MANAJEME

P
N
ELAYANA
N
KAMPUNG KB
MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA
KAMPUNG KB
A. PELAYANAN PRIMA
B. JAMUAN TAMU
C. MANFAAT MANAJEMEN
PERLAYANAN PRIMA
 A. PELAYANAN PRIMA
1. DEFINISI PELAYANAN
PRIMA
2. STRATEGI PELAYANAN
PRIMA DI KAMPUNG KB
1. DEFINISI PELAYANAN PRIMA
Pelayanan prima (excellent service) adalah suatu pelayanan yang
terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan.
Dengan kata lain, pelayanan prima merupakan pelayanan yang
memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan
kepuasan pelanggan/masyarakat.

Sebagai Kampung KB maka pengelola harus disiapkan untuk menerima kunjungan tamu,
sehingga pengelola Kampung KB harus mampu memberikan pelayanan prima bagi “tamu”.
Pelayanan Prima di Kampung KB harus mampu memenuhi standar kualitas yang sesuai
dengan harapan dan kepuasan pelanggan/masyarakat dalam hal ini adalah mampu
mewujudkan harapan tamu yang berharap melihat keungggulan dan manfaat Kampung KB
2. STRATEGI PELAYANAN PRIMA DI
KAMPUNG KB

5S
SANTUN
SALAM
SOPAN
SENYUM SAPA
B. JAMUAN TAMU
1. Pokja mengkondisikan lokasi, kelompok kegiatan beserta kelengkapan
pendukung serta menghadirkan masyarakat jika dibutuhkan.
2. Menyiapkan bahan paparan tentang proses pengelolaan Kampung KB
(keunggulan dan manfaat).

3. Untuk konsumsi menjadi tanggung jawab tamu yang akan

berkunjung, apabila tidak Pokja menyediakan konsumsi berupa
produk lokal yang tidak membebani Kampung KB.
PELAYANAN KIE BAGI WARGA SETEMPAT

Warga sekitar jika ada yang belum faham

tentang dasar, tujuan dan manfaat pendirian
Kampung KB maka baik secara perorangan
maupun berkelompok dapat mengunjungi
sekretariat kampung KB untuk memperoleh
penjelasan tentang Program KKBPK, 8 fungsi
keluarga dan implementasinya didalam
Kampung KB.
2. PENGELOLAAN MEDIA PROMOSI
a. Menunjuk Admin Pengelola
b. Melakukan Pelatihan Pengelolaan Media Promosi
c. Melakukan Studi Banding Media Promosi terbaik di Lingkungannya
d. Mendesain ciri khas media promosi Kampung KB setempat
e. Membahas konten dengan pokja
f. Menambah deskripsi, ilustrasi, foto/video media promosi
g. Mengevaluasi efektifitas media promosi yang telah dipilih
h. Keputusan mempertahankan/mengganti media promosi yang
berjalan/berlaku
 C. MANFAAT MANAJEMEN
PELAYANAN PRIMA
1. Memastikan tamu dari luar merasa terpenuhi harapanya saat berkunjung ke
Kampung KB.
2. Memastikan warga Kampung KB dapat turut berpartisipasi dalam
pembangunan segala bidang di Kampung KB
3. Dapat menarik perhatiaan badan usaha swasta untuk memberikan CSR nya
di Kampung KB
4. Dapat menarik minat dinas dari Kementrian/Lembaga untuk merealisasikan
programnya di Kampung KB
5. Dapat menarik lebih banyak kunjungan tamu dari luar
6. Dapat menularkan manajemen pelayanan prima kepada Kampung KB yang
lain.
PROMOSI KAMPUNG KB
A. MENGAPA PROMOSI ITU PENTING
B. JENIS – JENIS MEDIA PROMOSI
C. PENGELOLAAN WEBSITE KAMPUNG KB
D. RANGKUMAN
KAMPUNG KB
A. MENGAPA Beberapa manfaat dilakukannya promosi:
PROMOSI 1. mengetahui cara mengenalkan dan
menyampaikan Program KKBPK di Kampung
ITU KB
PENTING 2. mengetahui strategi promosi yang tepat
terhadap calon konsumen
Definisi Promosi
3. mengetahui kondisi persaingan pasar dan
Menurut KBBI (Kamus Besar Bahasa bagaimana mengatasi hal tersebut
Indonesia) daring Promosi adalah
memperkenakan (dalam rangka 4. Untuk membuat image Kampung KB
memajukan usaha, dagang, dan 5. Masyarakat akan terpenuhi kebutuhannya
sebagainya). Begitupun dengan dalam mendapatkan informasi terkait Kampung
promosi Kampung KB, hal yang sudah KB
baik harus dan seharusnya dikenal oleh
tempat lain.
C. PENGELOLAAN WEBSITE
KAMPUNG KB
TEKNIK PENYIAPAN MEDIA
a. Dibentuk tim Pengelola
b. Pengelola harus bisa memahami redaksional dasar mencatat informasi dasar 5
w 1 H (Siapa, Kapan, Dimana, Apa, Mengapa dan Bagaimana) pada Intervensi
Kegiatan.
c. Pemilihan gambar yang sesuai, dengan cara:
1) Teknik pengambilan gambar (type of shot) ini dapat abaikan karena
perkembangan kamera HP yang sudah otomatis;
2) Sudut pengambilan gambar (angle);
3) Komposisi (framing); dan
4) Representasi apa yang akan disampaikan, pencahayaan dan setting lokasi.
PENGISIAN INTERVENSI KEGIATAN
Memastikan pemilihan gambar atau infografis
yang sesuai dengan Teknik promosi
Menjaga keseimbangan antara gambar dan artikel
Memastikan semua rumah terisi dengan data yang
akurat
Menggunakan judul yang menarik
Menggunakan Teknik penulisan piramida terbalik
 D. RANGKUMAN
Promosi Kampung KB dalam untuk mengenalkan program
kegiatan yang telah dilakuakn oleh Masyarakat dengan
dukungan baik internal yakni berupa partisipasi msyarakat
dan eksternal dalam hal ini instansi atau lembaga lain yang
bisa memberikan dukungan didalam pengelolaan Kampung
KB.