KESANTUNAN BAHASA

KETERAMPILAN PERUCAPAN
BMP 534
DEFINISI
 Kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa
ketika berkomunikasi sama ada melalui lisan atau tulisan
kepada orang yang dihormati, orang yang setaraf dengan
kita atau orang yang lebih rendah kedudukannya
daripada kita (Amat Juhari Moain, 1992).
 Cara paling mudah untuk mengetahui kesantunan bahasa
adalah dengan mengetahui apa disebaliknya iaitu
kebiadaban berbahasa.
 Terdapat pelbagai kebiadaban berbahasa yang dilakukan
oleh orang ramai sama ada disedari atau tidak.
 Sebarang bentuk komunikasi seperti memo, notis, surat dan
laporan yang terlalu singkat dan tidak kena pada tempatnya
menggambarkan sikap tidak menghormati perasaan
penerimanya.
 Ramai orang tidak suka menjadi penerima sebarang bentuk
sindiran sama ada berbentuk terbuka mahupun lembut.
 Seringkali seseorang komunikator menggunakan ungkapan-
ungkapan berbentuk berpura-pura. Cth: seperti kita semua
sedia maklum, seperti yang anda ketahui….
 Nada kemarahan akan dijawab dengan kemarahan walaupun
nada itu cuba kita lindungi dengan kata-kata manis yang palsu.
 Penghinaan secara berterus-terang jarang berlaku tetapi
penghinaan yang tidak sengaja begitu lumrah berlaku.
 Kesantunan bahasa itu akan hilang sekiranya perkataan
penghinaan ini dibiarkan berleluasa. Cth: Dilarang masuk
tanpa urusan, Sila masuk jika ada urusan
 Seseorang yang mengeluarkan kenyataan tentang sesuatu
tuduhan tanpa bukti yang kukuh dianggap sebagai satu
kebiadaban berbahasa yang jelas.
 Kesantunan harus dipatuhi oleh setiap penutur khususnya
dalam sapaan dan ucapan.
 Dalam komunikasi untuk berlaku sopan, perlu ada
pengetahuan tentang linguistik dan sosiolinguistik.
 Bahasa – Masyarakat (tidak boleh dipisahkan)

 Kesopanan bahasa adalah sebahagian daripada perlakuan

sosiolinguistik dalam masyarakat.
 Kekalkan hubungan harmoni dalam interaksi

 Keberkesanan interaksi

 Cara seseorang berkomunikasi haruslah sesuai dengan norma-

norma interaksi dalam komuniti yang sesuai.
 Pemilihan kata yang sesuai, gaya bahasa merupakan aspek
yang penting dalam membezakan pertuturan dan komunikasi
seseorang.
 Pertuturan yang berbeza akan menyebabkan tahap kesopanan
berbahasa yang berbeza antara satu komuniti dengan yang lain.
 Kesopanan bahasa adalah bersifat sejagat.

 Cara untuk berlaku sopan berbeza antara komuniti yang

berbeza
 Kesopanan dalam berbahasa boleh dipancarkan
melalui tingkah laku dan berbahasa.
 Tingkah laku yang biadab akan menyebabkan seseorang itu
dianggap ‘kurang ajar’ ataupun ‘kurang sopan’.
 Cara berbahasa yang tidak sopan akan dianggap ‘tidak tahu
bahasa’.
 Penggunaan bahasa yang baik dan betul adalah penting untuk
menyerlahkan kesopanan sesuatu bangsa
ASPEK KESOPANAN BAHASA
 Kesopanan dalam masyarakat Melayu diteliti dari sudut
bahasa yang melibatkan beberapa aspek.
 Antaranya kata ganti nama yang sesuai, tabu

 bahasa, sirkumlokusi, amalan bahasa yang tidak berterus

terang dan amalan bahasa merendah diri.
AMALAN TIDAK BERTERUS TERANG
 Salah satu strategi masyarakat Melayu dalam hubungan
tidak berterus terang ini ialah berbohong.
 Dari sudut bahasa, berbohong dikatakan berlaku apabila
seseorang itu mempercayai apa yang diperkatakan itu
adalah tidak benar, tidak betul dan palsu.
 Bohong juga dikatakan berlaku apabila apa yang
diperkatakan itu tidak mengandungi fakta yang boleh
dipercayai.
 Tujuan seseorang itu berbohong menjadi tumpuan utama dalam
penelitian tentang fenomena berbahasa ini.
 Sesetengah kes, bohong itu sengaja dillakukan bertujuan
semata-mata untuk memperdayakan pihak yang mendengar.
Bohong ini dikenali sebagai ‘bohong betul’.
 Berbohong untuk tidak berterus terang yang bertujuan untuk
menunjukkan kesopanan atau menjaga hati orang yang dilawan
bercakap dalam konteks bahasa Melayu dikenali sebagai
‘bohong sosial’.
TABU
 Ungkapan atau sesuatu kata yang dilarang dari segi adat,
atau pantang larang untuk dibincangkan terutamanya
dikhalayak ramai dengan sewenang-wenangnya.
 Fungsi badan, najis, anggota badan, hal-hal kewanitaan.

 Dianggap tidak sopan sekiranya perkataan yang

berkaitan dengan perkara tersebut diungkapkan dengan
sewenangwenangnya.
CARA UNTUK BERLAKU SOPAN
DALAM BERBAHASA
 Penggunaan eufemisme - Perkataan ‘euphemisme’
secara umumnya merupakan perkataan yang digunakan
untuk menggantikan sesuatu perkataan yang tidak baik,
kasar atau yang berterus-terang.
 Contohnya, perkataan yang berkaitan dengan fungsi
badan seperti ‘berak’, ‘kencing’, ‘kentut’ mempunyai
eufemisme iaitu ‘buang air besar’, ‘buang air kecil’, dan
‘buang angin’.
 Sirkumlokusi - penerangan yang panjang lebar dan
kadangkala berbelit-belit mengenai sesuatu perkara,
terutamanya hal-hal yang berkaitan dan melibatkan tabu
bahasa.
 Penerangan yang berbelit-belit diberikan adalah bertujuan
untuk memperlihatkan kesopanan ketika membicarakan
sesuatu topik yang dianggap sebagai tabu.
 Contohnya, menyebut ‘perbuatan mengeluarkan hampas
makanan dalam perut melalui dubur’ sebagai penggantian
kepada istilah ‘berak’.
 Terdapat juga perkataan-perkataan umum yang sering
digunakan di khalayak ramai tanpa menunjukkan kesopanan
apabila bercakap.
- Mampus
- Bodoh, bingai, bongok
- Lantak la
- kepala otak ko!
- woi!
- Gila la
- lu/gua
- tanam
KATA SAPAAN
 Harus cekap memilih kata-kata sapaan yang sesuai semasa bertutur
atau berhubung dengan individu tertentu.
 Tersalah memilih kata sapaan mungkin akan wujud suasana yang
tidak harmoni.
 Penggunaan perbendaharaan kata yang salah sama ada disengajakan
atau tidak boleh mengakibatkan salah faham, pertengkaran atau
menjatuhkan air muka pihak lawan.
 Masyarakat Melayu menggunakan kata ganti nama diri dan bahasa
sapaan yang tertentu apabila ahlinya saling mengenali ant. satu sama
lain.
 Kata ganti nama diri dan kata sapaan yang digunakan mestilah sesuai.

 Bahasa sapaan dan panggilan terdapat dalam hub. ant. anggota dalam
keluarga, kaum kerabat, persanakan dan hub. dengan masyarakat yang
lebih besar.
CIRI PENGGUNAAN KATA SAPAAN
1. Dewasa atau kanak-kanak
2. Lelaki atau perempauan
3. Berkahwin atau bujang
4. Bergelar atau tidak bergelar
 Dalam bahasa Inggeris, ganti nama i dan you digunakan
untuk golongan atasan, golongan bawahan dan golongan
yang setaraf dengan penutur.
 Hal ini tidak demikian dalam masyarakat Melayu. Setiap
golongan itu mempunyai kata ganti nama diri masing-
masing.
KATA SAPAAN / PANGGILAN
 Mesti berpadanan dengan kedudukan atau taraf orang
yang disapa.
 Sistem Panggilan dalam Bahasa Melayu oleh Amat
Juhari Moin (1989)
 Sultan, raja (Tuanku)

 Syed (Tuan Syed)

 Siti (Puan Siti/cik siti)

 Megat (Encik Megat)

 Tun (lelaki),Toh Puan

 Datuk, Datin (Datuk, datin)

 Aspek kecekapan komunikasi dalam perbualan sangat penting
supaya dianggap sopan oleh orang yang dilawan bercakap.
 Kecekapan bahasa – mengetahui budaya dan aspek sosial pihak
yang dilawan bercakap (penggunaan KGN yang sesuai
mengikut pangkat, status dan usia)
 Faktor Situasi – latar perbualan (bentuk bahasa disesuaikan)
contoh: formal/ tidak formal (ceramah, berita, mahkamah)
 Budaya – Orang Melayu (kata panggilan), Dialek
PENGGUNAAN BENTUK KATA
GANTI NAMA DIRI
 Dikaitkan dengan bentuk sapaan. Sistem sapaan
bermaksud kaedah yang digunakan oleh sesuatu
masyarakat atau bangsa untuk menegur atau menyapa
seseorang sama ada dalam situasi rasmi atau tidak rasmi.
 Bermaksud kata ganti nama diri orang.

 Bentuk ganti nama diri terbahagi kepada tiga, iaitu kata

ganti nama diri pertama (saya,aku. kita, hamba, patik dan
beta), kata ganti nama diri kedua (awak, kamu,anda, tuan
hamba) dan kata ganti nama diri ketiga(dia, mereka,
beliau).
BENTUK KATA GANTI NAMA DIRI
PERTAMA
 Perkataan yang digunakan semasa bertutur atau menulis
sebagai ganti nama, sama ada dalam pertuturan rasmi
mahupun pertuturan tidak rasmi.
 Ada 2 jenis, bentuk tunggal dan bentuk jamak.

 Pertama, bentuk tunggal iaitu yang digunakan oleh

penutur atau penulis bagi pihak dirinya sendiri.
 Penggunaan kata ganti nama diri pertama ‘saya’. Bersifat
neutral dan sesuai digunakan oleh sesiapa yang berbicara
atau yang merujuk kepada dirinya sewaktu
berkomunikasi lisan atau tulisan. Tidak dibatasi oleh
faktor kelas, darjat sosial (kecuali raja/sultan), latar usia,
dan pendidikan.
 Dalam ungkapan lisan, KGN diri pertama‘saya’ contohnya
digunakan oleh pengacara (majlis), pengerusi (mesyuarat),
penyampai (berita), penyampai (berita), pengajar (sekolah),
penceramah, penyambut tamu, telefonis.
 Contoh kata ganti nama diri pertama seperti aku, beta, hamba, kita,
saya, teman (Perak), kawan (Johor), kami (Pahang), ambo
(Kelantan), eden, ese (Negeri Sembilan). Sultan/ raja
menggunakan patik.
 Dalam tulisan, ‘saya’ digunakan dalam surat, memo, laporan,
pengakuan dan perakuan
 Bentuk kedua ialah bentuk jamak. Penggunaan perkataan ‘kami’
sama ada secara lisan atau tulisan. ‘kami’ digunakan apabila
penutur atau penulis mengujarkan sesuatu atas nama dirinya dan
juga pihak lain.
 Melibatkan komunikasi oleh penutur secara kumpulan,
bercakap/menulis bagi jabatan atau organisasi.
BENTUK KATA GANTI NAMA DIRI
KEDUA
 Digunakan untuk merujuk atau menyapa pihak yang
menjadi teman bicara atau sasaran komunikasi. Terdapat
2 bentuk KGN diri kedua.
 Pertama, bentuk tunggal. Seperti tuan, encik, puan, cik,
saudara dan saudari (yang tidak bergelar).
 Dalam urusan rasmi, digunakan bersama diri sendiri.
Kata saudara/saudari digunakan dalam komunikasi
individu atau kelompok khusus seperti teman sekerja.
 anda, awak, dikau, engkau, kalian, kamu, dan tuanku.

 Tuanku digunakan di istana kerana keturunan. Tun, Toh,

Tan Sri, datuk yang dapat anugerah Yang diPertuan
Agong (ketua negara) atau sultan (ketua negeri).
 Kedua, bentuk jamak merujuk pihak yang menjadi sasaran
yang jumlahnya lebih seorang.
 Contohnya tuan-tuan, puan-puan, hadirin/hadirat. Gelaran
Dato, Tan Sri. ‘anda’ digunakan kepada khalayak umum seperti
dalam berita, iklan, dan surat pekeliling.
 Penggunaan bentuk ‘anda’ ini dianggap kasar dan tidak sopan
apabila digunakan semasa berkomunikasi adalah kerana bentuk
kata ’anda’ telah menggolongkan pihak yang dimaksudkan
(contohnya pegawai tinggi kerajaan) ke dalam satu kelompok
umum ( misalnya bersama dengan pelajar sekolah rendah,
peraih ikan di pasar dan sebagainya) tanpa adanya perbezaan
umur, pangkat, status dan kedudukannya.
BENTUK KATA GANTI NAMA DIRI
KETIGA
 Merujuk pihak ketiga. terdapat 2 bentuk kata ganti nama
diri ketiga.
 Pertama, bentuk tunggal dalam komunikasi rasmi iaitu
‘beliau, dia dan ia’. ‘Nya’ digunakan di hujung perkataan
lain. ‘Baginda’ digunakan untuk raja, sultan. ‘Beliau’
digunakan untuk orang yang dihormati seperti guru, ibu
bapa, pemimpin. KGN ‘beliau’ tidak sesuai untuk kanak-
kanak dan penjenayah.
 Kedua, bentuk jamak iaitu mereka. KGN ‘mereka’
merujuk kepada manusia dan bukannya haiwan.
BENTUK KATA GANTI NAMA LAIN
 Dalam masyarakat Melayu, status merupakan faktor
penting dalam menentukan bentuk kata sapaan sama ada
digunakan dalam situasi formal mahupun tidak formal.
 Ini disebabkan wujudnya sekatan-sekatan sosial tertentu
antara ahli masyrakat seperti pangkat dalam pekerjaan
atau kedudukan sosial.
 Misalnya, panggilan Dato’ diberikan kepada orang yang
bergelar Dato’ sama ada dalam situasi formal atau tidak
formal.
GELARAN
 Merupakan bahasa sapaan berdasarkan pangkat atau
status seseorang dalam masyarakat.
 Terbahagi kepada 4:

1. Gelaran kekeluargaan
2. Gelaran keturunan
3. Gelaran keagamaan
4. Gelaran kurniaan hormat
KOSA KATA
 Berdasarkan struktur sosial.
1. Agama
2. Diraja
3. Awam

 Kosa kata bentuk halus

 Sesuatu ungkapan yang kurang manis dituturkan atau sesuatu
yang tidak ingin disampaikan secara terus terang maka cara
mengungkapkannya adalah melalui bahasa halus. Cth: ke sungai
besar.
 Pemilihan kata penting dalam memelihara kesantunan berbahasa
kerana setiap kata mempunyai nilai rasanya yang tersendiri, sama
ada nilai kehalusan, kekasaran atau kekesatannya.
 Cth:
1. Mencekik je. Kesat & kasar
2. Makaaan!
3. Silalah makan, encik. halus
4. Jemputlah makan, encik.
5. Diharap sudilah kiranya encik
menjamah hidangan yang tidak paling halus
sepertinya ini.
UNGKAPAN BERTATASUSILA &
ATURAN SAPAAN
 Dalam ucapan rasmi, biasanya seorang komunikator
akan membahasakan diri dengan kata ganti diri saya dan
ganti nama bagi audiens ialah para hadirin sekalian.
 Kesantunan dalam menyampaikan ucapan dapat
diperlihat di peringkat permulaan ucapan dengan
memberikan salam.
 Kemudian kata aluan kepada pengerusi majlis, dif
kehormat, jemputan khas, pihak penganjur dan para
hadirin mengikut protokol dan sapaan yang sesuai.

KEPENTINGAN KATA SAPAAN
 Pertama, penggunaan kata ganti nama yang betul dapat
membina personaliti dan kesopanan diri seseorang.
Penutur dianggap tahu berbahasa (menggunakan bahasa
yang betul) dan tahu adat (sopan) ketika bergaul.

 Orang yang tahu berbahasa dan tahu adat dianggap

sebagai
orang yang sopan dan berbudi pekerti mulia. Hal ini
kerana
masyarakat Melayu sangat memandang tinggi orang yang
sopan dan berbudi pekerti mulia.
 Kedua, penggunaan kata sapaan dapat mencerminkan
serta-merta tentang kehalusan budi bahasa, tingkah laku,
perasaan dan niat seseorang.
 Orang yang berada dalam perasaan marah misalnya, akan

menggunakan ragam bahasa kasar dan biadap, dan

menggunakan kata ganti diri tidak hormat.
 Misalnya, menggunakan kata ganti diri aku atau awak

pada tempat kata ganti diri saya atau tuan.

 Ketiga, bahasa sapaan dapat membina dan mengeratkan

hubungan baik hubungan pertalian darah, perkahwinan

mahupun persahabatan seseorang.
 Keempat, bahasa sapaan dapat menunjukkan bangsa, jantina, status
sosial, struktur masyarakat, pemikiran
dan kualiti diri seseorang, dan sebagainya.
 Kelima, penggunaan bahasa sapaan yang berbeza-beza juga
menunjukkan masyarakat berkenaan mempunyai sistem sosial
dan organisasi pentadbiran yang mantap.
 Justeru, dapat menunjukkan rasa hormat penutur

kepada tetamu atau orang yang diperkatakan, hierarki dan

status sosialnya.
 Melalui bahasa sapaan yang dikhaskan kepada

setiap lapisan masyarakat, pendengar dapat

memahami bahawa masyarakat berkenaan
mempunyai struktur sosial yang perlu dihormati.
KESIMPULAN
 Kata panggilan merupakan salah satu aspek yang penting
dalam konteks kesopanan berbahasa sesebuah masyarakat.
 Kata panggilan yang wujud dalam sesebuah masyarakat akan

menggambarkan identiti dan budaya masyarakat tersebut.

 Terdapat perbagai cara yang digunakan untuk berlaku sopan
dalam komunikasi antaranya dengan penggunaan kata
panggilan, eufemisme, sirkumlokusi, kiasan dan sebagainya.
 Penggunaan bentuk-bentuk kata dalam sistem panggilan
masyarakat Melayu merupakan salah satu cara masyarakat
Melayu mengeratkan hubungan, menunjukkan rasa hormat,
keakraban, kemesraan dan yang paling penting dapat
memperlihatkan kesopanan dan keperibadian seseorang
terutamanya dalam berbahasa.