Soal

1. Sebuah manajemen kualitas yang lebih berfokus pada pelanggan dengan cara
melibatkan seluruh level tingkatan karyawan dalam mengerjakan peningkatan ataupun
perbaikan secara kontinyu, merupakan pengertian dari…
A. Total
B. TQM
C. Manajemen
D. Quality
E. Mutu
Jawaban : B
2. Era ini dimulai sebelum abad ke-18, dimana produk yang dibuat tidak memperhatikan
mutu.Kondisi ini mungkin terjadi jika perusahaan tersebut tidak memiliki pesaing
(monopoli), hal ini termasuk dalam era TQM…..
A. Era tanpa mutu
B. Era inspeksi
C. Era Statistical Quality Control
D. Era Quality Assurance
E. Era Strategis Quality Management/ Total Quality Management
Jawabannya : A
3. Kebutuhan pelanggan diusahakan untuk dipuaskan dalam segala aspek, termasuk
didalamnya harga, keamanan dan ketepatan waktu. Oleh karena itu segala aktivitas
pelayanan kesehatan harus dikoordinasikan, hal tersebut termasuk dalam perinsip
TQM...
A. Kepuasan Pelangan
B. Respek Terhadap Setiap Orang
C. Manajemen Berdasarkan Fakta
D. Perbaikan Berkesinambungan
E. Pengkomunisasian
Jawaban : A
4. Berikut yang menhambat terjadi TQM di rumah sakit, adalah. Kecuali…..
A. Kepemimpianan yang mampu memberikan perencanaa srategis
B. Kerja sama tim
C. Perkomunikasian rancangan yang jelas
D. Terbuka terhadap perkembangan
E. Harapan kerja terlalu tinggi
Jawaban : E
5. alat yang memungkinkan meletakkan secara sistematis representasi grafis jalur
terkecil (penyebab-penyebab) yang pada akhirnya mengarah pada akar penyebab
suatu masalah kualitas, merupakan pengertian dari…
A. Diagram Pareto (Pareto Chart)
B. Lembar Periksa (Check Sheet)
C. Histogram
D. Diagram Sebab-Akibat (Cause and Effect Diagram)
E. Diagram Pencar (Scatter Diagram)
Jawaban : D
6. Diagram ini digunakan untuk mengumpulkan dan mengorgaisir sejumlah fakta, opini,
dan ide. Selain itu, diagram ini ini juga memacu kreativitas yang mendorong
pengungkapan batas fakta dan opini serta kondisi yang ada melalui pengelompokkan
elemen-elemen informasi tersebut sesuai dengan kesamaan dan pertaliannya.
Konstruksi diagram afinitas membutuhkan bentuk brainstorming dengan hasil berupa
grafik, merupakan tujuan seven tools of quality…
A. Diagram Keterkaitan (Interrelationship Diagram)
B. Diagram Pohon (Tree Diagram)
C. Diagram Afinitas (Affinity Diagram)
D. Diagram Matrikx (Matrix Diagram)
E. Diagram Matrikx (Matrix Diagram)
Jawaban : C
7. Di dalam ilmu manajemen, ada konsep problem solving yang bisa diterapkan di
tempat kerja kita yaitu menggunakan pendekatan P-D-C-A sebagai proses
penyelesaian masalah. C dalam konsep ini artinya…
A. Rencana
B. Evaluasi
C. Kerjakan
D. Menindaklanjuti
E. Manajemen
Jawaban : B
8. Tahun 1961 sampai sekarang dikatakan sebagai periode pemantapan dan
pengembangan (New Quality Creation).Pada tahun 1962, Prof. DR. Kaoru Ishikawa
memperkenalkan Gugus Kendali Mutu (Quality Control Circle). TQM sangat
mengutamakan adanya Gugus Kendali Mutu (Quality Control Circle), yaitu sebuah
mekanisme dan dinamika yang menjamin adanya evaluasi terhadap berbagai hasil
yang diperoleh secara kontinyu, dalam sebuah kelompok. Setiap anggota kelompok
melakukan hal tersebut dengan motivasi dan kesadaran yang mendalam akan
tanggung jawabnya sebagai anggota organisasi, yang hidup matinya tergantung dari
kondisi organisasi tempat ia bekerja tersebut. Dari penjelasan di atas hal ini terjadi
pada era TQM….
A. Era Gugus Kendali Mutu/Quality Control circle
B. Era Quality Assurance
C. Era Statistical Quality Control
D. Era Strategis Quality Management/ Total Quality Management
E. Era Inspeksi
Jawaban : A
9. Agar dapat sukses, setiap perusahaan perlu melakukan proses secara sistematis dalam
melaksanakan perbaikan berkesinambungan. Konsep yang berlaku disini adalah siklus
PDCA (plan-do-chek-act), yang terdiri dari langkah-langkah perencanaan,
pelaksanaan rencana, pemeriksaan hasil pelaksanaan rencana, dan tindakan korektif
terhadap hasil yang diperoleh. Dari penjelasan diatas ini termasuk dalam…
A. Kepuasan Pelangan
B. Respek Terhadap Setiap Orang
C. Manajemen Berdasarkan Fakta
D. Kepemimpinan
E. Pengkomunisasian
Jawaban : C