Decision Making

FEM 3201
Pengurusan dan
Pembuatan Keputusan
RANGKA KURSUS
Jabatan : Pengurusan Sumber dan Pengajian

Pengguna
Nama Kursus: Pengurusan dan Pembuatan

Keputusan
(Management and Decision Making)
Kod Kursus : FEM 3201
Jam Kredit : 3 (3+0)

SINOPSIS KURSUS
Pemahaman konsep, proses dan teknik

pengurusan dan pembuatan keputusan
dalam penggunaan sumber manusia dan
bukan manusia dari persepktif ekosistem.
Penekanan ke atas membangunkan
sumber daya manusia dan kemahiran
membuat keputusan ke arah
kecemerlangan diri
OBJEKTIF
 Menerangkan konsep-konsep pengurusan

dan pembuatan keputusan.
 Menghuraikan strategi pengurusan dan
teknik membuat keputusan secara
berkesan dan cekap dalam pengurusan
sumber.
 Menerap dan menggunakan kemahiran
pengurusan dan membuat keputusan ke
arah kecemerlangan diri.
KANDUNGAN KURSUS
Tajuk Kuliah Jam
1. Pengenalan 2
Definisi pengurusan dan pembuatan keputusan
Kepentingan kemahiran pengurusan dan pembuatan keputusan
Peranan pengurusan dan pembuatan keputusan
2. Pendekatan sistem dalam pengurusan 2
Asas sistem dan ekosistem
Proses pengurusan sebagai sistem
3. Faktor-faktor mempengaruhi pengurusan dan
pembuatan keputusan 2
Individu dan persekitaran
4. Proses pengurusan 16
5. Pembuatan keputusan 14
6. Komunikasi 3
7. Aplikasi konsep pengurusan dan pembuatan keputusan
ke arah kecemerlangan 3
PENILAIAN KURSUS
1. Kerja kursus 60 %
Tugasan 40%
Ujian 20%
2. Peperiksaan Akhir 40 %
Jumlah 100%
References
Teale, M. (2007). Management Decision Making :
Towards an Integrated Approach. Addison.Wesley
Pub. Co.
Newell, Benjamin R.and David A. L. (2007). Straight
Choices : The Psychology of Decision Making. Reading,
Routledge .
Mumtazah Othman (2002). Pengenalan Pengurusan
Sumber Individu dan Isirumah: Pendekatan Sistem.
Serdang. Penerbit UPM.
Forman, E. H and M. A. Selly (2002). Decision By
Objectives- How to Convince Others that You are
Right. Boston, World Scientific.
Gruning, R and Khun, R (2005). Successful Decision

Making: A Systematic Approach to Complex Problem.
New York, Springer Pub
Adair, J (2007). Decision Making and Problem Solving.

London.Kogan Page Ltd
Tajuk 1 PENGENALAN
Definisi Pengurusan dan Pembuatan Keputusan
 Pengurusan
 cara untuk mendapatkan sesuatu
 membuat penentuan ke atas pengagihan sumber
 menggunakan punca2 yang ada untuk mencapai sesuatu
 proses yang melibatkan aktiviti perancangan, penyelarasan,
penilaian dan pengawalan
 Pengurusan Sumber
 satu proses merancang penggunaan sumber-sumber dengan
berlandasksn kepada nilai-nilai, dan melaksanakan rancangan -
-mencapai matlamat
 Membuat Keputusan
 menentukan pilihan antara beberapa alternatif
 menentukan hasil yang akan dicapai selepas membuat
pertimbangan.
Mengapa perlu?
 To solve problems
 To decide between conflicting courses of
action
 To increase resources
 To achieve goals
 To make changes
Tajuk 1 PENGENALAN
Kepentingan Kemahiran Pengurusan dan Membuat Keputusan
 membantu memudahkan pencapaian sesuatu matlamat

 membuat perubahan
 memupuk sikap bertanggung jawab
 menambahkan keyakinan diri dalam mengurus
 mampu berhadapan dengan pelbagai cabaran dan perubahan yang berlaku
dalam persekitarannya
 menggalakkan penggunaan sumber dengan lebih berkesan (mengelakkan
pembaziran sumber)
 menstabilkan keadaan kehidupan
 memenuhi sesuaut matlamat / objektif
 Individu mempunyai masalah yang hendak diselesaikan,
 menyelesaikan konflik / terdapat banyak pilihan,
 apabila hendak membuat sesuatu perubahan
 semasa menghadapi keadaan yang tidak pasti.
mestilah dilakukan secara rasional. mempengaruhi kualiti kehidupan.

Peranan Pengurusan
 nadi untuk menjayakan sesuatu tugas.

 daya penggerak, penunjuk, pendesak,
penyelaras, penggalak, pengawal, penilai,
pengimbang
 berkesan, proaktif, rasional,
berpandangan luas, bernilai tinggi, dan
bermotivasi, untuk meningkatkan
produktiviti, meningkatkan kualiti
kehidupan
Hubungkait pengurusan, pembuatan keputusan
dan penyelesaian masalah
Pengurusan
Membuat Penyelesaian
keputusan masalah
 Pengurusan berkait rapat dengan
membuat keputusan dan
penyelesaian masalah.
 Individu sentiasa membuat

keputusan dalam aktiviti pengurusan
dan penyelesaian masalah.
Contoh-contoh situasi yang melibatkan proses
pengurusan, pembuatan keputusan dan
penyelesaian masalah.
 Seorang pelajar dikenakan tindakan tata tertib

oleh pengetua sekolah kerana didapati
melakukan pelbagai kesalahan juvana di
sekolah. Ibu bapa pelajar tersebut sering
mendapat aduan dari pihak sekolah mengenai
tingkah laku anaknya. Memandangkan kedua
ibu bapa sibuk dengan tugas2 di pejabat,
pelajar tersebut sering pulang lewat tanpa
pengetahuan kedua ibu bapanya. Mereka juga
jarang dapat bertemu dan berinteraksi kecuali
di hujung minggu.
 Sebuah syarikat pengeluar makanan, telah
menerima aduan dari pengguna mengenai
bahan beracun yang terdapat dalam salah
satu produk keluaran syarikatnya. Aduan
pengguna menyebabkan jualan semakin
merosot. Tindakan segera terpaksa
diambil oleh pihak syarikat dengan
mengadakan mesyuarat tergempar.
Semua penyelia bahagian dipanggil dan
pelbagai pendapat dan andaian telah
dikemukakan. Pengeluaran terpaksa
diberhentikan dan kajian terperinci perlu
dijalankan segera bagi mendapatkan
maklumat yang tepat, supaya keadaan
dan prestasi syarikat dapat dipulihkan
Rumusan
 Pengetahuan dan kemahiran dalam

menguruskan sumber dan membuat
keputusan amat penting dalam kehidupan
setiap individu.
 Pengetahuan dan kemahiran yang ada
dapat meningkatkan lagi keyakinan diri
setiap individu untuk mencapai kehidupan
yang berkualiti dan terus cemerlang
 Membuat keputusan menjadi teras kepada
proses pengurusan sumber dan
penyelesaian masalah
 Pengurusan yang cekap dapat membantu
 menghadapi segala cabaran,
 mengelakkan pembaziran dalam menggunakan
sumber
 melahirkan individu -- sihat, seimbang dan harmonis
dari segi mental, fizikal, sosial, emosi dan rohani.
 Melahirkan individu -- berilmu pengetahuan, berakhlak

mulia, bermotivasi, bertanggung jawab, dan proaktif ,
berkeupayaan mencapai kesejahteraaan diri.
(Individu yang mempunyai potensi diri yang tinggi, dapat memberi

sumbangan terhadap keharmonian dan kemakmuran keluarga,
masyarakat dan negara amnya. )
…..juga
 dapat mempertingkatkan kualiti hidup yang menyeluruh.

TAJUK 2
Pendekatan Sistem dalam
Pengurusan
pendekatan ekosistem
 ekosistem merupakan sistem dalam

persekitaran yang saling berhubung dan
berinteraksi dan memberi kesan ke atas
kehidupan sistem lain ( individu,
masyarakat, organisasi)
 penekanan ke atas perhubungan, interaksi

antara unit-unit dalam sesebuah sistem
(intra) dan antara sistem (inter)
elemen ekosistem
 ahli/unit berinteraksi ke arah matlamat

yang sama
 organisasi—interaksi/fungsi/proses
 persekitaran (mikro dan makro)

 Sistem berinteraksi dengan persekitaran
 Persekitaran
 segala bentuk bahan yang mengelilingi unit
kehidupan.
 menyediakan pelbagai sumber yang
diperlukan oleh individu untuk aktiviti
kehidupan khususnya untuk mengurus.
 dikelaskan kepada persekitaran mikro dan

persekitaran makro
Persekitaran mikro
 persekitaran terdekat -- keadaan fizikal dan sosial
mengelilingi kehidupan individu atau sesebuah sistem
keluarga
 sistem semula jadi dan sistem biologi –
 manusia, tumbuhan, haiwan dan lain-lain
kehidupan;
 teknologi dan habitat fizikal
 rumah, peralatan, pakaian, makanan
 sistem sosial terdekat
 jiran, kawan dan saudara mara
 Saling hubungan antara individu dengan persekitaran

terdekat amat penting untuk menggalakkan penggunaan
sumber dengan lebih berkesan demi meningkatkan
potensi pengurusan.
Persekitaran makro
 habitat makro -- persekitaran luas -

mengelilingi persekitaran mikro.
 sistem sosial
 sistem teknologi, sistem ekonomi, sistem
politik dan sistem sosiobudaya
 sistem semula jadi dan berstruktur atau
sistem rekaan manusia.
 Input pengurusan
Persekitaran Mikro dan Makro dalam Ekosistem
sempadan
Sistem Sosial
Persekitaran Mikro Sistem Ekonomi
Sistem Teknologi
Sistem Politik
Sistem Ekonomi
Sistem
Sosiobudaya
Persekitaran Makro Sistem Politik

Sistem
semulajadi Persekitaran Makro Sistem Sosiobudaya
Sistem Rekaan Manusia/

Berstruktur
 Sistem teknologi: Teknologi merupakan
ilmu pengetahuan yang berguna dan diatur
untuk sesuatu tujuan
 Sistem Politik: Merupakan struktur atau
sistem pemerintah yang wujud untuk
menjaga kepentingan rakyaat sesebuah
negara, dengan mengadakan undang-
undang dan menyediakan perkhidmatan/
kemudahan awam, contohnya balai polis,
sekolah, hospital,
 Sistem Sosio Budaya: Budaya
merupakan habit, cara pemkiran, cara
hidup, tingkah laku sesuatu kumpulan
dalam sesebuah masyarakat.
Tajuk 2
 Pengurusan sumber merupakan satu

proses yang dinamik.
 mengkaji dan menjelaskan proses yang
dinamik -- pendekatan sistem
 pendekatan --- sistematik dan jelas.
KONSEP DINAMAKAN SISTEM ???

Istilah Asas Sistem
Sistem merupakan sekumpulan unit/ bahagian

atau individu yang saling berkoordinasi,
berinteraksi, saling bergantung, saling
mempengaruhi dan berkerjasama untuk
mencapai sesuatu matlamat.
 Contoh: manusia, sebuah keluarga, masyarakat,
sebuah organisasi, sebuah mesin atau
peralatan dan juga kenderaan –
terdiri dari beberapa bahagian atau unit yang
saling bergantung, berkoordinasi dan
berkerjasama
Ciri-Ciri Sistem
 input, proses truput dan output
 subsistem yang bebas dan ada matlamat

tersendiri
 sempadan fizikal, abstrak dan antara –
muka
 berhairaki dan bersusunlapis
 maklumbalas
 sistem terbuka, tertutup dan separa
 saling berhubung dengan sistem dalam

persekitaran.
input, proses truput dan output
 tiga komponen utama sesebuah sistem
 Input
 unsur asas - segala bahan, maklumat dan tenaga
yang masuk ke dalam sesebuah sistem.
 Truput
 aktiviti menukar atau memproses input
 Output
 hasil atau bahan, tenaga atau maklumat yang
diperolehi melalui aktiviti truput
Sempadan
 batas antara sistem.

 memisahkan antara satu sistem dengan yang
lain.
 bentuk fizikal -- jelas, boleh dilihat dalam,
contohnya pintu, pagar, dinding;
 Abstrak -- tidak jelas atau tidak boleh dilihat
contohnya peraturan dan undang-undang
yang di tetapkan.
 Sempadan membantu menstabilkan fungsi
dan pengaruh sesuatu tingkah laku.
Antara muka
 tempat atau titik di mana pelbagai sistem

berinteraksi
 contohnya jalan raya, dewan majlis perbandaran,
bilik operasi dan bilik mesyuarat di mana individu
dan sistem sosial berinteraksi.
 setiap sistem mempunyai caragaya hidup dan

tahap penggunaan ruang tersebut secara
tersendiri.
Berhairaki dan bersusun lapis
 unit-unit kecil sistem tersusun secara berhairaki

disebut sebagai subsistem
 Contoh:
 Subsistem keluarga -- ibu bapa, anak-anak, adik
beradik dan datuk.
 Subsistem individu -- penglihatan, penghadaman,
pembiakan dan lain-lain.
 Keluarga -- subsistem bagi sistem masyarakat.
 Masyarakat -- subsistem bagi sebuah daerah atau
negeri.
 Sesebuah organisasi mempunyai subsistem seperti
jabatan, bahagian, unit dan pusat (e.g., universiti,
sebuah pusat perniagaan, sebuah kilang dan sebuah
kementerian mempunyai pelbagai bahagian atau jabatan).
Maklumbalas
 sebahagian dari output yang masuk

semula ke dalam sistem sebagai input.
 dua jenis maklumbalas

 maklumbalas positif
 maklumbalas negatif.
Sistem terbuka, tertutup dan separa
 darjah penerimaan input oleh sistem hasil interaksinya dengan

persekitaran.
 Sistem terbuka / sistem morfogenik
 sistem yang mudah membuat penyesuaian dengan segala

perubahan
 sempadan yang telus, mudah interaksi
 Sistem tertutup /sistem morfostatik
 sistem tidak mudah menerima perubahan / pertukaran

maklumat dari persekitaran luar.
 kedudukan sistem ini lebih setabil berbanding sistem terbuka
 Sistem separa
 sistem-- pertukaran maklumat berlaku mengikut keperluan

sistem.
 membenarkan / menolak pertukaran maklumat.
 ikut keperluan/ kesesuaian sistem
Proses pengurusan sebagai sistem
Tajuk 2
A SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT
Environment
Input Throughput Output
Feedback
Proses Pengurusan sebagai sistem
Persekitaran
Input Truput Output

Permintaan Memenuhi
• matlamat Perancangan permintaan
• Peristiwa Sumber
Sumber terguna
Nilai Pelaksanaan Kualiti hidup
Keperluan
Maklumbalas
Rumusan
 Tindakan pengurusan memerlukan

individu saling berinteraksi dengan
persekitaran bagi mendapatkan sumber
yang akan digunakan untuk mengurus.
 Sistem pengurusan mempunyai tiga

komponen utama—input--truput—output
 Persekitaran menyediakan ruang yang

membolehkan sesebuah sistem berhubung
secara dua hala.
Matlamat
 objektif yang berasaskan nilai.
 memberi arahan / tujuan kepada nilai-nilai yang

dipegang.
 lebih khusus berbanding nilai

 matlamat boleh dicapai sepenuhnya.
 pencapaian memerlukan daya usaha yang

berterusan.

Penetapan Matlamat
 proses yang berterusan
 dibentuk-- pelbagai punca.
 Contoh melalui kemahuan, falsafah hidup, nilai,

sikap, reaksai-reaksi dari alam sekitar,
pengalaman, pengetahuan dan maklumat baru
yang diperolehi
Faedah penetapan matlamat
 membantu dalam menentukan arah / hala tuju
kehidupan.
 menggalakkan cara hidup berwawasan.

 mudah menentukan arah tumpuan menggunakan
sumber
 merancang aktiviti khusus ke arah matlamat
tersebut.
 elak pembaziran sumber -- hala tuju yang jelas.
 mempertingkatkan motivasi -- memperbaiki prestasi,

menambahkan keyakinan diri / berdisiplin dalam
menguruskan kehidupan seharian.
 adanya matlamat yang hendak dicapai, akan lebih

bersemangat lebih yakin untuk terus berusaha
 memudahkan proses pengurusan.
 individu lebih cekap dalam mengawal penggunaan

sumber-sumber.
 menentukan keutamaan antara pelbagai matlamat,
sumber-sumber dapat diagihkan dengan lebih baik.
melicinkan lagi proses pengurusan dilakukan.
 membantu menjelaskan lagi tanggungjawab, tugas dan

fungsi sesebuah sistem dengan mudah .
 memupuk semangat berkerjasama dan hubungan yang

harmoni antara individu dalam sesebuah sistem.
 membantu menangani segala halangan ke pencapaian
matlamat.
 tahap pencapaian dan kepuasan yang diperolehi dapat

diukur.
 dapat membantu menilai kemampuan diri.
 dapat memperbaiki kelemahan dan meningkatkan

kekuatan yang ada.
 menjadi satu alasan asas perjuangan sesebuah sistem.

Mengapakah gagal dalam mencapai
matlamat yang telah ditetapkan?
tiada kepercayaan, keyakinan diri /motivasi untuk
berusaha;
tiada ketahanan diri dan mudah putus asa;
terlalu banyak halangan yang boleh menggagalkan usaha;
matlamat yang ditetapkan terlalu tinggi,
matlamat ditetapkan kabur, tidak jelas dan rumit.

matlamat yang hendak ditetapkan mestilah mempunyai
aspek-aspek
SMART.
 S (spesific atau khusus)
 M (measurable atau boleh diukur)
 A (achievable atau boleh dicapai)
 R (realistic atau boleh menjadi kenyataan)
 T (time atau jangka masa).
 ambil kira dalam proses penetapan matlamat, lebih

yakin untuk mencapainya.
 contoh matlamat SMART ???
 Untuk menyimpan sebanyak RM50.00

setiap bulan
 Untuk lulus dalam lima kursus dengan
pangkat A setiap semester
 Untuk mengadakan perbincangan
kumpulan setiap hari selama satu jam di
perpustakaan
 Membeli sebuah basikal berharga
RM200.00
Ciri-Ciri Matlamat
1. mempunyai jangka masa –

 masa untuk mencapai sesuatu matlamat berbeza
mengikut keadaan dan jenis matlamat tersebut.
 matlamat dikelaskan kepada
 matlamat jangka panjang,

 jangka sederhana
 jangka pendek.
 Matlamat jangka panjang
 Matlamat yang tetap /umum
 memerlukan pengumpulan sumber-sumber
 masa yang panjang
 Matlamat jangka sederhana atau pertengahan

 langkah untuk mencapai matlamat jangka panjang
 lebih khusus dan lebih mudah ditetapkan berbanding
matlamat jangka panjang
 jangkamasa antara setahun hingga lima tahun.
 Matlamat jangka pendek

 cara / langkah-langka menuju pencapaian matlamat
jangka sederhana dan panjang.
 lebih jelas dan mudah dicapai
 boleh dicapai dalam jangka masa yang pendek ( sehari,
seminggu, sebulan atau kurang dari setahun)
2.Ciri-Ciri
Matlamat mempunyai kesinambungan
Matlamat
 penetapan matlamat merupakan satu proses

yang berterusan.
 Pembentukan secara sedar atau tidak.
 matlamat baru perlu dibentuk apabila
 matlamat lama telah dapat dicapai,
 gagal untuk dipenuhi,
 matlamat lama telah dilupakan,
 terdapat halangan-halangan,
 minat dan aktiviti berubah
 kerana nilai hidup telah berubah.
Ciri-Ciri Matlamat
3. Setiap matlamat bersifat saling bergantungan,
saling berkaitan dan bertindihlapis
 penetapan satu matlamt, membawa kepada

penetapan suatu matlamat yang lain.
 Contohnya individu yang mempunyai matlamat

untuk meneruskan pengajian ke Universiti,
pastinya mempunyai matlamat untuk menjadi
seorang pelajar yang cemerlang, untuk bergerak
aktif dalam aktiviti kokurikulum, dan untuk
meningkatkan kemahiran IT(teknologi
maklumat).
Peristiwa
Peristiwa
 permintaan --input pengurusan.

 sebagai segala kejadian yang berlaku
diluar dugaan atau tidak dijangka yang
memerlukan sesuatu tindakan.
 Contohnya kemalangan, kematian, banjir,
ribut, kegagalan dalam ujian, kuiz
mengejut yang diadakan tanpa mengira
jadual kuliah
Peristiwa
 output daripada satu sistem dan menjadi

input bagai sistem yang lain
 boleh dikategorikan kepada

 kejadian yang berlaku tanpa diduga dan yang
berlaku berlawanan dengan yang diduga.
Peristiwa
 keupayaan menghadapi /memahami

peristiwa berbeza-beza antara individu
/sesebuah sistem (keluarga).
 dipengaruhi faktor
 nilai dan sumber
Peristiwa
 sesuatu peristiwa yang berlaku

memerlukan lebih dari satu tindakan
tertentu diambil… KRISIS
 Contohnya kemalangan
Peristiwa
Konsep krisis
 suatu kejadian berlaku secara tiba-tiba, diluar
dugaan
 sukar dijangkakan , berpotensi berlaku pada
bila-bila masa
 kesan negatif serta bahaya kepada sesebuah
sistem.
Peristiwa
 boleh mengancam / menggugat

kesetabilan, serta memberi tekanan.
 peristiwa yang berisiko tinggi dan
memerlukan pengawasan yang rapi.
Peristiwa
Tahap
Kestabilan
Tahap organisasi
semula
Krisis berlaku
Sudut pemilihan
Jangkamasa serakberai
1 2 3 4
Jangkamasa(bulan/tahun)
Peristiwa
?? mengatasi sesuatu peristiwa/

krisis yang berlaku
 perlu sedar dan faham peristiwa/

krisis yang berlaku perlu diambil
tindakan segera
 bersiap sedia dan berwaspada.
 langkah yang positif .
 elak perasaan putus asa dalam
mengurus.
RUMUSAN
 Matlamat dan peristiwa merupakan

permintaan yang menjadi imput kepada sistem
pengurusan.
 perlu mempunyai matlamat hidup yang

ditetapkan berasaskan kepada nilai
 Pencapaian sesuatu matlamat perlu dirancang,

bagi mengelakkan masalah dalam
peruntukkan sumber.
 Matlamat perlu disemak, dikaji ketika

 Ditetapkan, menghadapai masalah / gagal
mencapainya / kejayaan dan berada dalam keadaan
yang stabil
 boleh diterima atau yakin boleh dicapai
 Tentukan keutamaan antara pelbagai matlamat

berpandukan nilai.
 Cara sesuatu matlamat ditetapkan menentukan

keberkesanan pencapaiananya.
 Pastikan matlamat ditulis dalam bentuk matlamat

SMART
 jangan jadikan peristiwa sebagai penghalang

usaha untuk mencapai sesuatu matlamat.
SUMBER SEBAGAI
INPUT
SUMBER
 Segala punca atau cara-cara yang tersedia
ada pada diri individu, keluarga dan di
dalam persekitaran yang disedari atas
potensinya atau kebolehannya untuk
memenuhi sesuatu permintaan.
 Sumber terbahagi kepada dua:
 Sumber manusia
 Sumber bukan manusia
SUMBER MANUSIA
 Segala punca yang terdapat pada diri
individu
 Sumber daya manusia, sifat dalaman atau
ciri-ciri personal
 Kognitif
 Afektif
 Psikomotor
 Modal insan
KOGNITIF
 Ciri mental individu; daya pemikiran, akal
pemikiran, pengetahuan, daya
cipta/kreatif, kefahaman, kepercayaan,
kebolehan berhubung
 Sumber yang penting; membuat keputusan
 Boleh menentukan kualiti dan kunatiti sumber
yang lain
AFEKTIF
 Sifat individu yang berkaitan dengan
perasaan, emosi dan hasil dari kedua-
duanya.
 Contoh: minat, sikap, kejujuran, perasaan
timbang rasa, motivasi, sifat tolak ansur,
peramah dan bersabar.
 Penggunaannya perlu dikawal.
PSIKOMOTOR
 Keupayaan individu untuk
bergerak/melakukan sesuatu kerja.
 Merupakan reaksi fizikal terhadap
rangsangan dari akal fikiran – melibatkan
gerakan otot tubuh dan mental.
 Contoh: tenaga, pendengaran, kemahiran,
bakat, ciri biofizikal (saiz rangka tubuh,
berat badan, sihat, normal/cacat).
PSIKOMOTOR
 Mempunyai perkaitan yang rapat dengan
sumber kognitif.
 Contoh: pengetahuan dan maklumat yang
dikumpul dapat meningkatkan kemahiran.
SUMBER MANUSIA
 Keupayaan bekerja
 Mental, kebolehan
 Kemahiran, pengetahuan
Modal Insan
 stok sumber manusia yang boleh memberi

kesan terhadap pendapatan individu di masa
hadapan
 boleh ditingkatkan melalui proses

pembelajaran samada secara formal atau
tidak formal (tanpa disedari).
 Contohnya tahap pendidikan, jenis pekerjaan,

umur.
SUMBER BUKAN MANUSIA
 Wang, peralatan dalam rumah, kereta
 Kemudahan awam (sekolah, perpustakaan,
jalanraya dan tempat rekreasi)
 Segala punca yang terdapat dalam persekitaran
yang mempunyai ciri-ciri yang boleh digunakan
untuk memenuhi sesuatu permintaan.
 Semulajadi: fizikal – tanah, logam, udara, cahaya
 Rekaan manusia: institusi sosial, politik, ekonomi
 Masa
CIRI-CIRI SUMBER
 1. Mempunyai nilai faedah
 Contoh: sumber wang digunakan untuk membeli
makanan seimbang dan hasilkan badan yang sihat.
 RM ____ perkhidmatan
 Kemahiran dan pengetahuan ______RM
 2. Boleh didapati walaupun kualiti dan kuantiti
berbeza-beza
 Boleh dicipta, diperluaskan dan diperbanyakkan
kuantitinya dan kualiti melalui usaha-usaha yang
tertentu.
 Contoh: pengetahuan boleh diperluaskan melalui aktiviti
membaca, mengembara dan perbincangan
 Wang boleh dimiliki secara bekerja sendiri atau
makan gaji, meminjam
CIRI-CIRI SUMBER
 3. Terhad;
 Tidak boleh digunakan utnuk memenuhi
semua matlamat dalam satu masa.
 Contoh:
 Masa 1 jam tidak boleh diagihkan serentak untuk
pelbagai aktiviti seperti rehat, kuliah dan berjumpa
penasihat.
 Perlu dirancang mengikut keutamaan.
 Pendapatan sebulan Fazli = RM2,500. Maka beliau

tidak boleh berbelanjan lebih daripada jumlah
pendapatannya.
CIRI-CIRI SUMBER
 4. Saling tukar alih;
 Saling berkait dan boleh ditukar ganti antara
satu dengan yang lain.
 Kegunaan lebih dari 1
 Contoh:
 Wang – boleh ditukar dengan pakaian, makanan
 Pengetahuan, kemahiran, perkhidmatan  wang
CIRI-CIRI SUMBER
 5. Saling bergantung; Perlu antara satu
sama lain untuk mencapai sesuatu
matlamat.
 Ketiadaan atau kekurangan sesuatu sumber
akan menjejaskan perlaksanaan sesuatu kerja
/ melambatkan pencapaian sesuatu matlamat,
walaupun sumber lain telah diperolehi.
 Contoh:
 Udara, air, makanan, kehidupan, masa,
minat
 Tenaga, kemahiran, kesihatan untuk
perlaksanaan sesuatu kerja
CIRI-CIRI SUMBER
 6. Boleh diuruskan;
 Dikawal, diatur atau dirancang penggunaanya
mengikut keperluan
 Boleh dibuat andaian atau jangkaan hasil
yang akan diperolehi dari penggunaan
sumberyang dirancang
 Contoh:
 1 ekar tanah, jika diurus dengan baik akan
memberi hasil
SUMBER MANUSIA YANG PALING
PENTING DALAM PENGURUSAN
 Sumber kognitif –intelek/kecerdasan
mental
 Pengetahuan
 Motivasi
 Inisiatif
 Berdaya tahan
FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMEPENGARUHI PENGURUSAN
SUMBER
 Nilai
 Matlamat
 Keperluan/kehendak
 Jumlah sumber
 Kemampuan memproses maklumat
 Peringkat kehidupan keluarga
 Faktor-faktor persekitaran
PRINSIP PERUNTUKAN/PENGGUNAAN
SUMBER
 rancang penggunaannya supaya saimbang

 bersederhana
 elak dari berlakunya pembaziran
 tambah sumber yang berkurangan
 lindungi dan hargai sumber-sumber yang
ada,
 sedari akan kelebihan bakat(sumber)
terpendam dan
 tingkatkan utiliti dalam setiap
penggunaannya.
NILAI DAN KEPERLUAN
NILAI
 sesuatu amat penting, berharga,

bermakna oleh seseorang dalam
hidupnya.
 sesuatu yang murni
 dapat memberi kepuasan yang tinggi
jika dapat dipenuhi,
 merasa resah, tidak puas hati jika tidak
dipenuhi.
 apa yang dilarang, apa yang disuruh
NILAI
Dalam konteks pengurusan sumber;
NILAI……
 sesuatu yang diusahakan untuk dicapai.
 mempengaruhi segala keputusan dan

tindakan yang dibuat secara sedar.
 mempengaruhi persepsi individu terhadap

sesuatu & pembentukan sesuatu matlamat .
NILAI
 Contoh nilai-nilai murni mendokong kejayaan

dalam kehidupan
 amanah,
 bertanggung jawab,
 ikhlas,
 dedikasi,
 bersederhana,
 tekun, bersih,
 berdisiplin,
 berkerjasama, berbudi mulia,
 bersyukur dan kasih sayang.
 Individu:
 Nilai yang sama.

 Contohnya, kasih sayang, bersih, kesihatan dan
bertanggung jawab.
 Perbezaan
 dari segi susunan keutamaan atau kepentingan keatas nilai-
nilai tersebut,
 tafsirannya (makna sebenar), dan
 tahap penekanan yang diberikan dalam kehidupan.
 nilai yang dipegang agak sukar untuk dikenalpasti

 Ini disebabkan setiap orang memegang lebih dari satu nilai
dalam satu-satu keadaan dan aktiviti yang diceburi juga
boleh menggambarkan pelbagai tuju
NILAI
 Keutamaan ke atas sesuatu nilai--

berubah-ubah mengikut …
 situasi
 masalah yang hendak diselesaikan.
 contoh, untuk memilih makanan, tempat

tinggal
Pembentukan Nilai
 keluarga
 reaksi pengalaman dalam pelbagai
situasi seperti di sekolah, jalan raya,
pusat-pusat rekreasi, media
 berbeza antara individu
 bergantung kepada keadaan
pergaulannya dengan masyarakat
sekeliling
Kepentingan Nilai Dalam Pengurusan
 Memudahkan penetapan matlamat

 Menjadi kriteria utama untuk
menyusun/mengatur keutamaan antara
matlamat
 Menjadi garis panduan dalam pemilihan
matlamat
 Memudahkan peruntukan sumber-sumber
antara pelbagai matlamat
 Tidak semestinya nilai yang sama akan

diberi keutamaan tertinggi dalam setiap
keputusan yang dibuat.
 Kebanyakan nilai saling bergantungan dan
saling berkaitan.
 Contoh: nilai kejayaan – amanah, tekun,
bersederhana, bersyukur
 Keutamaan sesuatu nilai berubah

mengikut situasi @ masalah
 Contoh: memilih tempat tinggal – keselesaan
@ ekonomi??
NILAI
 Jenis-Jenis Nilai
 tiga jenis yang asas iaitu

 nilai personal
 nilai moral
 nilai sosial.
Nilai personal
 Merupakan ciri atau tingkahlaku individu

yang dilihat dalam kehidupan mereka
seharian.
 Contoh: nilai ini dapat ditunjukkan

melalui tingkahlaku individu seperti
berdisiplin, tekun, dedikasi
Nilai moral
 Merupakan perasaan individu terhadap

sesuatu yang boleh menimbulkan
sangkaan betul atau salah.
 Contoh: amanah, jujur, bersabar,

bertimbang rasa, kebenaran, kebersihan,
dan keikhlasan.
Nilai sosial
 Perhubungan individu dengan orang lain /
pergaulannnya dalam kehidupan
bermasyarakat.
 Contoh: bekerjasama, tolenrasi, berbudi
mulia, hormat-menghormati
 Tidak semua nilai yang dipegang oleh

seseorang itu adalah betul atau patut
diterima oleh orang lain.
Petunjuk Nilai
 Sikap
 Kepercayaan
 Minat
 Aktiviti yang diceburi
 Matlamat yang dipilih
 Tingkahlaku
Klasifikasi Nilai
Dimensi:
 relatif dan mutlak
 intrinsiks dan ekstrinsiks
 umum dan khusus

Nilai Relatif
 mudah berubah-ubah oleh pengaruh

sekeliling.
 interprestasinya bergantung kepada keadaan
persekitaran individu.
 dianggap sukar untuk dikenalpasti dan
dijelaskan.
 kepentingan berubah-ubah mengikut keadaan
/ situasi individu itu berada.
 sukar untuk menentukan nilai sesaorang jika
nilai relatif.
 Contohnya nilai ekonomi, kesihatan
Nilai Mutlak
 rigid, tetap dan tidak mudah berubah

 selalunya berkait rapat dengan nilai-nilai
keagamaan
 seakan-akan norma-norma masyarakat
 Contohnya nilai amanah, jujur, ikhlas.
 jika diubah, tidak lagi dianggap mutlak.

 dalam situasi yang sama nilai-nilai yang
dipegang boleh menjadi relatif atau mutlak
mengikut tujuan tindakan yang dibuat.
 Contoh: aktiviti menderma
Relatif Mutlak
- Mudah berubah - Tidak mudah
- Bergantung kepada berubah
keadaan
Nilai Relatif Mutlak
Kebajikan Menderma Menderma untuk

untuk lain-lain masjid & anak-
aktiviti anak yatim
Relatif Mutlak
- Arah tingkahlaku umum - Arah tingkahlaku khusus
- Bergantung kepada - Tidak bergantung kepada
keadaan keadaan
- Memberi respon kepada - Tiada respon ke atas
situasi baru situasi baru
- Menambahkan alternatif - Mengurangkan alternatif
Nilai Intrinsiks
 sesuatu yang mempunyai makna tersendiri /

tujuan yang muktamad
 merupakan kualiti pengalaman individu yang

hakiki atau sebenar
 Contohnya kepuasan melihat sesuatu yang indah,
bersih
 kepuasan melihat ketenangan lautan yang luas, air
biru;
 kepuasan melihat kejayaan diri sendiri.
 apa yang dialami tidak dapat dinyatakan sebenar-
benarnya kepada orang lain.
Nilai Ekstrinsiks
 menjadi saluran atau cara untuk memenuhi

keperluan dan tahap nilai yang lebih tinggi.
 merupakan cara dan langkah untuk
memenuhi nilai-nilai kejayaan atau
kecemerlangan hidup.
 jika tidak menanamkan nilai-nilai murni
secara berterusan sudah pasti susah
mencapai kejayaan yang diinginkan.
 Contoh: nilai-nilai murni seperti tekun,
berdisipin, bersyukur, bertanggungjawab
Intrinsik Ekstrinsik
kualiti pengalaman cara untuk memenuhi
individu yang hakiki keperluan dan tahap nilai
atau sebenar yang lebih tinggi.
Aktiviti Intrinsik Ekstrinsik

Melukis Kepuasan / (dijual untuk
ketenangan diri menambahkan kewangan/
sara hidup
Membaca Pengetahuan Mendapatkan ijazah bagi

meningkatkan tahap
hidup
Nilai Umum
 dipenuhi secara melibatkan pelbagai tindakan/

aktiviti.
 biasanya tidak boleh dicapai hanya dengan
menumpukan kepada satu aktiviti sahaja
 disebut “higher order values”
 memerlukan pelbagai usaha.
 Contoh:
 Nilai pengetahuan (nilai umum)
 dicapai dengan berusaha mengumpul pelbagai
maklumat, membaca, berbincang dan
mengadakan lawatan-lawatan.
 Nilai keselamatan (nilai umum)
 dipenuhi melalui pelbagai tindakan seperti
membeli insuran, membeli rumah, melabur dll.
Nilai Khusus
 dipenuhi melalui tindakan yang khusus

 tercapai apabila sesuatu matlamt
dipenuhi.
 Contohnya nilai berjimat cermat, ekonomi
dalam perbelajaan
Umum Khusus
Pencapaian melibatkan Pencapaian melalui
pelbagai tindakan tindakan yang khusus
Ciri-Ciri Nilai
 memahami akan tafsiran nilai

(i). Nilai mempengaruhi tindakan dan
keputusan yang dibuat.
 apa yang dirasakan penting.
 membantu membuat sesuatu pilihan

antara alternatif.
 Contohnya: mengambil keputusan
untuk belajar atau bekerja,
(2). Nilai adalah sesuatu yang kompleks
 susah untuk memahami atau
mengenalpasti nilai yang
mempengaruhi keputusan yang
dibuat.
 Biasanya lebih dari satu nilai akan
mempengaruhi sesuatu tindakan
 Contohnya: pemilihan bidang
pengajian dan bidang kerjaya.
(3) Nilai mempunyai makna yang positif
atau sebenar kepada orang yang
memegangnya.
 setiap individu mempunyai makna

tersendiri bagi setiap nilai yang
dipegang.
 Betul atau baik bagi seseorang tidak
semestinya betul atau baik bagi orang
lain, begitulah sebaliknya.
(4). Nilai adalah umum, tidak khusus kepada
sesuatu perkara sahaja.
 Contohnya nilai kecantikan - untuk gambar,
tingkahlaku , alunan lagu.
 nilai itu adalah sesuatu yang abstrak dan
tidak merupakan satu tindakan yang konkrit
(5). Nilai jarang dapat dicapai sepenuhnya

 tidak akan puas dengan apa yang telah
dicapai, akan terus berusaha untuk mencapai
kepuasan dengan sepenuhnya.Contohnya
nilai keselesaan, kemewahan
6. Nilai timbul dari perasaan yang mendalam.
 menjadi sesuatu kepercayaan/ pegangan
 melibatkan emosi dan ketegangan, perasaan
 boleh membangkitkan semangat marah,
gelisah, resah tidak dapat disuarakan,
bertentangan dengan pegangan.
Keperluan
 sesuatu yang perlu dipenuhi untuk hidup
 motivasi berasaskan biologi.
 faktor asas untuk hidup dan pembangunan
 mempengaruhi pembentukan matlamat dan

penggunaan sumber.
 bersifat lebih sejagat, berbanding dengan nilai.

 terbentuk mengikut turutan dan kepentingan
 memenuhi keperluan asas bagi membolehkannya

memenuhi keperluan yang lebih tinggi
 Maslow - konsep keperluan manusia


 lima tahap keperluan
 keperluan fisiologi,
 keperluan keselamatan,
 keperluan sosial,
 keperluan estim diri
 keperluan nirwana diri.
Keperluan fisiologi
 keperluan paling asas

 amat penting - menjamin kehidupan
 lebih khusus
 Contohnya lapar, tiada tempat tinggal, terlalu

mengantuk , akan berusaha dengan apa cara
sekalipun untuk memenuhinya.
Keperluan keselamatan
 bebas dari perkara yang menakutkan, merbahaya

atau ugutan.
 keperluan keselamatan dan fisiologi ..keperluan asas
kehidupan.
 masih terdapat individu yang masih tidak mampu
untuk memenuhi keperluan ini.
 Perlindungan dari ancaman, keamanan
Keperluan sosial
 mempunyai perkaitan dengan interaksi sosial
 seperti mendapat kasih sayang /diterima orang lain
 kasih sayang, kekitaan
Keperluan estim diri
 keperluan untuk dihormati, disanjungi,

dikenali
 pelbagai usaha boleh dilakukan
memenuhi keperluan ini
 Contoh bergiat cergas dalam aktiviti
kemasyarakatan, mendapat
sanjungan /dikenali.
 dianggap sebagai tahap keperluan yang
paling tinggi oleh kebanyakkan orang.
Keperluan nirwana diri
 Keperluan yang paling tinggi

 sebagai tahap pencapaian potensi diri
sepenuhnya.
 berusaha, mempunyai disiplin diri yang tinggi,
bersikap proaktif, kreatif, personaliti yang
stabil dan mempunyai banyak pengalaman.
 lebih rasional dalam membuat keputusan,
lebih berkeyakinan melakukan sesuatu,
merasakan dirinya bebas dari sebarang
ugutan, bebas memajukan diri membentuk
gaya
Rumusan
 Nilai dan keperluan input sistem pengurusan.

 Nilai dan keperluan memudahkan keputusan
peruntukkan sumber
 Setiap individu akan berusaha untuk
memenuhi nilai dan keperluan.
 Setiap orang harus tahu makna sebenar nilai
yang dipegang.
 Tidak seharusnya cepat terpengaruh dengan
nilai orang lain dalam membuat sesuatu
keputusan
 “ Kawan anda pula bercadang untuk balik ke
kampung hujung minggu ini dengan menaiki
bas. Menggunakan wang pinjaman yang baru
sahaja diperolehinya, beliau telah pergi ke
stesyen bas untuk membeli tiket dengan
menunggang motorsikal kawannya”
 “Setiap petang sekumpulan pelajar telah

turun ke padang untuk mengadakan latihan
bola sepak. Walaubagaimanpun terdapat
pelajar yang gagal mengikuti latihan
sepenuhnya dalam seminggu kerana pada
waktu yang sama mereka perlu menghadiri
kuliah”.
Proses Pengurusan Sebagai Sistem
Persekitaran
Input Truput Output

Permintaan Memenuhi
matlamat Perancangan permintaan
peristiwa Sumber
terguna
Sumber Perlaksanaan Kualiti hidup
Nilai
Keperluan
Maklumbalas
Free template from
11/7/2019 www.brainybetty.com 122
Truput
PERANCANGAN PERLAKSANAAN
penetapan mengambil
standard tindakan
turutan mengawal
tindakan
Input Output
memeriksa
mengubah-
rancangan
suai
Rajah: Proses Truput dan Subsistem Perancangan dan Pelaksanaan

Truput
PERANCANGAN
P
E
penetapan R
standard L
Input A
turutan K Output
tindakan S
A
N
A
A
N
Rancangan
Rajah: Proses Truput dan Subsistem Perancangan

Konsep Perancangan
 Kaedah yang terperinci diatur sebelum

membuat sesuatu
 Aktiviti fizikal dan mental yang dibuat
sebelum mengambil sesuatu tindakan.
 Proses penilaian masa hadapan
 Pembentukan beberapa alternatif tindakan
untuk mencapai matlamat dan pilihan
tindakan terbaik.
 Aktiviti yang berorientasikan masa hadapan
 Memberi perhatian ke atas tindakah-
tindakan yang akan dilaksanakan di masa
hadapan.
11/7/2019
Free template from
www.brainybetty.com 125
 Sistem pengurusan (gambarajah)
 perancangan -- salah satu subsistem utama
proses truput.
 beberapa siri membuat keputusan berkaitan..
 penetapan standard (dari segi matlamat dan
sumber) dan
 turutan tindakan yang akan diambil bagi
mencapai matlamat.
 proses perancangan melibatkan pembuatan

keputusan -- penentuan matlamat dan
penggunaan sumber.
11/7/2019
Free template from
Kepentingan Merancang
 Menjadi garispanduan untuk tindakan masa

hadapan
 Memudahkan proses perlaksanaan untuk
mencapai matlamat
 Menyelaraskan aktiviti ke arah matlamat
utama sesebuah sistem / individu
 Menggalakkan penggunaan sumber dengan
lebih berkesan
Mengurangkan masalah ketidakpastian
11/7/2019
Free template from
Kepentingan Merancang
 Mengurangkan risiko hasil keputusan yang diambil
 Persediaan yang lebih baik menghadapi perubahan

baru masa ke semasa
 Menggalakkan cara pemikiran masa hadapan yang

lebih teratur
 Menggalakkan interaksi antara individu dan

memupuk sikap bertanggungjawab
Free template from

Dimensi Perancangan
 Umum dan khusus
 Jangkamasa
 Skop (sempit dan luas)
 Tunggal dan berulang
Free template from

 Perancangan umum
 rancangan yang memberi tumpuan hanya
kepada unsur-unsur utama sesuatu
rancangan secara menyeluruh
 Contoh: rancangan untuk setahun
 Perancangan khusus
 rancangan yang disediakan lengkap dengan
aspek standard dan turutan tindakan dengan
terperinci.
Free template from

Jangkamasa
 banyak bergantung kepada bentuk matlamat yang
hendak dicapai.
Jangka Pendek
 jangkamasa setahun atau kurang dari setahun,
seminggu, satu bulan atau beberapa hari
 berkait rapat dengan rancangan jangka panjang, dan
sederhana
 biasanya diperlukan untuk mencapai rancangan
jangka sederhana / panjang
 skop adalah terhad
Free template from

 Jangka Sederhana
 jangkamasa antara setahun hingga 3 tahun
 diperlukan untuk mencapai matalmat j/panjang
 Jangka Panjang
 lebih 3 tahun, kebiasaannya antara 3 ke 5 tahun atau
lebih
 memerlukan perhatian yang mendalam kerana
kemungkinan untuk menghadapi masalah
ketidakpastian adalah tinggi
 skop agak luas, menyeluruh atau umum.
 semua rancangan merupakan aktiviti yang sama

pentingnya yang diperlukan bagi mencapai sesuatu
matlamat.
Free template from
Skop yang luas
 rancangan tersebut meliputi pelbagai aspek yang
dianggap umum.
 Contoh: menyediakan rancangan untuk aktiviti
persatuan untuk semester ini,
 melibatkan pelbagai aktiviti – mengadakan
seminar dan ceramah motivasi, lawatan-
lawatan, aktiviti sukan, dan sebagainya, tanpa
menetapkan jadual secara terperinci.
Skop yang terhad

 rancangan untuk satu jangaka masa ditumpukan
khusus kepada satu aspek sahaja
 Contoh: mengadakan ceramah motivasi
 mudah untuk diuruskan.

Free template from
Rancangan Tunggal
 rancangan dibuat hanya sekali sepanjang hayat atau
sekali untuk beberapa tahun.
 Contoh: merancang untuk memasuki pusat pengajian
tinggi selepas mendapat keputusan peperiksaan
SPM/SPMV atau STPM.
Rancangan Berulang
 rancangan lebih dari satu kali.
 boleh menjadi salah satu sumber, digunakan untuk

perancangan masa hadapan bagi situasi yang sama.
 Contoh: rancangan aktiviti harian, mingguan atau
semester. Rancangan minggu ini boleh dijadikan
panduan untuk merancang aktiviti minggu hadapan.

Free template from
Proses Perancangan
 melibatkan dua langkah

 penetapan standard (matlamat dan sumber) dan
 penentuan turutan tindakan.
 lebih merupakan proses mental yang memerlukan kemahiran

membuat keputusan.
 merupakan satu proses yang berterusan.
 proses perancangan tidak mempunyai titik penamat,
 tertakluk kepada pindaan-pindaan, oleh faktor-faktor
individu dan alam sekitar yang tidak boleh dikawal
sepenuhnya.
 Contoh: masalah kesihatan individu, kemalangan yang
menimpa dengan tiba-tiba, keadaan angin ribut yang
datang tanpa mengikut hari dan masa.
 sukar dielakkan dan apabila berlaku, rancangan mungkin
perlu diubahsuai. Free template from
Penetapan Standard
 langkah menentukan kualiti dan/ atau kuantiti

matlamat dan sumber yang diperlukan selaras dengan
nilai yang dipegang.
1. mengenalpasti dan menjelaskan kualiti dan/ atau

kuantiti matlamat
2. .mentaksir dan mangagihkan kuantiti dan /atau

kualiti sumber.
Free template from

Aspek Kualiti
 ciri-ciri, sifat, imej sesuatu yang dikehendaki.
 contoh: warna, bentuk, dan ketahanan sesuatu
barangan.
 merupakan penilaian subjektif dan sukar diukur.
Aspek Kuantiti
 adalah anggaran jumlah, bilangan atau saiz
sesuatu yang ditetapkan.
 contoh: nilai 2000, 1 atau 4 ½ .
 ia merupakan penilaian secara objektif yang
boleh diukur menggunakan peralatan yang
sesuai.
Free template from
Tujuan menetapkan standard
 Menjelaskan sesuatu matlamat, proses dan aktiviti

yang terlibat
 Memudahkan pengukuran pencapaian matlamat
 Memudahkan penyelesaian sesuatu masalah
 Membolehkan sesuatu rancangan digunakan

secara berulang jika menghadapi situasi yang
sama pada masa hadapan
Free template from
 Elakkan amalan merancang tanpa
memikirkan kedudukan jumlah sumber
yang ada.
 Ini bertujuan supaya dapat mengelakkan

perasaan kecewa sekiranya matlamat
yang ditetapkan gagal untuk dipenuhi.
 Matlamat dan sumber perlu diselaraskan

semasa merancang supaya hasil yang
dijangkakan dapat penuhi.
Free template from

Penetapan Turutan Tindakan
Turutan tindakan
 Langkah menentukan susunan di antara kerja dan/ atau di
dalam kerja.
 Termasuk langkah mengatur dan mendeligasikan tugas kepada

pihak tertentu supaya selari dengan matlamat, nilai dan
sumber.
 Tentukan alternatif susunan tindakan yang perlu berpandukan

matlamat dan sumber yang ada. “Susunan yang teratur dapat
melicinkan atau melancarkan perlaksaaan kerja, memperbaiki
penggunaan sumber’.
Free template from
Teknik untuk mengatur aktiviti bagi
menjimatkan penggunaan sumber
 Berasingan
 Serentak
 Bertindih lapis
 Berkelompok
 . Free template from

Secara Berasingan
 Apabila kerja-kerja yang perlu dibuat memerlukan perhatian
yang berbeza-beza.
 Contoh: rancangan untuk menyediakan laporan projek atau
kajian ilmiah.
 Pengumpulan maklumat, penyediaan kertas cadangan,
menyediakan borang soalselidik, mengumpul data,
menganalis data dan menulis laporan hendaklah dibuat
secara berasingan.
 Setiap satu aktiviti memerlukan tumpuan yang berbeza-
beza.
 Jika melibatkan pihak lain, susunan kerja tersebut perlu
dirancang mengikut keupayaan sumber pihak yang terlibat
Free template from

Secara Serentak
 Dilakukan secara memberi perhatian ke atas

kerja yang dirancang secara terputus-putus
sehingga kerja-kerja tersebut selesai.
 Contoh: sementara menunggu bas untuk ke

dewan kuliah, pelajar boleh membaca.
 Tumpuan ke atas kedua-dua kerja diberikan
secara bergilir-gilir, walaupun kedua-dua
dilakukan serentak.
Free template from

Secara Bertindih-lapis
 Susunan kerja yang dibuat secara serentak dirancang

untuk dilakukan secara berasingan.
 Secara memberi tumpuan yang aktif dalam satu aktiviti,
tetapi pasif bagi aktiviti yang lain.
 Contoh: dua kerja iaitu membaca dan mendengar
radio.
 Kerja tersebut dilakukan secara betindih lapis, di
mana membaca memerlukan tumpuan yang aktif
menakala mendengar radio boleh diberi perhatian
yang sedikit sahaja.
Free template from

Secara Berkelompok
 Kerja-kerja disusun mengikut masa atau tempat

yang sama.
 Contoh: apabila pergi ke perpustakaan, kerja-
kerja mencari buku rujukan, mencari bahan-
bahan untuk tugasan akademik dan membuat
tempahan bilik perbincangan boleh dilakukan
sekaligus.
 Semua kerja berlaku di satu tempat yang
sama.
Free template from

Ciri-ciri perancangan yang berkesan
Kriteria menentukan keberkesanan sesuatu

rancangan:
 Terang/jelas
 Nyata/realistik (boleh dicapai?)
 Fleksibel/longgar/boleh ubah
 Tidak rumit/kompleks
Free template from
Terang dan jelas
 maklumat -- lengkap, jelas, terang, terkini
berkaitan topik atau isu perancangan:
 standard matlamat dan sumber
 susunan dan turutan tindakan
 …. yang spesifik
Free template from

Nyata/realistik (Boleh dicapai)
 menjadi kenyataan, boleh dilaksanakan
 standard matlamat dan turutan

tindakan yang dipilih yang ditetapkan
hendaklah bersesuaian dengan jumlah
sumber yang ada mampu dilakukan
Free template from

Fleksibel/longgar/boleh ubah
 darjah penerimaan standard dan

turutan tindakan sesuatu rancangan.
 masalah ketidakpastian – mesti

bersedia untuk mengubah perancangan
awal supaya matlamat asal dapat
dicapai.
 Kualiti atau kuantiti sesuatu standard mungkin
akan berubah Free template from
Tidak rumit/kompleks
 Rancangan perlu mudah dilaksanakan

 dipengaruhi oleh saling-hubungan
antara individu dan skop kerja.
 Tidak rumit:
 matlamat yang jelas, sumber mencukupi,
skop kerja tidak luas, penglibatan ahli < 2
orang
 Rumit:
 matlamat kabur, sumber kurang, skop luas
dan penglibatan > 2 ahli
Free template from
Perancangan Ketidakpastian
- disebabkan kekurangan maklumat yang tepat, sistem
dan keadaan persekitaran yang dinamik….
 Perancangan berarah
 Mengenalpasti aktiviti khusus dan memilih aktiviti yang
menuju ke arah matlamat tertentu
 Memberi panduan umum ke arah pencapaian matlamat
 Contoh– memilih bidang kerjaya
 Perancangan kontijensi (luar jangka)

 Menentukan alternatif pilihan untuk keadaan yang tidak
pasti
 Contoh– memilih tempat tinggal sementara–
masalah kemungkinan sewa rumah dinaikkan
 buat alternatif rancangan
A- pindah tinggal di kolej
11/7/2019
B-pindah www.brainybetty.com
rumah
Free template baru
from
151
 Contoh:
 Merancang untuk pergi membeli belah . Sebelum
pergi, hendaklah ditentukan dahulu pilihan tempat
yang hendak dituju, bagaimana caranya untuk
sampai ke tempat tersebut dan bila waktunya boleh
pergi.
 Untuk memudahkan perlaksanaan dan menjimatkan
sumber yang terlibat, maklumat yang perlu mesti
disediakan.
 maklumat tentang nama pusat membeli belah, lokasinya dan
masa dibuka perlu diketahui.
 cara untuk sampai ke tempat tersebut, dan masa yang
sesuai untuk pergi juga perlu difikirkan.
 9Dengan adanya maklumat yang lengkap mengenai sesuatu
rancangan yang dibuat, turutan tindakan mudah
dilaksanakan).
Free template from
Faktor-Faktor yang mempengaruhi
Perancangan
 tiga faktor utama

 individu
 alam sekitar
 keluarga.
 boleh menentukan hasil sesuatu
rancangan yang telah dibuat dan
mempengaruhi proses perlaksanaan.
Free template from
Faktor individu
perbezaan dari segi kebolehan
 orientasi terhadap masa
 kebolehan meramal (membuat jangkaan)
 kawalan dalaman dan luaran.
Free template from

 Orientasi terhadap masa
 orientasi masa kini dan masa hadapan
 Orientasi masa kini

 kurang yakin dengan perancangan masa
hadapan
 anggapan masa kini lebih nyata dan
mempunyai kepastian yang tinggi;
 masa hadapan tidak jelas, tidak menjanjikan
apa-apa.
 akan hanya membuat perancangan untuk hari
ini, atau esok atau bila perlu (tidak sedar akan
kepentingan merancang)
Free template from
 Orientsi masa hadapan
 lebih proaktif
 sedar akan kepentingan merancang
 sentiasa memproses maklumat bagi
memudahkan proses perancangan untuk
masa kini dan masa hadapan.
Free template from

 kebolehan meramal
 kebolehan membuat pengamatan dan

tanggapan tentang sesuatu yang mungkin
berlaku pada masa akan datang.
Free template from

 Kebolehan membuat pengamatan
 kebolehan memandangan ke hadapan
berdasarkan keadaan masa kini
 mengenalpasti alternatif yang berkesan untuk
menyelesaikan sesuatu masalah.
 melibatkan analisis maklumat yang jelas bagi
membolehkan individu melihat perkara-perkara
yang pada masa ini belum berlaku.
Free template from

Kebolehan membuat tanggapan
 kebolehan mengaitkan keadaan yang

mungkin berlaku pada masa hadapan
dengan keadaan sekarang.
 mengenalpasti masalah dengan lebih
mendalam
Free template from

 mengubahsuai faktor-faktor masa kini,
meneliti pengaruhnya, dengan
memandang keperluan masa hadapan
 memikirkan perkara-perkara yang perlu

disiap-sediakan untuk menghadapi
sebarang kemungkinan atau membuat
rancangan masa depan.
Free template from

 kebolehan memikirkan sesuatu sebelum
orang lain terfikir hal itu terlebih dahulu
 memikirkan perkara-perkara yang mungkin

berlaku sebelum ianya benar-benar terjadi.
 Contoh: pelajar yang mendapat tawaran kenaikan
khas untuk mengikuti program baru.
 sebelum menerima tawaran- meneliti dan memikirkan
kesan dari keputusan yang dibuat. Mampukah ia
mengikuti program tersebut dan apakah kesanya
terhadap masa depan?
Free template from

 Contoh
 Memilih kursus dari aspek tanggapan ialah
memilih kursus-kursus elektif bebas.
 Individu yang mempunyai keupayaan
tanggapan akan mengenalpasti dan
memilih kursus-kursus berpandukan
kepada bidang pengkhususan dan
bersesuaian dengan kerjaya yang akan
diceburi.
Free template from

 Kebolehan membuat pengamatan dan
membuat tanggapan adalah perlu semasa
proses perancangan.
 Keupayaan yang boleh dipertingkatkan
melalui latihan-latihan yang sesuai samada
secara formal atau tidak formal.
Free template from

Kawalan dalaman dan luaran
 sikap individu terhadap sesuatu.

 kawalan dalaman
 yakin dengan kebolehan diri sendiri
 sikap yang positif terhadap perancangan.
 tidak suka menyerahkan segalanya kepada takdir.
Free template from

 Kawalan luaran
 mempunyai perkaitan dengan kepercayaan
individu terhadap pengaruh kuasa luar yang
boleh menentukan segalanya.
 percaya peristiwa dan kegagalan sesuatu
rancangan tidak ada kaitannya dengan
tingkah laku sendiri.
 percaya sesatu kejadian tidak boleh
dikawal,
 segala yang berlaku ditentukan oleh
keadaan
memang nasib buruk.
 11/7/2019
Free template from
 faktor kebolehan menyusun aktiviti
dengan teratur mengikut keutamaan
 individuyang tidak tahu menyusun kerja-

kerja, pasti akan merumitkan lagi
rancangan dan seterusnya pelaksanaannya.
Free template from

Faktor Alam Sekitar
 Keadaan alam sekitar dan kejadian-kejadian
di luar dugaan atau semulajadi yang
menimpa dengan tiba-tiba
 Contoh: hujan lebat, banjir kilat dan
kemalangan yang menimpa.
 Boleh menjejaskan perlaksanaan rancangan
--rancangan mungkin terpaksa dibatalkan /
diubahsusi /ditangguhkan sehingga
keadaan pulih seperti yang dirancang.
 Masa berlakunya tidak dapat dipastikan
atau dikawal. Keadaan seumpama ini
pastinya akan melibatkan risiko.
11/7/2019
Free template from
Faktor Keluarga
 meliputi aspek seperti tahap pendidikan
keluarga, dan kitaran hidup keluarga.
 berpendidikan tinggi / formal
 lebih berupaya membuat sesuatu perancangan.
 kesedaran yang tinggi tentang kepentingan
merancang sumber-sumber.
 keluarga peringkat mengembang,
perancangan lebih rumit.
 bilangan ahli - ramai pelbagai ragam dan
kehendak (mungkin lebih kerap ubahsuai
rancangan)
Free template from
Rumusan
 kebolehan merancang aspek penting dalam pengurusan.
 membentuk satu cara kerja yang teratur dan hidup
berdisiplin.
 dapat mengawasi penggunaan sumber yang ada, supaya
kesemua matlamat dapat dicapai dengan kepuasan yang
tinggi.
 seoalan-soalan seperti mengapa, apa, di mana, bila, siapa
dan bagaimana boleh menjadi panduan dalam
menyediakan sesuatu rancangan yang berkesan.
 perancangan yang berkesan mesti berdasarkan fakta,
bukan mengikut emosi.
 memerlukan keupayaan imaginatif, kreatif (mempunyai
idea yang inovatif), dan pandang ke hadapan supaya lebih
bersedia dengan segala Free
kemungkinan.
template from
 11/7/2019 www.brainybetty.com 169
PERLAKSANAAN
Konsep Perlaksanaan
 satu proses mental dan fizikal yang dinamik

yang melibatkan pelbagai aktiviti khusus.
 subsistem bagi sistem pengurusan (Rajah).
 mengambil tindakan dan mengawal

tindakan
Mengambil tindakan
 langkah pertama dalam proses pelaksanaan

 menggerakkan rancangan yang telah
disediakan.
 tidak semestinya dilakukan oleh orang
yang merancang.
 boleh dilaksanakan oleh pihak lain
termasuklah peralatan.
 kebiasaannya tindakan lebih mudah
dilakukan sekiranya perlaksanaan
melibatkan orang yang merancang.
 tindakan semestinya tidak dilaksanakan
secara serentak tetapi dilakukan secara
berperingkat.
 sukar dilakukan jika dalam keadaan
kekurangan maklumat yang tepat
tentang sesuatu yang telah dirancang.
 Contoh: rancangan untuk masuk ke
IPTA/IPTS.
 Perlaksanaan:
 mencari maklumat tentang IPTA/IPTS
melalui sumber seperti internet atau
akhabar atau kawan-kawan.
 membuat lawatan untuk melihat keadaan
kampus, kemudahan yang ada dan
keselesaan persekitaran.
 seterusnya jika maklumat yang dikumpul
menepati matlamat yang ditetapkan,
langkah untuk membuat permohonan
dilaksanakan sehingga berjaya.
 Faktor penting:
 ciri-ciri rancangan yang disediakan
 pihak yang bertanggungjawab
 Gagal :
 sekiranya rancangan yang disediakan tidak
memenuhi ciri-ciri rancangan yang baik.
 pihak individu tidak mempunyai tanggung jawab /
kesungguhan melakukannya.
Mengawal
 langkah kedua dalam perlaksanaan

 tujuan :
-- mempastikan langkah yang diambil tidak
melencong dari rancangan asal.
 bukan bertujuan untuk menyekat aktiviti yang
telah dirancang
 boleh mengelakkan pembaziran sumber.
 perlu dilakukan sepanjang proses
perlaksanaan.
Langkah Mengawal
 melibatkan aktiviti memeriksa dan

mengubahsuai tindakan atau rancangan jika
perlu.
 supaya meninggikan peluang pencapaian
matlamat asal.
Memeriksa
 meneliti segala langkah dan hasil yang

diperolehi supaya selaras dengan standard
dan turutan tindakan yang telah ditetapkan.
 dilakukan dari segi kualiti dan/ atau kuantiti
sesuatu standard yang telah ditetapkan.
 Contoh: rancangan untuk mengadakan seminar
pembentangan projek pelajar tahun akhir.
 buat pembahagian tugas, periksa proses
perlaksanaan.
 Memeriksa sebelum terlambat:
 Subjektif
 Melihat, mendengar, merasa atas daya
usaha sendiri
 Cth: meneliti kebersihan cucuian, meneliti
rekabentuk barangan
 Objektif
 Skala, ukur/sukat, waktu/masa
 Memeriksa prestasi berpandukan
kuantiti/kualiti yang ditetapkan
 Cth: menggunakan alat seperti
termometer, jam, penimbang
 Perlaksanaan dapat dilakukan dengan
mudah atau diperbaiki jika pemeriksaan
dibuat dengan berhati-hati dan
memastikan segala standard dan
turutan mengikut kehendak.
 Tetapi…. kekerapan pemeriksaan perlu

sederhana supaya tidak mendatangkan
tekanan kepada orang yang
melaksanakannya.
Mengubahsuai
 menukar standard atau turutan rancangan,
terdapat perbezaan antara rancangan asal
dengan perlaksanaan
 jika kedua-dua aspek ditukar atau diubahsuai,
maka satu rancangan baru perlulah dibentuk
semula.
 Contoh: restoran A .. penuh, terpaksa
pergi ke B,  rancangan asal
diteruskan.
 jika batalkan rancangan,  ubah segala
aspek .. maka satu rancangan baru perlu
ditetapkan.
Faktor Pemudah Cara Kerja
Penggalak keadaan
 ciri-ciri situasi /persekitaran dan peralatan
yang dapat membantu melicinkan
/memudahkan kerja.
 kebiasaanya tidak diambil kira dalam
perancangan tetapi jika biasa diamalkan akan
mempercepatkan pelaksanaan rancangan.
 Contoh: menyediakan suasana yang selesa untuk
belajar – mendorong pelajar untuk memberi tumpuan
dalam mengulangkaji.
 membahagikan tugas kepada pihak-pihak yang boleh
menjalankan tugas.
 keadaan persekitaran .. gangguan luar….bunyi bising
dan gangguan dari rakan-rakan
 peranan motivasi dan minat ……..mudah jika usaha
disertakan dengan minat.
 mengamalkan komunikasi secara terbuka
…..bertukar maklumat dan mempercepatkan
tindakan untuk membuat sesuatu keputusan atau
penentuan dalam penyelesaian masalah.
 menggunakan mekanisma yang dapat
mempercepatkan kerja
…..menggunakan jam untuk mengawal jadual waktu
kerja, …….menyediakan senarai barang-barang untuk
membeli belah
Faktor2 mempengaruhi Perlaksanaan
 Ciri-ciri individu
 Keluarga
 Persekitaran
 Kualiti kerja
Faktor Individu
 nilai peribadi
 Contoh: nilai bertanggung jawab, tekun,
bersabar, berdaya tahan, yakin, bersih,
amanah, cekap dan sistematik dalam
melakukannya.
 kebolehan / kemahiran untuk menyediakan
satu rancangan yang baik.
 kesihatan
Ciri-Ciri Keluarga
 pusingan hidup keluarga

 Keluarga diperingkat awal tidak
mempunyai banyak masalah untuk
melaksanakan sesuatu rancangan
 saiz keluarga
 umur anak-anak.
Ciri-Ciri Persekitaran
 persekitaran mikro
 Contoh: susunan ruang atau fizikal rumah
 penggunaan peralatan kerja rumah.
 susunan ruang yang baik melicinkan perjalanan kerja
di rumah, menjimatkan tenaga dan masa.
 persekitaran makro
 Contoh: sosial, biologi/ semulajdi dan rekaan
manusia
 kebanyakan tidak dapat dikawal
 banyak membawa kepada pengubahsuaian
rancangan.
 keadaan cuaca yang buruk
Ciri-Ciri Kerja
 jenis dan ciri-ciri sesuatu kerja

 rumit - pengawalan yang lebih kerap dan
perhatian yang banyak.
 Contoh: kerja-kerja penyelidikan di makmal.
 kerja perlu tumpuan yang berbeza-beza.

 boleh dilakukan serentak atau bertindihlapis
Rumusan
 Perlaksanaan adalah mengambil tindakan terhadap

rancangan dan mengawal tindakan tersebut.
 Tindakan yang diambil tidak semestinya dilakukan
oleh pihak yang merancang.
 Jika keadaan mendesak, ubahsuaian boleh dilakukan.
 Faktor pemudah cara kerja perlu jadikan amalan
semasa perlaksanaan bagi melicinkan perjalanan
kerja.
 Kesedaran faktor yang boleh mempengaruhi
perlaksanaan membantu memperbaiki potensi diri,
meningkatkan keberkesanan kerja.

Decision Making

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Decision Making

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

FEM 3201

Jabatan : Pengurusan Sumber dan Pengajian

Nama Kursus: Pengurusan dan Pembuatan

Kod Kursus : FEM 3201

Jam Kredit : 3 (3+0)

Pemahaman konsep, proses dan teknik

 Menerangkan konsep-konsep pengurusan

Tajuk Kuliah Jam

Gruning, R and Khun, R (2005). Successful Decision

Adair, J (2007). Decision Making and Problem Solving.

Definisi Pengurusan dan Pembuatan Keputusan

Kepentingan Kemahiran Pengurusan dan Membuat Keputusan

 membantu memudahkan pencapaian sesuatu matlamat

mestilah dilakukan secara rasional. mempengaruhi kualiti kehidupan.

 nadi untuk menjayakan sesuatu tugas.

 Individu sentiasa membuat

 Seorang pelajar dikenakan tindakan tata tertib

 Pengetahuan dan kemahiran dalam

 Melahirkan individu -- berilmu pengetahuan, berakhlak

(Individu yang mempunyai potensi diri yang tinggi, dapat memberi

 dapat mempertingkatkan kualiti hidup yang menyeluruh.

 ekosistem merupakan sistem dalam

 penekanan ke atas perhubungan, interaksi

 ahli/unit berinteraksi ke arah matlamat

 persekitaran (mikro dan makro)

 dikelaskan kepada persekitaran mikro dan

 Saling hubungan antara individu dengan persekitaran

 habitat makro -- persekitaran luas -

Persekitaran Makro Sistem Politik

Sistem Rekaan Manusia/

 Pengurusan sumber merupakan satu

KONSEP DINAMAKAN SISTEM ???

Sistem merupakan sekumpulan unit/ bahagian

 subsistem yang bebas dan ada matlamat

 sistem terbuka, tertutup dan separa

 saling berhubung dengan sistem dalam

 batas antara sistem.

 tempat atau titik di mana pelbagai sistem

 setiap sistem mempunyai caragaya hidup dan

 unit-unit kecil sistem tersusun secara berhairaki

 sebahagian dari output yang masuk

 dua jenis maklumbalas

 darjah penerimaan input oleh sistem hasil interaksinya dengan

 Sistem terbuka / sistem morfogenik

 sistem yang mudah membuat penyesuaian dengan segala

 Sistem tertutup /sistem morfostatik

 sistem tidak mudah menerima perubahan / pertukaran

 sistem-- pertukaran maklumat berlaku mengikut keperluan

A SYSTEM APPROACH TO MANAGEMENT

Input Throughput Output

Input Truput Output

 Tindakan pengurusan memerlukan

 Sistem pengurusan mempunyai tiga

 Persekitaran menyediakan ruang yang

 objektif yang berasaskan nilai.

 memberi arahan / tujuan kepada nilai-nilai yang

 lebih khusus berbanding nilai

 pencapaian memerlukan daya usaha yang

 proses yang berterusan

 dibentuk-- pelbagai punca.

 Contoh melalui kemahuan, falsafah hidup, nilai,

 menggalakkan cara hidup berwawasan.

 mempertingkatkan motivasi -- memperbaiki prestasi,