ETIKA PELAYANAN

Puskesmas Pangkalan Balai

 Pendahuluan

• Etika pelayanan publik adalah suatu cara dalam melayani publik dengan

menggunakan kebiasaan-kebiasaan yang mengandung nilai-nilai hidup dan
hukum atau norma yang mengatur tingkah laku manusia yang dianggap
baik 
 Pelayanan akan optimal bila :

• Memotivasi diri
• Bangga akan pekerjaannya
• Mengembangkan diri
• Menunjukkan prestaso
 Kunci Pelayanan

• Berusaha memahami kebutuhan dasar pasien yakni dilayani dengan cara

yang menyenangkan
• Bangun reputasi pelayanan dengan baik
• Untuk mengantisipasi harapan pasien yang bergerak dinamis lakukan
inovasi dan terobosan teknologi
• Berusaha menyelesaikan masalah yang terjadi dengan pasien dengan cara
yang tepat dan efisien
 Kepuasan pasien dapat dicapai dengan :

• Mengumpulkan informasi yang tepat dari pasien

• Menganalisis informasi dengan baik
• Bertindak tepat sesuai informasi yang didapat
 4 Langkah Komunikasi

•S : Salam
•A : Ajak bicara
•J : Jelaskan
•I : Ingatkan
 Presentasi Diri

• SIKAP TUBUH YANG TERJAGA

• Tampilan kesan professional
• Cara duduk, berdiri dan berjalan
• Condongkan tubuh ke depan
• Menunjuk dengan semua jari atau pangkal pena
• Gunakan suara yang enak
 Presentasi Diri

• SAMBUTAN PADA PASIEN

• Segera sambut dengan berdiri bila mungkin
• Senyum dan menyapa pasien dengan baik
• Tanyakan apa yang dapat dibantu
• Persilahkan duduk dengan menunjuk kursi dengan seluruh jari
• Jika pasien membutuhkan informasi, segera bantu bukan sekedar menunjukkan
tempat tapi diantarkan langsung ke tempat yang dicari
 Presentasi Diri

• SAMBUTAN PADA PASIEN

• Bila tidak mungkin, carilah teman yang dapat menunjukkan tempat yang dituju
• Mata menunjukkan perhatian
• Akhiri dengan terimakasih
 Kualitas Pelayanan

• Cepat : waktu pelayanan tidak terlalu lama

• Tepat : dilayani sesuai dengan keinginan pasien
• Cermat : tidak menyimpang dari prosedur
• Cekatan : cepat tanggap dalam pelayanan
• Teliti : melaksanakan tahapan pekerjaan tanpa kesalahan
• Benar : tidak berbuat kesalahan
• Ramah: melayani dengan ramah
• Sopan : tidak tinggi hati
TERIMAKASIH