Yulfiah

Pelayanan Prima
Karyawan adalah
• Wajah perusahaan
• Cermin perusahaan
• Etalase Perusahaan
Sehingga karyawan mampu menampilkan diri sebaik mungkin

membuat SOP / aturan bahkan training tentang :

• Seragam
• Cara tegur sapa
• Cara berjabat tangan
• Cara berkomunikasi, dll
Ditujukan untuk memberikan pelayanan terbaik

perusahaan berusaha menciptakan kekhasan tertentu,

bahkan kekhasan ini diciptakan oleh perusahaan untuk
meciptakan brand image

CONTOH

• Ustazd Maulana dg (Jamaah oooo jamaah)

• Pegadaian : Mengatasi masalah tanpa masalah
• Pajak : Orang bijak bayar pajak
 Tubuh Bisa Bicara

“Tak ada manusia yang bisa

menyimpan rahasia. Bila bibirnya
terdiam, ia akan berceloteh
dengan jari-jarinya. Dan
rahasianya akan terbersit dari
pori-pori kulitnya” (sigmun freud)
Actions
Do / say

Needs &
priorities

Feel &
think
Penampakan Bahasa Tubuh
Postur & Ekspresi Gerakan
Gesture Wajah Kepala

Level
Gerakan Kecepatan &
Ketegangan
Tangan & Jari Ritme Gerak
Otot

Kecepatan & Kontak Mata >

Kedalaman type &
Nafas banyaknya
 Bahasa Tubuh Positif
Senyum & wajah berkesan

Kontak mata proporsional

Posisi tubuh fleksibel

Gerakan tangan & jari memuliakan

Ketenangan

Gerakan kepala terkontrol

 Bahasa Tubuh Negatif
Wajah sedih, marah, cuek

Tidak ada kontak mata atau malah berlebihan

Posisi tubuh kaku

Gerakan tangan minimalis atau maksimalis

Gerakan tak terkontrol

Terlalu banyak tertawa

 TUGAS INDIVIDU :
Buatlah ANALISIS terhadap 2 (dua) perusahaan yang
ebrbeda. Berikan analisa yang berisi tentang :
1. Sebutkan visi, misi dan value perusahaan tersebut ?
2. Layanan apa saja yang diberikan?
3. Bagaimana perilaku dan sikap karyawannya?
4. Keunggulan apa saja layanan yg diberikan dibanding
dengan kompetitornya ?
5. Saran apa saja untuk kemajuan di bidang layanan
perusahaan tersebut ?

• Dikumpulkan minggu depan ke email :

• iffahtugas@gmail.com
• Subject : tugas pelayanan prima