persepsi Harga dan Persepsi Harga Merek memiliki pengaruh yang
(2015) Citra Merek terhadap dan Citra signifikan terhadap Keputusan
Keputusan Pembelian Merek terhadap Pembelian Konsumen, baik
Konsumen Pada Keputusan
secara simultan dan parsial.
Telepon Genggam Pembelian
Asus konsumen
Sebaiknya manajemen telepon
genggam ASUS lebih
memperhatikan Iklan yang
dibuat dan harga produk agar
konsumen tertarik dan
memutuskan untuk membeli
produk yang dijual.
4 Vivil Yazia Pengaruh Kualitas Pengaruh variabel yang paling berpengaruh
(2014) Produk, Harga dan Kualitas adalah variabel kualitas produk
Iklan terhadap Produk, Harga dengan koefisien regresi 0,362
Keputusan Pembelian dan Iklan kemudian variabel harga tidak
Handphone terhadap mempengaruhi dengan koefisien
Blackberry (Studi Keputusan regresi -0,122 sedangkan variabel
Kasus Blackberry Pembelian iklan tidak mempengaruhi dengan
Center Veteran koefisien regresi -0,032. Model
Padang). persamaan regresi mempunyai nilai
Fhitung 16,162.
5 Muhammad Pengaruh Iklan, Pengaruh Iklan, iklan berpengaruh signifikan
Syamsuddin Harga, Kualitas Harga, Kualitas terhadap keputusan pembelian,
(2017) Produk dan Kualitas Produk dan hal ini dibuktikan dengan uji t
Layanan terhadap Kualitas yang menunjukkan nilai
Pembelian Modem Layanan
signifikansi 0,010 < 0,05. Harga
Smartfren. terhadap
Pembelian
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembeliam, hal ini
dibuktikan dengan uji t yang
menunjukkan nilai signifikansi
0,000 < 0,05. Kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian, hal ini
dibuktikan dengan uji t yang
 menunjukkan nilai signifikansi
0,017 < 0,05. Kualitas layanan
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian, hal ini
dibuktikan dengan uji t yang
menunjukkan nilai signifikansi
0,001 < 0,05.

2.3 Model Konseptual Penelitian

Harga(X1)
H1

Citra Merek(X2) Keputusan Pembelian(Y)

H2

Kualitas Produk(X3)
H3
2.4 Hipotesis
H1: Harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian

H2: Citra Merek berpengaruh terhadap keputusan pembelian

H3: Kualitas Produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian

 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Ruang lingkup penelitian ini ialah mengenai keputusan pembelian pada Mahasiswa
STIE Malangkucecwara. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian
kuantitatif dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Metode
penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang menekankan
pada data –data angka (numerial) yang diolah dengan statistika. Dengan metode
kuantitatif akan diperoleh signifikasi hubungan antar variable yang diteliti. Menurut
Sugiyono (2017:17) menggunakan penelitian kuantitatif karena pada penelitian ini
menganalisis menggunakan statistic dan penelitian berupa angka-angka. Pada
penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif kausal.

3.2 Populasi dan Sampel

3.2.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2013: 117) Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas
obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Pada penelitian
ini, peneliti menggunakan populasi yaitu mahasiswa STIE Malangkucecwara sebagai
pengguna handphone xiomai . Pada penelitian ini terdapat 920 mahasiswa STIE
Malangkucwara angkatan 2020,2021,2022,2023 yang aktif mengikuti perkuliahan

3.2.2 Sampel
Sebagian besar subjek disebut dengan sampel. Sampel adalah sebagai wakil populasi
yang diteliti. Menurut Sugiyono (2013:116) sampel adalah bagian dari jumlah dan
karakterstik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik dalam pengambilan sampel
pada penelitian ini menggunakan accidental sampling dimana teknik pengambilan
sampel berdasarkan peluang, yaitu peneliti bertemu dengan orang secara acak dan
dapat dijadikan sampel jika dianggap cocok sebagai sumber data.
Pada penelitian ini menggunakan rumus slovin. Rumus Slovin adalah sebuah rumus
untuk menghitung jumlah sampel minimal apabila perilaku dari sebuah populasi tidak
diketahui secara pasti. Dalam pengambilan sampel, angka harus representative agar
hasil penelitian dapat digeneralisasikan dan perhitungan tidak memerlukan table
untuk jumlah sampel, tetapi dimungkinkan dengan rumus dan perhitungan sederhana.
Menurut Sugiyono (2011) dalam menggunakan rumus Slovin, batas toleransi
kesalahan telah ditentukan sebelumnya dan dinyatakan dalam bentuk presentase.
Ketika presentase semakin kecil toleransinya, maka semakin akurat data ukuran
sampelnya
Rumus Slovin untuk penentuan sampel adalah sebagai berikut :

Keterangan :
n = Ukuran sampel atau jumlah sampel
N = Ukuran populasi atau jumlah populasi
e = Presentase kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih
ditolerir

Jumlah populasi pada penelitian ini adalah 920 mahasiswa maka pesentase
kelonggarannya atau margin of error adalah 5% atau 0,05 dan hasil perhitungannya
dibulatkan untuk mencapai kesesuaian. Maka untuk mengetahui jumlah sampel pada
penelitian ini, digunakan rumus perhitungan :

n = 920/ 1+920 (0,05)’2

n = 920/3,3
n = 278,78
 hasil dari perhitungan rumus n = 278,78 lalu dibulatkan menjadi 279
responden.sehingga dalam penelitian ini menetapkan untuk mengambil sampel
sejumlah 279 responden.

3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel

Penelitian ini akan menggunakan Google Form sebagai media kuesioner yang akan
disi secara online.

3.3 Variabel, Pengukuran dan operasional

3.3.1 Variabel
Variabel penelitian merupakan penilaian yang mempunyai variasi tertentu
dan ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan diambil kesimpulannya.
Variabel penelitian adalah segala sesuatu dalam bentuk apapun yang
dimaksudkan oleh peneliti untuk dipelajari guna memperoleh informasi
tentangnya dan kemudian menarik kesimpulan (Sugiyono: 2015). Variabel
pada penelitian ini terdiri atas variable independent (variable bebas),
variable dependent (variable terikat).

3.3.1.1 Variabel Independent (variable bebas)

Variable independent merupakan variable yang mempunyai pengaruh atau
yang menjadikan adanya variable dependent. Menurut Sugiyono (2016)
variable independent merupakan variable yang meyebabkan timbulnya
atau adanya perubahan pada variable dependent atau disebut juga dengan
variable yang mempengaruhi. Dalam penelitian yang menjadi variable
independent adalah harga (X1) , citra merek(X2) dan kualitas produk (X3)

3.3.1.2 Variable Dependent (variable terikat)

Menurut Sugiyono (2016) Variabel dependent merupakan variable yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat, adanya variable dependent juga
 dipengaruhi oleh adanya variable independent. Variable dependent dalam
penelitian ini adalah keputusan pembelian(Y) .

3.3.2 Pengukuran
Pengkuran variable merupakan suatu proses pemberian nilai pada suatu
objek yang diteliti. Dengan skala likert ini, responden diminta untuk
melengkapi kuesioner yang mengharuskan mereka untuk menunjukkan
tingkat persetujuannya terhadap beberapa pertanyaan. Pertanyaan atau
pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini biasanya disebut dengan
variable penelitian dan ditetapkan secara spesifik oleh peneliti.

Sugiyono (2016) berpendapat bahwa skala pengukuran dalam penelitian

merupakan kesepakatan yang digunakan untuk menentukan panjang
pendeknya interval dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut digunakan
dalam pengukuran yang menghasilkan data kuantitatif. Dalam penelitian
ini peneliti menggunakan skala likert. Menurut Djaali dan Muljono (2007),
skala likert adalah skala yang dapat dipergunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompk orang tentang suatu
gejala atau fenomena social.

Tingkat persetujuan yang dimaksud dalam skala likert ini terdiri 5 pilihan
skala dan digunakan untuk menjawab seiap pertanyaan. Skor bergeser
antara nilai 1 sampai 5 :
- SS (Sangat Setuju) berskor 5
- S (Setuju) berskor 4
- N (Netral) berskor 3
- TS (Tidak Setuju) berskor 2
- STS (Sangat Tidak Setuju) berskor 1

Tabel Skala Nilai Alternatif Jawaban Kuesioner

 Sikap Responden Score
Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Setuju 2
Netral 3
Setuju 4
Sangat Setuju 5

3.3.3 Operasional
Operasional variable digunakan untuk menjabarkan variable yang ada pada
penelitian untuk menjadi konsep, dimensi, indicator, dan tolak ukur yang
diarahkan untuk memperoleh nilai variable lain. Operasional ditujukan
untuk mengetahui suatu pengertian terhadap variable-variabel yang akan
diteliti sehingga dapat mengarahkan dan memudahkan masalah yang
diteliti.
Dalam penelitian ini define operasional yang akan di ukur yaitu minat
menabung di bank syariah (X1), minat menabung di bank konvensional
(X2), minat menabung (Z) sebagai variable moderasi dan perbandingan
keputusan menabung (Y) sebagai variable dependent (terikat)

3.4 Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data merupakan suatu hal yang sangat penting dalam penelitian.
Pada teknik pengumpulan data inilah cara-cara yang dapat ditempuh dan alat yang
digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan datanya. Teknik pengumpulan data
dalam penelitian ini dengan penyebaran kuesioner, pada penelitian ini peneliiti
menyebarkan daftar pertanyaan kepada mahasiswa STIE Malangkucecwara
sebagai pengguna handphone xiomai menjadi responden dalam penelitian.
Kuesioner merupakan teknik dalam pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi sebuah pertanyaan kepada responden untuk dijawab (Sugiyono,
2015:142). Kuesioner yang diberikan berbasis internet dengan menggunakan
google form.

Metode pengumpulan data primer dan sekunder, yaitu:

 1. Data Primer
Menurut Suharyadi dan Purwanto (2013:14) data primer merupakan data yang
diperoleh langsung dari sumbernya atau objek penelitian. Data primer
biasanya diperoleh dengan wawancara langsung kepada objek 920 atau dengan
pengisian kuesioner (daftar pertanyaan) yang dijawab oleh objek penelitian.
Untuk memperoleh data dalam penelitian ini, penulis menggunakan teknik
pengumpulan data primer dengan langkah menyebarkan kuesioner. Kuesioner
merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi
seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk
dijawabnya (Sugiyono, 2016:142). Kuesioner dalam penelitian ini
menggunakan pendekatan skala Likert, skala Likert adalah skala yang
digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono, 2016:93). Dalam skala
Likert, variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian
indikator tersebut dijadikan sebagai tolak ukur untuk menyusun item-item
instrumen yang dapat berupa pertanyaan ataupun pernyataan. Jawaban setiap
item instrumen yang menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari
sangat positif sampai sangat negatif. Untuk keperluan analisis kuantitatif,
maka jawaban itu dapat diberi skor.
2. Data Sekunder
Menurut Suharyadi dan Purwanto (2013:14) data sekunder merupakan data
yang sudah diterbitkan atau digunakan pihak lain. Data sekunder yang
digunakan peneliti dalam penelitian ini bersumber dari buku-buku, jurnal, dan
penggunaan media internet untuk memperoleh informasi, serta data-data yang
diperlukan

3.5 Metode Analisis

Analisis data disebut juga sebagai pengolahan data atau penafsiran data. Analisis
data merupakan rangkaian kegiatan penelaahan, penafsiaran, pengelompokan,
sistemasi, dan verifikasi data agar fenomena yang diteliti dapat memiliki nilai
social dan ilmiah. Kegiatan analisis data seperti mengelompokkan data
berdasarkan variable, menyajikan data tiap variable yang diteliti, melakukan
 kegiatan perhitungan untuk menjawab rumusan masalah dan melakukan
perhitungan untuk menguji hipotesis.

3.5.1 Metode Pengolahan Data

Pengolahan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan
computer menggunakan program SPSS (Statistical Program For Social
Science) dengan tujuan mendapatkan hasil perhitungan yang akurat dan
mempermudah dalam melakukan pengolahan data, sehingga lebih cepat
dan tepat.

Setelah dilakukan analisis data kemudian dihitung hasil kuesionernya agar

hasil analisis tersebut dapat teruji dan terpercaya. Suatu kuesioner atau
hipotesis sangat bergantung pada kualitas data yang dipakai dalam
pengujian tersebut. Data penelitian tidak akan berguna jika instrument
yang digunakan untuk mengumpulkan data penelitian tidak memiliki
reliability (tingkat kehandalan) dan validity (tingkat ke sah an) yang
tinggi.. Pengujian dan pengukuran menunjukkan konsistensi dan akurasi
data yang dikumpulkan

3.5.1.1 Uji Validitas

Menurut Sugiyono (2017:125) adalah derajat ketetapan antara data yang
sesungguhnya terjadi pada objek dengan data yang dikumpulkan oleh
peneliti. Uji validitas bertujuan untuk menguji ketepatan butir soal dalam
kuesioner, apakah pertanyaan pada kuesioner dapat menggambarkan dan
menjelaskan variable yang diteliti.
Untuk menguji apakah instrument angket yang digunakan sudah cukup
layak digunakan untuk menghasilkan data yang akurat, digunakan teknik
korelasi product moment. Rumus yang digunakan dalam uji validitas yaitu
rumus korelasi product moment adalah sebagai berikut :
Keterangan
- = Jumlah pengamatan variable x
- = Jumlah pengamatan variable Y
 n = Jumlah responden sampel

Dengan kriteria :
- Jika r hitung > r table (uji 2 sisi dengan sig. 0,05), maka instrument
atau item item pertanyaan berkorelasi signifikan terhadap skor total
(maka dinayatakn valid)
- Jika r hitung < r table (uji 2 sisi dengan sig. 0,005), maka instrument
atau item-item pertanyaan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor
total (maka dinyatakan tidak valid), (Priyatno, 2010).

3.5.1.2 Uji Reliabilitas

Menurut Sugiyono (2017;130) menyatakan bahwa uji reliabilitas adalah
sejauh mana hasil pengukuran dengan menggunakan objek yang sama
akan menghasilkan data yang sama. Satu kuesioner dikatakan reliable jika
jawaban seseorang terhadap pernyataan konsisten atau stabil.
Untuk melihat reliabilitas dari masing-masing variable yang digunakan,
penulis menggunakan koefisien alpha cronbach. Digunakan untuk mencari
reabilitas instrument yang nilainya tidak 1 atau 0, misalnya kuesioner atau
bentuk pertanyaan deskripsi, rumus yang digunakan sebagai berikut :

Keterangan :
= Koefisien reabilitas
K = Jumlah item pertanyaan yang diuji
= Jumlah varian skor tiap item
St = Varian total

Dengan kriteria :
- Jika nilai koefisien reliabilitas yakni cronbach alpha > 0,60 maka
instrument variable adalah reliable (terpercaya)
 - Jika nilai cronbach alpha < 0,60 maka variable tidak reliable (tidak
dipercaya)

3.5.2 Metode Penyajian Data

Data yang diperoleh dalam penelitian ini akan disajikan dalam bentuk
table yaitu table distribusi frekuensi. Tabel distribusi frekuensi merupakan
pengelompokkan data ke dalam beberapa kategori yang menunjukkan
banyaknya data dalam setiap kateggori agar mempermudah dalam
menganalisis dan memahami data sehingga data yang disajikan lebih
sistematis.

3.5.3 Analisis Statistik Data

Metode analisis statistic data dipilih dan disesuaikan dengan tujuan
penelitian. Analisis statistic data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah

3.5.1.3 Analisis Regresi Linier Berganda

Dalam upaya menjawab penelitian ini maka digunakan analisis regresi
linear berganda (Multiple Regression). Analisis regresi pada dasarnya
adalah studi mengenai ketergantungan variable dependen (terikat) dengan
satu atu lebih variable independen (variable penjelas/ bebas), dengan
tujuan untuk mengestimasi dan/atau memprediksi rata-rata populasi atau
nilai-nilai variable dependen berdasarkan nilai variable independen yang
diketahui (Ghozali,2005)..
 Analisis regresi ganda digunakan oleh peneliti, bila peneliti bermaksud
meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen
(kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor
predictor dimanipulasi (di naik turunkan nilainya). analisis regresi
digunakan untuk menguji kebenaran hipotesis yang diajukan dalam
penelitian, yang modelnya sebagai berikut:
Y= a+b1x1+b2+b3x3+e
Keterangan= Y = variabel terikat (keputusan pembelian) X1 = variabel
bebas pertama (harga) X2 = variabel bebas kedua (citra merek) X3=
variabel bebas ketiga(kualitas produk) b1 = koefisien regresi pertama
(harga) b2 = koefisien regresi kedua (citra merek)b3= koefisien regresi
ketiga(kualitas produk) a = konstanta e = standar error.

3.5.1.4 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan tahap awal yang digunakan sebelum analisis
regresi linier. Hipotesis memerlukan uji asumsi klasik karena merupakan
model analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Menurut Ghozali (2011) mengemukakan ada tiga penyimpangan asumsi
klasik yang cepat terjadi dalam penggunaan model regresi, asumsi klasik
yang dimaksud antara lain:

- Uji Normalitas
Menurut Ghozali (2016:154) Uji normalitas bertujuan untuk menguji
apakah dalam model regresi, variable dan residu berdistribusi normal.
Uji normalitas merupakan uji untuk melihat apakah nilai residual
terdistribusi secara normal. Model regresi yang baik ialah apakah
memiliki niali sisa yang terdistribusi secara normal. Jadi uji normalitas
tidak diterapkan pada variable individu, tetapi pada niali yang tersisa.

Untuk mendeteksi normalitas data menggunakan metode Kolmogorov-

smirnov. Kriteria untuk memutuskan dengan pendekatan Kolmogorov-
smirnov adalah sebagai berikut:
 a. Nilai sig. atau siginifikansi atau nlai probabilitas < 0.05, distribusi data
adalah tidak normal
b. Nilai sig. atau signifikansi atau nilai probabilitas > 0,05, distribusi data
adalah normal

- Uji Multikolinieritas
UJi multikolinieritas dilakukan untuk mengetahuo apakah variable
bebas saling berkorelasi. Model regresi yang baik seharusnya tidalk
ada korelasi antar variable independen. Jika variable independen
berkorelasi, maka variable ini tidak original. Variable original
merupakan variable bebas dimana nilai korelasi antar variable bebas
adalah nol (0)
Pengujian multikolinieritas dengan SPSS dilakukan dengan uji regresi
dengan nilai dasar VIF (Variance Inflasi Factor) dan koefisien korelasi
antar variable bebas. Kriteria yang digunakan adalah ;
a. Jika nilai VIF disekitar angka 1 atau memiliki toleransi
mendekati 1, maka dikatakan tidak terdapat masalah
multikolinieritas.
b. Jika koefisien antar variable bebas kurang dari 0,10 maka
menunjukkan adanya multikolinieritas.
- Uji Heteroskedastisitas

Tujuan dari pengujian ini adalah untuk menguji apakah dalam model regresi
terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan ke pengamatan
lainnya. Cara untuk mengetahui ada tidaknya heteroskedastisitas adalah dengan
melihat grafik plot. Apabila terdapat pola tertentu, seperti titik-titik yang ada
membentuk pola tertentu (bergelombang, melebar kemudian menyempit) maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah
yanghomoskesdastisitas atau tidak terjadi heteroskedastisita
(Ghozali,2011).Deteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dapat dilakukandengan
melihat ada tidaknya pola tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan
ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang tidak diprediksi, dan sumbu X adalah
residual (Y prediksi – Y sesungguhnya) yang telah di-studentized. Dengan
menggunakan dasar analisis sebagai berikut :
a. jika ada pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk
pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit), maka
mengindikasikan telah terjadi heteroskedastisitas,
b. jika tidak ada yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di
bawah angka 0 (nol) pada sumbu Y, maka tidak terjadi
heteroskedastisitas (Ghozali, 2011).
3.5.1.5 Uji Hipotesis

Untuk mengetahui pengaruh variabel independen secara persial terhadap

variabel dipenden

a. Uji Parsial (Uji t)

Uji-t digunakan untuk pengujian koefisien regresi parsial individual yang digunakan
untuk mengetahui apakah variabel independen (X1) secara individual mempengaruhi
variabel dependen (Y).
a) Cara 1
(1) Jika Sig > 0,05 maka Ho diterima.
(2) Jika Sig < 0,05 maka Ho ditolak.
b) Cara 2
(1) Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima.
(2) Jika t hitung > t tabel maka Ho ditolak.
b. Uji Simultan
(Uji F) Uji F digunakan untuk pengujian signifikansi persamaan yang digunakan
untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (X1, X2, X3) secara
bersama-sama terhadap variabel tidak bebas (Y). Langkah-langkah pengujian yaitu:

a) Cara 1
(1) Jika Sig > 0,05 maka Ho diterima.
(2) Jika Sig < 0,05 maka Ho ditolak.
b) Cara 2
(1) F hitung < F tabel maka Ho diterima.
(2) F hitung > F tabel maka Ho ditolak.
 DAFTAR PUSTAKA
Bria, R. B. T. (2023). PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA
MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK EIGER (Doctoral dissertation, STIE
Malangkucecwara).
Setiaji, G. (2017). Pengaruh Garansi Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian
Smartphone Di Kota Solo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Dewi, S. (2023). Pengaruh Brand Image, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Minyak Goreng Bimoli (Studi Kasus Pengguna Minyak Goreng Bimoli Di Kabupaten
Purbalingga) (Doctoral dissertation, UIN Prof. KH Saifuddin Zuhri).
Firmansyah, M. I. M. (2022). Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Melalui
Satisfaction dan Brand Trust pada Smartphone Samsung/Mohammad Izky Maulana
Firmansyah/20209102/Pembimbing: Brastoro.
Rizza, K. (2023). PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
UD ABBASY MEBEL DESA WINDUAJI KECAMATAN PAGUYANGAN (Doctoral dissertation, UIN
Prof. KH Saifuddin Zuhri).
Setiaji, G. (2017). Pengaruh Garansi Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan
Pembelian Smartphone Di Kota Solo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah
Surakarta).