MAKALAH

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DINAS

KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL

KABUPATEN GORONTALO

Dosen Pengajar: Vivi Venti Vera Sulila S.E M.Si

Di Susun Oleh:

Roslina (241422033)

UNIVERSITAS NEGERI GORONTALO

FAKULTAS ILMU SOSIAL
JURUSAN ADMINISTRASI PUBLIK
2022/2023
 KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Allah Subahana Wa Ta’ ala yang telah memberikan nikmat hidayah serta
nikmat kesehatan dan kesempatan sehingga kami dapat menyelesaikan tugas makalah metode
penulisan ilmiah.
Dalam penulisan makalah ini saya merasa banyak kekurangan baik pada teknik penelusan
maupun materi. Untuk itu, kritik dan saran dari semua pihak sangat kami harapkan demi
peneympurnaan pembuatan makalah ini.
Dalam penulisan makalah ini saya menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya
kepada pihak-pihak yang membantu dalam menyelesaikan makalah ini, khususnya kepada dosen
yang telah memberikan tugas dan petunjuk kepada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan
makalah ini.

Gorontalo, 6 Desember 2022

 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pelayanan publik merupakan salah satu tugas penting yang tidak dapat diabaikan
oleh pemerintah daerah sebab jika komponen pelayanan terjadi stagnasi (kemacetan) maka
hampir dipastikan semua sektor akan berdampak kemacetan, oleh sebab itu perlu ada
perencanaan yang baik dan bahkan perlu diformulasikan standar pelayanan masyarakat
sesuai dengan kewenangan yang diberikan oleh pemerintah pusat pada pemerintah
daerah.Lembaga atau organisasi pemerintah semakin dituntut untuk menciptakan kualitas
pelayanan yang dapat mendorong dan meningkatkan kegiatan ekonomi masyarakat. Karena
itu, pelayanan (aparatur) pemerintah harus lebih proaktif dan cermat dalam mengantisipasi
paradigmabaru globalagar pelayanannya mampu memenuhi kebutuhan masyarakat yang
dinamis. Pemerintah Kabupaten Gorontalo yang merupakan bagian dari organisasi
pemerintahan Republik Indonesia mempunyai struktur pemerintahan Negara dari tingkat
paling tinggi yakni presiden tingkat paling rendah yakni rukun Warga dan rukun
Tetangga.Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo merupakan salah
satu pelaksana pelayanan administrasi publik di wilayah Kabupaten Gorontalo.
Pelayanan kependudukan ini meliputi pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil. Pendaftaran
penduduk meliputi pembuatan Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-
KTP), surat pindah dll, sedangkan pencatatan sipil meliputi pembuatan kutipan akta
kelahiran, kutipan akta kematian, kutipan akta perceraian, pencatatan pengakuan anak
dan pengesahan anak, pencatatan perubahan nama, dan pencatatan perubahan
kewarganegaraan. Keberadaan pedoman umum untuk menyusun indeks kepuasan
masyarakat adalah bagian dari upaya untuk menciptakan objektifitas pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat, terutama dalam rangka otonomi daerah. Kurniawan (2005;6) mengatakan
pelayanan publik adalah pemberi pelayanan (melayani) keperluan orang lain atau masyarakat
yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata
cara yang telah ditetapkan.Pemerintah Kabupaten Gorontalo harusnya memberikan
pelayanan yang baik pada masyarakat, namun pada kenyataannya, diperoleh fakta bahwa
kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo masih
perlu ditingkatkan lagi, belum maksimalnya kualitas pelayanan yang diberikan.Kantor Dinas
Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo masih belum maksimal terlihat dari
beberapa permasalahan didalamnya yaitu: Para pegawai masih jauh dari kata
professional atau kurang memiliki ketelitian dalam memberikan pelayanan pada
masyarakat, sehingga dalam proses pelaksanaan kinerja yang kurang baik sangat
mempengaruhi produk pelayanan yang dilakukan oleh pegawai terhadap masyarakat
contoh dalam pembuatan e-KTP masih ada kesalahan dalam penulisan nama, tanggal lahir
dan tahun lahir.
 Pelayanan public merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang, kelompok
atauun instansi tertentu untuk memberikan pelayanaan pada masyrakat gun memepermudah
suatu proses dalam mencapai tujuan tertentu, baik dari segi sosial, politik dan ekonomi. Dengan
siring berjalanya waktu pelanan public menjadi sangat penting guna memperlancar sistem
birokrasi yang, mengingat banyaknya kepentingan yang berbeda-beda di masyarakat untuk
mencapai tujuan tertentu.

Pemerintah merupakan organisasi birokrasu dalam pelayanan public, maka organisasi

birokrasi pemerintah merupakan organisasi terdepan yang berhubungan dengan pelayanan
public. Dalam hal memberikan pelayanan yang terpenting adalah bagaimana proses memberikan
bantuan pelyanan kepada masyarakat dalam meyelesaikan permasalahannya sebagai abdi
masyarakat, sudah jelas tugas utama aparatur pemerintah yaitu memberikan kualitas pelayanaan
yang tervai bagi masyarakat.

Dalam rangka untuk meberikan kualitas pelayanan, maka pemerintah menerbitkan

undang-undang Repubik Indonesia Nomor 25 Tahun 200(good governance). Pelayanan public
yang dilakukan oleh pemerintah dapat memperkuat demokrasi dan hak asasi manusia,
memperkuat kemakmuran ekonomi, bijak dlam pemanfaatan sumber daya alam serta mendapat
kepercayaan masyarakat pada pemerintah dan administrasi public. Berdasakan dari peraturan
yang ada pada penerapan dalam meningkatkan mutu pelayanan, maka setiap daerah mempunyai
hak untuk mengurus dan mengatur sendiri urusan pemerintah sesuai dengan peraturan
perundang-undangan. Desentralisasi adalah sebuah bentuk pemindahan tanggung jawab dan
wewenang dari pemerintah pusat ke pemerintah daerah.