BENTUK DAN JENIS KESANTUNAN

KESANTUNAN LISAN

Abd Jalil Md Yunos

Kesantunan berbahasa ini dapat dilihat
dalam aktiviti lisan seperti perbualan,
wawancara, ucapan, pengacaraan majlis,
pengumuman dan arahan dalam
perhimpunan, mesyuarat, protokol
pertemuan dengan murid, rakan setugas,
guru besar atau pengetua, pekerja, ibu
bapa, tetamu, dan seumpamanya.
KESANTUNAN DALAM KOMUNIKASI
LISAN MELIBATKAN :

A. Penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan

halus.

B. Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan

bertatasusila.
 Dalam komunikasi lisan penggunaan bahasa dan
gerak balas tubuh badan dapat didengar dan
dilihat serta-merta.
Ini bermakna ia dinilai dengan dilihat serta-
merta, dan dapat menimbulkan kesan yang
serta-merta juga.
Baik budi bahasa kita, baik pula budi bahasa
orang yang dilawan bercakap.
Buruk budi bahasa kita, buruk pulalah
kemungkinannya tindak balas yang kita terima.
DARI SEGI BAHASA, ASPEK-ASPEK KESANTUNAN
YANG PERLU DIAMBIL PERHATIAN IALAH :

Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan

sikap yang sopan.
Suara dan intonasi yang sopan.
Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan
halus.
Penggunaan kata sapaan yang betul dan
sesuai.
Penggunaan sistem panggilan yang betul.
Gaya bahasa yang sesuai.
Isi perbincangan yang tidak sensitif.
PERATURAN TATABAHASA DAN BUDI BAHASA
MEMERLUKAN PERHATIAN YANG RAPI, ADALAH:

Ayat lengkap.
Imbuhan lengkap.

Sebutan setiap huruf.

Kosa kata bahasa tinggi (dia cakap = dia

berkata)
Perkataan lengkap (bukan)

Elakkan sendi kata bahasa basahan contohnya

(kat hospital = di hospital, kat dia = pada dia, kat
situ = di situ).
CIRI-CIRI IKLIM KOMUNIKASI:

Bentuk panggilan yang betul.

Bentuk sapaan.

Gaya bahasa yang sesuai.

Kosa kata laras tinggi (jadi = oleh sebab itu)

Bahasa tinggi (dialek daerah tidak sesuai)

Ganti nama (merendahkan)

Sebutan batang tubung (merendahkan, down

levelling).
DARI SEGI BAHASA TUBUH BADAN, ASPEK-
ASPEK KESANTUNAN YANG PERLU DIAMBIL
PERHATIAN IALAH :

Gaya percakapan yang sopan

Pandangan mata yang sesuai
Gerak laku yang bertatasusila
Mimik muka yang positif
Hayunan tangan yang sesuai
Imej diri
KOMUNIKASI SECARA LISAN TERDAPAT
DALAM BENTUK :

Rasmi/formal - mesyuarat, syarahan, ucapan,

pidato, forum
Tidak rasmi/tidak formal - perbualan telefon,
perbualan di kedai kopi, perbualan di majlis
kenduri
KOMUNIKASI LISAN SECARA FORMAL DAN
TIDAK FORMAL

Komunikasi lisan secara formal dan tidak formal

mempunyai peraturan yang berbeza dari segi
penggunaan bahasa, kata panggilan, kata sapaan
dan gerak laku.
Sebagai contoh untuk urusan jual beli di pasar atau
di kedai makan masih perlu dijaga kesesuaian
penggunaan kata sapaan dan budi bahasa.
Dalam keadaan itu lebih baik digunakan sahaja
sapaan yang neutral seperti 'cik' atau 'saudari', 'encik'
dan 'saudara'.
Orang tua pula belum tentu sesuai disapa dengan
panggilan 'pak cik' atau 'mak cik' kerana ia mungkin
tidak gembira disapa dengan cara itu.
Maka 'encik' dan 'puan' lebih wajar digunakan untuk
menyapa orang berumur yang tidak kita kenal.
KESANTUNAN BERBAHASA ATAU BAHASA
YANG BERSANTUN

Kesantunan berbahasa atau bahasa yang bersantun banyak bergantung

pada pemilihan kata sapaan atau panggilan hormat yang tepat.
Semasa seseorang individu berkomunikasi dengan seseorang individu
yang lain, pemilihan kata yang digunakan ditentukan oleh beberapa
faktor seperti hubungan peribadi antaranya dengan orang yang dilawan
bercakap serta statusnya.
Dalam komunikasi seharian, seseorang itu akan menggunakan
perbendaharaan kata tertentu dan berbeza-beza semasa berkomunikasi
dengan orang lain.
Penggunaan perbendaharaan kata yang salah, sama ada disengajakan
ataupun tidak, boleh mengakibatkan terjadinya salah faham,
pertengkaran ataupun menjatuhkan air muka kawan yang dilawan
bercakap.
Masyarakat menggunakan perbendaharaan kata serta ungkapan yang
dikatakan bahasa sapaan dengan betul dan sesuai mengikut konteks
semasa berkomunikasi.
BAHASA SAPAAN
Bahasa sapaan itu pula berkait rapat dengan
kata ganti nama diri.
Penggunaannya juga mesti sesuai dengan
struktur masyarakatnya.
Ada ketikanya, bahasa sapaan mengambil alih
bentuk kata ganti diri untuk memuliakan
seseorang yang dilawan bercakap.
Kesimpulannya, Bahasa Melayu mempunyai
sistem sapaan dan rujukan mengikut situasi dan
konteks yang sesuai.
ANTARA SUSUNAN KATA YANG DIGUNAKAN
SEMASA MEMBUAT SAPAAN DAN PANGGILAN,
IAITU:

Sapaan yang lengkap dengan kata rujukan

kehormat, gelaran atau pangkat yang
disandang dan nama peribadi yang lengkap.
Contohnya, Dato' Sri Haji Mohammad Najib

bin Tun Haji Abdul Razak.

sapaan ringkas yang menyebut nama gelaran
dan/atau pangkat dengan atau tanpa nama
peribadi.
Contohnya, DYMM (Duli Yang Maha Mulia)

Seri Paduka Baginda.

CONTOH LAIN BAHASA SAPAAN SEPERTI:
KESALAHAN PENGGUNAAN KATA SAPAAN

Kesalahan penggunaan kata sapaan ini boleh menimbulkan

hubungan yang tidak harmoni di antara penutur dan
pendengar.
Ini disebabkan kata-kata ini membawa implikasi yang
berbeza apabila digunakan dalam situasi yang berlainan.
Kata sapaan ini juga berfungsi untuk memperlihatkan
kesopanan seseorang dalam menggunakan bahasa tersebut.
Situasi formal dan tidak formal mempunyai system
sapaannya tersendiri dan setiap penutur tidak sewajarnya
mencampuradukkan penggunaan kata-kata tersebut sesuka
hati.
Hal ini jelas menunjukkan bahawa masyarakat Melayu
adalah bersopan-santun atau berbudi bahasa.
Pemilihan kata, ungkapan, ayat dan gaya hendaklah sesuai
dengan bentuk dan taraf sesuatu majlis atau urusan yang
berkenaan.
RAGAM BAHASA

Ragam bahasa perlu dirancang supaya sesuai dengan

majlis atau urusan agar tujuan dan hajat tercapai dan
pada waktu yang sama kesantunan bahasa tetap
terpelihara.
Dalam semua suasana dan urusan rasmi, kesantunan
bahasa hendaklah berasaskan ragam bahasa rasmi, iaitu
ragam bahasa yang secara maksimumnya mematuhi
peraturan-peraturan bahasa baik daripada sudut
linguistik, sosiolinguistik mahupun pragmatiknya.
Penutur untuk majlis rasmi perlu menggunakan bahasa
yang baik susunannya serta mematuhi sistem bahasa.
Bahasa yang digunakan hendaklah menepati adab sopan
yang berkaitan dengan sistem sosial.
Sebagai contoh, penggunaan kata ganti dan kata panggilan
hormat serta pangkat hendaklah menurut sistem yang
telah disahkan oleh pihak berkuasa.
KATA GANTI NAMA DIRI

Kata ganti nama diri ialah perkataan yang digunakan

untuk merujuk diri seseorang.
Secara umum kata ganti nama diri terbahagi kepada tiga
iaitu kata ganti nama diri orang pertama (tunggal dan
jamak), kata ganti nama diri orang kedua (tunggal dan
jamak) dan kata ganti nama diri orang ketiga (tunggal dan
jamak).
Masyarakat Melayu menggunakan satu sistem tertentu
dan teratur apabila menyapa atau membuat panggilan
terhadap seseorang ahli masyarakat. Kata ganti diri dan
sapaan di luar keluarga juga digunakan berdasarkan
kepada faktor umur, pangkat atau status dalam
masyarakat.
CONTOH KATA GANTI NAMA DIRI

Kata Ganti Nama Diri dengan Bahasa Santun dan Bahasa Kasar
BANYAKNYA DIALEK YANG ADA DALAM BAHASA
MELAYU DAN DAPAT DIKATAKAN BAHAWA
DALAM SETIAP DIALEK TERDAPAT KATA GANTI
NAMA DIRI YANG TERSENDIRI CONTOHNYA:
SEKIAN......................

TERIMA KASIH.