ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN

HARGA ANTARA SMARTPHONE XIAOMI DENGAN SAMSUNG

TUGAS

PROJECT BASE LEARNING

“Manajemen Pemasaran”

Disusun Oleh:

Dwi Anggraeni Yunita P (K01/ABSEN 08)

Nurul Widyawati (K01/ABSEN 21)

Rofilah Hadi (K01/ABSEN 23)

2B KEUANGAN

PROGRAM STUDI D4 KEUANGAN

JURUSAN AKUNTANSI

POLITEKNIK NEGERI MALANG

2021

1
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukue kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih karunia dan rahmat-
Mya, sehingga saya dapat menyelesaikan tugas manajemen pemasaran dengan judul
“Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pengguna Smartphone
Samsung”.

Tugas ini disusun untuk menyelesaikan tugas akhir semester 3. Pada

kesempatan ini saya mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang ikut terlibat
dan mendukung dalam terselesaikannya tugas ini.

1. Tuhan yang telah memberkan petunjuk dan harapan serta melimpahkan

karunia dan berkah-Nya kepada saya.
2. Orang tua dan keluarga besar saya yang selahu memberikan doa, dukungan,
nasehat, dan kehidupan yang layak. Serta telah membenkan dorongan
semangat serta perhatiannya sehingga saya dapat menempuh pendidikan ke
jenjang ini.

Saya menyadari masih terdapat banyak kekurangan dan keterbatasn dalam

penulisan tugas ini. Oleh karena itu, saya senantiasa kritik dan saran yang bersifat
membangun dari pembaca demi menyempurnakan tugas ini. Saya berharap tugas ini
dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak.

2
 ABSTRAK

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS

PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG

Dwi Anggraeni Yunita P

Politeknik Negeri Malang

Malang, 2021

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Perbandingan Kualitas Produk,

Citra Merek, dan Harga, Antara Smartphone Xiaomi Redmi 5A dengan Samsung J2
Pro. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian kuantitatif dengan instrumen
berupa kuesioner. Jumlah populasi sebanyak seratus enam puluh mahasiswa fakultas
ekonomi prodi manajemen angkatan 2014-2016 sedangkan jumlah sampel seratus
mahasiswa fakultas ekonomi prodi manajemen angkatan 2014-2016 di ambil dengan
menggunakan metode non probability sampling. Uji validitas instrumen
menggunakan rumus Correclation Bivariate, sedangkan uji reliabilitas menggunakan
Cronbach Alpha. Alat ukur terbukti valid dan reliabel untuk instrumen penelitian.
Analisis yang digunakan adalah paired sample t-test. Hasil penelitian menunjukan
bahwa ada perbedaan yang signifikan antara citra merek Xiaomi Redmi 5A dengan
Samsung J2 Pro, ada perbedaan yang signifikan antara harga Xiaomi Redmi 5A
dengan Samsung J2 Pro dan terdapat perbedaan yang tidak signifikan antara kualitas
produk Xiaomi Redmi 5A dengan Samsung J2 Pro.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, dan Harga.

3
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR....................................................................................................................2
ABSTRAK..................................................................................................................................3
DAFTAR ISI................................................................................................................................4
DAFTAR TABEL.........................................................................................................................6
COMPANY PROFILE..................................................................................................................7
BAB I.......................................................................................................................................14
PENDAHULUAN......................................................................................................................14
A. Latar Belakang............................................................................................................14
B. Rumusan Masalah......................................................................................................16
C. Tujuan Penelitian........................................................................................................17
BAB II......................................................................................................................................18
Kajian Teori............................................................................................................................18
A. Kajian Pustaka............................................................................................................18
B. Kerangka Pemikiran....................................................................................................19
C. Landasan Teori...........................................................................................................20
BAB III.....................................................................................................................................22
Metode Penelitian..................................................................................................................22
A. Metode Penelitian..................................................................................................22
B. Hasil Penelitian Dan Pembahasan..........................................................................24
BAB IV....................................................................................................................................31
Pembahasan...........................................................................................................................31
A. Pembahasan Hipotesis...............................................................................................31
B. Filosofi Produk............................................................................................................32
C. Analisis SWOT.............................................................................................................34
D. Strategi PLC................................................................................................................38
E. Strategi BCG...............................................................................................................40

4
 F. Matrik IFE (Internal Factor Evaluation).......................................................................41
G. EFE (External Factor Evaluation)MatrixPada PT Samsung Tbk....................................42
H. CPM............................................................................................................................43
I. Grand Strategy Matrix................................................................................................44
J. Space Matrik..............................................................................................................45
K. QSPM Pada PT Samsung.............................................................................................47
L. Strategi Pemasaran....................................................................................................50
M. Fungsi Pemasaran dan Segmentasi, Targeting, dan Positioning.............................53
BAB V.....................................................................................................................................59
PENUTUP................................................................................................................................59
A. Kesimpulan.................................................................................................................59
B. Saran..........................................................................................................................60
DAFTAR PUSTAKA...................................................................................................................61

5
 DAFTAR TABEL

Table 1. Penjualan Smartphone..............................................................................................14

Table 2 Spesifikasi Xiaomi....................................................................................................15
Table 3 Spesifikasi Samsung..................................................................................................16
Table 4 Hasil Uji Validitas.....................................................................................................24
Table 5 Hasil Uji Reliabilitas.................................................................................................25
Table 6 Hasil Uji Normalitas.................................................................................................26
Table 7 Hasil Uji Beda Kualitas Produk................................................................................27
Table 8 Paired Samples Test..................................................................................................27
Table 9 Hasil Uji Beda Citra Merek.......................................................................................28
Table 10 Paired Samples Test................................................................................................29
Table 11 Hasil Uji Beda Harga..............................................................................................29
Table 12 Paired Samples Test................................................................................................30
Table 13 Matrik SWOT Samsung..........................................................................................34
Table 14 Matrik SWOT Xiaomi.............................................................................................36
Table 15 Matrik IFE...............................................................................................................41
Table 16 MAtrik EFE............................................................................................................42
Table 17 Matrik CPM............................................................................................................43
Table 18 Matrik Space...........................................................................................................46
Table 19 Matrik QSPM..........................................................................................................47

6
 COMPANY PROFILE

Logo

Samsung Group adalah sebuah konglomerat multinasional yang berkantor

pusat di Samsung Town, Seoul, Korea Selatan. Perusahaan ini memiliki sejumlah
anak usaha yang mayoritas berbisnis dengan merek Samsung, dan perusahaan ini
merupakan chaebol terbesar di Korea Selatan.

Samsung didirikan oleh Lee Byung-chul pada tahun 1938 sebagai

sebuah perusahaan perdagangan. Dalam tiga dekade berikutnya, perusahaan ini
berekspansi ke sejumlah sektor, seperti pemrosesan makanan, tekstil, asuransi,
sekuritas, dan ritel. Samsung kemudian juga berekspansi ke industri elektronik pada
akhir dekade 1960-an, serta ke industri konstruksi dan pembuatan kapal pada
pertengahan dekade 1970-an, yang mana ketiga sektor ini kemudian menjadi tumpuan
pertumbuhan perusahaan ini. Pasca kematian Lee pada tahun 1987, Samsung dipisah
menjadi empat grup bisnis, yakni Samsung Group, Shinsegae Group, CJ Group,
dan Hansol Group. Sejak tahun 1990, Samsung meningkatkan penjualan produknya
di luar Korea Selatan, terutama produk ponsel dan semikonduktornya yang kemudian
menjadi sumber pendapatan paling penting. Hingga tahun 2020, Samsung
memiliki nilai merek tertinggi kedelapan di dunia.

7
 Anak usaha Samsung yang paling terkenal antara lain Samsung
Electronics (perusahaan teknologi informasi, produsen elektronik konsumen,
dan produsen chip dengan pendapatan terbesar di dunia pada tahun 2017), Samsung
Heavy Industries (pembuat kapal dengan pendapatan terbesar kedua di dunia pada
tahun 2010), dan Samsung Engineering serta Samsung C&T (masing-masing
merupakan perusahaan konstruksi terbesar ke-13 dan ke-36 di dunia). Anak usaha
Samsung yang lain diantaranya Samsung Life Insurance (perusahaan asuransi jiwa
terbesar ke-14 di dunia), Samsung Everland (operator Everland Resort, taman
hiburan tertua di Korea Selatan), dan Cheil Worldwide (agen periklanan dengan
pendapatan terbesar ke-15 di dunia pada tahun 2012).

Samsung memiliki pengaruh kuat pada perkembangan ekonomi, politik, media, dan
budaya di Korea Selatan, serta menjadi pendukung utama di balik "Keajaiban di
Sungai Han".Anak usaha Samsung memproduksi sekitar seperlima dari total ekspor
Korea Selatan. Pendapatan Samsung pun setara dengan 17% PDB Korea Selatan
yang sebesar $1.082 milyar.

Visi Samsung:

"Menginspirasi Dunia, Menciptakan Masa Depan". Visi 2020 merupakan inti

komitmen kami untuk menciptakan dunia yang lebih baik yang penuh dengan
pengalaman digital yang lebih kaya, melalui teknologi dan produk inovatif. Tujuan
visi ini adalah untuk menjadi merek yang dicintai, perusahaan yang inovatif, dan
perusahaan yang dikagumi. Oleh karena itu, kami mendedikasikan usaha kami untuk
kreativitas dan inovasi, berbagi nilai dengan mitra kami, dan karyawan kami yang
hebat. Kami telah memberi produk dan layanan terbaik dunia melalui semangat akan
inovas dan operasi yang optimal. Kami berharap dapat menjelajahi area bisnis baru
seperti alat kesehatan dan otomotif, dan melanjutkan perjalanan dalam sejarah
inovasi. Samsung Electronics akan menyambut tantangan dan kesempatan baru
dengan sukacita.

8
Misi Samsung:

Menginspirasi dunia dengan teknologi inovatif,produk dan desain yang memperkaya

kehidupan masyarakat dan berkontribusi pada kemakmuran sosial dnegan
menciptakan masa depan yang baru.

Tujuan Samsung adalah mengembangkan teknologi yang inovatif dan proses efisien
yang menciptakan pasar baru, memperkaya hidup semua orang, dan terus
menjadikan Samsung sebagai pemimpin digital yang terpercaya.

Skala Usaha
Samsung Electronics tidak mempunyai bidang usaha lain, hanya berfokus pada
bidang elektronik baik di bidang elektronik konsumen, TI dan komunikasi seluler,
atau solusi perangkat.
Perkembangan Usaha
Perkembangan usaha Samsung Electronics bermula pada akhir 1960-an saat Samsung
Group mulai berkembang menjadi industri elektronik dan membentuk divisi
elektronik di bawah Samsung Electronics Co, Ltd dengan produk pertamanya yaitu
satu set televisi hitam-putih. Samsung Electronics menjadi produsen terbesar memory
chips di dunia pada tahun 1992, dan pembuat chip dunia terbesar kedua setelah Intel.
Pada tahun 1995, Samsung menciptakan layar LCD pertama dan kemudian menjadi
produsen LCD terbesar. Samsung juga memproduksi hampir semua perangkat
elektronik, termasuk smartphone. Dibandingkan dengan perusahaan besar Korea
lainnya, Samsung selamat dari krisis keuangan Asia tahun 1997 yang relatif tidak
berpengaruh besar. Pada tahun 2006, S-LCD didirikan sebagai perusahaan patungan
antara Samsung dan Sony dalam rangka menyediakan pasokan yang stabil dari panel
LCD untuk mereka dan mengoperasikan pabrik-pabrik serta membangun fasilitas di
Tangjung, Korea Selatan. Samsung Electronics mengungguli Sony sebagai salah satu

9
merek yang paling populer di dunia konsumen elektronik pada tahun 2004 dan 2005.
3

Kini, Samsung Electronics menjadi salah satu perusahaan elektronik terbesar di dunia
dengan pangsa pasar terkemuka seperti Amerika Utara dan Eropa Barat.

Produk dan Layanan

a. Produk
Samsung Electronics adalah pemimpin pangsa pasar di dunia untuk lebih dari 60
produk elektronik, diantaranya adalah :
1) Semikonduktor (DRAM, SDRAM, Flash Memory, Hard Drive)

2) Penampil Digital (LCD, Plasma)

3) Perangkat elektronik (TV, Pemutar DVD, Pemutar Blu-ray, Home cinema,

Proyektor)

4) Perangkat bergerak (Handphone, Pemutar MP3, Kamera Digital, Camcorder)

5) Perangkat komputer (Monitor, Laptop, Drive CD dan DVD, Printer laser,

Faksimil)

6) Perangkat rumah tangga (Kulkas, Mesin cuci, Microwave, Oven, Penyedot debu)

b. Layanan
Samsung Electronics mempunyai layanan yang cukup lengkap, dengan websitenya
yaitu www.samsung.com, Samsung Electronics memudahkan pelanggan mencari
informasi mengenai produknya dan layanan-layanan yang diberikan. Selain website,
Samsung juga mempunyai Service Centre yang sudah tersebar di seluruh dunia untuk
membantu pelanggan jika ada masalah dengan produk Samsung yang dibelinya.
Selain itu, layanan-layanan yang diberikan Samsung antara lain:
1) Garansi

10
 Biasanya produk-produk Samsung mempunyai masa garansi selama setahun
terhitung dari saat pembelian. Sehingga jika ada kerusakan atau gangguan
pada produk yang baru dibeli, selama masih dalam masa garansi, pembeli
tidak akan dikenakan biaya suku cadang atau jasa perbaikan.
2) Live Chat
Samsung menyediakan layanan Live Chat yang berfungsi untuk memudahkan
pelanggan dimanapun berada dalam mencari informasi atau solusi untuk
produk Samsung yang dibelinya bila ada kerusakan dan tidak bisa
menjangkau Service Centre. 5

3) Layanan Prestise
Layanan Prestise adalah layanan istimewa yang memberikan keuntungan
lebih dari sekedar garansi bagi setiap pemilik produk high-end Samsung,
seperti Plasma TV dan LCD TV. Dalam layanan ini, selain garansi, pembeli
bisa mendapatkan layanan pemasangan, layanan demo pemakaian, layanan
perbaikan satu hari, dan layanan peminjaman produk.

Struktur Organisasi
Seorang Presdir (Presiden Director) dibantu oleh seorang CFO yang memimpin
divisi ADM (Administration) dan 4 orang direktur dari Sales Division, OMS Division
(Optical Media Solution) , VD Division (Visual Display), dan AV Division (Audio
Video).
1. Direktur OMS membawahi 6 departemen yaitu :
a. PPC (Production Planning Control)
PPC Departemen dipimpin oleh seorang manager dan departemen ini
bertanggung jawab kepada masalah rencana produksi, rencana ekspor dan
finish goods inventory.

11
b. QC (Quality Control)
Quality Control dipimpin oleh seorang General Manager dan departemen ini
bertanggung jawab pada Quality material yang dikontrol oleh IQC section
(Incoming Quality Control).
c. Procurement
Procurement departemen dipimpin oleh seorang General Manager dan
departemen ini membidangi masalah pembelian material dan consumable ,
material price, dan material control.
d. Produksi
Produksi departemen dipimpin oleh seorang General Manager dan
departement ini bertanggung jawab dalam memproduksi material sampai
menjadi barang jadi.
e. Engineering
Engineering departemen dipimpin oleh seorang General Manager dan
departemen ini mensupport produksi yang berhubugan dengan masalah
teknik.
f. R & D (Research and Development)
g. R & D departemen dipimpin oleh seorang General Manager dan departemen
ini bertanggung jawab dalam melakukan penelitian dan pengembangan.
2. CFO (Chief Finance Officer) yang memimpin divisi ADM (Adminstaration)
yang dibantu oleh empat orang General manager untuk empat departemen,
yaitu :
a. HRD/GA (Human Resources and Development/General Affair) Dipimpin
oleh seorang General Manager yang membawahi Departemen HRD & GA
pada divisi Administrasi
b. IT (Information and Technology) Dipimpin oleh seorang General Manager
yang membawahi Departemen IT pada divisi Administrasi.
c. EXIM (Export & Import) Dipimpin oleh seorang General Manager yang
membawahi Departemen EXIM pada divisi Administrasi.

12
 d. Accounting General Manager yang membawahi Departemen Accounting
pada divisi Administrasi.

Berikut ini gambar struktur organisasi PT. Samsung Electronics:

13
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan teknologi pada bidang alat komunikasi yang terjadi pada saat ini
dapat dikatakan mengalami kemajuan yang sangat pesat. Seiring dengan dunia digital
sekarang, alat komunikasi telah menjadi suatu kebutuhan dasar bagi setiap
masyarakat. Kini kehadiran smartphone sudah tidak asing dimasyarakat, bahkan
penggunanya sudah beredar luas dimanapun. Keberadaannya sudah tidak dianggap
barang mewah, tetapi sudah menjadi kebutuhan yang sangat penting untuk
menunjang kebutuhan sehari-hari.
Table 1. Penjualan Smartphone
Penjualan Smartphone Tahun 2017-2018 di Indonesia
Indonesia Smartphone Market – Top 5 Vendor
Rank Vendor Q1 2017 Q2 2018 Growth Share
1 Samsung 2.0 2.3 17.2% 25.5%
million million
2 Mi 0,107 1.7 1455% 18.3%
Xiaomi million million
3 Oppo 1.5 1.5 5.2% 16.8%
million million
4 Vivo 0,510 0,600 16.7% 6.5%
million millon
5 Smartfren 0,780 0,520 -34.0% 5.6%
million million
Sumber : Canalys estimates, Smartphone Analysis, May 2018

14
 Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa penjualan Samsung dan Xiaomi
berhasil menguasai pangsa pasar smartphone dengan produknya yang berkualitas dan
imagenya dimata masyarakat. Keberhasilan Samsung ini terbukti dengan
kemampuannya dalam meraih peningkatan besar karena mampu mengkombinasikan
antara desain perangkat keras yang elegan, layanan Android yang populer, serta
penanaman brand yang mudah diingat konsumen. Xiaomi merupakan smartphone
baru dikeluarkan namun xiaomi sudah mampu bersaing sdengan smartphone lainya.
Keberhasilan Xiaomi dibuktikan dengan meningkatnya penjualan karena banyaknya
peminat dari konsumen, harga yang ditawarkan Xiaomi juga terjangkau dengan
spesifikasi yang tidak kalah bagus dari smartphone lainnya.
Table 2 Spesifikasi Xiaomi
Spesifikasi Xiaomi Redmi 5A harga Rp. 1.399.000

Kriteria Spesifikasi
Ukuran Layar 5 Inch
Quad-Core 1.4 Ghz Cortex-
Kecepatan Cpu
A53
Gpu Adreno 308
Ram 2 Gb
Memori Internal 16 Gb
Resolusi Kamera 8 Mp
Resolusi Kamera Depan 1 5 Mp
2600 Mah
Kapasitas Baterai

15
 Table 3 Spesifikasi Samsung
Spesifikasi Samsung J2 Pro dengan harga Rp.1.455.000

Kriteria Spesifikasi
Ukuran Layar 5 Inch
Quad-Core 1.4 Ghz Cortex-
Kecepatan Cpu
A53
Gpu Adreno 308
Ram 2 Gb
Memori Internal 16 Gb
Resolusi Kamera 8 Mp
Resolusi Kamera Depan 1 5 Mp
2600 Mah
Kapasitas Baterai

Dari segi spesifikasi, masing-masing dari dua merek ini mempunyai karakter
yang sama. Samsung mengesampingkan spesifikasi tinggi namun mengklaim
akan memberikan user experince atau pengalaman penggunan yang baik dengan
berbagai produk yang ditawarkan. Sedangkan Xiaomi, lebih sering memberikan
spesifikasi yang cukup tinggi dengan harga yang bisa dibilang terjangkau.
Berdasarkan uraian diatas, dimana pasar selalu dinamis dan semakin menuntut
pihak pemasar untuk melakukan antisipasi pemasaran produknya, maka peneliti
tertarik untuk meneliti tentang “Analisis Perbandingan Kualitas Produk, Citra
Merek, dan Harga Antara Smartphone Xaiomi Redmi 5A dan Samsung J2
Pro”.

B. Rumusan Masalah

16
1) Apakah terdapat perbedaan kualitas produk antara smartphone Xiaomi redmi
5A dengan Samsung J2 Pro?
2) Apakah terdapat perbedaan citra merek antara smartphone Xiaomi redmi 5A
dengan Samsung J2 Pro?
3) Apakah terdapat perbedaan harga antara smartphone Xiaomi redmi 5A
dengan Samsung J2 Pro?

C. Tujuan Penelitian

Dalam penelitian ini tujuan yang ingin dicapai yaitu :

1. Untuk mengetahui perbedaan kualitas produk antara smartphone Xiaomi
redmi 5A dengan Samsung J2 Pro.
2. Untuk mengetahui perbedaan citra merek antara smartphone Xiaomi redmi
5A dengan Samsung J2 Pro.
3. Untuk mengetahui perbedaan harga antara smartphone Xiaomi redmi 5A
dengan Samsung J2 Pro.

17
 BAB II

Kajian Teori

A. Kajian Pustaka

Kualitas produk
Menurut Kotler dan Amstrong (2014:11) Kualitas produk adalah kemampuan
sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal ini termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoprasian, dan reparasi
produk, juga produk lainnya. Bila suatu produk telah menjalankan fungsi-
fungsinya dpat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.
Menurut Kotler (2016:203) Kualitas produk memiliki beberapa dimensi antara
lain :
1. Bentuk
2. Kinerja (perfomance)
3. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (feartures)
4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to Spesification)
5. Daya tahan (Durability)
6. Dimensi kemudahan perbaikan (Serviceability)
7. Desaian

Citra Merek
Menurut Tjiptono (2015:49) Citra merek adalah deskripsi asosiasi dan
keyakinan konsumen terhadap merek tertentu. Pengamatan dan kepercayaan
yang digenggam konsumen, seperti yang dicerminkan di asosiasi atau di
ingatan konsumen.
Adapun indikator citra merek menurut Kotler (2013:97) yaitu sebagai berikut:
1. Identitas merek

18
 2. Personalitas merek
3. Asosiasi merek
4. Sikap dan perilaku merek
5. Manfaat dan keunggulan merek

Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2013:151) harga adalah sejumlah uang yang
dibebankan atas suatu barang atau jasa, jumlah dari nilai uang yang ditukar
konsumen atas manfaat-manfaat karena memiliki atau menggunakan produk
atau jasa tersebut. Menurut Kotler dan Amstrong (2013:78) indikator-
indikator harga yaitu sebagai berikut:
1. Keterjangkauan harga
2. Kesesuaian harga dengan kualitas
3. Daya saing harga
4. Kesesuain harga dengan manfaat

B. Kerangka Pemikiran

Pada penelitian ini kerangka pemikiran menggambarkan hubungan

perbandingan kualitas produk, citra merek dan harga antara smartphone
xiaomi Redmi 5A dengan samsung J2 Pro.

Tabel 3
Kerangka pemikiran

19
 Pengembangan Hipotesis

H1 : Diduga kualitas produk dari smartphone Xiaomi redmi 5A dengan

Samsung J2 Pro terdapat perbedaan yang signifikan.
H2 : Diduga citra merek dari smartphone Xiaomi redmi 5A dengan Samsung
J2 Pro terdapat perbedaan yang signifikan.
H3 : Diduga harga dari smartphone Xiaomi redmi 5A dengan Samsung J2 Pro
terdapat perbedaan yang signifikan.

C. Landasan Teori

1. Product (Produk)
Product yang dimaksud di sini adalah sesuatu yang dijual dalam bisnis atau
perusahaan. Baik itu barang maupun jasa yang memiliki nilai guna serta yang
sedang dibutuhkan oleh konsumen. Kunci keberhasilan pemasaran produk
adalah barang dan jasa tersebut haruslah menjawab kebutuhan konsumen.
2. Price (Harga)
Price atau harga merupakan sejumlah uang yang harus dikeluarkan oleh
konsumen untuk mendapatkan barang dan jasa yang dijual. Harga sudah
menjadi aspek yang tidak kalah penting. Maka penentuannya perlu
pertimbangan yang matang.
3. Place (Tempat)
Tempat adalah lokasi untuk melakukan proses jual beli produk baik barang
maupun jasa. Konsep ini sangat penting terutama bagi usaha konvensional.
Perusahaan dengan bisnis konvensional harus paham betul di mana lokasi
yang strategis.
4. Promotion (Promosi)

20
 Tujuan utama dari promosi adalah supaya konsumen lebih mengenal serta
merasa tertarik untuk mencoba membeli produk. Baik itu produk berupa
barang maupun jasa. Dalam kegiatan promosi, perusahaan harus mampu
mengubah persepsi konsumen menjadi positif terhadap produk yang dijual.
Promosi bisa dilakukan dengan beragam cara. Baik itu secara offline misalnya
face to face, atau door to door. Hingga pemasaran secara online yaitu melalui
media social, internet, dan masih banyak lagi.
5. Process (Proses)
Aspek proses merupakan gabungan dari keseluruhan aktivitas. Mulai dari
prosedur, jadwal pekerjaan, aktivitas, mekanisme, serta hal-hal rutin lainnya.
Seluruh aktivitas tersebut berhubungan dengan produk yang dihasilkan serta
disampaikan kepada konsumen. Perusahaan atau bisnis harus mengutamakan
aspek proses ini. puas.
6. People (Orang)
Yang dimaksud people disini tentu bukan hanya konsumen saja. Namun
seluruh SDM yang terlibat, termasuk pekerja hingga tim bisnis. Khusus untuk
aspek ini sangat penting untuk diperhatikan. Hal tersebut dikarenakan setiap
orang tentunya punya kecenderungan yang berbeda dalam mengelola bisnis.
Namun SDM yang berhubungan langsung dengan pelayanan dianggap
sebagai bagian paling vital. Bagian SDM pelayanan akan langsung dapat
mempengaruhi persepsi pembeli, pribadi pelanggan, sekaligus pelanggan lain
yang ada di lingkungan pelayanan tersebut. Pada intinya perusahaan perlu
menaruh perhatian lebih pada SDM yang terlibat dalam kegiatan bisnis.
7. Physical Evidence (Bukti Fisik)

Bukti fisik/physical evidence yaitu semua perangkat yang digunakan sebagai

pendukung berjalannya sebuah bisnis. Untuk bisnis skala besar, sudah pasti
semakin banyak membutuhkan perangkat. Selain itu akan semakin kompleks
pula fungsi serta penggunaannya.

21
 BAB III

Metode Penelitian

A. Metode Penelitian
Objek dan Ruang Lingkup Penelitian
Objek yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah Analisis perbandingan
kualitas produk, citra merek dan harga antara smartphone xiaomi dengan
samsung. Penelitian melakukan penyebaran kuesioner pada mahasiswa
fakultas ekonomi prodi manajemen angkatan 2014-16 yang menggunakan
smartphone Xiaomi redmi 5A dan Samsung J2 Pro.

Metode Penelitian
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian yang bersifat
kuantitatif. Dalam penelitian ini juga menggunakan penelitian komperatif
yaitu suatu penelitian yang bersifat membandingkan kinerja dari suatu produk
dengan produk yang lain yaitu smartphone Xiaomi redmi 5A dengan
Samsung J2 pro.

Populasi dan sampel

Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa fakultas ekonomi prodi
manajemen angkatan 2014-2016 dengan 160 populas. Maka teknik yang
digunakan dalam penelitian ini adalah cluster sampling, sampel dalam
penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi yang menggunakan
smartphone Xiaomi redmi 5A dan Samsung J2 Pro, sampel dalam penelitian
ini adalah 100 sampel.

Data Primer Dan Sekunder

22
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan
sekunder. Data primer yaitu data penelitian yang diperoleh secara langsung
dari sumber asli. Data ini diperoleh dengan melakukan wawancara atau
penyebaran kuesioner kepada responden. Data sekunder adalah data yang
diperoleh secara tidak langsung yaitu data yang diperoleh penulis dari
dokumen–dokumen perusahaan dan buku-buku penunjang materi penlitian,
jurnal, majalah, literatur-literatur yang dapat diperpustakaan.

Metode Analisis
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji
reliabilitas, uji normalitas, dan uji paired sampelt-test (pengujian satu sampel
yang terpasang).

Uji Validitas
Dasar pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah :
1. Jika nilai rhitung > rtabel, maka instrumen atau intem-intem pertanyaan
berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).
2. Jika rhitung < rtabel, maka instrumen atau intem-intem pertanyaan tidak
berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).
Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan teknik Cronbach Alpha (),
dimana suatu instrumen dapat dikatakan handal (reliabel), bila memiliki
cronbach alpha ≥ 0,6

Uji Normalitas Data

Uji normalitas bertujuan untukuntuk menguji apakah dalam model regrasi,
variabel penganggu atau residual memiliki distribusi normal.
a. Jika (Asymp. Sig) < 0,05 maka distribusi data tidak normal
b. Jika (Asymp. Sig) > 0,05 maka distribusi data normal.

23
 Uji Paired Sample T-Test
Paired sample t-test digunkan untuk menguji perbedaan dua sampel yang
berpasangan. Sampel yang berpasangan diartikan sebagai sebuah sampel
dengan subjek yang sama namun mengalami dua perlakuan yang berbeda.
a. Jika probabilitas (Asymp.Sig) < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima
b. Jika probabilitas (Asymp.Sig) > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak

B. Hasil Penelitian Dan

Pembahasan Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner

Table 4 Hasil Uji Validitas Hasil Uji Validitas

Xiaomi Samsung
Nilai
Variabel Indikator Nilai r Nilai r
Tabel r Kriteria Kriteria
Hitung Hitung
X1.1 0,278 0,649 Valid 0,907 Valid
X1.2 0,278 0,747 Valid 0,927 Valid
X1.3 0,278 0,656 Valid 0,869 Valid
Kualitas
X1.4 0,278 0,685 Valid 0,888 Valid
Produk
X1.5 0,278 0,735 Valid 0,946 Valid
X1.6 0,278 0,707 Valid 0,918 Valid
X1.7 0,278 0,623 Valid 0,897 Valid
Citra X2.1 0,278 0,622 Valid 0,668 Valid

24
Merek X2.2 0,278 0,649 Valid 0,696 Valid
X2.3 0,278 0,702 Valid 0,793 Valid
X2.4 0,278 0,540 Valid 0,600 Valid
X2.5 0,278 0,686 Valid 0,751 Valid
X3.1 0,278 0,748 Valid 0,744 Valid
X3.2 0,278 0,878 Valid 0,675 Valid
Harga X3.3 0,278 0,901 Valid 0,818 Valid
X3.4 0,278 0,879 Valid 0,724 Valid
X3.5 0,278 0,772 Valid 0,633 Valid

Data diatas menunjukkan bahwa indikator kualitas produk memperoleh nilai r

hitung semua diatas r tabel (df = n-2); df = 50-2 = 48, maka dapat disimpulkan
semua indikator memenuhi kriteria valid. Begitu juga dengan nilai r untuk
indikator citra merek, dan harga memperoleh nilai r hitung semuanya diatas r
tabel (r hitung > r tabel), maka dapat disimpulkan semua indikator valid.

Hasil Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas pada penelitian ini diukur menggunakan teknik Cronbach’s
Alpha yaitu jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,6, maka indikator yang terdapat
pada suatu kuesioner dapat dikatakan reliabel atau handal. Berikut merupakan
hasil pengujian reliabilitas setiap variabel yang telah diolah melalui SPSS.

Table 5 Hasil Uji Reliabilitas

Hasil Uji Reliabilitas

Xiaomi Samsung
Nilai
Variabel Cut Off Nilai
Cronbach’s
Kesimpulan Kesimpulan
Cronbach’s Alpa
Alpa

25
 Kualitas
0,60 0,807 Reliabel 0,964 Reliabel
Produk
Citra Merek 0,60 0,642 Reliabel 0,744 Reliabel
Harga 0,60 0,889 Reliabel 0,765 Reliabel

Dari tabel diatas menunjukkan bahwa variabel kualitas produk Xiaomi

memperolah Cronbach’s Alpha sebesar 0,807 dan kualitas produk Samsung
sebesar 0,964; variabel citra merek Xiaomi sebesar 0,642 dan citra merek
Samsung sebes ar 0,744; variabel harga Xiaomi sebesar 0,889 dan harga
Samsung sebesar 0,765; Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan, bahwa
pernyataan pada kuesioner ini bersifat reliabel atau handal karena mempunyai
nilai Cronbach’s Alpha > 0,60.

Hasil Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untukuntuk menguji apakah dalam model regrasi,
variabel penganggu atau residual memiliki distribusi normal.
Table 6 Hasil Uji Normalitas
Hasil Uji Normalitas dengan uji Kolomogorov-Smirnov Test

Xiaomi Samsung
Kualitas Citra Kualitas Citra
Harga Harga
Produk Merek Produk Merek
Test Statistic 0,309 0,272 0,227 0,343 0,304 0,238
Asymp. Sig. 0,171 0,141 0,101 0,204 0,157 0,118
(2-tailed)

26
 Dari tabel diatas menunjukkan bahwa hasil test statistic lebih besar dari 0,05
dan Asymp. Sig. (2tailed) kurang dari 0,05. Dengan demikian, data pada
penelitian ini berdistribusi normal.

Hasil Uji Paired Sampel T-Test

Paired sample t-test digunkan untuk menguji perbedaan dua sampel yang
berpasangan. Paired sampel t-test digunakan apabila berdistribusi normal.

Table 7 Hasil Uji Beda Kualitas Produk

Hasil Uji Beda Kualitas Produk
Paired Samples Statistics
Mean N Std. Sid. Error
Deviation Mean
Kualitas
Produk 26,02 50 3,140 ,444
Xiaomi
Pair 1
Kualitas
Produk 27,30 50 6,578 ,930
Samsung

Pada tabel diatas menunjukan bahwa untuk nilai rata-rata kualitas produk
Xiaomi sebesar 26,02 dengan standar deviasi sebesar 3,140 dan nilai rata-rata
kualitas produk Samsung sebesar 27,30 dengan standar deviasi sebesar 6,578

Table 8 Paired Samples Test

Paired Samples Test

27
 Paired Differences t df Sig
Main Std. Std 95% Confidence (2-
Error Error Interval Of The tailed)
Mean Mean Difference

Lower Upper
Pair Kualitas 1,280 8,591 1,215 -3,721 1,161 1,054 49 ,297
1 Produk
Xiaomi-
Kualitas
Produk
Samsung

Pada tabel diatas menunjukan bahwa nilai signifikan lebih dari 0,05 yaitu
0,297 artinya terdapat perbedaan yang tidak signifikan. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa Xiaomi dan Samsung memiliki kualitas produk yang tidak
jauh berbeda.

Table 9 Hasil Uji Beda Citra Merek

Hasil Uji Beda Citra
Merek Paired Samples
Statistics

Mean N Std. Deviation Std Error

Mean
Pair 1 Citra Merek 20,30 50 2,393 0,338
Xiaomi
Citra merek 20,50 50 2,581 0,365
Samsung

28
 Pada tabel diatas menunjukan bahwa untuk nilai rata-rata citra merek Xiaomi
sebesar 20,30 dengan standar deviasi sebesar 2,393 dan nilai rata-rata citra
merek Samsung sebesar 20,50 dengan standar deviasi sebesar 2,581.

Table 10 Paired Samples Test

Paired Samples Test

Paired Differences t df Sig

Main Std. Std 95% Confidence (2-
Error Error Interval Of The tailed)
Mean Mean Difference

Lower Upper
Pair Kualitas 0,200 1,212 ,171 -,544 ,144 1,167 49 0,012
1 Produk
Xiaomi-
Kualitas
Produk
Samsung

Pada tabel diatas menunjukan bahwa nilai signifikan lebih dari 0,05 yaitu
0,012 artinya terdapat perbedaan yang signifikan. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa Xiaomi dan Samsung memiliki citra merek yang jauh berbeda.

Table 11 Hasil Uji Beda Harga

Hasil Uji Beda Harga
Paired Samples
Statistics

29
 Std. Std Error
Mean N
Deviation Mean
Harga
20,30 50 2,985 0,422
Pair 1 Xiaomi
Harga
20,36 50 2.447 0,346
Samsung

Pada tabel diatas menunjukan bahwa untuk nilai rata-rata harga Xiaomi
sebesar 20,30 dengan standar deviasi sebesar 2,985 dan nilai rata-rata harga
Samsung sebesar 20,36 dengan standar deviasi sebesar 2,447.

Table 12 Paired Samples Test

Paired Samples Test

Paired Differences t df Sig

Main Std. Std 95% Confidence (2-
Error Error Interval Of The tailed)
Mean Mean Difference

Lower Upper
Pair Kualitas 0,060 4,191 0,593 -1,251 1,131 0,101 49 0,016
1 Produk
Xiaomi-
Kualitas
Produk
Samsung

Pada tabel diatas menunjukan bahwa nilai signifikan lebih dari 0,05 yaitu 0,016
artinya terdapat perbedaan yang signifikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
Xiaomi dan Samsung memiliki harga yang sangat berbeda.

30
 BAB IV

Pembahasan

A. Pembahasan Hipotesis

Berdasarkan hasil penelitian tentang analisis perbandingan kualitas produk,

citra merek dan harga pada mahasiswa fakultas ekonomi, maka ada beberapa hal
yang dapat dijelaskan dalam pembahasan hipotesis sebagai berikut :

Perbandingan kualitas produk antara smartphone Xiaomi Redmi 5A dengan

Samsung J2 Pro
Dari hasil penelitian uji beda yang sudah dilakukan menunjukan bahwa
terdapat perbedaan yang tidak signifikan antara kualitas produk dari Xiaomi
redmi 5A dan Samsung J2 Pro dimana hasil yang didapat sebesar 0,297 yang
artinya nilai signifikan lebih dari 0,05 (5%) dari hasil tersebut dapat disimpulkan
bahwa Xiaomi redmi 5A dan Samsung J2 Pro memiliki kualitas yang tidak
berbeda meskipun samsung memiliki rata-rata tertinggi tetapi keduanya tetap
memiliki kualitas yang setara, kualitas dalam arti bahwa keduanya memiliki
desain yang bagus, memiliki fitur yang lengkap, kemampuan kamera yang baik,
dan sponsor yang handal.
Perbandingan citra merek antara smartphone Xiaomi Redmi 5A dengan
Samsung J2 Pro
Dari hasil uji beda yang sudah dilakukan menunjukan bahwa terdapat
perbedaan yang signifikan pada citra merek dari Xiaomi redmi 5A dan Samsung
J2 Pro, dimana hasil signifikansi yang didapat sebesar 0,012 yang signifikan kecil

31
dari 0,05 jadi citra merek yang dimiliki Xiaomi redmi 5A dan Samsung J2 Pro
jauh berbeda.

Perbandingan harga antara smartphone Xiaomi Redmi A5 dengan Samsung

J2 Pro
Dari hasil penelitian uji beda yang sudah dilakukan menunjukan bahwa
terdapat perbedaan yang signifikan antara harga dari Xiaomi redmi 5A dan
Samsung J2 Pro dimana hasil yang didapat sebesar 0,016 yang artinya nilai
signifikan kecil dari 0,05 (5%) dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa
Xiaomi redmi 5A dan Samsung J2 Pro memiliki harga yang berbeda,

B. Filosofi

Produk Samsung

Samsung didirikan oleh Lee Byung-chul pada tahun 1938 sebagai

sebuah perusahaan perdagangan. Dalam tiga dekade berikutnya, perusahaan ini
berekspansi ke sejumlah sektor, seperti pemrosesan makanan, tekstil, asuransi,
sekuritas, dan ritel. Samsung kemudian juga berekspansi ke industri
elektronik pada akhir dekade 1960-an, serta ke industri konstruksi dan pembuatan
kapal pada pertengahan dekade 1970-an, yang mana ketiga sektor ini kemudian
menjadi tumpuan pertumbuhan perusahaan ini. Pasca kematian Lee pada tahun
1987, Samsung dipisah menjadi empat grup bisnis, yakni Samsung
Group, Shinsegae Group, CJ Group, dan Hansol Group. Sejak tahun 1990,
Samsung meningkatkan penjualan produknya di luar Korea Selatan, terutama
produk ponsel dan semikonduktornya yang kemudian menjadi sumber pendapatan
paling penting. Hingga tahun 2020, Samsung memiliki nilai merek tertinggi
kedelapan di dunia.

32
 Kata "Samsung" yang dalam bahasa Korea berarti "tiga bintang" sengaja
dipilih oleh sang pendiri, Lee Byung-chull. Dia bercita-cita membangun
perusahaannya menjadi besar dan abadi seperti bintang di langit. Mengapa tiga
bintang, bukan dua atau empat? Karena angka "3" di Korea bermakna sebagai
simbol atau representasi dari sesuatu yang besar dan berkuasa. Logo perusahaan
Samsung pada awalnya pun menyertakan angka "3" ini secara harfiah berupa
gambar tiga bintang. Nama "Samsung" muncul dalam aksara latin pada 1969,
ketika perusahaan asal Korea Selatan itu berubah nama menjadi Samsung
Electronics dan mulai melebarkan sayap ke bidang elektronik dengan
memproduksi tape recorder serta TV hitam putih.

Xiaomi

Nama Xiaomi berasal dari Bahasa Mandarin, yaitu "beras kecil".Pada tahun
2011, CEO Lei Jun mengatakan bahwa ada makna yang lebih besar dari nama
Xiaomi. Dia menghubungkan "Xiao" sebagai konsep Buddha yang berarti "sebutir
beras dari Buddha adalah sama besarnya seperti gunung", dan mengatakan bahwa
Xiaomi ingin bekerja dari hal-hal yang kecil, bukan memulai dari hal-hal yang
besar. Sementara "mi" merupakan singkatan dari "Mobile Internet" dan juga
"Mission Impossible" karena setelah mendirikan Xiaomi, terdapat banyak
hambatan yang terlihat mustahil untuk dihadapi pada saat itu.

Dia juga pernah mengatakan bahwa nama Xiaomi adalah nama yang
lucu. Pada tahun 2012, CEO Lei Jun mengatakan bahwa nama adalah tentang
revolusi dan mampu membawa inovasi ke daerah baru

Slogan Xiaomi adalah "Just for fans" (Hanya untuk penggemar), karena setiap
langkah dari jalan dipimpin oleh penggemar yang disebut "Mi Fans". Di antara
staf Xiaomi, banyak yang awalnya merupakan penggemar produk Xiaomi
sebelum mereka memutuskan untuk bergabung dengan Xiaomi. Xiaomi tidak

33
 hanya memiliki tim yang penuh semangat tetapi juga memiliki sikap yang sama,
yaitu mengejar kesempurnaan tanpa henti.

C. Analisis SWOT

Table 13 Matrik SWOT Samsung

e

Table 14 Matrik SWOT Xiaomi

INTERNAL EKSTERNAL

Kekuatan Kelemahan Peluang Ancaman

(Strenght-S) (Weakness-W) (Opportunities) (Threats-T)

 Merek  Kesulitan untuk  Adanya permintaan  Perang harga

terperca mendapatkan pasar akan smartphone dengan low
ya dan konsumen yang loyal yang berteknologi cost
terkenal dari luar china tinggi dengan harga competitor
di china  Strategi distribusi yang murah lainnya
 Harga murah yang mungkin  Ekspansi ke saluran  Pesaing besar
handph tidak efektif di pasar ritel seperti
one lain  Menciptakan Samsung
Xiaomi  Kualitas dan layanan pengalaman pengguna mulai
relative jual yang lemah yang kuat dan memasuki
murah branding yang unik pasar low
dan cost
memilik  Ketergantung
i an pada e-
spefikas commerce
i yang sebagai
bagus saluran
34
 Pendek distribusi
atan utama
pemasar
an yang
inovatif

35
  Produk
yang
fleksibe
l dan
sudah
disesuai
kan
dengan
perkem
bangan
zaman

Strategi S-O Strategi S-T Strategi W-O Strategi W-T

 Selalu  Mempertahankan atau  Sering melakukan  Meningkatka
melaku meningkatkan kualitas promosi n layanan
kan produk yang dihasilkan  Mengembangkan penjualan
inovasi dan tetap wilayah pemasaran  Menciptakan
dan mempertahankan low  Meningkatkan value strategi
pebaika costnya agar tetap propotion pemasaran
n bersaing yang lebih
kualitas  Mencari metode efektif
produk pemasaran yang lebih  Bekerjasama
yang menarik untuk menarik atau
lebih perhatian pelanggan mengakuisisi
baik perusahaan
 Melaku yang sejenis
kan tapi yang
kespans lebih kecil
i dan
perluasa
n
wilayah
pemasar
an

36
D. Strategi PLC

 Introduction : Samsung meluncurkan Samsung S10 smarthphone ini

mempunyai banyak kelebihan dibandingkan handphone samsung lainnya.
Tidak hanya softwerenya namun juga fisiknya. Bahkan Samsung juga
memungkinkan pengguna mengupdate OS android menjadi 9.0 (Pie).
 Growth : samsung melunjurkan samsung galaxy note dengan spesifikasi yang
lebih bagus dan modern. Angka penjualannya juga meningkat karena
konsumen sudah mulai mempercayai kualitas handphone yang diberikan oleh
samsung.
 Maturity : samsung melanjutkan kesuksesan samsung galaxy note dengan
merilis samsung galaxy note 10 dan merilis samsung galaxy lainnya yang
mimiliki keunggulan sendiri seperti harga yang lebih rendah, ukran yang
lebih compact dan praktis dan lain-lain. kepercayaan konsumen terhadap
kualitas produk samsung.

37
 Decline : tngkat penjulan samsung mulai menurun karena persaingan
teknologi komunikasi yang semakin ketat secara global. Iphone 11 iphone 11
plus yang dikeluarkan saingan terbesar samsung juga meraih kesuksesan
yang besar.

 Introduction : pada bulan januari Xiaomi memulai pengenalan produk terbaru

mereka
 Growth : pada bulan mei xiaomi mengalami peningkatan atau growth
karena setelah melakukan perkenalan produk iklan-iklan tersebar, xiaomi
juga memiliki spesifikasi yang bagus untuk sebuah handphone dan harganya
juga bisa dibilang murah dengan spesifikasi handphone yang sangat bagus.
 Decline : xiaomi juga mengalami penurunan penjualan karena mereka
belum mengeluarkan prosuk terbaru dan masyarakat mulai tidak tertarik
dengan produk sebelumnya.

38
E. Strategi BCG

 Stars (bintang) : Samsung terus mengupdate teknologi terkemuka pada

smartphone mereka, seperti Samsung Galaxy dan Note Series yang mana
sangat populer di kalangan konsumen dan memiliki basis pelanggan mereka
sendiri. Serta untuk mempertahankan pangsa pasar dan menangkal
persaingan yang makin sengit, Samsung tidak henti-hentinya untuk
berinovasi dalam meluncurkan smartphone terbaru dengan fitur dan desain
baru.
 Cash Cows (sapi perah) : produk dari Samsung yang termasuk dalam kategori
ini yakni; produk peralatan rumah tangga seperti AC, lemari es, mesin cuci,
dan peralatan masak. Selama bertahun-tahun peralatan rumah tangga dari
Samsung telah memiliki reputasi dan standar untuk kualitas serta
kepercayaan dari pelanggan.
 Dogs (anjing) : produk Samsung yang termasuk dalam kategori ini yakni
Galaxy Smart watch. Hal tersebut dikarenakan produk ini memiliki
beberapa kelemahan dalam fungsi, menjadikannya pilihan yang rendah
untuk pasar.

39
 Misalnya, persyaratan pengisian daya arloji setiap hari dapat dilihat sebagai
aspek yang tidak menarik. Selain itu, penampilan jam tangan yang besar telah
mengakibatkan rendahnya popularitas produk di antara pembeli potensial.
Selain itu adanya persaingan yang ketat dari Apple watch yang membuat
Galaxy smart watch ini kalah saing.

 Question Mark (tanda tanya) : produk dari Samsung yang masuk dalam
kategori ini yaitu Samsung Printer. Hal ini disebabkan oleh tingginya
persaingan oleh produk lain seperti HP, EPSON, CANON, dll. Sehingga
membuat pangsa pasar dari Samsung Printer ini sangat sedikit, akan tetapi
memiliki prospek yang tinggi kedepannya apabila Samsung melakukan
perbaikan serta pengembangan yang lebik baik pada printer serta produk IT
terkait.

F. Matrik IFE (Internal Factor Evaluation)

Table 15 Matrik IFE

No Key Internal Factors Weight Rating Weighted

Score
Strength
1 Memiliki brand 0.10 3 0.30
image yang terkenal di
masyarakat
2 Diversifikasi produk yang 0.12 4 0.48
berkualitas
3 Desain produk yang 0.10 2 0.20
inovatif
4 Harga yang terjangkau 0.08 3 0.24
oleh daya beli konsumen
5 Pemegang pangsa pasar 0.07 4 0.28
global terbesar
6 Partnership dengan 0.12 4 0.48
perusahaan ternama
(Google)
Weakness

40
 7 Persediaan barang tidak 0.11 1 0.11
sebanding dengan
permintaan
8 Tingkat pelayanan yang 0.08 3 0.24
masih kurang
9 Penyebaran produk 0.10 2 0.20
tertentu terbatas hanya
untuk negara tertentu
10 Terbatasnya update 0.12 2 0.24
OS untuk produk yang
kurang diminati
masyarakat
Total 1.00 2.77

Dari tabel IFE Matrix di atas, dapat diketahui nilai total weighted
scoreSamsung adalah sebesar 2,77. Jumlah ini beradadi atas rata-rata (2,5),
mengindikasikan bahwa Samsung memiliki posisi internal yang kuat.

G. EFE (External Factor Evaluation)MatrixPada PT Samsung Tbk

Table 16 MAtrik EFE

No Key Internal Factors Weight Rating Weighted

Score
Opportunities
1 Daya beli dan respon 0.13 3 0.39
masyarakat yang tinggi
terhadap perubahan
pasar
2 Teknologi mengikuti 0.14 4 0.56
perkembangan zaman

41
 3 Memiliki banyak cabang 0.12 3 0.36
sehingga menjangkau
lebih banyak konsumen
4 Mampu dalam membuat 0.09 3 0.27
hardware sendiri
5 Memiliki aplikasi yang 0.08 2 0.16
mampu mendorong
kreatifitas
Threats
6 Ketergantungan orang 0.12 2 0.24
Indonesia akan aplikasi
BBM pada Blackberry
7 Harga yang lebih murah 0.10 1 0.10
dengan kualitas serupa
dari pesaing
8 Konsumen memiliki 0.09 3 0.27
banyak pilihan
9 Pasar yang semakin 0.13 2 0.26
kompetitif
Total 1.00 2.61

Dari tabel EFE Matrix di atas, dapat diketahui nilai total weighted
scoreSamsung adalah sebesar 2,61. Jumlah ini sedikit di atas rata-rata (2,5),
mengindikasikan bahwa Samsung cukup bagus dalam merespon berbagai
peluang yang ada dan mengatasi berbagai ancaman yang dihadapi perusahaan.
Dengan score sedikit di atas rata-rata juga mengindikasikan bahwa Samsung
bisa lebih baik lagi dalam memanfaatkan peluang dan mengatasi ancaman
yang muncul untuk kemudian diambil manfaatnya bagi perusahaan dengan
tujuan untuk semakin memantapkan perusahaan.

H. CPM

Table 17 Matrik CPM

42
Critical Success Vivo Samsung Nokia
Factors Weight Rating Score Weight Rating Score Weight Rating Score
Advertising 0,20 4 0,80 0,12 4 0,48 12% 4 0,45
Product Quality 0,40 3 0,30 0,12 3 0,36 15% 3 0,45
Price 0,30 2 0,20 0,18 2 0,36 15% 4 0,50
Competitiveness 0,40 3 0,20 0,16 4 0,64 10% 3 0,30
Management 0,60 2 0,30 0,13 3 0,39 6% 3 0,18
Financial Position 0,40 3 0,30 0,14 3 0,42 16% 4 0,35
Customer Loyalty 0,80 1 0,20 0,15 4 0,60 11% 4 0,44
Global Expansion 0,05 4 0,20 15% 4 0,50
Market Share
Total 3,15 2,50 1 3,25 100% 3,17

Dalam Matriks CPM, angka-angka yang tertera adalah estimasi atau perkiraan
berdasarkan penilaian sendiri. Sehingga matriks ini bersifat relatif terhadap
keadaan yang sesungguhnya. Dalam tabel di atas kita bisa melihat bahwa
samsung unggul dalam advertising dibandingkan dengan Vivo dan Nokia,
sehingga dengan banyaknya iklan dari Samsung dapat menambah pendapatan
serta menambah pelanggan Samsung. Namun dalam hal financial
position dan product quality juga samsung masih lebih unggul walaupun
hampir sama dengan Vivo namun jauh lebih unggul dari Nokia dikarenakan
pasaran tablet dari Samsung dan Vivo yang sangat diminati konsumen.
Namun demikian Nokia lebih unggul dari Samsung dan Vivo
dalam hal costumer service dan costumer loyalty, sehingga hal ini masih
menjadi tantangan bagi Samsung sendiri. Meskipun demikian, Nokia unggul
dalam hal global expansion karena brand name dari Nokia sendiri sudah
sangat dikenal dimana-mana, tetapi secara total Samsung dapat dikatakan
masih unggul dari kedua pesaingnya dalam pasar gadget terbesar di Indonesia.

I. Grand Strategy Matrix

Grand Strategy Matrix merupakan suatu alat yang digunakan dalam

memformulasikan strategi. Matrix ini menggunakanMarket Growth atau pertumbuhan
pasar sebagai sumbu Y dan Competitive Position atau posisi daya saing dalam

43
pasar industri yang serupa sebagai sumbu X. Berikut ini merupakan Grand Strategy
Matrix dari Samsung:

Menurut Grand Strategy Matrix, samsung berada dalam kuadran I dikarenakan

penetrasi pada pasar dan pengembangan pasar serta pengembahan produk yang
dilakukan Samsung juga membantu mengurangi risiko yang berkaitan dengan lini
produk yang sempit. Samsung juga memiliki sumber daya yang memadai untuk
mengambil keuntungan dari berbagai peluang eksternal yang muncul di berbagai
bidang.

J. Space Matrik

SPACE (Strategic Position An Action Evalution) matriks dipakai untuk

memetakan kondisi perusahaan dengan menggunakan model yang
menggunakan sebuah diagram Cartesius yang terdiri atas empat kuadran
dengan skala ukuranyang sama.Hasil analisisnya mengidentifikasi pemakaian
strategi aggressive, conservative,defensive, atau competitive.
Masing-masing sumbu dari matriks SPACE menyatakan duadimensi yaitu :
1. Dimensi internal yang terdiri atas financial Strength (FS)dan Competitive
advantage (CA).

44
2. Dimensi eksternal yaitu enviromental stability (ES) danIndustry
advantage (IS).
Berikut merupakan dimensi internal dan dimensi eksternal dari PT Samsung
Tbk
Table 18 Matrik Space
No Internal Strategic Position No External Strategic Position

Ratings Environment Stabilities (ES) Ratings

Financial Strenght (FS)
1 Pendapatan 4.0 1. Perubahan teknologi -4.0
Samsung semakin telekomunikasi
meningkat setiap sangat cepat
tahunnya dengan
bertambahnya
jumlah cabang
yang menambah
jumlah penjualan
2. Perputaran 3.5 2. Kisaran harga -3.0
persediaan pesaing yang lebih
Samsung yang murah
relatif cepat
karena tingginya
daya beli
masyarakat
3. Ketatnya persaingan -3.0
di industry gadget
Rata-rata 3.8 Rata-rata -3.3
Competitive Advantage (CA) Industry Strength (IS)
1. Memanfaatkan -3.0 1. Kondisi Indonesia 4.0
teknologi yang yang makin
semakin canggih berkembang
dalam inovasi memungkinkan
produk baru penetrasi pasar
Samsung masuk
dengan mudah
2. Kesetiaan -2.0 2. Pertumbuhan 2.0
pelanggan dalam industri gadget yang

45
 jumlah yang besar positif
3. Kualitas produk -3.0
dan
layanan customer
service
Rata-rata -2.7 Rata-rata 3.0

Kesimpulan :
Koordinat Vektor Arah :
Sumbu x : (IS, CA) = (3.8) + (-3.3) = (0.5)
Sumbu y : (FS, ES) = (-2.7) + (3.0) = (0.3)

Dari SPACE Matrix di atas, dapat diketahui bahwa Samsung berada pada
Kuadran I, yaitu posisi Agresif. Pada posisi ini, strategi yang tepat buat
Samsung adalah: diversifikasi produk yaitu memperbanyak jenis dan model
produk juga pengembangan pasar dengan mengembangkan produk baik
dari software maupun hardware, serta strategi penetrasi pasar dimana
Samsung menerapkan strategi-strategi yang diperlukan guna meningkatkan
daya beli konsumen serta mengupayakan strategi untuk menarik konsumen
dari perusahaan pesaing.

K. QSPM Pada PT Samsung

Table 19 Matrik QSPM

Quantitative Straegic Strategic Alternatives
Planning Matrix (QSPM )
Menyediakan Menyediakan
produk baru dan persediaan dengan
unik yang berbeda kuantitas yang
dari pesaing mampu memenuhi
jumlah permintaan

46
Key Factors Weight AS TAS AS TAS
External Factors
Opportunities
1 Daya beli dan 0.13 3 0.39 4 0.52
respon masyarakat
yang tinggi
terhadap
perubahan pasar
2 Teknologi 0.14 3 0.42 0 -
mengikuti
perkembangan
zaman
3 Memiliki banyak 0.12 0 - 4 0.48
cabang sehingga
menjangkau lebih
banyak konsumen
4 Mampu dalam 0.09 3 0.27 0 -
membuat
hardware sendiri
5 Memiliki aplikasi 0.08 4 0.32 0 -
yang mampu
mendorong
kreatifitas
Threats
1 Ketergantungan 0.12 0 - 0 -
orang Indonesia
akan aplikasi BBM
pada Blackberry
2 Harga yang lebih 0.10 4 0.40 2 0.20
murah dengan
kualitas serupa dari
pesaing
3 Konsumen memiliki 0.09 4 0.36 4 0.36
banyak pilihan
4 Pasar yang semakin 0.13 3 0.39 3 0.39
kompetitif

47
Internal Factors
Strenght
1 Memiliki brand 0.10 0 - 0 -
image yang
terkenal di
masyarakat
Diversifikasi produk 0.12 4 0.48 0 -
2 yang berkualitas

3 Desain produk yang 0.10 4 0.40 0 -

inovatif

4 Harga yang 0.08 2 0.16 3 0.24

terjangkau oleh
daya beli
konsumen

5 Pemegang pangsa 0.07 0 - 1 0.07

pasar global
terbesar
6 Partnership dengan 0.12 2 0.24 0 -
perusahaan
ternama (Google)
Weakness
1 Persediaan barang 0.11 0 - 4 0.44
tidak sebanding
dengan permintaan
2 Tingkat pelayanan 0.08 0 - 1 0.08
yang masih kurang
3 Penyebaran produk 0.10 0 - 2 0.20
tertentu terbatas
hanya untuk negara
tertentu
4 Terbatasnya update 0.12 0 - 0 -
OS untuk produk
yang kurang
diminati
masyarakat
Total 1.00 3.83 2.98

48
 Dengan melihat tabel QSPM tersebut, terlihat nilai QSPM yang
tertinggi adalah dari alternatif strategi untukmenyediakan produk baru dan
unik yang berbeda dari pesaing. Karena dilihat dari kasus-kasus yang terjadi
belakangan ini, Samsung pernah di tuntut Apple karena aplikasi
dan software Samsung sangat mirip dengan Apple. Ini menyebabkan nama
Samsung jatuh dipasaran karena dituduh mengikuti beberapa produk Apple.
Namun Samsung tidak diam saja dengan hal itu sehingga pihak Samsung
menuntut balik Apple sebab menurut mereka produk mereka meski memiliki
desain yang relatif mirip, namun kualitas dan fungsinya berbeda.

Melihat keadaan ini sebaiknya Samsung lebih kreatif dalam

mendesain produknya agar dengan begitu Samsung memiliki keunikan
tersendiri yang lebih dari produk lain sehingga Samsung tidak kalah bersaing
dengan Apple dan gadget ponsel lainnya yang memiliki keeunikan masing-
masing. Apalagi dengan besarnya pangsa pasar Samsung sekarang, daya tarik
dengan keunikan tersendiri menjadi salah satu faktor penting yang dapat
mempertahankan loyalitas konsumennya. Dengan demikian, jika Samsung
dapat berinovasi lebih dalam hal desain produknya, maka hal ini dapat
memberikan nilai tambah sendiri bagi Samsungsebab secara tidak langsung
dapatmenarik konsumen lebih banyak dikarenakan kemampuannya dalam
menawarkan produk yang unik baik secara internal maupun ekternal.

L. Strategi Pemasaran

Samsung menggunakan 4 jenis strategi:

1. Strategi penetrasi pasar

49
 Samsung menggunakan strategi penetrasi dengan memproduksi lebih banyak
lagi produk-produk yang sudah dipasarkan. Tujuannya untuk meningkatkan
penjualan. Samsung tidak hanya memasarkan produknya di pasar, namun juga
mengiklankan produknya untuk menarik pembeli dari pasar.
2. Strategi pengembangan produk
Samsung selalu mengeluarkan produk-produk terbarunya dengan spesifikasi
lebih baik dari keluaran sebelumnya untuk meningkatkan penjualan dan agar
bisa bersaing dengan produk-produk lainnya.

Berikut adalah grafik penjualan samsung bulan Januari-Desember tahun 2019:

3. Strategi pengembangan pasar
Strategi ini bertujuan meningkatkan pemasaran produk Samsung yang telah
ada untuk Ibisa lebih unggul dari pesaing-pesaingnya dengan melakukan
perluasan pangsa pasar dan menciptakan produk baru atau menambahkan
keistimewaan di setiap produk Samsung. Ini berkaitan dengan pernyataan
bahwa Samsung tidak hanya dipakai atau bisa dibeli oleh orang-orang yang
kaya namun orang baiasa juga bisa membeli karena produk Samsung
memiliki banyak kriteria dan harga yang bermacam-macam.
4. Strategi diferensiasi
Membuat produk yang berbeda dari produk lainnya, dengan diferensiasi
prosuk maka masyarakat bisa mengenal produk yang dikeluarkan oleh
Samsung. Dengan menggunakan teknologi yang moderen dan diferemsiasi
produk Samsung mampu bersaing dengan merek-merek terkenal lainnya.
Strategi Pemasaran Xiaomi
1. Produk(Product)
 Sejak sejak Mi 1dikeluarkan dikeluarkan Agustus 2011 , serta berbagai
berbagaifitur baru yang ditambahkan setiap terjadi upgrade software gratis
gratis oleh Xiaomi. Produk pertama mereka didukung dengan denganfirmware

50
 firmware MIUI berbasis Android yang menyerupai TouchWiz dari Samsung
dan iOS dari Apple .
 Pada Agustus 2012 , Xiaomi mengumumkan perilisan smarthphone baru
dengan dengan nama Mi 2. Hingga 2013 produk Mi 2 ini terjual lebih dari 10
juta dalam dalam waktu 11 bulan .
 Pada Maret 2014 diumumkan perilisan merek terbaru yaitu Redmi Note Note.
Penjualan kilat i Redmi Note pada Desember 2014 berhasil menjual 50
.000000 unit dalam waktu 6 detik saja .
 Pada Januari 2015 menjadi event eksklusif Xiaomi di Beijing dengan
meluncurka meluncurkan merek smartphone terbaru mereka yaitu Mi Note
Note dan Mi NotePro disiapkan menyaingi produk iPhone 6.
2. Harga(Price)
 penjualan salah satu produk smartphone Xiaomi mereka dengan harga US
$300 ,lebih rendah(sepertiga dari harga) dibandingkan dengan harga pasar
dengan spesifikasi yang sama misalnya yaitu US $900 untuk setaraiPhone
iPhone iPhone Apple .Hal tersebut memungkinkan Xiaomi mengungguli
Apple dalam pangsa pasar (Olson, 2013 ).
 Strategi harga tersebut didukung kuantitas produk tersedia dalam jumlah
yang terbatas untuk dijual dan dengan periode waktu tertentu .
 Xiaomi hingga 2015 telah bekerjasama dengan berbagai perusahaan teknologi
lainnya.

3. Saluran Distribusi (Place)

 Strategi pemasaran distribusi produk smartphone Xiaomi tidak tokofisik fisik
fisik atau ruang ritel untuk menjual produk mereka. Produk mereka dijual
melalui online e –commerce melalui website Xiaomi mereka.
 Kedua, Xiaomi akan memungkinkan pelanggan untuk untuk membeli produk
hanya melalui situs resmi Xiaomi

51
 Ketiga, sebagai pelanggan setia yang menikmati manfaat dari produk
smartphone smartphone, Xiaomi, memiliki atau masalah , Xiaomi akan sigap
membantu membantu.
4. Promosi (Promotion)
Metode utama yang Xiaomi terapkan dalam mempromosikan produk mereka
adalah melalui perkataan yang berasal dari mulut konsumen secara langsung

M. Fungsi Pemasaran dan Segmentasi, Targeting, dan Positioning

 Fungsi Pemasaran

Berikut ini adalah beberapa funsi dari pemasaran :

1. Pengenalan Produk
Pengenalan produk oleh perusahaan menjadi fungsi pemasaran yang paling
utama. Dengan pemasaran, produk menjadi lebih dikenal oleh konsumen.
Dengan syarat, pihak perusahaan mampu menonjolkan keunggulan dari
produk tersebut sehingga bisa menarik perhatian dibanding produk pesaing.
2. Fungsi Pertukaran
Pemasaran memungkinkan konsumen untuk mendapatkan informasi dan
membeli produk yang dijual dengan menukar produk dengan uang atau
produk dengan produk. Produk ini dapat digunakan untuk keperluan kamu
sendiri atau dijual kembali untuk mendapatkan laba.
3. Riset
Pemasaran bisa menjadi lahan tepat untuk melakukan riset, baik secara
langsung atau riset online. Riset memungkinkan pemilik bisnis atau
perusahaan untuk mendapatkan informasi yang tepat mengenai target pasar
sebuah produk. Hal yang biasanya menjadi bahan riset adalah usia, jenis

52
 kelamin, kebutuhan hingga pendapatan, dan sebagainya. Produk yang
diproduksi bisa menyesuaikan dengan apa dan bagaimana target pasarnya.
4. Distribusi Fisik
Memastikan bahwa produk dapat mudah didistribusikan dengan baik dari
tempat produksi ke pasar luas menggunakan jalur darat, air dan laut adalah
fungsi pemasaran yang berikutnya. Dengan begitu dapat dipastikan produk
akan mudah didapatkan oleh konsumen.
5. Layanan Purnajual
Layanan setelah penjualan terkadang dibutuhkan oleh konsumen. Pemilik
bisnis atau perusahaan semestinya membantu konsumen dalam hal ini.
Misalnya seperti produk perabot rumah tangga, konsumen mungkin akan
merasa kesulitan saat mendapati masalah pada perabot yang mereka beli. Di
sini, fungsi pemasaran dalam hal memberikan rasa aman pada konsumen di
masa purnajual.

6. Peningkatan penjualan
Fungsi pemasaran adalah tentunya meningkatkan penjualan yang pada
akhirnya meningkatkan laba. Semakin banyak aktivitas pemasaran, maka
semakin besar peluang produk atau jasa terjual.
7. Kepuasan konsumen
Strategi pemasaran adalah tidak cukup dengan membuat produk berkualitas
saja, tetapi juga terkait kepuasan konsumen. Karena kepuasan konsumen akan
menjadikan penjualan produk di masa mendatang tumbuh.
8. Kompetisi
Tujuan pemasaran adalah tentunya sebagai kompetisi. Untuk memenangkan
persaingan, maka perusahaan harus melakukan strategi pemasaran dengan
menonjolkan keunggulannya dibandingkan produk pesaing.
 Segmenting

53
 Tujuan segmentasi pasar adalah membuat para pemasar mampu
menyelesaikan bauran pemasaran untuk memenuhi kebutuhan satu atau lebih
segmen pasar tertentu.

Segmentasi pasar adalah membagi suatu pasar dalam kelompok pembeli

yang berbeda-beda berdasarkan kebutuhan dasar, karakteristik atau pembeli yang
mungkin memerlukan produk atau bauran pasaran yang berbeda ( Kotler dan
Amstrong, 2008:225 ). Selanjutnya Thompson (2000) menyatakan bahwa
tantangan dalam pemasaran adalah untuk mengidentifikasi pasar potensial yang
menguntungkan untuk dilayani karena jarang sekali satu program pemasaran
dapat memuaskan pasar yang heterogen yang berbeda selera dan karakteristik
untuk itu diperlukan segmentasi pasar. Sementara itu Kotler, Kartajaya, Huan dan
Liu (2003) menyatakan bahwa segmentasi adalah melihat pasar secara kreatif,
segmentasi merupakan seni mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang-peluang
yang muncul di pasar. Pada saat yang sama segmentasi merupakan ilmu (science)
untuk memandang pasar berdasarkan variabel geografis, demografis, psikografis
dan perilaku.

 Berikut adalah segmentasi produk Samsung

1. Segmen Manfaat
Harga produk Samsung ada yang terjangkau sesuai dengan yang
dibutuhkan oleh masyarakat.
2. Demografis
Perusahaan menawarkan smartphone untuk remaja di bawah kelompok
usia 16-29 tahun. Masyarakat kelas menengah dapat menggunakan
Samsung Guru karena mereka dapat dengan mudah membelinya, ini
adalah pilihan nomor satu bagi pekerja kelas bawah. Smartphone Guru
hadir dalam banyak varian dan juga tersedia dengan fasilitas 3G. Jika
Anda ingin membeli ponsel 3G dengan harga murah, pilihlah smartphone
ini. Sedangkan seri Samsung Galaxy diperuntukkan bagi kalangan kelas

54
 menengah dan terutama mereka yang ingin membeli smartphone
berkualitas dengan fitur-fitur terkini. Klasifikasi ini menunjukkan bahwa
perusahaan peduli dengan pelanggan dan menawarkan ponsel kepada
pelanggan sesuai dengan kebutuhan, anggaran, dan persyaratan. Samsung
juga telah menjalin aliansi dengan beberapa pemimpin industri TI untuk
memperkenalkan solusi perusahaan yang relevan. Ini akan menawarkan
solusi komprehensif melalui penerapan teknologi terbaru. Samsung
Galaxy S6, S7 adalah pilihan nomor satu dalam hal penggunaan ponsel di
tingkat perusahaan. Perusahaan menawarkan fitur keamanan yang kuat
sehingga data para profesional aman dan mereka dapat mencapai datanya
kapan pun dan di mana pun.
3. Perilaku
Samsung mempunyai edisi khusus yaitu Samsung Galaxy S21 yang
berkaloborasi dengan BTS. Ini menunjukkan bahwa Samsung juga
mengincar para penggemar BTS (Army) untuk penjualan produk mereka.

4. Psikografis
Samsung juga melayani orang-orang yang membeli ponsel sesuai dengan
gaya hidup mereka. Perusahaan juga menawarkan beberapa ponsel sulap
seperti Samsung S7 hadir dalam warna Pink Gold, yang khusus untuk
wanita. Perusahaan menawarkan ponsel yang lebih murah juga dalam
kisaran Rp 1,8juta – Rp 3juta Sementara, ponsel kelas menengah mulai
dari Kisaran Rp 3 Jutaan dan dapat dibeli dengan Hampir Rp 6Juta.
Perangkat kelas atas membawa label harga tinggi dan berada di bawah
kisaran harga Rp 7,5 Juta hingga Rp 9 Jutaan. Pelanggan memiliki
kebebasan untuk memilih ponsel sesuai pilihan, gaya hidup, dan anggaran
5. Merek yang Digemari
Samsung dipasarkan secara global.

55
 Berikut adalah segmentasi produk Xiaomi
1. Segmen Manfaat
Harga produk Xiaomi rata-rata terjangkau.
2. Demografis
Xiaomi lebih memilih mengambil kalangan menengah dan rendah karena
harga jual yang lebih murah dan pemakaian yang lebih efisien.
3. Perilaku
Xiaomi mempunyai edisi khusus yaitu Mi 6X Hatsune Miku, ini
menunjukkan bahwa xiaomi juga menargetkan orang-orang yang
menyukai Anime.
4. Psikografis
Banyak remaja dan orang dewasa menginginkan Xiaomi karena meiliki
harga murah dan spesifikasi yang bagus.
5. Merek yang Digemari
Xiaomi dipasarkan masih di Asia
 Targeting

Targeting adalah proses pengevaluasian segmentasi dan pemfokusan

strategi pemasaran pada suatu negara,prpinsi,atau sekelompok orang yang
memliki potensi untuk memberikan respon. Sedangkan menurut Kotler &
Amstrong (2008) adalah sekelompok pembeli (buyers) yang memiliki kebutuhan
atau karakteristik yang sama yang menjadi tujuan promosi perusahaan.

Dari kedua definisi tersebut targeting merupakan sebuah proses yang sangat
penting karena akan menentukan siapa yang akan membeli produk dari
perusahaan. Targeting adalah membidik target market yang telah kita pilih dalam
analisa segmentasi pasar. Dalam hal ini tentu saja serangkaian program
pemasaran yang dilakukan harus pas dengan karakteristik pasar sasaran yang
hendak kita tuju.

56
 Targeting Samsung adalah orang yang berusia 15 hingga 45 tahun yang
mengikuti perkembangan trend dan perkembangan teknologi. Samsung memiliki
produk yang beragam contohnya Samsung Galaxy S21 Series yang di targetkan di
tipe handphone ini adalah masyarakat menengah keatas, karena harganya yang
berkisar antara 15-17 juta dan tidak mungkin bisa dibeli oleh kalangan menengah
kebawah. Tetapi samsung juga memiliki tipe yang harganya lebih murah
contohnya samsung galaxy A10 yang memiliki harga berkisar 2-3 jutaan.

 Positioning

Positioning adalah pengaturan produk untuk menduduki tempat yang jelas,

berbeda, dan diinginkan dibandingkan produk pesaing dalam pikiran konsumen
sasaran ( Kotler dan Keller, 2009:225 ). Dengan kata lain positioning adalah suatu
tindakan atau langkah-langkah dari produsen untuk mendesain citra perusahaan
dan penawaran nilai dimana konsumen didalam suatu segmen tertentu mengerti
dan menghargai apa yang dilakukan suatu segmen tertentu, mengerti dan
menghargai apa yang dilakukan suatu perusahaan, dibandingkan dengan
pesaingnya.

Sebagai contoh positioning samsung galaxy S21:

1. Samsung Galaxy S21 series mempersepsikan kepada masyarakat bahwa

produk yang mereka buat itu sangat inovatif, disertai hardware yang terbaru,
kaya fitur dan lebih memudahkan dalam pengoperasianya, selain touchscreen
Samsung Galaxy S21 series ini juga memiliki mode Air Gesture dan Smart
Eye dalam pengoperasianya.
2. Samsung Galaxy S21 series juga melakukan komunikasi yang tetap konsisten,
hal ini dilakukan dengan cara melakukan iklan secara berkala di media offline
dan juga media online yang tujuanya agar bisa memudahkan konsumen
mencari tahu informasi dan juga membeli barang samsung tersebut

57
3. Samsung Galaxy S21 series ini juga menambahkan berbagai fitur-fitur baru
yang ada pada Samsung Galaxy S20 sebagai pendahulunya, serta lebih
menyempurnakan beberapa bagian Samsung Galaxy S20 dulu, bagian yang
paling terasa perubahaannya yaitu pada layarnya yang hampir tanpa bezel
(infinity display), kemudian ada penambahan kamera (normal, wide,
superwide), mode wireless powershare untuk berbagi daya ke perangkat
premium samsung lain, dan yang lainnya.

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan maka dapat ditarik
kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat perbedaan yang tidak signifikan antara kualitas produk
smartphone Xiaomi redmi 5A dengan Samsung J2 Pro.

58
 2. 2. Terdapat perbedaan yang signifikan antara citra merek smartphone
Xiaomi redmi 5A dengan Samsung J2 Pro
3. 3. Terdapat perbedaan yang signifikan antara harga smartphone
Xiaomi redmi 5A dengan Samsung J2 Pro.

B. Saran

1. Untuk variabel kualitas produk, smartphone Xiaomi redmi 5A dan

Samsung J2 Pro lebih meningkatkan lagi agar kualitas produk yang
dirasakan konsumen sesuai dengan harganya. Ini merupakan salah
satu strategi untuk menarik konsumen untuk membeli karena
konsumen akan merasa puas dan tidak merasa dirugikan jika kualitas
produk sesuai dengan harga.
2. Untuk variabel citra merek, perusahaan harus selalu meningkatkan
dan berenovasi pada produk Xiaomi redmi 5A dan Samsung J2 Pro
agar lebih menarik dan banyak mendapatkan konsumen.
3. Untuk variabel harga, perusahaan harus tetap menjaga kestabilan harga
produk smartphone Xiaomi redmi 5A dengan samsung J2 Pro agar
tetap terjangkau.
4. Untuk Universitas Maritim Raja Ali Haji, semoga dapat menjadi
referensi bagi mahasiswa yang ingin mengambil variabel
penelitian yang sama dan mendapatkan lulusan yang baik, cerdas,
kreatif dan memiliki daya saing tinggi.
5. Untuk konsumen responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa
fakultas ekonomi prodi manajemen angkatan 2014-2016 Universitas
Maritim Raja Ali Haji, harus lebih memperhatikan kualitas produk
terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian terhadap suatu produk
agar biasa merasakan manfaat yang baik dari produk tersebut.

59
 DAFTAR PUSTAKA

1. Wan Dela Oktaver, Myrna Sofia, Nurhasannah . 2016. “ Analisis Perbandingan

Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Harga Antara Smartphone Xiaomi Redmi 5a
Dengan Samsung J2 Pro”.
2. Irsana Diyoso. 2019. “Tugas Manajemen Strategik”.
https://irsanadiyoso.blogspot.com/2019/02/analisa-manajemen-strategi-
pada.html?m=1

60