ISO 9000: STANDAR INTERNASIONAL UNTUK SISTEM

MANAJEMEN KUALITAS

• ISO 9000 adalah tentang standardisasi organisasi yang di

gunakan untuk mengelola dan meningkatkan proses yang
pada akhirnya menghasilkan produk dan layanan mereka
• Dorongan dari ISO 9000 adalah untuk organisasi untuk
menerapkan SMM sesuai dengan persyaratan standar dan,
melalui konsisten, kerja yang ketat dari QMS untuk :
1. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi
persyaratan pelanggan;
2. Mencapai peningkatan berkelanjutan dari kinerja organisasi
dan daya saing;
3. Terus meningkatkan proses, produk, dan jasa; dan
4. Mematuhi persyaratan peraturan.
 Delapan Prinsip: ISO 9000 Dasar
1. Fokus Pelanggan
Memahami kebutuhan pelangggan, memenuhi kebutuhan pelanggan,
dan melebihi harapan pelanggan
2. Kepemimpinan
Menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi, menyediankan
lingkungan yang mempromosikan keterlibatan karyawan dalam
pencapaian tujuan
3. Keterlibatan orang
Menggunakan semua kemampuan mereka untuk kepentingan
organisasi
4. Pendekatan proses
Hal yang dicapai adalah hasil dari proses dan yang memproses
bersama terkait dengan kegiatan dan sumber daya yang dikelola
5. Pendekatan sistem manajemen
Mengidentifikasi, memahami dan mengelola proses yang
saling terkait sebagai sistem memberi sumbangan untuk
keefektifan organisasi dan efisiensi dalam mencapai
tujuannya.
6. Perbaikan terus-menerus
Peningkatan terus-menerus kinerja keseluruhan organisasi
harus menjadi tujuan tetap dari organisasi.
7. Pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan
Keputusan yang efektif didasarkan pada analisis data dan
informasi
8. Saling menguntungkan pemasok hubungan
Suatu organisasi dan pemasoknya saling bergantung dan suatu
hubungan yang saling menguntungkan meningkatkan
kemampuan keduanya untuk menciptakan suatu nilai yang
positif .
 Plan-Do-Check-Act: ISO 9000 Prinsip
Operasi
1. Rencana
Menetapkan tujuan dan mengembangkan rencana
untuk mencapai
2. Melakukan
Menetapkan rencana ke dalam tindakan
3. Memeriksa
Mengukur dari hasil tindakan
4. Act (atau sesuaikan)
Membuat perubahan yang di perlukan untuk
rencana dan ulangi siklus
 ISO 9000'S TUJUAN
Tujuan dari ISO 9000 adalah untuk
memungkinkan organisasi untuk lebih melayani
pelanggan mereka dan untuk menjadi lebih
kompetitif melalui kepatuhan terhadap delapan
prinsip manajemen mutu standar ini.
 BAGAIMANA ISO 9000 DITERAPKAN
UNTUK ORGANISASI
Tidak ada organisasi diperlukan oleh pemerintah untuk
menggunakan ISO 9000.
Tanpa masuk ke rincian di luar lingkup bab ini, organisasi setelah
terdaftar, harus :
 Terapkan SMM untuk operasinya sesuai standar dan persis
seperti negara-negara SMM.
 Terus-menerus menilai efektivitas SMM dan membuat
perubahan untuk memperbaikinya.
 Melakukan periodik audit QMS internal.
 Kirim ke audit pengawasan eksternal (pihak ke-3) setidaknya
setiap tahun oleh registrar nya.
 Kirim ke audit pendaftaran baru setiap tahun ketiga oleh
registrar
 KUALITAS TIP
• Manajemen mutu “Manajemen Mutu adalah
kegiatan organisasi untuk memenuhi:
Persyaratan kualitas pelanggan persyaratan
peraturan yang berlaku, sementara bertujuan
untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, dan
mencapai peningkatan berkelanjutan dari
kinerja dalam mengejar tujuan-tujuan ini.