Pelayanan - Prima - Rumah - Sakit Herfina Ginting 21031021
Pelayanan - Prima - Rumah - Sakit Herfina Ginting 21031021
PENUGASAN
DOSEN :
Ns. Susi Erianti, M. Kep
DISUSUN OLEH:
FAKULTAS KESEHATAN
2022
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Penulis
1
DAFTAR ISI
BAB I ..................................................................................................................Error! Bookmark not defined.
PENDAHULUAN ................................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2 Rumusan Masalah ...........................................................................................Error! Bookmark not defined.
BAB II ................................................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Pembahasan ......................................................................................................................................................... 5
Bab III ................................................................................................................................................................. 6
Penutup ................................................................................................................................................................6
1. Kesimpulan ...................................................................................................................................................... 6
2. Saran ................................................................................................................................................................6
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................................................... 7
2
BAB I
PENDAHULUAN
3
1.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana pelayanan publik yang ada di dalam rumah sakit?
1.3 Tujuan
1. Menjelaskan bagaimana pelayanan yang ada di dalam rumah sakit
2. Menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan di Rumah Sakit
4
BAB II
PEMBAHASAN
2.1. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan yang baik harus mengutamakan kepuasan pasien, jika
kepuasan pasien terpenuhi, maka perusahaan akan mampu bersaing dengan
persaingan antar perusahaan lain bahkan ke tahap persaingan global.
Mutu pelayanan yang baik merupakan tujuan utama perusahaan dalam meraih
keunggulan, atau nama baik. Menurut Zeithaml dan Bitner (Pratiwi 2021)
Dari sudut pandang saya, yang sudah saya alami pelayanan rumah sakit
disalah satu tempat di provinsi riau saya pernah masuk ugd hingga dirawat sampai 10
hari, menurut saya pelayanan di ugd nya lumayan bagus tetapi ada perbedaan antara
pasien umum dengan pasien bpjs, pelayanan untuk yg bpjs sedikit lama, pelayananan
administrasi dan pendaftaran sangat bagus petugas ramah, sekuritinya juga ramah
rumah sakit bersih,makanan dirumah sakit juga tepat waktu di antar, ruangan rawat
inap besar bersih dan fasilitasnya lengkap,akses untuk memanggil perawat nya juga
gampang ada tombol yg bisa kita tekan dan perawat nya cepat datang dan sigap
membantu, kamar mandi nya juga bersih. tetapi untuk pengurusan pulang sangat lama.
Pelayanan farmasi dilakukan dibawah pengawasan tenaga ahli farmasi yang
baik,Rumah sakit menyediakan pelayanan laboratorium patologi anatomi dan
patologi klinik,Rumah sakit menyediakan ruang bedah lengkap dengan fasilitasnya
Pelayanan BPJS kurang efektif dan efisien. Selain itu, dikarenakan adanya
rujukan lembaga jasa kesehatan yang ditunjuk BPJS Kesehatan juga terbatas dan
tidak fleksibel. Peserta BPJS hanya boleh memilih satu fasilitas kesehatan untuk
memperoleh rujukan dan tidak bisa ke fasilitas kesehatan lain meski sama-sama
bekerja sama dengan BPJS. Pasien BPJS mempunyai kepuasan yang lebih rendah
dibanding yang umum karena pasien adalah klien yang terbanyak, maka banyak
sekali manfaat yang dapat diperoleh suatu rumah sakit bila mengutamakan kepuasan.
5
BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Pelayanan publik merupakan suatu cara yang dilakukan oleh organisasi untuk
melayani kebutuhan orang atau masyarakat ,sedangkan publik merupakan
sekumpulan orang atau masyarakat luas..
Kualitas pelayanan pada rumah sakit untuk pasien BPJS dan Umum masih
kurang efektif dan efisien, Pasien BPJS mempunyai kepuasan yang lebih rendah
dibanding yang umum. pasien dengan BPJS cenderung lebih lama dalam
mendapatkan pelayanan kesehatan, terkadang mendapat perlakuan tidak enak dari
pihak rumah sakit dan berbelit-belit dari segi proses, berbeda dengan pasien yang
melewati jalur umum, mereka cenderung lebih cepat dalam mendapati
penanganan,mendapat perlakuan yang ramah dan tidak berbelit-belit dari segi
administrasi dan pengambilan obat pun cenderung lebih cepat. Padahal kepuasan
pasien merupakan sesuatu yang sangat penting bagi penyedia jasa layanan kesehatan
atau rumah sakit. Jika rumah sakit ingin tetap bertahan dalam persaingan global, dan
tetap memiliki kualitas,rumah sakit milik pemerintah ataupun rumah sakit milik
swasta harus semakin bersaing secara kompetitif, karena pasien adalah klien yang
terbanyak, maka banyak sekali manfaat yang dapat diperoleh suatu rumah sakit bila
mengutamakan kepuasan pasien.
3.2 Saran
Saran yang disampaikan adalah rumah sakit agar lebih meningkatkan
pelayanan yang lebih adil kepada para pasien ,diberikan baik dari segi pelayanan oleh
tenaga medis maupun kelengkapan sarana prasana yang dimiliki untuk meningkatkan
keefektifan dan efisiensi pelayanan juga kualitas sebuah rumah sakit karena suatu
kualitas tempat itu tergantung pada segi pelayanan yang di berikan.
6
DAFTAR PUSTAKA