Etika Bertelepon Bisnis

Dosen : Devi Marlita, A.MTr.D, MM

Pelayanan
Prima
 Etika Bertelepon Dalam Berbisnis
Telepon, baik telepon tetap maupun mobile phone merupakan salah
satu media komunikasi yang banyak digunakan orang saat ini.
Dalam berbisnis, telepon menjadi salah satu kebutuhan vital yang
menunjang kepentingan bisnis.
Dengan sarana tersebut para pelaku bisnis dapat merasakan kinerja
yang efesien dan efektif.
Menjalin kerjasama dan komunikasi bisnis yang sering dilakukan
melalui jaringan telepon membutuhkan keterampilan khusus.
Peraturan Dasar Seorang CS dalam Menerima
& Membuat Percakapan Telepon :
 Angkat telepon segera (Jangan lebih dari 3x dering).
 Sambutlah dengan menyebutkan identitas diri dan perusahaan.
 Tanya Nama si Penelepon.
 Dengarkan secara seksama; apa saja yang dikatakan oleh Penelepon.
 Tampilkan suara yang profesional dan bersahabat, serta pilihlah
bahasa yang baik dan benar.
 Siapakan alat tulis dan kertas untuk mencatat, dan catatlah pesan
dengan tepat.
 Jangan menggunakan “hold botton” lebih dari 17 detik.
 Biarkan si Penelepon menutup telepon terlebih dahulu.
Hal yang tidak boleh dilakukan oleh seorang
Services dalam Menerima & Membuat Percakapan
Telepon :
Menjawab Telepon sambil berbicara dengan orang lain.
Membiarkan telepon berdering lebih dari 3x.
Tidak memperkenalkan diri.
Berteriak dalam telepon.
Mulut terisi makanan ketika menerima telepon.
Menyela pembicaraan, dan memotong pembicaraan
secara mendadak.
Lupa mencatat hal – hal penting.
Menutup telepon dengan cara kasar.
 Test !
Etika Bertelepon.
Skenario 1.
Jam menunjukan pukul 10.30 Ahmad sedang sibuk menyiapkan “Monthly Report”
yang sudah di tunggu atasannya. Disaat telepon berdering dia masih
menyelesaikan halaman terakhir dari report tsb. Ahmad mencoba
mengabaikannya, tetapi bunyi telepon terus berlanjut, akhirnya dia mengangkat
telepon dan menjawab dengan senyum mengembang dibibirnya;
“Halo,.. Selamat pagi menjelang siang, PT Maju Terus, dengan Ahmad, ada yang bisa
saya bantu?...
Skenario 2.
Hendri, seorang Customer Service Ass. Mgr Pada PT. ABC. Dia menerima telepon
untuk Staff –nya,dari suara yang tidak dikenalnya dan berkata; “Boleh saya
mengetahui nama anda? Anda ingin berbicara dengan siapa? Maaf, dia tidak di
tempat sekarang, bisakah anda meninggalkan pesan?
Terima Kasih

Pelayanan
Prima