Siri e-Kuliah PPPJJ, USM

Kod Kursus
JTW 252/PERLAKUAN
ORGANISASI

Dr. Norziani Dahalan

Bab 1
APA ITU PERLAKUAN
ORGANISASI???
 7 Objektif Pelajaran W
Wee lleeaa dd

1. Menunjukkan kepentingan kemahiran

interpersonal di tempat kerja
2. Menjelaskan definisi Perlakuan organisasi
3. Untuk menerangkan perlakuan organisasi
dari perspektif kajian sistematik
4. Kenal pasti sumbangan daripada pelbagai
disiplin membentuk perlakuan organisasi
 7 Objektif Pelajaran W
Wee lleeaa dd

5. Senarai cabaran utama dan peluang

pengurus dalam mengguna konsep OB
6. Membuat perbandingan tiga peringkat
analisis dalam model perlakuan organisasi
7. Terangkan kemahiran pekerjaan yang
penting yang boleh dicapai dalam
mempelajari OB dan boleh digunakan
dalam kerjaya masa depan
OP 1
Kepentingan
Kepentingan Kemahiran
Kemahiran Interpersonal
Interpersonal
di
di tempat
tempat Kerja
Kerja We l e a d

Kemahiran interpersonal penting kerana;

Tempat kerja yang baik untuk berkerja kerana
mempunyai prestasi kewangan lebih baik.
Kemahiran interpersonal yang baik boleh
mengurangkan pusing ganti pekerja rendah.
 Dapat mengambil pekerja yang lebih baik.
 Terdapt perhubungan yang kuat antara
perhubungan kualiti tempat dengan kepuasan
kerja, stress dan pusing ganti
 Ia memumpuk kesedaran terhadap
tanggungjawab sosial 4
OP 2
Menjelaskan
Menjelaskan Fungsi,
Fungsi, peranan
peranan dan
dan
kemahiran
kemahiran pengurus
pengurus We l e a d

 Pengurus: Individu yang mencapai

matlamat melalui orang lain.
 Organisasi : Koordinasi unit sosial yang
terdiri dua atau lebih individu untuk
mencapai matlamat yang sama
Perancangan, Pengorganisasian,
Memimpin, Kawalan
 Mintzberg menyimpulkan bahawa pengurus
melaksanakan sepuluh peranan yang
berbeza, saling berkaitan atau set tingkah
laku yang berkaitan dengan kerja mereka 5
OP 2 44 Fungsi
Fungsi Pengurus
Pengurus We l e a d

Perancangan
Perancangan Pengorganisasian
Pengorganisasian

Fungsi
Fungsi
Pengurus
Pengurus

Kawalan
Kawalan Memimpin
Memimpin

6
 44 Fungsi
Fungsi Pengurus
Pengurus (Samb…)
(Samb…) We l e a d
OP 2

1. Perancangan
Proses yang melibatkan
penetapan matlamat,
membentuk strategi, dan
membangun rancangan
untuk menyelaras aktiviti

7
OP 2 44 Fungsi
Fungsi Pengurus
Pengurus (Samb…)
(Samb…) We l e a d

2. Pengorganisasian
Menentukan kerja yang
hendak dibuat, siapa yang
akan menjalankan tugas,
bagaimana kerja
dikumpulkan, hierarki, dan
dimana keputusan akan
dibuat (memusat atau tidak
memusat)
8
OP 2
44 Fungsi
Fungsi Pengurus
Pengurus (Samb…)
(Samb…)
We l e a d

3. Memimpin
Fungsi melibatkan
motivasi pekerja,
memimpin pekerja,
memilih saluran
komunikasi yang peling
berkesan, dan menyelesai
konflik

9
OP 2
44 Fungsi
Fungsi Pengurus
Pengurus (Samb…)
(Samb…)
We l e a d

4. mengawal
Mengawal aktiviti untuk
memastikan matlamat
dicapai sebagai dirancang
dan membetulkan
sekiranya terdapat
pelencongan

10
 Kesimpulan Ob 1 dan 2
We l e a d

Apa itu perlakuan organisasi

4 Fungsi
Kepentingan
kemahiran pengurus
interpersonal perancangan

mengawal
pengorganisasian
memimpin
Menjelaskan
Menjelaskan Fungsi,
Fungsi, peranan
peranan dan
dan
kemahiran
kemahiran pengurus
pengurus

1-12
OP 2 3 kategori Peranan Pengurus
We l e a d

Terdapat 10 peranan pengurus

Dibahagikan kepada 3 kategori iaitu;
Interpersonal
Informasi
Pembuat Keputusan

13
OP 2
33 Kategori
Kategori Peranan
Peranan Pengurus-
Pengurus-
Mintzberg
Mintzberg We l e a d

1) Interpersonal
• Figurehead
Memerlukan pengurus untuk melaksanakan
kerja-kerja rutin berkait dengan organisasi
• Pemimpin
Bertanggung jawab untuk memberi motivasi
dan arah kepada pekerja
• Perhubungan
Mengekalkan perhubungan dengan orang
luar dari organisasi yang memberi maklumat
14
OP 2
33 KategoriPeranan
KategoriPeranan Pengurus-
Pengurus-
Mintzberg
Mintzberg We l e a d

2. Pemberi maklumat
• Kawalan
Menerima dan mengutip pelbagai maklumat
dari luar organisasi
• Penyebar
memindahkan maklumat yang diterima dari
luar atau pekerja lain kepada pekerja di
organisasi
• Jurucakap
Memindahkan maklumat kepada orang luar
melalui rancangan organisasi, polisi, tindakan
dan hasil. Bertindak sebagai pakar dalam
15
industri
OP 1
33 Kategori
Kategori Peranan
Peranan Pengurus-
Pengurus-
Mintzberg
Mintzberg We l e a d

3) Pembuat Keputusan
• Usahawanan
Pengurus berperanan untuk memulakan dan
menyelia projek baru yang boleh tingkatkan
prestasi organisasi
• Mengendali gangguan
Bertanggung jawab untuk mengambil tindakan
pembetulan dari ganguan yang tidak dijangka
• Memperuntuk sumber
Bertanggung jawab untuk menyediakan
sumber manusia, persekitaran dan kewangan
• Perunding- membuat perbincangan 16
 33 Jenis
Jenis Kemahiran
Kemahiran Pengurus-
Pengurus- Robert
Robert
OP 2
Katz
Katz We l e a d

1. Kemahiran Teknikal
Kebolehan untuk menggunakan pengetahuan
khusus atau kepakaran. Semua pekerjaan
memerlukan kepakaran khusus, dan ramai
orang mengembangkan kemahiran teknikal
mereka dalam pekerjaan.

2. Kemahiran Manusia
Kebolehan untuk bekerja, memahami, dan
memotivasi orang lain, samada secara individu
atau kumpulan.
17
 33 Jenis
Jenis Kemahiran
Kemahiran Pengurus-
Pengurus- Robert
Robert
OP 2
Katz
Katz We l e a d

3. Kemahiran Konseptual
Kebolehan akal untuk membuat
analisa dan diagnos situasi
kompleks.

18
 44 Aktiviti
Aktiviti Pengurusan-
Pengurusan- Kajian
Kajian Luthan
Luthan
OP 2 We l e a d

• Luthan dan rakan-rakan mendapati pengurus

terlibat dalam 4 Jenis aktiviti pengurusan:
1. Pengurus traditional
• Membuat keputusan, merancang dan
mengawal
2. Komunikasi
• Bertukar maklumat rutin dan memproses
kertas kerja

1-19
OP 2 44 Aktiviti
Aktiviti Pengurusan-
Pengurusan- Kajian
Kajian Luthan
Luthan WWe e l el ea ad d

Pengurusan Sumber Manusia

• Motivasi, disiplin, mngurus konflik,
penstafan dan latihan
4. Rangkaian
• Sosialisasi, politik dan interaksi dengan
orang lain.

1-20
Successful vs. Effective Allocation by
Time We l e a d

Managers who promoted faster (were successful) did different

things than did effective managers (those who did their jobs
well)

1-21
OP 2 Perlakuan
Perlakuan Organisasi
Organisasi (OB)
(OB) WWe e l el ea ad d

• Bidang Kajian yang

menyelidiki kesan individu,
kumpulan dan struktur
terhadap gelagat di dalam
organisasi
• Tujuan penyelidikan ini
membolehkan pengetahuan
dalam bidang OB dapat
meningkatkan keberkesanan
organisasi
22
LO 3 Melengkapkan
Melengkapkan Intuisi
Intuisi dengan
dengan Kajian
Kajian
Sistematik
Sistematik
• Kajian perlakuan yang sistematik
– Kelakuan umumnya boleh diramal jika kita
tahu bagaimana orang itu melihat keadaan
dan apa yang penting kepadanya.
• Evidence-Based Management (EBM)
– Pelengkap kepada kajian sistematik.
– Pengurus membuat keputusan berdasarkan
keterangan.

1-23
LO 3 Melengkapkan
Melengkapkan Gerak
Gerak hati
hati (Intuisi)
(Intuisi)
dengan
dengan Kajian
Kajian Sistematik
Sistematik
• Gerak Hati
– Kajian sistematik dan EBM menambah
intuisi, atau "gerak hati" tentang "kenapa
saya melakukan apa yang saya lakukan"
dan "apa yang membuat orang lain
berdetik."
– Jika kita membuat semua keputusan
dengan intuisi atau gerak hati, kita
berkemungkinan bekerja dengan maklumat
yang tidak lengkap.

1-24
OP3 Gerak
Gerak hati
hati dan
dan kajian
kajian sistematik
sistematik WWe e l el ea ad d

Gerak hati ●
Ikut Naluri
●
Pemerhatian individu
(intuition) ●
Akal budi (Common sense)

●
Lihat kepada perhubungan
Kajian ●
Bukti saintifik
Sistematik ●
Ramal perlakuan

Kedua-duanya sebagai pelengkap dalam meramal perlakuan.

1-25
OP 3
Perkembangan
Perkembangan kajian
kajian sistematik
sistematik WWe e l el ea ad d

Evidence-Based Management (EBM)

Basing managerial decisions on the best
available scientific evidence
Must think like scientists:

Apply
relevant
Search for informatio
best n to case
available
Pose a evidence
manageria 1-26
LO 3 Perkembangan
Perkembangan kajian
kajian sistematik
sistematik
 Background:
Penggunaan Big Data untuk amalan pengurusan
adalah bidang yang agak baru, tetapi satu yang
yang meyakinkan.
 Penggunaan semasa:
Sebab-sebab analisis data termasuk meramalkan
apa-apa kejadian, mengesan berapa banyak risiko
yang ditanggung pada bila-bila masa, dan
mencegah bencana.

1-27
LO 3 Perkembangan
Perkembangan kajian
kajian sistematik
sistematik

 Pola Terkini:
Penggunaan Data Big untuk memahami,
membantu, dan menguruskan orang agak baru
tetapi mempunyai harapan.
 Limitations:
Gunakan bukti sebanyak mungkin untuk
memberitahu gerak hati dan pengalaman anda.

1-28
 Kesimpulan We l e a d

3 kategori Aktiviti Nilai perlakuan

peranan pengurusan organisasi

interpersonal tradisi Gerak hati

informasi komunikasil sistematik

Pembuat
HRM

organisasi
perlakuan
keputusan
Evidence based
Unit rangkaian management

Apa itu
1.2 Selidiki individu,
organisasi dan
teknikal struktur
manusia meningkatkan
keberkesanan
konseptual organisasi

Kemahiran Perlakuan
pengurus organisasi
 Disiplin yang menyumbang kepada
OP 4
perlakuan Organisasi We l e a d

psikologi
 Psikologi sosial
 Sosiologi
 antroplogi

30
 Disiplin yang menyumbang kepada
OP 4
perlakuan Organisasi
We l e a d

Psikologi
Bidang sains yang mengukur,
menerang, dan kadang-kadang
mengubah perlakuan manusia dan
binatang
Sosiologi
Kajian tentang manusia yang berkait
dengan fitrah manusia
31
OP 4 Disiplin yang menyumbang kepada W
Wee ll ee aa dd

perlakuan Organisasi

Psikologi sosial
Bidang di dalam psikologi yang
mencampurkan konsep daripada
psikologi dan sosiologi yang menfokus
kepada pengaruh manusia sesama
manusia

32
OP 4 Disiplin yang menyumbang kepada W
Wee ll ee aa dd

perlakuan Organisasi

Antropologi
Kajian tentang masyarakat untuk
belajar tentang manusia dan
aktiviti manusia.

33
OP 4 Disiplin yang menyumbang kepada
perlakuan Organisasi

1-34
 Kesimpulan We l e a d

Sumbangan
bidang lain
dalam OB

antropologi
Psikologi

sosiologi
psikologi
Sosial
OP 5 Identify the Challenges and
W
Wee ll ee aa dd
Opportunities of OB Concepts

1-36
Sumber: Pearson 2015
 10 Cabaran dan peluang dalam
OP 5
Perlakuan Organisasi We l e a d

1. Gerakbalas Tekanan Ekonomi

– Dalam masa ekonomi sukar, pengurusan

yang berkesan adalah aset.
– Dalam masa ekonomi baik, memahami
bagaimana untuk memberi ganjaran,
memenuhi kehendak pekerja dan
mengekalkan pekerja menjadi keutamaan.
– Pada masa ekonomi kurang baik, isu-isu
seperti stres, membuat keputusan, dan cara
bertahan pula diberi keutamaan.
37
 10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
OP 5 W
Wee ll ee aa dd

2. Gerakbalas terhadap globalisasi

– Peningkatan tugasan luar negara

– Bekerja dengan orang yang lain
budaya
– Menyesuaikan diri dengan norma
budaya dan peraturan yang berbeza.
– Pergerakan pekerjaan kepada negara
yang buruh berkos rendah
38
 10 Cabaran dan peluang dalam
OP 5
Perlakuan Organisasi We l e a d

3. Mengurus pelbagai pasukan pekerja

organisasi menjadi lebih pelbagai dari
segi jantina, umur, bangsa, etnik,
orientasi seksual, dan kemasukan
kumpulan-kumpulan lain yang pelbagai
– Mengambil perbezaan
– Perubahan demografi
• Implikasi Kepada Pengurus
• Kenalpasti dan respons kepada
perbezaan tersebut 39
LO 5 10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi

1-40
 Kategori utama dalam perbezaan
pasukan kerja
OP 5 Wee l leeaadd
W

Gender
Gender
Kurang
Kurangupaya
upaya Negara
NegaraAsal
Asal

Umur
Umur
Agama
Agama
Bangsa
Bangsa
Kawan
Kawan
senegara
senegara

41
 10 Cabaran dan peluang dalam
OP 5 Perlakuan Organisasi Wee l leeaadd
W

4. Meningkatkan khidmat pelanggan

• Pekerja dalam bidang perkhidmatan
mempunyai interaksi penting dengan
pelanggan.
• Sikap dan tingkah laku pekerja berkait
dengan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan jangkaan terhadap kualiti
perkhidmatan
• Budaya khidmat pelanggan

42
 10 Cabaran dan peluang dalam
LO 5 Perlakuan Organisasi We l e a d

5. Meningkatkan kemahiran pekerja

– Kemahiran pekerja adalah penting
untuk keberkesanan pengurusan.
– OB menyediakan konsep-konsep dan
teori yang membolehkan pengurus
untuk meramal tingkah laku pekerja
dalam situasi yang diberikan.

1-43
 10 Cabaran dan peluang dalam
LO 5 Perlakuan Organisasi We l e a d

6. Bekerja dalam organisasi rangkaian

•Organisasi rangkaian menjadi lebih ketara.
• Kerja pengurus adalah berbeza dalam
organisasi rangkaian.
• Cabaran untuk memotivasikan dan menjadi
pendahulu "dalam talian" memerlukan teknik
yang berbeza.

1-44
LO 5 10 Cabaran dan peluang dalam Perlakuan
Organisasi We l e a d

7. Mewujudkan persekitaran kerja yang positif

– Mewujudkan persekitaran kerja yang positif
boleh menjadi kelebihan daya saing.
– Kajian berkait dengan organisasi positif
adalah berkenaan dengan cara bagaimana
organisasi membangunkan kekuatan
pekerja, kecergasan dan daya tahan, dan
membuka potensi pekerja.
– Bidang pengajian ini memberi tumpuan
kepada kekuatan pekerja berbanding
kekurangan. Hal ini kerana pekerja akan
berkongsi situasi prestasi yang paling baik
1-45
boleh dicapai.
 10 Cabaran dan peluang dalam
LO 5
Perlakuan Organisasi We l e a d

8. Meningkatkan kesejahteraan pekerja di

tempat kerja
– Dengan wujudnya tenaga kerja global,
pekerja tidak lagi tidur.
– T’nologi kom m’bolehkan pekerja bekerja pd
bila-bila masa @ mana-mana tempat.
– Pekerja bekerja dalam masa yang panjang
setiap minggu.
– Gaya hidup keluarga telah berubah-
mewujudkan konflik
– Mengimbangi kerja dan tuntutan kehidupan
telah menjadi keutamaan pada masa kini
berbanding dari jaminan kerja 1-46
LO 5
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi We l e a d

9. Meningkatkan kelakuan beretika

– Dilema etika dan pilihan etika adalah
keadaan iaitu individu perlu menentukan
tingkah laku yang betul dan salah.
– Tingkah laku beretika yang baik tidak begitu
mudah ditakrifkan.
– Organisasi mengedarkan kod etika untuk
membimbing para pekerja melalui dilema
etika.
– Pengurus perlu mewujudkan iklim beretika
yang sihat.
1-47
LO 5
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi We l e a d

10.Menggunakan media social di tempat

kerja
– Polisis untuk mengakses media sosial
di tempat kerja.
– Bila, di mana, dan untuk tujuan apa.
– Kesan media sosial mengenai
kesejahteraan pekerja.

1-48
 Kesimpulan We l e a d

t/balas globalisasi Mengurus Khidmat k’sejahteraan

ekonomi pelbagaian pekerja
pelanggan

9 cabaran
OB

Khidmat kerja dlm Persekitaran kelakuan

rangkaian kerja positif beretika
pekerja
LO 6 3 Peringkat Asas OB
We l e a d

Sumber: Pearson 2015 1-50

LO 6 3 Peringkat Analisis dalam OB
We l e a d

1. Inputs
 Ditakrifkan sebagai pemboleh
ubah seperti personaliti,
struktur kumpulan, dan budaya
organisasi yang membawa
kepada proses.
 Struktur kumpulan, peranan
dan tanggungjawab pasukan
biasanya diberikan sebelum
atau selepas kumpulan
terbentuk.
 Struktur organisasi dan budaya
berubah dari masa ke semasa1-51
LO 6 3 Peringkat Analisis dalam OB
We l e a d

 Proses
 Jika input adalah seperti
kata nama dalam
perlakuan organisasi,
proses adalah seperti
kata kerja.
 Ditakrifkan sebagai
tindakan iaitu
penglibatan individu,
kumpulan, dan organisasi
hasil daripada input,
yang membawa kepada
hasil tertentu. 1-52
LO 6 3 Peringkat Analisis dalam OB
We l e a d

 Hasil
 Ditakrifkan sebagai
pemboleh ubah
utama yang anda
mahu jelaskan atau
meramalkan, dan
dipengaruhi oleh
beberapa pemboleh
ubah yang lain.

1-53
LO 6 8 Pemboleh ubah hasil
We l e a d

1. Sikap dan Tekanan (stress)

– Sikap pekerja adalah penilaian yang
dibuat oleh pekerja terdiri daripada
positif kepada negatif, mengenai
objek, orang, atau peristiwa.
– Tekanan adalah satu proses psikologi
yang tidak menyenangkan yang
berlaku sebagai tindak balas kepada
tekanan persekitaran

1-54
LO 6 8 Pemboleh ubah hasil
We l e a d

2. Prestasi Kerja
– Gabungan keberkesanan dan
kecekapan dalam melakukan kerja-
kerja utama anda mencerminkan tahap
prestasi tugas.

1-55
LO 6 8 Pemboleh ubah hasil
We l e a d

3. Perlakuan kewarganegaraan
(citizenship)
– Kelakuan budi bicara yang bukan
sebahagian daripada keperluan
pekerjaan formal seorang pekerja, dan
yang menyumbang kepada
persekitaran psikologi dan sosial
tempat kerja, dipanggil kelakuan
kewarganegaraan.

1-56
LO 6 8 Pemboleh ubah hasil
We l e a d

4. Perlakuan menyisihkan diri (Withdrawal

behavior)
– Perlakuan menyisihkan diri ialah satu
set tindakan yang di ambil oleh
pekerja untuk memisahkan diri mereka
daripada organisasi

1-57
LO 6 8 Pemboleh ubah hasil We l e a d
We l e a d

5. Perpaduan Kumpulan (Group cohesion)

– Perpaduan Kumpulan adalah sejauh
mana ahli-ahli kumpulan menyokong
dan menerima satu sama lain di
tempat kerja.
6. Kumpulan Berfungsi (Group functioning)
– Kumpulan berfungsi merujuk kepada
kuantiti dan kualiti output kerja
berkumpulan.

1-58
LO 6 8 Pemboleh ubah hasil
We l e a d

7. Produktiviti
– Sebuah organisasi produktif jika ia
mencapai matlamatnya dengan mengubah
input ke output pada kos terendah. Ianya
memerlukan kedua-duanya iaitu
keberkesanan dan kecekapan.
8. Kelangsungan (Survival)
– Hasil akhir ialah kelangsungan organisasi,
yang merupakan bukti bahawa organisasi
tersebut dapat wujud dan berkembang
dalam jangka masa panjang.
1-59
The plan of The Book
We l e a d

1-60
 Implikasi Kepada Pengurus
We l e a d

• Elakkan kecenderungan untuk bergantung

kepada umum; sesetengah memberi
maklumat yang betul kepada perlakuan
manusia, tetapi banyak yang salah.
• Penggunaan metrik dan pemboleh ubah situasi
dan bukannya "gerak hati" untuk menjelaskan
hubungan sebab-dan-kesan.
• Bekerja pada kemahiran interpersonal anda
untuk meningkatkan potensi kepimpinan anda.

1-61
 Implikasi Kepada Pengurus
We l e a d

• Meningkatkan kemahiran teknikal dan

kemahiran konsep melalui latihan dan
sentiasa terkini dengan trend perlakuan
organisasi seperti "data yang besar".
• Tingkah laku organisasi boleh meningkatkan
kualiti kerja dan produktiviti pekerja dengan
menunjukkan cara bagaimana untuk memberi
kuasa kepada pekerja-pekerja anda, reka
bentuk dan melaksanakan program
perubahan, meningkatkan perkhidmatan
pelanggan, dan membantu keseimbangan
kerja- konflik kehidupan. 1-62
 Kesimpulan We l e a d

3 peringkat
analisis

Individu

organisasi

kumpulan
We l e a d