PERILAKU PELAYANAN KONSUMEN

PRODUK
Rifda Aulia Zahrah (18410013)
Pengertian Produk
 Menurut Kotler & Armstrong, (2001: 346)

segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan

perhatian, dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan
keinginan atau kebutuhan.

 Menurut Stanton (1996:222)

kumpulan dari atribut-atribut yang nyata maupun tidak nyata, termasuk di

dalamnya kemasan, warna, harga, kualitas dan merk ditambah denganjasa
dan reputasi penjualannya.
Pengertian Produk
 Menurut Sofyan Assauri (2010:200)

produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar dimiliki
dan digunakan atau di konsumsi guna memenuhi kebutuan dan keinginan
konsumen.

 Menurut Hermawan (2012:36)

produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk

memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan.
 Konsep Produksi

Konsep yang dilandasi oleh

penjuala maupun produsen
yaitu konsep bahwa
konsumen akan menyukai
sebuah produk yang
mempunyai mutu terbaik,
kinerja terbaik dan paling
inovatif dalam sebuah
produk.
Tingkat Produk

Perencanaan produk perlu memikirkan

produk dan jasa atas tiga tingkatan.
Tingkatan yang paling dasar adalah produk
inti ( core product ), Selajutnya
perencanaan produk harus menciptakan
produk actual ( actual product ) dan
akhirnya, perencanaan produk harus
mewujudkan produk tambahan disekitar
produk inti dan produk aktual dengan
menawarkan jasa dan manfaat tambahan
bagi konsumen.
 Klasifikasi Atau Jenis-Jenis Produk
Adapun klasifikasi atau jenis-jenis dari produk yang di konsumsi/digunakan,
diantaranya seperti:

Produk Konsumsi Produk Industri

 Pengertian Keragaman Produk

Keragaman produk merupakan kumpulan seluruh produk dan barang yang

ditawarkan penjual tertentu kepada pembeli. Hubungan antara keragaman
produk dan perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian sangat
erat kaitannya pada kelangsungan penjualan suatu perusahaan.
Pengertian Keragaman Produk
 Engel (1995)

kelengkapan produk yang menyangkut kedalaman, luas, dan kualitas produk

yang ditawarkan juga ketersediaan produk tersebut setiap saat di toko

 Menurut Asep dalam Jenni Anggraeni dkk (2016)

Keragaman produk adalah kondisi yang tercipta dari ketersediaan barang

dalam jumlah dan jenis yang sangat variatif, sehingga menimbulkan
banyaknya pilihan dalam proses belanja konsumen.

 Menurut Maharani Vinci (2009:84)

suatu proses perencanaan dan pengendalian ragam produk dalam satu

kelompok. Salah satu unsur kunci dalam persaingan diantara bisnis eceran adalah
ragam produk yang disediakan oleh pengecer.
 Tujuh hirarki produk :

01 02 03 04
Kelompok kebutuhan Kelompok produk Kelas produk Lini produk

05 06 07
Tipe produk Merek Jenis produk
Indikator Keragaman Produk

Ukuran produk yang

beragam.
Menurut Benson
Jenis produk yang dalam Hendro dan
beragam Syamswana (2017)
menyatakan bahwa
indikator keragaman
Bahan produk yang produk dalam adalah
beragam sebaga berikut :

Desain produk yang

beragam.
Kualitas produk yang
beragam.
Indikator Keragaman Produk

Variasi merk produk

Menurut Kotler dan
Keller dalam alih
Variasi kelengkapan Bahasa Bob Sabran
produk (2015:359)
menjelaskan bahwa
indikator dari
Variasi ukuran produk keragaman produk
meliputi : :

Variasi kualitas produk

 Dimensi Kualitas Produk

Menurut Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd (2005:422) apabila

perusahaan ingin mempertahankan keunggulan kompetitifnya
dalam pasar, perusahaan harus mengerti aspek dimensi apa saja
yang digunakan oleh konsumen untuk membedakan produk yang
dijual perusahaan tersebut dengan produk pesaing.
Dimensi kualitas produk terdiri dari :

Conformance to
Performance specifications (kesesuaian
(kinerja) dengan spesifikasi)

Durability
Features (fitur)
(daya tahan)
Dimensi kualitas produk terdiri dari :
Perceived quality
(kesan kualitas)
Reliabilty
(reliabilitas)

Aesthetics (estetika)
TERIM
AKASI
H