PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SUMMIT DI KALANGAN

MASYARAKAT TANJUNGPINANG

USULAN PENELITIAN

Diajukan Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi

Syarat-Syarat guna Memperoleh Gelar
Sarjana Manajemen

NAMA
NIM

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE) PEMBANGUNAN

TANJUNGPINANG
2023
 DAFTAR ISI

DAFTAR ISI............................................................................................................i
DAFTAR TABEL.................................................................................................iii
DAFTAR GAMBAR.............................................................................................iv
BAB I PENDAHLUAN..........................................................................................v
1.1 Latar Belakang...............................................................................................v
1.2 Rumusan Masalah........................................................................................12
1.3 Batasan Masalah...........................................................................................13
1.4 Tujuan Penelitian..........................................................................................13
1.5 Manfaat Penelitian........................................................................................13
1.5.1 Manfaat ilimiah......................................................................................13
1.5.2 Manfaat Praktis......................................................................................14
1.6 Sistematika Penulisan...................................................................................14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................15
2.1 Tinjauan Teori............................................................................................15
2.1.1 Grand Theory............................................................................................15
2.1.2 Keputusan Pembelian................................................................................16
2.1.2.1 Perspektif Keputusan Pembelian........................................................17
2.1.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan
pembelian........................................................................................................17
2.1.2.3 Proses Keputusan Pembelian..............................................................19
2..1.2.4 Indikator Keputusan Pembelian.........................................................21
2.1.3 Brand Image.............................................................................................22
2.1.3.1 Dimensi Brand Image.........................................................................23
2.1.3.2 Faktor yang Mempengaruhi Brand Image.........................................25
2.1.3.3 Indikator yang membentuk Brand Image...........................................27
2.1.4 Pengertian Brand Trust............................................................................28
2.1.4.1 Dimensi Brand Trust..........................................................................29

i
 2.1.4.2 Faktor yang Mempengaruhi Brand Trust...........................................30
2.1.4.3 Indikator yang membentuk brand Trust.............................................33
2.2. Hubungan Antar Variabel...........................................................................36
2.2.1 Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian..........................36
2.2.2 Pengaruh Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian...........................37
2.3 Kerangka Pemikiran.....................................................................................37
2.4 Hipotesis.......................................................................................................38
2.5 Penelitian Terdahulu.....................................................................................38
2.4 Penelitian Terdahulu.................................................................................38
BAB III METODE PENELITIAN.................................................................42
3.1 Jenis Penelitian............................................................................................42
3.2 Jenis Data....................................................................................................42
3.3 Teknik Pengumpulan Data..........................................................................44
3.4 Populasi dan Sampel...................................................................................45
3.4.1 Populasi.................................................................................................45
3.4.2 Sampel...................................................................................................45
3.5 Definisi Operasional Variabel...................................................................45
3.5.1 Variabel Dependen....................................................................................45
3.5.2 Variabel Independen..................................................................................46
3.6 Teknik Pengolahan Data...........................................................................48
3.7 Teknik Analisis Data.................................................................................50
3.7.1 Uji Validitas Data..................................................................................50
3.7.2 Uji Asumsi Klasik..................................................................................52
3.7.3 Analisis Regresi Linier Sederhana.........................................................53
3.7.4 Uji Hipotesis..........................................................................................54
DAFTAR PUSTAKA

ii
 DAFTAR TABEL
Nomor Judul Tabel Halaman
1.
Tabel 3. 1 Definisi Operasional Variabel 44

iii
 DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Gambar Halaman
1.
Gambar 1. 1 Tampilan Shoppee Summit 10

2.Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran 38

iv
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan zaman yang berkembang pesat membawa banyak

perubahan dalam lingkungan bisnis, perubahan yang kompleks dari lingkungan ini

mendorong konsumen dalam pemenuhan kebutuhannya mengalami perubahan

yang secara kompleks juga, perubahan ini mendorong produsen harus mampu

dalam beradaptasi untuk pemenuhan kebutuhan konsumen, inovasi terus

dilakukan oleh produsen untuk menjaga nama baik dan kepercayaan pelanggan

agar mampu memenangkan persaingan dalam pasar.

Banyaknya pelaku bisnis yang melupakan hal hal penting dalam bisnisnya

yang terkait mengenai merek, fokus pelaku bisinis lebih diutamakan kepada

penjualan dan memperbesar omset tanpa menghiraukan aspek lainnya, seperti

aspek dari sudut pandang pelanggan, yang berkaitan dengan pengumpulan

informasi dan pengevaluasian serta dalam memutuskan pembelian produk,

aktivitas ini sangat penting untuk, sebab ketika pelanggan merasa kurang puas

terhadap produk yang dibeli maka penggunaan merek akan sia-sia.

Dengan melihat dari segi konsumen, maka perusahaan mampu

memperkirakan apa yang diinginkankonsumen, sehingga keputusan pembelian

konsumen menjadi hal yang dapat diperkirakan perusahaan dalam penjualan

produknya. Beberapa konsumen melakukan pembelian barang secara spontan dan

v
 6

masif, dilain sisi terdapat konsumen yang melakukan pembelian barang

berdasarkan kebutuhannya (Cahyono, 2018),

Dibandingkan dengan sebagian konsumen yang membeli barang

secara impulsif, konsumen yang membeli barang sesuai dengan kebutuhannya,

dikarenakan konsumen tidak memiliki rencana pembelian saat membeli barang,

hanya berdasarkan kepada kebutuhannya.

Keputusan pembelian adalah ketika konsumen dihadapkan pilihan lebih

dari dua pembelian, dan harus mengambil keputusan serta mempunyai pilihan

ganda (Kotler & Keller, 2016), Perusahaan harus berusaha dalam meningkatkan

jumlah pembeli dan mencegah para konsumen berpindah ke perusahaan lain,

dengan kata lain perusahaan harus memperjuangkan brand (merek) yang mereka

miliki dalam pencapaian kepuasan pelanggan, (Anggraeni, 2022).

Pada saat konsumen memutuskan buat membeli sesuatu produk

sesungguhnya mereka mempunyai alasan- alasan tertentu dalam memilah suatu

produk, misalnya merasa puas dengan mutu serta pelayanan yang ditawarkan

produk tersebut. Terdapat pula konsumen yang membeli barang bersumber pada

kebutuhan akan sesuatu benda serta tidak sedikit konsumen yang membeli sesuatu

produk secara spontanitas, artinya konsumen membeli produk tersebut tanpa

terdapat rencana buat membeli lebih dahulu ataupun tanpa adanya pertimbangan-

pertimbangan spesial kala memutuskan buat membeli (Dairina, 2022)

Dalam perjuangan brand (merek) perusahaan harus mampu berinovasi dan

menghasilkan produk yang dilirik masyarkat dan tetap eksis dalam kalangan

masyarakat maka perusahaan tersebut akan terus bertahan dikalangan masyarakat,

 7

(Anita Ermawati, 2018), banyak perusahaan yang ingin dapat memasuki

penghargaan brand terbaik, bermula dari penghargaan, maka citra brandnya akan

semakin naik dan begitu juga dengan kepercayaan masyarakat terhadap brand

tersebut.

Citra merek (brand image) adalah persepsi individu mengenai sebuah

merek dan saling berkaitan satu sama lain, permasalahan dalam citra merek yaitu

mempertahankannya, tanpa adanya citra merek yang baik dan berdampak, sulit

bagi perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik

pelanggan baru, adanya citra merek disini sebagai penglihatan dan kepercayaan

konsumen sebagai bentuk asosiasi yang memiliki kesan dan tertanam dalam

ingatan konsumen (Tingkir, 2014).

Komponen citra merek meliputi citra perusahaan, citra pengguna dan

citra produk, citra perusahaan didasarkan kepada wawasan konsumen,

pengalaman perusahaan, serta respon perusahaan terhadap perubahan, citra

pengguna adalah berbagai macam karakteristik konsumen yang dikaitkan terhadap

karakteristik konsumen merek (Junia, 2021).

Menurut Alif Fianto et al (2014) percaya bahwa citra merek itu sendiri

mempengaruhi reputasi dan mendorong pentingnya perilaku pembelian

pribadi, bukan hanya itu saja pentingnya merek membayar lebih dan

memberikan rekomendasi produk. Durrani et al.(2015) juga menunjukkan

bahwa brand image berhubungan erat dengan perilaku membeli itu sendiri, tanpa

adanya image yang positif maka sulit bagi konsumen atau pelanggan melihat nilai

dari suatu perusahaan dan produk yang dijual, sehingga image ada hal yang
 8

penting bagi keputusan pembelian walaupun kadang konsumen tidak sepenuhnya

menggunakan barang tersebut.

Merek yang dihasilkan perusahaan harus memiliki reputasi yang baik di

kalangan masyarakat, karena dengan reputasi merek yang baik akan menghasilkan

kepercayaan akan merek tersebut dan konsumen akan lebih mudah dalam

memutuskan pembelian atas suatu produk, dikarenakan brand atau merek

merupakan, kombinasi dari istilah, simbol dan tanda yang menjelaskan produk

yang dihasilkan perusahaan.(Cahyono, 2018)

Merek yang dihasilkan oleh perusahaan harus mampu memiliki reputasi

yang baik di kalangan masyarakat, dengan memiliki reputasi yang baik maka

berpotensi menghasilkan konsumen yang setia dan menciptakan hubungan yang

bernilai antara merek dengan konsumen (Dairina, 2022), Menurut Morgan dan

Hunt (1994) dalam (Anita Ermawati, 2018), konsumen yang telah mempercayai

terhadap satu merek atau produk, maka konsumen sampai ke detailnya produk,

konsumen akan tetap percaya, ketika kepercayaan merek yang tertanam dalam

pemikiran konsumen, maka perusahaan tidak perlu mengeluarkan usaha lebih

dalam penjualan produk dikarenakan konsumen akan datang dengan sendirinya

untuk membeli merek tersebut.

Mutu dalam pemikiran konsumen merupakan perihal yang memiliki ruang

lingkup tersendiri yang berbeda dengan kualitas dalam pandangan produsen saat

mengeluarkan suatu produk yang biasa dikenal kualitas sesungguhnya. Kualitas

mencerminkan semua ukuran penawaran produk yang menghasilkan manfaat

(benefits) Bagi pelanggan (Dairina, 2022).

 9

Pada masa sekarang brand image dan brand trust merupakan hal yang

penting dalam melihat kualitas produk perusahaan (Anita Ermawati, 2018),

terutama untuk brand fashion, brand fashion ternama seperti Summit merupakan

brand fashion yang memproduksi barang-barang keperluan fashion seperti tas,

sepatu, dan perhiasan, brand ini sudah terkenal sejak lama, berdiri sejak 1992,

SUMMIT Shoes yang berbasis di Johor selalu mengadopsi filosofi untuk selalu

bersemangat tentang merek dan pekerjaan, dan memiliki hati untuk semua orang

yang terlibat dalam bisnis ini, mulai dari pelanggan hingga karyawan, pemasok

hingga pemangku kepentingan lainnya, dengan moto “simple and match”,

identitas yang cocok untuk para konsumen yang memiliki aliran fashion simple

dan cocok dipadankan apapun.

Summit mendapatkan penghargaan  “Asia Pacific Top Excellent Brand

Award” by Global Business Magazine; the “Golden Bull Award 2011”

berdasarkan web vouchalliance, sebuah web majalah fashion ternama di Malaysia,

hal ini menandakan perusahaan Summit bukan brand sembarangan dan sudah

berdiri sejak lama dan merupakan dengan citra yang positif bagi konsumen,

menurut Supriyadi et al., (2017), citra merek (brand image) merupakan

representasi dari keseluruhan persepektif konsumen terhadap keseluruhan

perkembangan produk tersebut , mulai dari pengalaman sampai kepada berita-

berita yang tersebar dari masa lampau sampai sekarang,

Menurut Supriyadi et al., (2017) Kepercayaan konsumen (brand trust)

bertumbuh dari keyakinan mereka terhadap penilaian positif dari sesuatu , baik

berupa majalah, berita maupun pendapat orang lain. Nilai yang ada brand tersebut
 10

memberikan dampak kepada konsumen dalam pengambilan sikap setelah itu,

ketika merek produk tidak memberikan nilai positif, konsumen cenderung

memberikan penilaian negatif.

Merek Summit juga memiliki cabang di Tanjungpinang, walaupun

perusahaan ini merupakan perusahaan asing milik Malaysia, Citra Merek dan

kepercayaan konsumen terhadap produk ini begitu besar, produk ini juga memiliki

akun instagram, facebook , serta shopee seperti yang dijelaskan dibawah ini:

Gambar 1. 1
Tampilan Shoppee Summit

Sumber : Shopee (2022)

Dapat dilihat Toko Summit memiliki review sebesar 4.9 dari 5 yang

menandakan toko ini memberikan kesan yang positif bagi konsumen, hal ini juga

mengindikasikan bahwa pelanggan puas terhadap produk tersebut, dikarenakan

produk ini memiliki citra yang baik maka perusahaan akan membeli ulang produk

ini dikarenakan sudah percaya bahwa tidak mengecewakan.

Konsumen tidak akan sembarangan dalam mengambil keputusan dalam

membeli barang yang ia inginkan, mereka akan melihat, mereview serta meyakini
 11

terhadap produk yang dibeli, apabila konsumen kurang mempercayai perusahaan

tersebut maka konsumen akan mengurungkan niatnya dalam pembelian produk,

konsumen mempercayai bahwa adanya nilai positif dari suatu produk akan

membuat konsumen membeli produk tersebut.(Wilujeng & Edwar, 2014).

Hasil akhir dari suatu review dan analisis konsumen yaitu brand image

dan brand trust pembelian. Keputusan pembelian adalah tindakan yang secara

langsung terlibat dalam usaha memperoleh, dan pengambilan keputusan yang

mendahului dan mengikuti tindakan-tindakan tersebut.(Mamahit et al., 2015)

Menurut (Sari et al., 2022), dalam penelitiannya pengaruh Brand image

terhadap Kasus Pembelian Studi kasus UMKM Ngudi Rejeki Kelorida,

menyatakan bahwa brand image mempengaruhi secara positif terhadap keputusan

pembelian ,

Ketika konsumen sudah memiliki kepercayaan tertentu kepada merek

sesuatu produk tertentu, kepercayaan tersebut bisa berbentuk keunggulan yang

dipunyai produk tersebut dan bisa berbentuk kekurangan yang dimiliki produk

tertentu. Ketika konsumen akan membeli produk hal yang dilihat konsumen

adalah citra merek tersebut semakin baik citra produk dan perusahaan maka

berdampak terhadap keputusan pembelian konsumen.

Tetap hal ini bertolak belakang dengan penelitian (Nugroho & Sarah,

2021), bahwa brand image tidak mempengaruhi keputusan pembelian konsumen,

dikarenakan pengetahuan konsumen dan selera pribadi terhadap brand juga sangat

penting, walaupun perusahaan memiliki brand image yang baik , tergantung

kepada opini pribadi masing-masing konsumen.

 12

Menurut Febrianti & Soedarto Tembalang Semarang, (2018), dalam

penelitiannya melihat pengaruh brand trust (kepercayaan merek) terhadap

keputusan pembelian Pembelian Yamaha Mio, dengan hasil bahwa brand trust

(kepercayaan merek) mempengaruhi secara signifikan dan positif terhadap

keputusan pembelian, yang menandakan semakin tinggi tingkat kepercayaan

konsumen maka semakin tinggi peluang konsumen dalam melakukan pembelian

produk,

Berdasarkan pernyataan yang dijelaskan sebelumnya serta penelitian

adanya pendapat penelitian yang berbeda, penelitian ini dilakukan untuk lebih

memahami dampak dari brand image dan brand trust terhadap keputusan

pembelian brand Summit, sehingga saya tertarik melakukan penelitian

PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SUMMIT DI KALANGAN MASYARAKAT

TANJUNGPINANG

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan penjelasan diatas maka disusunlah suatu rumusan masalah yang

mewakili latar belakang tersebut:

1. Apakah Brand image berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Brand

Sumit di kalangan Masyarakat Kota Tanjungpinang?

2. Apakah Brand trust berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Brand Sumit

di kalangan Masyarakat Kota Tanjungpinang

3. Apakah Brand image dan Brand trust berpengaruh terhadap Keputusan

Pembelian Brand Sumit di kalangan Masyarakat Kota Tanjungpinang

 13

1.3 Batasan Masalah

Agar penelitian ini memiliki tujuan yang sama terhadap peneliti sehingga

dibuatlah suatu Batasan masalah yaitu :

1. Subjek Konsumen dalam penelitian yaitu Warga di Tanjungpinang

2. Objek Konsumen dalam penelitian yaitu Summit Tanjungpinang

1.4 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Meneliti dan menjabarkan Apakah Brand image berpengaruh terhadap

Keputusan Pembelian Brand Sumit di kalangan Masyarakat Kota

Tanjungpinang ?

2. Meneliti dan menjabarkan Apakah Brand trust berpengaruh terhadap

Keputusan Pembelian Brand Sumit di kalangan Masyarakat Kota

Tanjungpinang

3. Meneliti dan menjabarkan Apakah Brand image dan Brand trust

berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Brand Sumit di kalangan

Masyarakat Kota Tanjungpinang

1.5 Manfaat Penelitian

1.5.1 Manfaat ilimiah

Menambah bahan penelitian terutama mengenai litertarur Brand image dan Brand

trust maupun Keputusan Pembelian yang dipergunakan sebagai referensi

kedepannya dalam memperluas wawasan ilmu pengetahuan dalam penelitian

manajemen konsentrasi pemasaran.

 14

1.5.2 Manfaat Praktis

Penelitian ini diharapkan memberikan informasi yang dapat membantu Warga

Tanjungpinang dalam pemilihan produk dalam kedepannya dengan

memperhatikan citra dan kepercayaan merek.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan ini dibuat dalam 3 (tiga ) bab agar mudah dipahami

sehingga tercapainya tujuan penulisan ini:

BAB I : Pendahuluan

Menjelaskan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah,

tujuan penelitan, dan sistematika penulisan.

BAB II : Kajian Pustaka

Menjelaskan tentang landasan teori yang yang berkaitan dengan penelitian, usulan

penilitan, penelitan terdahulu, dan kerangka pemikiran

BAB III : Metode Penelitian

Menjelaskan tentang jenis penelitan, Teknik pengumpulan data, populasi dan

sampling, dan Teknik analisa data yang digunakan

 15

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Tinjauan Teori

2.1.1 Grand Theory

Consumer Behaviour merupakan tindakan yang langsung berdampak

dalam pemerolehan, pengonsumsian, serta penghabisan produk/jasa, termasuk

proses yang mendahului dan menyusul tindakan ini (Anderson & Weitz, 1992),

Sedangkan menurut C. Mowen, John, (2002), Perilaku konsumen merupakan

studi unit-unit dan proses pembuatan keputusan yang melibatkan baik berupa

penerimaan, pengunaan dan pembelian serta penentuan yang berbentuk barang ,

jasa maupun ide-ide yang ada.

Dalam Consumer Behaviour terdapat pendapat pakar yang berbeda-beda

atas definisi dari Consumer Behaviour. Consumen Behaviour merupakan proses

menekuni seorang ataupun kelompok dalam memilah, membeli, memakai, serta

mengevaluasi sesuatu produk, jasa, serta ide-ide, baik dari suatu pengalaman

untuk pemenuhan kebutuhan serta keinginan konsumen (Solomon, 2019).

Selanjutnya, Kotler, P & Keller, (2015) perilaku konsumen merupakan

studi yang berupa analisis unit pembelian, baik perorangan kelompok maupun

organisasi. Masing-masing unit secara tidak langsung membetuk suatu ekosistem

pasar, baik berupa pasar individu pasar konsumen untuk suatu kelompok

konsumen, serta pasar bisnis sebagai bentuk dari cakupan pasar organisasi.

Keputusan pembelian merupakan suatu proses pengambilan keputusan akan

 16

pembelian yang mencakup penentuan apa yang akan dibeli atau tidak melakukan

pembelian dan keputusan itu diperoleh dari kegiatankegiatan sebelumnya (Sofjan,

2016).

2.1.2 Keputusan Pembelian

Menurut Kotler, P & Keller (2015) Proses pengambilan keputusan

pembelian dimana hasil akhirnya konsumen benar benar melakukan pembelian

barang tersebut. Pengambilan keputusan ini merupakan individu yang secara

langsung terlihat dalam data dan menganalisis barang yang ditawarkan. Definisi

lain mengenai keputusan pembelian ialah proses pengambilan keputusan untuk

membeli dan menentukan barang apa yang akan dibeli atau tidak melakukan

pembelian.

Keputusan pembelian adalah suatu proses pengambilan keputusan

konsumen akan pembelian yang mengkombinasikan pengetahuan untuk memilih

dua atau lebih alternatif produk yang tersedia dipengaruhi oleh beberapa faktor,

antar lain kualitas, harga, lokasi, promosi, kemudahan, pelayanan dan lain-lain,

Penerimaan dan penolakan atas suatu produk merupakan suatu bentuk keputusan

konsumen, apakah mereka memilih untuk mengkonsumis (menggunakan) produk

tersebut, menundannya (menunggu waktu yang tepat, atau sama sekali tidak

menghiraukan keberadaan produk yang ditawarkan (Damiati et al., 2021).

Sehingga dapat ditarik kesimpulan berdasarkan Ferdiana Fasha et al

(2022) Keputusan pembelian ialah bentuk dari penggabungan sesuatu

pengetahuan buat memperhitungkan 2 ataupun lebih sikap dalam opsi serta

memilah salah satu benda. Dari rancangan keputusan pembelian, suatu

 17

marketplace wajib dikenal bagaiamana watak konsumen dalam pemilihan serta

memutuskan pembelian benda, sehingga dari proses tersebut mempunyai

keterkaitan dalam evaluasi konsumen terhadap sesuatu produk, pemesanan produk

serta distribusi bayaran dengan konsumen

2.1.2.1 Perspektif Keputusan Pembelian

Menurut (Hidayat & Rayuwanto, 2022) Jumlah dan kompleksitas kegiatan

konsumen dalam pembeliannya dapat berbeda-beda. Pembelian konsumen

dapat ditinjau sebagai kegiatan penyelesaian suatu masalah, dan terdapat tiga

macam sudut pandang.

1. Perspektif pengambilan keputusan

Menekankan pendekatan proses informasi yang rasional terhadap perilaku

pembelian konsumen

2. Perspektif pengalaman

Mengakui konsumen sebagai penyaji/pemikir atau penyelidik, dengan

mengansumsikan bahwa orang mengkonsumsi banyak jenis produk untuk

sensasi, perasaan citra dan emosi yang dihasilkan produk ini. Tentu aja

pemilihan merek terutama berdasarkan perasaan dan emosi yang

dihasilkan.

3. Persepektif pengaruh perilaku

Memfokuskan kepada perilaku konsumen dan lingkungan yang

mempengaruhi perilak tersebut

 18

2.1.2.2 Faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen dalam keputusan

pembelian

Kotler, P & Keller (2015) menarangkan sikap konsumen ialah riset tentang

metode orang, kelompok, serta organisasi menyeleksi, membeli, memakai, serta

mendisposisikan benda, jasa, gagasan ataupun pengalaman buat membetulkan

serta memperkenalkan produk ataupun jasa, menetapkan harga, merancang

saluran, menyusun pesan serta meningkatkan aktivitas pemasaran lain. Model ini

diucap dengan model of buyer behavior, menarangkan proses terbentuknya

pengambilan keputusan oleh konsumen buat melaksanakan pembelian. Model ini

dimulai dengan rangsangan pemasaran( marketing stimulus) yang terdiri dari:

1. Produk(Product), ialah produk apa yang secara pas diminati oleh

konsumen, baik secara mutu serta kuantitas.

2. Harga (Price), ialah ialah seberapa besar harga selaku pengorbanan

konsumen dalam mendapatkan khasiat yang diinginkan

3. Distribusi (Place), gimana pendistribusian benda sehingga produk bisa

hingga ke tangan konsumen dengan gampang.

4. Promosi (Promote), ialah pesan- pesan yang dikomunikasikan sehingga

keunggulan produk bisa hingga kepada konsumen. Rangsangan marketing

tersebut, dalam perihal ini dilengkapi dengan rangsangan yang lain

semacam ekonomi, teknologi, politik serta hukum serta budaya.

Perilaku pembelian yang dilakukan konsumen dipengaruhi oleh beberapa

faktor (Kotler, P & Keller, 2015) yaitu:

 19

1. Aspek Budaya. Faktor- faktor budaya membagikan pengaruh sangat luas

pada kemauan serta sikap konsumen. Peranan dari budaya, sub- budaya

serta kelas sosial pembeli sangatlah berarti. Aspek Budaya dipecah jadi

budaya, sub budaya, serta kelas social.

2. Aspek Sosial. Faktor- faktor sosial yang pengaruhi sikap konsumen dalam

melaksanakan proses pembelian terdiri atas: kelompok, keluarga,

kedudukan serta status.

3. Aspek Individu. Ciri individu yang pengaruhi seorang dalam keputusan

pembelian produk antara lain umur serta sesi siklus hidup, pekerjaan,

kondisi ekonomi, style hidup, dan karakter serta konsep diri. Aspek

individu terdiri dari umur serta sesi siklus hidup, pekerjaan, kondisi

ekonomi serta style hidup dan karakter serta konsep diri.

4. Aspek Psikologis. Aspek psikologi yang pengaruhi seorang dalam

keputusan pembeliannya merupakan motivasi, anggapan, pendidikan, dan

9 kepercayaan serta perilaku. Aspek psikologis terdir dari motivasi,

anggapan, pendidikan, dan kepercayaan serta perilaku.- proses keputusan

2.1.2.3 Proses Keputusan Pembelian

Pada proses pembelian, konsumen memberikan alternatif yang dipilih

ataupun pengganti buat mereka melaksanakan pembelian. Konsumen mengalami

proses pembelian tertentu hingga dari itu konsumen mempunyai perbandingan

yang menarik dari satu serta yang lainnnya. Konsumen sangat bermacam- macam

dari segi demografi, psikografis, psikologis, serta lain sebagainya. Sehingga

keputusan pembelian serta pemakaian suatu produk, ataupun jasa. Konsumen

 20

relatif bermacam- macam pula cocok dengan selera tiap- tiap dalam pembelian

(Sofyan et al., 2021)

Menurut Terdapat lima (5) tahapan yang harus dilewati pembelian dalam

pencapaian keputusan pembelian , tahapannya adalah sebagai berikut :

a. Pengenalan permasalahan

Proses membeli dengan pengenalan permasalahan ataupun kebutuhan

pembeli menyadari sesuatu perbandingan antara kondisi yang sesungguhnya

serta kondisi yang diinginkanya. Kebutuhan itu dapat digerakkan oleh

rangsangan dari dalam diri pembeli ataupun dari luar. Misalnya kebutuhan

orang wajar ialah haus serta lapar hendak bertambah sampai menggapai

sesuatu ambang rangsang serta berganti jadi sesuatu dorongan bersumber

pada pengalaman yang telah terdapat.

b. Pencarian informasi

Konsumen mungkin tidak berusaha secara aktif dalam mencari informasi

yang berhubung dengan kebutuhannya. Seberapa jauh orang tersebut

mencari informasi tergantung pada kuat lemahnya dorongan kebutuhan,

banyaknya informasi yang dimiliki, kemudahan memperoleh informasi,

tambahan dan kepuasan yang diperoleh dari kegiatan mencari informasi.

Biasanya jumlah kegiatan mencari informasi meningkat tatkala konsumen

bergerak dari keputusan situasi pemecahan masalah yang terbatas

kepemecahan masalah yang maksimal.

c. Penilaian alternatif
 21

Data yang dicari calon pembeli digunakan buat mendapatkan cerminan yang

lebih jelas menimpa alternatif- alternatif yang dihadapinya dan energi tarik

tiap- tiap alternatif. Produsen wajib berupaya menguasai metode konsumen

memahami data yang diperolehnya serta hingga pada perilaku tertentu

menimpa produk merk serta keputusan buat membeli.

d. Keputusan Pembelian

Produsen harus memahami bahwa konsumen memproses informasi yang

mereka terima dengan caranya sendiri, memblokir opsi yang harus dipilih

atau dievaluasi untuk memutuskan produk mana yang akan dibeli.

e. Perilaku setelah pembelian

Perilaku setelah pembelian Jika produk yang dibeli tidak memberikan

kepuasan yang diharapkan, pembeli akan mengubah sikapnya terhadap

merek produk secara negatif dan bahkan mungkin menolaknya dari daftar

pilihan. Sebaliknya, jika konsumen dapat merasa puas dengan barang yang

telah dibelinya, maka keinginan untuk membeli merek tersebut biasanya

semakin kuat. Produsen harus mengurangi ketidakpuasan atau perasaan

negatif tentang produk dengan membantu konsumen menemukan informasi

yang membenarkan pilihan mereka dengan menargetkan orang yang baru

saja membeli produk tersebut. 

 22

2..1.2.4 Indikator Keputusan Pembelian

Ada tiga indikator dalam menentukan keputusan pembelian (Kotler, P & Keller,

2015), yaitu:

a. Kemantapan pada suatu produk Pada dikala melaksanakan pembalian,

konsumen memilah salah satu dari sebagian alternatif. Opsi yang terdapat

didasarkan pada kualitas, mutu serta aspek lain yang membagikan

kemantapan untuk konsumen buat membeli produk yang diperlukan. Mutu

produk yang baik hendak membangun semangat konsumen sehingga jadi

penunjang kepuasan konsumen.

b. Kerutinan dalam membeli produk Kerutinan merupakan pengulangan suatu

secara selalu dalam melaksanakan pembelian produk yang sama. Kala

konsumen sudah melaksanakan keputusan pembelian serta mereka merasa

produk telah menempel dibenaknya apalagi khasiat produk telah dialami.

Konsumen hendak merasa tidak aman bila membeli produk lain.

c. Kecepatan dalam membeli suatu produk Konsumen kerap mengambil suatu

keputusan dengan memakai ketentuan( heuristik) opsi yang simpel.

Heuristik merupakan suatu proses proses yang dicoba seorang dalam

mengambil suatu keputusan secara kilat, memakai suatu pedoman universal

dalam sebagian data saja.

2.1.3 Brand Image

Orang, organisasi, kelompok orang ataupun yang lain yang tidak dikenal.

Image terhadap merk berakar dari nilai- nilai keyakinan yang diberikan,

konkritnya diberikan secara individual serta ialah pemikiran ataupun anggapan

 23

dan terbentuknya proses penumpukan dari amanat keyakinan yang diberikan oleh

individu- individu, hendak hadapi sesuatu proses kilat ataupun lelet buat

membentuk sesuatu opini publik yang lebih luas serta abstrak (Suryati, 2015)

Brand Image merupakan pandangan yang muncul pada ingatan seseorang

terhadap suatu merek terkait. Kesan yang diberikan pada pemikiran konsumen ini

terbentuk dikarenakan berbagai hal, seperti komuniasi, pemasaran , dan lain,lain.

Ingatan ini semakin meningkat dan semakin menguat di ingatan konsumen sebab

pengalaman dalam mengkonsumsi suatu merek semakin sering. Sehingga

pentignnya penamapakm merek dalam strategi pemasaran (Suryati, 2015).

Sehingga dapat disimpulkan menurut Dairina (2022) brand image (citra

merek) adalah citra atau kesan yang diciptakan merek di benak pelanggan.

Menempatkan brand image dalam kesadaran konsumen yang didorong secara

konsisten agar brand image yang diciptakan tetap kuat dan dapat diterima secara

positif. Jika merek tersebut memiliki citra yang kuat dan positif dibenak

konsumen, maka merek tersebut akan selalu diingat dan kemungkinan konsumen

membeli merek tersebut sangat tinggi.

2.1.3.1 Dimensi Brand Image

Menurut (Firmansyah, 2019), terdapat 5 dimensi brand image

1. Brand Identity

Ukuran awal merupakan brand identity ataupun identitas merek. Brand identity

ialah bukti identitas diri produk yang berkaitan dengan merk ataupun produk

tersebut, sehingga konsumen dengan mudah mengidentifikasi serta

 24

membedakannya dengan produk lain, seperti semacam logo, warna, kemasan,

posisi, dan identitas perusahaan yang mengcovernya,

2. Brand Personality

Ukuran kedua merupakan brand personality ataupun personalitas merk.

Brand personality merupakan kepribadian khas suatu merk yang membentuk

karakter tertentu sebagaimana seperti manusia, sehingga khalayak konsumen

dengan gampang membedakannya dengan merk lain dalam jenis yang sama,

misalnya kepribadian tegas, kaku, berwibawa, ningrat, ataupun murah

senyum, hangat, penyayang, berjiwa sosial, ataupun dinamis, kreatif,

independen, serta sebagainya.

3. Brand Association

Ukuran ketiga merupakan brand association ataupun asosiasi merk. Brand

association merupakan hal- hal khusus yang pantas ataupun senantiasa

berhubungan dengan merk, dapat timbul dari penawaran unik sesuatu produk,

akitivitas unik perusahaan, misalnya dalam perihal sponsorship ataupun

aktivitas social responsibility, isu- isu yang sangat kokoh berkaitan dengan

merk tersebut, seperti identitias, simbol- simbol serta arti tertentu yang sangat

kokoh menempel pada sesuatu merk, misalnya seni serta tekonlogi merupakan

Apple, sepak bola itu Djarum Luar biasa Soccer, Koboi merupakan Marlboro,

serta lain sebagainya.

4. Brand Attitude & Behavior

Dimensi keempat adalah brand attitude merupakan perilaku komunikasi

dan hubungan antar merek dengan konsumen dalam penawarannya, seperti hal
 25

yang berkaitan tentang kemudahan dan keuntungan nilai intinsik produk

tersebut, aktivitas atau sikap dan perilaku merek. Brand attitude and behavior

adalah sikap atau perilaku komunikasi dan interaksi merek dengan konsumen

dalam menawarkan benefit-benefit dan nilai yang dimilikinya. Brand attitude

and behavior mencakup sikap dan perilaku komunikasi, kegiatan serta atribut

yang menempel pada merk dikala berhubungan dengan khalayak konsumen,

seperti sikap baik sosial dan budaya karyawan dan owner merek tersebut .

5. Brand Benefit & Competence

Dimensi kelima adalah brand benefit and competence atau manfaat dan

keunggulan merek. Brand benefit and competence adalah nilai dan manfaat

khusus yang ditawarkan oleh merek kepada konsumen, yang membuat

konsumen mempersepsikan manfaat dan keunggulan produk tersebut dalam

berbagai cara, baik sebagai kebutuhan maupun sebagai keinginan belaka. Nilai

dan manfaat dapat bersifat fungsional, emosional, simbolik atau sosial,

misalnya merek detergen yang manfaatnya membersihkan pakaian

(manfaat/nilai fungsional) yang membuat pengguna pakaian yang dibersihkan

merasa percaya diri (manfaat/nilai emosional) menjadi symbol, gaya hidup

masyarakat, bersih modern (manfaat/nilai simbolis) dan mengilhami

lingkungan untuk menjaga kebersihan diri, lingkungan dan hati nurani

(manfaat/nilai sosial). Manfaat, keunggulan dan daya pembeda suatu merek

mempengaruhi citra merek suatu produk, individu maupun

lembaga/perusahaan.
 26

2.1.3.2 Faktor yang Mempengaruhi Brand Image

Menurut (Kotler, P & Keller, 2015), terdapat faktor yan mempengaruhi

brand image

1. Atribut : Ketika sebuah merek mengisyarkatkan atribut-atribut tertentu,

sebagai contoh ; Lamborgini memberikan gambaran bahwa produk mereka

mahal, tetapi tahan lama, kualitas tinggi , serta pengembalian atau nilai

jual kembalinya yang tinggi serta cepat.

2. Manfaat Merek tidak sekedar kumpulan dari beberaoa atribut, sebab yang

dicari konsumen ialah manfaat, bukan atribut. Misalnya atribut motor

menjadi mahal dapat digunakan kedalam manfaat ekonomi dalam

kehidupan sehari hari.

3. Nilai-nilai merek juga mengungkapkan nilai-nilai produsen. Misalnya,

Mercedes berarti kinerja tinggi, keamanan, pemisahan, dll

4. Budaya merek juga dapat mencerminkan budaya tertentu. Mercedes

mencerminkan budaya Jerman yang terorganisir dengan baik, efisien dan

berkualitas tinggi.

5. Kepribadian merek juga dapat memproyeksikan kepribadian tertentu ke

dalam produk.

6. Penggunaan merek memberikan gambaran tentang jenis konsumen yang

membeli atau menggunakan produk tersebut. Misalnya, kita terkejut

melihat seorang sekretaris berusia 19 tahun mengendarai Mercedes.

Sedangkan menurut Schiffman, L. G., dan Wisenblit (2015), ada beberapa

faktor yang menentukan brand image produk

 27

1. Kualitas atau mutu, mutu atau kualitas produk yang ditawarkan oleh

produsen

2. Dipercaya atau diandalkan. berkaitan dengan pendapat atau kesepakatan

yang dibentuk oleh masyarakat tentang suatu produk yang dikonsumsi.

3. kegunaan atau manfaat yang terpaut dengan guna dari sesuatu produk

benda yang dapat dimanfaatkan oleh konsumen.

4. Harga, yang dalam perihal ini berkaitan dengan besar rendahnya ataupun

banyak sedikitnya jumlah duit yang dikeluarkan konsumen buat pengaruhi

sesuatu produk, pula bisa pengaruhi citra jangka panjang.

5. Citra yang dipunyai oleh merk itu sendiri, ialah berbentuk pemikiran,

konvensi serta data yang berkaitan dengan sesuatu merk dari produk

tertentu

2.1.3.3 Indikator yang membentuk Brand Image

Menurut Suryati, (2015), terdapat tiga indikator yang membentuk Brand

Image

1. Keunggulan asosiasi merek (favorability of brand association).

Keunggulan Asosiasi dimana suatu merek percaya bahwa merek

mereka memiliki karakteristik serta manfaat yang ditawarkan dapat

memenuhi ekspetasi konsumen sehingga tercermin gambaran positif

terhadap merk.

2. Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)

 28

Dimana konsumen percaya bahwa merek produk dapat

memberikan mereka manfaat dengan terus menerus menentukan manfaat

dari produk tersebut

3. Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association).

Keunikan merek itulah yang dilihat oleh orang lain dan memberikan citra

yang berbeda dari pesaing. Asosiasi ini juga memberikan alasan kepada konsumen

bahwa merek tersebut memiliki kelebihan dibanding merek lain.

Sedangkan menurut (Kotler, P & Keller, 2015). Indikator pembentuk

brand image adalah sebagai berikut

1) Atribut

Tanda, sifat, kelengkapan yang menjai ciri khas merek tersebut, serta pembeda

antara masing-masing merek.

2) Manfaat

Manfaat yang diberika apakah dapat memenuhi ekspetasi konsumen, baik sebagai

kebutuhan maupun sebagai pelengkap.

3) Nilai

Nilai intrinsik yang tertera dalam produk tersebut yang menjadikan merek tersebut

dapat diukur melalui indikator ini.

2.1.4 Pengertian Brand Trust

Kepercayaan pada suatu merek (Brand Trust) itu adalah kesediaan

konsumen untuk mempercayai suatu merek dengan segala resikonya karena merek
 29

tersebut telah berjanji untuk memberikan hasil yang positif kepada konsumen.

(Febrianto & Lutfie, 2020).

Menurut Adrian, J.A., & zeplin (2017) menurut kepercayaan merek,

keputusan pembelian konsumen ditentukan oleh merek, dan kepercayaan

diperlukan untuk membangun hubungan yang berharga.

Menurut El Naggar & Bendary (2017), ditemukan bahwa kepercayaan

merek diartikan sebagai perasaan tenang, sedangkan komunikasi dengan merek

didasarkan pada persepsi bahwa merek dapat dipercaya dan tanggung jawab untuk

kepentingan konsumen.

Brand trust adalah kepercayaan yang dimiliki konsumen sebelum membeli

suatu produk dengan mencari informasi tentang produk yang dibelinya.

Kepercayaan yang terjaga mengarah pada kepuasan dan keputusan pembelian

yang meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut (Brama

Kumbara, 2021)

2.1.4.1 Dimensi Brand Trust

Menurut (Lau & Lee, 1999) dalam (Pandiangan et al., 2021), Brand Trust

merupakan keinginan pelanggan dalam bergantung kepada merek dan memahami

resiko yang diberikan terhadap produk yang dipilih dengan ekspetasi memberikan

hasil yang positif . Terdapat 2 faktor yang dalam pengukuran Brand trust yaiut

melalui dimensi viabilitas (dimension of viability) dan dimensi intensionalitas

(dimension of intentionality).

1. Dimension of Viability Dimensi ini merupakan perwakilan atas persepsi

bahwa dimana suatu merek mampu memenuhi serta memuaskan apa yang
 30

dibutuhkan terhadap penilaian konsumen. Dimensi ini dapat diukur

melalui indikator kepuasan dan nilai (value).

2. Dimension of Intentionality Dimensi ini menggambarkan perasaan aman

seorang individu terhadap suatu merek. Dimensi ini diukur melalui

security dan trust

(Chaffey et al., 2018) menyatakan bahwa ada dua dimensi brand trust, yaitu:

1. Trusting Belief

Trusting belief merupakan sejauh mana orang percaya dan merasa aman

pada orang lain dalam situasi tertentu. Kepercayaan adalah persepsi pihak

(konsumen) yang mempercayai pihak terpercaya (penjual) bahwa penjual

memiliki karakteristik yang berguna bagi konsumen. Terdapat dua elemen

dalam penilaian untuk membangun trusting belief yaitu:

a. Benevolence, merupakan sikap kepercayaan konsumen kepada

merek bahwa merek produk terbseut memberikan berdampak baik

serta manfaat.

b. Integrity, merupakan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek

produk bahwa memiliki mutu yang utuh dan jujur.

2. Trusting Intention

Trusting intention merupakan kondisi dimana seseorang secara sengaja siap

bergantung pada orang lain dalam suatu situasi. Trusting intention ini didasarkan

pada kepercayaan kognitif seseorang kepada orang lain. Ada dua elemen yang

dapat membangun trusting intention yaitu:

 31

a. Willingness to depend, yang menandakan konsumen bersedia menanggung

segala resiko yang mungkin terjadi dalam penggunaan suatu merek.

b. Subjective probability of depending, yang menandakan konsumen

menanggung permintaan dari pihak lain yang didasarkan pada

kepercayaan.

2.1.4.2 Faktor yang Mempengaruhi Brand Trust

Menurut, ada tiga faktor utama yang mempengaruhi brand trust pada

suatu merek,. Berikut penjelasan tiga faktor yang mempengearuhi Brand Trust:

a. Self concept

1. Self concept adalah keseluruhan bentuk perasaan dan perkiraan individu

atas suatu objek yang merupakan cerminan dirinya. Komponen pada self

concept adalah sebagai berikut :

2. Actual self. Bagaimana individu dapat memahami dirinya yang sebenarnya

3. Ideal self. Bagaimana seseorang memahami dirinya berdasarkan standar

yang ada pada dirinya sendiri.

4. Social self. Bagaimana individu dapat mempercayai orang lain dalam

memahami dirinya sendiri.

5. Ideal sosial self. Bagaimana seseorang memahami dirinya berdasarkan

standar yang ada pada sosial.

6. Expected self. Bagaimana indivdu bertindak dan melakukan sesuai yng

dia inginkan

7. Situational self. Sikap individu dalam beradaptasi dalam segala situasi

 32

8. Extended self. Bagaimana seseorang atau individu yang dalam menjaga

kepribadian image yang dia miliki dengan mengontrol kepribadian yang

dia miliki.

9. Possible self. Bagaimana seorang individu yang memunginkan bisa

menjadi yang bukan dirinya sendiri, dan tidak mau menjadi orang lain.

b. Needs (kebutuhan)

Terdapat lima macam kebutuhan manusia, yaitu:

1. Physiological needs (kebutuhan fisiologis). Kebutuhan dasar yang

dibutuhkan manusia .

2. Safety dan security needs, kebutuhan akan rasa aman baik berupa kemanan

akan fisik, stabilitas ekonomi, kesehatan dan pengendalian hidup dalam

menjalai hidup.

3. Sosial needs, Kebutuhan sosial, yang berupa akan emosi dan perasaan dari

tatanan sosial, baik berupa kasih sayang, saling memiliki dan dapat

diterima dalam lingkungan sekitar

4. Egoistic needs, kebutuhan sifat ego yang berupa orientasi dalam

memenuhi keinginan individu masing-masing , baik dapat mempengaruhi

orang sekitar atau tidak mempengaruhi orang sekitar, seperti kebebasan,

kesuksesan, pengakuan, kesuksesan serta reputasi agar dapat dipandang

dalam kasta sosial.

c. Value (nilai)

Value atau nilai yang diinginkan oleh konsumen terhadap suatu produk, yaitu:
 33

1. Internal value. Nilai intrinssik pada diri sendiri dalam mencapai

kesempurnaan, pengharagaan diri serta kesenangan

2. External value. Nilai external individu meliputi perasaan memiliki

(regards of sense belonging) perasaan dihargai dengan baik (being well of

respecting), dan keamanan (security).

3. Internal orientation value. Orientasi hubungan antar pribadi seperti rasa

nikmat dan kesenangan.

2.1.4.3 Indikator yang membentuk brand Trust

Menurut dalam terdapat tiga faktor yang menjadi indikator dalam

kepercayaan merek atau brand trust, yaitu sebagai berikut:

a. Karakteristik Merek (Brand Characteristic)

1. Ciri merk memiliki kedudukan yang berarti dalam memastikan

pengambilan keputusan konsumen buat mempercayai sesuatu merk,

perihal ini diakibatkan konsumen melaksanakan evaluasi saat sebelum

membelinya. Ciri merk yang berkaitan dengan keyakinan merk meliputi:

2. Brand Reputation. Anggapan konsumen kalau sesuatu merk mempunyai

reputasi yang bagus sangatlah berkaitan dengan keyakinan konsumen

terhadap merk tersebut.

3. Brand Predictability. Prediktabilitas ini bisa terpaut dengan tingkatan

kekonsistenan mutu produk. Prediksi ataupun anggapan konsumen

merupakan kalau sesuatu merk bisa diprediksikan erat kaitannya dengan

keyakinan konsumen terhadap merk tersebut.

 34

4. Brand Competence. Brand competence ialah merk yang memiliki

keahlian buat membongkar kasus yang dialami oleh konsumen serta

penuhi seluruh keperluannya. Keahlian ialah elemen berarti yang

pengaruhi keyakinan. Konsumen bisa jadi mengenali brand competence

lewat pemakaian secara langsung ataupun komunikasi dari mulut ke

mulut.

b. Karakteristik Perusahaan (Company Characteristic)

Karateristik Perusahaan pula bisa pengaruhi tingkatan keyakinan pelanggan pada

suatu merk. Pengetahuan konsumen terhadap industri mungkin hendak pengaruhi

penilaiannya terhadap merk industri. Ciri industri yang diperkirakan bisa

pengaruhi keyakinan konsumen terhadap industri( trust in the company)

merupakan selaku berikut: Trust in the Company (Kepercayaan terhadap

Perusahaan). Trust in a company adalah rasa percaya bahwa perusahaan itu bagus,

bonafit, dan mempunyai kemampuan untuk menciptakan produk yang berkualitas.

1. Company Reputation. Persepsi konsumen bahwa perusahaan memiliki

reputasi kesetaraan sangat berkaitan erat dengan kepercayaan konsumen

terhadap merek tersebut.

2. Perceived Motives of the Company (Motif Perusahaan yang Dirasakan

Pelanggan). Persepsi konsumen bahwa perusahaan memiliki motif yang

menguntungkan sangat berkaitan dengan kepercayaan konsumen terhadap

merek yang diluncurkan perusahaan tersebut.

 35

3. Company Integrity (Integritas Perusahaan). Integritas perusahaan

merupakan persepsi konsumen yang sesuai dengan prinsip-prinsip yang

logis, misalnya menepati janji, bertindak etis, dan berlaku jujur.c.

Karakteristik Konsumen Merek (Consumer-Brand Characteristic)

Hubungan yang tidak satu arah, masing-masing kelompok mempengaruhi

satu sama lain dalam hubungannya dengan kelompok lain. Sehingga

karakteristik setiap pelanggan dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan

terhadap merek.

Karakteristik hubugnan pelanggan dengan merek mencakup antara

kesamaan pada self-concept dengan citra merek, kesukaan pada pelanggan

terhadap merek, pengalaman pelanggan, kepuasan pribadi, serta, dukungan

dari sekitar,.

Karakteristik konsumen merek adalah sebagai berikut:

1. Similarity between Consumers Self- Concept and Brand Personality(

Kemiripan antara konsep diri konsumen dengan karakter merk). Karakter

merk merupakan asosiasi yang terpaut dengan merk yang diingat oleh

konsumen dalam menerimanya. Kesamaan antara konsep diri konsumen

dengan karakter merk sangat berkaitan dengan keyakinan konsumen

terhadap merk tersebut.

2. Brand Liking. Untuk konsumen, buat membuka hubungannya dengan

sesuatu merk, hingga konsumen tersebut wajib menggemari dahulu merk

tersebut. Di pasar konsumen, bila seseorang konsumen menggemari

 36

sesuatu tipe merk (ialah sesuatu merk yang baginya cocok serta menarik),

mungkin konsumen hendak lebih mempercayai merk tersebut.

3. Brand Experience. Pengalaman merk (brand experience) merupakan

pengalaman masa lalu konsumen dengan merk tersebut, spesialnya dalam

lingkup konsumsi. Pengalaman konsumen dengan sesuatu merk sangat

berkaitan dengan kepercayaannya terhadap merk tersebut.

4. Brand Satisfaction. ialah hasil penilaian subjektif terhadap apa yang sudah

dicapai oleh merk terpilih dalam rangka penuhi apa yang diharapkan

konsumen. Fenomena ini cocok dengan paradigma diskonfirmasi kepuasan

konsumen, di mana perbandingan antara harapan konsumen dengan hasil

yang dialami sangat menandai definisi kepuasan.

5. Peer Support, salah satu determinan perilaku orang ialah pengaruh yang

dibawa oleh orang lain. Buat melaporkan secara tidak langsung kalau

pengaruh sosial ialah determinan penting dalam pembangunan

karakteristik individu.

2.2. Hubungan Antar Variabel

Hubungan antara masing-masing variabel independent terhadap Keputusan

pembelian

2.2.1 Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian

Brand image (citra merek) kesan yang diciptakan merek di benak

pelanggan. Brand image tersebut harus terus menerus tertanam dibenak konsumen

agar brand image yang tercipta tetap kuat dan dapat diterima secara positif. Jika

suatu merek memiliki citra yang kuat dan positif dibenak konsumen, maka merek
 37

tersebut akan selalu diingat dan kemungkinan konsumen akan membeli merek

tersebut sangat tinggi.  (Dairina, 2022), dan ini sejalan dengan peneliitan (Nurul

Aeni & Yuhandini, 2018) meneliti bahwa Brand Image berpengaruh secara positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian, semakin baik brand image suatu

merek maka semakin tinggi kesempatan konsumen melakukan pembelian ulang

produk tersebut (Adiwidjaja & Tarigan, 2017).

2.2.2 Pengaruh Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian

Kepercayaan pada suatu merek (Brand Trust) itu adalah kesediaan

konsumen untuk mempercayai suatu merek dengan segala resikonya karena merek

tersebut telah berjanji untuk memberikan hasil yang positif kepada konsumen.

(Febrianto & Lutfie, 2020), Brand Trust memberikan jaminan kepada konsumen

dalam konsumen untuk memutuskan pembelian produk tersebut, yang

menandakan bahwa semakin tinggi brand trust konsumen semakin tinggi

kesempatan konsumen dalam pembelian barang hal ini sesuai dengan penelitian

Wulansari, (2013) bahwa brand trust mempengaruhi secara positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian,

2.3 Kerangka Pemikiran

Penelitian ini terbatas pada Pengaruh Citra Merk, Inovasi Produk terhadap

keputusan pembelian. Untuk lebih menjelaskan hubungan antar variabel di atas,

maka dapat digambarkan model penelitian ini

Gambar 2. 1
Kerangka Pemikiran
 38

H1
Brand Image (X1)

Keputusan Pembelian (Y)

H2

Brand Trust (X2)

Keterangan : H3

= secara simultan

= secara parsial

2.4 Hipotesis

Berdasarkan rumusan masalah, tujuan penelitian, uraian teori serta kerangka

pemikiran penelitian, maka hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah:

H1 : Brand Image berpengaruh parsial secara signifikan terhadap keputusan

pembelian Brand Summit di Tanjungpinang

H2 : Brand Trust berpengaruh parsial secara signifikan terhadap keputusan

pembelian Brand Summit di Tanjungpinang

H3 : Brand Image dan Brand Trust berpengaruh secara simultan signifikan

terhadap keputusan pembelian Brand Summit di Tanjungpinang

 39

2.5 Penelitian Terdahulu

2.5 Penelitian Terdahulu

Penelitian ini didasarkan penelitian yang diteliti terdahulu, memiliki

kesamaan variabel , waktu dan objek yang diteliti tidak memiliki kesamaan,

sehingga penelitian sebelumnya dijadikan referesni dalam membantu peneliti

melengkapi penelitiannya, berikut ringkasan penelitian terdahulu:

1. Jurnal Internasional

a. (Dayanti et al., 2019) dengan judul penelitian The Effect of Brand Image and

Brand Trust on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Ara Shop

Sidoarjo, penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh brand image dan

brand trust terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan penelitian ini jenis

jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif menggunakan analisis

Convergence Validity, Discriminant Validity, used and Average Variance

Extracted (AVE), hasil penelitian ini membuktikan bahwa brand trust dan

memberikan pengaruh secara positif dan signifikan terhada kepuasan

pelanggan dan loyalitas pelanggan, brand trust mempengaruhi customer

satisfaction secara positif dan signifikan, begitu juga brand image dan brand

rust mempengaruhi customer satisfaction dan customer loyalty of ara Shop

yang menandakan bahwa semakn tinggi brand trust konsumen memberkan

dampak kepada konsumen semakin puas dan loyal, sedangkan untuk brand

image hasil positf dan signifikan yang menandakan semakin baik brand image

semakin tinggi loyalitas dan kepuasan pelanggan,

 40

b. (Ningsih & Pradanawati, 2021) meneliti penelitian The Influence Of Brand

Image, Price And Promotion On Purchase Decision (Case Study on Gea Geo

Store), penelitian ini menilai seberapa besar pengaruh dari brand image, harga

dan promosi terhadap keputusan pembelian. Hasil dari penelitian ini

menunjukkan bahwa brand image, harga dan promosi berpengaruh secara

bersama-sama terhadap keputusan pembelian, terutama untuk brand image

berpengaruh parsial secara positif dan signifikan, berarti semakin baiik brand

image merek tersebut, kesempata untuk melakukan pembelian ulang juga

semakin tinggi.

Jurnal Nasional

1. (Nur Aeni & Ekhsan, 2020), melakukan penelitian berjudul Pengaruh Brand

Image Terhadap Keputusan Pembelian yang di Mediasi Brand Trust,

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap

keputusan pembelian dengan brand trust sebagai mediator variabelnya. Hasil

dari penelitian ini adalah brand image berpengaruh secara positif dan

signifikann terhadap keputusan pembelian, dan brand image berpengaruh

secara positif dan signifikan terhadap brand trust¸ sehingga apabila semakin

baik brand image perusahaan semakin baik juga brand trust serta

mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian, sehingga kedua hal ini

tidak dapat terpisahkan.

2. (Rianto & Widayanto, 2020), melakukan penelitian berjudul Pengaruh Brand

Image dan Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Converse

melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening, penelitian ini

 41

bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan brand trust terhadap

keputusan pembelian loyalitas konsumen sebagai variabel intervening. Hasil

penelitian ini adalah Brand Image memiliki pengaruh positif dan signifikan

terhadap Loyalitas Konsumen, Brand Image memiliki pengaruh positif dan

signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Hasil penelitian ini menunjukkan

variabel Brand Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap

Kepuasan Konsumen, Hasil penelitian ini menunjukkan hasil variabel Brand

Trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen,

Hasil penelitian ini menunjukkan hasil variabel Kepuasan Konsumen memiliki

pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen.

3. (Khoirudin & Giyartiningrum, 2021), meneliti Pengaruh Kepercayaan Merek,

Kesadaran Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian

Smartphone Xiaomi di DIY, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui

seberapa besar pengaruh antar variabel kepercayaan merek, kesadaran dan

kualitas produk terhadap keputusan pembelian, hasil dari penelitian ini bahwa

kepercayaan merek berpengarh secara positif dan signifikan terhadap

keputusan pembelian, kesadaran merk berpengaruh secara positif dan

signifikan terhadap keputusan pembelian, kepercayaan berpengarh secara

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, kualitas produk

berpengarh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian,

sehingga kesemua faktor tersebut menandakan bahwa seluruh komponen yang

berkaitan dengan merk harus dimaksimalkan utk mendapatkan hati konsumen

dalam melakukan pembelian.

42
 43

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian metode Kuantitatif, menurut Sugiyono

(2020) Metode kuantitatif adalah metode yang dilakukan dengan berdasarkan

filosofi positivisme, dengan menganalisis suatu populasi dan sampel, dan

mengumpulkan informasi memakai instrumen riset, analisa informasi secara

statistik/ kuantitatif, dimana hipotesis selaku acuan dalam pengujiannya.

Menurut Sugiyono (2020) Penelitian kuantitatif dilakukan dengan

melakukan pendekatan, untuk menjawab rumusan masalah dengan menggunakan

teori serta konsep-konsep untuk merumuskan suatu hipotesis, Dalam prakteknya,

data dikumpulkan berdasarkan instrumen penelitian. Setelah data terkumpul, data

dianalisis dengan menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Berdasarkan

dasar tersebut dapat disimpulkan apakah hipotesis yang dirumuskan terbukti atau

tidak. Biasanya, sampel yang diambil secara acak digunakan dalam penelitian ini.

Kesimpulan yang ditarik dari hasil penelitian kemudian diekstrapolasi ke populasi

dari mana sampel diambil.

3.2 Jenis Data

Dalam Penelitian jenis data yang digunakan dibagi menjadi 2 (dua) jenis

data yaitu :
 44

3.2.1 Data Primer

Data Primer adalah data yang diperoleh oleh orang pribadi secara langsung

dari individu, organisasi berupa data mentah, sehingga data yang digunakan bukan

merupakan data yang berasal dari diri sendiri, melainkan dari orang lain yang

diperoleh melalui wawancara, terhadap subjek penelitian, observasi atau

pengamatan langsung secara personal (Sugiyono, 2020).

Data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari kuisioner, dengan

menggunakan google form sebagai media penyebaran kuisioner untuk

mendapatkan data yang akan diteliti.

3.2.2 Data Sekunder

Data Sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung serta

disediakan oleh pihak lain baik individu maupun organisasi, data ini merupakan

data yang sudah siap diolah dan ditampilkan berbentuk tabel, diagram. Sumber

data sekunder sebagai data pelengkap dalam penelitian yang yang berfungsi

sebagi penunjang data yang diperlukan (Sugiyono, 2020)

Penggunaan data sekunder pada penelitian ini sebagai penunjang untuk

memperkuat perolehan hasil daya yang diolah baik berasal dari internet, artikel,

literatur, jurnal, buku maupun catatan serta dokumen yang berhubungan dengan

variabel maupun objek penelitian

 45

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data sebagai langkah penting dalam penelitian,

sehingga dalam penelitian langkah ini harus optimal untuk mendapatkan hasil

yang optimal juga . Berikut Teknik Pengumpulan Data dalam penelitian ini;

a.Angket atau Kuisioner. Angket atau kuesioner, merupakan pertanyaan

tertulis yang diberikan oleh peneliti kepada narasumber untuk ditanggapi

oleh narasumber itu sendiri. Kuisioner yang diberikan merupakan kuisioner

tertutup, dimana memberikan pertanyaan kepada narasumber dengan

pertanyaan dan jawaban yang sudah disediakan oleh peneliti , Narasumber

hanya menjawab sesuai dengan kondisi yang dialami. Informasi yang

diterima merupakan informasi primer yang diperoleh langsung dari

sumbernya, hasil atas informasi tersebut yang diolah untuk menggambarkan

hasil dari penelitian tersebut (Sugiyono, 2020) .

b. Kepustakaan (Library Research), Metode kepustakaan ialah metode

pengumpulan informasi dengan berbagai materi yang ada diruang

kepustakaan semacam novel, koran, majalah, naskah, dokumentasi serta

sebagainya yang relevan dengan riset. Menurut (Sugiyono, 2020), riset

kepustakaan berkaitan dengan kajian teoritis serta rujukan lain yang

berkaitan dengan landasan-landansan teori yang terkait pada riset, bukan

hanya itu riset kepustakaan sangat berarti disebabkan hasil penelitian tidak

hendak lepas dari literatur- literatur Ilmiah.

 46

3.4 Populasi dan Sampel

3.4.1 Populasi

 Populasi merupakan keseluruhan dari tiap elemen yang hendak diteliti

yang mempunyai karakteristik sama, dapat berbentuk orang dari sesuatu

kelompok, peristiwa, ataupun suatu yang hendak diteliti (Handayani &

Sulistiyono, 2020), populasi dalam penelitian ini adalah masyarkat Tanjungpinang

yang menggunakan Brand Summit.

3.4.2 Sampel

Teknik pengambilan sempel yang digunakan adalah metode menurut Non

Probabilty Sampling (Sugiyono, 2020) Non Probability Sampling, ialah teknik

pengambilan sampel yang tidak menyertai kesempatan yang sama terhadap setiap

unsur untuk ditentukan menjadi sampel mengenai penentuan sampel memerlukan

metode purposive sampling, dikarenkan jumlah populasinya yang tidak terbatas,

purposive sampling merupakan metode sampling bersumber pada kriteria tertentu,

buat riset ini merupakan warga Tanjungpinang yang komsumsi mie praktis

Indomie,. Menurut (Hamdi & Bahrudin, 2014) pengukuran ilustrasi hendaknya

lebih dari 100, bersumber pada syarat tersebut, hingga jumlah ilustrasi ialah 5 kali

dari jumlah pertanyaan, dalam penlitian ini ada 26 soal hingga jumlah sampelnya

adalagh 26 x 5= 130 .

3.5 Definisi Operasional Variabel

3.5.1 Variabel Dependen

Variabel Dependen dalam penelitian ini adalah Keputusan Pembelian,

Menurut (Kotler, P & Keller, 2015) Proses pengambilan keputusan pembelian

 47

dimana hasil akhirnya konsumen benar benar melakukan pembelian barang

tersebut. Indikator Keputusan Pembelian menurut (Kotler, P & Keller, 2015):

1. Kemantapan

2. Kerutinan

3. Kecepatan

3.5.2 Variabel Independen

1. Brand Image

Brand Image merupakan pandangan yang muncul pada ingatan seseorang

terhadap suatu merek terkait (Suryati, 2015), Indikator Brand Image

a. keunggulan asosiasi merek (favorability of brand association).

b. Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)

c. Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association).

2. Brand Trust

Kepercayaan pada suatu merek (Brand Trust) itu adalah kesediaan

konsumen untuk mempercayai suatu merek dengan segala resikonya karena merek

tersebut telah berjanji untuk memberikan hasil yang positif kepada konsumen.

(Febrianto & Lutfie, 2020), indikator brand trust adalah

a. Karakteristik Merek (Brand Characteristic)

1. Ciri merk

2. Brand Reputation.
 48

3. Brand Predictability.

4. Brand Competence.

b. Karakteristik Perusahaan (Company Characteristic)

1. Company Reputation.

2. Perceived Motives of the Company (Motif Perusahaan yang Dirasakan

Pelanggan).

3. Company Integrity (Integritas Perusahaan).

Tabel 3. 1
Definisi Operasional Variabel

Variabel Definisi Indikator Nomor Skala

Pernyataan Pengukuran
Brand Image Brand Image 1. Keunggulan 1,2 Likert
( X1 ) merupakan asosiasi merek
pandangan (favorability
yang muncul of brand
pada ingatan association).
seseorang 2. Kekuatan 3,4
terhadap suatu asosiasi merek
merek terkait (strength of
(Suryati, brand
2015) association) 5,6
3. Keunikan
asosiasi merek
(uniqueness of
brand
association).

Brand Trust Kepercayaan 1. Ciri merk 7,8 Likert

( X2 ) pada suatu 2. Brand 9,10
merek (Brand Reputation.
Trust) itu 3 Brand 11,12
adalah Predictability.
kesediaan 4. Brand 13,14
konsumen Competence.
untuk 5.Company 15,16
mempercayai Reputation.
 49

Variabel Definisi Indikator Nomor Skala

Pernyataan Pengukuran
suatu merek 6.Perceived 17,18
dengan segala Motives of the
resikonya Company
karena merek (Motif
tersebut telah Perusahaan
berjanji untuk yang Dirasakan
memberikan Pelanggan).
19,20
hasil yang 7. Company
positif kepada Integrity
konsumen. (Integritas
(Febrianto & Perusahaan).
Lutfie, 2020),

Keputusan Proses 1. Kemantapan 21,22 Likert

Pembeliam pengambilan 2. Kerutinan 23,24
( Y) keputusan 3. Kecepatan 25,26
pembelian
dimana hasil
akhirnya
konsumen
benar benar
melakukan
pembelian
barang
tersebut
(Kotler, P &
Keller, 2015)

3.6 Teknik Pengolahan Data

Pengolahan Data ialah proses mencari serta menyusun secara sistematis

informasi yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, serta

dokumentasi dengan metode mengorganisasikan informasi, menjabarkan ke dalam

unit- unit, melaksanakan sintesa, menyusun ke dalam pola, memilah mana yang

berarti serta yang tidak, dan membuat kesimpulan sehingga mudah dimengerti

oleh diri sendiri ataupun orang lain (Sugiyono, 2020). Pada penelitian ini
 50

menggunakan metode regresi linear berganda dengan menggunakan program

aplikasi SPSS 25 dengan tahap sebagai berikut :

1. Editing

Tahap editing pengolahan data adalah tahap pemeriksaan, kelengkapan serta

meneliti data yang dikumpulkan terutama dari kelengkapan jawaban, keterbacaan

tulisan, kejelasan makna, kesesuaian dan relevansinya dengan data yang lain

(Sugiyono, 2020).

2. Tahap Coding

Tahap selanjutnya selanjutnya (coding) pemberian kode. Menurut

(Ahmad, 2018) Adalah tahap dimana memberikan kode-kode kepada jawaban

yang diberikan oleh narasumber dengan cara memberikan tanda seperti angka

yang diterima oleh jawaban kuisioner kemudian dikelompokan dalam grup yang

sama. Coding disni memberikan penyerdehanaan terhadap jawaban atas

responden.

3. Tahap Scoring

Tahap selanjutnya adalah scoring, adalah tahap memberikan nilai terhadap

jawaban responden berikan dengan cara membagi menjadi beberapa kategori

sesuai jawaban responden , tahap ini digunakan untuk klasifikasi pendapat

responden dan biasanya menggunakan skala likert (Sugiyono, 2020), berikut

adalah skor pada tahapan scoring dalam skala likert yaitu :

1. SS : Sangat Setuju = 5 poin

2. S : Setuju = 4 poin

3. N : Netral = 3 poin
 51

4. TS : Tidak Setuju = 2 poin

5. STS: Sangat Tidak Setuju = 1 poin

4. Tahap Tabulating

Tahap terakhir dalam pengelolaan data skala likert adalaha tabulasi ,

Menurut Ahmad, (2018), langkah ini merupakan dengan mengelompokkan data-

data yang ada dan sudah diolah kedalam tabel tabel yang berisikan kode-kode

agar data yang dianalisis mudah dipahami .

3.7 Teknik Analisis Data

Penelitian ini menggunakan metode regresi liner berganda dengan

pengujian statistik menggunakan aplikasi SPSS 26. Pengujian regresi untuk

mengetahui pengaruh variabe x (independen) terhadap variabel y (dependen)

(Sriyana, 2015).

Uji regresi ini untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap

variabel dependen (Sriyana, 2015). SPSS ini berfungsi sebagai program atau

perangkat lunak untuk mengolah data statistik untuk memahami pengaruh antar

variabel, mengharuskan peneliti untuk mengetahui cara membaca analisis data

penelitian untuk melakukan pengujian kualitas data, Asumsi Klasik, dan

Hipotesis.

3.7.1 Uji Validitas Data

Menurut (Mudrajad, 2013) Uji validitas data merupakan pengukuran

ketelitian pengukuran analisis. Alat yang digunakan dalam mengukur serta apakah

fungsi pengukurannya sudah tepat, dan memiliki tingkat ketilitiam yang tinggi.

Ketelitian disini adalah pendeteksian perbedaan kecil yang ada pada atribut dalam
 52

pengukuran, mengetahui kelayakan dan tingkat keakuratan butir-butir dalam suatu

daftar pernyataan dalam mendefinisikan suatu variabel, pengujian validitas

didasarkan pada tingkat kepastian dari berbagai pihak baik peneliti, responden,

pertanyaan yang diberikan , serta jawaban yang diterima, Pengujian validitas ini

dilakukan dengan menggunakan program SPSS untuk windows.

Kriteria uji validitas sebagai berikut:

1. Jika r hitung ≥ r tabel (uji 2 sisi dengan sig 0,05) maka dikatakan valid.

2. Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig 0,05) maka dikatakan tidak

valid.

3.6.2 Uji Reabilitas Data

Menurut (Sugiyono, 2020), uji realbiltias data digunakan untuk mengukur

data apakah reliable, jika dua atau lebih peneliti dari objek yang sama

menghasilkan data yang sama, atau jika peneliti yang sama menghasilkan data

yang sama pada waktu yang berbeda, atau jika kelompok data, ketika dipisahkan,

tidak menunjukkan data yang berbeda. Tiga metode yang digunakan dalam

evaluasi uji reliabilitas, yaitu pengujian berulang, pengujian paralel dan

pengukuran tunggal. Metode yang paling umum digunakan adalah metode tes

ulang. Uji reliabilitas ini digunakan untuk mengetahui seberapa konsisten hasil

pengukuran bila dilakukan pengukuran kedua kali atau lebih untuk gejala yang

sama dengan menggunakan alat ukur yang sama. Anda dapat melihat reliabilitas

masing-masing instrumen yang digunakan koefisien alpha Cronbach ( ) dengan

menggunakan SPSS. Menurut Mudrajad, (2013) Uji reliabilitas dilakukan setelah

 53

uji validitas dan uji validitas pertanyaan atau pernyataan. Koefisien reliabilitas

antara 0,50-0,60

Kriteria uji reliabilitas sebagai berikut:

1. Jika Cronbach’s Alpha > 0,60 maka instrument dinyatakan reliabel.

2. Jika Cronbach’s Alpha < 0,60 maka instrument dinyatakan tidak reliabel

3.7.2 Uji Asumsi Klasik

Pengujian Asumsi klasik sebagai syarat dalam penelitian model regresi

sederhana, Langkah-langkah dalam pengujian asumsi klasik adalah sebagai

berikut

3.7.2.1 Uji Normalitas

Uji normalitas adalah uji yang bertujuan untuk menilai sebaran data dalam

suatu kelompok data atau variabel, tanpa memperhatikan apakah sebaran data

tersebut berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas bertujuan untuk

mengetahui apakah data yang digunakan dalam penelitian berdistribusi normal

atau tidak.

3.7.2.2 Uji Heterokedastisitas

Uju Heterokedastisitan adalah pengujian sebuah model regresi untuk

mendeteksi ketidaksamaan variasi dalam suatu penelitian . Dalam pengujian

heterokedastisitas dibagi menjadi dua bagian, yaitu melalui analisis grafik dan

analisis residual yaitu grafik.

Terdapat cara dalam melacakan adanya heterokedastisitas dalam suatu

data yaitu dengan melihat grafi atau plot antara nilai prediksi variabel dependen
 54

yaitu ZPRED dengan nilai residualnya yaiut SRESID.Pendeteksian antara

heterokedastisitan dapata dilihat melalui grafik scatterplot antar SRESID dan

ZPRED dimana sumbu Y adalah Y yang telah diprediksi, dan sumbu X adalah

residual sesungguhnya) yang telah di-studentized (Ghozali, 2018b)

1. Jika terdapat pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk pola

tertentu yang teratur (bergelombang, melebar kemudian menyempit),

maka mengindikasikan adanya heteroskedastisitas.

2. Jika tidak terdapat pola yang jelas, dalam diagram titik-titik menyebar di

atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas

3.7.3 Analisis Regresi Linier Sederhana

Analisis regresi linear sederhana adalah analisis yang digunakan untuk

mengetahui hubungan antara satu variabel dependen (Y) terhadap variabel

predictor (X) yang biasanya digambarkan dalam satu gambar garis lurus

(Sugiyono, 2020)

Pada analisis regresi linier sederhana ini bertujuan untuk melihat seberapa

besar pengaruh yang dimiliki oleh variabel bebas yang dalam ini merupakan

brand image dan brand trust terhadap keputusan pembelian. Secara umum

persamaan garis dari regresi linear sederhana dirumuskan sebagai berikut:

Y = a + bX1 + bX2 + e

Keterangan:

Y = Keputusan Pembelian

b = Koefisien Linear Sederhana

 55

a = Nilai Y jika X = 0 (konstanta)

X1 = Brand Image

X2 = Brand Trust

e = Residual (error)

3.7.4 Uji Hipotesis

3.7.4.1 Uji F

Tujuan uji-F (uji simultan) adalah untuk melihat apakah variabel

independen secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap

variabel dependen. Pengujian simultan menguji pengaruh dua variabel independen

terhadap satu variabel dependen. Statistik uji yang digunakan untuk pengujian

simultan adalah uji-F.

Menurut Ghozali (2018) , untuk melakukan pengujian hipotesis ini

digunakan statistik F dengan kriteria pengambilan keputusan berikut:

1. Quick look: Jika F lebih besar dari 4, Ho ditolak pada tingkat kepercayaan

5%. Jadi Ha diterima sebagai pernyataan bahwa semua variabel independen

secara simultan dan signifikan mempengaruhi variabel dependen.

2. Membandingkan angka F dan Ftabel. Jika angka F lebih besar dari nilai Ftabel,

maka Ho ditolak dan Ha diterima.

3.7.4.2 Uji T

Uji T merupakan pengujian yang dilakukan untuk melihat seberapa besar

pengaruh antara variabel independent terhadap variabel dependen secara masing-

 56

masing atau parsial (Sugiyono, 2020), ada beberapa syarat untuk mengetahui Uji

T, berikut keputusan pengambilan dalam Uji T

Berdasarkan nilai thitung dan ttabel

a. Jika nilai thitung dan ttabel, maka variabel bebas berpengaruh terhadap variabel

terikat.

b. Jika nilai thitung < ttabel, maka variabel bebas tidak berpengaruh terhadap

variabel terikat.

3.7.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2)

Uji Koefisien Determinasi adalah pengujian untuk melihat pengaruh antara

variabel bebas dan terikat yang dinyatakan dengan angka yaitu 0 dan 1, jika

mendekati nol maka pengaruhnya adalah semakin kuat, dan jika mendekati 1

maka pengaruhnya juga menurun, pengujian ini dilakukan untuk melihat

kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen (Ghozali, 2018)

 DAFTAR PUSTAKA
Adiwidjaja, A. J., & Tarigan, Z. J. H. (2017). Pengaruh Brand Image Dan Brand
Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse. Agora - Online
Graduate Humanities Journal, 5(3), 1–9.
http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/6063
Adrian, J.A., & zeplin, J. H. T. (2017). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust
Ter. AGORA Jurnal Bisnis, 5, no: 3, 3–4.
Aeni, Nur, & Ekhsan, M. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan
Pembelian yang di Mediasi Brand Trust. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi
Syariah), 4(1), 377–386. https://doi.org/10.36778/jesya.v4i1.331
Aeni, Nurul, & Yuhandini, D. S. (2018). Pengaruh Pendidikan Kesehatan Dengan
Media Video Dan Metode Demonstrasi Terhadap Pengetahuan SADARI.
Care : Jurnal Ilmiah Ilmu Kesehatan, 6(2), 162.
https://doi.org/10.33366/cr.v6i2.929
Ahmad, J. (2018). Desain Penelitian Analisis Isi (Content Analysis). Jurnal
Analisis Isi, 5(9), 1–20. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.12201.08804
Ali, I., Irdiana, S., & Irwanto, J. (2019). Dampak Brand Image , Brand Equity Dan
Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus ( Studi Pada Toko
Komputer Lumajang Computer Centre Di Kabupaten Lumajang ). Progress
Conference, 2(July), 406–413.
http://proceedings.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/progress/article/
view/210/199
Alif Fianto, A. Y., Hadiwidjojo, D., Aisjah, S., & Solimun, S. (2014). The
Influence of Brand Image on Purchase Behaviour Through Brand Trust.
Business Management and Strategy, 5(2), 58.
https://doi.org/10.5296/bms.v5i2.6003
Anderson, E., & Weitz, B. (1992). The Use of Pledges to Build and Sustain
Commitment in Distribution Channels. Journal of Marketing Research,
29(1), 18. https://doi.org/10.2307/3172490
Anggraeni, S. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Brand Awarnes
terhadap Brand Loyalty Telkomsel di kalangan Mahasiswa. Indonesian
Journal of Strategic Management, 5(1).
https://doi.org/10.25134/ijsm.v5i1.4053
Anita Ermawati. (2018). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap
Purchase Decision Produk United. Universitas Kristen Petra, 6(2), 287–297.
Brama Kumbara, V. (2021). Determinasi Nilai Pelanggan Dan Keputusan
Pembelian: Analisis Kualitas Produk, Desain Produk Dan Endorse. Jurnal
Ilmu Manajemen Terapan, 2(5), 604–630.
 https://doi.org/10.31933/jimt.v2i5.568
C. Mowen, John, M. M. (2002). Perilaku Konsumen. Erlangga.
Cahyono, E. (2018). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap
Keputusan Pembelian Handphone Merek Oppo Di Sleman Daerah Istimewa
Yogyakarta. JBMA (Jurnal Bisnis Manajemen Dan Akuntansi), V(1), 61–75.
https://scholar.google.com/scholar?q=Pengaruh+Citra+Merek,
+Harga+Dan+Promosi+Terhadap+Keputusan+Pembelian+Handphone+Mere
k+Oppo+Di+Sleman+Daerah+Istimewa+Yogyakarta&hl=id&as_sdt=0,5
Chaffey, D., Fadillah, A., Syarif, R., Rahmadi Heksawan & Malik Deni, Atika, I.,
Muslim, B., Dayana, L., Alatas, S. L., Tabrani, M., Farhan Hasrul, A.,
Suharyati, Sembiring, R., Dei, G. A. T., Sukaatmadja, I. P. G., Neni Sumarni,
Syifa Pramudita Faddila, Robby Fauji, Ariastuti, I., Untoro, W., … Dewi, I.
K. (2018). Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap Minat Beli Konsumen
(Purchase Intention) di Starbucks The Square Surabaya. Journal Ecobisma,
2(2), 1–11.
Dairina, L. (2022). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. AT-
TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam, 7(1), 118.
https://doi.org/10.30829/ajei.v7i1.10586
Damiati, Masdarini, L., Suriani, M., Adnyawati, N. D. M. S., Marsiti, C. I. R.,
Widiartini, K., & Angendari, M. D. (2021). Perilaku Konsumen. In Widina
(Vol. 5).
Dayanti, A. D., Sudapet, I. N., & Subagyo, H. D. (2019). The Effect of Brand
Image and Brand Trust on Customer Satisfaction and Customer Loyalty of
Ara Shop Sidoarjo. Journal of World Conference (JWC), 1(2), 257–262.
https://doi.org/10.29138/prd.v1i2.149
El Naggar, R. A. A., & Bendary, N. (2017). The Impact of Experience and Brand
trust on Brand loyalty, while considering the mediating effect of brand
Equity dimensions, an empirical study on mobile operator subscribers in
Egypt. The Business and Management Review, 9(2), 16–25.
http://www.abrmr.com/myfile/conference_proceedings/Con_Pro_73986/conf
erence_39354.pdf
Febrianti, N., & Soedarto Tembalang Semarang, J. S. (2018). Pengaruh Word of
Mouth, Brand Image, dan Brand Trust, Terhadap Keputusan Pembelian
YAMAHA MIO (Studi pada Konsumen yang Membeli Yamaha Mio di PT.
Yamaha Mataram Sakti Cabang Purworejo). DIPONEGORO JOURNAL OF
SOCIAL AND POLITICAL Tahun, 1–10.
http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/
Febrianto, D. M., & Lutfie, H. (2020). Pengaruh Brand Image Brand Trust
Terhadap Minat Beli Di PT. Pandu Persada Bandung 2020. 6(2), 1005.
Ferdiana Fasha, A., Rezqi Robi, M., & Windasari, S. (2022). Determinasi
 Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli: Brand Ambassador Dan Brand
Image (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen
Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 30–42.
https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.840
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (1st ed.). Qiara Media.
Ghozali. (2018a). Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed).
Ghozali, I. (2018b). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS
25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamdi, A. S., & Bahrudin, E. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi
Dalam Pendidikan (1st ed.). Deepublish.
Handayani, O., & Sulistiyono, A. (2020). Pembadanan Hukum Fintech Sebagai
Instrumen Pengaturan Persaingan Usaha Yang Sehat. Masalah-Masalah
Hukum, 49(3), 244–255. https://doi.org/10.14710/mmh.49.3.2020.244-255
Hidayat, R. R., & Rayuwanto, R. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk
terhadap Keputusan Pembelian. Keizai, 3(2).
https://doi.org/10.56589/keizai.v3i2.292
Junia, Y. I. (2021). Pengaruh Brand Awareness, Brand Image, dan Brand Trust
terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Pocari Sweat di Jakarta. Jurnal
Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(4), 360.
https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i4.12792
Khoirudin, I. R., & Giyartiningrum, E. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek,
Kesadaran Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Smartphone Xiaomi Di Diy. Journal Competency of Business, 5(1), 1–9.
https://doi.org/10.47200/jcob.v5i1.870
Kotler, P & Keller, K. (2015). Manajemen Pemasaran. (15th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. \. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT.
Indeks.
Lau, G. T., & Lee, S. H. (1999). Consumers Trust in a Brand and the link to
Brand Loyalty. . Journal of Market.
Mamahit, P., Soegoto, A. S., & Tumbuan, W. A. (2015). Pengaruh Brand Image,
Brand Trust, dan Quality Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota All
New Yaris. Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 15(05), 777–787.
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jbie/article/viewFile/10473/10059
Mudrajad, K. (2013). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi Bagaimana
Meneliti dan Menulis Tesis (W. Hardani (ed.)). Erlangga.
Ningsih, S., & Pradanawati, L. (2021). The Influence Of Brand Image, Price And
Promotion On Purchase Decision (Case Study on Gea Geo Store). Business
and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal,
 5(3), 1–12. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR
Nugroho, I. D., & Sarah, S. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Celebrity
Endorser Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Busana
Muslim Merek Maliqa). Jurnal Indonesia Membangun, 20(1), 113–126.
Pandiangan, K., Masiyono, M., & Dwi Atmogo, Y. (2021). Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Brand Equity: Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality,
& Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 471–484.
https://doi.org/10.31933/jimt.v2i4.459
Rianto, C. R., & Widayanto. (2020). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust
terhadap Loyalitas Konsumen Sepatu Converse melalui Kepuasan Konsumen
sebagai Variabel Intervening ( Studi pada Mahasiswa Universitas
Diponegoro ) TBI . Bahasa konsumen , merek peraih Top Brand adalah
merek yang dikena. Diponegoro Journal of Social and Politic, 1–7.
Sari et al. (2022). Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen : Studi Kasus Variabel Green Marketing dan Brand Ambassador
UMKM Ngudi Rejeki Kelorida. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan &
Bisnis Syariah, 4(2), 308–327. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v43i2.644
Schiffman, L. G., dan Wisenblit, J. L. (2015). (2015). Consumer Behavior
Pearson Education. (11th ed.).
Sofjan, A. (2016). Manajemen Operasi Produksi (Pencapaian Sasaran
Organisasi Berkesinambungan). (3rd ed.). PT Raja Grafindo Persada.
Sofyan, M., Rulandari, N., & Sari, Y. (2021). Analisis Proses Keputusan
Pembelian Online Pada Shopee Mall Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi
Bisnis, 26(3), 306–315. https://doi.org/10.35760/eb.2021.v26i3.4019
Solomon, M. (2019). Consumer Behavior : buying, having, and being (12th ed.).
Pearson.
Sriyana, J. (2015). Metode Regresi Data Panel : Dilengkapi Analisis Kinerja
Bank Syariah di Indonesia. Ekonisia,FE UII.
Sugiyono, P. D. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, dan RD (D. I.
Sutopo.Spd, MT (ed.); 2nd ed.).
Supriyadi, S., Wiyani, W., & Nugraha, G. I. K. (2017). Pengaruh Kualitas Produk
Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Bisnis Dan
Manajemen, 4(1), 74–85. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i1.1714
Suryati, L. (2015). Manajemen Pemasaran : Suatu Strategi Dalam Meningkatkan
Loyalitas Pelanggan. Deepublish.
Tingkir, C. F. (2014). Pengaruh Identitas Merek Terhadap Loyalitas Merek
Melalui Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Toyota. Jurnal Manajemen
Pemasaran, 8(2), 62–69. https://doi.org/10.9744/pemasaran.8.2.62-69
Wilujeng, S. R., & Edwar, M. (2014). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand
Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame. Jurnal Pendidikan
Tata Niaga, 2(2), 15.
Wulansari, A. (2013). PENGARUH BRAND TRUST DAN PERCEIVED
QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK
SARI ROTI (Studi Pada Konsumen di Perumahan Gresik Kota Baru, Manyar
Gresik). Jurnal Ilmu Manajemen, 1(2), 388–401.
 KUISIONER
PENELITIAN

PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN SUMMIT DI KALANGAN MASYARAKAT
TANJUNGPINANG

Saya "tulis nama "merupakan mahasiswa Manajemendi Sekolah

Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Pembangunan Tanjungpinang yang sedang

menyelesaikan penelitian untuk memenuhi mata kuliah usulan penelitian.

Pertanyaan dan jawaban pada kuesioner pada penelitian ini, termasuk

pengumpulan data dan hasil kesimpulan yang didapatkan akan saya

gunakan untuk kepentingan pendidikan. Data yang ada pada kuesioner ini

juga akan dirahasiakan.

I. Petunjuk Pengisian

Terimakasih sudah bersedia menjadi responden dalam

penelitian ini, bersama ini saya memohon kesediaan

bapak/ibu pelaku UMKM di Tanjungpinang untuk

mengisi kuesioner ini dengan:

1) Menjawab pertanyaan dengan sungguh-sungguh dan

sejujur sejujurnya. Perlu diketahui bahwa jawaban

anda tidak berhubungan dengan benar atau salah.

2) Memilih jawaban dengan memberi tanda checklist

pada salah satu jawaban yang dianggap sesuai.

Identitas Responden
Nama :
Pendidikan: Tidak Sekolah SD SMP SMA

D3 S1 S2 Lainnya

Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

Umur : 18-25 26 – 40 40-55 55 >

Keterangan Jawaban

Pilihan Jawaban Keterangan Skor

SS Sangat Setuju 5
S Setuju 4
N Netral 3
TS Tidak Setuju 2
STS Sangat Tidak Setuju 1

Petunjuk Pengisian
Berilah tanda ceklis (v) pada pilihan yang kuisioner yang diberikan,  seluruh
data dan informasi yang diperoleh dari jawaban atas kuesioner ini semata-mata
hanya akan digunakan untuk kepentingan penelitian akademis. Semua jawaban
kuesioner ini juga akan sangat dijaga kerahasiaannya. Atas bantuan perhatian dan
waktu yang Bapak/Ibu berikan saya mengucapkan terima kasih.
1. Brand Image (X1)
No Pernyataan STS TS N S SS
Keunggulan asosiasi merek (favorability of brand association).
Brand Summit merupakan produk yang
1 mampu memberikan kenyamanan dalam
penggunaan sehari hari
Brand Summit menyediakan berbagai
2 ragam produk fashion sesuai dengan
keingingan pelanggan
Kekuatan asosiasi merek (strength of brand association)
 Brand Summit memiliki kualitas yang
3 sangat baik dan tahan lama

Brand Summit selalu melakukan inovasi

4 dan mengikuti perkembangan fashion

Keunikan asosiasi merek (uniqueness of brand association).

Brand Summit identik dengan

5 penampilannya yang casual tetapi tetap
elegan
Brand Summit merupakan salah satu merek
6 fashion dari dulu sampai sekarang tetap
konsisten mengeluarkan inovasi

2. Brand Trust (X2)

No Pernyataan STS TS N S SS
Ciri Merek
Brand Summit memiliki ciri khas tersendiri.
7
Brand Summit original mudah dikenali.
8

Brand Reputation
Brand Summit memiliki reputasi yang
9 sangat baik

Produk Brand Summit jarang

10
mengecewakan
Brand Predictability
Brand Summit mampu memenuhi harapan
11 pembeli

Brand Summit mengetahui bahwa produk

12 yang mereka berikan konsisten terhadap
kualitasnya

Brand Competence
 Brand Summit merupakan brand terbaik di
13 bidang fashion

14 Brand Summit merupakan brand yang dapat

memenuhi kebutuhan saya dibanding brand
lain
Company Reputation
15 Perusahaan Brand Summit merupakan
brand fashion terkenal

16 Perusahaan Brand Summit memiliki

reputasi yang baik

Perceived Motives of the Company

17 Saya sebagai pelanggan merasakan nilai
fashion yang diberikan oleh Brand Summit

18 Saya sebagai pelanggan merasakan

pelayanan yang diberikan melalui produk
Brand Summit
Company Integrity

19 Perusahaan Brand Summit tidak pernah

melakukan penipuan kepada pelanggan

20 Perusahaan Brand Summit selalu

bertanggungjawab terhadap produk yang
mereka jual

3. Keputusan Pembelian (Y)

No Pernyataan STS TS N S SS
Kemantapan
Saya merasa produk Brand Summit
21
memiliki kualitas premium.
Saya merasakan produk Brand Summit
22 memiliki nilai lebih dari pada produk lain.

Kerutinan
Ketika saya mencari baju ataupun tas atau
23 produk fashion lainnya saya membeli brand
 Summit
Saya menggunakan Brand Summit sudah
24
lama sekali.
Kecepatan
Saya tidak berpikir panjang dalam
25 melakukan pembelian brand summit

Saya selalu melihat produk terbaru brand

26 summit dan membelinya tanpa keraguan