Nama : Apriwendi Adha

NIM : 014933475
Makul : EKMA4568 Pemasaran Jasa
Prodi : Manajemen

Tugas 2
PT. GoTo Gojek Tokopedia Tbk. (GOTO) melalui online food delivery (OFD) Gojek
mencatatkan performa positif di Indonesia dan basisnya di Vietnam. Hal ini tercermin dari
peningkatan nilai transaksi di kedua negara, yang di atas rata-rata industri pesan-antar
makanan Asia Tenggara.
GoTo membeberkan bahwa meningkatnya transaksi itu berkat pertumbuhan jumlah
pelanggan dan meningkatnya rata-rata nilai transaksi per pelanggan di semester II-2022.
Dibandingkan 2021, nilai transaksi GoFood Indonesia dan Vietnam berhasil tumbuh lebih
dari dua kali lipat lebih tinggi dari rata-rata industri pesan-antar makanan di Asia Tenggara
pada 2022.
Secara spesifik, kinerja positif GoFood sepanjang 2022 disokong oleh peningkatan proporsi
pelanggan setia di Indonesia dari 38% menjadi 52% dari total jumlah pelanggan GoFood.
Tren positif bisnis GoFood di Indonesia diikuti bisnis GoFood di Vietnam, yang mana nilai
transaksi meningkat lebih dari dua kali lipat dibanding tahun 2021.
Head of Food and Indonesia Sales & Ops GOTO, Catherine Hindra Sutjahyo, mengatakan
bahwa terdapat tiga strategi utama GoFood menuju pertumbuhan yang sehat dalam rangka
mempercepat profitabilitas hingga dapat mencatatkan kinerja positif tersebut.
Pertama, memperkuat brand GoFood sebagai layanan OFD yang memberikan pengalaman
kuliner paling menyenangkan dengan rekomendasi tepat berbasis teknologi pencarian.
"Teknologi ini mampu merekomendasikan menu makanan dan pilihan resto yang sesuai
dengan selera, histori dan budget masing-masing pelanggan," ujar Catherine dalam
keterangan tertulis, Kamis (19/1/2023).
Kedua, mengembangkan teknologi machine learning untuk alokasi promo yang lebih
efektif ke calon pelanggan (potential user), pelanggan baru (new user) maupun yang telah
menjadi pelanggan GoFood (existing user) yang dapat didorong menjadi pelanggan setia.
Dan ketiga, meningkatkan efisiensi dari promo yang dilakukan secara mandiri oleh mitra
usaha GoFood (merchant funded promo) untuk membantu meningkatkan pendapatan mitra
usaha sekaligus menekan biaya pemasaran mereka.
Selain tiga strategi itu, dia juga mengungkapkan bahwa GoFood juga sukses menganalisis
dan memanfaatkan data selama 8 tahun di pasar OFD untuk memetakan kebutuhan setiap
This study source was downloaded by 100000885056076 from CourseHero.com on 05-10-2024 05:06:34 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/233101377/Tugas-2-ekma4568-Apriwendi-Adhadocx/
 pelanggan (personalisasi) agar dapat menghadirkan pilihan yang tepat.
Tidak hanya di sisi pelanggan, pihaknya pun juga mampu mengembangkan solusi bagi
mitra usaha kuliner agar mereka dapat menargetkan segmen pelanggan dengan lebih efektif.
"Secara bersamaan, kami juga membantu mitra usaha kuliner GoFood meningkatkan
keahlian mengelola bisnis secara berkelanjutan. Tujuannya agar basis pelanggan setia di
GoFood dapat tumbuh dan mendukung bisnis yang sehat tanpa ketergantungan pada
promosi," jelasnya.
Selain itu, sepanjang 2022, GoFood menjalankan berbagai inisiatif. Mode Hemat, misalnya,
hadir untuk memberikan opsi biaya ongkir yang lebih terjangkau untuk menjaga daya beli
pelanggan.
Selain itu, GoFood juga meluncurkan menu dengan porsi lebih kecil dengan harga lebih
terjangkau. Lebih lanjut, paket berlangganan GoFood PLUS juga semakin memperoleh
animo positif dari masyarakat yang mana jumlah paket langganan naik hampir 60%
dibandingkan tahun sebelumnya.
GoFood juga menjaga keberlangsungan ekosistem agar para mitra usaha kuliner dapat terus
mengembangkan bisnisnya, termasuk melalui Dapur Bersama yang merupakan layanan
cloud kitchen untuk mendorong ekspansi mitra usaha dan mendekatkan pelanggan dengan
kuliner favorit mereka.
Di 2022, di tengah maraknya layanan cloud kitchen yang gulung tikar di industri OFD,
jumlah Dapur Bersama GoFood justru meningkat 170% dibandingkan 2021, yakni menjadi
73 lokasi Dapur Bersama yang tersebar di 12 kota besar di Indonesia.
"Sementara, jumlah mitra usaha kuliner GoFood di Indonesia pada 2022 meningkat
sebanyak 45% dibanding 2021," pungkas Catherine.

Sumber:
https://www.cnbcindonesia.com/tech/20230119172438-37-406900/fokus-ke-pelanggan-
transaksi-gofood-di-ri-vietnam-melesat

Berdasarkan kasus di atas:

1. Dari artikel di atas, menurut Anda, mana yang lebih penting, mendapatkan konsumen
baru atau membangun relationship dengan pelanggan existing? (SKOR 60)
Setelah membaca artikel di atas, menurut saya kedua hal tersebut sama pentingnya.
Karena seperti yang disebutkan bahwa peningkatan pelanggan setia atau pelanggan
existing dan pelanggan baru tidak jauh berbeda, yaitu antara 52% dan sisanya tentu
terletak pada pelanggan baru yaitu 48%. Hal ini menjelaskan bahwa keduanya sama

This study source was downloaded by 100000885056076 from CourseHero.com on 05-10-2024 05:06:34 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/233101377/Tugas-2-ekma4568-Apriwendi-Adhadocx/
 penting dan berperan aktif dalam kemajuan atau peningkatan nilai transaksi pada PT
GoTo. Namun, bagi saya perusahaan ini harus mengutamakan kenyamanan pelanggan
setia. Mengapa demikian ? Karena mempertahankan pelanggan setia jauh lebih sulit
dibandingkan pelanggan baru.
Saat pelanggan setia merasakan tidak ada lagi kenyamanan dari jasa yang ia gunakan,
tentu pelanggan tersebut akan mudah berpindah haluan kepada jasa atau perusahaan lain
yang menawarkan jasa serupa dan memiliki berbagai kelebihan yang tidak pelanggan
dapatkan dari perusahaan langganannya ini. Belum lagi, di masa sekarang ini semakin
banyak saingan yang tentu setiap pesaing akan berlomba-lomba menawarkan kelebihan
mereka masing-masing.
Dan untuk pelanggan baru, saat telah merasakan kelebihan pada suatu jasa yang ia
gunakan, pelanggan tersebut akan secara otomatis pasti akan bertahan dan terus
menggunakan jasa tersebut dan akhirnya pelanggan baru ini akan menjadi pelanggan
tetap.
Dengan banyaknya pilihan jasa yang serupa dari perusahaan lain, maka kesalahan kecil
saja bisa membuat pelanggan lama memilih menggunakan perusahaan jasa yang lain
atau berpindah ke perusahaan lain. Oleh karena itu, menjaga dan membangun hubungan
baik dengan pelanggan lama harus menjadi prioritas PT. GoTo.

2. Bagaimana strategi perusahaan GoTo untuk mencapai pilihan yang Saudara pilih di
atas? (SKOR 40)
Strategi yang bisa digunakan perusahaan GoTo misalnya adalah memberikan hadiah
finansial atau non-finansial. Contohnya, seperti diskon ongkir, memberikan cash back
dalam bentuk poin agar dapat kembali digunakan pelanggan di dalam aplikasi GoTo,
menggratiskan jasa tertentu untuk pelanggan setia dengan beberapa persyaratan atau
kondisi, agar pelanggan lebih termotivasi dalam menggunakan GoTo disetiap
kesempatan.

This study source was downloaded by 100000885056076 from CourseHero.com on 05-10-2024 05:06:34 GMT -05:00

https://www.coursehero.com/file/233101377/Tugas-2-ekma4568-Apriwendi-Adhadocx/
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)