Nama : Erma Nur Setiani

NIM : C2157201054

1. Apa yang dimaksud dengan Customer Relationship Management ?

CRM merupakan metode yang biasa digunakan untuk melakukan pendekatan dengan
customer. Tidak hanya untuk meningkatkan hubungan, tetapi juga untuk melebarkan
target market sehingga brand awareness semakin meningkat. Biasanya, metode CRM
menggunakan software, yaitu aplikasi CRM sehingga memanfaatkan perkembangan
teknologi.

2. Solusi apa yang ditawarkan dengan menggunakan Customer Relationship

Management ?
Meningkatkan kepuasan pelanggan, pengarsipan data, optimasi data, meningkatkan
penjualan, meningkatkan layanan pelanggan, mengelola komunikasi pelanggan,
menganalisis data pelanggan, dan mengelola program loyalitas.

3. Jelaskan apa saja Tiga Pilar CRM (Customer Relationship Management) !

Tiga pilar dari Customer Relationship Management (CRM) adalah:
a. Manajemen (Management)
Komponen yang pertama adalah manajemen. Dalam hal ini adalah pihak-
pihak yang terlibat dalam kegiatan interaksi dengan pelanggan, seperti agent
call center, tim sales, tim marketing dan lain sebagainya. Dan juga tentang
bagaimana strategi mereka dalam menjalankan management hubungan
pelanggan yang baik dan tepat.

b. Hubungan (Relationship)
Komponen berikutnya adalah hubungan. Yaitu adalah tentang bagaimana
untuk membangun customer relationship yang positif dengan cara selalu
memberikan pelayanan terbaik untuk menciptakan hubungan baik dengan
pelanggan dan bagaimana cara untuk memberikan solusi terbaik untuk setiap
permasalahan dan kebutuhan pelanggan.

c. Pelanggan (Customer)
Komponen terakhir adalah pelanggan. Pelanggan merupakan pusat dari alasan
mengapa CRM ada dan dibutuhkan oleh perusahaan.Pelanggan meliputi calon
pelanggan maupun pelanggan yang sudah ada. Tentang bagaimana cara
mendapatkan pelanggan baru dan tetap mempertahankan pelanggan yang
sudah ada.

4. Jelaskan Manfaat dan Keuntungan Customer Relationship Management !

Berikut manfaat dan keuntungan CRM:
a. Mengurangi Biaya: Adanya keterikatan hubungan antara pelanggan dengan
perusahaan membawa berkah bagi biaya operasional. Sebab, target pasarnya
sudah pasti. Sehingga, paham mengenai bagaimana menentukan metode yang
tepat dalam melakukan promosi.
b. Meningkatkan Efisiensi Operasional: Dengan adanya kemudahan yang telah
disebutkan di atas maka meringankan beban. Contoh: Anda tidak perlu
khawatir dengan turunnya kualitas pelayanan. Juga, mengurangi beban cash
flow.
c. Mendorong Loyalitas Pelanggan: Sudah menjadi hal yang jelas bahwa ini
merupakan salah satu manfaatnya. Hubungan yang baik antara pelanggan dan
perusahaan akan menimbulkan dampak positif. Salah satunya adalah loyalitas
pelanggan. Oleh karena itu, pertahankan kualitas produk dan pelayanan agar
pelanggan tidak berpindah ke kompetitor.
d. Time to Market: Data yang telah dihimpun perusahaan menjadi bekal untuk
strategi promosi. Sebab, perusahaan telah mengetahui kapan pelanggan
melakukan transaksi. Ketika mengetahui hal tersebut, perusahaan sudah siap
menata metode pemasaran yang akan dipakai.
e. Meningkatkan Pendapatan: Ini menjadi manfaat yang paling akhir. Jika
pelanggan merasa percaya dengan perusahaan, loyalitas meningkat, tinggal
menunggu saja efek penjualan. Sebab, bisa dipastikan bahwa akan terjadi
peningkatan pendapatan yang signifikan. Oleh karena itu, mengelola customer
relationship management harus konsisten.