OLEH

TEAM BDP
SMK MANBAUL ULUM MUNCAR

KOMUNIKASI BISNIS
PERTEMUAN 6
KD 3.4 DAN 4.4
 3.4 Menganalisis produk dan pelayanan
 4.4 Melakukan rekomendasi produk dan
pelayanan
ANALISIS PRODUK DAN PELAYANAN
Produksi Barang dan Jasa
Sebuah produk merupakan hasil produksi
suatu perusahaan. Pemasaran dikatakan
berhasil apabila perusahaan mampu
membujuk konsumen untuk membeli produk
yang ditawarkan. Produk dan pelayanan
adalah satu paket dalam memberikan
kepuasan bagi konsumen.
Produk barang dan jasa
1. Perencanaan produk
2. Pengelompokan produk
3. Sifat produk
4. Tingkatan produk
5. Atribut produk
Indikator Harga
Harga adalah nilai yang harus dibayar konsumen
untukdapat memiliki, menggunakan atau
mengkonsumsi sebuah barang atau jasa yang
dibutuhkan.

Harga terdiri atas beberapa dimensi :

 Demand oriented pricing
 Cost oriented pricing
Kualitas Barang dan jasa
Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas
suatu produk :
1. Proses pembuatan produk, perlengkapan,
serta pengaturan
2. Aspek penjualan
3. Perubahan permintaan konsumen
4. Peranan inspeksi
Dimensi kualitas produk
1. Kesan kualitas
2. Daya tahan
3. Kinerja
4. Fitur
5. Reliabilitas
6. Estetika
7. Conformance to spesification
Pelayanan Barang dan Jasa
Pelayanan adalah suatu aktivitas
menyediakan, membantu, atau
menolong orang lain untuk memenuhi
kebutuhannya.
Jenis-jenis pelayanan
1. Pelayanan internal : pelayanan yang
terjadi dalam lingkup internal/dalam
perusahaan.
2. Pelayanan eksternal : pelayanan yang
diberikan kepada masyarakat luas
Karakteristik pelayanan
1. Pelayanan tidak berwujud
2. Pelayanan tak terpisahkan
3. Pelayanan keanekaragaman
4. Pelayanan tak tahan lama
Layanan purna jual
1. Garansi
2. Penyediaan asesoris
3. Pelayanan pemeliharaan dan perbaikan
4. Fasilitas dan perlengkapan
 Terimakasih

Selamat Belajar & Semoga Bermanfaat