BONUSES IN BAD TIMES

Should Superado give

its employees a bonus
this year?

HBR Case Study

CAST

• Luisa Fernandez : CEO Toko Superado. Ayah Luisa

adl pendiri Superado
• Jorge Ramos : Store Manager di area pinggiran Seville

• Maria Alva : Vice President bidang Keuangan

Superado
• Rodrigo Mendoza : Vice President bidang HR, pernah
berkerja dg ayah Luisa
• Rosa : pekerja Toko Superado area pinggiran Seville,
telah 10 tahun bekerja
SUMMARY
• Bisnis toko Superado tumbuh dari satu
toko kecil di Seville pusat menjadi salah
satu pengecer grosir terbesar Spanyol.
• Lebih dari 1.000 lokasi di seluruh negeri.  
• Peningkatan tajam dalam penjualan dan
keuntungan selama 15 tahun terakhir.  
• Penjualan per karyawan adalah 20% lebih
tinggi dari supermarket lainnya.
SUMMARY
• Bonus Superado mewakili 1-2 bulan
pembayaran untuk sebagian besar karyawan.
• Penawaran khusus untuk karyawan Superado
–
– Kontrak permanen.
– 85% pekerja penuh waktu.
– Shift stabil.
– Good Benefits.
– Gaji yang baik. 
– Semua karyawan menerima pelatihan manajemen.
SUMMARY
• Tingkat turnover rendah 3,8% membuat
Superado menjadi perusahaan yang luar biasa.
• Sebagian besar supermarket Spanyol harga
bervariasi sepanjang tahun dengan promosi
sering tidak seperti Superado, yang menjaga
harga rendah tetapi stabil.
• Pelanggan yang tertarik karena dapat diprediksi.
 
ISSUES
• Hasil tahun 2008 menunjukkan penurunan tajam
dalam pendapatan (pertumbuha toko tidak
mencapai target), karena krisis ekonomi
• Karyawan telah memenuhi target individu
• Kebijakan Bonus tetap : $ 200 juta, sedangkan
pendapatan $ 220 juta
• Pembukaan toko baru oleh pesaing akan
menarik pelanggan dan karyawan Superado
ISSUES
• Pertentangan pendapat dari Maria dan
Rodrigo
– Maria : kebijakan perusahaan, meskipun performa
mencapai target, bonus hanya bisa diberikan jika
pertumbuhan toko mencapai target
– Rodrigo : pemenuhan bonus karyawan (jika karyawan
tidak dilayani dengan baik, karyawan tidak akan
berkerja keras)
Alternatives Solution
• Membayar bonus regular
• Membayar bonus utk karyawan dengan
performa terbaik
• Mengurangi bonus secara merata
Analysis Altenative Solution
Alternatives (+) (-)
Solution
Membayar • Motivasi dan loyalitas
• Keterbatasan anggaran untuk
bonus regular karyawan terjaga
kegiatan operasional ($ 20 juta),
• Peningkatan kinerja
sehingga keberlangsungan
karyawan
usaha bisa terancam
• Kebijakan manajemen
• Perlunya penambahan modal
tidak berubah
Membayar • Kompetensi antar • meningkatkan GAP antar
bonus utk karyawan meningkat karyawan, terutama karena
karyawan • Karyawan berkinerja seluruh karyawan sudah
dengan rendah, akan resign mencapai target performa
performa • berdampak meningkatkan turn
terbaik over
• Loyalitas karyawan menurun,
karena bonus terikat dg kinerja
• Perubahan kebijakan
manajemen
Analysis Altenative Solution
Alternatives (+) (-)
Solution
Mengurangi • Keberlangsungan • Manajemen perlu memberi
bonus secara usaha terjaga pemahaman ke karyawan untuk
merata menghindari demo karena
turunnya pendapatan meskipun
performa tercapai
• Perubahan kebijakan
manajemen
Best Alternative
Mengurangi bonus secara merata
– Karyawan sudah sangat termotivasi - Ini sudah
tempat yang bagus untuk bekerja
– Pesaing juga menderita, sehingga karyawan akan
akomodatif
– Berkomunikasi dengan karyawan, kebijakan
perusahaan untuk memberikan bonus terlepas dari
kondisi ekonomi yang buruk
– Mintalah mereka untuk ide-ide inovatif seperti ide
Rosa: lebih banyak penjualan menghasilkan bonus
yang lebih baik
– Bonus akan ditingkatkan tahun depan ketika
penjualan meningkat
Best Alternative
Cara aplikasi :
– Jika bonus sekarang adalah 20% maka berikan
sekitar 10% - tunjukkan penghargaan atas kerja keras
mereka
– Nyatakan bonus & berikan dalam instalasi bulanan -
mengurangi beban perusahaan, memenuhi harapan
karyawan
– Eksekutif & Manajer dapat diminta untuk mengambil
potongan bonus
– Mengkomunikasikan kebijakan bonus baru - bonus
bergantung pada kinerja & skenario industri
perusahaan, tidak untuk dianggap diberikan