Diskusi 1

IPEM4429 – Manajemen Pelayanan Umum (Edisi 3)

MARNIATI
043502087

Soal
Pelayanan publik di Indonesia saat ini diatur oleh UU No. 25 Tahun 2009 yang
mengisyaratkan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh
institusi birokrasi dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Diskusikan bagaimana konsep, cakupan dan penerapan standar pelayanan publik
menurut UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik di Indonesia?
Anda diperkenankan untuk memberikan contoh-contoh real untuk memperkuat
analisis.
Salam

Jawaban
Assalamulaikum Warahmatullahi wabarakatuh………..
Salam hormat Dosen Tuton….
Ijin Menjawab…
Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengatur konsep,
cakupan, dan penerapan standar pelayanan publik di Indonesia. Berikut adalah
beberapa poin penting terkait konsep, cakupan, dan penerapan standar pelayanan
publik menurut UU tersebut:
1. Konsep Pelayanan Publik: Konsep pelayanan publik menurut UU tersebut
mencakup segala kegiatan yang dilakukan oleh institusi birokrasi dengan
tujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Hal ini mencakup layanan
yang diberikan oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah, dan lembaga
negara lainnya.
2. Cakupan Pelayanan Publik: Cakupan pelayanan publik yang diatur oleh UU
ini sangat luas dan meliputi berbagai sektor, mulai dari kesehatan, pendidikan,
perizinan, hingga infrastruktur dan transportasi. Semua sektor yang
berhubungan dengan kepentingan masyarakat diatur dalam UU ini untuk
memastikan bahwa pelayanan yang diberikan kepada masyarakat berkualitas
dan efisien.
3. Standar Pelayanan Publik: UU No. 25 Tahun 2009 juga menetapkan standar
pelayanan publik yang harus dipatuhi oleh setiap institusi pemerintah. Standar
tersebut meliputi berbagai aspek, seperti waktu pelayanan, kualitas layanan,
kesetaraan, dan kepastian hukum. Pemerintah diwajibkan untuk menetapkan
standar pelayanan yang jelas dan mengukur kinerja pelayanan publik secara
berkala untuk memastikan tercapainya standar yang ditetapkan.
Contoh-contoh penerapan standar pelayanan publik yang diatur oleh UU No. 25
Tahun 2009 dapat ditemukan dalam berbagai layanan publik di Indonesia, seperti:
 Pelayanan Kesehatan: Rumah sakit dan puskesmas diwajibkan untuk
memberikan pelayanan yang cepat, berkualitas, dan terjangkau kepada
masyarakat. Standar waktu pelayanan, ketersediaan obat, dan kebersihan
fasilitas menjadi bagian dari standar pelayanan yang harus dipenuhi.
  Pelayanan Perizinan: Instansi terkait harus memberikan proses perizinan
yang transparan, mudah diakses, dan tidak memakan waktu yang terlalu lama
bagi masyarakat dan pengusaha. Standar waktu penerbitan perizinan dan
ketersediaan informasi mengenai persyaratan perizinan menjadi bagian dari
standar pelayanan yang harus dipatuhi.
 Pelayanan Transportasi: Operator transportasi umum diwajibkan untuk
memberikan pelayanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu kepada
penumpang. Standar keamanan, kenyamanan fasilitas, dan ketepatan waktu
perjalanan menjadi bagian dari standar pelayanan yang harus dipenuhi.
Dengan menerapkan konsep, cakupan, dan standar pelayanan publik yang diatur
oleh UU No. 25 Tahun 2009, diharapkan pelayanan publik di Indonesia dapat
menjadi lebih baik, efisien, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Sekian jawaban dari saya……

Wassalamualaikum.wr.wb
Referensi :
IPEM4429 – Manajemen Pelayanan Umum (Edisi 3), Budi Setiyono, Tangerang
Selatan: Universitas Terbuka, 2020