Masalah Kepribadian (Personality)

Pelayanan
Prima
 Kepribadian

Kepribadian didefinisikan sebagai serangkaian

karakteristik perilaku, kognisi, dan pola emosional
yang berkembang dari faktor biologis dan lingkungan.
Kepribadian unggul merupakan salah satu kunci
keberhasilan seorang karyawan didalam membangun
karier pekerjaannya.
Berikut adalah contoh watak yang menunjang
keberhasilan seorang pelaku customer service :

Berani, Toleran, Sabar, Tekun, Ulet, berfikir logis,

Imajinatif, Cerdik, Jujur, Antusias, Pandai menguasai
Emosi, Percaya diri, Murah hati, Rendah hati, Bijaksana,
dll, dsb,dst,etc.
Faktor – faktor yang membentuk sikap.

1. Lingkungan
(Environment).
2. Pengalaman
(Experience).
3. Pendidikan
(Education).
Manfaat Sikap Positif :
 Meningkatkan Produktifitas.
 Mendorong kerja kelompok. g at if :
i k a p ne
 Mengatasi permasalahan. u e n s is
 K o n s ek h id up.
Meningkatkan kualitas. n
K e pahita
 Menyebarkan Atmosfir positif.  e r i ta an. j uan.
n d r tu
 Membentuk Loyalitas.  Pe
a ng t ak be
H idup y b u r u k.
 Meningkatkan keuntungan. 
a t an yang g g i b agi
Keseh ya n g tin
 Mendorong hubungan yang  t stres s
T in g k a l ain.
lebih baik dengan pelanggan.  r a n g
iri d a no
d
 Mengurangi stress.
 Menjadi anggota kelompok yang
berguna di Masyarakat.
 Membentuk pribadi yang
menyenangkan.
Terima Kasih