Chapter 8

Leadership Authority

Dua jenis otoritas kepemimpinan adalah top-down dan bottom-up, keduanya memiliki
kelebihan. Suatu pendekatan terhadap kepemimpinan yang mengakui nilai dari keduanya adalah
kepemimpinan yang melayani, menekankan komitmen kepada orang-orang, seperti yang
ditunjukkan oleh:

1. Access
Memiliki akses ke pemimpin. Kontak langsung dengan pemimpin.
2. Communication
Pemimpin yang efektif tahu tentang nilai komunikasi. Berbagi informasi.
3. Support
Mendapatkan manfaat dari dukungan dalam bentuk umpan balik.

Karakter penting dari kepemimpinan yang melibatkan orang dan memperoleh partisipasi
mereka dalam pengambilan keputusan adalah demokratis.

1. Komunikasi penuh dan gratis, tanpa memandang pangkat dan kekuasaan.

2. Ketergantungan pada konsensus, bukan pada bentuk-bentuk paksaan dan
kompromi tradisional, untuk mengelola konflik.
3. Gagasan bahwa pengaruh didasarkan pada kompetensi dan pengetahuan teknis,
bukan pada tingkah aneh pribadi atau hak prerogatif kekuasaan.
4. Suasana yang memungkinkan dan bahkan mendorong ekspresi emosi serta
tindakan yang berorientasi pada tugas.
5. Bias pada dasarnya manusia, yang menerima konflik yang tidak terhindarkan
antara organisasi dan individu, tetapi yang bersedia untuk mengatasi dan
menengahi konflik ini dengan alasan yang rasional.

Pemimpin yang memberdayakan meningkatkan ukuran psikologis orang lain tanpa

menurunkan dirinya sendiri, terutama dengan mendengarkan mereka, sehingga menunjukkan
minat dan rasa hormat.

1
Chapter 9

Empowerment in the Workplace and the Quality Imperative

Lima prinsip dasar kepemimpinan di tempat kerja yang memberdayakan karyawan untuk
mencapai kesuksesan dan tujuan yaitu:

1. Trust in people
Percaya bahwa mereka akan bekerja untuk mengimplementasikan tujuan
organisasi.
2. Invest in people
Mereka adalah sumber daya paling penting didalam organisasi.
3. Recognize accomplishments
Hargai pencapaiannya dengan memberikan penghargaan, karena itu sangat
penting.
4. Decentralize decision making
Tanggung jawab untuk membuat keputusan
5. View work as a cooperative effort
Memodelkan dan memperkuat gagasan bahwa dengan bekerja bersama, akan
mencapai lebih banyak.

Peringkat aktual dan disukai dari mana orang pergi untuk mendapatkan informasi
menunjukkan bahwa orang menginginkan informasi yang akurat, tepat waktu, dan lengkap.
Sumber yang dipilih karyawan untuk mendapatkan sumber informasi adalah melalui atasan
langsung, rapat kelompok kecil, eksekutif puncak, buku pegangan kebijakan, program orientasi,
dan buletin anggota.

Didalam organisasi, pertemuan diperlukan untuk bertukar informasi dan bekerja sama.
Didalam pertemuan tersebut diperlukan komunikasi yang baik dan efektif, yang disitu
dibutuhkan peran pemimpin diseluruh level untuk memberikan komunikasi yang baik agar bisa
mengetahui bagaimana merencanakan, melaksanakan, dan menggunakan pertemuan secara
efektif. Ada beberapa cara dari Gordon Lippitt untuk mengatasi masalah komunikasi:

2
 1. Distance
Pemimpin mungkin terlalu dihilangkan dari karyawan, baik secara fisik maupun
emosional.
2. Distortion
Pada saat para pemimpin bertindak atas masalah komunikasi, sering kali masalah
tersebut terdistorsi.
3. Fear
Karyawan mungkin merasa sulit untuk jujur pada pemimpin karena takut akan
hukuman.
4. Trust
Komunikasi ke atas tergantung pada apa yang karyawan percaya pemimpin
lakukan dengan informasi yang dilaporkan.
5. Size
Ukuran suatu organisasi mempengaruhi proses komunikasi.
6. Complexes
Status dan masalah peran juga dapat mempengaruhi komunikasi.
7. Structure
Tinjauan atas bagan organisasi mungkin diperlukan untuk menentukan saluran
mana yang digunakan dan yang hanya ada di atas kertas.
8. Conflict
Perbedaan kepribadian terkadang menciptakan gangguan komunikasi.

Penulis manajemen Robert Greenleaf percaya bahwa dunia akan diselamatkan dengan
memiliki tiga lembaga yang benar-benar hebat sebagai teladan-teladan di setiap sektor
masyarakat-swasta, publik, dan nirlaba. Dalam setiap kasus, rahasia sukses adalah kepedulian
terhadap kepemimpinan dan pemberdayaan orang. Tokoh sentral dalam sejarah gerakan kualitas
adalah W. Edwards Deming, terutama karena pengaruhnya pertama kali di Jepang, kemudian di
Amerika Serikat. Gerakan kualitas mensintesis manfaat manajemen ilmiah, yang paling terkait
dengan Frederick Taylor, dan ilmu perilaku, terkait dengan individu seperti Abraham Maslow
dan Douglas McGregor.