Breastfeeding Promotion and Support

A Training Course for Health Professionals

Adapted from the Baby Friendly Hospital Initiative:

Revised, Updated and Expanded for Integrated Care (Section 3)
WHO/UNICEF 2009
Di akhir sesi peserta akan dapat :

1. Mengenalpasti kemahiran
berkomunikasi;
◦ Mendengar dan belajar
◦ Membina keyakinan

2. Mempraktiskan kemahiran-kemahiran
ini (secara bertulis)

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 2
 Pekerja kesihatan
dilatih untuk mencari
& menyelesaikan
masalah TETAPI 25/525/5

 Komunikasi berkesan
ialah menghormati
pandangan,
kepercayaan &
amalan para wanita
 TIDAK memberitahu/
menasihati individu
apa yang perlu
mereka lakukan

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 3
 Kakitangan kesihatan perlu melakukan
lebih daripada memberi maklumat sahaja
◦ Bantu ibu-ibu mengenalpasti punca
permasalahan
◦ Mencadangkan nasihat/tindakan yang dapat
menyelesaikan masalah
◦ Menyakinkan ibu-ibu melakukan yang terbaik

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 4
Session 2: Communication Skills,
Ministry of Health Malaysia 5
 Komunikasi non-verbal yang
membantu
 Tanyakan soalan terbuka
 Galakkan ibu-ibu untuk
bercakap/bersuara
 Empati
 Elakkan bersifat menghukum

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 6
Komunikasi Non Verbal yang membantu:
 Berada berhampiran ibu
 Elakkan/ubah sebarang gangguan - meja/fail
 Beri perhatian – elakkan gangguan/diganggu
 Tunjukkan anda sedang mendengar –
angguk/senyum/gerak badan
 Ambil masa, tidak terburu-buru – jangan lihat
jam
 Sentuh sewajarnya - tangan/bahu
 Jangan sentuh payudara/bayi tanpa izin

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 7
Tanya Soalan terbuka
• Bantu situasi itu/ sebarang kesukaran
• Tanya soalan yang menggalakkan ibu-ibu bersuara
• Mula soalan dengan “Bagaimana? Apa? Dimana?
Kenapa?”
• Soalan tertutup tidak beri banyak maklumat
◦ Mula dengan “Adakah? Bukankah? Adakah bayi
anda….?
◦ Cadangkan jawapan yang “betul”

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 8
Galakkan ibu untuk bercakap/bersuara

 Tunjukkan anda berminat dengan apa yang

diperkatakan oleh ibu
 Beri respon seperti
◦ Mengangguk/senyum
◦ Ungkapan “ya”, “Uh Hmm”, “teruskan…”
 Reflek/ ulangi apa yang diperkatakan ibu
◦ Menjelaskan kenyataan ibu
 Ulangi dengan tambahan respon-respon
yang lain
Session 2: Communication Skills,
Ministry of Health Malaysia 9
Empati

 Tunjukkan anda mendengar & cuba

memahami perasaannya
 Cuba berada di dalam situasiNYA

 Libatkan perasaanya yang menyenangkan

juga
 Bagaimana perasaannya dengan situasi
tersebut
 Ajukan lebih banyak fakta

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 10
Elakkan Bersifat Menghukum

 Perkataan menghukum termasuk: Betul,

Salah, Baik, Buruk, Baik, Masalah
 Akan menyebabkan beliau rasa
◦ perlu mencapai sesuatu tahap
◦ bayi tidak berkelakuan normal

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 11
 Bantu ibu selesa & yakin dengan
keputusannya
 Bantu ibu bina keyakinan diri:

— Terima pandangan & perasaannya

— Bersetuju dengan apa yang betul

— Beri bantuan praktikal

— Beri maklumat berkaitan dengan bahasa

yang sesuai
— Beri 1 atau 2 pandangan/ cadangan.

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 12
Terima apa pendapat ibu dan perasaannya
 Tidak membantah
 Tidak juga beliau betul
 Terima pandangan, dan betulkan kemudian
 Dapat membantu membina kepercayaan
untuk meneruskan perbualan

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 13
Mengakui dan memuji apa yang betul
 Puji pencapaian ibu & anak
◦ Beritahu sejauh mana bayi
menunjukkan sukanya susu ibu
◦ Tunjukkan betapa bijaknya bayi
(berhenti) selepas penyusuan

Session 2: Communication Skills, Ministry of

Health Malaysia

14
Beri bantuan praktikal
 Susu akan mengalir/keluar dengan lebih
baik jika ibu selesa
◦ Pelawa bantal lain
◦ Tolong pegangkan bayi ketika ibu
(mandi/bersih diri)
 Mungkin juga perlu tunjukkan secara
praktikal Cth.: bagaimana memerah susu

Session 2: Communication Skills, Ministry of

Health Malaysia

15
Beri maklumat yang berkaitan dengan bahasa
yang sesuai
 Ketahui keperluan ibu/ perlu tahu
 Guna perkataan sesuai/ difahami
 Jangan salahkan maklumat ibu beri

Beri pandangan, bukan ARAHAN

 Beri pilihan & biar ibu tentukan
 Jangan beritahu apa perlu dibuat
 Hadkan pandangan 1 atau 2 sahaja

Session 2: Communication Skills, Ministry of

Health Malaysia

16
 Selepas perbincangan
ibu mungkin:
◦ Masih mempunyai
soalan tetapi tidak
sempat
◦ Terlintas sesuatu
yang baru/lain
◦ Memdapati sukar
mempraktikkannya
Session 2: Communication Skills,
Ministry of Health Malaysia 17
Penting temujanji susulan dan sokongan
berterusan kerana:
◦ Ibu belajar apa yang ada dari keluarga & rakan-rakan
◦ Cuba untuk jumpa dan cakap semula
◦ Galakkan untuk jumpa bagi berikan bantuan
◦ Rujuk kepada kumpulan sokongan jika perlu
◦ Rujuk kepada kaunseling khusus jika perlu

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 18
Session 2: Communication Skills,
Ministry of Health Malaysia 19
 Komunikasi melibatkan kemahiran
mendengar dan membina keyakinan,
bukan sekadar memberi maklumat sahaja
 Mendengar dan Belajar
◦ Gunakan komunikasi tanpa lisan yang membantu
◦ Tunjukkan minat, refleksi kendiri & empati
◦ Elakkan kata-kata menghukum
 Bina keyakinan & memberi sokongan
◦ Terima pandangan & perasaan ibu
◦ Puji dan bersetuju dengan yang betul
◦ Beri bantuan praktikal dan maklumat berkaitan
 Temujanji perjumpaan susulan & sokongan
yang sesuai

Session 2: Communication Skills,

Ministry of Health Malaysia 20
Session 2: Communication Skills,
Ministry of Health Malaysia 21