KESANTUNAN MASYARAKAT MALAYSIA

INSTITUT PENDIDIKAN GURU KAMPUS BAHASA MELAYU

PROGRAM PERSEDIAAN IJAZAH SARJANA MUDA PERGURUAN
(PPISMP)
SEMESTER 1
TAJUK : KESANTUNAN VERBAL & NON-VERBAL
PENSYARAH : PUAN ZAITON BIN MAD DERIS
DISEDIAKAN OLEH : MUHAMMAD ALIF IZZUDDIN BIN ROSLI
 DEFINISI KESANTUNAN VERBAL

 Komunikasi seharian dengan menggunakan

bahasa secara sopan dan beradab.
 Dikenali sebagai kesantunan bahasa.
 DEFINISI KESANTUNAN VERBAL BERDASARKAN TOKOH

Amat Juhari Maoin (1992) :

 Kesantunan bahasa bererti kesopanan

dan kehalusan dalam menggunakan

bahasa ketika berkomunikasi sama ada
melalui lisan atau tulisan kepada orang
yang dihormati, orang yang setaraf
dengan kita atau orang yang lebih
rendah kedudukannya pada kita.
Awang Sariyan (2007) :
 Kesantunan sebagai penggunaan

Bahasa yang baik, sopan dan beradab,

memancarkan peribadi yang mulia dan
menunjukkan penghormatan kepada
pihak yang menjadi teman bicara.

 
 DEFINISI ‘VERBAL’

 Berdasarkan Kamus Dewan Edisi Keempat, ia menyatakan

verbal ialah lisan.
 Kamus Dewan (1984) mendefinisikan lisan sebagai sesuatu
diucapkan dengan tidak menulis.
 Oleh itu, kesantunan verbal ialah kesopanan dan kehalusan
semasa berkomunikasi secara lisan.
 SITUASI-SITUASI YANG
MELIBATKAN KESANTUNAN
VERBAL

 Bergurau senda dengan rakan-rakan.

 Menyampaikan maklumat atau bersyarah.
 Bertanyakan sesuatu.
 Membuat pembentangan kepada umum.
 Urusan berjual beli.
KOMPONEN-KOMPONEN BERBAHASA

Fonetik dan
Fonologi :
penyebutan dan
bunyi bahasa
yang betul

Semantik :
Makna atau Sintaksis :
penggunaan ayat
kata yang
yang betul
digunakan
ASPEK-ASPEK KESANTUNAN VERBAL
 Dalam kesantunan berbahasa, bahasa Melayu mempunyai sistem sapaan dan panggilan
tersendiri.
 Sistem sapaan dan panggilan ini melibatkan penggabungan gelaran, rujukan hormat dan ganti
nama.

Contoh panggilan gelaran tidak formal :

1. Pak cik : digunakan untuk seorang lelaki yang amat sebaya dengan ayah sendiri.
2. Mak cik : digunakan untuk orang perempuan yang kira-kira sebaya dengan emak
sendiri.
3. Tok : digunakan untuk orang lelaki atau perempuan yang kira-kira sebaya dengan
datuk atau nenek sendiri.
4. Gelaran lain : Pak Long, Mak Ngah, Abang, Kakak, Kak Cik.

Contoh panggilan gelaran formal (gelaran pergaulan tak bersahaja) :

 Tuan, Encik, Cik, Puan, Saudara, Saudari dan tetuan.
Contoh gelaran warisan :
 Gelaran warisan kepada keturunan Nabi Muhammad S.A.W seperti Syed
atau Sayed bagi lelaki dan Syafirah bagi perempuan. Sesetengah pihak
mengatakan bahawa gelaran Syarif, Syeikh dan Siti juga tergolong ke
dalam gelaran ini.
 Gelaran keturunan orang-orang besar seperti Megat dan Puteri (Perak),
Nik (Kelantan), Wan (Kelantan, Terengganu), Abang (Sarawak), Datu
(Sabah), Awangku, Pangeran dan Dayangku (Brunei Darussalam), Tan
(Kedah) dan Tan (Terengganu).
 KESANTUNAN NON-VERBAL
 Komunikasi tanpa kata-kata yang dikenali sebagai bahasa
badan atau bahasa tubuh.
 Abdullah Hassan dan Ainon Mohd (1999):
bahasa badan termasuklah perhubungan ruang dari
jarak, orientasi masa, gerak geri, roman, gerak mata, sentuhan,
suara dan kadar kelajuan kita bercakap.
Tujuan komunikasi non-verbal adalah untuk menyampaikan
mesej yang sukar dilahirkan melalui pertuturan atau tulisan.

Boleh digambarkan melalui :

1. Emosi
2. Personaliti
3. Tujuan
4. Status sosial seseorang individu

Fungsi :
1.Pengulangan
2.Penggantian
3.Kontradiksi
4.Penegasan
 STRATEGI KESANTUNAN
NON-VERBAL
1. Strategi toleransi
2. Strategi bertimbang rasa
3. Strategi memberi salam
4. Strategi bersopan santun
5. Strategi ramah mesra
6. Strategi tidak mementingkan diri sendiri
7. Strategi merendah diri
8. Strategi berterima kasih