PANDANGAN TERHADAP KESALAHAN

OPTIMUM

PANDANGAN TRADISIONAL
PANDANGAN TRADISIONAL VS TQM
PENGUKURAN KUALITAS MENURUT
DAVID GARVIN
Dimensi Contoh
Pemberangkatan pesawat yang on time
Kinerja
Gambar dan suara TV yng jelas dan bening
Remote control pada streo set
Keistimewaan
Dapat dijinjing atau dibawa ke mana-mana pada komputer

Waktu pelayanan Pegadaian maksimum 15 menit

Kehandalan
Persentase ketepatan dalam prediksi analisis investasi

Pemasok memenuhi spesifikasi

Kesesuaian
Jumlah kesalahan cetak dalam satu buku
Jaminan keawetan digunakan selama 2 tahun
Daya tahan
Rata-rata waktu sampai filament lampu pijar tebakar

Hotline bagi pelanggan untuk informasi reparasi

Serviceabilty
Layanan 24 jam untuk reservasi dan keluhan pelanggan
Bau wangi parfun
Estetika
Keserasian warna ruangan pada restoran
Mobil Amerika vs Mobil Jepang
Perceived quality
Rumah sakit pemerintah vs Rumah sakit swasta
5 GAP PENYEBAB KEGAGALAN
DELIVERY JASA