KEUNGGULAN

BERSAING
BISNIS RITEL
Via n S y a hril Ra jib Pra ta ma
Vira Mustika Satya Irada
Virawaty V e g a Santaraya
Konsep
Keunggulan
Bersaing dalam
Bisnis RItel
CIRI-CIRI DARI PARA
PERITEL YANG
MEMILIKI 1. K on su me n Loyal
KEUNGGULAN 2.Layanan Kon sume n yang Baik.
DALAM BERSAING 3. Lokasi Toko
ADALAH HARUS 4. Manajemen Sumber Daya Manusia
MEMILIKI: 5. Sistem Distribusi dan Informasi
6.Menjaga Hubungan Baik dengan
vendor (pemasok)
7. Uniq Merchandise
Analisa Pesaing
1. Kon su m en yang semakin kritis
2.Infrastruktur telekomunikasi, informasi, transportasi dan
perbankan yang semakin canggih sehingga memungkinkan
berkembangnya model-model baru dalam manajemen aliran
material/produk.
3.Kesadaran akan pentingnya aspek sosial dan
lingkungan3m

Cantradoran |Marketing |2020

Strategi Pesaing
St rat egi y a n g pal in g m e n d a s a r i dar i s e b a h S C M
ber kai ta n d e n g a n per a n c a n g a n konf igur asi fisi k m a u p u n
manaj emennya. R a n c a n g a n st rukt ur s u p p l y chai n , mul ai dar i
konf igur asi jaar in g a n ant ar c h a n n e l s a m p a i p a d a konf igur asi
fasi litas di dal am s e b u a h c h a n n e l , adal ah per ta n y a a n y a n g
s a n g a t m e n d a s a r y a n g har u s di ja w a b dal am S C M . Konf igur asi -
konf igur asi ter s e b u t ter nyat a tidak bi sa di le p a s k a n dar i
kar akt er ist ik pr o d u k m a u p u n jasa y a n g di hasi lkan ol eh s e b u a h
s u p p l y chai n. Kar akt er ist ik pr o d u k dal am kont e k s ini di ci rikan
ol eh ber bagai a s p e k ant ar a lian si kl u s hi dupnya, juml ah
var iasi nya, st abi litas per mi nt aannya, dan s e b a g a i nya.
Customer
Relation
Marketing
(CRM)
 C R M s e b a g a i suat u pr o s e s di m a n a
Pengertian m e m b a n g u n h u b u n g a n ant ar a
Customer per u s a h a a n d e n g a n n a s a b a h d e n g a n

Relationship meni ngkat kan ni lai dan k e p u a s a n

pel a n g g a n y a n g di la k u k a n d e n g a n car a
Marketing m e n g i dent ifikasi pel a n g g a n d e n g a n
(CRM) m e m b e n t uk per s e p s i m e n g e n a i pr o d u k
at au or gani sasi at au jasa y a n g
di tawar kan mel al ui p e m a s a r , penj ual ,
l ayanan, dan l a y a n a n p e n d u k u n g y a n g
m e m b u a t pel a n g g a n unt uk menj adi
loyal .
Cantradoran |Marketing |2020
 TUJUAN DAN MANFAAT DARI CUSTOMER RELATIONSHIP
MARKETING (CRM)

3. M E M P E R TA H A N K A N
1.M E N D A PAT K A N 2 .M E N G E TA H U I
P E L A N G G A N YA N G
PELANGGAN. PELANGGAN
MENGUNTUNGKAN.

5 MERUBAH PELANGGAN
4.M E N G E M B A N G K A N YA N G B E L U M
P E L A N G G A N YA N G V M E N GU N TU N GK A N
M E N J ADI
MENGUNTUNGKAN.
MENGUNTUNGKAN
.
Komponen Customer Relationship Marketing
(CRM)

-Manusia adalah faktor nomor satu, karena C R M

sebenarnya adalah bagaimana mengelola hubungan atau
relasi antara manusia sehingga diperlukan “personal
touch” atau sentuhan-sentuhan pribadi dan manusiawi.

-Proses yaitu sistem dan prosedur yang membantu-

manusia untuk dapat menjalin hubungan dekat dengan
pelanggan.

Cantradoran |Marketing |2020

Komponen Customer Relationship Marketing
(CRM)

- Teknologi adalah alat penunjang dalam melengkapi

nilai tambah CRM. Peran teknologi dalam C R M pertama
adalah m e m ba n g u n database pelanggan mulai dari
system operasi hingga transaksi. Ini disebut operational
CRM. Kedua, adalah menganalisis siapa pelanggan yang
paling potensial, program yang sering diikuti, frekuensi
pembelian, tempat pembelian, dan lainnya.

Cantradoran |Marketing |2020

 DI M EN SI CU ST OM ER
RELAT I ON SH I P M ARKET I N G (CRM )

KEPUASAN ADALAH KOMITME N ADALAH KEPERCAYAAN

DASAR HUB UNG AN FASE LANJ UTA N ADALAH KEYAKINA N
PENJ UAL DAN YANG AKAN KONS UME N
PEMB ELI. DIALAMI KETIKA TE RHADAP
ME NJALANKAN PERUSAHAAN
SUATU HUB UNG AN
 DI M EN SI CU ST OM ER
RELAT I ON SH I P M ARKET I N G (CRM )

KOMUNIK ASI PENANGANAN

ME RUPAKAN MASALAH
HUB UNG AN ANTA RA ME RUPAKAN
KONS UME N DAN KEMAMP UAN DARI
PERUSAHAAN PENY EDIA PRODUK
ATAU JASA
Membangun Relasi
Pelanggan
Aktivitas
Customer
Relationship
Marketing 1. Service quality atau kualitas layanan

2. Citra dari sebuah brand

Cantradoran |Marketing |2020 3. Nilai-nilai ini dapat berbentuk keuntungan

TERIMA KASIH