S1 Keperawatan

PENUGASAN

“Pelayanan Prima Keperawatan”

DOSEN :
Ns. Susi Erianti, M. Kep

DISUSUN OLEH:

Herfina Ginting 21031021

PROGRAM STUDI S1 ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS KESEHATAN

UNIVERSITAS HANG TUAH PEKANBARU

2024
 KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb

Alhamdulillahirabbalalamin, puji syukur saya ucapkan kepada Allah yang

telah memberikan begitu banyak nikmat hingga memudahkan jalan bagi saya dalam
menyelesaikan tugas makalah “Pelayanan Prima Keperawatan” selesainya makalah
ini, tidak terlepas dari bantuan dan dukungan berbagai pihak yang sangat membantu
saya baik berupa moril maupun material. Untuk itu, kami ingin mengucapkan terima
kasih kepada pihak yang telah ikut serta membantu kelancaran penulisan sehingga
akhirnya tugas ini dapat terselesaikan. Ucapan terima kasih saya ucapan kepada Ns.
Susi Erianti, M. Kep selaku dosen mata kuliah Pelayanan Prima Keperawatan di
Universitas Hang Tuah Pekanbaru.

Saya menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penulisan makalah

ini. Oleh karena itu, saya mengharapkan kritikan dan saran yang membangun agar
makalah ini dapat menjadi makalah yang baik dan bermanfaat nantinya. Saya
mengucapkan terimakasih kepada semua pihak.

Pekanbaru, 25 Maret 2024

Penulis

1
 DAFTAR ISI
BAB I ..................................................................................................................Error! Bookmark not defined.
PENDAHULUAN ................................................................................................Error! Bookmark not defined.
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... Error! Bookmark not defined.
1.2 Rumusan Masalah ...........................................................................................Error! Bookmark not defined.
BAB II ................................................................................................................ Error! Bookmark not defined.
Pembahasan ......................................................................................................................................................... 5
Bab III ................................................................................................................................................................. 6
Penutup ................................................................................................................................................................6
1. Kesimpulan ...................................................................................................................................................... 6
2. Saran ................................................................................................................................................................6
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................................................... 7

2
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar belakang

Rumah sakit sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan secara umum
memiliki peran yang sangat penting dalam upaya menaikkan derajat kesehatan
masyarakat Indonesia.
Manusia pada dasarnya ingin selalu berada dalam kondisi yang sehat , mereka
akan melakukan apapun untuk memperoleh kesehatan yang maksimal, orang yang
sakit akan berusaha menyembuhkan sakitnya hingga ia sehat kembali, ,Untuk dapat
mewujudkan keadaan sehat tersebut banyak hal yang perlu dilakukan. Salah satu di
antaranya yang dinilai mempunyai peranan yang cukup penting adalah
menyelenggarakan pelayanan kesehatan seperti rumah sakit.
Kualitas pelayanan publik sangat penting untuk kualitas sebuah organisasi atau
lembaga, karena penilaian suatu lembaga atau organisasi di lihat dari cara pelayanan
yang di berikan, bahkan hal tersebut menjadi sebuah persaingan antar lembaga untuk
memberikan pelayanan terbaik untuk para konsumennya. Para pelanggan akan
mencari produk berupa barang atau jasa dari perusahaan yang dapat memberikan
pelayanan yang terbaik kepadanya.
Pelayanan publik merupakan suatu cara yang dilakukan oleh organisasi untuk
melayani kebutuhan orang atau masyarakat .
Bertambahnya kesadaran masyarakat tentang kesehatan mengakibatkan rumah
sakit harus memberi pelayanan kesehatan terbaik. Salah satu upaya tersebut dengan
menjaga kualitas pelayanan, sehingga perlu dilakukan terus menerus agar dapat
diketahui kelemahan dan kekurangan jasa pelayanan kesehatan.

3
1.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana pelayanan publik yang ada di dalam rumah sakit?
1.3 Tujuan
1. Menjelaskan bagaimana pelayanan yang ada di dalam rumah sakit
2. Menjelaskan bagaimana kualitas pelayanan di Rumah Sakit

4
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan yang baik harus mengutamakan kepuasan pasien, jika
kepuasan pasien terpenuhi, maka perusahaan akan mampu bersaing dengan
persaingan antar perusahaan lain bahkan ke tahap persaingan global.
Mutu pelayanan yang baik merupakan tujuan utama perusahaan dalam meraih
keunggulan, atau nama baik. Menurut Zeithaml dan Bitner (Pratiwi 2021)
Dari sudut pandang saya, yang sudah saya alami pelayanan rumah sakit
disalah satu tempat di provinsi riau saya pernah masuk ugd hingga dirawat sampai 10
hari, menurut saya pelayanan di ugd nya lumayan bagus tetapi ada perbedaan antara
pasien umum dengan pasien bpjs, pelayanan untuk yg bpjs sedikit lama, pelayananan
administrasi dan pendaftaran sangat bagus petugas ramah, sekuritinya juga ramah
rumah sakit bersih,makanan dirumah sakit juga tepat waktu di antar, ruangan rawat
inap besar bersih dan fasilitasnya lengkap,akses untuk memanggil perawat nya juga
gampang ada tombol yg bisa kita tekan dan perawat nya cepat datang dan sigap
membantu, kamar mandi nya juga bersih. tetapi untuk pengurusan pulang sangat lama.
Pelayanan farmasi dilakukan dibawah pengawasan tenaga ahli farmasi yang
baik,Rumah sakit menyediakan pelayanan laboratorium patologi anatomi dan
patologi klinik,Rumah sakit menyediakan ruang bedah lengkap dengan fasilitasnya
Pelayanan BPJS kurang efektif dan efisien. Selain itu, dikarenakan adanya
rujukan lembaga jasa kesehatan yang ditunjuk BPJS Kesehatan juga terbatas dan
tidak fleksibel. Peserta BPJS hanya boleh memilih satu fasilitas kesehatan untuk
memperoleh rujukan dan tidak bisa ke fasilitas kesehatan lain meski sama-sama
bekerja sama dengan BPJS. Pasien BPJS mempunyai kepuasan yang lebih rendah
dibanding yang umum karena pasien adalah klien yang terbanyak, maka banyak
sekali manfaat yang dapat diperoleh suatu rumah sakit bila mengutamakan kepuasan.

5
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Pelayanan publik merupakan suatu cara yang dilakukan oleh organisasi untuk
melayani kebutuhan orang atau masyarakat ,sedangkan publik merupakan
sekumpulan orang atau masyarakat luas..
Kualitas pelayanan pada rumah sakit untuk pasien BPJS dan Umum masih
kurang efektif dan efisien, Pasien BPJS mempunyai kepuasan yang lebih rendah
dibanding yang umum. pasien dengan BPJS cenderung lebih lama dalam
mendapatkan pelayanan kesehatan, terkadang mendapat perlakuan tidak enak dari
pihak rumah sakit dan berbelit-belit dari segi proses, berbeda dengan pasien yang
melewati jalur umum, mereka cenderung lebih cepat dalam mendapati
penanganan,mendapat perlakuan yang ramah dan tidak berbelit-belit dari segi
administrasi dan pengambilan obat pun cenderung lebih cepat. Padahal kepuasan
pasien merupakan sesuatu yang sangat penting bagi penyedia jasa layanan kesehatan
atau rumah sakit. Jika rumah sakit ingin tetap bertahan dalam persaingan global, dan
tetap memiliki kualitas,rumah sakit milik pemerintah ataupun rumah sakit milik
swasta harus semakin bersaing secara kompetitif, karena pasien adalah klien yang
terbanyak, maka banyak sekali manfaat yang dapat diperoleh suatu rumah sakit bila
mengutamakan kepuasan pasien.

3.2 Saran
Saran yang disampaikan adalah rumah sakit agar lebih meningkatkan
pelayanan yang lebih adil kepada para pasien ,diberikan baik dari segi pelayanan oleh
tenaga medis maupun kelengkapan sarana prasana yang dimiliki untuk meningkatkan
keefektifan dan efisiensi pelayanan juga kualitas sebuah rumah sakit karena suatu
kualitas tempat itu tergantung pada segi pelayanan yang di berikan.

6
 DAFTAR PUSTAKA

Pertiwi, A. A. N. (2021) ‘AnalisisPerbedaanKualitasPelayananPadaPasienBpjjs Dan

PasienUmumTerhadapKepuasanPasien Di RawatJalanRsud Kota Surakarta’,
JurnalEkonomiManajemenSumberDaya, 18(2), pp. 113–121. doi: 10.1049/el.