Assalamuallaikum wr.wb.

Selamat pagi tutor dan teman-teman semua, perkenalkan nama saya Avico Irmayangsari
NIM.044448319. Berikut jawaban saya di diskusi sesi 1 pada mata kuliah Manajemen
Pelayanan Umum :

UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik di Indonesia mengatur konsep, cakupan, dan
penerapan standar pelayanan publik. Berikut adalah diskusi tentang masing-masing aspek:
1. Konsep Pelayanan Publik:
● Konsep pelayanan publik dalam UU No. 25 Tahun 2009 menekankan bahwa pelayanan
publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh institusi birokrasi dengan tujuan utama untuk
memenuhi kebutuhan dan kepentingan masyarakat.
● Konsep ini menempatkan pelayanan publik sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas hidup
masyarakat, memajukan kesejahteraan umum, serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan
masyarakat terhadap pemerintah.
● Pelayanan publik harus dilakukan secara adil, transparan, berkeadilan, dan akuntabel, serta
harus mengutamakan kepentingan dan kebutuhan masyarakat.
2. Cakupan Pelayanan Publik:
● Cakupan pelayanan publik yang diatur dalam UU No. 25 Tahun 2009 meliputi berbagai
bidang, mulai dari layanan administrasi publik, pendidikan, kesehatan, sosial, keamanan,
perizinan, hingga layanan publik lainnya yang dibutuhkan oleh masyarakat.
● Institusi pelayanan publik yang mencakup pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan
lembaga lainnya diwajibkan untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat.
3. Penerapan Standar Pelayanan Publik:
● UU No. 25 Tahun 2009 menetapkan bahwa pelayanan publik harus memenuhi standar yang
ditetapkan oleh pemerintah, baik standar kualitas, waktu, maupun prosedur.
● Standar pelayanan publik mencakup berbagai aspek, seperti kecepatan pelayanan,
kesopanan petugas, ketersediaan informasi, kemudahan akses, dan kualitas hasil pelayanan.
● Pemerintah wajib menetapkan standar pelayanan publik untuk setiap jenis layanan yang
disediakan oleh institusi pemerintah, dan lembaga tersebut harus memastikan bahwa standar
tersebut dipatuhi dan diterapkan dengan konsisten.
● Contoh penerapan standar pelayanan publik adalah dengan adanya penerapan sistem
antrian online di kantor pelayanan publik untuk mengurangi waktu tunggu masyarakat dan
meningkatkan efisiensi pelayanan. Contoh lainnya adalah penggunaan survei kepuasan
masyarakat untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh institusi pemerintah
dan menentukan area-area yang perlu ditingkatkan.
Dengan mengacu pada UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, pemerintah dan
institusi pelayanan publik diharapkan dapat meningkatkan kualitas dan aksesibilitas pelayanan
kepada masyarakat serta memastikan bahwa kepentingan dan kebutuhan masyarakat menjadi
prioritas utama dalam setiap kegiatan pelayanan publik yang dilakukan.

Sumbur Referensi :

- Manajemen Pelayanan Umum/ IPEM 4429 Konsep dan Pengertian umum

- Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik: Dokumen
resmi yang berisi ketentuan-ketentuan hukum yang mengatur pelayanan publik di Indonesia.
Undang-undang ini memberikan landasan hukum yang jelas terkait konsep, cakupan, dan
standar pelayanan publik. https://peraturan.bpk.go.id/Details/38748/uu-no-25-tahun-2009