STUDI KASUS

LION AIR
DAN AIR ASIA
Disusun oleh :
1. M Yasin Mustofa A.K
2. Siti Afifah
3. Dita Di Apriyanti
4. Bea Kahfi Arini
 Identifikasi Masalah
 Pertumbuhan bisnis maskapai di Tanah Air cukup tinggi. Namun, ini tidak diiringi dengan peningkatan
sumber daya manusia (SDM) dan infrastruktur di bidang transportasi udara.
 Lion air dan Air Asia merupakan perusahanan maskapai penerbangan low cost carrier
 Ditemukan beberapa kasus pada maskapai penerbangan Lion air dan Air Asia mengenai kinerja perusahaan
seperti : - Penundaan jam penerbangan (delay flight)
- Insiden salah menurunkan penumpang ( Terminal Intenasional menjadi Dosmetik )
- Pengelolaan bagasi pesawat yang tidak safety (tertukar, hilang, rusak)
- Pelayanan jasa yang kurang memuaskan ( dissatisfied Customer care )
 Low Cost Carrier (LCC)

Struktur pengoprasian bertarif rendah dengan layanan terbatas

Biaya perawatan
Jarak rute
pesawat lebih Tidak tersedia
pernerbangan
Tidak tersedia murah karena fasilitas hiburan,
Harga tiket lebih lebih pendek,
layanan cathering menggunakan fasilitas jasa
murah / rendah tidak ada tranfers
ukuran badan (layanan bus)
penumpang
pesawat sedang
 Analisis Kondisi Ideal Maskapai Penerbangan
Penerapan sistem low cost carrier seharusnya dapat diimbangi dengan pengelolaan manajemen perusahaan yang
baik, efektif dan efisien, baik dalam pengelolaan manajemen sistemnya ataupun sumber daya manusia (SDM).

Manajemen sistem Manajemen SDM

• Membuat skala prioritas pembiayaan untuk menekan • Mengadakan pelatihan “trainning” karyawan secara
biaya oprasional perusahaan berkala
• Menentukan deskripsi pekerjaan yang jelas sehingga • Melakukan penambahan jumlah karyawan yang
proses opersional dapat berjalan lebih efektif dan disesuaikan dengan shift kerja yang ada. (Ketersediaan
efisien SDM yang memadai untuk pergantian shift)
• Mempertаhаnkаn pelаnggаn lаmа dengаn • Menciptakan lingkungan dan budaya kerja yang
meningkаtkаn kuаlitаs pelаyаnаn, inovаsi yаng nyaman ( menerapkan system reward ,Gathering )
berkelаnjutаn, pengoptimаlаn proses efisiensi untuk
memberikаn pelаyаnаn yаng lebih bаik kepаdа
pelаnggаn.
• Mengembаngkаn kemitrааn dengаn bаndаrа dаn
pengendаliаn lаlu lintаs udаrа
 Company

Kinerja

Financial Operation Pengembangan

Untung Cost Effectiveness Growth

Pelayanan
Sales Cost Efisiensi Prima Human Infrastruktur

Cost Operation Investasi

 Company

Kinerja

Financial Operation Pengembangan

Untung Cost Effectiveness Growth

Pelayanan
Sales Cost Efisiensi Prima Human Infrastruktur

Cost Operation Investasi

 Company

Kinerja

Financial Operation Pengembangan

Untung Cost Effectiveness Growth

Pelayanan
Sales Cost Efisiensi Prima Human Infrastruktur

Cost Operation Investasi

 Kondisi Pengelolaan SDM Ideal VS Real

Uraian Ideal Real Keterangan

Rekrutment Standar Perusahaan Di bawah standar
Status Tetap Kontrak
Training & Pengembangan Run -
Rotasi dan Mutasi Run -
Hubungan Industrial Run -
Manajeman Loyal -